销售、物业案场检查管理办法

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物业公司销售案场服务考核检查标准

物业公司销售案场服务考核检查标准

物业公司销售案场服务考核检查标准
一、考核内容
1. 服务态度
销售人员应热情、礼貌地接待客户,主动了解客户需求,主动解答客户问题。

2. 业务能力
销售人员应熟悉公司销售政策,熟悉楼盘的相关信息,定期参加培训,提高业务水平。

3. 服务效率
销售人员应快速有效地处理客户咨询,遵守公司工作流程和标准操作流程。

4. 工作纪律
销售人员应遵守公司规章制度,严格执行工作时间和考勤制度。

二、考核标准
1. 服务态度
客户评价满意度达到80%以上。

2. 业务能力
销售人员成功成交客户数、客户满意度、客户维系能力等指标
达到公司要求。

3. 服务效率
销售人员平均响应时间、处理时间等指标达到公司要求。

4. 工作纪律
销售人员上下班打卡达到公司要求。

三、考核方式
1. 客户评价
由客户填写评价表,评价内容包括服务态度、业务能力、服务效率等方面。

2. 业绩考核
由销售部门对销售人员业务能力、成交客户数、客户维系能力等方面进行考核。

3. 考勤考核
公司对销售人员的考勤打卡进行监管。

四、考核周期
考核周期为一个月,每月考核结束后,将考核结果通知销售人员,并给予相应的奖励或处罚。

以上为物业公司销售案场服务考核检查标准,希望所有销售人员遵守标准,提升服务水平,保障客户的权益。

营销案场物业服务品质检查实施细则

营销案场物业服务品质检查实施细则

营销案场物业服务品质检查实施细则百合金山营销案场物业服务品质考核实施细则为全面调动营销案场物业服务人员工作积极性,进一步提升物业服务水平,为百合金山项目营销提供有力支撑,经双方友好沟通,对百合金山营销案场物业服务品质考核细则达成一致意见,同时作为《百合金山项目配合销售用人协议》补充内容。

一、考核内容考核内容为营销案场服务品质、案场服务客户满意度两个方面。

二、考核方式1、营销案场服务品质由营销客服部按附件1《营销案场品质检查表》进行评分,每月考评一次。

2、案场服务客户满意度指来访客户满意度,营销案场置业顾问对来访客户进行满意度调查,每月考评一次。

三、考核得分营销案场服务品质综合得分依据营销案场服务品质(70%)、案场服务客户满意度(30%)两个指标及权重进行计算;两个指标的权重营销客服部可根据阶段性工作进行调整。

1、营销案场服务品质营销客服部每周按附件1《营销案场品质检查表》举行评分;项目案场服务品质月度得分为每周得分的均匀分。

2、案场服务客户满意度营销案场置业顾问每天使用附件2《百合金山营销案场来访客户满意度调查表》开展来访客户满意度调查;项目案场服务客户满意度得分为该项目客户满意度调查的均匀得分。

3、营销案场服务品质综合得分案场服务品质综合得分=案场服务品质得分×70%+案场服务客户满意度得分×30%四、考核奖金1、奖励办法每月营销案场服务品质综合得分达到90分(含90)以上,即可获得考核奖金。

