管理者的概念技能最重要
管理学简答题答案(重点)
1、有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？答：不一定。
管理就是要使资源成本最小化。
所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。
当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。
因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。
2、管理的基本职能有哪些？答：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。
而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。
3、管理者在一个组织中担当什么角色？答：亨利?明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色。
4、在对基层管理者的技能要求中，为什么技术技能最重要？答：基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。
5、在对高层管理者的技能要求中，为什么概念技能最重要？答：概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。
显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
6、供应商是如何对企业产生影响的?答：供应商对企业的影响表现在两个方面：一是供应商能否按照企业的需求按时、按质、按量地提供各种要素，这决定了生产经营活动能否正常运行；二是供应商的价格谈判能力，这决定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平。
7、简述组织环境的分类？答：组织环境包括一般环境和具体环境。
一般环境包括组织外的一切，如全球环境、政治环境、政治/法律环境、社会文化环境及技术环境，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。
管理系统学基础判断题
管理学根底〔判断题〕1.人际技能对于所有层次管理的重要性大体一样。
( √ )。
因为管理的核心是对人的管理，是处理人—人的关系。
2.对于高层管理者而言，概念技能是最重要的技能。
( √ )。
高层管理者需要进展战略决策，所以概念技能最重要。
3.非正式组织主要依赖合同左右成员的行为。
(×)。
非正式组织以它独特的情感、规和倾向左右成员的行为4.不同社会制度的国家中，管理也具有共性。
( √ )。
社会制度不同只会影响管理的社会属性，而与自然属性无关，所以也有共性。
5.组织文化具有激励功能，却没有约束功能。
(×)。
组织文化一旦形成，就转化成组织成员在的行为规，对其行为具有调节和约束的功能。
6.泰勒认为，应该满足员工的社会、心理方面的需要，从而激发其积极性。
(×)。
泰勒认为人是经济人，激发其积极性的措施就是经济上的奖惩。
7.法约尔认为，管理活动包含了技术活动、商业活动、财务活动、安全活动和会计活动。
(×)。
法约尔将企业的根本活动分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动与管理活动；并认为管理活动是指计划、组织、指挥、协调、控制。
8.马克斯·韦伯非常赞同使用个人崇拜式权威。
(×)。
韦伯认为个人崇拜式权威缺乏理性和稳定性，他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的根底9.马克斯·韦伯主在理想的组织中应消除人际之间感情的影响。
( √ )。
韦伯认为，组织成员之间的关系以理性准如此为指导，不受个人情感的影响。
10.梅奥认为，管理者应想尽千方百计消灭非正式组织。
(×)。
梅奥认为，非正式组织对其成员的影响力很大，管理当局应注意、关心、引导非正式组织的产生和开展，因为非正式组织对正式组织而言有利有弊。
11.决策应遵循最优原如此。
(×)。
假如要达到最优原如此，就需要获得、了解与决策相关的全部信息，并准确预计每个方案在未来的执行结果，而这往往得不到满足。
管理学原理的管理三项技能
管理学原理的管理三项技能管理学原理中的管理三项技能是：技术技能、人际技能和概念技能。
一、技术技能技术技能是指管理者在从事管理工作中所需的专业知识和技能。
管理者必须掌握相关的专业知识，熟悉并精通自己所从事的领域。
例如，一个生产部门的经理需要了解生产流程、机器设备、生产计划等，一个销售经理需要了解市场情况、销售技巧、渠道管理等。
技术技能是管理者能够理解和运用技术知识解决问题的基础。
技术技能对于管理者来说非常重要。
只有掌握了所需要的专业知识和技能，管理者才能在实际操作中提高工作效率，减少错误的发生，并且能够更好地指导下属。
没有合适的技术技能，管理者就无法实施有效的管理，也无法赢得员工的尊重和信任。
二、人际技能人际技能是指管理者在组织内外进行协调与沟通的能力。
管理者需要与上级、下属、同事和外部合作伙伴进行良好的人际关系，建立高效的工作团队。
人际技能包括有效的沟通、谈判、冲突管理、团队建设等。
具备良好的人际技能对于管理者来说非常重要。
只有建立良好的人际关系，管理者才能更好地了解员工的需求和意见，提高员工的工作积极性和满意度，协调各部门之间的工作关系，提高整体的工作效率。
此外，在与外部合作伙伴进行商务谈判和合作时，良好的人际技能也能够提高谈判的成功率和合作的效果。
三、概念技能概念技能是指管理者在理解和应用组织的整体性和系统性的能力。
