厦门城市职业学院旅游心理学课程教学大纲
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲课程编码：02030211 课内学时：60学时适用专业：旅游管理开课学期：第四学期课程名称：旅游心理学课程类型：专业基础课开课单位：工商管理学院大纲撰写人：一、课程的性质与任务（一）本课程的性质旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本门课程是旅游管理专业的一门专业基础课。
其前置课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》、《旅游市场营销学》。
（二）本课程的任务本课程测重于理论知识的培养，通过对旅游心理学的学习，使学生能很好地掌握旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。
二、课程的基本要求及重点、难点(一)课程的基本要求通过对旅游心理学的学习，要求学生掌握心理学的基础知识和旅游服务中各个环节的心理规律，学会分析旅游服务工作过程中的心理问题，搞好旅游服务工作。
基本要求如下：1、了解旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，掌握心理学基本原理；2、能够运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律，并进一步指导旅游经营管理的实践。
（二）课程的重点1、心理学基本原理；2、旅游消费动因；3、旅游消费知觉；4、旅游消费学习；5、旅游消费态度；6、旅游消费者人格；7、社会群体与旅游消费行为；8、旅游消费者的心理及其发展趋势；9、旅游消费服务的概念与前提；10、优质服务与服务心理。
（三）课程的难点1、对旅游消费动因、旅游消费知觉、旅游消费学习、旅游消费态度、旅游消费者人格等基本概念内涵的理解；2、应用相关基本原理来解释旅游活动中出现的现象，并解决相关的问题。
三、课程内容（一）课程主要内容（二）教学实施建议1、要系统、全面、准确地阐述旅游心理学的基本原理和实务，尽量联系目前旅游经营者和旅游从业人员所面临的实际困惑和心理压力等，使学生生动形象地理解相关知识。
旅游心理学课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程名称：旅游心理学学时：36学时适用专业：旅游管理、旅游英语开课部门：旅游系一、课程的地位、目的和任务本课程针对旅游、休闲、饭店管理、服务等专业学生开设的基础课。
通过本课程的教学，学生能够了解到涉及旅游活动的心理学问题，比如说旅游者的心理因素，旅游活动和旅游服务的心理学问题以及旅游中的人际关系的问题等，使学生全面掌握相关的基础知识、概念及理论，能够运用理论指导分析现实生活中的旅游活动，更好地为旅游者服务，为将来走上旅游岗位奠定坚实的理论基础。
本课程属于专业基础课，比较注重理论与实践的结合，在学生中有一定的旅游活动经验以后掌握起来比较容易。
对概念和理论的分析也很通俗易懂，侧重于基本概念的掌握，理论问题更强调理解，需要学生查阅相关资料以融会贯通，为专业课的学习奠定基础。
二、课程与相关课程的联系与分工本课程即可安排在第三学年的第一学期开设，也可在学生毕业前的一个学期开设。
在学生有一定的理解能力和心理学基础之后开设较好。
三、教学内容与要求第一篇旅游者的心理第一章绪论课程内容第一节心理学的相关知识背景第二节旅游心理学的研究对象和任务第三节旅游心理学的研究方法学习目的和要求通过本章学习了解旅游心理学的研究对象和研究方法；掌握几种研究方法的概念、使用原则及使用条件。
考核知识点：1、旅游心理学的研究对象2、广义旅游心理学和狭义旅游心理学的比较3、旅游心理学的研究方法考核要求：1、旅游心理学的研究对象识记：旅游心理学的几个研究对象领会：在现实的旅游业经营与管理中这些研究对象起到的作用2、广义旅游心理学和狭义旅游心理学的比较识记：广义旅游心理学和狭义旅游心理学的概念领会：广义旅游心理学和狭义旅游心理学研究范围的不同之处3、旅游心理学的研究方法识记：观察法、调查法（问卷调查法、访谈法）、实验法领会：各种研究方法适用条件，比较其优点和不同之处应用：运用问卷调查法的使用原则和使用条件，设计包含15道题的问卷，调查一下旅游者对某一旅游产品的满意程度。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》教学大纲1、 课程基本信息课程代码课程性质专业一般课程课程名称《旅游心理学》课程类别专业必修课学时数43/8开设学期适用专业旅游管理专业考核方式考试编写人员制定日期审核人员审核日期修订人员修订日期审核人员审核日期2、 教学目的：本课程是旅游管理专业的专业一般课，通过学习使学生理解旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律，掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用，具有旅游服务和管理的基本能力。
