电子商务师理论必背答案 (1)

1、（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。

A、中国人民银行

B、支付网关

C、中国金融认证中心

D、金融管理机构

2、顾客在距离淘宝订单结束前的（）内可以申请延长交易期限。

A、3天

B、5天

C、1天

D、10天

3、目前3G存在四种标准，中国移动的标准是（）

A、TD-SCDMA

B、WTMAX

C、WCDMA

D、CDMA2000

4、电子商务系统的框架结构中的（）又称为电子商务平台。

A、服务层

B、应用层

C、网络层

D、传输层

5、下面属于计算机病毒的传播途径？（）

A、硬盘

B、鼠标

C、键盘

D、CPU

6、下述哪个是应用论坛营销的优势？（）

A、加强与供应商的联系

B、费用十分高昂

C、实现与客户面对面沟通

D、提升企业知名度

7、以下哪些说法是正确的？（）

A、网络商务信息是指关于网络商务的信息

B、网络商务信息是指通过网络传递的文字信息

C、网络商务信息是指关于网络的商务信息

D、网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息

8、淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（）。

A、只保存三个月，之后自动删除

B、永久保存，但是可以删除

C、永久保存，不能删除

D、只保留三个月，不能自动删除

9、以下对农村网民情况描述不正确的是（）。

A、城镇地区与农村地区的互联网普及率存在一定差距，农村普及率远低于城镇

B、人口结构方面，10-40岁人群中，农村地区的互联网普及率比城镇地区高

C、目前，我国农村网民规模增长快速

D、农村地区10-40岁人群中，互联网普及的难度相对较高，将来可转化的空间较大

10、密码泄漏一般分哪两种情况？（）

A、侦查密码、感应密码

B、扫描密码、复制密码

C、分离密码、解析密码

D、窃取密码、猜出密码

11、关于建立邮件列表的说法错误的是（）。

A、邮件列表的建立通常与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰

B、一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一

C、邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源

D、邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作

12、爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括（）。

A、以多劳多得作为目标

B、强化职业责任

C、提高职业技能

D、树立职业理想

13、信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法？（）

A、下载全文

B、下载信息系统

C、下载图像

D、下载并编辑

14、以下说法错误的是（）。

A、售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视

B、售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品

C、售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视

D、一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分

15、网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？（）

A、个性化

B、超前性

C、交互式

D、整合性

16、当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。

A、要求买方支付货款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务

B、损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额

C、要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿

D、解除合同

17、电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。

A、临时性的Email营销和长期Email营销

B、内部Email营销和外部Email营销

C、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销

D、经营型Email营销和非经营型Email营销

18、关于电子邮件，下面说法错误的是（）。

A、通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系

B、电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务

C、电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展

D、用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索

19、以下属于网店中FAQ含义的是（）。

A、常见问题解答

B、良好平均品质

C、检索系统

D、顾客的问题

20、平邮普通包裹按（）计费。

A、统一收费

B、每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费

C、只按照寄递里程分区收费

D、内容物类别收费

21、下述哪个不是网上银行安全交易的方法？（）

A、配置安全软件

B、设置、保护好网络密码

C、谨防网络钓鱼

D、尽量少用第三方支付平台

22、以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立。

B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

23、现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，，下列哪个是错误的？（）

A、示向功能

B、决策功能

C、便利功能

D、物流功能

24、下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（）。

A、目前，我国手机网民通过3G/4G上网的比例比通过Wi-Fi接入的比例高

B、除3G/4G外，Wi-Fi无线网络也成为主要的上网方式

C、目前，我国手机网民在单位接入Wi-Fi无线网络的比例比在家里接入Wi-Fi无线网络高

D、我国通信基础设施的建设和升级，运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户的迁移