汽车4S店售后服务规章制度
汽车4S店售后服务规章制度
汽车4S店售后服务规章制度汽车4S店作为汽车销售和维修的重要渠道，其售后服务是消费者选择该店购买车辆的重要考虑因素之一、为了保障消费者的权益和提升售后服务质量，汽车4S店需要建立一套完善的售后服务规章制度。
以下是一份汽车4S店售后服务规章制度的草稿，供参考。
第一章总则第一条为了规范汽车4S店的售后服务行为，增加消费者对4S店的信任，本制度依法制定。
第二条本制度适用于我店的所有售后服务活动。
第三条我店所有售后服务人员必须遵守本制度，严格按照规定操作，确保服务质量。
第四条售后服务的宗旨是以客户为中心，提供优质、高效、贴心的服务。
第五条本制度的内容包括售后服务的工作流程、服务项目、服务质量要求、客户投诉处理等。
第二章工作流程第六条售后服务工作流程包括：接待、检测、报价、维修/更换零部件、验收、交车等环节。
第七条客户进店后，由售后服务专员进行接待，并记录客户车辆相关信息，如车型、VIN码、行驶里程等，以便后续工作。
第八条接待时需与客户沟通明确车辆问题描述，并记录在售后服务单上。
第九条售后服务专员将客户车辆送往维修检测区域，并由维修技师进行详细检测。
第十条维修检测完毕后，维修技师将问题和解决方案报告给售后服务专员。
第十一条售后服务专员根据维修报告编制详细的维修方案和报价单。
第十二条售后服务专员将维修方案和报价单交给客户确认，并与客户达成一致后开始维修/更换零部件。
第十三条客户车辆维修/更换零部件完成后，售后服务专员进行验收，并邀请客户进行验收。
第十四条客户验收合格后，售后服务专员将车辆整理干净，并向客户解释维修过程和注意事项等。
第十五条最后，售后服务专员将车辆交还给客户，并做好交车手续。
第三章服务项目第十六条售后服务的项目包括：维修、保养、事故处理、召回、技术升级等。
第十七条维修项目包括：机械故障维修、电气故障维修、车身损坏维修等。
第十八条保养项目包括：发动机保养、底盘保养、润滑剂更换、滤芯更换等。
第十九条事故处理包括：小型事故维修、大型事故维修、保险理赔协助等。
4s店规章制度(6篇)
4s店规章制度（6篇）1、效劳参谋与车间主管交接（1）效劳参谋将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务托付书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务托付书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须留意事项。
2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管依据各班组的技术力量及工作状况，向班组派工。
3、实施修理作业（1）班组接到任务后，依据《接车登记表》对车辆进展验收。
（2）确认故障现象，必要时试车。
（3）依据《任务托付书》上的工作内容，进展修理或诊断。
（4）修理技师凭《任务托付书》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，修理技师应当心地加以爱护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知效劳参谋以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，修理技师必需准时报告车间主管及效劳参谋，以便效劳参谋准时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业工程发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验（1）修理技师作业完成后，先进展自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务托付书》写下车辆修理建议、留意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检质检员或技术总监进展100%总检。
7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客承受免费洗车效劳，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及效劳参谋车已开头清洗。
（2）清洗车辆外观，必需确保不消失漆面划伤、外力压陷等状况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理洁净，留意爱护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
s店售后车间治理制度篇二1、接到任务托付书后先核对托付书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对修理工程，如有过失准时报告；3、保证完全、正确、准时地进展任务订单上的全部修理工程，确保对顾客的车辆进展快速、正确的修理；4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，准时通报前台；5、未经同意不得任凭增、减修理工程；修理过程中发觉增加工程应准时上报前台，必需得到前台的认可才能进展修理；6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。
4s店售后规章制度大全
4s店售后规章制度大全《4S店售后规章制度大全》一、服务准则1. 为客户提供高效、专业、周到的售后服务。
2. 保持服务环境整洁、温馨，给客户提供舒适的待客体验。
3. 尊重客户的意见和需求，积极倾听，及时解决问题。
4. 严格遵守公司售后服务标准，确保服务质量并不断提升。
二、服务流程1. 客户到店维修时，由维修顾问及时接待并记录客户车辆信息和维修需求。
2. 维修顾问进行初步检测，提供初步的维修方案和费用估算，征得客户同意后进入维修阶段。
3. 维修人员根据客户需求和车辆情况进行维修，并在完成后进行全面的试车和质检。
4. 维修顾问将维修情况和费用清单告知客户，客户确认后办理结算手续。
三、服务保障1. 所有维修、更换零部件及保养均提供正规发票和明细单据。
2. 提供正规的厂家授权维修，保修期内免费维修及其他保障性服务。
3. 为客户提供长期跟踪服务并提供相关的售后保养建议。
4. 定期对售后服务质量进行调查，及时处理投诉，并不断完善售后服务。
四、服务承诺1. 提供全面的车辆故障检测和修理服务。
2. 严格按照厂家要求进行维修，保证零部件的原装原件购买。
3. 提供周到、专业的服务，确保每一位客户都能感受到我们的用心。
4. 定期向客户进行维修保养知识宣传，提高客户车辆保养意识。