管理者需要具备宏观的视野，全面理解组织的战略和运营目标，并能够将其转化为具体的行动计划。
概念技能还包括系统思维、问题解决、创新思维等。
概念技能对于管理者来说同样非常重要。
只有具备了概念技能，管理者才能够发现现有问题背后的本质原因，提出创新和改进的解决方案，并且能够更好地规划组织的未来发展方向。
概念技能是管理者发挥领导作用的基础，也是管理者在面对复杂问题时能够做出明智决策的能力。
综上所述，管理学原理中的管理三项技能是技术技能、人际技能和概念技能。
这三项技能相辅相成，缺一不可。
一个卓越的管理者需要掌握专业知识和技能，能够与人良好沟通并建立良好的人际关系，同时具备宏观的视野和创新思维能力，以推动组织的持续发展和进步。
管理学12
1. 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
2. 法约尔把管理的职能分为：计划，组织，指挥，协调和控制周三多认为管理的五种职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新3. 管理者的技能：1技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理不重要2人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同3概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗的科学管理理论：被称为科学管理之父1工作定额：要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作的研究2标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
3能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离5. 行为管理理论行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。
人际关系学说的代表人物是梅奥，他对其领导的霍桑实验进行了分析认为：1.工人是社会人，而不是经济人。
2.企业中存在着非正式组织。
3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，他认为提高生产率的主要途径是提高工人的满意度第二章1.功利主义的道德观给大多数人带来的好处就是善的2.权力至上道德观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。
评价1保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）3．公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行事，同工同酬保护弱势群体4．社会契约道德观按照企业所在地区，政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的5．推己及人道德观管理者要用自己的心意设身处地的为别人着想6．影响管理道德的因素：1）道德发展阶段2）个人特征3）组织结构4）组织文化5）问题制度7.改善企业道德行为的途径1）挑选高道德素质的员工2）建立道德守则和决策规则3）管理者在道德方面领导员工4）设定工作目标5）对员工进行道德教育6）对绩效进行全面评价7)进行独立的社会审计8）提供正式的保护机制8.企业的社会责任的体现1）办好企业，把企业做强、做大、坐久2)企业一切经营管理行为应符合道德规范3）社区福利投资4）社会慈善事业5）自觉保护自然环境第三章全球化与管理1. 全球化经营的进入方式决策主要有（1）出口：间接出口直接出口（2）非股权安排：又被称为合同安排（3）国际直接投资：以控股权为目的的国际资本流动，控股权的获得是通过股权的占有来实现的。
管理学基础形考任务答案解析
管理学基础形考任务答案任务一一、单项选择(每小题2分，共30分）1。
下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象。
2。
“凡事预则立，不预则废”，说的是（计划）的重要性。
3.人们常说“管理是一门艺术"，这强调的是（管理的实践性）。
4。
当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（精神领袖 )的角色.5。
对于高层管理者来说,掌握良好的(概念技能）是最为重要的。
选择一项：6。
泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）.7.在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以( 效率的逻辑）为重要标准。
8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（形成了自己独特的企业文化）。
9。
计划工作的前提是（预测）。
10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）特征。
11。
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。
选择一项：12。
选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案.13。
当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测 )是可取的方法。
14。