2、奖励金额每月奖励项目3000元。

3、奖励对象项目负责人、各部门20%的在岗人数(四舍五入至整数)。

4、奖金分配1)、项目负责人分派比例为20%;2)、剩余奖金的80%奖励其余优秀员工。

五、扣罚办法每周按《营销案场品质检查表》进行评分,每月得分低于80分的,按照每比80分少1分扣除当月服务费500元的标准扣款。

六、考核肇端工夫从2016年6月1日起入手下手履行。

七、争议解决本实施细则作为《百合金山项目配合销售用人协议》的补充协议,具有同等法律效力。

案场检查制度

案场检查制度

案场检查制度案场检查制度是指为了加强对案场工作的管理和监督,确保案场工作的规范和高效进行而制定的一套检查规范和流程。

下面将详细介绍案场检查制度的内容和要求。

一、检查目的和原则案场检查的目的是为了确保案场工作的规范、高效和安全进行,提高案场工作的质量和效益。

案场检查的原则是公正、客观、全面、及时。

二、检查内容和频次1. 案场环境检查:包括案场周边环境的整洁度、安全设施的完善程度、工作场所的卫生状况等。

2. 案场工作流程检查:包括案场销售流程、客户接待流程、合同签订流程等。

3. 案场销售人员检查:包括销售人员的工作纪律、形象仪容、销售技巧等。

4. 案场宣传材料检查:包括案场宣传材料的真实性、准确性、合规性等。

5. 案场销售数据检查:包括案场销售数据的准确性、完整性、及时性等。

6. 案场安全检查:包括案场安全设施的完善程度、消防设备的有效性、应急预案的制定等。

案场检查的频次根据案场的规模和工作情况而定,一般为每月一次,重要节点或重大活动前可增加检查频次。

三、检查流程和责任1. 检查计划编制:案场负责人根据工作情况和检查需求,制定案场检查计划,并报告上级领导审批。

2. 检查组成员确定:由案场负责人指定检查组成员,一般包括案场负责人、销售经理、质量管理人员等。

3. 检查前准备:检查组成员根据检查计划,准备检查所需的相关文件、表格、工具等。

4. 检查实施:检查组按照计划,对案场的各项内容进行检查,记录问题和不足,并提出改进意见。

5. 检查总结和报告:检查组根据检查结果,总结问题和不足,形成检查报告,并向上级领导汇报。

6. 整改和跟踪:案场负责人根据检查报告,组织相关人员进行问题整改,并跟踪整改情况,确保问题得到解决。

四、检查记录和问题处理1. 检查记录:检查组成员应当对检查过程中发现的问题和不足进行详细记录,包括问题的具体描述、发现时间、责任人等。

2. 问题处理:案场负责人应当及时处理检查中发现的问题,制定整改措施,并指定责任人负责整改,确保问题得到及时解决。

营销考核案场物业管理制度

营销考核案场物业管理制度

营销考核案场物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范营销考核案场的物业管理活动,提高服务质量,确保客户满意度。

2. 本制度适用于所有参与营销考核案场物业管理的员工和相关服务提供商。

二、组织架构与职责1. 成立物业管理小组,负责营销考核案场的日常管理工作。

2. 物业管理小组下设安全、保洁、维修、客户服务等职能小组,各小组明确职责分工。

三、员工管理1. 所有员工必须遵守公司规章制度,着装整洁,佩戴工作牌。

2. 定期对员工进行业务技能和服务态度培训。

四、安全管理1. 制定安全管理制度,包括但不限于门禁管理、监控系统、消防管理等。

2. 定期进行安全检查,确保营销考核案场的安全。

五、保洁管理1. 制定保洁标准和流程,确保案场环境整洁。

2. 定期对保洁工作进行检查和评估。

六、维修管理1. 建立维修响应机制,确保设施设备的正常运行。

2. 定期对设施设备进行维护和检查。

七、客户服务1. 提供专业的客户咨询服务,解答客户的疑问。

2. 收集客户反馈,不断改进服务质量。

八、考核与激励1. 建立员工绩效考核体系,定期对员工的工作表现进行评估。

2. 对表现优秀的员工给予奖励,激励员工提高工作积极性。

九、投诉处理1. 设立投诉渠道,鼓励客户提出宝贵意见。

2. 对客户投诉进行及时处理,并向客户反馈处理结果。

十、持续改进1. 定期对物业管理制度进行评审和更新,以适应市场变化。

2. 鼓励员工提出改进建议,持续提升物业管理水平。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效,由物业管理小组负责解释。

2. 对本制度的修改和补充,需经过物业管理小组审议通过。

请根据实际情况调整上述内容,以确保其符合具体营销考核案场的物业管理需求。

售楼部物业案场管理制度范本

售楼部物业案场管理制度范本

第一章总则第一条为规范售楼部物业案场的管理工作,提高工作效率和服务质量,保障业主、客户及员工的合法权益,特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部物业案场的全体员工,包括销售、客服、安保、保洁、物业等岗位。

第三条售楼部物业案场应遵循“以人为本、客户至上、规范管理、高效服务”的原则。

第二章组织架构第四条售楼部物业案场设立以下组织架构:1. 管理部:负责全面管理工作,包括人事、财务、行政、物业等;2. 销售部:负责销售业务,包括客户接待、咨询、洽谈、签约等;3. 客服部:负责客户服务,包括投诉处理、售后服务、信息收集等;4. 安保部:负责安全保卫工作,包括门卫、巡逻、监控等;5. 保洁部:负责环境卫生,包括公共区域、样板间、办公区域等;6. 物业部:负责物业管理,包括设施设备维护、绿化养护等。

第三章工作制度第五条员工管理制度1. 员工应按时到岗,不得迟到、早退、旷工;2. 员工应遵守公司规章制度,服从管理,维护公司形象;3. 员工应保持工作场所整洁,不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗;4. 员工应积极学习业务知识,提高自身素质。

第六条销售管理制度1. 销售人员应热情接待客户,耐心解答客户疑问,提供专业咨询;2. 销售人员应严格遵守公司销售政策,不得擅自降价或承诺;3. 销售人员应定期向上级汇报销售进度,及时反馈市场信息;4. 销售人员应保持与客户良好关系,维护公司利益。

第七条客服管理制度1. 客服人员应认真倾听客户诉求,耐心解答客户疑问,及时处理客户投诉;2. 客服人员应掌握公司政策,为客户提供准确、及时的咨询服务;3. 客服人员应定期收集客户意见,为公司改进工作提供参考;4. 客服人员应保持与客户良好关系,维护公司形象。

第八条安保管理制度1. 安保人员应严格执行门卫制度,确保售楼部安全;2. 安保人员应加强巡逻,防止盗窃、火灾等事故发生;3. 安保人员应保持与客户良好关系,树立公司形象;4. 安保人员应积极参加培训,提高自身业务素质。

