烟草行业质量管理体系知识竞赛题库6

烟草行业质量管理体系知识竞赛题库6

六、简述题(55题)

1.简述姜局长在2010年全国烟草工作会上对贯标提出的工作要求, 答:扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统;与“四大中心”建设紧密结合，优化各项业务流程，理顺各环节接口关系，提高运作效率;与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。通过持续贯标，搭建企业标准化、规范化、科学化管理平台，形成顺畅、高效运行机制，不断提高管理水平。 2、简述在《烟草行业2010年质量管理体系建设工作要点》国家局对工业企业体系建设的要求。

答:工业企业要紧紧围绕“四个中心”建设和一体化转型需要，切实搭建起省级工业公司层面一体化的管理平台，优化工作业务流程，实施系统管理，提高管理效率，努力实现省级工业公司从工厂制向公司制的转变。工业企业今年要全面完成体系构建，进入体系运行。要建立以“四个中心”高效运作、顺畅衔接、流程简捷、信息支撑为核心，覆盖企业内部各项业务职能的管理体系;要以顾客为关注焦点，努力将顾客需求转化为企业技术标准和目标指标，使研发前移，提高研发对市场和顾客需求的支撑力和响应力;要坚持和对标工作的紧密结合，

切实抓好企业目标指标体系建设，提高企业方针目标的引领和实现水平;围绕预防控制，积极运用各种先进质量管理方法，提高产品过程控制水平和产品质量安全的保障能力。

3、简述持续改进活动的方法步骤,

答:?分析和评价现状，以识别改进区域?确定改进目标;?寻找可能的解决办法;?评价这些解决办法并作出选择;?实施选定的解决办法;?测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现;?正式采纳更改。

4、姜局长在2009年全国烟草行业工作会上指出当前体系建设的要求是什么,

如何理解,

答:ISO9000 质量管理体系贯标工作要坚持从企业实际出发，把标准转化为企

业行为规范，突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的问题，进一步加强基础管理工作。”

突出运用就是要通过体系建设形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，进而建立企业全面系统的内部运作秩序和规则。突出创新，就是要紧密结合企业实际情况，体系的建立和运行既要符合体系的标准，更要体现体系的实质和精髓，要努力使体系通俗易懂、好用管用。突出解决企业管理中存在的问题就是要不断发现和解决问题，不断持续改进。 5、在对产品实现进行策划时，组织应确定哪些方面的内容, 答:在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容: A)产品的质量目标和要求;

B)针对产品确定过程、文件和资源的需求; C)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则;

D)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。 6、GB/T19004标准规

定组织应当如何理解和满足相关方的需求和期望,

答:A)识别相关方并始终兼顾它们的需求和期望; B)将已识别的需求和期望转

化为要求;

C)在整个组织内沟通这些要求;

D)注重过程改进，以确保为已识别的相关方创造价值。 7、组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。请问受控条件应包括哪些内容,

答:A)获得表述产品特性的信息;

B)必要时，获得作业指导书;

C)使用适宜的设备;

D)获得和使用监视和测量设备;

e)实施监视和测量;

f)实施产品放行、交付和交付后活动。

8.简述管理评审输入的内容,

答:(1)内部审核结果;

(2)顾客反馈;

(3)过程的业绩和产品的符合性;

(4)预防和纠正措施的状况;

(5)以往管理评审的跟踪措施;

(6)可能影响质量管理体系的变更;

(7)改进的建议。

9.简述管理评审输出的内容,

答:(1)质量管理体系有效性及其过程有效性的改进; (2)与顾客要求有关的产品的改进;

(3)资源需求。

10.简述应用持续改进的原则应采取的措施。

答:?在整个组织范围内使用一致的方法持续改进;?为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训;?将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标;?建立目标以指导、测量和追踪持续改进。

11.简述管理者代表职责,

答:?确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;?向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;?确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;?可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。

12.什么是质量方针和质量目标,

答:?质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。?质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，即在一定时间范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标

准或结果。质量目标应是可测量的。

13.简述不合格的定义及严重不合格和一般不合格的区别, 答:不合格就是未满足要求。?属于严重不合格的有三种情况，即:区域性失效、系统性失效、不合格的性质和后果严重;?一般不合格是对满足质量管理体系过程或体系文件的要求而言，是个别的、偶然出现的、孤立的、性质轻微的不合格。

14.发生不合格后，应该采取什么措施,主要分几个步骤实施, 答:应该采取纠

正措施，步骤:?评审不合格(包括顾客报怨);?确定不合格的原因;?评价确保不合格不再发生的措施的需求;?确定和实施所需的措施;?记录所采取措施的结果;?评审所采取的纠正措施。

15.发现潜在不合格后，应该采取什么措施,主要分几个步骤实施, 答:应该采

取预防措施，步骤:?确定潜在不合格及其原因;?评价防止不合格发生的措施的需求;?确定和实施所需的措施;?记录所采取措施的结果;?评审所采取的预防措施。

16、简述GB/T19001对“数据分析”的要求有哪些, 答:组织应确定、收集和

分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供以下方面的有关信息:a)顾客满意;b)与产品要求的符合性;