百货商场18年工作总结19年工作计划
百货商场工作总结及工作计划
百货商场工作总结及工作计划百货商场工作总结及工作计划（精选5篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如静下心来好好写写总结吧。
那么你知道总结如何写吗？下面是店铺精心整理的百货商场工作总结及工作计划，希望对大家有所帮助。
百货商场工作总结及工作计划篇120xx年全体XX人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关实际销售完成年度考核计划的140％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。
确立了XX百货在成都区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道114个，淘汰品牌133个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然20xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
20xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
百货商店工作总结与工作计划5篇
百货商店工作总结与工作计划5篇百货商店工作总结与工作计划（精选篇1）我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近_个多月的工作时间了。
转瞬之间已经过去了好长时间，在这_个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
下面就是本人的工作总结：也许___的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近_个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这_个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名___的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
百货商场工作总结以及工作计划（5篇）
百货商场工作总结以及工作计划我店百货区经过____年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着不足。
为此，经过市调作出以下分析：我店具备的优势主要体现在以下方面：一、品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升____%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。
在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在____年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。
我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化三、促销活动力度相对更大四、百货特色更加突出经过____年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。
而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。
具有优势的同时也存在着不足：(一)、超市的聚客效应无法与万家相比万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。
而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。
百货商场工作总结以及工作计划
百货商场工作总结以及工作计划总结：在过去的一年里，我在百货商场工作了很长时间，积累了丰富的经验和知识。
在这段时间里，我主要负责销售和客户服务，同时也参与了一些市场推广和活动策划工作。
首先，通过销售工作，我学会了如何进行销售和谈判。
我与客户沟通，以了解他们的需求，并根据需求提供合适的产品和解决方案。
我学会了如何推销产品的特点和优势，以增加销售量。
这个过程中我也让顾客满意并建立了良好的客户关系。
其次，通过客户服务工作，我学会了如何提供卓越的客户体验。
我始终保持着友好和礼貌的态度，帮助顾客解决问题并提供帮助。
我也经常与顾客保持联系，了解他们的满意度并解决任何投诉或问题。
这种良好的客户服务不仅提高了客户的满意度，也增加了客户的忠诚度。
此外，我还参与了一些市场推广和活动策划。
我帮助商场制定了一些促销活动，设计了相关宣传材料，并负责活动的执行和管理。
这些活动帮助我们提高了品牌知名度，并吸引了更多的顾客。
总的来说，在百货商场工作的这段时间里，我不仅掌握了销售和客户服务的技巧，还提升了自己的组织和沟通能力。
我也了解了市场推广和活动策划的重要性，并学会了如何与团队合作。
工作计划：未来，我计划继续在百货商场工作，并不断提升自己的职业能力和发展空间。
为了实现这些目标，我制定了以下工作计划：1. 继续加强销售技巧：我将持续学习和了解市场趋势，并提高自己的销售技巧。
我将参加相关培训和学习课程，以提升自己的销售能力。
2. 提高客户服务水平：我将继续保持友好和专业的态度，并提供卓越的客户体验。
我会积极倾听客户的反馈，并持续改善客户服务。
3. 深入了解市场推广：我将进一步了解市场推广的策略和技巧，了解不同的推广工具和渠道。
我将参与一些与市场推广相关的项目，并学习如何设计和执行一系列的推广活动。
4. 加强团队合作：我将积极与同事合作，并共同解决问题。
我会与团队成员分享经验和知识，并一起完成工作。
通过团队合作，我们可以更好地实现商场的目标。
商场工作总结及工作计划6篇
商场工作总结及工作计划6篇篇1一、背景在过去的一年中，我在商场工作，经历了许多挑战和机遇。
