医院挂号收费处工作制度

挂号费收费管理制度

挂号费收费管理制度第一章总则第一条为规范医院挂号费的收费管理，合理调整医疗资源配置，保障患者权益，提高医院服务质量，订立本规章制度。

第二条本制度适用于医院内各科室的挂号费收费管理。

第三条挂号费是患者就诊时向医院支出的费用，用于维持医院的正常运行，供应优质医疗服务。

第四条医院设立挂号处，负责挂号费的收费管理工作。

挂号处由特地人员负责，负责核实患者身份信息，收取挂号费，并供应相应的挂号服务。

第二章挂号费的收费标准第五条医院依据国家相关政策和规定，结合实际情况订立挂号费的收费标准。

收费标准应合理、公平、透亮，并向社会公布。

第六条挂号费的收费标准依据就诊科室的不同进行分类，分为普通科室和特殊科室两类，并分别订立相应的收费标准。

第七条普通科室的挂号费标准应依据就诊级别的不同进行划分。

一般情况下，初诊和复诊患者的挂号费标准有所差别。

特殊科室的挂号费标准依据科室特殊性、技术含量和医疗资源投入情况进行订立，并由医院相关部门审核和批准。

第九条医院应定期评估挂号费的收费标准，并依据实际情况进行适当的调整，确保挂号费的合理性和可连续性。

第三章挂号费的收取方式第十条患者就诊前需前往挂号处进行挂号并支出相应的挂号费。

挂号费可以使用现金、银行卡、支出宝等方式进行支出。

第十一条特地人员在收取挂号费时应核实患者的身份信息，并填写相应的挂号收据。

收据应包含患者信息、就诊科室、挂号费金额等内容，并由患者签字确认。

第十二条医院应建立健全收费管理制度，确保挂号费的公正、合法和准确收取，并及时统计和报表，供应给相关部门审核和监督。

第十三条医院应加强内部监督，定期对挂号处进行检查和评估，发现问题及时矫正，并实施相应的惩罚措施。

第四章挂号费的使用与管理第十四条医院应将挂号费用于维持医院设施设备的正常运行和维护，提高医疗服务质量，进行科研和技术创新，并用于提升医务人员的业务水平和职业素养。

医院应建立挂号费用使用和使用效果的监督机制，定期开展挂号费用使用情况的报告，向社会公示，并接受相关部门和患者的监督和评估。

门诊挂号与收费制度

门诊挂号与收费制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本规章制度的目的是为了规范医院门诊挂号和收费工作，保障医疗资源的合理配置，提升医院服务质量。

1.2 本规章制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生健康委员会医疗服务价格管理方法》等相关法律法规。

第二条适用范围2.1 本规章制度适用于医院内全部门诊挂号和收费工作。

第二章挂号工作第三条挂号方式3.1 门诊挂号分为现场挂号、电话预约和网络挂号三种方式。

3.2 现场挂号：患者可以到医院门诊大厅的挂号窗口进行现场挂号。

3.3 电话预约：患者可通过医院供应的联系电话进行预约挂号，预约时间需在挂号当天的上午八点至下午五点之间。

3.4 网络挂号：患者可通过医院官方网站或指定移动电话应用进行网络挂号，选择挂号科室和医生，并依照指引进行线上支出。

第四条挂号费用4.1 挂号费用依照医疗服务价格管理方法的规定标准收取。

不同科室和医生的挂号费用可能有所差别，具体以医院公示为准。

4.2 挂号费用在患者到医院就诊时一并收取。

4.3 对于因急诊就医而未经挂号的患者，医院有权依照相关规定收取相应的挂号费用。

4.4 患者有权要求开具挂号发票，而且可以在收费有异议时向医院提出申诉。

第五条挂号取号5.1 患者在挂号后，会获得一张挂号单号，用于就诊时的排队候诊。

5.2 患者应依照医院规定的候诊区域等待，待叫号时前往相应的就诊科室。

5.3 患者假如未在规定时间内前往就诊科室，医院有权取消其挂号资格。

第三章收费工作第六条收费标准6.1 医疗服务项目的收费标准应符合医疗服务价格管理方法的规定。

6.2 收费标准应在医院内显著位置公示，患者有权了解和查询。

第七条收费方式7.1 医院实行线上线下结合的收费方式。

7.2 线下支出方式包含现金支出、刷卡支出和医保卡支出。

7.3 线上支出方式包含支出宝、微信支出等电子支出方式。

第八条收费程序8.1 患者就诊结束后，医生会向患者供应一张诊疗项目清单。

医院收费室岗位职责制度流程(共6篇)