企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的（权变性）原则.15。
目标建立过程中要注意,目标数量要适中.一般地,要把目标限制在（5个 )以内。
二、多项选择（每小题2分，共30分.）1.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( 生产力社会化大生产）.2。
明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（决策制定角色人际关系角色信息传递角色）。
3.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（概念技能技术技能人际技能 )。
4。
外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（产业环境宏观环境）。
罗伯特·卡茨关于管理者管理技能的界定：概念、人际、技术技能
罗伯特·卡茨关于管理者管理技能的界定：概念、人际、技术技能罗伯特·卡茨关于管理者管理技能的界定：概念、人际、技术技能依据罗伯特·卡茨（Robert·Katz）的讨论，管理者在行使管理职能时需要具备三种技能。
1.概念技能：指对事物的洞察、分析、推断、抽象和概括的力量，包括：对简单环境和管理问题的观看、分析力量；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的力量；对突发性紧急境况的应变力量等。
其核心是一种观看力和思维力。
2.人际技能：与组织中上下左右的人打交道的力量，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的力量，激励和诱导组织内工作人员的乐观性和制造性的力量，正确地指导和指挥组织成员开展工作的力量；擅长团结他人，增加向心力、分散力的力量等。
3.技术技能：指管理者把握与运用某一专业领域内的学问、技术和方法的力量。
包括运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的力量。
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。
技术技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高渐渐下降，而概念技能则相反。
对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人际技能在同下层的频繁交往中也特别有关心。
当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层进展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的削减，人际技能的重要性也渐渐降低。
也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对概念技能的要求上升，同时具备人际技能仍旧很重要。
但对于高层管理者而言，概念技能特殊重要，而对技术技能、人际技能的要求相对来说则很低。
当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是肯定的，组织规模大小等一些因素对此也会产生肯定的影响。
明显，各个层级的管理人员都需要在肯定程度上把握这三种技能。
但是，这三种技能的重要性是相对的，随着管理层级的不同而发生变化。
对于低层管理，技术技能最重要。
对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际技能和概念技能。
简述管理者的概念技能
简述管理者的概念技能管理者是组织中负责协调和监督资源、人员和活动以实现组织目标的重要角色。
管理者需要具备多种技能，不仅要善于领导团队，还需要具备良好的沟通能力、决策能力、组织能力等方面的技能。
下面将简要介绍管理者常用的概念技能。
沟通技能管理者需要具备良好的沟通技能。
他们要能清晰地表达自己的意见和目标，同时能够倾听员工的意见和建议。
良好的沟通技能有助于建立良好的工作关系，提高团队的凝聚力和工作效率。
决策技能管理者需要在各种复杂情况下做出正确的决策。
决策技能包括分析问题、权衡利弊以及做出最佳选择等能力。
管理者需要能够承担决策带来的风险和责任，确保组织的长期发展方向正确。
领导技能管理者需要具备领导团队的技能。
领导技能包括激励员工、设定目标、制定计划、监督执行等方面。
管理者需要能够激励团队成员的积极性，带领团队达成组织目标。
组织能力管理者需要具备良好的组织能力。
他们要能够有效地安排资源、协调各方利益、制定详细的计划等。
良好的组织能力有助于提高工作效率，确保任务按时完成。
战略规划技能管理者需要拥有战略规划技能，能够制定组织的长期发展战略。
他们需要能够分析市场趋势、竞争对手和内部资源等因素，制定具有竞争力的战略方向，推动组织持续发展。
创新能力管理者需要具备创新能力，能够灵活应对变化和挑战。
创新能力包括发现机会、解决问题、推动变革等方面的技能。
管理者需要不断探索新的方法和思路，推动组织创新发展。
综上所述，管理者需要具备多种技能来适应不同的工作环境和挑战。
良好的沟通、决策、领导、组织、战略规划和创新等概念技能是管理者成功的关键。
管理者应不断提升自己的技能水平，以更好地应对日益复杂和多变的管理环境。
管理者概念技能的举例
管理者概念技能的举例作为一位管理者，在管理组织和团队时，需要具备一定的概念技能，这些技能包括对管理理论和实践的了解，以及在实际工作中灵活应用这些概念。
下面将通过一些实际例子来展示管理者概念技能的重要性和具体应用。
