创新服务理念

效运转。 办公室人员要牢固树立效率意识， 接受任务后 要理清思路， 迅速行动， 人人争当“ 快枪手”在第一时 ， 间保质保量完成任务。 同时要有“ 精品” 意识， 力争在文 稿起草、 信息调研、 督促检查方面有更多的观点和预案 进入领导决策层， 有更多的作品和文章在各级刊物发 表， 多出一些能给地方、 给群众带来经济效益和社会效 益的精品或“ 极品” 。 兰、 增强服务本领 提升素质， 增强办公室地位， 维护办公室形象， 要求办公室人 员有过硬的服务本领做后盾， 规范、 严格、 用心地做好 每一项工作。 一要规范管理。没有规矩， “ 不成方圆”要建立健 。 全一套行之有效的规章制度， 做到用制度来“ 把门” 事 ， 事有章可循， 有据可依， 有例可援。 办公室内部要实行 定人、 定岗、 定责， 做到在其位、 定其责、 谋其事。 办公室 人员要增强规范管理、 规范运作的意识， 养成守规则、 按程序办事的良好工作习惯。 在具体的工作中要 自 觉 用制度来管理， 用制度来推进， 用制度来理顺工作关 系， 增强整体功能， 提高工作效率， 真正把规范管理落
考 恰 的 ．恰 的 合 恰 的 式做 “ 虑 当 时 、当 ４ 和 当 方 ，到鞍 可
前不越位， 马后不掉队”要用心把握工作的功夫， 始终 坚持以党委的重点为办公室的工作重点。 要用心领会 党委或党委领导的意图， 对党委做出的决策、 领导交办 的事项、 上级党委部署的工作， 要开动脑筋， 用心思考， 在真正领会领导意图的基础上贯彻落实。 （ 作者单位： 中共福建省宁化县委办公室）
出主意、 多出思 二是从满足于一般的信息报遂转移 路；
二、 强化服务意识 紧贴中心，
围绕中心， 服务大局， 是办公室工作的永恒主题。
做好党委办公室工作， 必须紧紧抓住这一工作主题， 切
实增强为中心服务、 为大局服务的意识， 主动、 、 超前 高 效地做好服务工作。
一要力求主动。 办公室工作从属性 、 被动性的特点 较为明显， 许多工作都是“ 遵旨” 办事， 如果只是忙于应 付， 就不会出多大成效。 因此， 办公室人员要主动换位 思考， 善于从领导的言谈 、 思想和行动中领会工作意 图， 及时提出建设性的意见、 建议， 赢得工作主动。 要善
或带有前瞻性的问题， 提前搞好调查研究， 形成参谋性
意见供领导参考。 组织运行要超前， 积极探索党委工作 规律， 科学把握办公室工作节奏， 根据每一时期党委部 署的工作重点确定工作任务， 做到想在前、 干在先。 情 况反馈要超前， 握工作动态， ’ 学 汇集政务信息， 及时做 出反馈， 使领导掌握决策执行的走向、 功效， 包括存在 的问题， 确保决策发挥更大的效应。 三要提高效率。 效率是机关安身立命的根本。 办公 室处于党委各部门运转中枢和中心环节， 这就要求办 公室必须保持高效运转， 才能保证党委及各部门的高
域、 服务 式， 做好“ 转 ： 是 创新 方 努力 三个 移” 从满足 一
于办文、 办会、 办事转移到钻研经济工作、 业务知识和 提高服务层次上来， 既勤手勤脚， 又勤动脑 、 勤思考， 多
到 绕 济 作 好 息 研 来薇ｌ 蓓 有 围 经 工 搞 信 调 上 ．｝ 而 息 反
思想、 有调研 、 有见解 、 有方案， 切实当好参谋 ； 三是从 满足十简单的照搬照抄、 不善于思考转移到吃透上情 、 掌握下情 、 知晓外情的基础 卜 做到能把握领导意 来， 图， 符合领导思路， 既有政策性 、 针对性， 又有指导性 、 操作性， 为领导提供智力上的服务。
三要细致用心。 办公室工作无小事， 每一项工作都
要以认真负责的精神去完成。 办公室人员要始终牢记 “ 第一办” 的特殊地位， 以强烈的责任意识， 细致、 用心 地完成每一项任务， 为党委负责， 为白己 所担负的工作
意识， 力求参在前、 谋在先， 抢先一步开展工作， 既为领
导“ 中送炭”更为领导“ 雪 ， 雨前送伞”工作谋划要超 。 前， 抓住领导最关注、 最迫切需要解决、 工作难度较大
创新服务理念
强化服务意识 增强服务本领
陈 红兴
党的十六大提出， 发展要有新思路， 改革要有新突 破， 开放要有新局面， 各项工作要有新举措。做好新形 势下党委办公室工作， 关键在十创新服务理念， 强化服
务意识， 增强服务本领， 不断推动工作上新水平， 登新
台阶， 出新举措。 一、 创新服务理念 适应形势。 办公室工作要与新的形势和任务相适应， 要求办 公室人员要勤于学习， 善于总结， 勇于探索， 以新的服 务理念为指导， 创造性地开展工作。 一要勤于学习。 党的十六大把“ 形成全民学习、 终 身学习的学习型社会” 作为全面建设小康社会的奋斗 目标之一。 党委办公室是党委的“ 左右手”“ 、参谋部” ， 更要以“ 学习、 学习、 再学习” 作为行动口 加快创建 号， 学习型、 创新型、 竞争型机关。 办公室人员要勤于学习， 不断提高认识问题、 分析问题、 解决问题的能力和水 平， 毛 增强 作的预见性和创造性。 在抓好政治理论和业 务技能知识学习的同时， 要突出学习借鉴沿海地区、 先 进县（ 发展区域经济的新思路、 市） 新举措， 根据本地的