三、教学内容及学时分配表（1） 旅游心理学引论教学内容：1、 旅游与旅游心理学；2、 旅游心理学的研究对象；3、 旅游产品；4、 旅游心理学的学科性质；5、 学习旅游心理学的意义与方法。
教学目的与要求：1、 了解旅游心理学产生的背景及环境；2、 理解旅游心理学的意义；3、掌握旅游心理学的学习方法。
教学重点：旅游心理学的意义。
教学难点：用案例法、观察法进行案例分析。
（2） 旅游知觉与行为环境教学内容：1、知觉概述；2、知觉的心理定势；3、旅游活动中的社会知觉；4、旅游者对旅游条件的知觉。
教学目的与要求：1、 了解旅游知觉的概念；2、 了解旅游知觉中社会知觉的种类和心理效应；3、 理解旅游知觉的特征；4、 掌握旅游者对旅游条件的知觉利用。
教学重点：旅游者对旅游条件的知觉。
教学难点：运用旅游知觉知识完成实训练习。
（3） 旅游者的需要与动机教学内容：1、 需要和动机理论；2、 旅游者的心理需要；3、 旅游动机的产生条件、多源性种类与动机激发。
教学目的与要求：1、 了解需要和动机的基本概念；2、 理解旅游者的各种心理需要；3、 理解旅游动机的激发策略；4、 掌握需要层次理论。
教学重点：马斯洛的需要层次理论。
教学难点：创造旅游需要，学会“把梳子卖给和尚”。
（4） 旅游者的态度与行为教学内容：1、态度概述；2、旅游态度与偏爱；3、态度与旅游行为；4、通过改变态度影响旅游行为的手段和方法：（1） 更新旅游产品；（2） 提高旅游质量；（3） 加强旅游宣传。
《旅游心理学》教学大纲
旅游心理学》课程教学大纲一、课程简介《旅游心理学》是旅游管理、酒店管理专业学生必修的一门专业基础课，是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科，学习内容包括三大块：旅游者心理、旅游管理心理和旅游服务心理。
主要掌握旅游者的旅游动机，旅游者的知觉、学习、态度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、审美、购物等服务心理，旅游投诉心理，旅游企业员工管理。
为后续《旅游市场营销》、《旅游规划》、《旅游企业经营管理》打下基础。
二、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用旅游学和心理学都是和人打交道的学问，把心理学的理论为和旅游服务的实践联系起来，推动旅游的进步，使旅游心理学成为旅游管理专业必修课。
通过该课程的学习，使学生了解心理学在旅游业中的重要地位与作用，理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而在今后的实际工作中提高旅游服务的质量。
三、本课程教学所要达到的基本目标教学的主要任务是：通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。
四、学生学习本课程应掌握的方法与技能本课程是理论性较强的学科，需要督促学生记忆，注意理论联系实际，通过多媒体教学、案例分析等提高教学效果。
五、本课程与其它课程的联系与分工为后续《旅游市场营销》、《旅游规划》、《旅游企业经营管理》打下基础。
六、本课程的教学内容与目的要求第一章心理学与旅游心理学（共6 学时）1、教学目的和要求：掌握心理学、旅游心理学的概念；掌握人的心理活动的内容及人心理的实质；了解旅游心理学研究的主要对象、方法。
2、教学内容：第一节心理学的基础知识（4 学时）一、心理学的来源（1 学时）二、学习心理学的意义（1 学时）三、心理学的基本内容（2 学时）第二节旅游心理学的研究对象、内容、方法及意义（2 学时）一、旅游心理学的研究对象、研究内容（1 学时）二、旅游心理学的研究方法及意义（1 学时）3、教学重点和难点教学重点：心理学的基本内容，心理的实质，旅游心理学的研究意义难点：旅游心理学的产生和未来发展方向。
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、课程性质与目标（一）课程性质《旅游心理学》是旅游管理专业的一门专业基础课程。
它是将心理学的基本理论和方法应用于旅游活动中的一门交叉学科，旨在帮助学生了解旅游者的心理活动和行为规律，提高旅游服务质量和旅游企业的经营管理水平。
（二）课程目标1、知识目标（1）使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。
（2）了解旅游者在旅游活动中的感知、动机、态度、个性、社会心理等方面的特点和规律。
（3）熟悉旅游服务人员的心理特点和服务心理技巧。
（4）掌握旅游企业管理中的员工心理和游客管理策略。
2、能力目标（1）能够运用旅游心理学的知识和方法，分析和解决旅游活动中的实际问题。
