诚信案例

河北邢台柏乡国家粮食储备库始建于1963 年，当时只有4 亩地，6 个人，仓

容不足百万斤，年经营量不过400 万斤。1993 年被命名为国家粮食储备库，成为集粮食储备和经营为一体的国有粮食购销企业。现有干部职工80 人，占地302 亩，仓容量5 亿斤，代储中央储备粮1.36 亿斤。凭着多年的诚信经营，在全国粮食系统普遍亏损的情况下，柏乡粮库实现了连续十九年无亏损，年年盈利上台阶，人均创利、人均经营量、吨经营量费用开支三项主要指标连续九年在全国粮食系统名列前茅。2005 年，“柏粮”投资5000 万元首期组建河北金粮集团，以经济纽带建立打破行政区域的粮食经营协会，以租赁方式在产区和销区建立购销网络，把小而散的购销企业联合起来，完成后仓储量达到15 亿斤，年经营量达到25 亿斤，利税实现翻番。

柏乡粮库多次被评为国家和省级先进单位。2002 年，被省委命名为全省农村“三个代表”重要思想学习教育活动先进站所，被中央命名为全国农村“三个代表”重要思想学教活动先进集体。国务院有关部门领导、原国内贸易部部长、中国农业发展银行行长、国家粮食储备局四任局长和省领导都先后到粮库视察，对该库的工作给予了高度评价和充分肯定。

5.1 柏乡粮库的诚信经营之路

柏乡粮库的诚信经营之路已经走过了两个阶段：打造诚信金字招牌阶段、靠

诚信闯天下阶段。目前正在朝着规模化经营阶段迈进。

5.1.1 确立诚信理念

从1987 年开始柏乡国家粮食储备库的管理者就确立了“经商如做人，诚信为本”的经营理念。1989 年，粮库把诚信细化为了12 章86 条的《诚信经营守则》，详细地对收购、销售、结算、储存、调运等各个环节作了明确规定，开始诚信经营。他们从每一件小事做起，对工作处处严要求、高标准。

“经商如做人，诚信为本”，其主要精神可以概括为四个方面：

（1）经商以诚信为本，其原则一是要不欺、不瞒、不糊弄，讲实情，交实底；二是买卖未做先替对方打算，帮客户分析行情，掂量厉害。诚诚恳恳待客户，明明白白做生意。

（2）经商以诚信为本，要重合同、守信用，不能言而无信。信用也是一种资本。

（3）经商以诚信为本，要注重产品质量，讲究货真价实，不能搞假冒伪劣。

市场竞争各有招，以质求名是正道。

（4）诚信为本，即是经商之道，也是为人之道，要规规矩矩经商，堂堂正正

做人。

第五章企业诚信经营的案例分析---以柏乡粮库为例

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5.1.2 建立诚信制度

从1996 年开始，他们十分重视培育信用意识，把以诚实守信为主要内容的职

业道德建设纳入企业制度化、规范化的管理之中，从而构建起一体化的企业管理模式，使员工变成了遵守市场规则的人。其具体做法是实行一岗双责制，既有16 章90 条岗位职责，又有12 章86 条的《诚信经营守则》，同样一个具体规范，既

是岗位职责的要求，也是职业道德的要求，你中有我，我中有你。所谓“一岗双责”，

就是不仅把工作规范、经营规范，也包括职业道德规范都以企业规章制度的形式固定下来，把职业道德规范的原则要求与实际业务工作结合起来，使道德精神具体地体现在业务工作行为规范之中。岗位职责和诚信守则很难分开，同样一个具体规范，既是岗位职责的要求，也是职业道德的要求，你中有我，我中有你。通过“一岗双责”的实施，企业各方面有了可喜的变化，职工的觉悟提高了，积极性和

创造性发挥出来，经营管理工作顺利了，“爱岗敬业、尽心尽责、诚实守信”这些话

不用大会小会天天讲，大家都能很好的执行。这些长期有效的实施，使粮库职工养成并葆有了一个良好的精神风貌。

5.1.3 加强诚信管理

在诚信管理方面柏乡粮库做到了诚信采购和诚信保管

（1）诚信采购：对卖粮农民负责，切实按质论价，不给农民打白条。“柏粮”