售楼部案场物业管理制度

售楼部案场物业管理制度

一、总则为规范售楼部案场物业管理,提高物业服务水平,保障业主和租户的合法权益,维护良好的物业管理秩序,根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规,结合本售楼部案场实际情况,制定本制度。

二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构,负责售楼部案场的整体管理工作。

2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位:(1)物业经理:负责售楼部案场物业管理的全面工作,对物业管理部全体员工进行管理。

(2)物业助理:协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。

(3)保安员:负责售楼部案场的安全保卫工作。

(4)清洁员:负责售楼部案场的环境卫生工作。

三、职责1. 物业经理职责:(1)负责制定售楼部案场物业管理制度,并组织实施。

(2)负责售楼部案场物业管理的全面工作,确保物业管理工作的顺利进行。

(3)负责协调各部门之间的关系,确保物业管理工作的顺利开展。

(4)负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。

2. 物业助理职责:(1)协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。

(2)负责售楼部案场日常事务的处理。

(3)负责售楼部案场档案的管理。

3. 保安员职责:(1)负责售楼部案场的安全保卫工作,确保售楼部案场的安全。

(2)负责巡查售楼部案场,发现安全隐患及时上报。

(3)负责处理售楼部案场突发事件。

4. 清洁员职责:(1)负责售楼部案场的环境卫生工作,保持售楼部案场清洁卫生。

(2)负责售楼部案场设施的清洁和维护。

(3)负责处理售楼部案场垃圾的清运。

四、物业管理1. 安全管理:(1)制定售楼部案场安全管理制度,并组织实施。

(2)定期对售楼部案场进行安全检查,确保安全设施完好。

(3)加强保安员培训,提高保安员的安全意识和服务水平。

2. 环境卫生管理:(1)制定售楼部案场环境卫生管理制度,并组织实施。

(2)保持售楼部案场清洁卫生,定期进行消毒。

(3)加强清洁员培训,提高清洁员的服务水平。

3. 设施设备管理:(1)制定售楼部案场设施设备管理制度,并组织实施。

售楼部案场检查制度

售楼部案场检查制度

案场检查制度一、目的:通过本制度的实施,对案场的服务、销售与现场状况通过案场自检、互检和公司检查的方式进行,以公平、公正、公开的原则进行评析,促进案场管理制度完善。

二、适用范围:江苏省天际营销有限公司所属案场。

三、实施时间:案场自检:月度的固定的时间;案场互检:季度的某一时间(不通知案场);公司检查:季度的某一时间(不通知案场)。

四、案场制度检查内容详见案场管理制度。

附件:年第季度服务暗访调查表案场名称:问卷编号:访问日期:访问时间:访问者:说明:对每一项调查内容:优:5分,良:4分,正常:2分,尚可:1分,差:1分(可以小数点后评分,请在得分栏里打上相应的分数)总得分:总体评价及建议:(写在反面)案场服务暗访制一、目的:通过本制度的实施,对案场的服务、销售与现场状况进行检查,并以量化的方式进行评析,以客观评析案场,促进案场管理改善。

二、适用范围:江苏省天际营销有限公司所属案场三、实施时间:每一季度的某个时间段(不通知案场)四、实施方式说明:1.前期调查:每一案场会有两位以上暗访人员到访,且每位暗访人员会在不同时间段到访两次以上,并对案场的服务、销售和现场状况进行调查,填写《暗访调查表》(详见附件),回馈公司。

2.中期汇总分析:公司认真核对、回收的所有暗访调查表,并与暗访人员进行约谈,对其中反映的问题进行深入了解。

汇总所有问卷,进行得分统计。

3.后期跟进:调查表、得分与问题反映下发各案场,对其中状况进行跟踪和沟通。

根据得分实施相应的奖惩和改善措施:得分:70分以下:案场经理记“一般过失”,销售主管作降职处理,并须针对反映情况与问题提交案场改善计划。

70-80分:案场经理记“轻微过失”,销售主管作停职察看处理,并须针对反映情况与问题提交案场改善计划。

80分-90分:针对反映情况与问题提交案场改善计划。

90分以上:对案场进行通报表扬,并给予一定的物质奖励。

附件:年第季度服务暗访调查表案场名称:问卷编号:访问日期:访问时间:访问者:说明:对每一项调查内容:优:5分,良:4分,正常:2分,尚可:1分,差:1分(可以小数点后评分,请在得分栏里打上相应的分数)总得分:总体评价及建议:(写在反面)管理中心案场管理制度江苏省天际营销有限公司二OO四年八月宣言我们是一个公平、公正、团结、奋进的专业团队,我们是一群热情、真诚、专业的房地产经纪人。

销售案场物业管理制度

销售案场物业管理制度

销售案场物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有销售案场的物业管理工作,旨在确保销售环境的整洁、安全、有序。