（2）培养学生观察、分析和解决旅游服务中游客心理问题的能力。
（3）提高学生的沟通能力和服务意识，能够为游客提供个性化的服务。
（4）培养学生的团队合作精神和创新思维能力。
3、素质目标（1）培养学生的职业道德和职业素养，树立正确的服务理念。
（2）增强学生的社会责任感和环保意识，促进旅游业的可持续发展。
（3）培养学生的跨文化交流意识和能力，提高学生的综合素质。
二、课程内容与要求（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务（1）旅游心理学的定义和研究范围。
（2）旅游心理学的研究对象：旅游者、旅游服务人员、旅游企业管理人员。
（3）旅游心理学的研究任务：揭示旅游活动中人的心理规律，提高旅游服务质量和旅游企业经营管理水平。
2、旅游心理学的研究方法（1）观察法、实验法、调查法、案例分析法等研究方法的特点和应用。
（2）旅游心理学研究中的伦理问题。
（二）旅游者的感知1、旅游知觉（1）知觉的概念和特点。
（2）旅游知觉的影响因素：旅游对象、旅游主体、旅游环境。
（3）旅游知觉的偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象。
2、旅游中的社会知觉（1）对他人的知觉：表情、言语、姿态等。
（2）人际知觉：人际关系的建立和发展。
（3）自我知觉：自我形象的形成和维护。
旅游心理学课程大纲
厦门城市职业学院《旅游心理学》课程教学大纲执笔人：王慧敏审核人：编撰日期：2009年9月第一部分课程概述（前言）一、课程性质与意义《旅游心理学》是针对旅游者和旅游业的特点，以心理学、旅游学理论为基础，结合现代旅游实践，研究旅游者心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者心理及行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是我院涉外旅游与酒店管理专业学生必修的一门职业基础课程（B类课程）。
其前导课程主要是旅游学概论，后续课程为接待服务、经营管理方面的专业课程。
该课程设置的意义：结合旅游与酒店管理专业的职业面向，通过了解社会对旅游与酒店管理专业人才的职业岗位素质与能力的需求，提出该课程的设置必须有助于提高学生在今后实践工作中的心理储备能力、分析能力、就业竞争力和综合素质。
二、教学目标与要求该课程的教学目标：紧跟高职教育和旅游行业形势的发展，通过学习使学生理解旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律，掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用，体现“培养和谐职业人”的特点；即以培养具备良好的旅游与酒店业员工所必须的职业心理素质为课程目标，强调将职业心理素质能力的培养与职业道德教育、心理学专业理论知识的学习与职业意识培养和职业技能培养融会贯通，贯穿于整个教学过程，培养高职旅游与酒店管理专业学生的方法能力、社会能力和解决问题的能力及心理素质。
为学生今后从事旅游与酒店管理工作奠定坚实的基础。
该课程的教学要求：改革传统地以知识掌握为主线的教学形式，倡导以学生发展为本，形成以学生能力发展和心理素质（职业情商）提升为主线的教学设计思路，具体体现为：《旅游心理学》课程计划课时：54学时，3学分；其中理论教学课数：36学时，实践教学课数：18学时。
四、课程主教材、参考书主教材：李一文主编的《旅游心理学》大连理工大学出版社 2009年7月第二版推荐教材：1、刘纯主编《旅游心理学》高等教育出版社1998年版2、甘朝有编著《旅游心理学》南开大学出版社2001年第2版第二部分理论教学内容描述一、教学内容：依据上述课程教学目标和要求，在吃透教材、了解学生认知水平的基础上，将教学内容确立为三大模块：具体如下：二、教学重难点：重点：基于旅游活动，能系统运用心理学的原理和方法，解释旅游活动中的心理现象，达到基础职业心理要求。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲《旅游心理学》课程教学大纲适用于三年制普通高职旅游管理类专业一、课程的性质、地位和作用《旅游心理学》课程是旅游管理类专业的一门职业技术基础课。
《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科。
通过开设和系统讲授这门课程，提高学生在理解和预测旅游者和旅游工作者的心理及行为模式的能力，以增强其毕业后实际工作能力和科研水平；本课程共28学时；考查课；与本课程相关的前修课是《旅游学概论》、《全国导游知识》，后续课是《旅游管理》。
《旅游心理学》课程的主要是要使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握有关旅游心理学的基本理论，达到在具体工作和生活中运用相关知识解决具体问题的能力。
