餐厅服务员推销语言话术技巧
餐厅服务员推销语言话术技巧
餐厅服务员推销语言话术技巧第一篇：餐厅服务员推销语言话术技巧餐厅服务员推销语言话术技巧餐厅服务: 良好的推销语运用得当可以很好地促进客人的消费，这是需要餐厅服务人员长期学习，不断琢磨的。
但是对推销语的以下几点要求是可以通过短期训练，让服务人员把握的：1）要多用选择疑问句，少用特殊疑问句。
例句：先生，来点红酒还是白酒？小姐，是来只螃蟹还是来点基尾虾？先生，是上一个鱼头还是两个鱼头？为什麽在推销的时候要多用选择疑问句，少用特殊疑问句呢？因为采用特殊疑问句有很大的风险，起码有百分之五十的可能性遭到客人的否定。
比如我们的服务员问客人“要不要饭？”“要不要来点白酒？”的语言就很糟糕。
我曾经就亲自听到过客人回答说，“我们不是逃难来的，我们不是来要饭的！”问客人要不要来点酒，也是非常糟糕的。
十个说客当不到一个夺客，只要一个客人说，“算了今天不喝酒！”这样的推销就会失败。
我以为正确的作法是，采用选择疑问句，从薄弱的环节下手。
比如来了一桌客人，有先生、女士、小孩。
就可以首先从小孩的推销做起。
“请问小朋友喝点雪碧，还是可乐？”很可能在大人还没有准备的情况下，小朋友就说：“我要喝可乐！”一般稳定的家庭结构是三角形的，妈妈将就孩子，孩子害怕父亲，父亲害怕夫人。
一听孩子要可乐，妈妈就会说，“给他来一瓶可乐！”第一道关过了以后，马上又转向女士说“请问夫人来一点红牛、白果粥还是酸奶？这些都是很时尚的营养饮品，都有较好的美容保健作用。
”女士一听保健美容就感兴趣，又有几种饮品可以选择，就会高兴地选上其中一种。
孩子、夫人都点了饮料，先生和他的朋友们的胆就壮了，于是又转向男士问道：“先生来点白酒还是啤酒？不过现在也时新喝红酒??”一般爱喝酒的客人，要喝白酒才过瘾，可能会回答，“还是来点白的！”这时服务人员再抓紧机会，继续用选择疑问句问，“那麽是喝水井坊、五粮液、天号陈还是剑南春？”这时爱面子、讲阔气的顾客可能会点水井坊，图实惠的客人有可能就要点剑南春了。
餐饮服务销售话术范本
餐饮服务销售话术范本一、引导1.您好，欢迎光临！我们是XXX餐厅，有什么可以帮到您的吗？2.亲爱的顾客，今天我们特别为您准备了精心制作的美食，看看有没有您喜欢的？3.欢迎光临！请问您对我们的菜品有什么特别的需求吗？二、推荐1.我们最招牌的菜品是XXX，口感鲜美，您可以尝尝看。
2.今天我们的特色菜是XXX，非常受顾客喜爱，您可以试试看。
3.我们的XXX是本店的招牌菜，口味独特，您不妨品尝一下。
三、引导订单1.请问您需要点菜了吗？您可以告诉我您的口味喜好，我可以根据您的需求为您推荐菜品。
2.您可以看看我们的菜单，如果有什么想尝试的菜品，可以告诉我，我可以为您安排。
3.现在可以帮您点菜了，您可以告诉我您对哪种口味的菜品比较感兴趣，我可以为您推荐相关的菜品。
四、建议套餐1.我们有经济实惠的套餐推荐，包括主菜、配菜和饮料，您可以享受到更多优惠。
2.如果您想尝试不同种类的菜品，我们也有套餐可以满足您的需求。
3.您可以考虑我们的套餐，可以省钱又可以品尝到多种不同口味的菜品。
五、促销活动1.我们现在有优惠活动进行中，您可以享受到折扣或赠品，不容错过。
2.今天针对某些菜品有特别的优惠活动，您可以了解一下。
3.如果您购买超过一定金额，我们还提供送餐上门的服务，您可以考虑一下。
六、结束1.感谢您的光临，在选择品尝我们的菜品之前，如果还有任何疑问或需要帮助的地方，请随时告诉我。
2.谢谢您选择我们的餐厅，我会尽力为您提供满意的用餐体验，希望您下次还能再来。
3.希望您在我们这里度过愉快的用餐时光，祝您用餐愉快，期待您的再次光临。
以上是餐饮服务销售话术范本，希望对您有所帮助！。
餐饮服务话术语言
餐饮服务话术语言一、服务员常用问候语1.早上/下午/晚上好，欢迎光临！2.欢迎光临，请问是否需要帮忙找座位？3.您好，请问有预约吗？4.欢迎光临，请问几位用餐？5.欢迎光临，请问您今天想吃点什么？6.您好，请问您需要看看菜单吗？7.您好，请问需要帮您点一下菜吗？8.您好，请问有什么需要帮助的吗？二、推荐和介绍菜品1.我们这里的招牌菜是XX，口味独特，非常受欢迎。
2.推荐今日特色菜，是新鲜现做的，口味绝佳。
3.这道菜是我们的特色菜，是否尝试一下？4.我们的XX菜系非常有特色，您可以尝试一下。
5.如果您喜欢辣菜，我可以推荐几道辣味菜品给您。
6.如果您喜欢清淡口味，我可以推荐几道清淡的菜品给您。
7.这道菜是我们的新品，口感独特，您可以尝试一下。
三、了解客人需求和点菜1.您今天的口味偏向于辣的还是清淡的？2.请问对于主菜有什么特别的需求吗？3.您是否有对某种食材的过敏或不喜欢？4.请问您有什么特别的饮食要求吗？5.请问您对于菜品的份量有什么要求吗？6.您是否需要我们为您推荐适合的菜单？7.请问您有什么特殊的节日或纪念日要庆祝吗？四、询问菜品满意度和服务反馈1.对于我们的菜品是否满意？2.请问对于我们的服务是否满意？3.您对于今天的用餐体验有什么反馈或建议？4.是否需要额外的服务或帮助？5.请问您对于我们的环境是否满意？6.您对于菜品的味道是否满意？7.请问有什么需要我们改善的地方吗？五、送别客人和道别语1.感谢光临，祝您用餐愉快！2.祝您生活愉快，期待再次光临！3.再会，期待下次相见！4.谢谢您的光临，祝您一路顺风！5.祝您离开愉快，欢迎下次再来！6.感谢您的光临，欢迎您再次光临！7.祝您有一个美好的一天，再见！六、其他常用表达和应对方法1.对不起，这道菜刚刚卖完了，您还有其他喜欢的菜吗？2.请问您对这道菜需要加入或去除某些配料吗？3.我们的食材都是新鲜采购的，可能会稍有等待时间，请您耐心等待。
4.如果您对于菜品的烹饪时间有要求，请提前告知服务员。
餐厅服务员常用话术
餐厅服务员常用话术
1. 迎接客人
- 您好！欢迎光临我们的餐厅。
- 请问有多少位客人呢？
- 请跟我来，我为您安排座位。
2. 推荐菜品
- 我们这里的招牌菜是xxx，非常受欢迎。
- 如果您喜欢辣的口味，我推荐尝试我们的辣炒鸡柳。
- 今天厨师特别推出了新品，您有兴趣尝试吗？
3. 了解客人需求
- 您有特殊的饮食要求吗？比如素食、无麸质等。
- 对于您的饮食偏好，我们有哪些可以为您准备的选择？- 请问有没有什么食物过敏的情况需要告知我们？
4. 提供帮助和建议
- 如果您对菜单上的菜品有任何疑问，我可以为您进行解释。
- 如果您需要帮助选择菜品，我可以根据您的口味偏好给予一些建议。
- 是否需要推荐一些适合分享的菜品？
5. 询问饮品选择
- 请问您想喝点什么饮料？
- 我们这里有丰富的饮品选择，比如咖啡、茶、果汁等。
- 是否想尝试我们的特色饮品？
6. 确认订单
- 请确认一下您的订单是否无误。