医院收费室岗位职责制度流程〔共6篇〕第1篇：医院收费室岗位职责医院收费室岗位职责【篇1：医院收费室工作人员职责】收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。

2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的考前须知及制度等。

着装统一、标准，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。

熟练掌握收费程序和各项收费标准。

3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等工程。

4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。

5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保存存根复核和备查。

6、收费室要建立交接班制度。

每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。

钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。

7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。

8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。

9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。

定期开展大扫除活动。

【篇2：门诊收费岗位职责】门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责：〔一〕在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。

〔二〕认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。

〔三〕加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金平安，防止损害国家和患者利益的现象发生。

〔四〕门诊收费负责人负责组织本单位的以下工作：1、组织本科室人员认真完本钱职工作，牢固树立“以病人为中心〞的效劳思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口效劳工作。

2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。

定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。

挂号收费管理规章制度

挂号收费管理规章制度一、目的和范围本规章制度的目的是为了规范挂号收费管理，保障医院收入的合理性和患者权益的平衡。

适用于本医院所有挂号科室。

二、挂号费用标准1. 门诊挂号费标准为xx元/次，不同科室可有所区别，具体收费标准由医院财务部门根据市场行情和管理成本进行合理定价，并报相关部门批准后执行。

2. 特需门诊挂号费标准为xx元/次，特需门诊的收费相对较高，主要是因为提供了更专业和个性化的医疗服务。

三、挂号费用缴纳方式1. 患者可以选择线上或线下的方式进行挂号费用的缴纳。

2. 线上缴费：患者通过医院官方网站或手机应用进行挂号，缴费方式可以包括微信支付、支付宝等电子支付方式。

3. 线下缴费：患者到医院挂号窗口进行现金或刷卡缴费，缴费人员需及时开具挂号缴费凭证。

四、挂号费用的退费1. 患者在就诊前，如需取消挂号，可通过线上或线下的方式申请退费。

2. 线上退费：患者在就诊前通过医院官方网站或手机应用进行挂号退费申请，工作人员经审核通过后，将在x个工作日内将费用退回原支付账户。

3. 线下退费：患者到医院挂号窗口办理退费手续，凭挂号缴费凭证和有效身份证件办理，退费经过工作人员审核后，将在x个工作日内退回现金或原支付卡。

五、挂号费用的管理和监督1. 医院财务部门对挂号费用的收入和支出进行定期统计和分析，确保财务数据的准确性和合规性。

2. 相关部门对挂号收费进行监督和检查，确保医务人员按规定程序执行，不得收取任何违规费用。

3. 患者对医院的挂号收费有权提出质疑和投诉，医院将积极回应和处理患者的合理诉求。

六、附则1. 医院有权根据实际情况对挂号费用的标准进行调整，并提前通知患者。

2. 本规章制度自发布之日起生效，如有补充或修改，将通过医院内部通知或公告进行。

（未完，总字数：509字）。

医院挂号收费处工作管理制度范本

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04017医院挂号收费处工作制度
Hospital registered toll office work system
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。

