智能外呼系统培训说明(ppt文档可编辑修改)

点击外呼
下面开始介绍点击外呼的操作流程 1建立任务（外呼管理）：填写项目名称。
点击外呼
跳转进入下一个操作界面，选择SIP/g00/，点击跟新
点击外呼
跳转进入下一个界面，在没有客户资源的前提下，用最后一个选项导 入。此处注意，不要修改模板的格式，不然会导致模板无法导入。
点击外呼
话务管理
1通话记录：用于查看通话中呼出、呼入的通话记录。可以根据上述 所列的条件进行查询，可以是一天的通话记录，也可以是特定时间的 所有通话记录，此处也可以进行查询录音以及下载录音分享。通话记 录打开默认是当天的通话记录。通话记录是不可删除的。
话务管理
2转移设置：主要包含无条件转移、无应答转移和遇忙转移。在实现 转移的时候，不会显示呼入客户的号码，显示的是自己座机的号码。
客户管理
5.跟进记录：有在坐席界面填写跟进记录的都在这里看。
客户管理
6.预约登记：预约登记在坐席界面添加。此处用于查询有预约登记过 的客户资料。预约登记没回访的会快到预约时间的时候弹小窗口提示。
自动外呼
自动外呼：又称批量外呼。主要用于实现号码群呼。具体操作步奏如 下：
1.设置队列（PBX配置）：具体操作请看下图
语音外呼
• 下面开始介绍语音外呼

1.上传语音（PBX配置）：点击PBX配置中的系统录音，“选择上
传录音”点击浏览选择要上传的录音，“录音命名”填写英文或数字， 点击保存。
语音外呼
2设置队列（PBX配置）：在PBX配置中点击队列设置添加队列，在 “队列号码”和“队列名字”栏填写相同的任意４位数，在“队列欢 迎语”栏留空，在“振铃策略”栏选择记忆振铃，在“静态坐席”中 选择接听的分机号。点击保存。
2.设置入局（PBX配置）：
自动外呼
自动外呼
3.跟新配置（PBX配置）：所有在PBX里面的操作都要进行跟新配置后 才会生效
自动外呼
4.建立任务（外呼管理）：项目的名字是随意的，可以根据客户的类 型来命名
自动外呼
跳转至外呼项目设置栏：接听入局选择之前设置的入局名字，呼出外 线选择sip/goo/，呼出主叫显示号码填写外呼时候需要显示的号码 （必须是我们给的那批号码中的一个），号码前缀不写，最大尝试一 般选择为一次，最大可用通道数建议为分组人数的1.5倍，也可以和分 组人数一致，不建议通道数开得太大，这样会导致号码的呼损。
自动外呼
6.二次执行项目（任务管理）:当一个项目号码打完了，点击任务管理 的号码导入，点击导入后选择要添加号码的项目名称
自动外呼
• 7.删除任务（外呼管理）：点击外呼管理的任务列表可以自由编辑和 删除
自动外呼
8.呼叫失败再次呼叫（任务管理）：当呼叫失败需要再次呼叫时，点 击失败再次呼叫“项目名称”填写汉字、日期或英文，“起始时间” 尽量往早点选择，“结束时间”尽量往后选择，“选择重呼类型”打 钩有数字的，“是否转预览”不选，点击确定。点击任务管理栏里面 的的任务状态选项，选择需要进行二次呼叫的任务，点击执行即可。
成功导入号码后，在任务管理的号码分配中，选择号码点击选择坐席 分配号码。此处不勾选表示全部号码导入，全选表示本页的号码全部 分配，选择多个坐席分配时，号码将随机分配到每个坐席。
点击外呼
2开始外呼（坐席界面）：用已分配任务的坐席账号登陆到CC呼叫系 统，每个业务员点击页头上面的坐席界面便可以进行点击拨打。
语音外呼
3.设置IVR（PBX配置）：点击PBX配置中的IVR管理，“IVR名字”可以 填写汉字、英文或数字，“IVR录音”选择设置好的系统录音名字， “第一个空格”填写数字1，“请选择”选择“等待队列”点击设置 好的队列名字。点击保存。
自动外呼
5执行任务（任务管理）：建立好的任务后点击任务管理的任务状态， 选择建立好的项目点击执行就开始往外拨，如果碰到开会、休息时点 击暂停。终结按钮点击请慎重，点击终极，此项目就强制结束了。
自动外呼
二次呼叫：点击呼叫明细可以查看此项目中呼叫的详细信息，还可以 对相应的数据进行导出再次呼叫。
目录
一、欢迎界面 二、话务管理 三、客户管理 四、自动外呼、点击外呼、语音外呼 五、任务管理 六、系统状态 七、报表管理 八、组织架构 九、数据配置
欢迎界面
请输入登陆界面的IP地址，此地址仅限公司内网使用，离开公司将无 法访问。在用户名和密码栏输入相应的信息。（此软件推荐使用IE浏 览器，其他浏览器要取消拦屏）
客户管理
3黑名单管理：为了不对客户进行骚扰，设置了黑名单功能。将号码 加入黑名单即可，主要用于批量外呼的时候，避免已成单或者完全没 意向的客户再次呼出。（黑名单中的号码，通过手动拨打，仍可呼出）
客户管为重要的客户， 主要是对客户列表里面的客户做出的一个分类。
客户管理
1客户列表：该部分的字段可以自己编辑定义（一般为贵公司给出字 段要求，我们编排）。该项目中列出了权限范围内的全部客户资料， 可以进行新增、编辑、删除和查询操作。（删除为永久性删除客户资 料，请谨慎操作）所有的操作受权限限制。
客户管理
2资源管理：对系统内的客户信息进行上传和下载功能。（系统资料 导入时一定要下载模板，按要求填写才可以上传成功）。资料的备份 受权限限制。
无条件转移：有电话进入坐席，会直接转到填入的号码，而不会在坐 席响铃。
无应答转移：坐席响铃一段时间无人接听（默认15秒），电话将转移 到填入的号码。
遇忙转移：坐席正在通话或者坐席示忙，电话将转移到相应的号码。
话务管理
• 3坐席管理：此处主要用于查看坐席的状态。坐席状态分为：未注册、 空闲、示忙、通话中、振铃等。此处用于查看话机是否正常使用。该 界面可以直接有强插、监听、强踢和转移功能，该功能受权限控制， 有权限的才可以实现，无权限的点击后会提示有权限限制。
自动外呼
跳转进入任务导入，在刚开通没有号码基础的前提下，我们使用从 CSV导入，要是后期产品使用久了，可以选择前面三者
自动外呼
跳转进入模板下载，点击下载模板，在模板里面填入需要的客户信息， 保存好。点击浏览，选中刚才保存好的客户模板，点击导入（客户模 板里面的信息不要改动，注意保存时信息的格式，避免造成号码无法 导入，必填项没填也会导致号码导入失败）