物业公司中层管理人员行为规范
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范第一条目的规范物业服务人员的仪容仪表及行为第二条适用范围各服务处物业服务人员第三条内容（一）仪表仪容1、保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡,避免异味;2、配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服,检查工服是否整洁、铭牌、徽章是否带好;3、不穿奇装异服,着装应简洁大方;4、头发要梳理整齐,发型自然美观,不得理奇形怪状的发型及染非常抢眼的颜色;5、男员工应每天修面,女员工应化淡雅轻妆;6、佩戴饰物美观大方,不引人注目;7、保持双手和指甲清洁,指甲要经常修剪,长度适当,不可涂有颜色的指甲油;8、上班时间不吃有异味的食物,保持口腔清洁;（二）行为规范1、时刻面带微笑,见到业主主动招呼;2、走路抬头挺胸,不得随意跑跳;3、与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行;4、为业主指路时应五指并拢,手臂自然弯曲,与身体呈45度角;5、与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮,请业主先进电梯,进去后站在离控制板最近的地方,出电梯时应等业主出去后再出电梯;6、巡视过程中看到需要帮助的业主应主动上前帮忙;7、坐着工作时业主进门应起立迎候;8、走路或与人交谈时,不可把手放在服装的口袋里;（三）电话用语规范：1、电话铃响三声之内必须接起电话;2、接起电话先报所在服务处部门：“您好、……”,通话中不应出现“喂”字;3、电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、彬彬有礼,说话应以“尊重对方”为准则,语调应平和、谦逊,以给对方留下美好的映象;4、接电话时对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明、扼要地记录下来,记录内容包括：时间、地点、联系事宜、须解决的问题等等;5、电话完毕后,应该让对方自己结束对方,如确需自己来结束如手边有急需处理的事宜应加以解释、致歉,等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重;（四）招呼用语：1、见到业主主动招呼时应亲切称呼业主的姓：“××先生小姐,您好”;2、需要插入业主之间的谈话时,要先打招呼：“对不起,打扰一下,……”;3、与业主交谈请字当先：“您先请”、“您请坐”……（五）保洁员行为规范1、除指定的休息室外,任何时间不得在小区的任何位置休息;2、不得在工作时间与业主聊天,或与业主一起娱乐;3、工作时间,不得与同事聊天,嘻闹;（六）保安员行为规范1、上班时间不许抽烟;2、上班前四个小时不许喝酒;3、不许做任何与工作无关的事情;4、除保安室的坐岗外,不得在任何地方坐着值班;（七）维修工行为规范1、进入业主家服务,必须脱鞋入室;2、为业主服务时,不得在业主家聊天,看电视等;3、如果在维修过程中弄脏业主的屋子,必须清理后才能离开;（八）客户人员行为规范上门收费时,不得在业主家聊天,看电视等;。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的重要角色，他们的行为规范直接影响到物业管理的质量和居民的生活质量。
为了确保物业管理人员的行为合乎规范，提高物业管理的水平，本文将详细阐述物业管理人员的行为规范。
二、职责和义务1. 忠诚职守：物业管理人员应忠诚于物业管理公司，遵守公司的规章制度，履行职责和义务，为公司和业主利益着想。
2. 保密义务：物业管理人员应严守业主的个人信息和物业管理公司的商业机密，不得泄露给第三方。
3. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或从事其他违法违纪行为。
4. 服务态度：物业管理人员应以友善、耐心、热情的态度对待业主，及时解答业主的问题和需求，提供优质的服务。
5. 紧急情况处理：物业管理人员应具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件，保障业主的安全和利益。
6. 管理技能：物业管理人员应具备良好的管理技能，包括但不限于合理安排工作计划、协调维修和保养工作、解决纠纷等。
三、行为准则1. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得故意提供虚假信息或误导业主。
2. 公平公正：物业管理人员应公平公正地对待所有业主，不得偏袒某一方。
3. 保护业主权益：物业管理人员应积极维护业主的合法权益，保障业主的权益不受侵犯。
4. 文明礼貌：物业管理人员应以文明礼貌的方式与业主沟通，不得使用粗鲁或侮辱性语言。