领导力领导力是管理者必备的重要概念技能之一。
一位优秀的领导者应具备激励团队成员、制定目标和愿景、并有效地赋予责任和指导等能力。
举个例子，一个团队处在低迷状态，管理者通过积极激励团队成员，制定清晰的目标，并提供有效的支持和指导，带领团队迅速走出低谷，实现了团队目标。
沟通技巧管理者在团队和组织中扮演着沟通的重要角色。
良好的沟通技巧可以使管理者有效地与团队成员沟通、协调和解决问题。
举个例子，当团队成员之间发生分歧时，管理者可以通过倾听双方意见、表达自己的看法并协调双方，促进团队成员之间的理解和合作，最终解决分歧。
制定目标和规划管理者需要具备对整体目标和规划的把握能力。
通过制定明确的目标和合理的规划，可以帮助团队成员明确工作方向、激励士气并提高工作效率。
举个例子，管理者在制定团队年度目标时，应考虑团队成员的实际情况和能力，合理分配任务并设定可实现的目标，从而激发团队成员的工作热情，并达成共同目标。
决策能力管理者需要在工作中做出各种决策，因此决策能力也是重要的管理者概念技能之一。
管理者应该能够分析问题、权衡利弊、并做出明智的决策。
举个例子，当团队面临重大决策时，管理者需要对各种选择进行综合分析，考虑风险和机会，并最终做出符合整体利益的决策。
团队建设管理者需要具备团队建设的能力，这包括了解团队成员的需求和激励因素，培养团队合作精神，并建立良好的团队氛围。
举个例子，管理者可以通过组织团队建设活动、设立奖励机制或提供培训来促进团队成员之间的合作与信任，从而提升团队整体绩效。
总的来说，管理者概念技能的运用能够帮助管理者更好地领导团队，实现组织目标，提高工作效率和员工满意度。
通过不断学习和实践概念技能，管理者可以提升自己的管理水平，更好地实现自身职业发展目标。
管理者的分类与技能
管理者的分类与技能一、管理者1.管理者的定义管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。
作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。
2.简述管理人员与作业人员的区别。
(管理工作与作业工作的区别)作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。
管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。
二.管理人员的分类一).管理人员按层次分类:1、管理人员按层次分为：(1)高层管理人员：即对整个组织的管理负有全面责任的人,它们的主要职责是,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效.(2)中层管理人员：它们的主要职责是,贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作.(3)基层管理人员：它们的主要职责是,给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成.组织的层次不同管理人员在行使管理基本职能时的侧重点图示管理者的层次分类与管理职能2、高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。
二).管理人员的领域分类:(1)综合管理人员,即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者.(2)专业管理人员,即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者.管理者的领域分类三)管理人员是如何分类的？答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。
按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。
基层管理者最重要的技能
基层管理人员最重要的技能是技术技能和指导协调技能。
管理者是管理行为过程中的主体。
管理者一般由具有相应权责、具有一定管理能力的人或团体组成，从事真正的管理活动。
根据管理者在组织中的地位，管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
“队长”一般具有很强的组织能力，由技术高超或备受尊敬的团队成员担任。
基层管理者就像大树上的节点，将养分从树根分解转移到小树枝上，因此基层管理者的作用可以概括为“分解转移”。
基层管理者既然扮演着领队的角色，就应该具备相应的能力：优秀的业务能力。
因为基层管理人员不同于中层管理人员，他们不需要为自己部门的发展做太多规划，只需要完成自己负责的小部门的职能。
基层管理者既是管理者，又肩负着具体的任务和事务。
因此，个人过硬的专业能力和素质是组织中“服人”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般都是由基层管理人员进行的，因此业务能力对基层管理人员来说非常关键。
亲和力。
你既然是基层管理人员，就必须融入群众。
你不能因为你是个小领导就把人拒之门外。
因此，对于基层管理者来说，亲和力仅仅意味着与同事谈笑风生。
要让“下属”开心、诚恳遵守“纪律”，必须有以下“心”：1)尊重：基层管理者必须尊重本组织的每一位员工。
俗话说“为所欲为”，尊重是赢得诚意的前提。
虽然每个员工在组织中的生活背景和家庭可能不同，但只有以平等的心对待每个人，才能寻求和谐的氛围。
2)关怀：基层管理者是直接接触的一线员工，他们的“苦”和“声”最为基层管理者所知。
关心可以显示一个人的善良。
3)有同情心：既然他们关心，当他们有个人问题时就应该有同情心。