2. 物业管理团队应遵循专业、高效、热情的服务原则,为购房者提供良好的购房体验。

二、组织架构与职责1. 物业管理部门应设立专门的案场管理小组,负责日常管理工作。

2. 案场管理小组的职责包括但不限于:环境维护、安全保障、客户服务、设施设备管理等。

三、环境维护1. 定期对销售案场进行清洁,确保案场内外环境整洁。

2. 对销售案场的绿化区域进行养护,保持绿化美观。

四、安全保障1. 制定并执行销售案场的安全管理制度,包括但不限于访客登记、监控系统管理等。

2. 定期对消防设施进行检查和维护,确保消防通道畅通无阻。

五、客户服务1. 提供专业的咨询服务,解答客户的疑问。

2. 维护良好的客户关系,收集客户反馈,及时处理客户投诉。

六、设施设备管理1. 定期对销售案场的设施设备进行检查和维护,确保其正常运行。

2. 对于损坏的设施设备,应及时维修或更换。

七、人员管理1. 对物业管理人员进行专业培训,提升服务水平。

2. 建立考核机制,定期评估物业管理人员的工作表现。

八、财务管理1. 制定销售案场物业管理的财务预算,合理控制成本。

2. 收取物业费用应公开透明,确保费用用于物业管理。

九、应急预案1. 制定突发事件应急预案,包括自然灾害、设备故障等。

2. 定期组织应急演练,提高应对突发事件的能力。

十、监督与改进1. 建立监督机制,确保物业管理制度的执行。

2. 定期对物业管理工作进行评估,根据反馈进行改进。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效,由物业管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充,应经过物业管理部门审议通过。

请根据实际情况调整上述内容,确保其符合当地法律法规及公司政策。

房地产项目区域销售案场物业服务考核管理制度

房地产项目区域销售案场物业服务考核管理制度

xx区域销售案场物业服务考核管理制度1.0 目的为提升销售案场物业服务品质,有效推动配合销售工作的开展,特制定xx区域平台销售案场物业服务考核管理制度如下。

2.0 范围适用于xx物业xx区域下属城市公司各案场项目(新项目开放后第二个月纳入考核,品牌馆不纳入考核,作为正常检查项目)。

3.0 职责区域平台运营中心负责对销售案场物业服务工作的监督、检查管理。

4.0 实施时间2016年12月起试行,年1月1日起执行。

5.0 考核对象城市总经理/副总经理、物业项目经理/主管6.0 考核方式月度考核、集团服务品质考核、第三方神秘客户考核6.1 月度考核区域平台每月就销售案场物业服务品质检查(分值70分)、营销满意度(分值30分)2项考核指标对各销售案场进行评分,计算综合得分进行排名,对排名第一名相关责任人进行奖励,最后一位的相关责任人进行处罚。

6.1.1 销售案场物业服务品质检查得分(70分)区域平台运营中心每月对所有销售案场进行全覆盖品质检查,根据《销售案场物业服务品质检查评分细则》的得分率,计算该指标得分。

《销售案场物业服务品质检查评分细则》评分表总分为100分,根据现场实际情况确定检查项并评分。

现场检查得分=服务品质得分*70/1006.1.2 营销满意度得分(30分)各销售案场营销负责人根据《销售案场物业公司服务配合评价表》对销售案场物业服务进行评价,评价标准满分为30分。

具体评分标准:销售案场负责人对《销售案场物业公司服务配合评价表》满分100分。

营销满意度得分=30*销售案场物业公司服务配合评价表/1006.1.3 月度综合得分计算方式总分值=销售案场服务品质得分+营销满意度得分6.1.4 奖惩办法6.2 集团服务品质考核奖惩办法集团服务品质考核奖惩办法依据集团排名结果。

6.3第三方神秘客户考核奖惩办法第三方神秘客户考核奖惩办法依据集团排名结果。

注:奖励金额、扣罚金额具体分配责任,由城市公司综合管理部制定,报备区域平台综合管理部。

销售案场物业管理服务方案

销售案场物业管理服务方案

销售案场物业管理服务方案一、项目背景随着城市化进程的加快,城市中的案场物业管理市场需求日益旺盛。

每一个案场都需要专业的物业管理服务,以确保居民的居住环境质量和生活品质。

作为案场物业管理服务提供商,我们将制定一套全面的服务方案,旨在为客户提供高效、专业和贴心的物业管理服务,让每一个案场成为居民满意的家园。

二、服务内容1. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系,配备专业的安防人员和设备,加强对案场的安全巡查和监控,确保案场内的安全环境。