具体应使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
二、课程教学目标1、总体目标：通过本课程的学习，要使学生了解旅游者的心理行为规律，了解旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理。
2、知识目标：（1）了解旅游心理学的基本概念、基本理论。
（2）理解旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律。
（3）掌握旅游服务和管理的心理学理论和艺术。
3、能力目标：（1）培养学生运用旅游心理学原理分析判断旅游服务对象的需求的能力。
（2）培养学生旅游企业员工间协作的能力。
4、情感态度与价值观目标：（1）培养学生良好的思想品德。
（2）培养学生正确的人生观、价值观。
（3）培养学生正确的职业操守。
（4）培养学生承受压力的能力。
（5）培养学生交际方面的能力。
三、课程教学时数分配和教学形式教学时数分配表模块（项目）（章）第一章内容（项目）绪论学时分配 2 教学形式讲授第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章旅游心理学的基础理论旅游者的感觉和只觉旅游者的需要和动机旅游者的态度和人格几种典型旅游者群体的心理旅游服务心理导游服务心理饭店服务心理及其他服务心理 4 4 4 4 4 2 2 2 讲授讲授讲授讲授讲授讲授讲授讲授讲授合计 28 四、教学内容要点及要求第一章绪论（一）教学目标：使学生了解心理学的发展历史、心理学的流派；熟悉旅游心理学的研究内容；掌握旅游心理学研究遵守的原则；掌握旅游心理学的研究方法。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲第一章：导论1.1 课程简介- 介绍旅游心理学的定义和重要性- 概述课程的目标和学习成果1.2 学习背景- 探讨旅游心理学的学科历史和研究发展现状- 分析旅游心理学与其他相关学科的关系1.3 学习方法- 引导学生培养批判性思维和问题解决能力- 鼓励学生积极参与小组讨论和案例分析第二章：旅游心理学基础知识2.1 人类感知与认知- 解析感知心理对旅游体验的影响- 探讨认知过程对旅游决策的作用2.2 情绪与情感- 论述情绪及其表达方式在旅游行为中的角色- 探讨情感体验与满意度的关系2.3 个体差异与旅游行为- 介绍人格、价值观和动机对旅游体验的影响- 分析年龄、性别和文化背景在旅游行为中的作用第三章：旅游目的地的心理影响3.1 旅游目的地形象塑造- 分析目的地形象塑造的内外因素- 探讨营销手段对心理影响的策略3.2 目的地满意度与忠诚度- 论述目的地满意度与忠诚度的相关概念- 探讨目的地品质和服务对心理影响的重要性第四章：旅游行为中的心理过程4.1 旅游动机与决策- 解析旅游动机的分类和影响因素- 探讨旅游决策的心理机制和行为模式4.2 旅游态度与行为意向- 论述旅游态度与行为意向的理论基础- 分析目标市场的旅游行为特征和心理需求第五章：旅游体验的心理效应5.1 旅游心流体验- 介绍旅游心流体验的概念和测量方法- 探讨心流体验对旅游满意度和忠诚度的影响5.2 旅游认同感与自我形象- 分析旅游认同感与自我形象的关系- 探讨旅游体验对个体身份认同的影响第六章：旅游心理学的实践应用6.1 旅游市场分析- 引导学生运用旅游心理学理论分析市场需求 - 探讨旅游产品定位和目标市场选择的策略6.2 旅游体验设计- 介绍旅游心理学在产品和服务设计中的应用 - 分析心理学原理对旅游体验设计的指导作用6.3 旅游心理咨询与管理- 论述旅游心理咨询的重要性和方法- 探讨旅游心理管理对提升服务质量的作用第七章：课程总结7.1 学习成果回顾- 总结学生在本课程中获得的知识和技能- 激发学生对旅游心理学的继续探索和应用7.2 课程评估与展望- 进行课程评估，了解学生对课程的反馈和建议- 展望旅游心理学领域的发展趋势和研究方向结语：该教学大纲整体设计紧密结合旅游心理学的理论知识和实践应用，旨在培养学生的专业水平和独立思考能力。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程代码：课程中文名称:旅游心理学课程英文名称：Tourism Psychology课程类别：专业课课程学分数：3课程学时数：54前导课程：导游业务、旅行社经营与管理、酒店管理一、教学目的通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
二、教学要求本课程教学贯彻启发式原则，坚持理论联系实际，通过课堂讲解使学生了解心理学对旅游业的重要意义，为旅游产品开发、旅游服务及旅游业发展等提供依据；通过教学使学生提高自我认识，加强自我修养，培养积极向上、宽容、和善的性格，以适应社会需要及实现自己的人生价值；教学中给每一位同学课堂发言的机会，要求学生自觉训练在大众面前的仪态与表达能力、沟通力、亲和力等，并使学生意识到团队精神的重要。