5. 保密义务：物业管理人员应保守业主的个人信息，不得将其泄露给他人。
6. 敬业精神：物业管理人员应具备敬业精神，积极主动地完成工作任务，不得懈怠或敷衍。
7. 真实记录：物业管理人员应准确记录物业管理工作的相关信息，不得篡改或删除。
8. 保护物业设施：物业管理人员应妥善保管和维护物业设施，确保其正常运行和安全性。
9. 禁止收受回扣：物业管理人员不得接受业主或供应商的回扣，不得利用职务之便谋取私利。
10. 禁止滥用职权：物业管理人员不得滥用职权，不得以权谋私，不得对业主进行不当的限制或打压。
中层管理人员履职行为规范
1．目的1.1 规范中层管理人员工作履职行为，树立良好形象，突出表率作用。
1.2 充分发挥中层管理人员的影响力，管理能力，提高整体工作效率。
2. 适应范围2.1 本制度所指中层管理人员范围：主管级及以上管理人员（含享受同等待遇的管理人员）。
2.2 本制度要求所有中层管理人员都必须遵照执行。
3. 制定原则3.1 公平原则：所有中层管理人员都具有约束力。
3.2 依法原则：遵循法律法规、公司制度流程。
3.3 合理原则：准确、合理，且切实可行。
3.4 效能原则：提高公司工作效率。
4．具体行为规范4.1 组织行为规范4.1.1具有担当意识认真履行公司赋予的岗位职责。
对于自己岗位责任范围内的事务，主动进行决策和行动，勇于排除一切困难和干扰，坚定不移地实现和超越工作目标，具有强烈的影响力和推动力。
对于非责任范围内的事务，应当优先遵从相应岗位责任人的决策和行动。
对于责任范围界限模糊的灰色领域，应当与相关岗位责任人协商确定，或请示直属上级或更高领导进行界定。
4.1.2具有大局意识忠于公司，维护公司利益，不允许有任何有损企业的行为。
服从公司、服从管理，不允许以任何形式或借口，拒绝公司及上级管理人员的指令和工作安排。
坚持重大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不越权行事，不擅自决策。
4.1.3具有策略意识深刻领会公司的发展战略，在目标上与公司严格保持一致，善于站在公司全局的层面上处理日常工作，与同级领导能密切配合，互相支持与帮助。
保持积极的工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。
4.1.4具有创新意识善于跳出现有的思维范畴，不断学习，并经常提出有突破性、拓展性的见解和方法，敢于在工作中开拓和创新。
4.2 业务行为规范4.2.1专业敬业：钻研业务，熟知工作所属领域的流程与专业知识及工作技能。
对工作尽心尽力，全力以赴，不懈怠庸懒；把握好工作与生活的平衡，处理好同事与朋友的关系；勇于承担责任，讲究工作质量和效率。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是承担物业管理职责的重要角色，他们的行为举止直接影响到业主和居民的生活质量和安全。
为了规范物业管理人员的行为，提高服务质量，本文制定了物业管理人员行为规范，旨在确保物业管理工作的顺利进行，满足业主和居民的需求。
二、职责和义务1. 保持良好形象：物业管理人员应穿着整洁、得体的工作服，举止文明、礼貌，言行举止得体，以树立良好的形象。
2. 保护业主和居民利益：物业管理人员应积极履行职责，维护业主和居民的合法权益，妥善处理投诉和纠纷，确保公平公正。
3. 保持安全和卫生：物业管理人员应定期巡视物业区域，确保公共区域的安全和卫生，及时发现并解决安全隐患。
4. 提供优质服务：物业管理人员应主动关心业主和居民的需求，及时回应和解决问题，提供周到的服务，确保居民的舒适度和满意度。
5. 维护物业设施：物业管理人员应定期检查和维护物业设施，及时修复损坏的设施，确保设施的正常运行。
6. 遵守法律法规：物业管理人员应严格遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为，保护业主和居民的合法权益。
三、行为准则1. 保密：物业管理人员应对业主和居民的个人信息和物业管理相关信息保密，不得泄露给未经授权的人员。
2. 公正：物业管理人员应公正对待业主和居民，不得偏袒任何一方，不得接受或者索取任何形式的财物回报。
3. 诚信：物业管理人员应诚实守信，不得故意误导业主和居民，不得扩散谣言或者虚假信息。
4. 尊重：物业管理人员应尊重业主和居民的权益和意见，不得侵犯他们的人身权利，不得恶意对待或者歧视任何一方。
5. 敬业：物业管理人员应以高度的责任心和敬业精神履行职责，不得懈怠、迟延或者推卸责任。
6. 学习与进步：物业管理人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的物业管理需求。