通过实际的工作和学习，我收获了很多宝贵的经验，并且掌握了更多专业技能。
下面我将对过去一年的工作进行总结，并提出未来一年的工作计划。
二、工作总结1. 销售业绩在过去的一年中，我所在的商场销售业绩稳步增长。
我参与了销售团队的各项工作，包括商品陈列、促销活动、客户服务等。
通过不断学习和实践，我提高了自己的销售技巧和服务水平，为商场的销售业绩做出了贡献。
2. 市场营销在市场营销方面，我积极参与了商场的营销活动，包括节日促销、主题活动、会员营销等。
通过营销活动的组织和实施，我深入了解了市场营销的原理和技巧，提高了自己的营销能力。
3. 团队建设在团队合作方面，我积极参与团队工作，与同事相处融洽。
通过团队合作，我了解了团队协作的重要性，学会了如何与同事有效沟通、协作，共同完成任务。
4. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极为客户解决问题，提供优质服务。
通过客户服务实践，我提高了自己的服务意识和服务水平，赢得了客户的信任和好评。
三、工作不足1. 缺乏创新意识在工作中，我发现自己缺乏创新意识，需要不断学习和提高自己的创新能力，为商场的发展贡献更多创新性的想法和建议。
2. 数据分析能力有待提高在数据处理和分析方面，我的能力还有待提高。
未来，我需要加强数据分析和处理技能的学习和实践，为商场的决策提供更有力的数据支持。
四、工作计划1. 提高创新能力未来一年，我将积极学习和掌握更多的创新方法和技术，培养自己的创新意识和创新能力。
同时，我将关注行业动态和市场需求，为商场的发展提供创新性的想法和建议。
2. 加强数据分析能力我将加强数据分析和处理技能的学习和实践，提高自己的数据处理能力。
同时，我将积极参与商场的数据分析工作，为商场的决策提供更有力的数据支持。
3. 加强团队建设我将继续积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作。
百货商店工作总结与计划（3篇）
百货商店工作总结与计划也许____的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近____个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这____个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名____的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
百货商场工作总结以及工作计划范文5篇
百货商场工作总结以及工作计划范文5篇百货商场工作总结以及工作计划范文5篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如静下心来好好写写总结吧。
我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的百货商场工作总结以及工作计划范文5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
百货商场工作总结以及工作计划范文5篇1时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xxxx年的工作情况总结如下：一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。
现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。
我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。
在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。
于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。
就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。
做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。
百货年终总结来年计划范文
一、前言岁月如梭，转眼间又到了年终，回首过去的一年，我们百货公司全体员工在公司的正确领导下，紧紧围绕年度工作目标，团结一心，锐意进取，取得了显著的成绩。
在此，我代表公司全体员工对过去一年的工作进行总结，并对新的一年工作进行展望和规划。
二、年终总结1. 销售业绩稳步提升过去的一年，在市场竞争日益激烈的背景下，我们公司通过优化商品结构、提高服务质量、加强营销策划等措施，实现了销售业绩的稳步提升。
具体表现在以下几个方面：（1）销售额同比增长15%，达到历史新高。
（2）高端商品销售额占比提高，品牌效应逐渐显现。
（3）会员体系不断完善，会员消费额占比达到40%。
2. 服务质量不断提升我们始终把顾客满意度作为衡量工作的重要标准，通过加强员工培训、优化服务流程、提高服务质量等措施，不断提升顾客满意度。
（1）员工服务水平显著提高，顾客满意度达到90%。
（2）售后服务体系完善，处理顾客投诉及时率100%。
（3）举办各类促销活动，让利顾客，增强顾客忠诚度。
3. 营销策划效果显著过去的一年，我们公司加大了营销策划力度，推出了一系列有针对性的促销活动，取得了良好的市场反响。
（1）线上线下联动，成功举办“双十一”、“双十二”等大型促销活动。
（2）策划定制化购物节，满足顾客个性化需求。
（3）加强与媒体合作，提高公司知名度。
4. 内部管理不断优化我们公司不断完善内部管理制度，提高工作效率。
（1）优化人力资源配置，提高员工积极性。
（2）加强财务管理，确保公司资金安全。
（3）推进信息化建设，提高办公效率。
三、来年计划1. 提升销售额，实现业绩增长（1）加大高端商品引进力度，提升品牌形象。
（2）优化商品结构，满足顾客多样化需求。
（3）加强营销策划，提高促销活动效果。