同时,制定并实施消防安全制度,定期组织消防演练,提高居民的安全意识和逃生能力。

2. 环境管理我们将注重案场的绿化和环境卫生管理,定期进行植被修剪和花草养护,清理垃圾并保持公共区域的清洁。

同时,加强对污水、垃圾等环境污染源的管理,确保居民的生活环境质量。

3. 设施设备管理我们将建立设施设备台账,定期对案场内的公共设施设备进行检查和维护,及时处理设备故障,确保居民的基础设施设备正常运行。

同时,定期对电梯、暖气、空调等设备进行维护和保养,确保设备的安全可靠。

4. 社区服务我们将建立社区服务中心,为居民提供咨询、投诉、报修等服务,及时解决居民的问题和需求。

同时,定期组织社区活动和文化节目,营造和谐温馨的社区氛围,增进居民之间的互动和交流。

5. 物业监管我们将建立物业服务监管体系,定期对物业服务进行评估和考核,及时纠正问题和不足,提高服务质量和效率。

同时,与业主委员会和业主代表建立有效沟通渠道,听取业主意见和建议,不断改进和提升服务水平。

三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛的物业管理团队,具有优秀的管理能力和服务意识。

团队成员分工明确,配合默契,能够迅速响应客户需求,为客户提供专业、高效的物业管理服务。

2. 先进技术我们引进先进的物业管理技术和设备,提高管理效率和服务质量。

通过互联网+、大数据分析等技术手段,实现物业管理的智能化和精准化,更好地满足客户需求。

(销售篇)案场管理办法及规范

(销售篇)案场管理办法及规范

第二章案场管理办法第一节总则一、目的:为建立案场的激励和约束机制,提高案场员工的敬业和创业精神,规范员工的行为,建立正常的工作秩序,树立案场的良好形象,特制定本暂行办法。

二、管理对象:案场全体员工。

第二节案场考勤管理办法一、案场实行上班签到制度。

二、上班时间:8:30—18:00三、签到时间:8:20—8:30。

四、午餐时间:12:00—13:00,案场人员轮流进餐,不得出现售楼处无人现象。

五、各位员工必须自觉遵守工作时间,按时签到,不得迟到、早退。

六、各位员工须本人签到,不得托人或代人签到。

七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。

八、事假前一天应填写《请假单》,交由专案签字后方可生效。

九、病假需附市级以上医院开具的证明,否则视为事假。

十、如有急事来不及请假,可电话请假或事后补假。

十一、休假期满,上班当日到内勤处销假。

十二、当月事假不得超过两次。

十三、上班时间若有事外出,则需填写《外出单》,交由专案签字生效后方可离去,来去时间计入《外出单》。

十四、为提高工作效率,案场不提倡加班,特殊情况,应填写《加班卡》,交由专案签字生效后可计入考勤。

十五、加班人员可申请调休,应先填写《调休单》,交由专案签字后,方可调休。

十六、案场人员不允许私自调休。

十七、案场人员在工作之外的规定时间外出,应写清外出起止时间、事由等,需经专案签字。

一、案场资料按其保密性分为三个类别:a)A类为内部机密资料:包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等,可阅范围为专案、副专、女专;b)B类为内部资料:可阅范围为案场内工作人员(非本案人员,未经总经理批准,不得调阅。

);c)C类为一般性资料。

二、未经允许,案场人员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或复印、外泄内部资料。

三、个人销售夹需随身携带,外出时应把销售夹收好,不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。

四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处,以免造成资料外泄。

销售案场物业管理方案

销售案场物业管理方案

销售案场物业管理方案一、前言案场物业管理是一个综合性的工作,不仅仅是提供基本的保洁和维修服务,更重要的是要提供一个舒适、便利、安全的生活环境,让居民感到安心和满意。

本方案结合实际情况,提出了一套完善的案场物业管理方案,旨在提升物业管理水平,改善居民的居住环境,创造更好的生活品质。

二、物业管理方案1. 管理团队建设建立专业化管理团队,包括物业经理、客服人员、保洁人员、维修工人等,确保每个岗位都有专业的人员负责,力求提供全方位且专业的物业管理服务。