四、违规行为处理对于违反物业管理人员行为规范的行为，将按照以下程序进行处理：1. 警告：对于轻微违规行为，物业管理人员将受到口头警告，并记录在案。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员项目规范BI不允许要领仪容仪表工作时间内，按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。
面无表情、态度冷漠、形象邋遢注重细节，精益求精，实事求是，善于沟通，心态开放，严于律己，举贤避亲，言传身教。
行为举止1.主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；2.常与基层员工交谈，了解员工需求；3.常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；4.以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；5.身先士卒，不推卸责任。
1、让员工为自己干私事；2、当顾客面训斥员工；3、对顾客的投诉或建议敷衍了事，不耐烦；4、推脱责任。
语言态度1、常用文明用语；2、部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；3、对待顾客不卑不亢、态度和蔼；4、对待合作伙伴态度温和。
1、讲粗话；2、责骂或刁难下属；3、打官腔。
办公室人员仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容行为举止项目规范BI不允许要领参照通用类行为规范中行为举止内容工作场所1.自己的工作台收拾干净，特别注意卫生死角的清洁。
2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。
资料、备用材料用完以后，要放1.在办公室谈论与工作无关的话题，特别是疾病死亡等不愉快的话题。
遵守5S：清理、清扫、整理、整顿、素养回原处。
离开工作位时，文件收存好，保持工作场所的整洁，椅子要归位。
2.在同事工作时还滔滔不绝打扰对方。
3.在办公室内抽烟，来回走动。
面对投诉1.对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。
2.如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
1.与客人争吵。
2.不熟知应知应会内容。
3.客人投诉时不做记录。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、背景介绍物业管理人员作为物业管理服务的重要组成部分，其行为规范对于提供高质量的物业管理服务至关重要。
本文将详细介绍物业管理人员行为规范的相关内容，以确保他们的工作行为符合职业道德和行业标准。
二、职责和义务1. 保持职业操守：物业管理人员应该恪守职业道德，尊重业主和住户的权益，遵守法律法规和行业规范，不得从事违法违规行为。
2. 保密义务：物业管理人员应妥善保管和使用业主和住户的个人信息，不得泄露或滥用这些信息。
3. 服务态度：物业管理人员应以友善、耐心、专业的态度对待业主和住户，积极解决他们的问题和需求，确保提供优质的服务。
4. 公平公正：物业管理人员应公平对待所有业主和住户，不得偏袒或歧视任何人。
5. 安全管理：物业管理人员应加强对物业设施和设备的维护和管理，确保住户生活和财产的安全。
三、行为准则1. 行为规范：物业管理人员应遵守公司制定的行为规范，包括但不限于着装规范、言行规范、工作纪律等。
2. 诚信守约：物业管理人员应诚实守信，履行与住户和业主之间的约定，不得以不正当手段获取利益。
3. 敬业精神：物业管理人员应具备高度的责任心和敬业精神，积极主动地完成工作任务，并不断提升自身的专业知识和技能。
4. 团队合作：物业管理人员应与同事之间建立良好的合作关系，共同完成工作任务，提高工作效率和服务质量。
5. 纠纷处理：物业管理人员应妥善处理住户之间的纠纷和投诉，采取合适的方式进行调解和解决，确保公平公正。
6. 文明礼貌：物业管理人员应以文明礼貌的态度与业主和住户沟通交流，不得使用粗言秽语或恶劣行为对待他人。
7. 安全意识：物业管理人员应具备良好的安全意识，及时发现和处理物业安全隐患，确保住户的人身和财产安全。
四、考核和奖惩1. 考核机制：公司将建立完善的物业管理人员考核机制，根据其工作表现和行为规范的符合程度进行评估。
2. 奖励措施：对于表现优秀、行为规范的物业管理人员，公司将给予相应的奖励和荣誉，如奖金、晋升等。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范引言概述：物业管理行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，物业管理人员的行为规范对于保障业主的权益、维护社区的和谐稳定至关重要。
本文将从五个方面详细阐述物业管理人员的行为规范，包括职业操守、服务态度、信息保密、纠纷处理和业务能力。
