电话销售成功约见客户三大方法
电话销售如何成功约见客户_0
电话销售如何成功约见客户很多时候月客户真的不是一件容易的事情,如果是长期喝做的客户可能还好做一点,如果是新客户那么你肯定要给人一种有兴趣可以信任你的心理才有可能约到对否,否则可能在讲电话的时候别人一听你是推销产品的就直接挂你电话了。
那么电话销售如何成功约见客户?下面,就随一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
电话销售成功约见客户三大方法:电话销售成功约见客户方法一、预约成功后立即联系客户第三方帮你预约客户成功后,你应立即和客户取得联系,核准约见的时间、地点,并及时与第三方联系与沟通,反馈你和客户的通话情况。
必要时,你需要邀请第三方陪同你参加与所预约客户的会谈,以营造一种亲切、熟悉、友好的会谈氛围,增加会谈成功指数。
通过以上三步的学习,相信你一定掌握了间接预约客户的小窍门。
间接预约客户使双方都能通过介绍人事先了解对方的有关情况,以做好充分准备,有助于深入洽谈。
对销售人员来说,有助于其制定会谈计划和行动方案。
比如,根据已经了解的有关客户的一些情况,推测客户对自己可能采取的态度,可能提出的一些问题,有针对性地做好充分准备,这将为会谈和销售的成功奠定基础。
对客户来说,也让他们有时间理一理思绪,考虑销售人员想要了解的信息。
在双方都有准备的情况下,会谈可获得更大的成功。
电话销售成功约见客户方法二、找到合适的充当介绍人的第三方销售人员能否找到合适的与客户进行预约的第三方,关系到间接预约客户的成功与否。
一般来说,销售人员可以通过自己认识同时又与客户有联系的第三方,如客户的亲属、朋友、上级、老同学、同乡等进行预约,而销售人员的老师、领导、同事及其他熟人等也都可以充当中间介绍人,通过他们给客户带口信、便条或打电话等。
充当第三方的介绍人与客户的关系越好,越能达到预约的目的,交谈也会更融洽,效果也会更好。
电话销售成功约见客户方法三、向第三方详细介绍你的产品当你找第三方充当中间人进行预约客户时,你必须向第三方详细介绍一下自己的产品,包括产品的性能、价位、优势、特点和核心竞争力等。
打电话如何约客户来
打电话如何约客户来在销售和业务拓展的过程中,与客户建立有效的沟通是至关重要的。
而电话通讯作为一种快速、直接的交流方式,对于约客户来说是非常方便和高效的途径之一。
本文将介绍一些打电话约客户的技巧和步骤,帮助销售人员更好地利用电话沟通与客户建立联系。
1. 准备工作在打电话之前,进行充分的准备工作至关重要。
以下是一些需要注意的准备事项:•确定目标客户:在开始打电话之前,先明确你希望约见的目标客户。
这样可以帮助你更有针对性地制定沟通策略和讲解产品或服务的价值。
•获取客户信息:在拨打电话之前,尽可能多地了解客户的背景信息,例如他们的公司、职位以及他们目前所面临的问题或挑战。
这些信息将帮助你更好地针对客户的需求进行沟通。
•准备好讲解材料:根据客户的需求和你的产品或服务特点,准备相关的讲解材料,例如演示文稿、产品介绍等。
确保这些材料简洁明了,能够有效地传达产品或服务的价值。
•制定沟通目标:在打电话之前,明确你希望通过电话通讯达到的目标。
是约见客户面谈,还是提供更多的资料或解答客户的疑问,或者是签订合作协议等。
确保你的行动计划与沟通目标一致。
2. 打电话的技巧在打电话约客户时,以下几点技巧可以帮助你提高沟通效果和成功率:•自信而友好的态度:在打电话前,确保自己保持良好的心态和积极的情绪。
在与客户通话时,用自信、友好的语气表达自己的观点和建议,让客户感受到你的专业和热情。
•尊重客户时间:在拨打电话前先了解客户的工作时间,尽量在合适的时段拨打,避免打断客户的工作。
如果客户没有时间接听电话,一定要礼貌地询问最合适的通话时间。
•简洁明了的开场白:打电话时,要在短时间内吸引客户的注意力。
在开场白中,简要地介绍自己和所在的公司,并提出你希望约见客户的原因。
重点突出你能够帮助客户解决的问题或提供的服务。
•聆听并回应客户需求:在与客户通话时,要认真聆听客户的需求和问题,并针对性地回答和解答。
确保你的回答能够让客户感到满意,并积极地提出进一步的解决方案。