医院挂号、收费处工作制度
一、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病地注意事项及有关制度。

二、规范地填写初诊病人门诊病历首页地姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

三、必须态度热情，非高峰期排队人员不得超过10人。

四、必须当天结清并上交挂号及收费款，不得挪用、借用公款，做好次日地准备工作，保证现钞找零。

五、每天做好室内外清洁卫生，下班前关好门窗、保险箱，注意安全防范工作。

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挂号费用与费率管理制度

挂号费用与费率管理制度第一章总则第一条为了规范医院挂号费用的收费和费率管理工作，保障患者的权益，提高医疗质量，依据相关法律法规和医院实际情况，特订立本制度。

第二条本制度适用于我院全部门诊部门的挂号费用的收费和费率管理工作。

第三条挂号费用包含医院服务费、诊疗费和其他相关费用。

费率管理包含挂号费用标准、收费方式以及费用调整等方面内容。

第二章挂号费用标准第四条挂号费用标准由医院管理层依据市场行情、费用本钱以及综合考虑各方看法进行定期评估，并报经医院领导批准后执行。

第五条医院挂号费用标准分为普通号和专家号，具体金额由医院依据科室特点和医生经验等因素确定，并向社会公布。

第六条医院依据不同科室挂号费用的特点，可针对特定疾病、特定治疗项目等设置特殊挂号费用标准，并及时向患者宣传和告知。

第七条医院对于一些特殊患者群体，如低收入患者、特困患者等可予以肯定的优惠政策，具体执行方法由医院管理层订立。

第三章收费方式第八条医院挂号费用可采取线上、线下渠道收费。

线上收费可通过医院官方网站、微信公众号等途径进行，线下收费可在医院挂号窗口、自助机等地方进行。

第九条患者线上挂号后需在规定时间内线下支出挂号费用。

逾期未支出的挂号将被自动取消。

第十条医院设立各科室挂号窗口，由特地人员负责挂号费的收取和挂号服务的供应。

第十一条医院应配备高效的自助机设备，为患者供应自助挂号和自助支出服务。

第十二条医院应定期检查挂号窗口和自助机设备的正常运行情况，及时修复故障以保证患者的正常使用。

第四章费用调整第十三条医院可依据经济情况、市场行情和管理需要对挂号费用进行调整。

调整方案需经过医院领导批准后执行，并及时向社会公布。

第十四条医院对于费用的调整应提前公示，至少提前30天通知患者，并向社会公布。

第十五条挂号费用调整时，医院应充分考虑患者的经受本领和就医需求，确保调整后的费用保持合理水平，并做好相关解释和宣传工作。

第五章监督和投诉第十六条医院应建立完善的挂号费用收费和费率管理的监督机制，设立特地的监督部门，负责挂号费用的收费监督和投诉处理工作。

门诊挂号、收费处工作制度

门诊挂号、收费处工作制度
一、严格遵守国家财经法纪和医院财务制度，不得违规谋取私利。

二、执行弹性排班制度，按时挂牌上岗、坚守岗位、态度和蔼，使用文明用语服务。

三、门诊收费人员主要负责患者挂号、缴费工作，严格按照医院规定收费价格项目收费，严禁违规收费，收付现金唱收唱付，现金、票据当面点清。

四、统一使用医院规定的收费票据，收费票据领用、销核按医院管理办法执行，收费员妥善保管票据，票据存根上缴稽核会计审核。

五、正确输入患者就诊卡信息，或核对错误造成的医院经济损失由当事人承担，不得输错患者的姓名、性别及年龄。

六、严格完善退费手续，退费发票联、核算联齐全，须经相关科室负责人注明退费原因及财务科长签字后方可退费，患者手续齐全收费员不得推诿。

七、当天现金收入日清月结，当日所收现金（除晚班）必须及时上缴收入会计，晚上收费员收入必须次日上缴，不得私自挪用公款，更不能白条抵库。

八、加强资金安全意识不得由外人代收费，现金抽屉人离加锁，每日及时盘点，发现问题及时报告与清查。

九、妥善保管私章及其他工作用章，防止他人盗用。

每天由稽核会计审核收费员的收费日报表、存根联及患者退费发票联。

挂号_收费处工作制度

挂号收费处工作制度一、总则第一条挂号收费处是医院的重要窗口，负责门诊及住院病员的交费工作。

为了确保挂号收费工作的顺利进行，提高工作效率，维护医院的形象，制定本制度。

第二条挂号收费处工作人员应严格遵守国家法律法规，严格执行医院规章制度，做到文明服务、热情周到、解释耐心，为患者提供优质的服务。

第三条挂号收费处应严格按照浙江省医疗收费标准和医疗财务管理制度进行工作，确保收费合理、透明。

二、工作职责第四条负责办理门诊及住院病员的交费工作，包括挂号、就诊、检查、治疗、药品等费用的收取。

第五条负责提供挂号、收费咨询服务，解答患者关于费用方面的疑问。

第六条负责维护挂号收费现场的秩序，确保患者有序就诊。

第七条负责定期与财务部门对账，确保收费数据的准确性。

第八条负责对挂号收费系统进行维护和管理，确保系统正常运行。

三、工作规范第九条挂号收费处工作人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。

第十条收费员应提前作好准备，准时开设服务，严格遵守微机操作规程，熟练掌握计算机操作技能，提高工作效率，尽量减少患者排队等时间。

第十一条准确掌握各种收费标准，及时核对金额，禁止乱收费和弄虚作假。

第十二条收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，印章清晰，接收现金要唱收唱付，当面点清。

第十三条严格执行现金管理制度，备用金不得超过规定限额，不准挪用公款。

每天编制日报表，做到日清日结，并将当日收取的款项如数存入银行，与报表核对无误后，将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。