同时，学会用透视的方式思考，也就是所谓的“对别人做你不想做的事”。
团队建设能力。
除了优秀的业务能力，团队建设能力也是管理者魅力和价值的体现。
一个人的表现可能很优秀，但他只注重个人表现，而忽视了团队，充其量只是一个商业精英。
把球队发挥到极致是主教练最大的喜悦。
领导力。
基层管理者是“管理者”，但因为他们的角色，他们需要更多地发挥领导作用，而不是行政赋予的管理能力。
经济管理概论管理部分练习题
管理学部分第一章管理基本理论一、判断题1.最重要的管理者素质是理解能力。
2.管理者的三个最基本的职能是计划、组织、控制。
3.关系技能是管理者的重要技能。
4.概念技能是管理者的重要技能。
5.管理者的概念技能又称为构想技能。
6.不歧视员工也是企业的社会责任之一。
7.企业的社会责任是指企业应承担、解决社会中存在的各种困难和问题。
8.根据管理的概念，企业销售人员不是管理者。
9.管理者就是领导者。
10技术员、工程师也都是管理者。
11.管理者的管理就是履行直线职权。
12.除企业的最高决策者以外，企业中的每个管理者都应承担参谋工作。
13.控制职能就是纠正偏差的管理职能。
14.管理者履行领导职能就是分配、安排下属工作。
15.管理者履行计划职能就是拟定计划。
16.管理者履行组织职能就是对人员聚在一起，并且进行合理分工。
17.企业高层管理者更多的是扮演资源分配者的管理者角色。
18.企业就是一个契约组织。
19.如果用道德的权利观的理念管理企业，那么这个企业的生产效率必然会受到影响。
20.提高企业员工的道德素质与对员工的教育有关，与企业对工作目标的设定无关。
二、单选题1．下列属于按管理层划分的管理者是（）A.综合管理者B.职能管理者C.直线管理者D.高层管理者 2.管理学者罗伯特•卡茨认为,人际技能对于各种层次管理者的重要性是（）A.对于高层管理者最重要B.对于中层管理者最重要C.对于基层管理者最重要D.对于所有层次管理者的重要性大体相同 3 .管理过程中的首位职能是（）A.组织职能B.领导职能C.控制职能D.计划职能 4 .管理者的监督者角色属于（）A.信息角色B.人际角色C.领导角色D.决策角色 5 .保证在组织中“事事有人做”属于管理的（） A.计划职能B.控制职能C.组织职能D.领导职能 6 .道德在本质上是规则或原则，它是用来（） A.纠正行为B.明辨是非C.公正赏罚D.维护正义 7 .企业参与社会活动的基础是（）A.社会反应B.社会责任C.社会义务D.社会公德8 .大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间的关系是（） A.正相关性B.负相关性C.没有明显关系D.无法判断 9 .管理学的学科性质是（ ）A.社会科学B.经济学C.边缘科学口.自然科学10 .美国管理学家卡茨（Robert.L.Katz ）认为，一个主管人员至少应具备三大12. 下面关于领导和管理之间关系说法正确的是（ ）A. 管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能B. 领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分C.领导就是管理，二者是同一概念的不同表达基本技能（）A 、技术技能、人事技能、概念技能 C 、管理技能、技术技能、概念技能 11. 从活动的本质看，组织本质是（）。
管理者的概念技能最重要
管理者的概念技能最重要者需要三种根本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能（technical skills)是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。
对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理所从事的工作。
人际技能（human skills)是指具有良好人际技能的管理者能够使员工对企业充满热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。
概念技能（conceptual skills），是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各局部之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。
对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
概念技能还包括理解事物的相互关联性及从中找出关键影响因素的能力，从而确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，综观全局、认清为什么要做某事的能力，洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
一个企业其管理的功能是相互依赖的，一位优秀的企业管理者应具有宏观的视野、整体的考虑、系统的思考和把握大局的能力，应了解国内外政治、经济、社会、文化开展变化的现状与趋势，从中超脱出来，将企业视为世界大环境的一个有机组成局部，从大的背景上为企业勾画未来的远景，建构愿景、长远战略，以保证企业的永续生存和开展。
任何一项决策是否可行与决策者的概念技能有着很强依赖性，对于一个概念技能较差的管理人员，由他所制定的方案，也只是一些条条框框，缺乏可行性，如，对销售决策做出了重大改变之后，重要的是考虑它对生产、调节、财务、科研和一切有关人员会产生什么影响，而且这一考虑对执行这项新决策的每一个管理人员来说，都是至关紧要的。
企业各部门的有效协作不仅有赖于管理人员的概念技能，企业的作风和整个的开展方向也都有赖于管理人员的概念技能。