电话约见的5大技巧
电话约见的5大技巧电话约见的特点是——速度快、灵活方便,是房产销售约见客户的主要方式。
但房产销售在运用电话约见时,要讲究技巧,比如谈话要简明、精练,语调平稳,用词贴切,心平气和,特别是客户不愿接见时不可强求。
下面是小编为大家收集关于电话约见的5大技巧,欢迎借鉴参考。
1、直接进入主题电话约见要直接进入主题,自报家门后,马上就谈约见话题。
预约客户约时间点,预约业主约时间段。
2、关心有加房产销售必须以客户利益为基准,使自己的约见符合对方的需求,这种对客户利益的关心自然会得到客户的感激与回报,使之从内心乐意接受约见要求。
比如新出的稀缺房源,降价的笋盘,认筹降价等,都是很好的客户利益需求。
3、问题明了房产销售约见时说理要充分,约日期时要符合“两选一”的约见原则,又给对方考虑的余地。
对方接到这类电话预约,问题明了,要求约见的理由充分,通常是会同意看房的。
4、及时跟进您好,上星期我公司寄去的一份房产广告宣传资料收到了吗?看了以后,您对这个楼盘有什么意见?”通常来说,对方接到销售员的这种电话,或多或少会有一番自己的建议与看法。
此时,聪明的销售员会立即提出约见要求,以便听取客户对所销售房产的意见,届时他亲自上门向客户讲解推荐,一笔生意可能就会很快谈成。
5、细致周到XX先生,您好,我是××公司的销售员。
昨天您和太太一道来我们公司看房子,最后你们决定要等过了圣诞节再购买。
现在刚巧有个好机会,从下周开始我公司开展促销活动,不仅每套房子的价格可以优惠,而且还送2年的物业管理费,我想你们不会错过这个绝好机会吧?因此,我建议您还是赶快购买,最好在明天上午前来选购,届时我会在那里恭候您的。
销售员的此番言语,肯定能打动客户的心,早买早用,又能享受优惠价格和优质服务,何乐而不为呢?销售员为客户的利益想得如此周到,而且亲切有礼,客户遇到如此约请,通常都会从百忙之中抽出时间,欣然前往赴约洽商。
总而言之,掌握一些电话约见技巧是必要的,这可以避免白跑一趟,对提高工作效率有很大的帮助。
电话销售约见客户的技巧和话术
电话销售约见客户的技巧和话术电话销售约见客户的技巧和话术掌握电话约访的技巧与话术,并养成有计划、有步骤、高效率的工作习惯。
一、电话约访的特点电话的发明改变了许多人的生活,使人与人之间的距离缩短、空间缩小,并节省了不少时间,对于“时间就是金钱“的业务员来说,充分利用电话可使业务推广更加顺利,因为电话约访具有以下特点:1、节省时间:我们知道电话是快捷又方便的沟通工具,我们通过电话只要3—5分钟就可以沟通完毕,利用电话在1小时内可以与十几位准客户取得联系,这样,既避免了兜圈子的烦恼,又节省了时间。
2、符合现代人的交际规则:现代社会竞争十分激烈,要利于不败之地,就必须不断进取。
因此,人人忙碌,分秒必争,时间的安排已成为惯例。
唐突拜访往往不受欢迎,而电话约访则符合礼仪,反而能给对方留下良好的印象。
3、过滤客户效率高:透过电话的联络,我们可以过滤掉不适合的客户,也可以事先了解对方的看法和立场,还可以事先做好准备,有助于面谈时策略的运用。
4、奠定面谈的基础:有计划且有礼貌的电话约访,可以创造面谈的机会,借着事先安排的面谈策略,为销售保单奠定良好的基础。
二、电话约访的目的:就是争取客户面谈的机会三、电话约访前的准备1、个人心理准备P——练习:电话约访前要进行充分话术准备及自我演练。
(电话标准话术、拒绝话术)R——放松:心情放松,设想与老朋友打电话E——热忱与信心:通过电话也能传递你的热忱与信心,展现出你的专业形象,让你的客户透过电话感受到你的热忱与信心S——微笑:微笑是一种基本的职业修养.“让微笑成为客户心中的阳光”这是希尔顿饭店服务员的座右铭,服务员脸上永恒的微笑,帮助希尔顿饭店度过了30年代的世界性经济危机,在全美旅游业倒闭80%的情况下跨入黄金时代,显赫全球。
作为一名业务员要想让客户在电话中接纳你,必须在电话中用微笑去面对你的客户2、打电话工作的准备R——准备名单:确认需要通过电话联系的名单,确认打电话的时间和电话号码。
电话约见客户实用的技巧有哪些