月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。

第十四条处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，应给予办理，不得推诿。

第十五条工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

第十六条提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

医院挂号处收费处流程管理(医院财务管理制度)

医院挂号处收费处流程管理（一）门诊划价收费工作流程1、门诊日收入起止时间为：每天上午7:45分至晚上9：30分；2、向患者收取费用时必须出示收据。

收据顺号使用，流水号与收据号一致，发现流水号与发票号不一致应及时与票据管理员联系，说明原因并及时更正。

3、为患者建立就诊信息时，要求患者提供身份证、医保卡等有身份证号的证件详细登记患者信息（姓名、性别、出生日期、住址、身份证号、电话号码）。

4、各种治疗单准确划价，各项信息（费用）登入完整、齐全，项目录入完毕在下方画线并填写收款金额。

避免出现漏收、错收、重收或收入归属错误。

5、收费完毕，在处方及申请单上准确填写收据号、日期，并加盖收费章。

禁止未收费盖章。

6、认真核对收据上姓名、金额以及各类人员支付信息，包括对特殊人群的优惠、减免金额是否正确。

7、当日工作结束打印日报表及退费清单，按日报表上应交金额上缴银行。

8、门诊收费组长负责打印日收入汇总表，按汇总表金额封包交款，保证当日收入及时安全入库。

（二）住院收费处工作流程1、住院日收入起始时间为：每日早上00:00至晚上12:00。

2、收取预交款、办理结算应向患者出具收据。

3、办理入院手续时，要求患者提供身份证、医保卡、农合证等有身份证号的证件详细登记患者信息，办理登记时按规定逐项填写，患者信息录入完整、齐全。

4、按医保规定收取参保住院患者IC卡、职工医疗保险证、单位住院证明等并妥善保管。

收取患者IC卡要出具“收卡通知”给患者。

对卡、证不全的患者要做好登记工作，提醒患者在3天内补足相关证明材料。

5、按入院通知上医生填写的预交押金金额收取押金。

对预交款不足的患者，在“入院通知书”上加盖“欠交住院费”的印章提示经治科室。

6、急、危、重患者，可先办理入院手续，保证临床救治工作的开展。

7、入院手续办理完毕将“入院通知书、预交押金收据、医保卡收卡收据”等资料交患者，提醒患者妥善保管。

8、掌握在院患者费用情况，对预交款不足的患者，及时将“住院患者欠费通知”送达科室，配合科室监督促患者及时补足预交款。

门诊挂号收费管理制度

门诊挂号收费管理制度为更好地满足患者的需求，规范我院窗口服务工作，推进文明有序就诊，特制定本制度。

一、门诊处工作人员要认真学习政治理论与专业知识,不断提高思想素质和专业水平。

牢固树立全心全意为病人服务的思想，不断改善服务态度。

二、门诊收费人员必须持《会计从业资格证》上岗，严格按照省物价局、卫生厅制定的收费标准和有关规定执行,根据一定的凭据收费。

三、门诊收费人员在工作时要做到唱收唱付，票款当面点清，切实做到不多收、不少收、不乱收；发生长短款应及时汇报，交费完毕后应提醒患者当面点清钱款和票据。

收费员在收费时，应仔细辨认处方和计费单，按规定收费。

四、门诊收费人员应做到及时结账和交款，非因特殊情况，结账后款项必须在两日内全部交存医院指定开户行；交款时还须将作废收据一并交回，并认真核对票据、日报表,确保数据的真实、一致和完整。

