国际行动学习前沿Michael_Marquardt的行动学习模式介绍-行动学习百年基业

《国际行动学习前沿——

Michael Marquardt的行动学习模式介绍》

郝君帅百年基业管理顾问公司行动学习发展中心总监/首席催化师曹慧青百年基业管理顾问公司行动学习发展中心顾问

在上期文章中，我们通过案例分析与理论探讨，介绍了行动学习以及行动学习对于学习和管理的革命性作用，并最终得出了这样一个结论：行动学习必将引起一场深刻的学习革命。在这篇文章中，我们来介绍国际行动学习研究与实践的前沿。

在当今的国际行动学习研究和实践领域，影响最大的莫过于国际行动学习协会的发起人、全球知名的行动学习专家、美国乔治•华盛顿大学教授Michael J. Marquardt博士的行动学习模式。下面我们就从行动学习的定义、原则、要素、角色、步骤等方面完整介绍Michael Marquardt的行动学习模式。

一、行动学习的定义

Michael Marquardt博士认为，行动学习是：一个团队就真实组织面临的挑战、机遇进行研究并同时采取行动又从中学习的过程，行动学习是一个创造强有力的机遇的管理工具，是让个体、团队、领袖和组织机构成功学习和创新的方法论。

在这个定义中，Michael Marquardt博士突出了行动学习的四大特点：

1、突出了“团队学习”的特点。行动学习是一种团队学习，是一种在大家的相互承诺、相互激发下进行学习的过程，这一点区别于个体的学习。

2、突出了挑战或机遇的真实性。行动学习所要解决的问题一定是一个真实的问题而非虚拟的问题，这一点区别于普通的科学研究与实验。

3、突出了行动与学习的平衡。在行动学习中，行动与学习是同时进行的，是一个在“做中学”+“学中做”的过程，这两者是平衡的。如果只强调行动而不注重学习，也就与企业针对解决问题成立QC小组、技术攻关小组没有了区别，很难达到培养人的目的；如果只强调学习，则与一般的课题研究无异，也失去了行动学习的真义。

4、行动学习是一种方法论。行动学习能够实现从个人学习到组织学习的转变，在培养人的同时，实现整个组织绩效的提升。特别是在新的知识经济时代，行动学习无疑是调动员工的积极性和主动性的一种管理的方法论。（这一点在第一篇文章中已进行阐述）

如果用公式来表示的话，Michael Marquardt博士给出了L=P+Q+R（行动学习=结构化知识+疑问+反思）的公式。这与百年基业提出的AL=P+Q+R+I（行动学习=结构化知识+疑问+反思+执行）基本相同，百年基业将I专门列出，强调出“行动”在学习中的重要性。

二、行动学习的两大基本原则

Michael Marquardt博士研究认为，行动学习要取得预期的成果，必须遵循两大原则：

1、小组成员任何时候都可以通过发问来探询、质疑、反思，以促进问题研究的深入和学习的发生；

2、行动学习催化师有权力随时介入小组的研讨，以促进学习的发生。

三、行动学习的典型应用

Michael Marquardt博士结合在全球50多个国家的实践和研究，总结出行动学习五类典型应用，此五类应用适合任何的组织，不论其发展的水平和组织规模的大小。

1、解决复杂问题

当前全球环境瞬息万变，组织所要面对的问题也日益复杂，而行动学习是解决复杂问题的最好途径之一；

2、发展领导力

行动学习因其独特的学习模式，被广泛应用于发展领导力的项目当中；

3、团队建设

团队工作是当前大部分组织的主要工作模式之一，行动学习基于小组的特性自然适用于团队建设，而且是非常有效的团队建设方式；

4、开发系统思考和创新能力

系统思考与创新是卓越组织的重要特质，行动学习结构化的质疑反思模式可以帮助组织持续建立并强化系统思考和创新的能力；

5、建设能应对变化和学习的企业文化

全球化和信息化带给组织的是快速变化的外部环境，组织只有具备快速学习能力才能够在外来生存下来（瑞文思教授提出的L>C）,而行动学习就是最佳的培育组织应对变化、建立学习型组织的方式。

四、行动学习的六大要素

Michael Marquardt博士研究认为，行动学习应当包括六大要素：

1、项目、挑战、任务或问题

行动学习解决的是组织中实际存在的项目、挑战、任务或者问题，并且能够给组织带来显著的收益，并能给参与者带来学习机会。

在选择任务和问题时，必须具备以下几个条件：

对组织机构或个体很重要

困难、具挑战性

需要行动学习团队来解决

须是可实行的，且要在团队的权利与责任范围内

2、多样化观点的小组

这是行动学习的核心，通常由持多样化观点的4－8人组成，这些小组成员对要解决的问题或完成的任务有一定程度的认识，对解决问题或完成任务能够有所贡献，开放且愿意学习。小组成员既可以来自组织机构内部，也可以包括外部资源。但所有参与者必须满足下面条件：

承诺于解决问题

互相认真听取

愿意发展和学习

尊重他人

具有建设性的支持性

以小组为中心而非以个人为中心

3、催化师

催化师是行动学习中的学习教练和方法专家，是行动学习中独具特色而又非常重要角色。行动学习是一个精心设计和控制的过程。催化师负责过程的设计、研讨过程的引导、激发探询、质疑和反思。

4、反思性提问与聆听

反思是行动学习区别于一般研讨会的标志，也是引发小组成员学习的重要力量。其中反思式提问（Reflective Questioning）和倾听是整个行动学习过程中应用最广泛的两种技能。

5、采取行动

行动学习强调行动，过程中需要选择目标、创建解决方案并采取行动，行动学习成果必须通过行动的过程才能得到验证，也只有通过行动才能对组织产生实质性的影响。

Michael Marquardt博士认为，行动学习法需要在讨论后采取行动并实施研讨策略，在实践中检验构想可以确定策略是否有效和实用；而仅提建议会削弱人的创造力和承担的责任，而且在反思真实行动时，才会得到深度及真正的学习。

6、关注个人、团队和整个组织学习

在行动学习中，学习与行动同等重要，对学习的承诺（Commitment to Learning）也是行动学习中不可或缺的组成部分，行动学习强调个人及组织的学习与发展同问题的解决同样重要。小组成员需要有开放的心态和勇于自我否定的承诺。

五、行动学习的七类角色

Michael Marquardt博士总结既往大量行动学习项目，认为开展行动学习过程中有七类角色在发挥关键作用：

1、指导委员会：认知和认同行动学习，在组织内发起和推动行动学习，对行动学习方案有权力决策采纳并推进实施，通常指导委员会由公司的高管担任，其中一把手要成为其中成员；

2、项目倡导者：在组织内部协调、管理行动学习项目的发起、推动，为行动学习项目开展提供支持，通常项目倡导者由主管HR的高管担任；

3、问题所有者：组织内部提出行动学习研究题目，并给予足够关注和支持的部门或者经理人，通常为组织内各部门或者高层经理人担任；

4、小组成员的主管领导：在所解决任务/问题方面，具备专业能力或者掌握全面信息且经验丰富，为行动学习小组提供支持；

5、项目经理：管理行动学习项目的推进，为行动学习小组协调资源，通常