五、服务标准1. 维修及更换零部件均使用原装配件。
2. 在维修过程中，对车辆进行全面检测和维护。
3. 严格遵守维修质量保证和厂家规定的维修标准。
4. 定期对维修师傅进行技能培训和考核，确保专业技术水平。
六、服务目标1. 做到客户满意即公司满意，持续提升客户满意度。
2. 提供高质量的售后服务，全面保障客户的权益和车辆的安全。
3. 不断提高公司售后服务水平，在服务细节上不断创新和完善。
以上规章制度旨在为客户提供最优质的售后服务，维护客户权益，同时也是公司不断提升自身服务水平的有力保障。
希望每一位客户都能在4S店享受到满意的售后服务。
汽车4S店必用规章制度（通用8篇）
汽车4S店必用规章制度（通用8篇）汽车4S店必用规章制度在社会发展不断提速的今天，制度起到的作用越来越大，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的汽车4S店必用规章制度（通用8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
汽车4S店必用规章制度1第一章、总则第一条、为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理（经销）的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、办法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理办法》（下称“办法”）。
第二条、本办法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位（以下简称“各售后单位”）的索赔业务。
第二章、索赔及分类、首保、免费保养定义第三条、本办法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。
（一）原厂索赔业务（含首保、免费保养，下同），是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保政策的车辆维修/保养业务（包括更换零部件或修复）；（二）延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务；（三）以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。
第四条、本办法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进行的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。
因首保具有强制性，各品牌汽车生产厂家都规定如果客户不按规定进行首保则不能享受索赔权利。
第五条、本办法所称免费保养，是指各品牌汽车生产厂家为提高客户满意度，向客户赠送的首保之后的前几次保养服务，保养的费用由汽车生产厂家根据事先规定的项目和内容向经销商（即各售后单位）支付，而无需客户支付。
4s店售后规章制度
4s店售后规章制度1. 售后服务概述4s店作为汽车行业的重要组成部分，其售后服务是保障消费者权益和提高客户满意度的重要环节。
本文档旨在规范4s店售后服务的流程和规章制度，确保消费者能够享受到高质量的服务。
2. 服务时长和工作时间2.1 服务时长•4s店售后服务时长为工作日内的8:00至17:00。
•服务时长可根据实际情况进行调整，需提前通知消费者。
2.2 工作时间•员工应准时上班，并以正常的工作状态为消费者提供服务。
•如遇特殊情况导致无法准时上班，员工应提前通知相关部门并按规定办理请假手续。
3. 售后服务流程3.1 车辆接待•消费者将车辆送至4s店售后服务中心，在停车场找到停车位并进行登记。
•员工将车辆信息记录在系统中，并安排具体的售后服务项目。
3.2 诊断和报价•4s店提供专业的车辆诊断服务，以确保准确分析车辆问题。
•售后服务人员根据诊断结果，向消费者提供详细的售后服务报价单，包括工时费和零部件费用。
3.3 维修和更换零部件•经消费者同意售后服务报价后，维修人员按照规定程序对车辆进行维修和更换零部件工作。
•维修人员应确保在维修过程中严格遵守相关的安全操作规程，确保消费者车辆的安全和完好。
3.4 质量验收•维修完成后，质量验收人员对车辆进行全面检查，并确保每一项维修工作都符合相关的质量标准。
•如发现问题或未达到标准的地方，需及时进行修正或通知维修人员重新进行维修。
3.5 交车和售后跟踪•完成质量验收后，售后服务人员将车辆交还给消费者，并说明维修的具体情况和注意事项。
•4s店应建立售后服务跟踪机制，对维修过的车辆进行回访，了解消费者的满意度和后续问题。
4. 售后服务规定4.1 价格和费用•4s店应公开标明售后服务的价格和费用，消费者有权了解和选择。
•如出现价格异议，消费者有权提出申诉并要求合理解释。
4.2 售后保修•4s店对维修过的车辆提供一定的售后保修期，具体保修时间根据维修项目而定。
•在保修期内，如出现同一问题，4s店将负责免费修理。
4S店售后管理制度最新_办法_
4S店售后管理制度最新汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
下文小编为大家收集整理的是关于4S店对于售后管理的制度。
4S店售后管理制度全文4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、预约：电话使用技巧。
3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉。
一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
4S店售后日常管理制度
4S店售后日常管理制度第一章总则第一条为了规范4S店售后服务日常工作，提高服务质量，根据国家有关法律法规和企业内部规定，制定本制度。
第二条本制度适用于4S店售后服务部门的日常工作管理。
第三条4S店售后服务部门应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，为顾客提供优质的服务。
第二章售后服务流程第四条售后服务流程应包括：接待客户、车辆检查、问题诊断、维修施工、质量检查、交付车辆、客户跟踪等环节。
第五条接待客户：售后服务人员应热情、耐心地接待客户，了解客户需求，及时处理客户问题。
第六条车辆检查：对客户送修的车辆进行全面的检查，记录车辆状况，与客户确认维修项目。
第七条问题诊断：针对车辆故障，进行专业诊断，提供维修方案和报价，与客户沟通确认。
第八条维修施工：按照维修方案和标准流程进行维修施工，确保维修质量。