一、职业操守1.1 诚实守信：物业管理人员应当遵守职业道德，诚实守信，不得隐瞒、歪曲或者故意误导业主、租户等相关方，保证信息的真实性和准确性。
1.2 保守秘密：物业管理人员应当对业主、租户等相关方的个人信息和业务秘密保密，不得将其泄露给任何未经授权的第三方。
1.3 廉洁奉公：物业管理人员应当廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或者参预其他违法违纪行为。
二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应当以热情周到的服务态度对待业主、租户等相关方，及时回应他们的需求和问题，解决他们的困扰。
2.2 公平公正：物业管理人员应当公平公正地对待所有业主、租户等相关方，不偏袒任何一方，不因个人情感或者私利影响公正判断。
2.3 文明礼貌：物业管理人员应当保持良好的职业形象，言行举止文明礼貌，不得辱骂、吓唬或者歧视任何相关方。
三、信息保密3.1 安全管理：物业管理人员应当加强对物业管理系统和相关信息的安全管理，确保信息不被非法获取、篡改或者泄露。
3.2 数据保护：物业管理人员应当妥善保护业主、租户等相关方的个人信息和业务数据，采取必要的措施防止数据泄露和滥用。
3.3 信息共享：物业管理人员应当在保护信息安全的前提下，合理、适度地与相关方共享必要的信息，提高服务质量和效率。
四、纠纷处理4.1 公正中立：物业管理人员在处理纠纷时应当保持公正中立的立场，客观公正地听取各方意见，综合考虑各方利益，寻求公平解决方案。
4.2 商议调解：物业管理人员应当倡导纠纷各方通过商议和调解解决问题，匡助他们理性表达诉求，寻求互利共赢的解决方案。
4.3 法律依据：物业管理人员在纠纷处理中应当遵循相关法律法规，依法处理纠纷，不得滥用职权或者违法操作。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是承担物业管理职责的专业人员，他们的行为举止直接影响着物业管理的质量和居民的生活品质。
为了确保物业管理工作的顺利进行，制定本行为规范，旨在规范物业管理人员的行为准则和职业道德，提高服务质量，增强居民的满意度。
二、职业操守1. 忠诚和诚信物业管理人员应忠诚于履行职责，始终以诚实、正直的态度对待工作。
不得利用职务之便谋取私利，不得接受或索取任何形式的贿赂、回扣或非法利益。
2. 保守秘密物业管理人员应妥善保管居民的个人信息和物业管理的相关资料，严守保密义务，不得泄露给他人或利用于违法活动。
3. 公平公正物业管理人员应以公平、公正的原则对待所有居民，不得歧视或偏袒任何人。
在处理纠纷或争议时，应客观公正地听取各方意见，秉持公正的态度做出决策。
三、工作行为1. 服务态度物业管理人员应以热情、礼貌的态度对待居民，及时回应居民的需求和投诉。
在解决问题时，应积极主动，耐心细致地提供帮助和解答。
2. 专业知识与技能物业管理人员应具备相关的专业知识和技能，不断学习和提升自己的专业素养。
在处理日常工作中，应准确、有效地运用所学知识，为居民提供专业的服务。
3. 工作效率物业管理人员应高效地完成工作任务，合理安排时间，提高工作效率。
在处理紧急情况时，应能够迅速反应并采取有效措施，确保居民的安全和利益。
四、行为规范1. 仪容仪表物业管理人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐、得体的工作服装。
不得在工作时间和场所吸烟、饮酒或违反公序良俗的行为。
2. 语言礼貌物业管理人员应用文明、礼貌的语言与居民交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
在处理冲突或争议时，应保持冷静、理性，避免语言暴力。
3. 社区环境物业管理人员应积极参与社区环境的整治和维护，保持社区的清洁、安全。
不得随意丢弃垃圾或破坏公共设施，应鼓励居民共同参与社区建设。
五、违规处理对于违反本行为规范的物业管理人员，将按照公司制定的纪律处分条例进行处理。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施、提供优质服务的重要角色。
为了确保物业管理工作的高效运行和居民的满意度，制定并遵守行为规范是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理人员的行为规范，以确保他们的职业道德和职业素养。
二、职业道德1. 诚信守信物业管理人员应始终遵守职业道德，保持诚信守信的原则。
他们应当遵守法律法规，不得从事任何违法违规行为，不得利用职务之便谋取私利。
2. 保守秘密物业管理人员应对居民的个人信息和物业相关的机密信息保密。
他们不得泄露居民的个人隐私，不得将物业相关的机密信息透露给未经授权的人员。
3. 公平公正物业管理人员应当公平公正地对待所有居民，不得因个人原因对居民进行不公平对待。