- 菜品如何点好了，还有其他需求吗？
- 请稍等片刻，我会尽快为您送上美食。
7. 结账和道别
- 您的账单已经准备好了，请问是现金还是刷卡结账？
- 感谢您选择光临我们的餐厅，期待下次再见！
- 祝您用餐愉快，再见！
以上是餐厅服务员常用的一些话术，希望对您有帮助。
如果您有其他需求或问题，随时告知我。
谢谢！。
餐饮店点菜推销的高效话术
餐饮店点菜推销的高效话术餐饮店在点菜推销中的话术能力对于业绩的好坏起着至关重要的作用。
一个巧妙的推销话术不仅能够吸引顾客的兴趣，还能够有效地提高点菜率和销售额。
因此，对于餐饮店来说，掌握一套高效的推销话术技巧，无疑是非常重要的。
首先，餐饮店在点菜推销时，要注重语言的亲切和细腻。
服务员的问候和推荐应该是热情友好，语言要亲切且带有一定的情感色彩。
比如，可以用“欢迎光临，今天我们特别推出了一道非常美味的特色菜，您一定不能错过！”这样的话语，让顾客感受到餐厅的用心与服务态度，增加对菜品的好奇心。
其次，餐饮店在点菜推销时，要巧妙地利用描述菜品的词语，以吸引顾客的胃口。
当服务员推荐菜品时，可以用形容词来描述菜品的特点和口感，比如“香气四溢的红烧肉，细腻入味的鱼香茄子，让您的味蕾得到最大的满足！”这样的描述语言可以让顾客联想到菜品的味道和口感，从而激发他们的食欲。
此外，服务员在点菜推销时，还可以将菜品与顾客的需求紧密结合起来。
服务员可以根据顾客的人数、口味喜好以及季节等因素，针对性地为顾客推荐适合的菜品。
比如，如果顾客提出想吃鱼，服务员可以推荐“清蒸鲈鱼”，然后再附上一段描述，如“清蒸鲈鱼色香味俱佳，鱼肉鲜嫩，对身体健康非常有益，尤其适合现在的季节。
”这样的推荐和描述不仅能够满足顾客的需求，还能够增加顾客对菜品的信任感和购买欲望。
此外，服务员在点菜推销时，还可以适时提供特价或促销信息。
当顾客犹豫不决时，服务员可以主动推荐一些全新菜品或特价菜。
比如，“我们最新推出的地道川菜真是口味独特、物美价廉啊！现在优惠活动进行中，您购买任何一款主菜，即可享受8折优惠。
”这样的推销话术不仅能够激发顾客的购买欲望，还能够增加店内的订单量和销售额。
最后，在点菜推销过程中，服务员要注意使用积极而有说服力的措辞。
比如可以说“推荐我们的招牌菜，这道菜口味独特，是我们餐厅的招牌之一”或“根据我们的经验，很多顾客都非常喜欢这道菜”。
这样的说法既能够增加菜品的吸引力，又能够说明菜品的口碑和热度，从而提高顾客对菜品的兴趣和购买意愿。
服务员话术
服务员话术一、问候客人1. 早上/下午/晚上好！欢迎光临，请问有预约吗？2. 欢迎光临！请问几位？3. 您好！请问需要帮助吗？二、引导客人入座1. 请跟我来，这边请。
2. 这边有空桌，请随我来。
3. 请您先在这里稍等一下，我为您准备好座位。
三、为客人介绍菜单1. 这是我们的菜单，请您慢慢挑选。
2. 请问您对我们的菜系有任何要求吗？3. 我们这里有各种口味的菜品，您有什么偏好呢？四、推荐特色菜1. 我们的特色菜是XXX，它以XXX为主料，口感鲜美。
2. 我们的招牌菜是XXX，它是本店的经典之作，深受顾客喜爱。
3. 如果您喜欢辣的口味，我推荐尝试一下我们的XXX，辣而不失香味。
五、询问客人需求1. 请问需要点什么菜品？我可以为您推荐一些热门的菜品。
2. 是否有对菜品的特殊要求，比如辣度、口味偏好等？3. 请问需要喝什么饮料？我们这里有各种果汁、茶和咖啡可供选择。
六、确认客人点单1. 请您确认一下，您点的是XXX和XXX，对吗？2. 请您再说一遍您刚才点的菜品，我来确认一下。
3. 请您核对一下菜品数量和规格，我来为您下单。
七、询问客人的用餐时间1. 请问您的用餐时间是多久？我们会尽量控制好上菜的时间。
2. 是否有时间限制？我们会根据您的要求尽快为您上菜。
3. 请问您是否有其他安排？我们会根据您的时间安排为您提供最好的服务。
八、为客人提供服务1. 请您稍等一下，我将为您上菜。
2. 如果您需要加餐或者换餐，请随时告诉我。
3. 请您慢用，如果有任何需求，请随时告诉我。
九、送客人结账1. 请问您需要结账吗？我来为您办理。
2. 请您稍等片刻，我将为您结算。
3. 结账时请您核对一下账单，如有问题请及时提出。
十、道别客人1. 谢谢光临！欢迎下次再来！2. 祝您用餐愉快！再见！3. 感谢您的光临，祝您生活愉快！再见！。
餐厅服务员给顾客点餐过程中的话术
餐厅服务员给顾客点餐过程中的话术1. 欢迎客人- 欢迎光临我们餐厅！有什么我可以帮助您的吗？- 您好，欢迎来到我们餐厅。
请问有多少位客人？- 欢迎光临，这里是我们的菜单，请您慢慢查看。
2. 友好询问- 请问今天是您第一次来我们餐厅吗？- 请问您有什么特殊的饮食要求或者过敏史吗？- 今天我们有特别推荐的菜品，您需要了解一下吗？3. 了解顾客需求- 您想点些什么菜品？有什么口味偏好？- 您有什么特殊的喜好或者饮食惯吗？- 您想尝试我们的哪些特色菜品？4. 推荐菜品- 我们的招牌菜是XXX，口感鲜美，您可以尝试一下。
- 我们今天特别推荐的菜品有XXX和XXX，非常受欢迎。
- 如果您喜欢辣的口味，我可以推荐我们的辣炒菜系列。
5. 提供菜单建议- 我们的XXX菜品是很受欢迎的，非常适合与其他菜品搭配。
- 如果您喜欢清淡的口味，我可以为您推荐我们的素菜系列。
- 如果您喜欢海鲜，我们的XXX海鲜拼盘是不错的选择。
6. 提供菜单信息- 我们的菜品都采用新鲜食材，确保您享受到优质的美食。
- 如果您对菜品的原料有任何疑问，我可以为您解答。
- 我们的菜品价格合理，可以提供物有所值的用餐体验。
7. 记录订单- 您想尝试的菜品已经记录下来了，还有什么其他需求吗？- 非常感谢您的点餐，我会尽快把您的订单传给厨房。
- 您的点餐已经确认成功，我们会尽快为您准备。
8. 接收反馈- 如果您对我们的菜品或服务有任何评价或建议，欢迎您反馈给我。
- 感谢您的光临，希望您度过一个美好的用餐时光。
- 期待您再次光临我们的餐厅！以上是餐厅服务员给顾客点餐过程中的话术，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题，请随时咨询。
祝用餐愉快！。
餐厅服务员点菜推销菜品的八大语言技巧
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打造全网一站式需求
背篓人家的服务主要体现在：微笑服务、开心服务和温馨服务。
笑脸是灿烂的花朵，笑脸是世界上最美最好看的风景，笑脸能给人愉快，使人心情舒畅。背篓人家要求服务员每天都有一个好心情，微笑服务。
温馨服务要求员工把客人当家人、亲戚、朋友看待，主要表现在服务员的表情、言语以及对顾客的称呼上。而不是机械般的对顾客说“欢迎光临、你好.......
