陶瓷业务员日常工作规范
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
栏填写： AA：表示优等品；A：表示一级品。避免合同书上的级别与 我司纸箱上 的等级不符带来麻烦 （4）单位：必须填写“片”。 注意：合同书、送货通知单、结算发票中的瓷砖单位要保持一致，不发 生冲突。 （5）、数量：按照“片”的数量来填写。先行预算，片数以构成整箱为宜
单价：**元/片。 （6）、金额：填写数量与单价的乘积数：****元，并要求有大写金额
（7）、授权签收人注意项： a 、尽可能填写多一些的授权签收人，以便签收人在现场； b、 授权签收人必须在合同书“授权签收人”处亲笔签名； c、 必须是授权签收人在送货单上亲笔签名； d 、最安全做法：授权签收人亲笔签名 或 需方盖章。
（5）定金 如实收定金不足货款的30%，则在“人民币（ 元）”的横线上直接填写实收金额，不需要修正
提供总公司的企业法人营业执照复印件供我方保存。
（8）、合同书的落款处： A、需方法定代表人或者委托代理人（须有委托书）必须签字 B、电话、传真等应详细、准确地填写 C、开户银行、帐号、签约日期等应逐项填写清楚
第三章 业务员的日常工作
1、门店商品展示（安排展示地点、展示品种、造型、并铺贴样品） 2、店面氛围的布置（店员着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI标识的使用） 3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理） 4、进、销、存分析（指导客户销售、进货） 5、信息沟通 A、与营业员（销售排行、新产品推广、本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意见、
A、尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。 B、即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的
安全距离之原则，以礼待之。
5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。 A、交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行 举止，很可能引起客户不良反应。
B、平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待人接物。 6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力 。
工资待遇……） B、与老板或业务主管（销售排行、新产品推广、本公司销售情况、存在什么问题、其它
体 的批次要求）”；
C、第三种情况：如根据需方通知时间交货， 填写：“根据需方通知时间交货，但需方应于出货前45天通知供方作
出货准备。”
3、交货地点 1）“工地名称”：应详细填写。 2）“电话”：含区号和电话号码、传真号。 3）“地址”：根据下列三种情况，详细、准确填写地址。 第一种情况：供方直接送货到工地； 填写：“工地的详细地坦、电话。”
以是合同业务经办人或工地负责人。授权签收人：必须亲自 在订货合同书上签名，并在送货通知单“签收人”处亲笔签 名，两处签名笔迹须一致； （3）、收货单位签收人必须为合约所约定的授权签收人，若指定 授权签收人均不在场，送货通知单由其他人代签的，则须加 盖需方的公章或合同专用章。
（5）、送货通知单由其他人代签，又没有加盖需方的公章或合同专用章的， 事后应立即要求需方补盖公章或授权签收人补签。
陶瓷业务员日常工作规范
目录
• 第一章 业务员应具备的素质 • 第二章 业务员应具备的知识 • 第三章 业务员日常工作 • 第四章 怎样做业务 • 第五章 如何进行市场开发与管理 • 第六章 业务员感悟要领 • 第七章 异常情况的处理 • 第八章 业务员工具箱
第一章 业务员应具备的素质
1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。 2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。 3、业务员要有较高的文化素质。 4、业务员任何时候都要有分寸和节度。
（6）、委托运输公司承运交接的必须是专门运输企业，分两种情况： a 、如供方联系运输公司并承担运输费用，送货单必须有需方签收人员 签字并加盖公章或合同专用章，并以此结算运费； b 、如需方联系运输公司并承担运输费用，必须在合同中约定需方的承 运公司或凭需方书面指定承运公司，供方与运输单位办理交接手续即可。
第二种情况：供方异地发货到需方指定的当地火车站的；填写： “火车站的名称（如某某火车站），由需方自提。”
第三种情况：供方无法直接发货到需方指定的当地火车站的； 填写：“可直接到达的火车站的名称，由需方办理转运或自提”。
4、“授权签收人”：
（1）、最安全的两种做法：授权签收人亲笔签名 或 需方盖章 （2）、须指定授权签收人，授权签收人越多越好。授权签收人可
“货款总价之30%”。因为，定金以实际交付的金额为准。 （6）、其它约定事项 乙方定金应于 交付给甲方，合同履行完毕，定金退还给乙方或者冲减最后一笔货款。
违约责任要注明
（7）、单位名称：合同抬头、合同落款处 A、需方单位名称必须是全称，并加盖其单位公章或合同专用章，其公司部门章无效。 B、需方单位名称、公章均应与需方营业执照上的名称相一致 C、送货通知单之客户名称应与合同书中需方名称、发票抬头相一致 D、签定合同时，需方应提供营业执照复印件给我方，并与合同一并保存。需方为分支机构的，还应
注明以上价格为出厂价、包到价、含运费、含装车费等等要填写清楚
2、交货日期
（1）、若双方有具体的时间约定，应详细填写交货期间的起止时间。 （2）、若无准确的交货日期，则根据下列不同情况，在wenku.baidu.com同中约定不同的交
货日期：
A、第一种情况：双方约定在某日期前交齐即可的， 填写：“在 年 月 日前交齐”；
B、第二种情况：双方约定在某期间按预定批次交齐的， 填写：“在 年 月 日至 年 月 日分批交货（须注明是否有具
第二章 业务员应掌握的知识
• 产品知识及生产工艺流程 • 质量标准及质量缺陷形成的原因 • 营销基础理论知识 • 顾客心理学 • 销售术语及导购技巧 • 公司文化及企业理念 • ISO、财务、法律基础知识
工程合同签约注意事项：