他们应当客观、公正地处理业务，不得偏袒某一方。
4. 尊重他人物业管理人员应尊重居民的权益和尊严，不得歧视、侮辱或恶意对待居民。
他们应友善、礼貌地与居民沟通，解决问题时要耐心倾听居民的意见和建议。
三、职业素养1. 业务能力物业管理人员应具备良好的业务知识和技能，能够熟练处理物业管理工作中的各项任务。
他们应不断学习和提升自己的专业知识，以更好地满足居民的需求。
2. 沟通能力物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与居民、业主委员会、供应商等各方进行有效的沟通。
他们应善于倾听，能够准确理解居民的需求，并及时有效地回应和解决问题。
3. 团队合作物业管理人员应具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
他们应积极参与团队活动，与同事之间保持良好的合作关系，共同提升工作效率。
4. 服务意识物业管理人员应具备高度的服务意识，时刻以居民的需求为中心，提供优质的服务。
他们应主动关心居民的生活和需求，及时解决居民的问题，确保居民的安全和舒适。
四、行为规范1. 着装规范物业管理人员应穿着整洁、规范的工作服，佩戴工作证件。
他们应当遵守物业公司的着装规定，不得穿着不符合规范的服装。
2. 语言规范物业管理人员应使用规范的语言，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
物业各岗位员工行为规范必知
4、没听清楚对方谈话内容时没有复述。
5、通话时间过长。
6、用力掷话筒。
7、占用公司电话打私人电话、聊天。
及时
礼貌
清晰
带着笑容
会见业主
1、应起身接待，让座。
2、与人接触保持适当的（1.5米左右为宜）距离。
3、时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%，保持正视。
袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。
工牌
工牌佩带在左胸前显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。下班后不得佩戴。
工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损。
行为举止
项目
规范BI
不允许
要领
整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
1、工作时间内着工装，非因工作需要，外出时不得穿着制服(主要是安防人员)。制服应干净、平整。
2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
3、西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2、衣服不合身，过大过小或过长过短。
1、玩忽职守，违反作业规程，造成严重后果。
2、私自为业主提供获取报酬的劳务。
3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。
4、挪用或盗窃公司或业主财物。
5、窃取或泄露业主资料或隐私。
6、与业主或同事打架。
7、拾遗不上交。
8、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。
物业管理员行为规范
物业管理员行为规范
1．物业管理员必须举止端正、谈吐文明、精神振作、姿态良好，不得袖手、背手和将手插入衣袋；不得在岗位上吸烟、吃东西、扇扇子；不得搭肩挽背；
2．参加公司、部门集会、晚会等活动时，必须按照规定时间和顺序入场；按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退，散会时，依次退场；
3．进入室内、饭堂或大型集会时，大檐帽脱帽后置于左膝上。
4．物业管理员外出时应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司、部门声誉；
5．物业管理员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加迷信活动；6．物业管理员在岗执勤时，应保持和蔼可亲的微笑，主动向从身旁经过的客人问好，并遵循五米原则（即距离客人五米时应问好、示意）；7．当值期间着礼服便步行进时，应抬头挺胸，目视前方，保持自信的气韵；二人行进须并列，三人或以上按纵队行进，且均按齐步要领执行。
中层管理人员行为规范
中层管理人员行为规范
为了加强中层干部队伍建设，规范中层管理人员行为，构建一支忠诚守信、尽职尽责、为人表率的干部队伍，促进公司持续稳定发展，特制定本规范。
一、不断加强政治理论、业务知识、法律知识和制度的学习，提高自身素质和能力水平。
二、热爱本职工作，尽职尽责，勇挑重担，以诚为本，言行一致，注重树立个人形象，维护企业整体形象。