坚持深入乡镇收一手粮，既给农民提供卖粮方便，减少了农民送粮之累，又能避免不法粮商从中哄抬粮价搅乱市场。在收粮过程中，“柏粮”坚持现款收购，决不给

农民打白条，引导农民放心交粮。由于收粮季节往往湿度较大，市场上超标高湿度粮食往往让粮商望而却步。由于“柏粮”总结研究出一种保管储存高危粮食的有效

方法，所以其敢收购高危高湿粮食的举措也倍受交粮农民的称赞。

（2）诚信保管：作为国家粮食储备库，保管好粮食是天职。这么多年来，柏

乡粮库共保管了25 亿公斤粮食，可供全国人民吃四五天。粮库的管理者自豪的说：

“无论是储存在我这的粮食还是从这出去的粮食，都粒粒鲜美。”他们还研制出了15 种科学保粮技术，其中两项填补国内空白，3 项填补省内空白；他编绘出一套

《粮食保管一年早知道示意图》，标明了科学保粮的规律，被广泛应用到长城以南、

黄河以北地区；柏乡粮库每年科学保粮率都在100%；虫粮发生率控制在0.03%以下，远远低于国家标准。一个粮食储备库，储备的是“救命粮”，就是卖出去制药、第五章企业诚信经营的案例分析---以柏乡粮库为例

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酿酒，最终也要转化到人体内。“如果粮食储备不好，那可是变相谋财害命啊！”这信念也是他领导企业的座右铭。

在保管措施上有两方面内容：一是分人包仓包垛，专人专仓专垛。粮食从收购、储存到销售，实行分等收购，分等储存，分等销售，验质员、过秤员、复核员一包到底，确保数量、质量不出问题；二是在保管过程中，实行“五包”、“四管”

责任制，即包数量、包四无、包损耗、包器材，管帐卡齐全相符、管科学保管率提高、管入库粮油质量的检查、管仓内外卫生清洁。

在业务工作方面，他们实行的制度是分岗定员，责任到人，以绩效定奖罚，

责权利三统一。例如，收储工作，设立七个收储公司，分人包仓，专人专仓，专账管理，实行“五包”、“四管”责任制。又如销售工作由原来的一个业务部扩充为三

个，采取业务部包公司，公司将销售任务分解到个人的办法，做到人人有任务，人人有压力，而且规定了销售粮食的数量、质量、损耗标准及履约期限等。

在职业道德建设方面，他们根据本企业特点，突出强调了明礼诚信的道德要求，提出了“经商如做人，诚信为本”的口号，并制定了具体的制度规范，主要内容

包括：热情诚恳接待每一位客户制度；信誉第一，履行合同的制度；保质保量，对客户负责的制度；在特殊情况下，宁肯不赚钱，甚至吃点亏，也要体谅客户，帮助其解决困难的制度。

与此同时，他们还构建起激励、约束、监督三位一体，以激励为主的运行机制，为一体化的管理模式的成功运行提供内在动力和保障条件。监督主要有两个方面：一是在收购粮食时的验质标准、价格、服务措施等向社会公示，接受广大群众的监督；二是企业内部的检查评比制度。比如外销粮食，他们按麻袋口绳红、黑、蓝三种颜色的不同组合方式，分别标示每个单位每个人，无论哪一麻袋粮食出了问题，根据麻袋口绳的不同标记，马上就可以查处这袋粮食是谁验质、谁过秤、谁保管、谁标包、谁出库、谁上站、谁压车，分清责任，严格赏罚。

激励主要体现在四个方面：其一，目标激励。分解阶段经营目标，量化具体

任务，天天出进度，进行比比看；其二，利益导向。实行效益工资、提成奖、主任特别奖，以实绩论英雄。倡导奉献精神，同时又不让奉献者吃亏的原则，让奉献与利益成正比；其三，自尊激励。开展争红旗、评文明干部职工活动。工作积极，表现突出的，在上岗证上标上文明职工（干部）的标志，从而增强了全体干部职工争先创优的信心；其四，行为激励。粮库领导廉洁奉公，以身作则，率先垂范。这些激励措施有效运行，在粮库形成了人人争先创优的良好氛围。

第五章企业诚信经营的案例分析---以柏乡粮库为例

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5.1.4 进行诚信经营

诚信是一种无形资产，为了把它变为有形资产，粮库的领导产生了“经营诚信”的想法，着重运作了两件事：

从1993 年开始，柏乡粮库把诚信作为一种无形资产，开始经营诚信，组建市

场联合舰队。他们以共赢为目的、诚信为灵魂、合同为保障、互帮为责任，联络分布在25 个省市自治区的300 多个客户，组建成“市场联合舰队”，60%-70%的购

销业务在舰队成员之间快速稳妥地进行，形成了全国性粮食流通的“联合舰队”。过

去，他们的业务员“满天飞”，如今同舰队成员做生意，一个电话，一份传真，买卖

就能做成，大大降低了交易费用，缩短了交易时间。诚信，是合作的根基，是联合的纽带。以下是本文构建的交易流程图，如图5-3 与图5-5 所示：

A B A K B

C(R) C

图5-3 传统交易流程图图5-4 优化交易流程图