第九条质量检查：维修完成后，对车辆进行质量检查，确保车辆达到维修标准。
第十条交付车辆：将维修好的车辆清洗干净，整理好内饰，向客户清晰地介绍维修项目和服务内容。
第十一条客户跟踪：对已维修的车辆进行跟踪服务，了解车辆运行状况，及时解决客户问题。
第三章员工行为规范第十二条售后服务人员应具备专业的技术知识和良好的服务意识，定期参加培训和学习。
第十三条售后服务人员应遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条售后服务人员应尊重客户，热情服务，礼貌待人，不得态度恶劣或歧视客户。
第十五条售后服务人员应保守客户隐私，不得泄露客户个人信息和车辆状况。
第四章质量管理第十六条4S店应建立健全质量管理制度，确保维修质量，提高客户满意度。
第十七条定期对售后服务人员进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能。
第十八条对客户投诉或返修的车辆，应认真记录，分析原因，采取措施，防止再次发生。
第五章环境卫生与安全第十九条售后服务部门应保持工作环境整洁、卫生，定期进行清扫和消毒。
第二十条售后服务人员应遵守安全生产规定，注意安全，预防事故的发生。
4s售后服务管理制度范文
4s售后服务管理制度范文4S店售后服务管理制度范文第一章总则第一条为规范4S店售后服务管理，提高服务质量和顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于所有4S店售后服务活动。
第三条本制度的目标是确保所有售后服务工作的规范化、标准化和信息化，提供优质的售后服务。
第四条 4S店售后服务管理的原则是客户至上、质量第一、诚信守法、持续改进。
第五条 4S店应建立健全售后服务管理制度，定期进行评估和调整，确保其能够持续有效地运行。
第二章售后服务流程第六条 4S店应建立完善的售后服务流程，确保每一项服务工作的规范执行和质量保证。
第七条顾客的售后服务需求可以通过电话、网络、店面等途径提出，4S店应及时响应并派员跟进。
第八条 4S店应对顾客的车辆进行全面检测和维修计划制定，确保车辆的安全和性能符合相关标准。
第九条 4S店应为每个顾客建立专属的售后服务台账，记录顾客的服务需求和服务过程，以便随时查阅。
第十条4S店应采用标准化的售后服务流程，包括接车、预检、维修、检测、清洁、交车等环节，并为每个环节都制定明确的标准和要求。
第十一条 4S店应建立完善的车辆维修管理制度，确保维修工作的技术合格、安全可靠。
第十二条 4S店应加强对售后服务工作的监督和检查，及时发现和纠正存在的问题，确保服务质量。
第三章售后服务人员管理第十三条 4S店应建立健全的售后服务人员管理制度，确保人员素质和技术能力符合要求。
第十四条 4S店应制订岗位职责和工作流程，明确各岗位的职责和活动范围。
第十五条4S店应为售后服务人员提供必要的培训和学习机会，提高其服务意识和技术水平。
第十六条 4S店应定期对售后服务人员进行绩效考核和能力评估，对不符合要求的人员进行培训或调整。
第十七条 4S店应激励售后服务人员提供优质的服务，建立奖励机制和晋升通道，提高工作积极性和主动性。
第十八条 4S店应建立健全的人员信息管理系统，记录并及时更新售后服务人员的基本信息和工作经历。
汽车S店售后服务管理制度
汽车S店售后服务管理制度一、引言汽车S店自成立以来一直致力于为客户提供优质的售后服务。
为了有效管理和规范售后服务流程，提高客户满意度，我们特制定了本售后服务管理制度。
二、服务范围1. 售后服务范围包括但不限于车辆维修、保养、更换零部件等。
2. 本店对于已经在本店购买汽车的客户提供售后服务。
三、售后服务流程1. 客户预约- 客户通过电话或者线上平台预约售后服务，并提供相关车辆信息。
- 接待员记录客户预约信息，并安排合适的维修时间。
2. 车辆接待- 客户按照预约时间将车辆送至店内，与接待员进行车辆交接。
- 接待员核对车辆信息，检查车辆状况，并向客户了解具体的维修需求。
3. 检查与诊断- 技术人员对客户车辆进行全面检查与诊断，发现问题时及时告知客户，并提供解决方案。
- 技术人员书面记录车辆状况、问题和解决方案，并提交给客户确认。
4. 维修与保养- 经客户同意后，技术人员进行车辆维修、保养或更换零部件等操作。
- 技术人员严格按照汽车制造商的规定和要求进行操作，确保操作的安全和正确性。
5. 质量检验- 维修完成后，技术人员进行质量检验。
- 确认无误后，将车辆交由相关人员进行清洁与整备。
6. 交车与客户反馈- 客户按照约定时间到店取车，并与接待员进行车辆交接。
- 接待员向客户详细介绍维修情况，并向客户提供有关保养建议。
- 客户可对本次服务进行评价，并留下宝贵的意见和建议。
四、服务质量控制1. 服务标准- 车辆维修、保养等工作必须符合汽车制造商的规定和要求。
- 所有更换的零部件必须是原厂或经授权的品牌。
- 完成维修后，车辆必须经过质量检验，并进行清洁与整备。
2. 技术人员培训- 不定期对技术人员进行培训，以保持其专业水平和技能。
- 加强团队合作，相互学习和共享经验，提高整体服务质量。
3. 客户满意度调查- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈和建议。
- 根据调查结果进行总结分析，并对不满意项采取改进措施。
五、违约处理1. 若因店方原因造成服务延误或服务质量不符合要求，客户有权要求免除相应费用，并要求进行重新维修或退货。
4S店售后管理制度
4S店售后管理制度4S店售后管理制度是指在顾客购买汽车后，为他们提供相关服务和支持的一套规章制度。
它的目的是保障顾客权益，提高售后服务质量，提升顾客满意度，并建立良好的顾客关系。
下面将详细介绍4S店售后管理制度的主要内容和重要性。
一、4S店售后管理制度的主要内容1.售后服务范围：明确指出4S店提供的售后服务范围，包括维修保养、零部件更换、故障排查等内容。
2.服务承诺：明确4S店在售后服务中的承诺，例如提供高品质的服务、快速解决问题、提供全面的维修保养方案等。
3.维修流程和标准：详细说明顾客维修车辆时的流程和标准，包括接车、检测、报价、维修、质检、交车等环节，以确保顾客车辆维修过程的顺畅和质量。
4.售后服务人员培训：明确售后服务人员的培训要求和方法，包括培训内容、培训周期、考核标准等，以确保售后服务人员具备专业知识和技能，提供高质量的服务。
5.投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，明确投诉渠道、投诉受理流程、处理时限等，以便及时解决顾客的问题，并改进售后服务质量。
6.售后服务评估：建立售后服务评估机制，通过顾客满意度调查、回访、评价等方式，收集顾客对售后服务的评价和意见，以便改进和提升服务质量。