三、严格遵守政治纪律、工作纪律、劳动纪律，坚持个人服从组织、下级服从上级的原则，反对自由主义。
四、坚决执行公司的各项规章制度，作制度的先行者和维护者，坚持原则，秉公办事，敢于抵制各种不良风气。
五、改进工作作风，对职责范围内的事要敢抓、敢管、善管，敢于负责，提高工作质量和工作效率。
六、要有改革精神和创新意识，将公司的生产经营指标和本部门的实际结合起来，创造性的开展工作。
七、树立大局意识，大事讲原则，小事讲风格，团结协作，杜绝互相推诿扯皮现象。
八、自觉遵守廉洁自律规定，不准利用职权谋取私利，杜绝吃、拿、卡、要等现象。
九、坚持以人为本，了解员工工作生活，倾听员工心声，
帮助员工解决实际困难，真心实意为员工办好事、办实事。
十、本规范也是用于初、中级以上专业技术人员。
以上十条，中层管理人员必须认真履行，如有违反，严肃处理，请广大职工监督。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施的专业人员，他们的行为举止直接影响着业主的生活质量和物业价值。
为了确保物业管理工作的高效、规范和公正，制定本《物业管理人员行为规范》。
二、职责和义务1. 保持职业操守：物业管理人员应以诚实、守信、勤勉、敬业的态度履行职责，维护业主和物业公司的利益。
2. 保护业主权益：物业管理人员应尊重业主的合法权益，保护业主的财产安全和个人隐私。
3. 保持专业知识：物业管理人员应不断学习和更新相关的法律法规、管理知识和技能，提高自身的专业素养。
4. 维护公共秩序：物业管理人员应积极维护小区的公共秩序，防止违规行为和不良事件的发生。
5. 提供优质服务：物业管理人员应主动解答业主的问题，及时处理投诉，并提供高效、周到的服务。
6. 保护环境卫生：物业管理人员应定期清理和维护公共区域，确保小区环境整洁有序。
7. 执行规章制度：物业管理人员应严格执行物业管理规章制度，不得有私自处理业务、徇私舞弊等行为。
三、行为准则1. 诚信守约：物业管理人员应遵守合同约定，不得私自变更或违反合同条款。
2. 保密工作：物业管理人员应严守业主的个人信息和物业公司的商业机密，不得泄露给第三方。
3. 公正公平：物业管理人员应公正、公平地处理业主之间的纠纷和投诉，不得偏袒一方。
4. 禁止索贿受贿：物业管理人员不得接受业主或其他相关人员的财物，不得索取回扣或以权谋私。
5. 文明待人：物业管理人员应礼貌待人，不得恶言恶语、歧视或侮辱任何人。
6. 保护物业设施：物业管理人员应妥善保管和维护物业设施，防止损坏和浪费。
7. 紧急情况应急处理：物业管理人员应在紧急情况下迅速反应，采取必要的措施保护业主和物业安全。
四、违规处理1. 违规行为的界定：违规行为包括但不限于：收受贿赂、私自处理业务、徇私舞弊、泄露业主信息、不当使用公共资源等。
2. 处理程序：一旦发现物业管理人员有违规行为，物业公司将按照公司规定的程序进行调查，并根据情节轻重给予相应的纪律处分，甚至解除劳动合同。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施的专业人员，他们的行为举止直接关系到物业的安全、秩序和居民的生活品质。
为了确保物业管理工作的高效、有序进行，制定本行为规范，明确物业管理人员应遵守的行为准则和职责，提高服务质量，维护良好的工作形象。
二、行为准则1. 诚信守法物业管理人员应遵守国家法律法规，秉持诚实守信的原则。
不得利用职务之便谋取私利，不得参预违法犯罪活动，不得泄露业主个人信息。
2. 服务热情物业管理人员应以热情、礼貌的态度对待业主和访客，及时回应他们的需求和问题。
在处理投诉和纠纷时，要保持镇静、客观，秉持公正原则，妥善解决问题。
3. 保护物业设施物业管理人员应妥善保管物业设施和设备，定期检查维护，确保其正常运行。
发现设施故障或者安全隐患时，应及时上报并采取紧急措施，防止事故发生。
4. 维护公共秩序物业管理人员应维护物业的公共秩序和安全，严禁在公共区域吸烟、乱扔垃圾等行为。
对于违反规定的行为，应及时制止并进行相应处理。
5. 保护业主权益物业管理人员应尊重业主的合法权益，保护其财产安全和个人隐私。
在处理业主投诉时，要保护其隐私，不得将纠纷公之于众。
6. 保密工作信息物业管理人员应对工作信息保密，不得将物业管理的相关事务泄露给未经授权的人员。
在离职或者调动时，应交接工作，并保证信息的安全。
7. 不得歧视物业管理人员应平等对待业主和访客，不得因种族、性别、宗教、国籍等因素歧视或者虐待他人。
在服务过程中，要做到公正、平等对待每一位业主。
三、职责要求1. 熟悉业务物业管理人员应熟悉物业管理相关法律法规和管理制度，掌握物业设施的基本情况和维护方法，提供专业的咨询和指导。
2. 做好记录物业管理人员应及时、准确地记录物业设施的运行情况、维修记录和投诉处理情况，建立健全的档案管理制度。
3. 定期巡视物业管理人员应定期巡视物业设施，及时发现问题并进行处理，确保设施的正常使用。