五、门诊收入要实行管理系统内部双重核对，即收费系统内部至少提供两种不同方式提取数据的报表，实现两种报表之间核对一致。

六、门诊收入实行三级审核控制，即收费员、收费处审核责任人和财务科审核责任人三个层次。

（-）收费员负责准确收取费用，按时结账，并按照收费系统内显示的金额或开具票据存根上的金额，将收入及时上交收费处审核责任人审核。

（二）收费处审核责任人依据收费管理系统内显示的金额，要求收款员上交收入，核对一致后将现金缴款单及系统内打印的汇总缴款单及时上交财务科。

（三）财务科审核责任人负责将银行进账单与收入汇总日报表核对一致后及时入账确认收入。

七、门诊收费处要建立日常工作登记薄，做好交接环节的相关记录。

各环节经办人员及审核人员均应签字确认。

八、财务科要加强对门诊收费印章的统一管理，要对每位收费员进行不定期的库存现金检查。

九、配合医保科，做好医保及公费医疗患者的收费工作,坚持原则，按章办事，并做好日报及月报工作。

十、牢固树立安全防范意识，做好值班工作，不得在收费处会客，时刻做到防盗、防火，严格按照医院有关安全规章制度办事，确保医院财产安全。

挂号费收取管理制度

挂号费收取管理制度第一章总则第一条为规范医院的挂号费收取工作，保障患者的合法权益，提高医院内部管理效率，特订立本制度。

第二条本制度适用于医院内全部科室的挂号费收取工作。

第二章挂号费收取流程第三条接待科室收费窗口是患者挂号费收取的重要场合，负责挂号费的收取和发票的开具工作。

第四条患者挂号费收取流程如下：1.患者到医院后，前往接待科室窗口办理挂号手续；2.由挂号员核对患者的基本信息，确认挂号类型和费用；3.患者缴纳相应挂号费用，并取得相关挂号凭证；4.挂号员开具挂号费发票，并交给患者；5.患者凭挂号凭证前往相应科室就诊。

第五条接待科室应保证挂号员熟识挂号费收取操作流程，遵守规定并维护良好服务态度。

第三章收费政策第六条挂号费的收费标准依据国家的相关规定以及医院的政策执行。

第七条不同科室的挂号费用由医院财务部门和相关业务科室共同订立，必需依照规定的收费标准收取。

第四章收费操作规定第八条接待科室的挂号员应遵守以下规定：1.挂号员应准确、真实记录患者的基本信息，包含患者姓名、身份证号码、挂号类型等；2.挂号员在收取挂号费时，应将费用明细告知患者，确保费用的透亮与合理；3.挂号员应当准确开具挂号费发票，确保信息的真实、准确；4.挂号员在收取现金时，必需依照规定使用收款系统记录收款流水，确保款项的安全和准确性；5.挂号员应妥当保管挂号费、发票和相关凭证，确保不被他人盗用或窜改。

第九条收费窗口应配备必需的收费设备和工作人员，供应方便快捷的收费服务。

第十条医院财务部门应建立健全收费核算和监督机制，对挂号费的收取进行监督检查。

第五章违规处理第十一条对于以下违规行为，医院将采取相应的处理措施：1.挂号员有意虚报挂号费用或私自免收挂号费用的，将予以警告或者记过处分；2.挂号员私自调整挂号费收取标准，或将个人利益放在首位的，将予以严重警告或者记大过处分；3.挂号员偷窃、侵占挂号费的，将予以开除处分，并追究其刑事责任；4.对于其他违反挂号费收取制度的违规行为，将视情节轻重予以相应处理。

挂号收费管理制度

挂号收费管理制度第一章总则第一条为了规范医院的挂号收费工作，确保医院日常经营的正常运行，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于本医院各科室的挂号收费工作，并由本医院管理负责人负责监督执行。

第三条挂号收费管理应遵从公平、公正、公开的原则，保护患者的合法权益，维护医院的声誉和形象。

第二章挂号收费流程第四条患者到医院挂号，应向工作人员供应本人有效身份证件，并填写挂号登记表格。

第五条工作人员依照医院规定的科室、医生的布置，向患者供应挂号信息和费用清单。

第六条患者核对挂号信息和费用清单后，确认无误后，支出挂号费用。

第七条挂号费用可以通过现金、银行卡、支出宝等方式支出，医院应供应多种支出方式以满足患者需求。

支出完成后，工作人员应为患者开具挂号收据，并向患者说明挂号后续流程和注意事项。

第九条挂号收据应包含以下内容：—医院名称—患者姓名—挂号科室—挂号日期和时间—挂号费用—工作人员签字和工号第十条挂号收据是患者就诊的凭证，患者应妥当保管，如有遗失应及时向医院挂号处进行申报并补办。