电话约见客户五个技巧电话约见客户技巧1.帮助客户解决问题“王先生,您好,我是某机器公司的销售员.我知道贵厂一直在为员工的考勤问题伤脑筋,我们公司新近上市了一款打卡钟,它能够方便地解决员工记录考勤的问题.它十分准确,并且精巧耐用,价格比同类打卡钟都便宜,很适合贵工厂使用.我可以给您详细介绍一下,您看我是星期三还是星期四来拜访您呢?”在这个预约案例中,销售员以帮助客户解决伤脑筋的问题为约见理由,能够吸引客户的注意,预约成功率通常比较高.电话约见客户技巧2.提及事先给客户邮寄的产品资料“张太太,您好.上星期我们公司给您邮寄了一份平安牌三用电锅的广告资料,您收到了吧?不知您是否喜欢我们的产品,可不可以为我们提一些高见?”销售员这样提问后,如果客户表示喜欢,销售员便可请求进一步当面示范;如果表示不喜欢,销售员也可以以当面向客户演示产品功能为理由预约见面.这种约见办法,是以预先邮寄的产品资料作为谈话的引子,让客户在接到销售员的电话后不至于感到突兀,从而减轻客户的排斥心理.这种办法也可以让客户在未见销售员之前对产品先有大概的了解,增强客户对产品的印象,引发客户的兴趣,使预约更容易一些.另外,销售员是以请教客户的“高见”为由,显示了对客户的尊敬及对他的意见的重视,如此抬举和礼遇,必然会使客户产生好感.电话约见客户技巧3.给客户提供优惠条件“王校长,您好,我是某乐器公司的销售员.前几天,您来我们公司为学校选购一批钢琴,结果您说价格太高,再考虑一下,现在刚巧有个机会,从今天起,我们的钢琴特价一周,这个机会很难的,不如您再过来一趟,我为您推荐一下.”抓住客户求利的心理,为客户提供产品降价等优惠条件可以有效促使预约成功.在电话预约中,除了要掌握这些技巧外,我们还要注意一些细节问题,给客户留下完美的第一印象.电话约见客户技巧4.对老客户的合作表示感谢“张先生,您好,我是某电子公司的销售员小王.您发来的订单我们已经收到了,我想与您约个时间见面,感谢您一直以来对我们公司的信任,另外,最近公司新出了一系列电子组件,品质和效果都比以往同类产品好,公司想先介绍给老客户试用,我也可以借此机会给您当面介绍一下……”在这个案例中,销售员与客户有业务上的往来,基于这种关系,销售员借感谢客户订货的机会,顺便推荐新的产品也就顺理成章了.另外,新产品上市,立即向老客户介绍,这也表示了销售员对老客户的关心,从而让客户愿意接受约见.电话约见客户技巧5.向客户贺喜“林董事长,您好,我是某家居公司的销售员.听说令嫒不久就要结婚了,恭喜!恭喜!不知道您给女儿的嫁妆准备的怎么样了?我向您推荐我们公司进口的一套橱柜,设计新颖,实用方便,特别适合年轻人使用.我当面给您介绍一下,您看如何?”销售员在客户家有喜事的时候借机约见客户销售产品,一般不会遭到客户生硬的拒绝,成功的可能性比较大,但是运用这种办法必须确保消息来源的可靠性,不要弄巧成拙.电话预约客户的技巧1.连续预约法连续预约法,是销售人员利用第一次当面预约时所掌握的有关情况实施第二次或更多次当面预约的办法.销售实践证明,许许多多的销售活动都是销售人员连续多次当面预约客户才引起客户的注意和兴趣,进而为以后成功销售打下坚实基础的.2.调查预约法调查预约法,是销售人员利用调查的机会预约客户的办法.这种办法隐蔽了直接推销产品的目的,客户比较容易接受,在实际中也很容易操作.3.馈赠预约法馈赠预约法,是销售人员利用赠送小礼品给客户,从而引起客户兴趣,进而预约客户的办法.在选择所送礼品之前,销售人员应十分全面地了解客户的喜好,投其所好.4.好奇预约法好奇预约法,是利用客户的好奇心,预约客户的办法.销售人员可以利用语言、动作或其他方式,引起客户的好奇心,以便吸引客户的兴趣.5.求教预约法通常情况下,人人都不忍心拒绝一个登门虚心求教的人.求教预约法正是利用客户的这个弱点预约客户的办法.销售人员在使用求教预约法时应认真策划,把要求教的问题与自己的销售工作有机地结合起来,以期达到成功预约客户的目的.预约客户电话要记住的三件事第一件事你要记的的是,你可以总是说:"对不起,我打扰你了.""再见."第二件事你要记的:你必须设定成功的目标.写下这个目标:"我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话."成功的目标还有如:"明天早上九点,我开始电话预期,这项预期电话会持续到我的到三个会面机会来证明我的产品对人们能够且相信应该购买它为止."第三件事要记的的事情是,在你开始打电话之前,你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码.如果你在打完十个电话之后的不到激励,暂停,看看你的名单和公式,考虑作些改变.。