三、课程内容与学时分配第一章从心理学角度看人的心理和行为（5课时）第一节人与环境之间的相互作用（1课时）内容：刺激和反应之间的中介；行为公式；什么叫心理重点讲授：行为公式第二节人的心理对行为的驱动和调控（2课时）内容：驱动作用；调控作用；心理倾向；信息加工的过程重点讲授：信息加工的过程第三节人的意识和潜意识（2课时）内容：什么叫意识；什么叫潜意识；意识与潜意识的区别与联系重点讲授：意识与潜意识的区别与联系思考题1、举例说明：人的心理如何作为“刺激”与“反应”的中介而起作用？2、什么是行为公式？行为公式的含义是什么？3、何谓“认知偏差”？第二章从心理学角度看社会交往（6课时）第一节社会交往中的人际认知（1课时）内容：什么叫人际认知；第一印象；晕轮效应；否定后肯定效应重点讲授：第一印象；晕轮效应；第二节社会交往的两个层面（2课时）内容：人际层面；利益层面；两个层面的关系重点讲授：两个层面的关系第三节交往中的人和人所扮演的角色（2课时）内容：什么叫社会角色；社会角色的特点；如何进行顺利交往重点讲授：社会角色的特点；如何进行顺利交往第四节交往中的因果环与第三者（1课时）内容：什么叫因果环；因果环的启示；第三者对交往的影响重点讲授：什么叫因果环；因果环的启示思考题1、社会交往的两个层面指什么？2、举例说明，什么是人际交往的两重性。
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲《旅游心理学》是大学旅游专业的一门重要的专业基础课，也是旅游专业学生进入社会指导旅游实践的一门必修课。
为了顺利地进行《旅游心理学》课程的教学工作，需要对本课程的教学内容、教学要求提出一个纲要，作为编写《旅游心理学》教材，制定教学方案和采用教学方法的基本依据。
本大纲包含课程的目的要求、课程内容、学时分配、教学说明及参考书目等。
一、本课程的目的要求1、掌握心理学的研究对象和一些基本概念。
2、掌握旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的和研究方法，明确旅游心理学研究的意义。
3、重点掌握心理学的基本原理、旅游消费心理、旅游消费服务心理、旅游企业管理心理的内容及运用。
4、综合培养学生将所学的理论知识应用与实践，提高分析和解决现实旅游心理工作问题的能力。
二、本课程的教学内容第一章旅游心理学概述教学内容：1、旅游心理学的基本问题2、研究旅游心理学的意义学习要求：了解心理学的学科性质，研究对象、任务和方法，理解研究旅游心理学的研究目的和重要意义。
第二章旅游心理学的理论基础教学内容：1、心理学的基本原理2、旅游消费者的行为模式学习要求：了解旅游心理学的主要支柱，并能全面应用心理学和行为科学的理论，去揭示旅游活动中人的心理和行为规律。
第三章旅游消费动因教学内容：1、需要是旅游消费积极性的源泉2、动机是推动旅游消费行为的直接动力3、目标是引发旅游消费行为的重要诱因学习要求：了解需要是旅游积极性的源泉。
动机是推动旅游消费行为的直接动力。
目标是旅游消费的重要诱因。
第四章旅游消费知觉教学内容：1、旅游知觉的基本原理2、旅游消费知觉的心理定势3、旅游消费活动中的社会知觉4、旅游消费知觉与消费行为决策学习要求：了解知觉的基本原理和旅游消费活动中的社会知觉，以及知觉是怎样影响旅游消费决策的。
第五章旅游消费学习教学内容：1、旅游消费要学习什么2、怎样学习旅游消费学习要求：理解学习的含义，了解旅游消费者要解决实际的旅游消费问题和满足实际旅游消费的需要，因学习些什么及怎样学习。
旅游行业厦门城市职业学院旅游心理学课程教学大纲
(旅游行业)厦门城市职业学院旅游心理学课程教学大纲解决问题，模拟完成工作任务，这样既提高学生的学习兴趣，又增强了解决实际问题的能力。
例1：任务：小品设计——根据旅游知觉的知识，模拟练习接待不同国家的旅游团。
教学目的：通过情景教学，调动学生的自觉性、主动性、创造性。
实施过程：第一步小品创编：学生课前通过各种途径查找资料，创造性的进行小品创编；第二步：情景模拟演示：由学生分别扮演游客、服务员、部门经理角色演示案例情况；第三步讨论分析：采用“头脑风暴法”进行；第四步主讲教师点评；实施效果：充分体现了理论与实践、知识与素质能力培养的结合，把职业心理能力和基本素质培养贯穿于案例实践教学全过程。
这样既提高了学生的学习兴趣、活跃课堂气氛，又锻炼了学生的人际表达能力。
2、工作任务导向法例2，任务：人格特征分析。
教学目的：通过了解人格的基本理论，掌握人格的特征、类型、结构和影响其形成的因素，达到“会分析人格特征”的目的。
实施过程：第一步，课堂教学；第二步指导开展心理测试活动，将“人格特征奥秘”的教学内容项目化；第三步，邀请心理咨询中心的专家做一次心理咨询方面的技能培训，实施效果：通过学生骨干，有效带动了其他同学参与活动、参与学习的积极性，同时实现教师从“能教什么”“会教什么”向“需要教什么”“应该教什么”转变，学生积极主动地参与教学全过程，使教师从以传授知识为主，转为在导学上下功夫，注重学法指导，教会学生思维方法，突出教学方法的多样性和灵活性，引导学生积极主动地思考问题、提出问题。