第三章挂号收费管理第十一条医院财务部门负责挂号收费的管理和监督，确保收费过程的合规性和准确性。

第十二条医院财务部门应建立健全挂号收费的内部掌控机制，确保资金的安全和使用的合理性。

第十三条医院财务部门应定期对挂号收费进行核算和审计，发现问题及时整改。

第十四条医院应保证挂号收费的透亮度，公布挂号收费标准，并及时调整依据相关法规和政策要求调整。

第十五条医院不得在挂号收费过程中收取任何不合理的附加费用，如有发现可举报并进行严厉处理。

患者对挂号收费有异议的，可以向医院财务部门投诉，医院应及时处理并做出解释。

第十七条医院财务部门应定期进行挂号收费工作的检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。

第四章法律责任第十八条医院财务部门及相关工作人员如有收取挂号费用不合理、收费标准不准确等违规行为，将依法进行纪律处分。

第十九条医院如发生挂号收费方面的违法违规行为，将依法受到相应的法律责任，包含但不限于罚款、停业整顿、吊销医疗许可证等。

医院门诊挂号收费处工作人员职责

门诊挂号收费处工作人员职责
一、在收费管理科科长领导下，负责门诊挂号、收费工作。

二、严格执行财经纪律，遵守收费管理科工作制度和现金管理制度，有较强的责任心和服务意识，热爱本职工作。

三、熟练操作电脑，收费准确，动作快捷。

掌握医保收费操作程序，为医保门诊病人记帐收费，提高工作效率，减少病人排队时间。

四、遵守作息制度，传染门诊收费员早上提前三十分钟上班，综合门诊收费员24小时挂号，收费员必须做好当天挂号与次日挂号的准备工作。

五、热情接待病人，回答患者的咨询，不与患者发生任何纠纷。

六、收费员应每天检查挂号、收费所需票证，以备工作之需。

每天上午必须将门诊收入连同门诊收费收据存根、收费日结报表等凭证一并交财务科。

传染门诊下午将门诊收入款送存银行，次日连同其他原始凭证一并交财务科，医保病人的收据存根及处方存根必须当天交财务科和医保办。

综合门诊中午及晚上，要代办住院病人入院手续，并收取押金，开具收款收据，交待病人待入、出院处正常上班后换取电脑收据。

医院门诊收费挂号工作制度

医院门诊收费工作制度1、门、急诊收费处在门诊部、财务科的领导下负责门急诊病人的收费工作和办理非上班时间住院病人的入院手续。

2、收费人员必须遵纪守法、文明服务、礼貌待患、工作尽职尽责、准备划价收费。

3、每日准时开窗，不得擅自离岗，窗口应公布收费人员工号、照片。

4、收费处禁止喧哗说笑，禁止做私活，禁止非本科室人员入内，室内保持安静有序。

收费时唱收、唱付，集中精力，交待清楚。

5、缩短病人等候时间，排对不得超过10人。

6、对交费者提出的问题要耐心解释、态度和蔼，不得与病人争吵。

7、收费人员必须按财务科规定领取、使用电脑或手工收据，收据要填写完整、字迹清楚，三联号码、金额、项目应一致，不得涂改，收据要加盖公章，收据存根妥善保管，以备存查。

