大学生消费维权意识调查报告

XXXX大学XXXXXX学院
2014年暑假社会实践调查报告
调查报告名称：关于大学生消费维权意识的调查调查时间：__ 2014.8.12-8.22 调查地点：___ 湖南省XX市XX 姓名：____ _ 学号：____ 班级：__
XXXXXXX学院制
关于大学生消费维权意识的调查
—基于XX市XX县的调查报告
XXX
XXXX大学XXXXXX学院，湖南长沙410128
摘要：在市场经济社会中，每一个人都是潜在的消费者，因此，消费者权益保护问题备受关注。

随着我国社会主义市场经济的不断完善，新的消费问题不断出现，工商执法部门作为消费者权益的保护者承担着更大的职责也面临着更多挑战。

文章针对近年来文成县消费者权益屡受侵犯的事实，深入地剖析原因，阐述消费维权中存在的困难，最后立足工商职能，
多角度提出保护消费者权益的三项对策：一是完善网络建设，落实维权工作制度；二是加强舆论宣传，提高消费者维权意识。

三是强化素质培训，在提高解决维权纠纷的能力。

关键词：大学生；消费者；维权意识
前言：
进入21世纪，随着中国经济的飞速发展，人们的消费水平也日益提高。

在消费生活中，往往会遇到各种形式会侵犯到消费者的合法权益，3月15日是消费者权益保护日，它成为每年广大消费者关注和维护合法消费权益的重要时段。

消费者是国民经济发展的主体，是经济发展的动力之源，理应给予重视和保护。

当代大学生属于社会消费者群体中的弱势群
体。

在当前形势下，大学生消费维权问题应给以足够的重视与合理的引导，使青年学生能够很好地实现从学生到社会一员的角色转变，懂得如何保护自己的合法权益。

对于经过高等教育的大学生，碰到这些侵犯消费者权益的行为时，会如何处理这样的事件呢?大学生的消费维权意识又是怎么样呢？我们就对大学生的消费维权意识如何做了相关调查。

为了深入了解我市青年学生维护个人合法权益的意识和能力，本文就我市青年学生消费维权问题调查进行了分析。

此次调查以消费权益为切入点，探索提升我市大学生维权意识、能力及适应社会生活的方法和途径。

为此，我通过对XX市的大学生的消费维权意识的调查，编写了关于大学生消费维权意识的调查报告。

本次调查，通过符合我们信息科学技术学院风格的方式：网络问卷调查和网
络访问，充分结合信息科学技术学院的优势，利用新媒体平台，其中利用了QQ群、微博、微信对资兴市在外大学生进行了消费维权意识调查，调查共发放调查问卷120份，有效回收问卷是106份，有效率为88.3%，网络访问10人，获得了不少的意见和建议。

一、消费者权益屡受侵犯的原因：
虽然我国对消费者权益的保护非常重视，但仍有大量的侵犯消费者权益的现象存在，笔者认为主要有以下三个方面的原因：
1.消费者弱势地位。

在现代社会，消费者与经营者的交易是一种非专业对专业，非知情人与知情人的关系。

经营者通晓商品的技术性、了解市场行情、掌握顾客心理、具有一定的销售技巧，可以说知己知彼；而消费者却缺乏购买商品或接受服务的相关知识，所接受的消费信息大多是经过加工的、有促销和诱导成分。