2、语言加法
指尽可能多地罗列菜肴的各种优点。
3、语言减法
向客人说明如果不吃这道菜会是一种损失。
4、语言除法
即将一份菜的价格分成若干份，使其看起来不贵。
5、一卷芭蕉法
又称“转折术”，即先顺着客人的意见，然后再转折阐述。
6、赞誉法
例如，“这叉烧饭是我们这里的招牌菜之一，您不妨试试。”
7、亲近法
例如，“您一直这么关照我们的生意，今晚我特意介绍一味好菜给您。”
餐厅服务员点菜推销菜品的八大语言技巧
餐厅点菜是餐饮营销的一个重大方面，下面是背篓人家连锁餐饮管理有限公司根据多年的餐厅经营得出的一些技巧，可供大家学习参考。
背篓人家的推销技巧：
1、选择问句法
是指在推销是不以“是”与“否”的问句提问，如不要问
“先生，您要饮料吗？”这样问句的答复往往是要或不要，容易使餐厅失去销售机会。
教育经历200709201106湖南大学本科在校学习情况院校级三等奖在校实践经验200803201010大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理2008年推销员在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报20092010年学生英语报衡阳地区区域经理负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报团队培训团队维护最后指导团队销售
最全餐厅服务员话术宝典-必备的经典话术
最全餐厅服务员话术宝典-必备的经典话
术
1. 欢迎顾客
- 欢迎光临，有什么可以为您服务的吗？
- 欢迎来到我们的餐厅，您想要坐在哪里？
2. 推荐菜品
- 这里的特色菜是我们的招牌菜，您可以试试看。
- 我们今天有特别推荐的菜品，您有兴趣吗？
3. 了解需要
- 您是否有特殊的饮食要求或过敏原？
- 请问您对辣的口味有什么要求吗？
4. 询问饮品选择
- 您想要喝点什么？我们这里有各种饮品供您选择。
- 请问您需要喝什么类型的饮品？
5. 提供服务建议
- 如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我们。
- 我们的服务员会尽力帮助您解决所有的问题。
6. 确认订单
- 请确认您的订单，确保没有遗漏任何菜品。
- 这是您的订单，请查看是否正确无误。
7. 送餐服务
- 我们会尽快将餐品送到您的桌上。
- 请稍等片刻，我们会尽快为您送上美食。
8. 结账及道别
- 请问您需要支付现金还是刷卡？
- 谢谢您光临我们的餐厅，祝您有个愉快的一天！
这是一份简单的餐厅服务员话术宝典，旨在提供餐厅服务员在日常工作中可能用到的经典话术示例。
根据具体情况，服务员可以根据这些话术进行灵活运用，以提供更好的服务体验。
餐厅服务员必知的八个推销技巧
餐厅服务员必知的八个推销技巧第一篇：餐厅服务员必知的八个推销技巧餐厅服务员必知的八个推销技巧营销是我们餐饮服务工作中的重要一环，能熟练掌握并运用推销技巧，对于酒店和员工都将得到丰厚的回报。
一、在餐厅工作中我们可根据用餐者身份及用餐性质，进行有重点的推销。
顾客来自四面八方，地区不同、信仰不同、目的不同，他们的要求总会有所差别。
因此，服务员应当在了解情况的基础上，适时、有目的地推荐菜肴和饮品。
如顾客是慕名而来，应重点推荐本餐厅风味菜、特色菜；如顾客有一定用餐标准，可推荐一些味道可口、高低价食品搭配、总餐费合适的菜肴；对餐厅的常客应主动介绍当天特色菜，使顾客有新鲜感。
又如向南方和北方顾客推荐的菜肴应有所区别，北方顾客一般喜欢油多色深的菜肴，南方顾客较喜欢清淡生鲜的菜肴。
欧美顾客一般喜欢用肉类、禽类等菜肴；阿拉伯地区的顾客，更喜欢牛、羊肉类的菜肴。
若客人急于赶乘飞机、车船，服务员可向其推荐熟食、半熟食品，节省客人用餐时间。
一般来说，家庭宴席讲究实惠的同时也要吃些特色，这时，我们就应把经济实惠的大众菜和富有本店特色的菜介绍给客人。
客人既能吃饱、吃好，又能品尝独特风味，达到了客人在酒店就餐既排场又实惠的目的。
而对于谈生意的客人，我们则要掌握客人摆阔气，讲排场的心理，无论推销酒水、饮料、食品都要讲究高档，这样既显示了就餐者的身份又显示了其经济实力。
同时，我们还要为其提供热情周到的服务，使客人感到自己受到重视，在这里吃得很有面子。
二、选准推销目标在为客人服务时要留意客人的言行举止。
例：一般外向型的客人是我们推销产品的目标。
外向型的客人话多，人也爱动，喜欢问这个菜味道怎么样，那道菜别的客人点得多不多，对于这样的客人我们应给予肯定性回答，同时建议其试点。
要是接待有老者参加的宴席，则应考虑到老人一般很节俭，不喜欢铺张而不宜直接向老人进行推销，要选择健谈的客人为推销对象，并且以能够让老者听得到的声音来推销。
这么一来，无论是老人还是其他客人都容易接受我们的推销建议，有利于推销成功。
餐厅推销技巧与话术
餐厅推销技巧与话术The document was prepared on January 2, 2021餐厅推销技巧与话术用案例解说提升服务用语能力,详细介绍服务员语言技巧10类,是餐厅服务员销售实战巧用语言,达到事半功倍的效果.一、FABE销售法FABE销售法是由台湾省中兴大学原法商学院院长郭昆漠总结出来的.FABE销售法是非常典型的利益推销法,而且是非常具体、可操作性很强的利益推销法.它通过四个关键环节,解答消费者诉求.运用此法,能极为巧妙地处理好客人关心的问题,从而顺利地实现产品的销售.F：特性Feature,是指产品的特质等基本功能,如菜品口味、原料、制作方法等.