二、4S店售后管理制度的重要性1.提高顾客满意度：通过明确售后服务范围、服务承诺和流程标准，能够提供及时、高质量的售后服务，满足顾客日益增长的需求，提高顾客满意度。
2.建立良好的顾客关系：通过建立健全的投诉处理机制和售后服务评估机制，能够及时解决顾客的问题，增加顾客信任度，建立良好的长期关系。
3.提升品牌形象：通过提供优质的售后服务和建立良好的顾客关系，能够提升品牌形象，增加品牌竞争力。
4.实现持续发展：良好的售后服务能够增加顾客忠诚度和口碑，增加销售额和市场份额，从而实现企业的持续发展。
5.加强内部管理：通过制定售后服务管理制度，能够规范员工行为，提高工作效率，加强团队合作，提高整体绩效。
综上所述，4S店售后管理制度对于提高顾客满意度、建立良好的顾客关系、提升品牌形象和实现持续发展都具有重要作用。
4s店售后专属服务管理制度
4s店售后专属服务管理制度一、总则1.1 为了提升4S店售后服务质量，满足客户需求，制定本制度。
1.2 本制度适用于4S店售后服务部门的各项工作，包括维修、保养、配件供应、客户投诉处理等。
1.3 4S店应贯彻“客户至上、服务第一”的服务理念，实行售后专属服务管理制度。
二、服务流程与规范2.1 售后服务部门应制定完善的服务流程，包括接待、诊断、报价、维修、交车、跟踪等环节。
2.2 各环节应遵循相应的服务规范，确保服务质量。
2.3 售后服务人员应具备专业技能和良好沟通技巧，为客户提供满意的服务。
三、配件管理3.1 4S店应建立配件管理制度，确保配件的质量和供应。
3.2 配件采购应符合国家标准和厂家要求，保证配件质量。
3.3 配件库存应进行定期盘点，确保配件的充足和及时供应。
四、客户投诉与反馈4.1 4S店应设立客户投诉渠道，方便客户反馈问题。
4.2 对待客户投诉，售后服务部门应迅速响应，认真调查，及时处理。
4.3 对客户反馈的问题，售后服务部门应进行统计和分析，持续改进服务质量。
五、服务质量和满意度评价5.1 4S店应定期对售后服务质量进行评价，包括服务流程、服务态度、维修质量等方面。
5.2 售后服务部门应关注客户满意度，采取措施提升客户满意度。
六、员工培训与激励6.1 4S店应定期组织售后服务人员进行专业培训，提升服务技能和服务意识。
6.2 对表现优秀的售后服务人员，4S店应给予适当的奖励和激励，提高工作积极性。
七、附则7.1 本制度自发布之日起实施。
7.2 本制度的解释权归4S店售后服务部门。
7.3 4S店可根据实际情况对本制度进行修订和补充。
汽车销售公司售后服务管理制度
汽车销售公司售后服务管理制度为了提供优质的售后服务，确保客户满意度，本公司特制定了以下汽车销售公司售后服务管理制度。
一、服务承诺本公司承诺为客户提供全方位的售后服务，包括车辆检修、保养、维修、配件更换等服务。
我们将尽最大努力确保客户的需求得到及时满足，以提供卓越的服务体验。
二、服务范围本售后服务管理制度适用于本公司所销售的所有汽车品牌和车型。
无论是在保质保修期内还是超出保质保修期的汽车，客户都可以享受到我们的售后服务。
三、服务流程1. 客户到店咨询或预约服务：客户可以通过电话、电子邮件或在线平台等方式提前咨询服务内容，并根据需要进行预约服务。
2. 车辆接待：客户到店后，由经过专业培训的售后服务顾问接待，并详细了解客户的需求以及车辆情况。
3. 车辆检测和诊断：经过客户确认后，我们将对车辆进行全面检测和诊断，以确保问题准确识别。
4. 维修方案和费用估计：根据车辆检测结果，我们将制定详细的维修方案和费用估计，并与客户进行充分沟通和确认。
5. 维修实施：经过客户同意后，我们将按照维修方案进行维修，并确保维修操作标准化、规范化，保证质量。
6. 维修验收和交车：维修完成后，客户将进行验收，确保满意后交付车辆，并提供详细的维修记录和发票等相关资料。
7. 售后服务跟踪：客户购车后，我们将建立客户档案和车辆档案，并定期跟踪客户的售后服务满意度以及车辆状况，并提供相关建议和服务。
四、服务质量保证1. 服务人员培训：公司将对售后服务人员进行专业培训，确保其具备足够的技术和服务能力，以满足客户的需求。
2. 配件质量保证：公司将仅采用原厂或经过认证的配件，以确保车辆维修质量和客户的安全。
3. 服务满意度调查：定期进行客户满意度调查，通过客户反馈改进服务流程和服务质量。
4. 售后服务投诉处理：对于客户的投诉，公司将积极响应并及时处理，确保客户的权益得到保障。
五、服务收费与结算1. 服务收费：服务收费将根据服务项目和工时以及配件消耗等因素进行计算，并按照公示的收费标准执行。
4S店售后服务最新规定
4S店售后服务最新规定一、总则为了规范4S店售后服务行为，保障消费者权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规定。
二、售后服务范围1. 本规定适用于4S店在售车辆的售后服务活动。
2. 售后服务范围包括：车辆维修、保养、更换零部件、故障诊断、咨询服务等。
三、售后服务承诺1. 4S店应向消费者提供真实、完整的车辆销售和售后服务信息。
2. 4S店应按照厂家规定的售后服务政策和流程，为消费者提供及时、专业的售后服务。
3. 4S店应保证所使用的零部件质量和维修质量，确保消费者车辆的正常使用。
四、售后服务流程1. 消费者拨打4S店售后服务热线，预约售后服务时间。
2. 4S店售后服务人员应及时响应，与消费者确认售后服务时间和内容。
3. 消费者到达4S店后，售后服务人员应立即进行车辆检查，并提供维修、保养等服务。
4. 售后服务完成后，4S店应向消费者提供服务记录和零部件更换记录。
五、售后服务质量保障1. 4S店应建立健全售后服务质量控制体系，定期对售后服务人员进行培训和考核。
2. 4S店应定期对售后服务设备进行维护和更新，确保设备正常运行。
3. 4S店应建立消费者满意度调查制度，及时了解消费者对售后服务的满意度，并采取改进措施。
六、售后服务投诉处理1. 消费者对4S店售后服务有异议时，可向4S店提出投诉。
2. 4S店应设立投诉处理机制，及时、认真处理消费者投诉。
3. 4S店应对投诉情况进行记录和分析，改进售后服务工作。
七、法律责任1. 4S店违反本规定的，应承担相应的法律责任。
2. 消费者对4S店售后服务有任何疑问或争议的，可向相关部门投诉或依法提起诉讼。
八、附则本规定自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
{content}。
4S店售后服务管理制度
4S店售后服务管理制度为了提高4S店售后服务质量，提升客户满意度，规范售后服务流程，确保售后服务工作的顺利进行，制定本制度。
一、售后服务宗旨1. 以客户为中心，为客户提供优质、高效、专业的售后服务。