1、订货内容 （1）、类别：根据瓷砖的类别填写：外墙砖、内墙砖、地砖、腰线、花片等 （2）、规格/品名：（如）600*600/FJP80101C （3）、级别：根据瓷砖级别填写：“优等品”、“一级品”。并在“备注”
单价：**元/片。 （6）、金额：填写数量与单价的乘积数：****元，并要求有大写金额
（7）、授权签收人注意项： a 、尽可能填写多一些的授权签收人，以便签收人在现场； b、 授权签收人必须在合同书“授权签收人”处亲笔签名； c、 必须是授权签收人在送货单上亲笔签名； d 、最安全做法：授权签收人亲笔签名 或 需方盖章。
（5）定金 如实收定金不足货款的30%，则在“人民币（ 元）”的横线上直接填写实收金额，不需要修正
提供总公司的企业法人营业执照复印件供我方保存。
（8）、合同书的落款处： A、需方法定代表人或者委托代理人（须有委托书）必须签字 B、电话、传真等应详细、准确地填写 C、开户银行、帐号、签约日期等应逐项填写清楚
第三章 业务员的日常工作
1、门店商品展示（安排展示地点、展示品种、造型、并铺贴样品） 2、店面氛围的布置（店员着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI标识的使用） 3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理） 4、进、销、存分析（指导客户销售、进货） 5、信息沟通 A、与营业员（销售排行、新产品推广、本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意见、
A、尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。 B、即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的
安全距离之原则，以礼待之。
5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。 A、交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行 举止，很可能引起客户不良反应。
B、平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待人接物。 6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力 。
工资待遇……） B、与老板或业务主管（销售排行、新产品推广、本公司销售情况、存在什么问题、其它
体 的批次要求）”；
C、第三种情况：如根据需方通知时间交货， 填写：“根据需方通知时间交货，但需方应于出货前45天通知供方作
出货准备。”
3、交货地点 1）“工地名称”：应详细填写。 2）“电话”：含区号和电话号码、传真号。 3）“地址”：根据下列三种情况，详细、准确填写地址。 第一种情况：供方直接送货到工地； 填写：“工地的详细地坦、电话。”
以是合同业务经办人或工地负责人。授权签收人：必须亲自 在订货合同书上签名，并在送货通知单“签收人”处亲笔签 名，两处签名笔迹须一致； （3）、收货单位签收人必须为合约所约定的授权签收人，若指定 授权签收人均不在场，送货通知单由其他人代签的，则须加 盖需方的公章或合同专用章。
（5）、送货通知单由其他人代签，又没有加盖需方的公章或合同专用章的， 事后应立即要求需方补盖公章或授权签收人补签。
陶瓷业务员日常工作规范
目录
• 第一章 业务员应具备的素质 • 第二章 业务员应具备的知识 • 第三章 业务员日常工作 • 第四章 怎样做业务 • 第五章 如何进行市场开发与管理 • 第六章 业务员感悟要领 • 第七章 异常情况的处理 • 第八章 业务员工具箱
第一章 业务员应具备的素质
1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。 2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。 3、业务员要有较高的文化素质。 4、业务员任何时候都要有分寸和节度。
（6）、委托运输公司承运交接的必须是专门运输企业，分两种情况： a 、如供方联系运输公司并承担运输费用，送货单必须有需方签收人员 签字并加盖公章或合同专用章，并以此结算运费； b 、如需方联系运输公司并承担运输费用，必须在合同中约定需方的承 运公司或凭需方书面指定承运公司，供方与运输单位办理交接手续即可。
第二种情况：供方异地发货到需方指定的当地火车站的；填写： “火车站的名称（如某某火车站），由需方自提。”
第三种情况：供方无法直接发货到需方指定的当地火车站的； 填写：“可直接到达的火车站的名称，由需方办理转运或自提”。
4、“授权签收人”：
（1）、最安全的两种做法：授权签收人亲笔签名 或 需方盖章 （2）、须指定授权签收人，授权签收人越多越好。授权签收人可
“货款总价之30%”。因为，定金以实际交付的金额为准。 （6）、其它约定事项 乙方定金应于 交付给甲方，合同履行完毕，定金退还给乙方或者冲减最后一笔货款。
违约责任要注明
（7）、单位名称：合同抬头、合同落款处 A、需方单位名称必须是全称，并加盖其单位公章或合同专用章，其公司部门章无效。 B、需方单位名称、公章均应与需方营业执照上的名称相一致 C、送货通知单之客户名称应与合同书中需方名称、发票抬头相一致 D、签定合同时，需方应提供营业执照复印件给我方，并与合同一并保存。需方为分支机构的，还应
注明以上价格为出厂价、包到价、含运费、含装车费等等要填写清楚
2、交货日期
（1）、若双方有具体的时间约定，应详细填写交货期间的起止时间。 （2）、若无准确的交货日期，则根据下列不同情况，在wenku.baidu.com同中约定不同的交
货日期：
A、第一种情况：双方约定在某日期前交齐即可的， 填写：“在 年 月 日前交齐”；
B、第二种情况：双方约定在某期间按预定批次交齐的， 填写：“在 年 月 日至 年 月 日分批交货（须注明是否有具
第二章 业务员应掌握的知识
• 产品知识及生产工艺流程 • 质量标准及质量缺陷形成的原因 • 营销基础理论知识 • 顾客心理学 • 销售术语及导购技巧 • 公司文化及企业理念 • ISO、财务、法律基础知识
工程合同签约注意事项：
1、订货内容 （1）、类别：根据瓷砖的类别填写：外墙砖、内墙砖、地砖、腰线、花片等 （2）、规格/品名：（如）600*600/FJP80101C （3）、级别：根据瓷砖级别填写：“优等品”、“一级品”。并在“备注”