服务员可以深入挖掘这个产品的内在特点,展现产品的差异点.A：优势Advantage,即所列的产品有哪些特点和优点,服务员要向客人提供来此消费的理由、与同类产品的比较优势,如菜品味道更鲜美、有多种营养等.B：利益Benefit,即产品带给客人的好处,通过强调客人得到的好处,激发客人的购买欲望,如这道菜品是减肥食品、有养颜功效等.E：证据Evidence,证据具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性,真实的证据可以消除客人的异议和顾虑.技巧关键点：用这种销售法,在语言表达上可以用一些陈述句,将四者关系分解清楚：产品特性介绍可以用“因为……”；产品优势介绍可以用“它可以……从而有……”、“它能做到……”；产品利益的介绍可用“对您来说……”、“对您而言……”；证据介绍可以用“因为……优势从而有……优点对您而言……好处您看……证据”.语言模板：服务员：小姐,您好,这道菜最大的特点就是它的原料是从……介绍产品特点从而味道很鲜美,而且这道菜价格还比较实惠优势,富含维生素,是很养颜的绿色食品,对您而言……利益您看旁边那位小姐点的就是这道菜证据.二、富兰克林成交法富兰克林成交法,就是把我们饭店的产品,如某一道菜的优势、劣势、特点等,都列出来让客人参考,以便客人作出决定.例如,干烧鳜鱼,它的优点在哪里,它的劣势在哪里,跟客人一一说明,让客人知晓,如它的优点—“这道菜非常鲜美,干烧的口味特别好吃”等；它的缺点—价格相对要高一些.这样就把产品的优势、劣势以及特点都介绍出来了,这时候让客人做决定.客人也许会说：“哦,这样啊,那我也点一道尝一尝吧,看看有什么不一样.”技巧关键点：这个技巧的关键点是：其一,客人在犹豫不决、举棋不定时,可以用此语言技巧,帮客人下定决心；其二,要求服务员熟悉饭店菜单上的每道菜,并能有效地向客人分析介绍,包括菜品的优点、缺点等.语言模板：服务员：先生,我看您还在考虑鱼的做法,您比较喜欢什么口味呢我给您介绍一下,来供您选择,清蒸是……介绍此种做法的特点红烧是……介绍此种做法的特点,供客人参考.您要是喜欢清淡口味的,可以尝尝敝店的清蒸鱼.服务员：先生,我们这道菜的特点是……介绍此种做法的特点它的缺点就是价格相对高一些,但是没有关系,这道菜客人点了都说很好,也是我们的特色菜,而且敝店的这道菜的做法跟别的饭店还不一样,我们做了一些创新,您不妨品尝一下三、家庭策略成交法此种方法是在家庭就餐或聚会时,专门针对老人或孩子的服务策略.我们都知道在一个家庭宴会里面,如果有老人的话,大家都会尊重老人的意见,如果您能够让老人开心,多征求他们的点菜意见,就是点一些贵的菜肴,他身边的亲人一般都不会拒绝的,老人说什么点什么.还有能够让小孩感到很舒服,为他提供一些服务,也会赢得其家人的欢心.这一服务策略也可针对情侣客人,面对情侣客人,我们要多跟女方沟通,比如聊一聊服装、化妆品,把女客人哄高兴了,下次她还会来.技巧关键点：这个技巧的关键点是：其一,在服务中面对家庭、情侣这样的客户群体,主要看我们有没有与他们沟通的意识,是否能有效与他们沟通,来赢得他们全家人的心.其二,面对家庭客人,我们也要善于观察,及时为他们提供有针对性的服务.语言模板：服务员：你们家孩子一定很聪明,告诉阿姨几岁了上学了吗你喜欢吃什么阿姨给你介绍一下好吗小朋友,阿姨带你玩好吗阿姨给你讲一个童话故事.服务员：您很亲切,看见您我就想到了我爷爷.您看起来身体真硬朗,一定是经常锻炼吧寒暄.是啊,现在都在讲健康,咱们饭店也特别注重菜肴的营养搭配,就是要让大家吃出健康来,我给您介绍几道这样的菜品吧四、非此即彼成交法非此即彼成交法,用比较通俗的话讲,就是给客户在产品上圈定一个范围,让客人去选择参考.我们经常会说：“先生,您好.您喝点什么茶”这就没有给客人在产品上圈定范围,若用非此即彼成交法就要这样说：“先生,您好.我们这里有红茶、绿茶、菊花茶,您想喝哪一种茶呢”这就给客人圈定了一个范围,让客人在此范围内去选择.技巧关键点：这个技巧的关键点是：其一,在介绍产品时给客人圈定范围,让客人更好地去选择；其二,通过介绍供客人参考,便于引导客人消费.语言模板：服务员：先生,您好,我们这里有红酒、白酒、啤酒,您看您喝哪一种酒白酒有……介绍品种供客人参考您看您选哪个牌子的五、行为暗示成交法行为暗示成交法,顾名思义,就是在与客人交流时,通过我们的语言或行为来给予客人相应暗示,婉转地让客人知晓,从而按我们的意思去做.我们都知道有时候在点菜的过程当中客人会犹豫不决,会说的服务员一般都会这样讲：“这道菜很好,吃过的客人都说很不错.”这时客人也会想：“这道菜看来很不错,那就尝尝这道菜吧.”这就是行为暗示法的具体案例.技巧关键点：这个技巧的关键点是：其一,要在恰当的时候表达.把握好分寸；其二,一定要让客人感觉到很真诚,千万不要让客人觉得虚伪.语言模板：服务员：先生,您看这道菜,旁边那几桌客人正在吃的就是这道菜.味道真的很不错,您不妨尝一下.服务员：先生,您真有眼光,这道菜是敝店的畅销菜,而且这道菜我们每天只卖30份,现在已经点了28份了,如果您要是现在不点的话,有可能待会儿这道菜就没有了.要不我先帮您看看还有没有,有的话,我就先帮您留着.六、附加语法附加语法就是我们在对客服务的时候,能把心中所想的,通过我们的口头语言、肢体语言等充分的表达出来,能让我们的客人充分地感受到,从而体现我们对客人的尊敬,让客人找到一种很特殊的感觉.例如,张总是一家饭店的老顾客,常常来这家饭店就餐.由于某些原因,他最近一个月没有来吃饭,终于有一天他又来了.如果你是这家饭店的服务员,而且跟张总很熟,看到他走进饭店会说些什么只说“欢迎光临”没有任何意义,这时候就要充分利用附加语言,把心中对客人的尊敬充分表达出来,让客人感受到.比如说：“张总您好,很高兴见到您,这段时间您没来用餐,我们大家都很想您.前两天我们还提到您了,猜想您可能出差了,不然也不会这么久不来用餐.来,里面请就让我亲自为您服务吧”这样说,就能让客人有感觉,感受到我们的热情,而且有一定的语言技巧.例如,服务员说“我们大家都很想您”,让张总感受到贵宾的特殊待遇；“前两天我们还提到您了”等话,肯定说的张总心里舒舒服服的.