旅游出行综合服务平台建设方案

大众化、散客

渐成为主流。

部分高收入人群进入旅居生活状态。康养旅游盛行。

移动互联与旅游天生融合

旅游：体验不一样的生活移动互联：随身随时的丰富信息与智能推送

•异地的

•陌生的

•不安全的

•不方便

•不会频繁多次消费•时间紧迫

•信息高度缺乏•随身携带、随时使用

•丰富的异地便利性信息

•丰富（甚至增强）的旅游体验性信息

•能够定位、导航（LBS）

•能够翻译、电话求助

•快捷安全方便的支付

•随时随地的旅游助手

•及时的分享和社交

•信息丰富、高度提炼、与位置相关

•基于位置、天气、时间、路况、拥挤度、周边服务、旅游者习惯的个性化信息推送

移动互联第一次，

让游客在陌生、新奇、不一样的旅游体验中，

方便的、主动的、随时获得几乎一切信息（尤其是位置和路线）

旅游前

旅游中

旅游后

80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游

资讯信息

依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今

移动互联网时代

依靠手机终端获取旅游信息

依靠手机提供全面的信息化服务

（尤其是LBS 位置服务）

微博、微信及时分享

预定服务

目的地资讯

电子门票旅游导览地图定位信息分享

旅游投诉满意度评价

旅游前旅游中旅游后

小结：个性化旅游时代需要智慧旅游支撑

标准规范

基础硬件数据资源应用业务

游客感知

旅游地理数据标准旅游目的地信息分类与描述数据交互规范

智慧旅游总体规划

智慧旅游可行性研究报告

……

基础网络

数据中心

展示大屏

传感器

……与位置相关；吃住行游购娱全要素；音视文图、全景、3D 全媒体

电话

P C

手机

一卡通

电子显示牌

…

智慧管理

智慧服务智慧营销

产业运行监控平台

（景区、酒店、大巴、旅行社、导游、乡村、交通、规划、招商、投资……）

企业内部管理平台

（财务、OA 、HR 、供应链、项目管理……）

智慧旅游资讯平台

（资讯网、12301、触摸屏、显示屏、微信、APP……）

企业智慧服务平台

（呼叫中心、CRM 、网站、微信、APP……）

旅游目的地营销平台

(客户分析、舆情监控、精准营销、B2B\B2C 、…)

企业智慧营销平台

(客户分析、舆情监测、精准营销、B2B\B2C …)

智慧旅游总体架构

智慧城市其他应用公安、交通、工商、医疗、物价、质检、城建、国土、城市服务……

智慧旅游公共服务平台

触摸屏

电视屏

汽车屏

可穿戴设

备

智慧体验

对游客来说，

旅游过程中感受到的智慧城市就是这个城市智慧的全部！

对城市居民来说，

智慧旅游所涉及的生活要素占据了智慧城市绝大部分一大半。

只有极少数的智慧城市服务是城市居民独享的，如教育、水电费等。

智慧旅游与智慧城市

游客对基础服务、交通、生活设施等的智慧化要求显然比城市居民要高！

智慧城市的建设，尤其是对于拥有大量游客的城市，必然以智慧旅游城市为目标！

游客

推送

获取

公共服务平台

产业运行监控平台

旅游营销平台

舒适度、交通票务、……

机票、车票、铁路、约车、租车、拼车、共享单车、慢行漫游、滴滴导游、酒店、昆明礼物、……

旅游资讯网、游客社区、导航导览、虚拟旅游………

舒适度、应急指挥调度、行业管理……

客流监控、旅游团客

旅游信息、路线、攻

略……

企业

获取

反馈

攻略反馈……

资讯票务……

票务结算、预警、客户分析……

产品信息、促销信息……

政府各部门

获取

反馈

旅游动态、旅游大数据报告、投诉信息……

治安、消防、食品、……

投诉、医疗、

安全……

交通、气象、政治环境、应急联动……

智慧旅游平台业务关联

统一的旅游数据中心

数据处理分析

旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库

旅游公共信息数库旅游产品数据库

旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库

数据储存

数据接口

外部应用系统

智慧旅游行业监管平台

管理部门旅游监察

酒店

景区旅游监察

数据统计资源管理

行业监管

车队业务统计

行程提醒

旅游云服

务平台行业监管平台

智慧旅游公共服务/营销平台

旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路

目的地营销产品推广行为分析信息终端

旅游资讯门户

旅游攻略多媒体旅游资讯

旅游服务

旅游咨询投诉处理满意度评价

旅游行业公共服务/营销平台

终端

PC

手机

PAD

用户群

旅游行业主管部门

旅游企业

旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司

游客

旅行者、商旅人士

触摸屏

IPTV