企业最高级管理人员的态度决定着企业的作风，决定着“企业的特性”，使企业的经营方式、方法有别于竞争对手，一个企业的全面成功很大局部有赖于经营管理者在制定和执行决策上所需要的概念技能，所以这一技能在管理过程中起着协调和统一的作用，它具有全面性和长远性。
案例答案1
【参考答案】 1.C 2.BC 3.A
4.D
5.D
6.D
第二章
案例1 油漆厂的工人为什么会闹事
1、高厂长对工人的看法属X理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人 的何种假设？ 案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理沦来看，主要体现 为X理论。认为工人懒惰，不思进取，不求上进。工人的行为仅仅是 为了金钱的获取，把工人完全看作为“经济人”，与泰罗制的有关思 想是一致的。 而钱兵通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认 为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活， 工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所 以钱兵对工人的看法主要表现为“自我实现人”假设。
3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？
从案例中可以看出，这位分公司总经理设置分公司目标的方 法欠佳，他采用个人独断的办法，只是他一个人主观的想 法，就制定目标，就要求下属去执行，这违背了现代管理 的方法，当然这个目标就无法说服下属，调动不了下属的 积极性，在落实目标就会遭到质疑、抵制、消极执行。正 确的方法应采用目标管理理论中的参与制的制定目标的方 法，将分公司的目标分解给下级各部门、各基层，让下属 讨论，参与制定目标，提出各自的意见，再集中商议，来 形成分公司的目标。
案例2 某宾馆处分职工的道德困境
1、从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业 财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误， 接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题： a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事 情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得 不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该 从行为科学来认识管理的问题。 2、评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领 导有错。一般情况下，此举不妥。
管理者的基本技能的重要性
管理者的基本技能的重要性管理者的基本技能的重要性罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性（technical）技能、人际性（human）技能和概念性（conceptual）技能。
1. 技术技能——指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
技术技能强调内行领导。
获取技术技能的途径包括接受正规教育和从事工作。
对于基层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。
2．人际技能——指与处理人际关系有关的技能。
如人际交往等。
各层管理者都必须具备人际关系能力3. 概念技能——是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。
具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力；概念技能是高级管理者最迫切需要的技能，实质上一种战略思考及执行的能力。
三种技能在不同管理层次中的要求不同，技术技能由低层向高层重要性逐渐递减；概念技能由低层向高层重要性逐步增加；人际关系技能对不同的管理层的重要程度区别不十分明显，但比较而言高层要比低层相对重要一些。
一个成功的管理者，肯定具有良好的人际关系。
对我现在学习的启示：通过这次选修课学习，对我影响最深的就是罗伯特·卡茨的有关研究发现，我认为他的研究不仅是适用在企业里的人力管理，更是对我们这些将要进入社会的大学生一次警示作用，可谓是警钟长鸣，“余韵”绕梁，三日不绝！首先对我的启示可以分两个方面来体现：一个是内部的，一个是外部的，内部的就是当我们在进行学习的时候要注重这三方面的基本技能的理论知识的学习，最后形成潜意识的学习行为，在不知不觉的行为中体现出三种基本技能的迹象，尤其是技术技能和概念技能更能在学习中得到提高，因此在进行理论知识的学习中稍微偏重这两方面的技能的学习，当然了，人际交往的技能也能在前人写的书中得到体现，包括老师在这方面的讲解，更能使我认识到这一点的精华，在进行理论知识的学习中不能出现偏向一项，而对其他两项不够重视，或者是忽略，甚至是放弃。
管理者需要具备的三种技能
管理者需要具备的三种技能1.概念技能概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，它包括管理者的思维、信息处理和计划能力，包括对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在产业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。