这就是附加语言的魅力,关键是我们对客服务的时候能不能把语言充分地表达出来.技巧关键点：其一,要能把客人的疑虑或对客人的崇敬,以及我们心中所想的充分表达出来；其二,一定要能通过我们的附加语言让客人找到一种很特殊的感觉.语言模板：服务员：先生,您好,我们这里特别重视餐具的卫生,我们的经理对卫生的要求非常严格,如果我们稍有疏忽,经理都会狠狠地罚我们,您尽管放心.然后话锋一转如果您真的想换一个,没关系,我可以给您拿一个新的千万不要说“换一个干净的”.七、加除成交法加减乘除成交法就是在介绍产品时,把产品的优点特点一一罗列出来让客人知晓,并在客人提出产品价格异议时,把产品的价格根据客人人数相除,从而体现产品的物超所值.饭店都有一些高档的菜肴,假如有一道菜肴的价格是280元,有一桌客人在点菜时说：“这道菜怎么这么贵啊”千万不要不加理会,更不能表现出“嫌贵就别点啊”的样子,可以采用加除成交法,说：“先生,您好.其实这道菜是本店的特色菜……把产品的优点一一介绍而且咱们10个人,每个人也只花28元钱,就可以享受到这么有特色的菜肴了,还是很值的.”这么一说,客人一般不会再有异议.技巧关键点：其一,为客人介绍菜品时要求我们必须专业,熟悉了解产品的特点和价格.其二,当客人提出价格异议时可以充分利用此法.语言模板：服务员：先生,这道菜不仅味道好,原料也十分新鲜,还含有多种营养,价格虽然是88元,但咱们6个人平均下来就十几块钱,您只花十几元钱就能品尝到正宗的……八、引导问法引导问法就是通过询问来探寻客人的需求,了解客人的想法.特别是新客人,你要想了解他的需求,就要通过提问去了解,如“您可以吃辣的吗”,客人说：“我喜欢吃辣的.”我们就多给他点辣的菜.所以要善于通过询问,了解客人的需求.引导问法一般来讲有两种,一种叫做开放式问法,还有一种叫做封闭式问法.开放式问法就是不指定范围；封闭式问法是给客人一个选择范围,以促成和确认客人的需求,如“您喜欢吃羊肉吗”,客人只能回答喜欢或者不喜欢,从而确认客人的需求.若把这句话改成开放式的问法,就是“您喜欢哪种肉类食品呢”,开放式的问法更充分地了解客人的需求.技巧关键点：其一,要能根据不同情景恰当地去提问；其二,了解需求用开放式问法,确认需求用封闭式问法.语言模板：服务员：先生,今天外面很热,给您拿点冷饮可以吗封闭式问法服务员：您喜欢吃辣吗封闭式问法服务员：您喜欢吃什么口味的呢开放式问法九、赞语法我们经常会说,客人更在乎我们怎么说,而不是我们说什么,说什么不重要,关键是服务员说的话,能不能让客人听了舒服.赞语法就是服务员能根据不同客人、不同情景,通过语言表达给予客人赞扬,从而让客人感觉很舒心.我们知道,谁都喜欢听赞扬的话语,其实这个技巧关键是服务员有没有赞扬客人的意识,能不能通过观察,找时机去赞扬客人.我们也应该问一问自己,每天都能赞赏客人吗技巧关键点：其一,最忌讳的是假惺惺的.如果一个小孩长得黑,我们还说“这个小孩真白净”,这无法让客人认同,甚至心生反感.其二,赞扬客人一定要具体、真实可信.比如说：“先生,您这领带真漂亮啊,显得您更有气质.”客人听了会很舒服,服务员的赞美比较具体.每一位服务员不妨跟身边的同事多做些互相赞扬的游戏,那么对客服务时,就一定会做得更加出色.语言模板：服务员：您看您身体真硬朗啊,您走路我都跟不上.针对老年人服务员：您这件衣服很时尚,您穿上更有气质针对年轻人或女士服务员：先生,您真的很有魅力,跟您一块交流非常有收获,感到获益匪浅.针对中年男士十、建议法这是我们在服务点菜中经常运用的方法,就是客人不知道点何菜时,服务员能根据客人的需求,进行有效推荐,并提出一些相关建议,来供客人餐考.如“先生,我看您点了……从营养搭配的角度,您可以再点一个……这样会更好,要不再给您加一个××菜可以吗”,这样去建议推荐,客人一般都容易接受.技巧关键点：其一,服务员在推荐的时候,语气一定是自信肯定的,这样客人才能信任我们；其二,向客人建议时要想好具体说的话语,不要信口开河.语言模块：服务员：先生,我看咱们点的几乎都是荤菜,要不我再给您推荐一些素菜吧服务员：先生,看您比较喜欢吃辣的,我建议您点这道菜,这道菜……介绍菜品特点以上10种服务员语言技巧,我们在工作中是可以经常运用的.事实上,有些技巧我们在不知不觉中已经在使用,只是没有去总结而已.在这里把大家常用的方法给予总结和提炼,供大家借鉴.。
餐饮与顾客沟通技巧话术
餐饮与顾客沟通技巧话术餐饮业是服务型行业，与顾客的沟通交流对于餐厅服务质量与顾客感受体验至关重要。
下面是一些餐饮业常见的与顾客沟通技巧话术。
1、欢迎语欢迎语是与顾客第一次接触时的重要表达方式，直接影响到顾客的第一印象。
可以用以下话术：- 您好，欢迎光临我们的餐厅。
- 很高兴见到您，欢迎光临。
- 您好，请问需要哪方面的帮助呢？2、点菜时的建议在点菜时，服务员可以发挥自己的专业素质，向顾客提供不同的菜品建议，帮助顾客做出更好的选择。
可以用以下话术：- 我们这里的招牌菜是XXX，味道很不错哦。
- 如果您对香辣口味感兴趣，可以尝试我们家的XXX。
- 如果您喜欢清淡口味，我们这里的XXX可能是不错的选择。
3、询问口味在点菜时，为了让顾客更加满意，服务员可以询问顾客的口味喜好，并根据顾客的要求进行调整。
可以用以下话术：- 请问您的口味是较酸、较甜还是较咸呢？- 想要辣度适中还是非常辣呢？- 您比较喜欢麻辣菜还是清淡一点的菜品？4、服务完成时的感谢表达服务完成后，服务员要向顾客表达感谢，这是一个礼貌性的表达方式，让顾客感受到对顾客的关注和尊重。
可以用以下话术：- 谢谢您选择我们的餐厅，祝您用餐愉快。
- 谢谢您的光临，希望我们的服务能够满足您的期望。
- 再次感谢您的到来，期待下一次的见面。
5、解决问题时的沟通技巧在服务过程中，顾客可能会出现各种问题，例如口味不合、菜品未上齐等，服务员需要采取有效的沟通方式，妥善处理问题。