8、收费人员所收现金应于下午下班前上交财务科，下班前统计当天收入，打印报表于第二天上午下班前报财务科。

9、收费人员必须按规定标准收费，不得多收、少收、漏收。

10、退费按规定手续办理，当日退费在收费窗口办理，隔日退费到财务科办理。

11、门、急诊收费人员应按规定办理住院病人的入院登记工作，预交款收据连号使用，每日终了及时将所收款项上交财务科，于第二天上午下班前将报表上报财务科。

12、任何人不得挪用、借用、转借公款。

13、每日终了，核对现金库存，确保账账、账实相符。

14、严格执行岗位服务规范，接受病人监督。

医院挂号室工作制度1．挂号人员应详细询问病史，准确分诊挂号。

2．初诊病历要按规定填齐病历首页上的各项内容。

3．同时就诊两个科室或转科病员，须重新挂号，会诊例外。

4．挂号诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。

5．挂号人员应严格执行岗位服务规范，挂牌上岗。

6．备足零钱，唱收唱付，不得拒收大额票面。

7．排队等候的病人不得超过10分钟。

8、妥善保管好各种收费票据、现金和印章，每日终了核对现金库存，确保账账、账实相符9．严格执行岗位服务规范，接受病人监督。

医院挂号收费人员规章制度

医院挂号收费人员规章制度第一章总则第一条为规范医院挂号收费工作，维护医疗秩序，促进医疗服务质量提升，本规章制度制定。

第二条医院挂号收费人员应当具有医学、管理等相关专业知识，具备一定的沟通能力和服务意识，严守职业道德和纪律规定，维护医院声誉和病人利益。

第三条医院挂号收费人员严格执行医院挂号收费政策，不得私自调整挂号费用，不得向患者收取任何形式的回扣、佣金等。

第四条医院挂号收费人员应当积极配合医院其他相关部门工作，密切协作，共同维护医院正常秩序和工作顺利进行。

第五条医院挂号收费人员应当服从医院领导安排，服从安排调动，服从值班安排，保证工作人员数量和工作负荷的平衡。

第六条医院挂号收费人员应当定期参加继续教育和培训，提高自身专业素质和服务水平。

第七条医院挂号收费人员应当维护医院形象，严禁在工作中出现涉嫌违法违规行为，一经发现，严肃处理。

第八条医院挂号收费人员应当保护患者隐私，严守患者个人信息保密，不得私自泄露患者信息。

第九条医院挂号收费人员应当遵守医疗安全规定，确保挂号收费过程安全有序，杜绝医疗事故发生。

第十条医院挂号收费人员应当热情服务，礼貌待人，以一流的服务态度和技巧为患者提供优质的服务。

第二章工作职责第十一条医院挂号收费人员负责医院门诊号源的管理和调配，确保患者能够及时获得合适的号源。

第十二条医院挂号收费人员负责收集患者基本信息，开具门诊挂号单，并收取相应挂号费用。

第十三条医院挂号收费人员应当协助医院其他部门进行医疗费用结算工作，确保患者医疗费用的准确结算。

第十四条医院挂号收费人员应当及时排查挂号和收费过程中出现的异常情况，及时处理各类问题，保证挂号和收费工作的正常进行。

第十五条医院挂号收费人员应当配合医院相关部门开展医疗服务评价工作，积极参与服务质量提升和改进工作。

第十六条医院挂号收费人员应当积极配合医院领导开展各项工作，服从领导指挥，做好汇报工作。

第十七条医院挂号收费人员应当严格按照医院相关规定，保持工作环境整洁，确保工作区域的卫生和安全。

挂号收费制度

挂号收费制度1. 前言为了规范医院的挂号收费工作，保障患者的权益和医院的正常运营，订立本挂号收费制度。

本制度适用于我院全部门诊部门和医疗服务项目。

2. 挂号费收取范围挂号费是指患者在就诊前预约医生或项目，并确认就诊时间的费用，重要用于预约、排班和门诊服务的费用支出。

3. 挂号费用标准3.1 挂号费用的标准由医院财务部门依据市场调研和内部本钱核算等因素进行订立，并由医院管理层审定。

定期审核和调整。

3.2 挂号费用标准分为不同等级，依据医疗科室的专业性、医生的职称和经验、就诊时间的时段等因素进行评估。

具体费用标准由医院门诊部门公示并在医院官方网站公开发布。

3.3 特殊科室和特殊医疗服务项目的挂号费用标准另行订立，并在医院官方网站公开发布。

4. 挂号费的收取方式4.1 患者在预约挂号时应提前支出相应的挂号费用。

支出方式包含现金、银行卡、移动支出等。

不接受个人支票。

4.2 患者如需取消挂号，应提前告知医院，并承当相应的取消费用。

取消费用的具体标准由医院财务部门订立并公示，原则上不予退还。

4.3 医院应加强财务管理，确保挂号费的安全性。

医院财务部门负责定期对挂号费的收入进行核对和结算，并建立相应的财务档案。

5. 挂号费的用途5.1 挂号费的重要用途包含但不限于医疗服务设施更新和维护、医务人员培训和提升、科研项目资助、公益活动帮助、医疗设备采购和维护和修理等。

5.2 医院应建立挂号费用的专项账户，用于挂号费的收入和支出的管理，确保资金的合理使用和透亮度。

6. 反腐倡廉和监督机制6.1 医院将建立健全反腐倡廉制度，加强对挂号收费流程的监督和审查，杜绝挂号费的滥用和挪用现象。

6.2 医院财务部门应每年对挂号收费进行一次全面审计，确保收费制度的合规性和公正性。

6.3 医院将接受患者和社会公众的监督，公示年度挂号收费情况和使用情况，并设立监督举报渠道，及时处理患者的投诉和反馈。

7. 附则7.1 医院管理层及门诊部门应确保患者明确知晓挂号费用的标准和支出方式，并供应相关提示和引导。

2024年医院收费处管理制度模版（七篇）

2024年医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。

2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。

3. 收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。

4. 收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。

接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。