负责。 要用心把握工作的尺度， 做每一件事情都要用心
万方数据
区位、 资源、 产业特点， 为党委提供加快经济发展的决 策参考。 要学以致用， 把所学知识、 经验与本地实际情 况结合起来， 形成自己的独到见解， 指导工作实践。 要 善于借助现代媒介手段， 了解掌握各地经济发展动态 和市场供求信息， 多方搜索、 联络、 引进适合本地发展
的大项 目、 好项目。
二要善于总结。 善于总结、 善于反思， 才能扬长避 短， 推陈出新。 办公室人员要坚持以服务“ 零缺陷” 为追 求目标，每日三省吾身” 自觉拾遗补ｌ， “ ， ｅ 做到在总结 ｉ
到实处。
于通过网络、 报刊杂志、 上级有关文件等渠道了解上级
党委的政策动态和工作动向， 在深入研究的前提下， 及 时提供给领导者， 以便党委及时调整工作的战略和重 点， 避免走弯路， 提高工作效率。 要针对项目建设、 招商 引资、 产业调整、 农民增收等热点、 难点问题， 深入调查 研究， 掌握第一手资料， 发现和反映工作中出现的困难 和问题， 及时向领导提出有价值的对策意见。 二要适度超前。凡事预则立， 不预则废”办公室 。 人员不能满足干领导叫干什么就干什么， 靠领导出题 目、 提思路、 想办法， 被动应付了事， 而应树立超前服务
力。五是用人就要充分信任， 支持鼓励下级做好工作， 不要强迫别人做力所不能及的事。六是要关心下级的
（ 作者单位： 陇东学院）
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探索出来的。办公室人员只有勇于探索，才能不断出 新， 创出特色， 赢得领导更多的信任、 重视和支持。 要以 “ 没有最好， 只有更好” 为座右铭， 积极探索拓宽服务领
中提高， 在反省中创新。 在工作取得成绩时要保持清醒 的头脑， 不骄不躁， 把心思放在总结经验、 把握规律上。 在工作出现失误时要坚持自 勇于承担责任， 省， 把心思
放 吸 教 ，进 作畏 做 工 的 思 ・ 在 取 训改 工 ，找 好 作 新 路新
举措上。 要克服 自满情绪， 不因从事办公室工作时问 长、 工作套路熟， 而摆架子、 放松自己， 成为工作推进的 “ 绊脚石”只有坚持总结、 。 把握规律， 才能思想常换常 新， 工作越干越好。 三要勇于探索。 路是走出来的， 工作的新思路也是 工作和生活中的困难，竭力帮助他们解决一些实际间 题， 使他们感受到大家庭的温暖。 总之，办公室人员要正确处理好以上三个方面的 人际关系，加强道德品质的修养，以一流的人品作底 子， 牢固树立“ 公仆” 观和人际关系意识， 树立正确的人 生观、 价值观， 不断地改造自己的主观世界。在工作中 要顾大局， 加强团结协作， 处理好做人、 和与他人 做事 的各种关系， 做到 “ 心底无私天地宽” 。只有抛弃头脑 中的私心杂念， 才能念好“ 人际关系” 求得“ 经， 真果” ， 建立起良 好的 上 左右的人际关系， 下、 营造一个舒心的
二要严格要求。 办公室工作往往呈现“ 准、 急、 高” 的特点。急”就是时间紧急， “ ， 很多事情都有“ 特提、 特 急、 的明确要求；准”就是办事准确无误， 急” “ ， 不能出 现任何差错 ；高”就是要求高， “ ， 必须站在党委的高度 来衡量。 这些特点决定了办公室工作必须“ 字当头， 严” 办公室人员要自 觉适应岗位要求， 适应领导要求越来 越高的新情况， 在思想、 工作、 作风等方面从严要求。 要 严肃纪律， 充分认识办公室工作的政治性 、 严肃性， 严 肃政治纪律、 保密纪律、 组织纪律、 上下班纪律， 时刻与 木级党委和上级党委保持一致， 维护各级党委的权威。 要严于律己， 增强奉献精神， 以苦为乐， 淡泊名利， 觉 自 抵制各种诱惑， 做到自 自 自 自 自 重、 省、 警、 励、 爱。
工作环境。
下级的表率。一是在处理问题时要一视同仁， 头脑清， 耳朵硬， 不亲仁厚俩， 以人划线， 排除异己， 搞所谓哥们 儿义气的小团体，把领导之间的不同看法在下级中散 布，使人际关系复杂化。二是要深入了解下级的工作 情况， 多谈心、 常沟通， 这是处理问题的一种方式。在 沟通中， 应正视事实， 诚恳待人， 尊重理解他人， 牢记忍 耐和礼貌是自己权威的奠基石， 要让人家敢说心里话， 敢说实话。三是要善于听取和接受下级的意见和建 议， 对正确的要及时采纳， 一时难以办到的事， 要给予 帮助疏导， 耐心解释。四是要广泛联系群众， 开展多种 活动， 增强人与人之间的相互联系， 加强凝聚力和向心