3、3分钟演讲让每位学生都有机会展示自己，围绕旅游中的心理学，上台演讲3分钟，按学号顺序进行。
可制作PPT讲解，当场打分记入课程的平时成绩。
让学生平时注意查找文献、收集资料，精心准备。
4、大作业法分个人作业和小组作业二类。
内容包括：课外阅读、课外活动设计、心理学原理运用等。
四、教学手段：根据课程内容，恰当运用多媒体教学和网络教学等现代教育技术手段辅助教学和促进教学活动的开展。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。
学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。
通过(tōngguò)本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。
教学内容：第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。
教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点：旅游者的决策(juécè)方式；影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。
厦门城市职业学院旅游心理学课程教学大纲
厦门城市职业学院旅游心理学课程教学大纲第一部分课程概述（前言）一、课程性质与意义《旅行心理学》是针对旅行者和旅行业的特点，以心理学、旅行学理论为基础，结合现代旅行实践，研究旅行者心理及行为规律、旅行企业如何针对旅行者心理及行为开展有效服务与治理的差不多原理与方法的一门应用性学科；是我院涉外旅行与酒店治理专业学生必修的一门职业基础课程（B类课程）。
其前导课程要紧是旅行学概论，后续课程为接待服务、经营治理方面的专业课程。
该课程设置的意义：结合旅行与酒店治理专业的职业面向，通过了解社会对旅行与酒店治理专业人才的职业岗位素养与能力的需求，提出该课程的设置必须有助于提升学生在今后实践工作中的心理储备能力、分析能力、就业竞争力和综合素养。
二、教学目标与要求该课程的教学目标：紧跟高职教育和旅行行业形势的进展，通过学习使学生明白得旅行者与旅行从业人员的心理及行为规律，把握激发旅行消费和旅行服务过程的心理策略及旅行企业治理心理的理论及运用，体现“培养和谐职业人”的特点；即以培养具备良好的旅行与酒店业职员所必须的职业心理素养为课程目标，强调将职业心理素养能力的培养与职业道德教育、心理学专业理论知识的学习与职业意识培养和职业技能培养融会贯穿，贯穿于整个教学过程，培养高职旅行与酒店治理专业学生的方法能力、社会能力和解决咨询题的能力及心理素养。
为学生今后从事旅行与酒店治理工作奠定坚实的基础。
该课程的教学要求：改革传统地以知识把握为主线的教学形式，倡导以学生进展为本，形成以学生能力进展和心理素养（职业情商）提升为主线的教学设计思路，具体体现为：三、教学课时及学分：《旅行心理学》课程打算课时：54学时，3学分；其中理论教学课数：36学时，实践教学课数：18学时。
四、课程主教材、参考书主教材：李一文主编的《旅行心理学》大连理工大学出版社2009年7月第二版举荐教材：1、刘纯主编《旅行心理学》高等教育出版社1998年版2、甘朝有编著《旅行心理学》南开大学出版社200 1年第2版第二部分理论教学内容描述一、教学内容：依据上述课程教学目标和要求，在吃透教材、了解学生认知水平的基础上，将教学内容确立为三大模块：具体如下：二、教学重难点：重点：基于旅行活动，能系统运用心理学的原理和方法，讲明旅行活动中的心理现象，达到基础职业心理要求。
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厦门城市职业学院《旅游心理学》课程教学大纲执笔人：王慧敏审核人：编撰日期：2009年9月第一部分课程概述（前言）一、课程性质与意义《旅游心理学》是针对旅游者和旅游业的特点，以心理学、旅游学理论为基础，结合现代旅游实践，研究旅游者心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者心理及行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是我院涉外旅游与酒店管理专业学生必修的一门职业基础课程（B类课程）。
其前导课程主要是旅游学概论，后续课程为接待服务、经营管理方面的专业课程。
该课程设置的意义：结合旅游与酒店管理专业的职业面向，通过了解社会对旅游与酒店管理专业人才的职业岗位素质与能力的需求，提出该课程的设置必须有助于提高学生在今后实践工作中的心理储备能力、分析能力、就业竞争力和综合素质。