5. 收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。

每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。

核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。

6. 对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。

若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。

7. 收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。

对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。

8. 为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。

工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。

非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。

9. 汇总会计需承担重要职责，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。

同时，需加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据等物品做到“顺号发放、销号收回”。

如遇问题或异常情况，需及时查清并登记上报领导处理。

10. 收费处实行三班制工作模式，并严格执行交接班手续。

交接班时需及时交代需办事项及注意事项，确保工作连续性和稳定性。

中间值班人员还需负责代办挂号等相关业务。

2024年医院收费处管理制度模版（二）医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。

门诊收费处挂号工作制度

门诊收费处挂号工作制度一、挂号窗口上班时间须比白班收费窗口提前30 分钟开窗，保证患者及时挂号就诊。

二、采取多种方式提供预约挂号服务，并提供窗口现场取号，为患者提供就医方便，门诊患者应当先挂号后诊病（为重抢救除外），在门诊显著位置公示当天出诊医生信息。

三、收费员根据患者提供的有效证件或个人信息采集表，正确录入患者姓名、性别、出生年月、联系电话，打印条码正确贴在患者病历本的左上角。

四、收费员应按患者要求选择就诊科室，如患者对就诊科室有疑问收费员应提供正确的导诊，或指引患者到导医台咨询后再挂号；对同时就诊两个或多个科室的患者，应当分别挂号，会诊例外。

五、收费员应按照当日出诊医生排班挂号，在患者无指定医生的前提下，优先挂挂号人数或候诊人数少的医生。

六、当医生号满，须及时在流动显示屏播放温馨告知；如患者手持加号条，或病历上有预约复诊时间，收费员须及时为患者加号方便其就诊。

七、挂号诊疗当日一次有效，继续就诊应当重新挂号。

八、票据、款项每天都要及时上交与登记。

银行存款单要填写正确，当日结账现金必须上交，严格做到日清日结。

九、对国家、省市相关政策规定享受优先优抚人员，危急重症患者、长者实行优先挂号；对持合约记账单来挂号的患者，要核查其开单日期，有效期为一个月，实行挂号记账（区公安局记账采用绿色通道）。

十、所有收费窗口都要为票据齐全的患者提供退、换号、加号服务。

十一、挂号或医保系统超过十分钟无响应，要启动应急预案，并及时向信息科、总值班、科室负责人报备，在流动显示屏播放温馨告知，向排队患者做好解释工作。

十二、自觉接受医院各部门的监督，做好协调工作，努力塑造文明礼貌，高效快捷的良好窗口服务形象，为患者提供优质服务。

医院挂号收费工作制度

医院挂号收费工作制度医院是一个重要的公共机构，为人们提供健康医疗服务。

挂号收费工作制度是医院管理的重要一环，关系到患者就医的便捷与费用的公平。

下面是医院挂号收费的工作制度，详细介绍每一环节的具体操作。

一、挂号费用标准的制定1.挂号费用标准的制定需要综合考虑医院的发展需求、人员成本、设备投入以及周边市场的实际情况等因素。

医院可以参考相关政府规定和市场行情来制定合理的挂号费用标准。

2.挂号费用标准应当公开透明，医院可以将其在门诊大厅、官方网站以及其他渠道进行公示，方便患者了解并进行选择。

二、挂号方式和流程1.医院可以提供多种挂号方式，如线上挂号和线下挂号，以满足不同患者的需求。

线上挂号可以通过医院官网、手机APP等平台进行，线下挂号可以在医院门诊窗口进行。

3.医院可以设置不同的挂号窗口，包括普通挂号窗口、专家挂号窗口和急诊挂号窗口等，以提高挂号的效率和便捷性。

三、优先挂号和特殊就诊情况的处理1.对于一些特殊就诊情况，如老年人、残疾人、急诊病人等，医院可以设置优先挂号通道，缩短他们的等候时间，并给予一定的费用优惠。

2.对于一些家庭经济困难的患者，医院可以根据国家相关政策和患者的个人情况，给予一定的挂号费用减免或延期支付等特殊待遇。

四、挂号费用的使用和管理1.挂号费用应当用于医院的日常运营和医疗设备的购置更新等方面。

医院应当建立健全相关的财务制度和审计监督机制，确保挂号费用的合理使用。

2.对于患者支付的挂号费用，医院应及时提供相关的费用发票、收据等财务凭证，方便患者进行报销和查询。

3.医院应当加强对挂号收费工作的监督和管理，建立投诉处理机制，及时解决因挂号收费问题导致的纠纷和投诉。

五、挂号费用的调整和公示1.挂号费用调整应当合法合规，医院需要按照相关程序进行，如向医院管理部门报备并公示。

2.医院应当定期对挂号费用进行评估和调整，根据实际情况进行适度提高或降低，并及时公示调整结果。

这是一份医院挂号收费工作制度的简要介绍，医院应根据自身实际情况进行合理的制定和实施，并在工作中根据需要进行不断的调整和改进，以提高患者就医的便捷性和费用的公平性。