可以用以下话术：- 不好意思，如果这道菜品不符合您的口味，我可以为您换一道其他的菜品。
- 对不起，我们这里马上就会把您未上的菜品给您送到。
请稍等片刻。
- 非常抱歉，我们这里的服务出现了问题，我立马去和厨师沟通解决。
6、建立良好的关系建立良好的关系不仅能够提高顾客的满意度，还能促进顾客的回访和口碑传播。
可以用以下话术：- 我们这里有很多回头客哦，不知道您也会成为其中的一员吗？- 感谢您这么多年来一直支持我们的餐厅，我们希望我们的服务能够越来越好。
餐饮销售服务话术
餐饮销售服务话术现如今，餐饮业是一个竞争激烈的行业。
在这样的背景下，提供优质的销售服务成为了吸引顾客并提升销售额的关键。
为了更好地推广自己的餐饮业务，餐饮销售人员需要掌握一些行之有效的话术技巧。
本文将分享一些实用的餐饮销售服务话术，希望对餐饮从业者们有所帮助。
1. 欢迎顾客首先印象很重要，所以在顾客到店后，销售人员应当迎接他们，并热情地说“欢迎光临！请问有什么可以帮到您的吗？”这能让顾客感受到被重视的程度，并增强他们对餐厅的好感。
2. 推荐特色菜当顾客开始浏览菜单时，销售人员有机会为他们推荐特色菜。
他们可以说：“我们这里非常有特色的一道菜是XXX，它是我们餐厅的招牌菜，深受顾客喜爱。
”这样的话术不仅会增加特色菜的销量，也能让顾客感受到特别的待遇。
3. 引导选择有时候，顾客在选择菜品时可能会犹豫不决。
这时候，销售人员可以给予一些建议，如：“如果您喜欢口味稍重的菜肴，我推荐您尝试一下XXX，它的口味非常独特，味道鲜美。
”通过这样的引导，销售人员可以帮助顾客做出决策，提高销售。
4. 询问附加需求当顾客下单后，销售人员可以询问是否还有其他需求。
例如：“您还需要来份面包作为开胃小吃吗？”或者“您是否需要来杯咖啡或茶？”这种主动的询问可以增加顾客的消费额度，并增强他们的满意度。
5. 饭后点评当顾客用餐结束后，销售人员有机会向顾客询问他们的用餐体验。
他们可以微笑着说：“非常感谢您选择我们的餐厅，我想知道您对我们的用餐环境和菜品是否满意？”这样的真诚关怀会给顾客留下好印象，并且有助于餐厅的改进。
6. 提供优惠活动促销活动可以吸引顾客，提高餐饮销售。
销售人员可以介绍当前的优惠活动，如：“如果您在本周内来就餐，我们将提供50%的折扣”或“每周五晚上6点到8点，我们的餐厅会提供免费的特色小吃。
”这样的优惠信息可以吸引顾客增加消费。
7. 感谢顾客最后，销售人员要在顾客离开前表达感谢之意，如：“非常感谢您的光临，祝您有愉快的一天！”这样的送别话语能让顾客感受到餐厅的关怀，并增加他们再次光临的可能性。
餐饮服务员如何掌握推销语
餐饮服务员如何掌握推销语第一篇：餐饮服务员如何掌握推销语餐饮服务员如何掌握推销语告别语提醒道歉语答谢语拒绝语技巧良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。
餐饮企业对服务语言的艺术化与标准化引起高度的重视。
1.拒绝语。
一般应该先肯定，后否定。
语气委婉，不简单拒绝。
四川有个美食学家罗亭长先生，20世纪90年代初，在挨近四川文化厅，电视台的长顺街办了一家文化氛围很浓的小火锅店“吞之乎”.不少客人来这里就餐，放的开，很随意，经常出些难题来难为老板。
有一次客人说：“亭长，有没有炮弹?来一分!”亭长马上接过话来说：“有!有!我这里有泡盐蛋，泡皮蛋，二流炮弹，给您来一份?”没有难倒亭长，一会客人又说：“你这里有炮弹，有没有月亮?”亭长叫服务员把窗户打开，搁一盆子水在窗前，唱到：“天上有个月亮，水中有个月亮。
”又对着后堂鸣堂叫菜“上一盘推纱望月!”才出来了。
原来是一盘<竹荪鸽蛋>亭长向客人解释，竹荪表示纱窗，鸽蛋代表月亮，所以叫推纱望月，于是满座哑然失笑，大喜过望。
所以老板应该和客人多交流，用幽默的方式调节气氛。
总之尽量不要拒绝客人的要求。
不过服务员通常不要开这样的玩笑，在商业交往中要讲一个对等原则。
但是这样的思维方式很值得借鉴。
2.指示语。
避免命令式。
例如，客人等不急走进厨房去催菜，如果采用：先生你出去，厨房是不能进去的!这样的命令式的口气，客人会感到尴尬，会不高兴。
如果说：先生有什么事情让我来帮你，你在座上稍座，我稍后就来。
可能效果就好的多。
同时，语气要有磁性，眼光要柔和或者配上手势，这样会更具有亲和力。
3.答谢语。
客人表扬，帮忙，或者提意见的时候都要使用答谢语。
并且清楚爽快。
就餐的客人有时候对一些菜品和服务方面的意见不一定是对的，这时候有的服务员就喜欢去争辩，这是不对的，正确的做法是不管他提的对否都应回答：好的，谢谢你的好意。
或者：谢谢提醒。
某餐厅一个客人在用餐的时候不经意将筷子掉在地上，这个客人也不讲究，捡起起筷子略擦两下就准备用，这时候值台的服务小姐手疾眼快，马上递上干净的筷子并说：对不起，请用这一双，谢谢合作!客人大受感动，离开前特意找到大堂经理夸奖这位服务员说“你们的小姐反应迅速，帮助了我还感谢我，真是训练有素。
餐厅推销技巧与话术
餐厅推销技巧与话术为了提高餐厅销售和增加顾客数量，餐厅服务人员需要掌握一些推销技巧和有效的话术。
下面是一些餐厅推销技巧和话术的示例：1.了解菜单和特色菜品：了解菜单和特色菜品是推销的基础。
可以通过与厨师和其他工作人员交流，了解每道菜品的制作方法和特点。
这样，可以在向客人介绍时提供更多的信息和建议。
2.热情和友善的问候：当客人进入餐厅时，要热情友善地欢迎他们，并称呼他们的姓名。
可以使用一些问候语，如“欢迎光临！”或“你好，先生/女士！”这样可以让客人感到受到重视和尊重。
3.向客人提供建议：在客人点餐时，可以主动向他们提供一些菜品的建议。
可以根据客人的口味和喜好，推荐一些适合的菜品。
同时，也可以根据客人的需求，推荐一些特别的菜品或套餐。