二、教学目标与要求该课程的教学目标：紧跟高职教育和旅游行业形势的发展，通过学习使学生理解旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律，掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用，体现“培养和谐职业人”的特点；即以培养具备良好的旅游与酒店业员工所必须的职业心理素质为课程目标，强调将职业心理素质能力的培养与职业道德教育、心理学专业理论知识的学习与职业意识培养和职业技能培养融会贯通，贯穿于整个教学过程，培养高职旅游与酒店管理专业学生的方法能力、社会能力和解决问题的能力及心理素质。
为学生今后从事旅游与酒店管理工作奠定坚实的基础。
该课程的教学要求：改革传统地以知识掌握为主线的教学形式，倡导以学生发展为本，《旅游心理学》课程计划课时：54学时，3学分；其中理论教学课数：36学时，实践教学课数：18学时。
四、课程主教材、参考书主教材：李一文主编的《旅游心理学》大连理工大学出版社 2009年7月第二版推荐教材：1、刘纯主编《旅游心理学》高等教育出版社1998年版2、甘朝有编著《旅游心理学》南开大学出版社2001年第2版第二部分理论教学内容描述一、教学内容：依据上述课程教学目标和要求，在吃透教材、了解学生认知水平的基础上，将教学内容确立为三大模块：具体如下：二、教学重难点：重点：基于旅游活动，能系统运用心理学的原理和方法，解释旅游活动中的心理现象，达到基础职业心理要求。
难点：要求学生领悟对游客服务本领，能综合运用心理学的基本理论和方法，分析和解决旅游实践中的实际问题，形成良好的服务职业心理素养。
三、教法和学法教法：根据新课程的理念，教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程，是学生在教师的指导帮助下，通过质疑、探究、交流、尝试等多种方式获得知识的过程。
新课程下的高职教师，其责任除了教学生知识、技能和策略外，还要教会学生解决问题和创造的能力及培养学生良好心理素养和品质，以提高学生今后在实践工作中的就业竞争力和综合素质。
因此，我通过采用形式多样的教学方法，灵活运用案例分析、心理测试、分组作业、角色扮演、3分钟演讲等启发引导的教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教、学、做、用效果。
学法：在教师提供帮助和设置疑问的过程中让学生自己获得信息，实际上就是展示学生利用学案进行的主动学习的过程。
具体操作：1、角色扮演法对实际工作中可能出现的各种情况，采用案例教学和角色扮演的方式，让学生尝试自己解决问题，模拟完成工作任务，这样既提高学生的学习兴趣，又增强了解决实际问题的能力。
例1：任务：小品设计——根据旅游知觉的知识，模拟练习接待不同国家的旅游团。
教学目的：通过情景教学，调动学生的自觉性、主动性、创造性。
实施过程：第一步小品创编：学生课前通过各种途径查找资料，创造性的进行小品创编；第二步：情景模拟演示：由学生分别扮演游客、服务员、部门经理角色演示案例情况；第三步讨论分析：采用“头脑风暴法”进行；第四步主讲教师点评；实施效果：充分体现了理论与实践、知识与素质能力培养的结合，把职业心理能力和基本素质培养贯穿于案例实践教学全过程。
这样既提高了学生的学习兴趣、活跃课堂气氛，又锻炼了学生的人际表达能力。
2、工作任务导向法例2，任务：人格特征分析。
教学目的：通过了解人格的基本理论，掌握人格的特征、类型、结构和影响其形成的因素，达到“会分析人格特征”的目的。
实施过程：第一步，课堂教学；第二步指导开展心理测试活动，将“人格特征奥秘”的教学内容项目化；第三步，邀请心理咨询中心的专家做一次心理咨询方面的技能培训，实施效果：通过学生骨干，有效带动了其他同学参与活动、参与学习的积极性，同时实现教师从“能教什么”“会教什么”向“需要教什么”“应该教什么”转变，学生积极主动地参与教学全过程，使教师从以传授知识为主，转为在导学上下功夫，注重学法指导，教会学生思维方法，突出教学方法的多样性和灵活性，引导学生积极主动地思考问题、提出问题。
3、3分钟演讲让每位学生都有机会展示自己，围绕旅游中的心理学，上台演讲3分钟，按学号顺序进行。
可制作PPT讲解，当场打分记入课程的平时成绩。
让学生平时注意查找文献、收集资料，精心准备。
4、大作业法分个人作业和小组作业二类。
内容包括：课外阅读、课外活动设计、心理学原理运用等。
四、教学手段：根据课程内容，恰当运用多媒体教学和网络教学等现代教育技术手段辅助教学和促进教学活动的开展。
在教学过程中，积极采用多媒体课件、投影仪、幻灯片等，使课堂气氛活跃，学生的学习兴趣大增，有利于知识点的理解消化。
五、各章节教学内容描述课程第一模块：基础职业心理素养第一章旅游心理学概论（一）旅游与旅游心理学教学内容：1、什么是心理？心理素养与人生2、什么是旅游职业心理？学什么和怎样学？教学目的与要求：1、了解好的心理素养对人生的作用2、理解旅游心理学的学科性质；3、掌握旅游心理学的学习方法。