2. 居民服务实行24小时全天候的居民服务,配备专门的客服人员,为居民提供及时、贴心的服务,解决居民生活中的各种问题和难题。

建立居民社区活动中心,定期举办各类活动,丰富居民的业余生活。

3. 安全防范建立完善的安全防范系统,包括安全巡逻、设施设备检查及维护、电梯检修等,确保小区的安全。

配备专业的消防人员,定期进行消防演练,提高居民的消防意识。

4. 环境卫生加大对小区环境的管理和保洁力度,加强对垃圾分类和处理的宣传和指导,提高小区环境卫生水平。

建立绿化养护队伍,对小区绿化进行精心管理和维护,打造一个舒适、宜居的环境。

5. 设施设备维护建立设施设备维护检修团队,对小区内的各种设施设备定期进行检修和维护,确保设备设施的正常运行。

对于老化损坏的设备及时更换,避免发生意外事故。

6. 费用管理建立清晰合理的费用管理制度,确保业主和物业公司的利益一致。

对小区的各项支出进行透明化管理,及时向业主公布支出情况,提高业主对物业管理的满意度。

7. 制度建设建立完善的管理制度和规章制度,确保各项工作都有可执行的标准和流程。

建立健全的考核制度,激励员工的工作积极性,提高管理效率。

8. 技术应用引进先进的物业管理技术和设备,建立信息化管理系统,提高管理效率和服务质量。

推动物业管理与科技的结合,为业主提供更加便捷、高效的管理服务。

9. 社区文化建设注重社区文化建设,营造和谐、友好的社区氛围。

物业销售案场物业管理制度

物业销售案场物业管理制度

物业销售案场物业管理制度1. 介绍本文档旨在制定物业销售案场的物业管理制度,以规范和优化物业销售案场的日常管理工作,提高物业销售案场的服务水平和效率。

2. 目标物业销售案场的物业管理制度的目标如下:•提供高质量的物业管理服务,满足业主和客户的需求;•维护物业销售案场的公共秩序,保障业主和客户的安全;•加强物业销售案场内各个环节的协调和配合,提高整体效能;•提高物业销售案场的品牌形象和市场竞争力。

3. 职责和权限为了落实物业销售案场的物业管理制度,各个部门和岗位应明确自己的职责和权限,具体如下:3.1 物业管理部门•负责物业销售案场的整体规划、管理和运营;•组织编制物业销售案场的管理制度和规章制度;•统筹协调物业销售案场内各个岗位的工作,并做好沟通和协调工作;•监督物业销售案场的日常运营情况,及时处理纠纷和问题。

3.2 售楼部门•负责物业销售案场内房屋销售的工作;•提供客户接待、咨询和解答服务;•组织承办物业销售案场内的促销活动;•协助处理业主和客户的投诉和纠纷。

3.3 保安部门•负责物业销售案场内的安全管理工作;•维护物业销售案场内的公共秩序和治安;•监控物业销售案场内的视频监控系统,及时发现和处理安全问题;•协助处理业主和客户的安全事件。

3.4 环境卫生部门•负责物业销售案场内的环境卫生管理工作;•组织协调物业销售案场内的保洁和绿化工作;•监督物业销售案场内的卫生状况,及时处理问题和投诉。

3.5 技术设备部门•负责物业销售案场内各类技术设备的维护和保养工作;•监控物业销售案场内的电力、水源等基础设施的运行情况;•协助处理物业销售案场内的技术设备故障和问题。

4. 日常管理流程为了确保物业销售案场的日常管理工作顺利开展,制定了以下日常管理流程:4.1 接待客户和业主•售楼部门负责接待客户,并提供详细的房屋信息和解答;•保安部门负责接待业主,并核对相关证件和信息。

4.2 处理业主和客户的投诉和纠纷•售楼部门负责处理房屋销售相关的投诉和纠纷;•保安部门负责处理与安全相关的投诉和纠纷;•环境卫生部门负责处理与环境卫生相关的投诉和纠纷;•技术设备部门负责处理与技术设备相关的投诉和纠纷。

销售案场物业规章制度

销售案场物业规章制度

销售案场物业规章制度第一章总则第一条为了规范销售案场物业管理秩序,保障业主权益,促进社区和谐发展,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本案场内的所有业主和相关人员,在案场内均须遵守。