2. 严格遵守国家法律法规，合规经营。
3. 持续改进，不断提升售后服务质量。
二、售后服务职责分工1. 售后服务部门负责售后服务的组织与协调，确保售后服务工作顺利进行。
2. 售后服务顾问负责接待客户，了解客户需求，提供相应的售后服务。
3. 技术维修人员负责车辆维修、检测、保养等工作，确保维修质量。
4. 配件部门负责配件供应及管理，保证配件质量及供应时间。
5. 行政财务部门负责售后服务收费、结算及报销等工作。
三、售后服务流程1. 客户预约：客户通过电话、网络等方式预约售后服务。
2. 接待确认：售后服务顾问及时回应客户预约，确认服务时间、项目等。
3. 车辆检查：售后服务顾问对客户车辆进行检查，了解车辆状况。
4. 服务报价：根据车辆检查结果，为客户提供详细的服务报价。
5. 客户同意：客户确认服务项目、报价后，签订服务合同。
6. 维修保养：技术维修人员按照服务合同要求，进行车辆维修、保养等工作。
7. 质量保证：售后服务顾问对维修保养质量进行跟踪，确保客户满意。
8. 结算收费：行政财务部门按照服务合同收费，为客户提供正规。
9. 客户反馈：售后服务顾问主动收集客户反馈，及时解决问题。
10. 售后跟踪：定期对客户进行回访，了解车辆使用状况，提供相关建议。
四、售后服务质量管理1. 加强售后服务人员培训，提高售后服务技能及综合素质。
2. 建立健全售后服务管理制度，确保售后服务工作规范化、制度化。
3. 加强配件质量控制，保证配件供应及时、合格。
4. 设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
5. 定期对售后服务工作进行检查、评估，持续改进售后服务质量。
五、售后服务安全保障1. 严格遵守国家安全生产法律法规，加强安全生产管理。
汽车4S店售后服务规章制度
汽车4S店售后服务规章制度售后服务, 是现代汽车维修企业服务旳重要构成部分。
做好售后服务, 不仅关系到我司产品旳质量、完整性, 更关系到客户能否得到真正旳、完全旳满意。
（一）售后服务工作由服务顾问负责完毕。
（二）售后服务工作旳内容。
1、整顿客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来企业征询、商洽有关汽车技术服务, 在办完有关手续或商谈完后, 业务部应于二日内将客户有关状况整顿制表并建立档案, 装入档案袋。
客户有关状况包括：客户名称、地址、、送修或来访日期, 送修车辆旳车型、车号、车种、维修养护项目, 保养周期、下一次保养期, 客户但愿得到旳服务, 在我司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料, 研究客户旳需求业务人员根据客户档案资料, 研究客户对汽车维修保养及其有关方面旳服务旳需求, 找出“下一次”服务旳内容, 如告知客户按期保养、告知客户参与我司联谊活动、告之我司优惠活动、告知客户准时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行、信函联络, 开展跟踪服务服务顾问通过联络, 让客户得到如下服务：（1）问询客户用车状况和对我司服务有何意见；（2）问询客户近期有无新旳服务需求需我企业效劳；（3）告之有关旳汽车运用知识和注意事项；（4）简介我司近期为客户提供旳多种服务、尤其是新旳服务内容；（5）简介我司近期为客户安排旳各类优惠联谊活动, 如免费检测周, 优惠服务月, 汽车运用新知识晚会等, 内容、日期、地址要告之清晰；（6）征询服务；（7）走访客户（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完毕。
2、跟踪服务顾问在客户车辆送修进场手续办完后, 或客户到企业访谈征询业务完后, 两日内建立对应旳客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪服务顾问在建立客户档案旳同步, 研究客户旳潜在需求, 设计确定“下一次”服务旳针对性通话内容、通信时间。
汽车4s店售后服务管理制度范文
汽车4s店售后服务管理制度范文汽车4S店售后服务管理制度范文第一章总则第一条为了保障消费者的权益，提高售后服务的质量，规范4S店售后服务行为，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有4S店售后服务行为，包括但不限于保修服务、维修服务、车辆检测服务等。
第三条 4S店应确保制度的执行，并对售后服务行为进行监督和评估，及时进行改进和优化。
第二章保修服务第四条新车购买的消费者享有一定的保修期，4S店应按照车辆保修服务手册的规定进行保修服务。
第五条在保修期内，消费者发现车辆故障或者问题，可以到4S店进行保修服务，4S店应确保在规定时间内进行维修并提供相应的故障解决方案。
第六条如消费者在保修期内存在保修纠纷，可以通过咨询、投诉等途径向4S店进行申诉，4S店应积极处理并及时解决问题。
第三章维修服务第七条消费者的车辆在保修期过后需进行维修时，可以选择到4S店进行维修服务。
4S店应提供车辆维修的价格明细和维修方案选择。
第八条 4S店应保证维修服务的质量和时效，并确保维修过程中不增加额外费用。
如因4S店操作不当导致更多问题或损失，4S店应承担相应责任。
第九条在维修过程中，4S店应向消费者提供维修过程的实时反馈，包括但不限于故障原因、维修方案调整、费用变动等。
第十条消费者在维修完成后可以进行验收，如发现问题或者不满意的地方，应及时与4S店沟通，4S店应积极对问题进行解决。
第四章车辆检测服务第十一条 4S店应对车辆进行定期检测，并提供相应的检测报告给消费者。
消费者可以随时要求对车辆进行检测。
第十二条在车辆检测中发现问题，4S店应积极提供解决方案，并按照消费者要求进行维修。
第十三条车辆检测报告应包括车辆的各项指标，如发动机性能、底盘状况、电子设备等，4S店应保证检测报告的准确性和客观性。
第五章售后服务投诉处理第十四条消费者对售后服务存在问题或者不满意的地方，可以向4S店进行投诉申诉。
4S店应及时受理并进行处理。
汽车4s店售后服务管理制度
汽车4s店售后服务管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店售后服务管理工作，提高服务质量，保障消费者合法权益，制定本制度。
第二条汽车4S店售后服务管理应遵循“客户至上、诚信经营、服务至上、优质高效”的原则。
第三条本制度适用于汽车4S店售后服务管理工作。
第四条汽车4S店应当建立健全售后服务管理制度，制定相关管理规定，明确岗位职责，规范服务流程。
第五条汽车4S店应当根据实际情况，不断完善售后服务管理制度，提高服务质量。
