《淘宝金牌客服培训》PPT课件

3、在销售的过程中要给予一定要让买家觉得 我们很专业
客服的沟通和销售技巧
售前：拉拢客户的心，让她的思绪跟着你的 感觉走（适当的称呼，语气词的运用）
售中：真正换位思考，推荐最适合客户的产 品（适当的保证）
售后：做到以理服人，保证买卖双方利益 （适当的拒绝）
如何提高客服工作效率
“一句话”轻松知道客户购买能力 二种分类方法使你旺旺更清晰 三“小”——增加成交量 四种绝招拒绝差评 “五分钟”成交订单 连带销售——商机在你身边
三“小”——增加成交量
小小的优惠，增加成交率 小小的赠品，增加满意率 小小的细节，Βιβλιοθήκη Baidu人倍感温馨 真心以待，其实彼此都很幸福
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一句话轻松知道是否会成功
告诉我您的职业，身高体重和肤色，我给您 推荐最适合你的尺寸和颜色（年龄决定购买 能力，尺寸颜色推荐显示我们的素质）
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连带销售——商机在你身边
千万不要坐着等生意，要学会主动出击 回访可以大大感动客户，让他锁定你 即便处理售后，也可以有很好的成交 用实际行动感染身边的人，每个爱美的女人
都是我们的潜在客户 每位客服，都是公司的“活广告”
本内容仅供参考,如需使用，请根据自己实际情况更改后使用！
放映结束 感谢各位批评指导！
“五分钟”成交订单
抓住客户的心，他会很依赖你的推荐 产品有多好，在没有看见之前，全靠你的推
荐 将心比心，从客户的角度出发 迅速拉近关系，寻求与客户的共同点 讲究工作效率，增加成交率
如何提高客服工作效率
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有了信任，一定成交
购买的过程其实是 心理互相信任的过程
良好的自信心是成功的基础
我们销售的产品是正品，绝对有品质 保证
我们卖的不止是产品，还有我们的服 务
品牌的内涵，是我们自信心的源泉
女装客服的销售技巧大于产品的 实际好坏
1、在买家没有使用产品之前，产品有多好全 凭客服的形容
2、好的产品一定要带着欣喜若狂的心购买， 效果才更好
让我们共同进步
二种分类方法使你旺旺更清晰
根据所购买品项分类 （可以根据活动，选择目标客户） 根据买家购买力分类 （可以提升购买力，确定vip客户）
如何提高客服工作效率
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四种绝招拒绝差评
销售过程愉快，售后问题少 见到差评，电话沟通，坚持不懈，感动客户 适当的物质弥补，拉拢人心 扮演双重角色，最终获得好评
如何提高客服工作效率
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如何成为一个金牌客服
买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）
客服销售技巧=35% 客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务
外包装精美整齐 第一眼观感十分重要
快递效率=7% 快递时效问题造成中差评比例为7%
商品本身价值=45% 客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个 心理预期
其它因素=3% 买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。