约见客户技巧与电话营销技巧
1、掌握约见客户的技巧"成功有方法;失败有原因。
"初入推销行业的营销员,经常会直接地打电话给客户,说:我要见你们的老总。
或者突如其来地登上门去,直冲总经理办公室,不顾对方乐意不乐意,抓住机会说:"我是某某公司的,我想……"如果是这样,十有八九被人家给"轰"出来。
客气一点,他会这样告诉你:"我们公司十年内不做网站!"为什么会出现这样的局面呢?现在是一个营销时代,也许,在你之前,已经有许许多多的营销员到这里来推销他们的产品,虽然你是第一次来,但是,对方总是以为,营销都是一伙的,或者把你当作一个类别来看待。
用他们的话说:"啊,又来了一个推销网站的!"因此,约见客户的技巧就十分显得重要。
我们要认识到:社会总的经济行为,都是互利的。
既然又不是紧俏的稀有产品,而且上门推销的也不少,人家为什么一定要买你的呢?你预约客户的时候,一定要把以上理由想好。
因为有利可图,是一个基本商业法则,除此之外,人家想不出理由一定要见你。
说不定,他刚才还拒绝一位营销员呢。
要向对方传达一个准确的利益信息。
但是,你切不可把这个利益夸大到令人难以置信的程度,过度的夸张,必然会使以方识破你的动机,而且,会在心里产生一种对你不相信的想法。
拜访客户一定要有预备,要等待好的时机。
否则会适得其反。
一般而言不要在星期一和星期五访问新的潜在客户,星期一老总们都要开内部会议,安排一周的工作,星期五周末,大多数的人早早就没了心思,如果能够提前一分钟下班,他们也会那么做。
这两天不是营销的好日子,应该集中在星期二至星期四这样的日子,并且还要看准对方,有没有可能出现好的时机。
如果万一时机不宜,也不妨就此放弃访问,隔一些时间等待下一次。
如果下次见面,双方都谈得很投机,你就不妨告诉对方,哪年哪月哪天,你曾经去拜访过贵公司的,但是……后面的话自然可以不说明,只用得着报之一笑便可。
电话销售之如何约见客户技巧四则
电话销售之如何约见客户技巧四则获得电话约访成功的关键是必须懂得电话约见技巧,让客户认为确实有必要会见你。
所以,电话销售人员必须熟悉电话约见的原则,掌握以下电话约见的正确方法:1。
利用对方感激之心销售人员要以客户利益为基准,使自己的销售宣传符合对方的需求,这种做法的结果会使客户从内心乐意接受销售人员的约见要求,欢迎销售人员的上门造访。
这样,销售人员对客户至真至诚的关心自然会得到客户的感激与报答。
2。
运用客户好奇心有时,销售人员可以利用人的好奇心吸引客户的注意力,使客户参与到销售人员的销售当中来。
激发客户的好奇心通常有以下几个策略:(1)一个引人深思的问题,例如:“您猜猜看?”“请问您知道。
是什么原因吗?”类似的问题可以引起客户的好奇心,这是因为,客户很好奇销售人员为什么会这样问,同时想知道答案。
(2)犹抱琵琶半遮面在电话里提供给客户部分信息,给对方留有悬念,意味着销售人员在面谈时可以提供丰富完整的信息,从而争取约见的机会。
例如:“XX先生,我公司工程师对你们目前使用的系统进行了研究和测试,他发现了许多问题。
”这样的问题会勾起客户的急切之情,他会问:“什么问题?”“问题牵涉到很多方面,在电话当中可能很难说清楚,我想还是当面跟您说可能更好一些,请问您明天有时间还是后天有时间?”(3)尽量显露有价值的一面假如产品能带给客户一些好处或利益,客户一定不会拒绝的。
例如:“您想了解一种可以帮您提高目前产量的40%的产品吗?”“有一种方法可以为您带来30%的利润或是节省30%的成本,您有兴趣了解一下吗?”(4)利用客户的从众心理人是群居动物,害怕孤单,害怕落后,所以人人都有从众心理。
例如:“坦率的说,XX先生,我们已为您的许多同事或同行解决了非常重要的问题,这个问题对您来说也是存在的,您不想了解一下吗?”3。