在这种情况下，消费者难免不被经营者所操纵，并与之建立非公平的交易契约。

加之商品与服务技术含量的提高，会进一步加剧经营者的强势地位与消费者的弱势地位，即强势更强、弱势更弱。

2.法律制度不完善。

保护消费者权益的法律、法规不够完善，对侵害消费者权益行为的惩罚力度不够。

比如我国《消法》中规定的对违法经营者进行惩罚的大多数条款都是建议性的，就不能有力地起到保护消费者权益的作用。

近年来，假冒伪劣食品和有毒食品案例层出不穷，一个重要原因在于赔偿机制上的震慑力不足。

消费者和受害人的维权成本很高，司法实践中一般只判决赔偿实际损失，不考虑受害者耗费的时间、精力等成本。

由于缺乏惩罚性赔偿，违法者的违法成本很低，补偿性赔偿的标准远远不足以抵御其为逐利而制售不安全食品，有问题的产品的贪婪。

3.维权途径不健全。

虽然法律赋予消费者维护权益的途径很多，但在实践中难以发挥实效。

由于消费者处于弱势地位，违法经营者很少会积极主动地配合协商；消费者协会工作人员较少，且无强制执行的权利，因此，调解成功率不高。

我国行政执法部门分工不够明确、职责不清，在处理案件上相互推诿。

再加上行政机关没有强制执行的权利，所以，行政机关也难以成为消费者依法维权的靠山。

二、问卷调查结果分析：
1.购物时是否索要发票。

调查结果显示，60%的大学生会主动索要发票，而另40%则表示不会主动索要发票。

这个调查结果反映出目前大学生消费维权意识仍然较为淡薄。

其实，这不仅仅是出现在我们大学生中的现象，社会上的很多消费群体都对自身的消费权益的维护不够重视，这势必会影响到中国经济的发展。

这一现象的出现不仅仅是商家的过错，消费者自身也负有相当的责任。

很多人都认为索要发票是一件小事不值得去考虑。

但实际上,正是对自身消费权益的漠视才导致了很多消费者权益被侵犯的事例。

2.消费权益是否被侵犯过。

竟有90%的人表示自己的消费权益被侵犯过。

这样的结果让人吃惊，但仔细想想也确实是在情理之中。

我们都无视自己的权益，商家也为自身的需求而从消费者身上获取更多的利益。

双方都漠视了消费者本应享受到的权益，这不能不让人从自身去反省一下。

3.是否采取过措施维护自己的消费权益。

60%的人回答“是”，另40%的人则自认倒霉并不追究。

很多人都认为，为这么小的事去深究根本没有必要。

正是这种思想，才让那些不规范商家更肆无忌惮地侵犯着消费者的权益。

不能不说，这是消费者对自身权益的不重视导致的恶果。

6.是否明确知道消费者维权的途径有哪些。

70%的人选择“是”，20%的人选择“知道大概”，10%的人选择“否”。

既然知道维权的途径，为什么还有那么多人宁肯吃亏也不采取措施维护自己的权益呢？这无法让人理解。

7.对于消费维权所需的程序和具体途径是否清楚。

大多数人认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，还有26.1%的学生对此不清楚，但都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。

8、是否明确消费者所享有的权利。

70%的人表示自己明确地知道消费者享有的权利，30%的人表示不是很了解消费者的权益。

消费者所享有的权益，我们在中学时代就已学过，所以这个调查结果并不能让人满意。

即使是学过的消费权益，很多人仍只是对此有个模糊的概念，而不能明确的回答出它的内容。

9．大学生对《消费者权益保护法》知之甚少。

调查显示:大学生中知道消费者协会是一个社
会团体的所占的比例还比较低。

从被调查者的性别分析，其中大学男生答对该道题目的占总男生调查总数的53.2%；女生答对的只占42.1%。

通过调查样本的分析发现，大学生对消费者享有的一些基本权利不太清楚。

分析结果显示，现今大学生对于消费者协会认知不多，对《消费者权益保护法》中赋予的权利和义务了解不够。

三、解决对策：
（1）．开阔宣传消费维权知识的渠道：
高校作为青年学生的生活主要场所，是相对于社会而独立的。

在这样的生活环境中养成了学生较为理想、安逸的意识形态。

目前高校独生子女所占比重日益增加，家庭的物质生活条件日益优越，但是对学生的消费观念的指导却有所缺失，这使得许多青年学生没有相对正确的消费价值观念。

因此，在校园的学习生活中，应广泛宣传消费维权知识。

1.可以通过辩论赛、征文、讲座、班级主题活动等多种形式引导学生维权的学习认知工作。

2.可以将维权的相关法律以及真实案例融于校园的日常活动当中，让学生在参加校园活动的过程中有所收益。

3.可以通过网络、QQ、宿舍警示标语等方式，引导学生主动学习维权。

（2）.关注有关侵权的案例，学习如何保护自身权益不受侵犯。

现在的社会还存在很多的损害消费者权益的行为，所以可以通过收看《今日说法》节目，浏览中国消费网，阅读《中国消费者报》等途径了解案例。

对那些事件的了解可以让我们尽可能的避免自身权益免受侵害，同样也能够使我们在遇到棘手事件时，能够及时想到一切行之有效的途径来解决问题。

（3）.提升营造消费维权氛围的能力
环境是一个人成长的重要因素，对于学校这个生活圈而言，老师和学生是主要的两大群体，只有在老师和学生的共同努力下，才能成功营造出消费维权的氛围。

就我校如何营造维权氛围的问题，可从以下两方面进行准备。

一方面重视教师的科学指导。

老师在社会上的阅历是学生很好的学习题材，它能够有效的被学生所学习与吸收，同时老师们也可以主动与学生进行交流，从而引导学生进行正确维权。

另一方面注重学生的自我提升。

学生是消费维权行为
最终落实的对象，因此消费维权氛围的营造工作主要还是靠学生。

让学生在学习生活的过程中主动进行消费维权的意义、方法和心里体会的交流，消费维权的氛围才能成功营造。

（4）.参加一些有关的消费维权活动。

每年的3月15日都有一些相关的活动来倡导群众一起利用法律武器维护自身合法权益。

通过这样的一些活动，能够增强我们的消费维权意识，掌握维权方法。

社会和校园中也都存在另外的协会，来帮助消费者保护自身权益。

比如说我校的消费者协会，它会举行一些活动让同学学到相关的维权知识。

实践出真知，在消费维权的问题上同样如此。

付出行动，亲身经历感受维权，这样才能深刻认识消费维权的意义。

因此，可通过以下几个方面进行消费维权的深化。

1、可以通过校园情景剧的表演，让学生在观看表演中感悟消费维权的真谛。

2、可以举办维权活动策划方案的比赛并设立奖项，让学生通过学会利用身边有效的工具进行策划，从而达到深刻认识维权的目的。

3、可以开展主题班会活动，然后在校内评定消费维权优秀班级。

4、可以联系校外合作团体，如在周围的居民社区中进行消费维权宣传等各种社会维权基地的构建。

5、可以渗入假期实践活动，联系有关机构设立校外侵权场景，考验学生的维权意识和维权行为。

（5）．提高消费者维权意识
１．向消费者普及《消法》等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础。