第三条本规章制度由物业管理公司负责执行,物业管理公司有权对违反规定的行为进行处罚。

第二章业主权利和义务第四条业主有权对自己的房屋进行装修和改造,但需提前向物业管理公司申请,并接受相关规定。

第五条业主有权参与小区的管理和建设,有权选举物业管理委员会成员。

第六条业主有义务遵守国家法律法规和社区规章制度,不得扰乱社区秩序。

第七条业主有义务保护公共设施和环境卫生,不得随意破坏公共设施。

第八条业主有义务缴纳物业管理费和维修基金,定期参加业主大会。

第三章物业管理规定第九条物业管理公司为案场内的公共设施和服务提供管理和维护。

第十条物业管理公司有权检查业主的房屋装修和改造情况,对违规行为予以警告和处罚。

第十一条物业管理公司有义务定期对公共设施进行检修和维护,确保设施的正常运营。

第十二条物业管理公司有义务对小区内的环境卫生进行管理和维护,保障业主的生活质量。

第四章违规处理第十三条对违反规定的业主,物业管理公司有权采取警告、罚款、限制使用等措施进行处罚。

第十四条对严重违规的业主,物业管理公司有权向有关部门报案,要求行政处罚。

第十五条对多次违规的业主,物业管理公司有权将其列入黑名单,限制其在小区内的活动和权利。

第五章附则第十六条本规章制度自颁布之日起生效,如有需要修改,由物业管理公司提出并经业主大会通过后生效。

第十七条本规章制度解释权归物业管理公司所有,如有争议,以物业管理公司的解释为准。

以上就是销售案场物业规章制度的内容,希望所有业主和相关人员都能遵守规定,共同维护社区的和谐与稳定。

感谢大家的合作!。

销售案场巡检指引-房地产

销售案场巡检指引-房地产

附件1:销售案场巡检指引一、目的为了规范集团各项目公司案场展示中心、样板房(区)的日常运行管理,促进案场营销服务和物业服务各项工作标准(流程)得到切实执行。

保证销售资料、宣传推广物品等符合政府及集团公司的相关规定,确保销售案场产品品质、服务品质及销售规范性,特制定本巡检指引。

二、适用范围本办法适用于集团营销操盘项目。

三、巡检的工作职责营销巡检工作由集团企划营销部组织实施,参加巡检人员包括集团企划营销部、案场物业主管、案场营销经理或主管。

巡检频率每个案场每季度至少一次。

四、巡检的工作内容巡检的工作内容包括案场展示中心及样板房(区)的日常检查,项目营销部管理规范的日常检查。

五、巡检工作要求及结果企划营销部提前将巡检时间通知各项目公司营销部。

各项目公司根据集团企划营销部通知,合理安排工作,积极配合巡检工作。

巡检人员按照《项目营销巡检标准及要求(2018版)》进行检查评分。

巡检结束后,与项目营销负责人、案场物业主管沟通本次巡检结果并形成书面报告,发送项目公司总经理、营销负责人、集团营销负责人、集团两保一优办公室及物业公司。

各项目公司营销部、案场物业处根据报告中发现的问题,由项目营销部负责人负责落实跟进整改,并在3天内将整改方案通过OA邮件的形式发送集团企划营销部。

集团企划营销部跟进并监督整改执行情况。

每季度集团企划营销部根据各项目评分进行考核排名。

将考核评分发送项目公司总经理及集团领导。

该项评分将作为项目公司营销部的业绩考核依据之一。

采用销售代理的项目营销部,在签订销售代理合同条款明确考核制度,将项目季度得分作为考核代理公司服务质量的依据之一,支付代理费用时进行奖罚。

根据巡检中物业服务的相关评分,在物业服务费结算时进行奖罚。

《案场展示中心检查标准及要求》。

销售案场物业管理制度

销售案场物业管理制度

销售案场物业管理制度一、概述为了提高销售案场物业管理服务水平,增强物业管理的标准化和规范化水平,制定本管理制度。

通过对销售案场物业管理的管理与监督,使得销售案场的环境卫生、安全管理、设备设施保养等工作得到保障,确保业主及业主委员会的利益,也提高销售案场的整体形象,营造出一个和谐、安全、舒适的居住环境。