4.描述菜品的特点：在向客人介绍菜品时，要清晰地描述菜品的特点和口感。
可以使用一些形容词，如“香脆可口的”、“新鲜出炉的”、“独特的”等，来吸引客人的兴趣。
同时，也可以提供一些与菜品搭配的酒水或饮品建议。
5.提供免费品尝：如果餐厅有特色菜或特别的活动，可以提供免费品尝给客人。
这样客人可以亲自尝试菜品的味道，从而增加对菜品的信心和购买欲望。
同时，在品尝时可以向客人介绍菜品的特点和制作过程。
6.注意客人的反馈：在客人用餐过程中，要时刻关注他们的反馈和需求。
如果客人对菜品或服务有任何问题或意见，要尽快解决。
这样可以提高客人的满意度，增加客人的回头率。
7.创建累积购买的机会：可以通过促销活动和套餐优惠，吸引客人多次光顾餐厅。
比如提供会员卡，积分换赠品或折扣码等。
这样可以激发客人的购买欲望，增加销售额。
8.感谢客人的光临：在客人结束用餐离开时，要表示感谢并道别。
可以说一些诸如“感谢您的光临！”或“希望很快再见到您！”的话语，向客人传达出诚挚的感谢之意。
9.培训员工：为了让所有的服务人员都能掌握推销技巧和有效的话术，餐厅可以进行员工培训。
可以邀请专业的销售人员或培训师，进行专业的培训和指导。
服务员话术
服务员话术导语作为一名优秀的服务员，良好的话术能够让顾客感受到热情和专业。
本文将为服务员提供一些常用的话术，帮助他们更好地与顾客沟通，提供优质的服务。
1. 问候及接待1.1. 问候顾客•欢迎光临，先生/女士。
•欢迎光临我们的餐厅/酒店/商场。
•今天您好。
1.2. 接待顾客•请问您需要多少位？•请问您预定了吗？•请随我来，请跟我来。
1.3. 祝愿用餐愉快•祝您用餐愉快！•祝您在我们这里度过美好的时光。
•请慢用，如果有什么需要请随时告诉我们。
2. 点菜和推荐2.1. 询问用餐人数•请问今天用餐的人数是多少位？•您需要为何时段预订？•您预计用餐多久？2.2. 推荐特色菜品•我们的特色菜品有XXX，您可以尝尝看。
•这是我们的招牌菜，非常受欢迎。
•如果您想尝试一些本地特色，我可以向您推荐。
2.3. 推荐搭配饮品•这道菜搭配XXX饮品会更好。
•我们这里有一种特制的XXX饮品，非常适合搭配。
•您可以尝试我们的特色鸡尾酒，非常美味。
2.4. 了解客人的口味和偏好•请问您对辣的口味是否接受？或者有其他任何口味偏好吗？•是否有任何对于食物的禁忌或者过敏？•请问您对于素食或者无麸质食物有任何需求吗？3. 服务及结账3.1. 提醒客人等待时间•餐点会在大约10分钟后上桌，请您稍等片刻。
•由于现在是高峰时段，可能需要稍等一下，希望您能够理解。
3.2. 服务是否满意•这道菜怎么样呢？满意吗？•请问餐点是否符合您的期望？•如果有什么需要改进的地方，请随时告诉我们。
3.3. 结账及告别•请问需要结账吗？现在可以为您办理。
•最后的账单是XXX，您可以用现金或者刷卡付款。
•非常感谢光临，希望您度过了愉快的时光，再见！结论在服务行业，优秀的服务员话术能够给顾客留下良好的印象，并促进良好的顾客体验。
上面提到的一些常用话术可以帮助服务员更好地与顾客沟通，提供专业和热情的服务。
当然，这些话术只是参考，服务员应根据实际情况和个人风格进行调整和改进，以更好地满足顾客的需求和期望。
20种点菜师的推销语言的和技巧的话述
20种点菜师的推销语言的和技巧的话述点菜是餐厅服务过程中非常重要的一环，让顾客满意的同时也能增加销售额。
下面是20种点菜师的推销语言和技巧的话述：1.亲切问候顾客：“您好，欢迎光临！有什么需要我帮助您的吗？”2.主动介绍餐厅的特色菜：“我们餐厅最受欢迎的特色菜是XXX，它以鲜美的味道和独特的烹饪方式而闻名。
”3.提供推荐菜单：“我们有一份推荐菜单，里面有我们最受欢迎的菜品，您可以参考一下。
”4.引导顾客点菜：“我们这里的XX菜非常好吃，它是我们餐厅最拿手的一道菜，您可以尝试一下。
”5.感谢顾客对餐厅的支持：“感谢您选择我们餐厅，我们的厨师团队会全力以赴为您做一份美味的菜品。
”6.向顾客提供饮品建议：“如果您需要一杯饮料来搭配您的菜品，我们推荐XXX，它是我们餐厅特色饮品，非常受欢迎。
”7.描述菜品的特点：“我们的XX菜是用新鲜的食材制作的，口感鲜嫩，调味独特，绝对能满足您对美食的追求。
”8.向顾客提供菜品的配料信息：“我们的XXX采用有机食材制作，不含任何添加剂，非常健康。
”9.提供减肥或健康饮食的菜品选择：“如果您正在减肥或要求低脂饮食，我们的XXX菜是一个很好的选择。
”10.引入本地食材的菜品：“我们的XXX菜选用了当地新鲜的海鲜，保证了食材的新鲜和口感。
”11.与顾客分享菜品的创意：“我们的XX菜是由我们的主厨精心设计和创作的，它的独特搭配能给您带来不同的味觉体验。
”12.针对特定的饮食习惯提供菜品建议：“如果您是素食主义者，我们有一道特制的素菜供您选择。
”13.提供套餐选择：“我们有多种套餐供您选择，它包含了多种不同口味的菜品，可以满足您对不同美食的需求。
”14.引导顾客尝试新菜品：“我们最近推出了一款新菜品，它的口感很独特，您可以尝试一下。
”15.提供份量选择：“我们有小份和大份的选项，根据您的需求可以调整菜品的份量。
”16.建议点心菜品作为开胃菜：“我们的XX菜非常适合作为开胃菜，它的口味鲜美又不会太饱。
餐饮服务话术
餐饮服务话术前言餐饮服务是餐厅与顾客之间进行沟通和交流的重要环节。
一个好的餐饮服务话术可以有效地提升顾客的满意度，增加餐厅的业务量。
本文将为餐厅员工提供一些优秀的餐饮服务话术，帮助他们在与顾客交流时更加得心应手。
1. 问候客人•“欢迎光临，请问有预约吗？”•“您好，请问有需要帮助的地方吗？”•“欢迎光临，请问您是第一次来本店吗？”2. 介绍菜品•“这是我们餐厅的招牌菜，口感鲜美，深受顾客喜爱。
”•“我们这里的特色菜十分美味，绝对不能错过。