电话与信函相结合销售人员在打电话之前应给客户发一个传真,信函,以引起客户的注意,制造一个争取接纳的机会,利用信函的同时,如果销售人员及时跟踪客户,打通电话与有关客户联系,就可以起到应有的电话销售作用。
电话销售成功预约,拜访客户中的6个技巧
电话销售成功预约,拜访客户中的6个技巧在电话销售过程中,进行完电话预约后,接下来的程序就是要进行客户拜访,这是个重要的环节。
对于销售人来说,拜访客户可谓是最基础最日常的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、维护感情还是需要拜访客户。
很多销售人也都有同感:只要客户拜访成功,产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。
然而,可能是因为怀有一颗“被人求”高高在上的心态;也可能是因为对那些每日数量众多进出频繁的销售人司空见惯,所以就有很多被拜访者对那些来访的销售人爱理不理;销售人遭白眼、受冷遇、吃闭门羹的故事也多不胜举。
也因此,销售人觉得客户拜访工作无从下手。
其实,只要切入点找准,方法用对,你也会觉得客户拜访工作并非想象中那样棘手,拜访成功,其实很简单。
1.开门见山,直述来意初次和客户见面时,在对方没有接待其他拜访者的情况下,电话销售人可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明:比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家;是来谈供货合作事宜,还是来开展促销活动;是来签订合同,还是查询销量;需要对方提供哪些方面的配合和支持,等等。
虽然这些,电话销售人之前已经在电话里和客户谈过了,但是为了在加深一下客户的印象,电话销售人就必须再重新进行一下来意说明介绍。
如果没有这一番道明来意的介绍,试想当你的拜访对象是一位终端营业员时,他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费者而周到地服务。
当他为推荐产品、介绍功能、提醒注意事项等等而大费口舌时,我们再向他说明拜访的目的,突然来一句“我是某家供应商,不是来买产品,而是来搞促销……”,对方将有一种强烈的“白忙活”甚至是被欺骗的感觉,马上就会产生反感、抵触情绪。
这时,要想顺利开展下一步工作肯定就难了。
2.突出自我,赢得注目有时,销售人一而再再而三地去拜访某一家公司,但对方却很少有人知道你是哪个厂家的、你叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。
此时,你必须想办法突出自己,赢得客户的关注。
电话约见客户技巧
电话约见客户技巧在谈话进行的过程中,除了认真倾听客户的需求及回应外,尚有一些约访时应该注意的事项。
注意一注意的礼貌礼貌本来确实是必备条件,假如是打给生疏客户,那么就更需要格外注意礼貌,因为每一通从接通到挂断,对方可能会不记得你是谁,却会记得这家投资公司的名字,为了坚持公司的形象,业务人员因此要注意礼貌。
注意二把握每一位通话对象「请找林先生!」「他不在」「好,感谢。
」且慢,就如此挂上了吗?那未免太惋惜了吧!既然现在握著话筒、既然是行销,那么不管是谁来接通这,业务人员都能够「见风转舵」,即使是打错也能够「将错就错」,除了练习行销能力之外,说不定误打误撞反成为客户呢!注意三保留完整的通话记录常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形,只是却专门少看到日志上显现「客户不在」之类的记载。
「什么?连客户不在都要记?」或许你会显现如此的疑问,答案是「没错」,不但要记,而且要记得清清晰楚。
我曾经打给一位生疏客户三次,对方不是不在座位上,确实是外出或者开会,而这些通话纪录,我都确实记下,当我打第四次找到这位生疏客户时,就显现了如此的对话:「请找吴先生。
」「我确实是。