第六条汽车4S店应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第七条汽车4S店应当定期组织售后服务管理培训，提高服务人员的业务水平和服务意识。
第八条汽车4S店应当建立健全售后服务质量评估机制，对服务质量进行考核，及时发现问题，进行整改。
第二章售后服务管理机构第九条汽车4S店应当建立售后服务管理机构，明确部门设置和职责分工。
第十条售后服务管理机构应当包括客户服务部、维修部、配件部等主要职能部门。
第十一条客户服务部负责客户接待、预约管理、投诉处理等工作。
第十二条维修部负责汽车维修保养工作，制定维修方案，确保维修质量。
第十三条配件部负责汽车配件供应和管理。
第十四条为做好售后服务管理工作，汽车4S店应当配备专业化服务团队，确保服务质量。
第三章售后服务管理流程第十五条汽车4S店应当建立标准化的售后服务管理流程，包括客户服务流程、维修流程、配件供应流程等。
第十六条客户服务流程应当包括客户接待、服务预约、服务顾问、服务跟踪等环节。
第十七条维修流程应当包括维修接待、维修方案制定、维修施工、维修质检等环节。
第十八条配件供应流程应当包括配件采购、库存管理、配件销售等环节。
第十九条汽车4S店应当通过信息化手段，对售后服务管理流程进行全面监控和管理。
第四章售后服务质量管理第二十条汽车4S店应当建立健全售后服务质量管理制度，明确质量管理要求和责任主体。
第二十一条汽车4S店应当建立健全故障反馈机制，对客户反馈的故障问题及时进行确认和处理。
4s店售后服务管理制度范文
4s店售后服务管理制度范文4S店售后服务管理制度范本第一章总则第一条为规范4S店售后服务管理行为，提高售后服务质量，保障消费者合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有本店的售后服务管理工作。
第三条本店售后服务管理工作必须遵守国家相关法律法规和政策规定。
第四条本店售后服务管理工作要坚持“用户至上、服务为先、质量第一、诚信为本”的原则。
第二章售后服务管理职责第五条本店设立售后服务管理部门，负责店内售后服务相关事务的组织、指导和监督工作。
第六条售后服务管理部门的职责包括但不限于：1. 指导和监督店内售后服务流程的执行情况，确保流程的正常运行；2. 组织售后服务培训，提高售后服务人员的专业技能；3. 协调解决售后服务纠纷，保障消费者权益；4. 定期组织售后服务满意度调查，建立和改进售后服务质量评价机制。
第三章售后服务流程第七条本店售后服务流程包括但不限于以下环节：1. 售后服务接待：接待消费者的售后维修、保养等需求，并登记相关信息，提供服务指引；2. 车辆检测：对车辆进行全面检测，确定故障原因，制定后续维修方案；3. 维修报价：根据检测结果，提供维修报价，并经消费者同意后进行维修；4. 维修工作：按照维修方案进行维修，保证质量和进度；5. 维修验收：维修完成后，通知消费者到店验收，并解答相关问题；6. 售后服务满意度调查：对消费者进行售后服务满意度调查，收集意见和建议；7. 纠纷处理：协调解决售后服务纠纷，保障消费者合法权益。
第四章售后服务人员管理第八条本店售后服务人员必须具备以下基本条件：1. 了解整车结构和维修知识，具备一定的技术实力和经验；2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与消费者进行有效的沟通和协商；3. 遵守店内相关制度和规范，执行售后服务流程；4. 完成店内售后服务培训，不断提升专业水平。
第九条本店售后服务人员管理包括但不限于以下内容：1. 人员配备：合理配置售后服务人员，确保服务质量；2. 岗位培训：组织售后服务人员参加相关培训，提高业务水平；3. 岗位考核：定期对售后服务人员进行业绩考核，根据考核结果给予奖惩；4. 岗位激励：通过薪酬、福利等方式激励售后服务人员，提高工作积极性和归属感；5. 岗位交流：鼓励售后服务人员之间的交流和学习，促进共同进步和成长。
4s店售后规章制度
4s店售后规章制度4s店售后规章制度1一.目的为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
二.范围凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。
三.定义1.工作环境：对公司形象有影响的周围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。
2.6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。
3.整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要的则进行处理和报废。
4.整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。
5.清扫：将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在无垃圾、无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。
6.清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。
7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。
8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。
四．6S制度一．车间1.必须遵守打卡制度。
2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。
3.着装要整洁、不皱，不脏。
4.男员工不允许留长发，长指甲，胡须。
5.不允许把早饭带进车间中或员工休息间。
6.车间内（包括）厂内不允许抽烟。
7.上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。
4s店售后服务6s管理制度范文
4s店售后服务6s管理制度范文4S店售后服务6S管理制度第一节总则为规范4S店售后服务管理，提高服务质量，满足客户需求，特制定本制度。
第二节服务对象本制度适用于所有来店售后维修或保养的客户。
第三节服务宗旨本店以客户满意为宗旨，确保高效、高质、高档的服务。
第四节服务流程1. 客户来店客户到店后应先由接待员核实客户信息，并为客户提供相应的服务咨询。
2. 客户车辆安全验收接待员应安排相关工作人员对客户车辆进行安全验收，包括车辆外观、底盘、发动机等部分的检查。
3. 确认维修或保养项目根据客户需求及车辆状况，服务顾问应与客户充分沟通，确认维修或保养项目，并明确服务时间。