巡视时要做好记录，及时上报上级。
物业公司内部管理制度员工行为规范【7篇】
物业公司内部管理制度员工行为规范【7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护小区或物业项目的重要角色，他们的行为举止直接影响着业主的生活质量和小区的整体形象。
为了确保物业管理人员的工作能够按照规范进行，提高服务质量，本文将详细介绍物业管理人员的行为规范。
二、职业道德1.诚信守法：物业管理人员应遵守国家法律法规，维护职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
2.保守秘密：物业管理人员应对业主的个人信息和物业管理相关事务保密，不得泄露给无关人员。
3.公平公正：物业管理人员在处理纠纷和问题时应公平公正，不偏袒任何一方，维护公共利益和社区和谐。
三、工作职责1.维护安全：物业管理人员应定期巡视小区，确保公共区域的安全，及时处理安全隐患。
2.维护环境：物业管理人员应保持小区环境的整洁和美观，及时清理垃圾、修剪绿化。
3.维修维护：物业管理人员应及时响应业主的报修请求，组织维修人员进行维修工作。
4.管理收费：物业管理人员应按照规定收取物业费用，并及时向业主提供明细和解释。
5.协助业主委员会：物业管理人员应积极协助业主委员会开展工作，提供必要的支持和协助。
四、服务质量1.礼貌待人：物业管理人员应以礼貌的态度对待业主，主动问候和解答疑问。
2.及时回应：物业管理人员应及时回应业主的咨询和投诉，不得拖延或忽视。
3.服务细致：物业管理人员应细致入微地为业主提供服务，解决问题并及时反馈。
4.业务能力：物业管理人员应具备一定的业务知识和技能，能够熟练处理常见问题和应急情况。
五、行为规范1.着装整洁：物业管理人员应穿着整洁、统一的工作服，保持良好的仪容仪表。
2.言行得体：物业管理人员应文明用语，不使用粗俗语言，不进行恶意中伤。
3.禁止吸烟：物业管理人员应在禁烟区域内严禁吸烟，不得在工作时间吸烟。
4.不接受贿赂：物业管理人员应坚决抵制贿赂行为，不接受业主或其他人员的财物。
5.不私自使用公物：物业管理人员不得私自使用小区或物业项目的公共设施和设备。
六、考核与奖惩1.考核机制：物业管理人员应接受定期的工作考核，根据绩效评估进行奖惩。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员行为规范是指物业管理行业中从业人员应遵守的行为准则和规定。
遵守规范可以提高物业管理服务的质量，维护良好的社区秩序，保障业主权益。
本文将从五个方面详细阐述物业管理人员行为规范。
一、专业素质1.1 严守职业道德：物业管理人员应秉持诚信、守法、公正的原则，遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利。
1.2 熟悉相关法律法规：物业管理人员应具备扎实的法律知识，了解相关法律法规，确保在工作中不违反法律法规的规定。
1.3 不断学习提升：物业管理人员应积极参加相关培训和学习，不断提升自身专业素质，以适应行业发展的需要。
二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应以热情、友好的态度对待业主，耐心解答业主的问题，并及时提供匡助。
2.2 公平公正：物业管理人员应公平对待所有业主，不偏袒任何一方，维护社区的公平秩序。
2.3 保密工作信息：物业管理人员应严守业主的隐私，保护业主的个人信息和相关工作信息，不得泄露给外部人员。
三、工作责任3.1 严格履行职责：物业管理人员应按照工作职责，认真履行各项管理工作，确保社区的正常运行。
3.2 高效应对突发事件：物业管理人员应具备应对突发事件的能力，及时采取措施，保障业主和社区的安全。
3.3 合理安排资源：物业管理人员应合理安排物业资源的使用，确保资源的合理利用和维护。
四、沟通协调4.1 善于沟通：物业管理人员应具备良好的沟通能力，与业主、居民、相关部门保持良好的沟通和协调。
4.2 倾听意见建议：物业管理人员应主动倾听业主的意见和建议，及时反馈和解决问题，提升服务质量。
4.3 处理纠纷能力：物业管理人员应具备处理纠纷的能力，妥善处理各类纠纷，维护社区的和谐稳定。
五、自我约束5.1 自律自省：物业管理人员应自觉约束自己的言行举止，不得有违反职业道德和行业规范的行为。
5.2 不接受贿赂：物业管理人员应坚决杜绝贪污受贿行为，不接受业主或者其他人员的贿赂。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员作为社区管理的核心力量，其行为规范对于社区的和谐发展至关重要。
本文将从五个方面详细阐述物业管理人员的行为规范，包括职业道德、服务态度、工作纪律、信息保密和矛盾处理。
一、职业道德1.1 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲事实，不得利用职务之便谋取私利。