普及《消法》要做到家喻户晓、人人皆知，要采取多种形式在全社会掀起知《消法》、用《消法》的热潮，培育消费者维权参与意识基础。

２．公示维权信息是提升消费者维权参与意识的手段。

有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌，在出入口处适合位置张贴公布国家质检抽检信息，在报刊电台刊播国家质检抽检结论。

制作“消费投诉指南”，告知“消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话”，并提醒消费者索取凭证。

在厂家商品的说明书上附带告知消费者维权方式和电话。

在大型商场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。

３．发挥新闻媒体舆论导向作用是营造消费者维权参与意识的有效方法。

一方面让社会各界关爱和帮助弱势消费者，另一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。

有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地帮助和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。

４．着力解决消费纠纷是提升消费者维权参与意识的保障。

有关部门必须积极受理，着力解决每一件消费纠纷，让消费者真真感受到“投诉有门、投诉有果”。

消协和各监督站对消费者投诉的每一件案件都要认真对待和落实。

结束语：
大学生对《消费者权益保护法》知之甚少的原因主要是在于对社会接触不多，不清楚了解这样的法律知识有哪些重要性。

另外，在以前的学习主要是为高考服务，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使对现在国家的一些法律条文不太了解。

大学生的维权意识比较淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都会由父母亲出面解决，自己并不过问。

另外是，如果一些侵权行为还在可以容忍的范围内，就有着多一事不如少一事的观念。

而且很多的学生认为现在的投诉程序过于复杂，处理的时间长，这也是在遇到权益受到侵犯时不会采取维权措施的一个很大的原因。

问卷调查结果发现，大学生对消费维权意识还是有一定的基础的，这说明，以往的一些消费维权宣传活动取得了一定的成效，但还应继续做这方面的努力，让每个公民了解法律知识，使自身权益免受侵害。

参考文献：
1.杨李、刘延岭《权益法律保护案例精析》北京：中国政法出版社，1996年
2.颜经纬《消费与权益》厦门：厦门大学出版社，1999年
3.马原《消费者权益保护法分解适用集成》北京：人民法院出版社，2004
4.胡兴龙《消费维权法律通》北京：法律出版社2006
附件：
大学生消费维权意识调查问卷
个人信息：性别：男（）女（）
1. 购物时是否索要发票：（）
A.是
B.否
2. 消费权益是否被侵犯过：（）
A.是
B.否
3. 是否采取过措施维护自己的消费权益：（）
A.是
B.否
4. 是否明确知道消费者维权的途径有哪些：（）
A.是
B.知道大概
C.否
5.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的：（）
A.行政机关
B.社会团体
C .行业协会 D.民间组织
6.《消费者权益保护法》赋予消费者在消费生活中没有的权利是：（）
A.索赔权
B.替换权
C.结社权
7.你觉得自己的消费维权意识怎么样？（）
A.很好
B.一般
C.比较淡薄
D.基本没有
8. 你认为自己是《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护对象吗？（）
A.一定是
B.大概是
C.一定不是
D.不关心
9.在学校用校园卡消费时，发现被多刷去2角时，你会？（）
A.提醒收银员，要求找回
B.反正是2毛钱，当作没看到
C.心里骂一句后走人
10.你怎样看待社会中为了几元钱的损失而花费更多的金钱的时间的行为（）
A.我也会和他一样当一个维权者
B.欣赏他们的精神，但是我做不到
C.这样做不值得，付出多于回报
D.无法理解
11.电台互动节目的短信活动，如果收费高于普通短信，而电台又没有打出如何收
费的字幕，你对此将做如何反映？（）
A.自认倒霉，从此不再发此类短信
B.认为这是侵权行为，但不采取任何行动
C.认为这是侵权行为，并采取相关的维权行为
12.半路搭车，会经常碰到乱收费的情况，如果这样的事发生在身上，你会如何解决?（）
A.缴费但下车时记下车牌号，向监督台举报，投诉
B.坚决不缴费，要求下车
C.缴费，过后当作没有发生这件事
13.在外出兼职时，你是否会要求同雇主签订合同?（）
A.合同是我权益的保障，当然要签
B.只是兼职，何必那么正式
C.没有想过这个问题
14.你对消费投诉的一般程序了解多少？（）
A.大致程序都比较清楚
B.只知道一点点
C.一点儿都不清楚
15.你是否认为现在投诉程序比较复杂，投诉门槛高，投诉处理时间过长吗？（）
A.是，因此有些小的侵权行为就不会采取维权行为
B.不会
C.无所谓。