4. 开展维修或保养工作维修或保养工作应由专业技术人员进行，确保高质量的服务。
5. 维修或保养单据确认维修或保养结束后，客户应由服务顾问确认所有维修或保养工作，并签字同意。
6. 客户再次验收客户应再次验收车辆，确认维修或保养工作的质量和完整性。
7. 客户满意度调查服务顾问应向客户询问对本次服务的满意度，并记录客户的建议和意见。
第五节服务环境1. 店面布局整洁店面应保持整洁，明确划分各个区域，确保客户的舒适度。
2. 服务区域设施齐备服务区域应配备舒适的座椅、等候区、饮水设施等，以方便客户等待服务。
3. 专业维修设备店内应配备先进的维修设备，确保对各类车辆的维修或保养需求。
4. 环境卫生管理店内环境应保持清洁，定期进行卫生检查，确保无异味、无污渍。
第六节服务人员管理1. 职业素养培训服务人员应经过职业素养培训，提高他们的服务意识和专业技能。
2. 服务技能培训服务人员应定期进行服务技能培训，了解最新的维修技术和服务理念，以提供更好的服务。
3. 服务态度管理服务人员应以礼貌、热情的态度对待客户，提供周到的服务。
4. 工作制度管理服务人员应按照工作制度的要求，履行相应的岗位职责，确保工作的高效性和规范性。
第七节售后服务质量管理1. 维修或保养质量检查每笔维修或保养服务完成后，应由专人进行质量检查，确保维修工作的质量和准确性。
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汽车4S店售后服务规章制度Ting Bao was revised on January 6, 20021汽车4S店售后服务规章制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
（一）售后服务工作由服务顾问负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务服务顾问通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪服务顾问在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪服务顾问在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪服务顾问在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、服务顾问要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，回访员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，回访员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办回访员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪服务顾问不在岗时，由主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
（七）使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。
（八）要配备足够的消防器材。
业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）工作程序具体内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品6、通知客户接车，准备客户接车资料7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂8、对客户跟踪服务钣金工安全操作制度（包铜工）一、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。
二、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。
特别是手锤要经常检查有无松动，锤头有无卷边裂痕现象。
三、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套，以免手锤滑出伤人。
四、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞出伤人。
五、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止机件或泥砂掉下造成人身事故。
六、使用剪板机注意：1、开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜20—30度，并根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载试车。
2、开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。
3、不准过载剪切。
4、发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。
5、使用完毕应切断电源。
砂轮机安全使用规程一、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。
二、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上0.5mm的纸垫，用适合的板手拧紧螺母。
禁止敲打或拧得过紧。
三、新砂轮安装后，必须运行10分钟，此时砂轮正面不准站人。
四、垫刀架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于3mm。
五、垫刀架应装安全护罩。
六、开动砂轮机后，应待转速稳定后才能进行磨削。
七、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛。
八、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削。
九、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用。
十、失圆的砂轮应及时修正。
十一、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件。
十二、砂轮机应设吸尘排风设备。
十三、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨。
过重过大的工件不准在固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故。