虽然所有的管理者都需要概念技能，但概念技能却对高层管理者具有更特别的重要性。
他们必须感知环境和广泛的、观念模式中的重要要素。
例如，著名的软件公司巨头微软公司就反映了其创建者和董事长比尔•盖茨的概念技能。
在微软公司，总体经营目标不仅得到了清楚的阐述，而且还在整个公司范围内得到了有效的沟通，从而对该公司的领导声誉和数以10亿美元计算的收入做出了贡献。
在积极参与和协调致力于编程和营销等职能领域的小单位的同时，比尔•盖茨还通过向强有力的管理者授权来传播他的观点。
正如专门负责美国销售与营销业务的高级副总裁Scott Oki所指出的，“公司的每一部分都有自己的事业，但比尔•盖茨却是把它们彼此黏合在一起的黏合剂。
”当管理者在组织中不断升迁的时候，他们必须开发自己的概念技能，否则他们的升迁机会就会受到制约。
一个倍受尊敬的工程经理可能在技术问题上具有卓越的表现，但如果不能进行战略思考的话，就不可能在高层领导岗位上表现出杰出的业绩。
高层管理者的许多责任，如决策、资源分配和创新，都要求管理者采取更广泛的观点来考虑问题。
2.人际技能人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。
具有人际技能的管理者可以使下属在不担心遭受嘲笑的前提下畅所欲言，鼓励下属的积极参与。
Rita Bailey是西南航空公司负责招聘的经理人员。
可以说，该公司的成功在很大程度上依赖于高素质的员工。
每天，Rita Bailey都必须利用人际技能与部门中的其他员工进行有效沟通，评估求职者在西南航空公司的文化环境中进行有效工作的能力。
《管理学》管理基础(管理者)
一、管理者的概念1、管理者含义：在任何组织中都有一些人通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力，即从事管理活动，这些人就是管理者。
2、管理者分类：管理者们总是因其各自所在的组织类型和所做的具体工作不同而处于不同的地位和层级，担任不同的管理职务，掌握不同的权力，承担不同的管理责任。
据此，可以将管理者简单地划分为三个层次。
高层管理者（top manager），例如处于组织最高领导位置上的公司总裁、副总裁、总监、总经理等，他们主要负责战略的制定与组织实施；中层管理者（middle manager），例如项目经理、地区经理、部门经理等，他们直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，在组织中发挥承上启下的作用；基层管理者（first－line manager），主要是指监工、领班、班组长等，他们处于作业人员之上的组织层次中，主要负责管理作业人员及其工作。
由不同管理者构成的管理者层次，见图1－5组织中管理者的层次。
Top managerMiddle managerFirst-line manager图1-5组织中管理者的层次二、管理者角色在一个组织中，管理者的角色是一个社会角色。
1955年，美国著名管理大师彼得·F．德鲁克（Peter F．Drucker）率先提出了“管理者角色”（the role of the manager）的概念。
紧跟其后，在20世纪60年代末期，管理学家亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）进一步提出，管理者扮演着10种不同的但却是高度相关的角色，这些角色可以归纳为如下三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色：角色描述人际角色1、挂名首脑（代表人）2、联络者角色3、领导者角色履行礼仪性和象征性的义务，在正式场合，代表着一个企业的领导人。
与组织成员一起工作，或负责企业内部各部门之间以及与外部利益相关者建立良好关系。
以确保组织目标实现的动机而对组织成员进行教育与培训、激励或惩罚。
对于高层管理者来说掌握良好的什么是最为重要的
对于高层管理者来说掌握良好的什么是最
为重要的
对于高层管理者来说，掌握良好的概念技能是最为重要的。
概念能力是指把握全局，把握局部与局部之间的关系，以及事物发展趋势的能力。
对于高层管理者来说最重要的是概念职能和管理职能，中层管理者是管理职能，基层管理者（班长或车间主任等职务）最重要的是技术技能。
概念能力包括了两个基本的元素：一个是空间概念，一个是时间概念。
空间概念解决的是局部与整个的关系问题。
放在企业管理里面，就是指全局观。
比如解放战争辽沈战役先打锦州会对整个东北战局带来什么影响的思考。
时间概念解决的是短期与长期的关系问题。
放在企业管理里面，就是指前瞻性。
比如华为公司提前布局海思，在多年后应对美国打压会有什么影响的思考。
高管具备了良好的概念能力，拥有良好的全局观和前瞻性，才能更好的带领企业发展，才能更好的完成高管独特的任务。
高层管理注意：
1、有管理的愿望：一个合格的管理者必须有从事管理工作、影响他人以及通过与下级的共同努力取得成就的强烈愿望。
较高的地位和优厚的薪金可能是促使有效管理的一个重要因素，但强烈的管理愿望才是管理者实现高效管理的原动力。
2、与人交往的才能和感情的交流：一个合格的管理者必
须具有通过书面报告、件、谈话和讨论与人交往的能力。
要有理解别人感情的能力，并能应付交往中出现的各种情况。
3、正直和直率：这是一个合格管理者必须具备的最高道
德品质。
只有在工作中钱财方面以及与他人相处中作到诚实直率，努力使上司了解本人的情况，坚持做到完全真实，才能成为一个真正意义上的合格管理者。
管理学试卷
