沟通表达能力

沟通表达能力

设计师的沟通能力是非常重要的。设计师要设计产品首先得拥有客户，而如何让客户对你满意就需要设计师运用沟通技巧，让客户看到你的能力，相信你的能力，有时候沟通表达能力对于设计师来说，与专业能力同样的重要，为什么这样说呢？试想一下，如果你没有良好的沟通表达能力，即使专业能力再强，但是你表达不出来，或表达不准确、不清楚，让客户无法了解你的真实想法，还谈什么合作？还如何进行合作呢？所以沟通是设计师与客户合作的桥梁，是设计师要具备的能力之一。

一、沟通表达的定义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。

表达是将思维成果用语言或文字等方式反映出来的一种行为。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听者、读者为接收对象。

二、沟通表达能力在产品设计工作中的重要性

（一）需求调研:在接到客户的委托之后，进行需求调研，目的是搞清楚设计方向、设计内容、设计风格等问题，这就需要设计师与客户进行面对面的交谈，准确地了解客户的需求和审美品味，满足客户的要求。

在工作当中设计师经常会遇到这样的问题，产品设计好之后，客户说这里是不是圆点会更好，这里是不是红色的会更好，诸如此类问题，因为沟通不顺畅、不透彻，导致设计师对产品或

对客户的需求理解有误，后期花了大量的时间去再讨论，去修改

或优化。调研结束还需要完成一份调研报告，这就要求设计师有

书面的表达能力。

（二）产品立项:围绕产品需求，设计团队讨论制定项目方案，

这个过程要求设计师清楚明了的表达自己的想法，经过多次的讨

论，思惟的碰撞，舍弃含糊不清的多余信息，理清项目本质。

（三）产品研发:产品设计过程中，设计师随时要与结构设计师，

和其他设计师进行沟通，所有的产品设计，都是在不断迭代更新

中不断完善优化的。所以，及时有效的沟通是很重要的。

（四）产品市场化:产品设计完毕，设计师需要向客户推销自己

的产品，用简单易懂的话语，解释自己的设计和这样设计的理由，

说服你的客户去接受的你设计。

三、 如何有效沟通？

沟通是个双向过程，如果只是一方说一方听，这不叫沟通，

沟通是信息传送者和接受者之间发送、接收、反馈的一个双向互

动的过程。

（一）积极倾听——收集信息

沟通的时候，用80%的时间去问、去听，用20%

的时间去说。要用心和脑去听，设身处地的去听，目的是为了收集信息。例如

对产品的认识规划及对产品的期望、背景、对于现有方案的意见

等，这些都是存在在需求方的脑海中，设计师应该努力将这些信

息都可视化，设计过程中与其他工作人员的有效沟通，会提高工作效率，而且也会对你的设计有很大的启发和灵感激发。（二）有效提问——抓住问题本质

通过提问，找问题关键因素，帮对方整理思绪，明确了解对方的需求和目的。

（三）及时反馈——给出专业的看法

对问题本质的分析解读，并给出设计师专业的看法和见解，通过与需求方的探讨，给出最终的相应解决方案。

四、沟通方式

要实现有效的沟通，好的沟通技巧固然重要，而沟通方式的恰当运用更是举足轻重。沟通主要包括口头沟通和书面沟通。（一）口头沟通

所谓口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。

口头沟通的优点：

a)有亲切感，可以用表情、语调和姿势等增加沟通的效果

b)能观察接受者的反应，及时作出反馈，补充阐述及举例说明

c)能确定沟通是否成功

口头沟通的缺陷

a)可能造成误会，有时因情绪而说错话，不善言辞者容易表

达不准确

b)不宜保留，随机性很大

（二）书面沟通

书面沟通是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等。书面沟通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。

书面沟通的优点：准确性高、可以复制、方便传播、便于保存。

书面沟通的缺点：发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略而使理解有误；与口头沟通比较，效率低；文字能力要求高。

产品设计还有一种沟通方式，就是可视化沟通，设计师可以把自己的设计想法以图像的方式展示给客户。

五、市场调研报告的撰写

一、文种知识

（一）市场调查报告的定义和用途

1、市场调查报告的定义

市场调查报告，是指市场调查者对市场的营销情况及其它经济现象进行调查，根据市场调查，收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况，经过研究和处理后写成的关于市场现状和市场需求的报告性文书。换句话说就是用社会主义市场经济规律去分析，进行深入细致地调查研究，透过市场现象，揭示市场运行的规律、本质。市场调查报告是调查结果的集中体现。

2、市场调查报告的用途

市场调查报告主要为政府和企业了解国内外经济状况，市场价格、产品供需等情况，为制定政策、经营决策，调整生产规模等提供依据和帮助。

市场调查报告的用途非常广泛，它是市场调查工作的最终成果，也是市场调研过程中最重要的一环。许多管理者并不一定涉足市场调研过程，但他们可以利用调查报告进行业务决策。一份好的调查报告，能让政府决策者作出好的判断，为经济发展做

出正确的决策，引导区域经济向健康的方向发展，还能对企业的市场策划活动提供有效的导向作用，同时，对于各部门管理者了解情况、分析问题、制定决策、编制计划以及控制、协调、监督等各方面都能起到积极的作用。

（二）市场调查报告的类型

市场调查报告按内容来分主要有以下几种类型：

1、市场需求调查报告

主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次变化情况，消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。

2、市场供给调查报告

主要内容包括商品资源总量及构成，商品生产厂家有关情况，产品更新换代情况，不同商品市场生命周期的阶段，商品供给前景等。

3、商品销售渠道调查报告

主要内容包括渠道种类与各渠道销售商品的数量、潜力，商品流转环节、路线、仓储情况等。

4、商品价格调查报告

主要内容包括商品成本、税金、市场价格变动情况，消费者对价格变动情况的反映等。

5、市场竞争情况调查报告

主要内容包括竞争对手情况，竞争手段，竞争产品质量、性能、价格等。

6、市场消费行为调查报告

主要内容为消费者的分布情况及经济状况，消费习惯，消费水平及广告对消费者的影响等。

（三）市场调查报告的特点

1、针对性。

针对性是市场调查报告的灵魂。市场信息包罗万象、错综复杂，市场调查必须有针对性地、有选择性地进行。包括两个方面：一是要目的明确，这有这样才能有的放矢，明确调查对象。二是要阅读对象明确，只有明确阅读对象，在市场调查中才能明确侧重点，提高报告的指导性意义和作用。

2、新颖性。