升降器管理制度一、该升降器主要用于发动机的吊装等。
二、严格执行操作规程。
严禁违章作业。
三、该设备负责人（单月）（双月），负责日常管理、维护保养。
四、经常保持设备的清洁卫生。
五、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负责人汇报，检修合格后方可使用。
六、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用，但使用完毕必须亲自交给当月负责人。
七、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁乱丢乱放。
八、凡违反以上条款之一者每次罚款10元。
升降器操作规程一、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为0.5—2.0吨。
二、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升、降动作是否正常，否则禁止使用。
三、根据吊装重物的大小、重量，交四支支撑腿调整到合理位置，并坚固四支支撑腿的紧固紧钉。
四、根据吊装重物的重量，合理选择吊重档位。
（0.5T;0.75T;1.5T；2T），严禁起吊超过该档位承重的重物。
五、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。
六、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。
七、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳。
八、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不和超过半小时。
机修班职责一、负责所在厂区的机具设备的维修、整修、项修、安装等工作任务，确保设备的正常运行。
二、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门的工作。
作到急生产所急，想生产所想。
三、各项机修工作中的工单、记录应认真填写，按时上报。
四、遵守厂规制度，搞好文明生产，安全生产，对违反操作规程的行为和现象有权制止。
五、搞好班内的技术练兵工作，提高技术素质，缩短故障停机时间，保证设备完好率达到要求。
机修钳工职责一、在班长的领导下，按时完成上级下达的当月生产设备的维修计划，保养计划。
二、各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写。
三、各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写，及时归集上交班长。
四、各设备的维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。
五、努力学习机修技术，提高文化素质、技术素质、思想素质，对不按操作规程工作的设备操作工有权制止。
六、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中积极地提出各种合理化建议。
电工班职责一、在设备动力处的领导下，负责所在厂区的电力运行、电器维修、电器安装工作，确保生产、生活过程中的电器、线路、设备的正常运行。
二、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准。
三、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器的行为和现象有权制止。
四、作业中树立安全第一的思想，搞好要害部门的防火工作，作到文明生产。
五、各项维修工单填写清楚、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误。
电工职责一、在班长的领导下，按照完成当月设备电器维修保养计划。
二、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全的行为有权制止和向上级反映，对用电安全隐患有义务及时上报。
三、各种维修资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时。
四、努力学习，提高技术素质和思想素质，积极向上提出合理化建议。
五、遵守厂规制度，遵守国家政策法令。
汽车维修进厂检验制度一、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合；二、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验；三、根据报修的内容，按交通部颁发的〈〈汽车运输业车辆技术管理规定〉〉的规定确定汽车维修级别；四、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报修项目和维修级别；五、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地方应询问清楚，力求不漏报，不错报维修项目；六、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥善保管；七、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给用户备查；八、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务质量；汽车维修出厂检验制度一、汽车维修出厂检验由厂专职质量检验员负责，在厂长领导下工作，负责汽车维修的竣工出厂检验和返修车的检验；二、汽车维修出厂检验，应根据报修单所列的维修项目，根据有关标准，逐项进行检验，视情况可以使用检测设备，仪器或路试检验并作好检验记录，经检验合格的汽车，签发合格证；三、出厂检验员负责收集汇总原始记录，经整理后填写技术资料，卡片提供用户作技术档案存查，原始记录应保存三年；四、汽车出厂时，会同用户进行验收，并回答用户的问题，同时向用户提供使用注意事项，对检验中发现的问题应及时进行安排修理；五、凡出厂汽车经用户检查验收后，在报修单上签字认可，完结结费后，方能接车出厂；六、对返修汽车应先核实出厂的日期和维修项目，属维修范围在保修期内的质量问题，填写返修单及时修理，返修中发生的材料问题及费用，根据实际情况同用户协商处理，不属维修质量部分，应向用户解释清楚，凡愿在本厂修理的，也应及时安排修理，一切费用由用户负责；七、用户对汽车维修质量问题的来信，应及时做出适当的处理，并填写质量记录册，用户来信应妥善保存；。