”•“这道菜以新鲜的食材烹饪而成，口感独特，非常适合您的口味。
”3. 推荐菜品•“据我们餐厅的顾客反馈，这道菜是大家最喜欢的，您可以试试。
”•“如果您喜欢辣的口味，我推荐我们的辣炒肉，非常地道。
”•“这道菜适合素食者，用各种蔬菜制作而成，口感清爽。
”4. 提供建议•“根据我们的经验，这道菜和这道菜搭配在一起非常好吃。
”•“如果您对食材有特殊要求，我们可以根据您的需求进行调整。
”•“我们这里的烤鱼很受欢迎，您可以尝试一下。
”5. 向顾客确认•“请问您对我们的建议有什么意见吗？”•“您对给您介绍的菜品有任何疑问吗？”•“如果您有其他任何需求，请随时告诉我。
”6. 确认订单•“请问您已经确定好了菜单吗？”•“您需要什么样的主食？米饭还是面食？”•“除了点的这道菜，还有其他需求吗？”7. 结束服务•“感谢您选择我们的餐厅，祝您用餐愉快！”•“如果您需要任何帮助，请随时告诉我们。
”•“如果您对我们的服务有任何意见或建议，我们会非常乐意倾听。
”结语一个良好的餐饮服务话术可以提升餐厅的形象和口碑，并且让顾客感受到热情和关怀。
但话术只是一部分，真正的优秀服务来自于真诚与关注顾客的需求。
希望以上的餐饮服务话术对餐厅员工在与顾客沟通时能起到一定帮助，让餐厅能够提供更加出色的服务体验。
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餐厅服务员推销语言话术技巧
餐厅服务:良好的推销语运用得当可以很好地促进客人的消费，这是需要餐厅服务人员长期学习，不断琢磨的。
但是对推销语的以下几点要求是可以通过短期训练，让服务人员把握的：
1）要多用选择疑问句，少用特殊疑问句。
例句：
先生，来点红酒还是白酒？
小姐，是来只螃蟹还是来点基尾虾？
先生，是上一个鱼头还是两个鱼头？
为什麽在推销的时候要多用选择疑问句，少用特殊疑问句呢？因为采用特殊疑问句有很大的风险，起码有百分之五十的可能性遭到客人的否定。
比如我们的服务员问客人“要不要饭？”“要不要来点白酒？”的语言就很糟糕。
我曾经就亲自听到过客人回答说，“我们不是逃难来的，我们不是来要饭的！”问客人要不要来点酒，也是非常糟糕的。
十个说客当不到一个夺客，只要一个客人说，“算了今天不喝酒！”这样的推销就会失败。
我以为正确的作法是，采用选择疑问句，从薄弱的环节下手。
比如来了一桌客人，有先生、女士、小孩。
就可以首先从小孩的推销做起。
“请问小朋友喝点雪碧，还是可乐？”很可能在大人还没有准备的情况下，小朋友就说：“我要喝可乐！”一般稳定的家庭结构是三角形的，妈妈将就孩子，孩子害怕父亲，父亲害怕夫人。
一听孩子要可乐，妈妈就会说，“给他来一瓶可乐！”第一道关过了以后，马上又转向女士说“请问夫人来一点红牛、白果粥还是酸奶？这些都是很时尚的营养饮品，都有较好的美容保健作用。
”女士一听保健美容就感兴趣，又有几种饮品可以选择，就会高兴地选上其中一种。
孩子、夫人都点了饮料，先生和他的朋友们的胆就壮了，于是又转向男士问道：“先生来点白酒还是啤酒？不过现在也时新喝红酒??”一般爱喝酒的客人，要喝白酒才过瘾，可能会回答，“还是来点白的！”这时服务人员再抓紧机会，继续用选择疑问句问，“那麽是喝水井坊、五粮液、天号陈还是剑南春？”这时爱面子、讲阔气的顾客可能会点水井坊，图实惠的客人有可能就要点剑南春了。
不太了解“天号陈”的客人或许要问“天号陈”是什麽酒？服务员即可乘机介绍“天号陈”是水井坊的姊妹酒，浓头酱尾型口感，进口有五粮液的浓香，回口有茅台的酱香味。
一个品牌两种享受，超一流的品质，包装像艺术品，而价位却与五粮液相比肩。
就是因为介绍得深入，客人高兴了，就点了一瓶“天号陈”。
这样的推销，岂不是大获全胜！
由于采用选择疑问句，拓展了餐厅的商品，给与了顾客的选择余地，同时也让客人了解了一些信息，增加了一些有趣味的话题。
所以选择疑问句是我们推销成功的语言秘密。
2）要将顾客的单一追求，引导到多元化的选择上去。
有些客人点菜总是按照自己熟悉的、爱吃的点。
其实他们对餐厅里有什麽特色、有什麽新菜，并不了解。
当他们点了菜，服务员简单地说一句没有，他们会感到很失望，于是失去消费欲望。
如果这时，服务员抓住机会，向客人介绍与之所点菜品相关的其它菜品，将其单一的追求，引导到多元化的需求上去，就会取
得较好的效果。
例如，一个客人点要一份八宝粥，虽然餐厅里已经没有了，服务员仍然说：“好的！不过今天八宝粥已经卖完了，现在还有黑米粥、玉米粥、西米粥、皮蛋瘦肉粥，都很有风味，换个口味好吗？”于是客人欣然点了玉米粥。
3）要利用顺口溜、打油诗或者典故，对菜品作深入细致的介绍。
例如，巴国布衣的一道招牌菜??口水鸡。
客人弄不清楚，就问服务员“啥子味道”。
服务员马上就说，这是最有川东特色的名菜。
并用我编的一首顺口溜说道，“口水鸡呀，口水鸡，阿妹做菜好手艺。
麻辣酸甜又鲜香，川菜川妹一出戏。
”客人高兴了马上点了这道菜。
为帮助一些餐厅推动经营，我曾经运用顺口溜的形式，给这些餐厅写出了点菜指南。
服务员把它背熟，再灵活用于推销菜品，既增加了服务员的自信心，又给推销增加了可信度。
4）推销语言技巧：
为了便于记忆我把推销技巧的语言分为加法、减法、乘法、除法和借用他人口之法。
a语言的加法
这桌席只有凤没有龙，如果加上一只龙虾就完美了。
这桌寿宴加上一只甲鱼就上档次了。
b语言的减法
不到长城非好汉，不吃烤鸭真遗憾。
来四川不吃江团，过了这个村就没有这个店了。
c语言的乘法
你这个豆腐怎么这么贵？这是箱箱豆腐，里面有十几种原材料，在家里是做不出来的。
d语言的除法
这份香辣蟹怎么这么贵？这是两斤重的海蟹啊，十个人吃一个人才几块钱，不贵。
e借用他人之口法
张局长最喜欢吃这个菜。
他说这是他最近吃到的最好的菜。
黄总每次都要点这个菜。
著名美食评论家说这道菜很精彩。
良好的推销语是一种艺术，运用它就能很好地促进业绩。