教学重点：旅游心理学的学科性质。
教学难点：用案例法、观察法进行案例分析，完成教材中的实训练习。
课堂讨论（1）：职业心理素养与人生作业：（大作业1）：课外阅读后感（二）影响旅游活动的心理因素1、旅游知觉教学内容：（1）感觉与知觉理论概述；（2）旅游知觉概述；（3）旅游活动中的社会知觉。
教学目的与要求：（1）了解旅游知觉的概念；（2）理解旅游知觉的特征；（3）了解旅游知觉中社会知觉的种类和心理效应；（4）掌握旅游者对旅游条件的知觉利用。
教学重点：旅游者对旅游条件的知觉。
教学难点：运用旅游知觉知识完成实训练习。
（大作业2）：调查某旅游场所，分析感知觉在旅游设施设计中的运用---实验课2、旅游需要与旅游动机教学内容：（1）旅游者的心理需要；（2）旅游动机的产生条件、多源性特点与动机激发。
教学目的与要求：（1）理解旅游者的各种心理需要；（2）掌握需要层次理论；（3）理解旅游动机的激发策略。
教学重点：马斯洛的需要层次理论。
教学难点：创造旅游需要，学会“把梳子卖给和尚”。
课堂研讨（2）：人为什么需要旅游？3、旅游态度的形成教学内容：旅游态度是如何形成的教学目的与要求：（1）了解旅游过程中态度的形成阶段和影响因素；（2）理解旅游者态度在旅游决策过程中的地位和作用；（3）理解态度在旅游偏好形成过程中的作用；教学重点：态度与旅游决策。
教学难点：完成实训练习，改变旅游者态度，培养旅游偏好。
4、旅游活动中的心理过程运用教学内容：（1）旅游者的情感与意志——如何读懂表情教学目的与要求：（1）旅游者的情绪特征；（2）影响旅游者情绪情感的因素；（3）激发旅游者的情绪情感。
教学重点：影响旅游者情绪情感的主观、客观与自身因素。
教学难点：激发旅游者情绪情感的手段和方法。
5、人格特征的奥秘教学内容：（1）个性概述：（2）气质与旅游倾向；（3）性格与旅游倾向；（4）生活方式与旅游行为。
教学目的与要求：（1）了解个性的概念和个性理论；（2）掌握不同气质旅游者的旅游倾向；（3）理解不同性格类型旅游者旅游倾向；（4）掌握不同生活方式与旅游行为。
教学重点：气质、性格、生活方式对旅游者旅游行为的影响。
教学难点：气质、性格、生活方式对旅游者旅游行为的影响。
心理测验：你的人格特征课程第二模块：服务职业心理素养第二章酒店服务心理教学内容：1、旅游者的需求心理:（1）旅游服务语；（2）方便、安全、卫生、安静、公平。
2、前厅服务心理：（1）旅游者对前厅服务的一般心理需求；（2）怎样做好前厅服务工作。
3、客房服务心理：（1）住宿心理；（2）旅游者对客房服务的主要心理需求。
4、餐厅服务心理：（1）饮食心理；（2）旅游者对餐厅服务的主要心理需求。
教学目的与要求：1、了解旅游者入住酒店的心理需求；2、理解旅游者对前厅、客房、餐厅服务的主要心理需求；3、掌握酒店服务语。
教学重点：住宿心理与饮食心理。
教学难点：满足旅游者酒店服务心理的手段与策略。
课堂研讨：1、旅游心理服务要诀——今天你微笑了吗？2、预防与处理客人投诉的心理服务技巧第三章游览服务心理教学内容：1、导游服务心理：（1）导游的心理过程和心理特征；（2）导游的心理现象对旅游者的影响；（3）学习导游服务心理的意义。
2、旅游过程服务心理：（1）迎接服务；（2）游览活动中的导游服务；教学目的与要求：1、了解导游的心理过程和心理特征；2、了解导游心理现象对旅游者的影响；3、掌握迎接服务中的心理预测与接待准备；4、学会为旅游者创造良好的第一印象；5、学会游览过程中对旅游者因势利导的导游服务工作。
教学重点：心理预测与接待准备，为旅游者创造良好的第一印象。
教学难点：游览过程中的导游服务工作。
课堂角色扮演：景区心理服务技巧大作业3：导游员心理素质——如何做一个优秀的“民间大使”第四章旅游交通服务心理第五章其他服务心理教学内容：1、旅游交通服务心理：（1）旅游者对交通的心理需求；（2）改进旅游交通服务的对策。
2、旅游商品服务心理；3、旅游者投诉心理。
教学目的与要求：1、了解旅游者对交通服务的心理需求；2、了解旅游者投诉的原因及投诉心理；3、理解改进旅游交通服务的对策；4、掌握旅游者的购物动机，做好旅游商品的销售工作；5、学会对待旅游者投诉的策略。
教学重点：旅游者的购物动机与投诉心理。
教学难点：旅游商品的销售工作与对待旅游者投诉的策略。
课堂研讨：旅游服务的双重性分析课程第三模块管理职业心理素养第六章旅游企业管理心理教学内容：1、个性差异与管理：（1）能力差异与管理；（2）气质差异与管理；（3）性格差异与管理。
2、员工激励：（1）激励与激励过程；（2）激励方式；（3）激励理论；（4）激励理论在旅游企业管理中的运用。
3、压力心理；4、员工心理保健：（1）疲劳心理；（2）劳动者心理健康。
教学目的与要求：1、了解不同员工的个性差异与不同管理；2、了解劳动者的疲劳心理与心理保健；3、了解劳动者压力心理与员工的挫折和心理防卫；4、了解员工对待压力的心理防御机制；5、掌握激励理论在旅游企业管理中的运用。