一、名词解释1、概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
它对高层管理者来说尤为重要。
2、管理:是在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。
3、任务环境因素：对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
4、协调:就是使多个看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合，同步和谐。
5、指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，他指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
6、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
7、决策：人们为实现一定的目标而制定和选择行动方案的过程。
8、战略目标：是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织。
9、职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权利。
10、管理幅度：一个管理者直接管理的下属人数就叫做管理幅度。
11、领导权变理论：现代管理学理论之一，主要研究领导行为和领导有效性的环境因素。
核心观点是认为领导行为应该随着环境因素的变化而变化。
12、正式沟通：是指通过正规的组织程序，按权利等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
二、单项选择题1、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。
根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（A）A调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。
B调整工资水平和福利措施。
C给李华配备性能更为先进的个人电脑。
D以上各条都起不到激励的作用。
2、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。
对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？（C）A这样的管理着一定不拥有公司的股票。
B这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策。
C这样的管理者主要负责管理决策。
管理者概念技能的核心
管理者概念技能的核心概述管理者作为组织中的重要角色，承担着领导团队、指导员工以及推动组织发展的责任。
有效的管理者需要具备一定的概念技能，这些技能是管理者成功完成工作所必不可少的基础。
本文将探讨管理者概念技能的核心内容以及在日常工作中的重要性。
管理者概念技能的涵义所谓概念技能，指的是管理者对组织运行的整体认知和理解能力，包括对组织目标、战略方向、业务运作等的把握。
管理者概念技能的核心是能够将复杂的信息整合、归纳并形成清晰的概念框架，使自己能够准确地分析问题、制定计划和实施决策。
管理者概念技能的重要性管理者的概念技能在工作中起着至关重要的作用。
首先，管理者需要对组织的使命和愿景有清晰的认识，才能指导团队朝着正确的方向努力。
其次，管理者需要理解整个组织的运作机制和相互关系，才能协调各部门之间的工作，实现整体目标。
另外，管理者的概念技能还决定了他们在处理复杂问题时的思维深度和广度，从而影响决策的质量和效果。
培养管理者概念技能的方法多元阅读管理者可以通过广泛阅读各种管理学、经济学、行业研究等相关书籍和文章，了解最新的管理理论和实践，扩展自己的知识面，加深对组织运作的理解。
经验积累管理者在工作中不断积累经验，从实践中总结成功和失败的经验教训，不断完善自己的概念框架，提升对问题的洞察力和解决能力。
学习思维工具管理者可以学习和运用各种思维工具和技巧，如逻辑思维、系统思维、创新思维等，帮助自己更好地分析问题、制定计划和做出决策。
结语管理者概念技能是管理者成功完成工作的关键基础。
通过不断学习、经验积累和思维工具的应用，管理者可以提升自己的概念技能水平，更好地应对复杂多变的管理环境，实现个人和组织的共同发展。
希望本文能够帮助读者更深入地了解管理者概念技能的核心内容及其重要性，激发管理者不断学习和提升的动力。
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管理者的概念技能最重要
是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。
管理者的概念技能是指管理者将自己的观点提出来并
且经过加工处理将关系抽象化、概念化的能力。
具有概念技能的管理者他会把自己的组织看成是一个统一的整体，并且能够熟悉各个小组之间的关系，能够正确的运用自己的各种技能来处理组织中出现的问题，能正确的行使管理的七种职能，将自己的组织问题细分化，各个击破实现企业的目标，具有跟强的概念技能的管理者能够认识到组织中问题的存在。
能够正确的分析组织出现的问题，并且拟定正确的解决方案加以实施，从这里我们可以看出管理者的概念技能对于高级的管理者最重要，中级的管理者次之。
举例说明：A教研室主任组织教师顺利完成教学任务。
B领导用人所长，调动下属积极性。
C单位领导从各部门利益出发，作出决策。
D单位领导做出照顾各部分利益的决策。
利用概念技能的是D，因为D领导把各部分作为一个整体考虑和处理，决策用于这个整体。