2. 提升服务质量，增强顾客满意度（1）加强员工培训，提高服务水平。
（2）优化服务流程，简化顾客购物体验。
（3）设立顾客反馈渠道，及时解决顾客问题。
3. 加强品牌建设，提高市场竞争力（1）加大品牌宣传力度，提升品牌知名度。
2018年百货商场年终工作总结
2018年百货商场年终工作总结第一篇：百货商场年终工作总结时光飞逝，20XX年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。
在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20XX年的工作情况总结如下：在20XX年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。
在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。
【年终工作总结】2018年商场购物中心年度总结范文
2018年商场购物中心年度总结范文商场购物中心xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为xx最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾xx年的工作主要抓了以下几个方面抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有的文化含量。
商业总公司2018年工作总结及2019年工作计划
商业总公司2018年工作总结及2019年工作计划一、2018年工作任务完成情况(一)加强理论学习，落实责任担当一是认真开展党的“十九大”精神学习和“不忘初心，牢记使命”专题教育活动，巩固拓展“两学一做”常态化学习教育成果。
总公司班子成员坚持每周三集中学习与个人自学相结合的方法，不断提高政治站位和理论水平；二是总公司党委书记带头给机关全体人员及各基层主要领导以十九大精神为主题进行党课辅导，使广大党员干部进一步领会党的理念，弘扬理论联系实际的学风，切实提高解决问题、推动发展的能力；三是勇担组织领导责任。
严明党的各项纪律，坚决落实中央八项规定精神，持之以恒纠正“四风”。
加大监督检查力度，解决党员干部在思想、作风、纪律等方面存在的问题。
对发现的倾向性、苗头性问题，进行谈话，防微杜渐；四是总公司认真研究商业系统基层党组织党建工作，与基层党组织签订党建责任书，成立专项督导小组，由党委书记带队每季度下基层督导检查基层企业党建工作，严格履行好“一岗双责”，防止党建工作形式化、简单化，切实做到“两手抓、两手硬”。
(二)不断强化企业管理，加强组织建设为了强化企业班子建设，及时掌握企业生产经营状况，一是调整了2家国有企业领导班子成员，为企业下一步的发展提供坚强的后备力量。
二是按期完成了X有关资产的评估工作，确保搬迁补偿资金及时到位。
三是加强对企业搁置资产和非经营性资产的监管工作，确保国有资产保值升值。
四是积极协调相关部门，帮助企业摧要拆迁过渡费拖欠等问题。
五是通过做市场调查，帮助企业增加房屋租赁收入，确保企业正常运转和职工“三金”的缴纳。
(三)全力做好精准扶贫工作总公司把脱贫攻坚工作做为一项重要的政治任务，充分认识作好精准扶贫工作的重大意义，合理制定帮扶措施，积极开展”精准扶贫送温暖，结对帮扶献爱心”活动。
党委书记亲自带队对帮扶对象进行走访慰问了解掌握实际情况，帮助解决生产、生活中遇到的问题，并为他们送去米面油等生活用品。
百货商店工作总结与计划
百货商店工作总结与计划一、工作总结在过去的一年里，我在百货商店的工作中取得了一些重要的成绩。
首先，我负责管理商品的订购和库存，确保商品的供应充足，并且及时调整库存以适应市场需求的变化。
我通过与供应商的紧密合作，及时了解市场动态，并根据销售数据进行商品预测和订购，使店内的商品种类丰富且有竞争力。
此外，我还优化了库存管理系统，提高了库存周转率，减少了滞销商品的数量。
其次，我负责店内的陈列和促销活动。
我注重商品陈列的细节，使商品能够吸引顾客的注意，并配合季节和节日进行促销活动，提高店内的销售量和客流量。
我的优化措施包括重新设计商品陈列，增加特价区域，以及通过社交媒体推广店内的促销活动。
通过这些措施，我成功增加了店内的客流量和销售额。
最后，我积极参与团队合作和员工培训。
我与同事们保持良好的合作关系，共同完善店内的工作流程，并通过定期的培训活动提高员工的专业知识和技能。
我参与制定了培训计划，并担任了培训师的角色，通过培训活动提高了员工的服务质量和销售技巧。
二、工作计划在未来的一年里，我希望能够继续在百货商店的工作中取得更好的成绩。
以下是我的工作计划：1. 提升商品采购和库存管理能力：我计划与供应商建立更紧密的合作关系，加强信息交流，了解市场需求的变化，并根据销售数据进行准确的商品预测和订购。
我还计划优化库存管理系统，提高库存周转率，并减少滞销商品的数量。
2. 优化店内的陈列和促销活动：我计划持续关注商品陈列的细节，通过不断创新和优化，吸引顾客的注意和提高购买欲望。
我还计划制定更有针对性的促销活动计划，结合节假日和特殊时期进行促销，提高销售量和客流量。
3. 加强团队合作和员工培训：我将继续与同事们保持良好的合作关系，共同完善工作流程，并定期参与员工培训活动，提高员工的专业知识和技能。
我还计划加强对新员工的培训，帮助他们快速适应工作环境，并提高工作效率。
4. 提升服务质量和客户满意度：我计划加强与顾客的沟通和互动，倾听顾客的需求和反馈，并积极解决问题和提供帮助。
商场年终工作总结及工作计划5篇
商场年终工作总结及工作计划5篇篇1====================一、背景过去的一年，对于我们商场来说，充满了挑战与机遇。
面对激烈的市场竞争和消费者的多元化需求，我们始终保持稳健步伐，努力提升服务质量与购物体验。
在此，我代表商场团队，对过去一年的工作进行回顾与总结，并对未来的工作计划进行展望。
二、年终工作总结-------1. 业绩回顾在过去的一年中，商场总销售额实现了XX的增长，客流量也有所上升，达到了XX人次。