1.2 公正公平：物业管理人员应公正公平对待业主，不得偏袒、歧视或恶意对待任何业主。
1.3 忠诚奉献：物业管理人员应忠诚于职守，尽心尽力为业主提供优质的服务，积极参与社区建设。
二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应以热情周到的态度对待每一位业主，主动解答疑问，及时处理问题。
2.2 耐心倾听：物业管理人员应耐心倾听业主的需求和意见，虚心接受批评，积极改进工作。
2.3 细致入微：物业管理人员应细致入微地为业主提供服务，注重细节，确保每一项工作的质量。
三、工作纪律3.1 准时到岗：物业管理人员应准时到岗，不得迟到早退，确保工作的连续性和高效性。
3.2 严守纪律：物业管理人员应严守工作纪律，不得私自调休或违规使用职权，确保工作的公正性和规范性。
3.3 保持形象：物业管理人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行得体，树立良好的职业形象。
四、信息保密4.1 保护业主隐私：物业管理人员应严格保护业主的个人信息，不得私自泄露或滥用。
4.2 保密工作信息：物业管理人员应保密工作中涉及的敏感信息，不得将其泄露给未经授权的人员。
4.3 加强数据安全：物业管理人员应加强对数据的保护，确保信息安全，防止数据泄露和滥用。
五、矛盾处理5.1 公正公平处理：物业管理人员应公正公平地处理业主之间的矛盾，不偏袒任何一方，维护社区的和谐稳定。
5.2 善于沟通协调：物业管理人员应善于沟通协调，耐心倾听各方意见，寻求解决问题的最佳方案。
5.3 知法守法：物业管理人员应了解相关法律法规，遵守法律的规定，在处理矛盾时不得超越法律底线。
泰安物业管理有限公司管理人员行为规范
河南泰安物业管理管理人员行为标准为标准公司管理，保证公司管理机制的正常运行，特制订此标准。
1、部门主管级以上人员为公司的管理人员〔含部门主管、队长〔或称班长〕、部门临时负责人等〕。
2、管理人员必须带头遵守公司的各项规章制度，时时事事以身作那么、严格要求自己，标准自己的言行。
3、坚持公司正副总经理的领导，坚持层级管理，坚决服从、执行公司领导的各项工作指令，确保公司整体管理机制的正常运转。
4、管理人员必须起到模范带头作用，严格遵守公司有关礼节礼貌、仪容仪表等方面的规定，并做好员工的表率。
5、管理人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退、擅离职守、旷工、超假，否那么将依照公司?考勤制度?进行处分。
6、无论参加物业公司、总公司或公司外会议〔活动〕均不准无故迟到、早退、缺席，会议期间必须严格遵守会场纪律，并做好会议记录，触犯此项规定者，迟到、早退每分钟处分10元，无故缺席处分50元，会上做小动作或扰乱会场气氛者处分20元，不做会议记录者处分20元。
7、管理人员必须在24小时内将公司的有关会议、文件、重要指示等及时、全面的传到达其所负责的各岗位及业务范围，会议纪要、文件等明令交办的事项要及时向公司经理反应有关信息及处理结果，否那么每次处分50元。
8、公司布置的各种书面材料、工作方案必须保质保量按时上交至经理办公室，或及时转呈经理以作决断，迟交者每次处分30元。
9、认真执行上级指令，按时完成上级交办的工作任务，不得推诿、拖延。
无不可抗拒的因素，不得误期。
完成与否与进度情况及时汇报，不及时汇报者处分50元，未完成而又造成恶劣影响者，按影响程度加重处分。
10、先做人、后做事、树正气、讲团结、讲诚信，为人清正廉洁，处事公平合理，不得拉帮结派、感情用事。
不得打击报复、患得患失。
对待下属要热情指导、关心生活。
对犯错者不偏袒、不包容、不纵容、不隐瞒、实事求是。
不据实反映情况或袒护违纪者视情节予以50元以上处分。
11、管理人员当〔值〕班期间对其所负责的辖区及工作范围不进行全面细致的检查和巡视，以至于出现投诉或责任事故者，本人负管理责任，并视情况予以50元以上的处分。
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物业公司中层管理人员行为规范
(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。
(六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。
大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
(十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
(十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。
(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。