网络营销部管理制度+网络销售人员考核方案(部门说明;经理岗位说明书;模板范文格式;员工管理;汇总大全)

说明：本文档包括以下内容：

1.网络营销部管理制度

2.网络营销部部门说明

3.网络营销经理岗位说明

4.网络营销员岗位说明书

5.网络销售人员考核方案表

网络营销部管理制度

公司研究决定从20XX年X月正式成立网络营销部门，直属总经理领导，为了更好地管理网络营销部门及激励营销人员，特制订以下规章制度：

一、部门职能

(一)以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品交易业务。

(二)负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。

(三)了解同类商品的信息，提高本公司网上商品销售的市场竞争力。

(四)负责网上交易商品的配送工作。

二、基本行为规范

(一)遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

(二)忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。如有不同意见，应及时讨论，讨

论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。

(三)充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担

负的工作争取时效，不拖延、不积压。

(四)同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常

工作秩序的行为。

(五)及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

(六)上班时间不得从事与工作无关的其他事情。

三、工作岗位职责

网络营销部负责人岗位工作责任

(一)在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。

(二)组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年度新产品推

广计划，编制新产品推广计划并组织实施。

(三)组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产品信息文件

齐全、正确统一。

(四)抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销队伍的管理。

分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训作。

(五)组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。

网络营销专员岗位工作责任

(一)负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作；负责公司在

互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。

(二)认真学习公司产品知识，把握好产品推广的精确方向与产品关键词，做好关

键词推广

(三)要对拍摄好的商品图片进行图片处理，负责公司网上交易平台的操作管理和

产品信息的发布

(四)通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理

(五)协助完成市场信息收集与需求分析，负责网站产品营销策划专题

(六)完成领导交办的其他工作

网络营销客服专员工作职责

(一)通过淘宝旺旺等即时通讯工具，接待在线客户，与客户保持直接沟通，解答

咨询，促成销售。

(二)接受并处理各类客户投诉，执行各类售前售后服务工作，并对客户服务进行

持续改进；做好售后与评价的跟踪、处理。

(三)与产品、物流、技术、等进行内部沟通协调，追踪物流，确保商品及时妥善

送达。

(四)完成部门负责人交办的其他相关工作。

网络营销发货专员工作职责

(一)负责整理快递单，及时打包发货，登记库存。

(二)逐一核对配货的品名、规格、型号、数量等内容，核对准确后签证发货，并

做好发货记录，

(三)整理退货包裹，并及时登记。发货人员要忠于职守，维护公司信誉，要严格

遵守本公司规章制度和纪律。

网络营销部部门说明

一、基本信息

部门名称：网络营销部部门编号：

岗位设置：网销经理/主管、网销员直接领导：总经办

对内需协调部门：总经办、人力行政部、设计部、市场部、财务部

二、部门概述

参与制定公司市场营销战略，主持制订公司网络营销策略并组织实施，建立完善网上销售和服务体系，有效地管理网络客户和渠道，规避市场风险，确保实现公司的网络销售和市场目标。

三、部门工作职责

(一)在总经理的领导下全面负责公司的网络营销工作。

(二)建立建全网络营销渠道，组织和主持网络营销。

(三)负责联络收集客户信息。

(四)负责对市场出现的情况做出分析，并提交分析报告，制定相应的对策。

(五)负责网络营销计划的编制与实施；

(六)配合市场部完成年度、季度、月度销售目标；

(七)配合企划部实现企业宣传策略；

(八)完成公司总经理交办的其他工作。

网络营销经理岗位说明

一、基本信息

岗位名称：网络营销经理/主管岗位编号：

所属部门：财务部直接上级：总经理

岗位编制：1人直接下级：网络营销员

二、岗位概要

负责公司网络项目可行性研究、项目策划总体思路、网络营销策略制订和执行工作；负责优化与推进网络营销业务流程；负责网络营销部日常工作管理。

三、工作职责

(一)在总经理的领导下全面负责公司的网络营销工作；

(二)负责公司网络营销部的建设，建立建全部门内部各项规章制度；

(三)负责对市场出现的情况做出分析，并提交分析报告，制定相应的对策；

(四)参与公司网络媒体规划设计和方案设计；

(五)负责公司品牌的建设、推广与维护；

(六)依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门合理的业绩计划，并予以追

踪控制，以确保其达成或超越；

(七)督导网络营销人员进行营销活动，实现具体业绩计划；

(八)作好目标任务分解工作；

(九)负责重大客户的关系协调与维护；

(十)辅助部门员工作好业务谈判与签单工作；

(十一)作好部门业绩统计与评优工作；

(十二)作好部门员工的日常培养工作；

(十三)协助人力部门作好部门员工招聘与员工日常培训工作；

(十四)完成总经理及上级主管交办的其它工作。

四、关键绩效指标

(一)各项数据报表上报的及时性及准确性（按时完成率及准确率）

(二)月度、季度、年度目标任务完成率；

(三)部门员工流动率；

五、任职资格

(一)学历：市场营销、装潢设计及相关专业，专科以上学历；四年以上相关工作经

验；

(二)知识：熟悉企业网络销售运做流程；熟悉当地家装市场；熟练操作办公软件；

(三)能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、语言及文

字表达能力以及较强的市场洞察能力与敏感性。

(四)素质：具有良好的职业道德与职业修养；为人正直、责任心强；

(五)性别：不限；

(六)年龄：28岁以上；

六、权责说明

(一)权利

1.各项预签合同的审核权；