这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤努力以及市场策略的有效实施。
特别是在节假日促销活动中，我们创新营销手段，提高服务质量，成功吸引了大量消费者。
2. 运营亮点#客户服务我们不断优化客户服务流程，提高客户满意度。
通过增设客服中心、加强员工培训等措施，我们成功提升了服务水平。
全年累计收到客户表扬信XX余封，客户满意度达到了XX以上。
#品牌建设我们注重品牌形象的塑造和传播。
通过与知名品牌合作、举办特色活动等方式，成功提高了商场的知名度和美誉度。
同时，我们也加强了对商场文化的宣传，让消费者更加了解我们的价值观。
#营销推广我们注重线上线下营销的结合。
通过社交媒体、网络广告、线下活动等多种渠道，我们成功吸引了大量潜在客户。
同时，我们也加强了与社区的合作，成功举办了多次社区活动，提高了商场的亲和力。
3. 问题与不足尽管我们取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，商品陈列不够新颖，员工服务意识和技能有待提高，市场营销策略还需进一步优化等。
针对这些问题，我们将采取措施进行改进。
三、工作计划-------1. 总体目标未来一年，我们将以提高客户满意度为核心，加强商品管理、优化服务流程、创新营销策略等方面的工作，努力实现销售额的XX增长。
2. 具体措施#商品管理我们将加强商品的采购与陈列工作，引进更多符合消费者需求的商品，优化商品结构。
同时，我们也将加强与供应商的合作，确保货源的稳定。
#服务优化我们将继续加强员工培训，提高员工的服务意识和技能。
商场工作总结及工作计划5篇
商场工作总结及工作计划5篇第1篇示例：商场工作总结及工作计划时光荏苒，转眼间又到了一年的年终总结时刻。
回顾过去一年在商场的工作，我感到非常充实和满足。
在这一年里，我所在的商场蓬勃发展，业绩稳步增长，我也在这个大家庭里获得了很多成长和收获。
在过去的一年里，我主要负责商场的市场营销工作。
在销售方面，我积极参与了各项促销活动的策划和执行，确保了活动的顺利进行，并通过精准的市场定位和创新的营销方式，提高了商场的客流量和销售额。
在品牌推广方面，我通过线上线下多种方式，成功提升了商场品牌知名度，增加了商场的美誉度，为商场的长期发展奠定了良好的基础。
而在工作中，我也时刻不忘为客户创造更好的购物体验。
通过与客户的深入沟通和了解，我提出了一些改善客户体验的建议，并与相关部门进行了沟通和交流，最终取得了一些显著的成效。
客户对商场的满意度得到了显著的提升，我们的客户忠诚度也有了明显的提高。
我还参与了商场团队的管理工作。
在这一年里，我通过培训和激励团队成员，使他们更好地理解商场运营理念和热爱自己的工作。
并且，我也建立了一套有效的工作计划和绩效考核标准，使整个团队朝着共同的目标努力，形成了良好的工作氛围。
我在过去的一年里还是比较满意自己的工作。
通过不懈的努力和团队的合作，商场的运营和业绩都取得了长足的进步。
也意识到了自己的不足之处，希望在新的一年里能够更加努力、更加勤奋，为商场的发展贡献更大的力量。
在新的一年里，我有信心继续做好自己的工作，并且制定了以下工作计划：1. 提升销售业绩：继续对市场进行深入调研和分析，找到新的销售增长点，提高商场的销售额和客流量。
2. 加强品牌推广：通过多种媒介和平台，加强对商场品牌的宣传推广，提升品牌影响力和市场知名度。
3. 改善客户体验：进一步加强与客户的沟通和交流，收集并分析客户反馈，优化商场的服务和购物环境。
4. 团队管理与培训：加强团队的管理和培训工作，激励团队成员，提高团队整体素质和战斗力。
百货商店工作总结与计划
百货商店工作总结与计划一、工作总结在过去的一年中，我在百货商店担任营销经理的职位，负责制定和执行营销策略，提高销售额和客户满意度。
我为了达到这些目标采取了一系列的策略和措施。
首先，我分析了市场和竞争对手的趋势和策略。
我利用市场调研和竞争对手分析的结果，制定了一套适应市场需求和顾客喜好的营销策略。
我确保我们的产品在价格、品质、促销活动等方面具有竞争力，从而吸引了更多的消费者。
其次，我加强了与供应商的合作。
我与供应商建立了良好的合作关系，确保优质商品的及时供应。
我与供应商进行了产品定制和包装设计的协商，从而满足客户的个性化需求。
同时，我与供应商密切合作，共同制定促销活动和折扣策略，提高销售额。
另外，我加强了客户关系管理。
我通过分析顾客数据和反馈信息，了解顾客的喜好和需求，从而提供更好的服务。
我与客户保持密切联系，及时解决他们的问题和投诉，提高客户满意度。
我还通过推出会员制度和优惠活动，留住老客户，并吸引新客户。
此外，我注重团队建设和员工培训。
我带领团队制定了明确的工作目标，并定期组织团队会议和培训，提高员工的销售和服务技能。
我通过激励机制和奖励制度，激发员工的积极性和创造力，提高整个团队的绩效。
二、工作计划在接下来的一年中，我将继续改进和完善工作，提升百货商店的市场竞争力和盈利能力。
以下是我制定的工作计划：1. 分析市场趋势和顾客需求我将继续关注市场和竞争对手的动态和趋势，分析顾客的需求和喜好，以便制定更好的营销策略和推广活动。
我将通过市场调研和顾客反馈，了解他们对产品和服务的评价和期望，从而改进我们的产品和服务。
2. 加强供应链管理我将继续加强与供应商的合作和沟通，确保产品的及时供应和品质保证。
我将与供应商共同制定包装设计和促销策略，提高产品的竞争力和销售额。
我还将寻找新的合作伙伴，引进更多的优质产品，满足客户的多样化需求。
3. 提高客户满意度我将进一步加强客户关系管理，通过分析客户数据和反馈信息，了解客户的需求和期望，提供更好的服务。
2018-2019-商场年度工作总结-word范文 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商场年度工作总结篇一：商场主管201X年工作总结商场主管201X年工作总结我从201X年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货某某店的一名营运课长，我感到非常荣幸。