二、组织机构1. 物业部:主要负责销售案场的物业管理工作,包括环境卫生、设备保养、安全管理等工作。

2. 管理委员会:成立义务委员会,监督物业管理工作,保障业主的权益。

3. 安保部:负责销售案场安全管理工作。

三、环境卫生管理1. 日常环境卫生:物业部每天对销售案场进行环境卫生管理,包括地面清洁、垃圾处理、植物修剪等工作。

2. 定期清洁:定期进行大面积的环境清洁工作,包括楼道、草坪、地库等区域的清洁,并定期对公共区域进行消毒。

3. 垃圾处理:分类收集垃圾,做好垃圾桶的清理和更换工作,保持销售案场的整洁。

四、安全管理1. 设备设施安全:物业部门定期对销售案场的电梯、消防设备、照明系统等设备进行检查、保养和维修,确保设备设施的正常运行。

2. 安全巡逻:安保部门负责对销售案场的安全进行巡逻,保障住户的人身和财产安全。

3. 消防安全:定期进行消防知识的宣传教育,保障销售案场的消防通道畅通,定期进行消防设备的检查。

五、设施设备维护1. 定期检查:对销售案场的设施设备进行定期的检查,及时发现问题并进行维护修理。

2. 大型设备维护:对电梯、空调、供水系统等大型设备进行定期的维护工作,确保设施设备的正常使用。

3. 设备更新:及时更新老化设备,提高设备的使用效率和服务水平。

六、服务管理1. 业主服务:物业部门积极响应业主的需求,及时解答业主的问题,提供贴心的服务。

2. 投诉处理:建立健全的投诉处理机制,及时处理业主的投诉,并对问题进行整改。

3. 问题反馈:物业部门定期开展业主满意度调查,及时了解业主的需求和意见,提高服务质量。

销售案场物业管理制度范文

销售案场物业管理制度范文

销售案场物业管理制度范文销售案场物业管理制度范文第一章总则第一条为加强销售案场物业管理,规范经营活动,维护物业权益,提高管理水平,特制定本管理制度。

第二条本制度适用于销售案场物业管理相关工作,包括销售顾问、物业经理、物业管理人员等。

第三条物业管理应依法合规经营,依照合同约定履行各项管理职责。

第四条物业管理应与业主、销售人员保持沟通畅通,建立健康互动关系。

第五条物业管理应不断完善和提高服务质量,满足购房人的需求。

第六条物业管理应建立健全管理制度,明确职责分工,落实工作责任。

第七条物业人员应严守职业道德,积极主动为购房人提供帮助和服务。

第八条物业管理应严格履行安全管理职责,提升物业安全管理水平。

第二章物业管理职责第九条物业管理人员应根据工作需要,做好销售顾问和购房人的档案管理工作,确保信息的安全保密。

第十条物业管理人员应协助销售顾问,负责销售案场的日常维护工作,包括清洁卫生、绿化养护等。

第十一条物业管理人员应及时处理、反馈购房人的意见和建议,解决购房人的问题。

第十二条物业管理人员应费尽心力为销售案场提供各项服务,提高销售人员满意度。

第十三条物业管理人员应做好消防安全管理工作,确保销售案场的消防设施和设备正常运行。

第十四条物业管理人员应定期检查、维护销售案场的公共设施和设备,确保其正常运行。

第十五条物业管理人员应配合相关部门,做好销售案场的安保工作,确保购房人的人身和财产安全。

第十六条物业管理人员应组织开展培训活动,提升员工的专业素质和服务水平。

第三章销售案场物业管理第十七条销售案场物业管理应做好公共区域的卫生清洁工作,确保环境整洁。

第十八条销售案场物业管理应做好绿化养护工作,保持植物的健康生长。

第十九条销售案场物业管理应配备专业维修人员,及时处理销售案场的各项维修事项。

第二十条销售案场物业管理应定期巡视销售区域,加强对销售案场的监督和管理。

第二十一条销售案场物业管理应做好购房人的档案管理工作,确保信息的准确和安全。

销售、物业案场检查管理办法

销售、物业案场检查管理办法

销售、物业案场检查管理办法第一篇:销售、物业案场检查管理办法案场检查管理办法1.目的建立各项目销售案场管理的统一标准,对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范,提升项目销售案场管理品质。

2.适用范围适用于武汉联投物业公司各项目的销售案场品质管理工作。

3.适用人员代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员。

4.内容4.1销售案场巡检制度4.1.1检查范围及对象:代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员。

4.1.2检查细项:⌝环境展示类:具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项;⌝职业表现类,具体包括:现场工作人员(范围见第3条适用人员)仪容、仪表、佩带胸牌等项;⌝风险管理类,具体包括:样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项;⌝工程进度告知类;⌝上次检查问题关闭情况4.1.2巡检办法:品质部每月不定期对各案场进行检查,检查频率为每项目每月不少于1次,由品质部牵头组成临时巡检小组,具体检查时间保密,不得知会被检项目,各销售案场设立专人负责日常品质检查。

4.1.3巡检小组:品质部牵头组织营销代表、物业代表形成检查小组,组长:由总经理授权指定。

4.2考核评价体系 4.2.1考核评价指标详见附表1《销售案场检查表》 4.2.2考核办法销售案场管理采用月度考核制度,由品质部根据每月检查结果出具检查报告,报告将结合《销售案场检查表》与《物业案场检查表》给各案场进行评分和排名,检查小组于每月30日前将上月考核得分及排名结果上报综合中心。

4.2.3考核权限⌝由品质部负责对各案场的检查评比;⌝由综合中心针对检查结果进行奖励和惩罚。

4.2.4考核分值营销代理基础分100分,参照附表1《营销案场检查表》中对应考核项进扣分。

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案场检查管理办法
1.目的
建立各项目销售案场管理的统一标准,对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范,提升项目销售案场管理品质。

2.适用范围
适用于武汉联投物业公司各项目的销售案场品质管理工作。

3.适用人员
代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员。

4.内容
4.1销售案场巡检制度
4.1.1检查范围及对象:代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员。

4.1.2检查细项:
环境展示类:具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项;
职业表现类,具体包括:现场工作人员(范围见第3条适用人员)仪容、仪表、佩带胸牌等项;
风险管理类,具体包括:样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项;
工程进度告知类;
上次检查问题关闭情况
4.1.2巡检办法:
品质部每月不定期对各案场进行检查,检查频率为每项目每月不少于1次,由品质部牵头组成临时巡检小组,具体检查时间保密,不得知会被检项目,各销售案场设立专人负责日常品质检查。

4.1.3巡检小组:品质部牵头组织营销代表、物业代表形成检查小组,组长:由总经理授权指定。

4.2考核评价体系
4.2.1考核评价指标
详见附表1《销售案场检查表》
4.2.2考核办法
销售案场管理采用月度考核制度,由品质部根据每月检查结果出具检查报告,报告将结合《销售案场检查表》与《物业案场检查表》给各案场进行评分和排名,检查小组于每月30日前将上月考核得分及排名结果上报综合中心。

4.2.3考核权限
由品质部负责对各案场的检查评比;
由综合中心针对检查结果进行奖励和惩罚。

4.2.4考核分值
营销代理基础分100分,参照附表1《营销案场检查表》中对应考核项进扣分。

物业管理基础分144分,参照附表2《物业案场检查表》中对应考核项进行扣分,得出最终考核分值。

4.2.5考核结果生效
考核小组人员应将考核结果当天知会项目相关负责人,若对考核结果有异议的,应在收到考核结果后三日内提出,否则考核结果生效。

4.附表
附表1《销售案场检查表》销售案场检查表.xl
s
附表2《物业案场检查表》物业案场检查表.xl
s。

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