深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
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用诚心去做 用品质去做
我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外
界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就 能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是 服务，依然能够坚持用心、用品质去做。
20XX年的工作及任务已经确定。所有的计划 都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这 是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问 题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式
矛盾 困难 挑战
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回首篇
2018年度总结
改进篇
存在问题和改进
展望篇
2019年度计划
回首篇
2018年度总结
预
计划完成 2800万
实
实际完成 3200万
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制度与目标共存是我的管理方向，工作重点大致分为五个部分：
此处添加文字 此处添加文字
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客户
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为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务， 是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。 在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我 们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。
来解决。
在今年的工作中，以“勤于业务，专 于专业”为中心，我和我组成员要做 到充分利用业余时间，无论是在专业 知识方面，还是在营销策略方面，采 取多样化形式，多找书籍，多看，多 学。详细文字描述， 下载更多精品PPT模板 请搜索：觅知网。
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02
目标管理
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就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理 方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，
严格
约束
管理
所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯
彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。
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不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切
百货商场18年工作总结19年工作计划
汇报人：XXX 日期：20XX-12-17
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程， 作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益 每一位员工的拼搏的精神。 对于我们的企业来说，这一年是有意义的；对于我个人来说，这一年是 有价值的、有收获的。 人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结， 那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总 结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功 的经验。
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实现目标要有正确的态度与方法
个人目标
统 一
公司目标
任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公 司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同 时，也是在实现自己的个人目标。 其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实 现的目标，才是可行的目标。
作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标 管理。
01
制度管理
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03
心态管理
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关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习 来创造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。