」「吴先生您好,我是XX投资公司,相信您的工作量一定专门大,您实在不行找,我找了您四次呢!」看,短短的一句话,是不是赶忙拉近了双方的距离呢?因此,在找某人而专门难找到时,请即刻记在工作日志上,让对方感受到你专门有心,且专门有耐心喔!注意四别在中进行产品说明在中,千万不要谈产品的细节与费率,如此会拉长谈话时刻,客户也不见得听得明白,不然就听一听就拒绝掉,反而阻碍约访的目的,只是,简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五不要边抽烟、饮食或嚼口香糖那个道理专门容易明白,相信谁都不喜爱听到对方在那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧!若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了!注意六千万要比对方慢挂做事要有始有终,约访也一样,即使立即告一段落,不管有没有约访成功,业务人员都要坚持应有的礼貌态度,通常,用「感谢两次、再见三次」来终止这通,最忌讳业务人员比客户先挂断,这么一来,对方不但会感到专门突兀,(感受)也可不能好到那儿去,因此啰,更别妄图他会投资!而且还可能砸了公司形象招牌。
成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术
成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术成功与陌生客户约见拜访是销售工作中非常重要的一环。
以下是一些销售技巧和话术,有助于提高约见成功的机会。
一、销售技巧:1.深入研究客户潜在需求:在开始约见拜访之前,了解客户的行业和市场情况,了解他们可能面临的问题和需求。
这将帮助你更好地为客户解决问题并提供相关解决方案。
2.充分准备:在与客户约见拜访之前,做好充分的准备工作。
了解客户的背景信息,公司的产品和服务等。
这样你在与客户交流时会更有自信,并且能够给客户提供有价值的信息。
3.制定合理的目标:在约见拜访之前,制定一个合理的目标,例如确定是否达成销售协议,获得下一步合作的机会等。
确定一个明确的目标将帮助你聚焦在与客户的交流中所需的信息,并更好地引导对话。
4.营造良好的第一印象:第一印象非常重要,它往往是客户决定是否与你继续合作的关键因素。
因此,在初次见面时要注意穿着整洁,言行得体。
握手和微笑也是建立良好第一印象的重要因素。
5.聆听和倾诉:在与客户的交流中,要注重聆听。
了解客户的需求和问题,并提供合适的解决方案。
同时,也要确保你的倾诉能够让客户对你的产品和服务产生兴趣。
6.困难和异议的处理:在与客户的交流中,难免会遇到困难和异议。
要学会以积极的态度和情绪面对,并灵活应对。
表达对客户的理解和尊重,并提供合适的解决方案。
7.结束时做好总结和行动计划:在结束与客户的约见拜访时,要总结交流的关键点,并制定下一步的行动计划。
这将有助于确保双方在之后的合作中能够持续沟通和协作。
二、销售话术:销售员:您好!我是XX公司的销售经理,我之前收到了关于您公司需求的信息,是否有些时间可以和您进一步沟通一下?客户:您好!有些时间可以,但请说明一下您所关注的问题。
销售员:非常感谢!我想了解一下您公司在领域的需求,我们公司有些解决方案可能有帮助。
2.引导发现客户需求:销售员:请问,在您公司的目前,您觉得有哪些需求和挑战是比较紧迫的?客户:我们最近在扩大市场占有率,但在市场营销方面面临一些困难。
约见客户三部曲
成功约见客户三部曲:
1、首先要让客户认同见面沟通
2、确定见面方式
3、确定见面具体时间
1原因:只有客户认同见面才是成功约见的前提
若直接跳过此阶段提出见面,不仅会显得很冒昧,客户也很有可能会因为没有心理准备而拒绝,应让客户自己认识到需要或有必要见面,才能提高约访成功率。
话术提出时机判断:
电话沟通中,客户的兴趣点往往是稍纵即逝,当客户对产品、价格等信息有兴趣或没有明确排斥,愿意/想要了解更多时,即可采取邀约。
王总,是这样,虽然您对我介绍的产品也比较认同。
初步也了解了下我们的产品,虽然我们在电话里交流的也不错,但是贷款这件事呢毕竟是个比较重要的事情,肯定是要我们面对面来沟通一下的,我们也帮您审核一下您的材料,提升您贷款的成功率。
所以您觉得我们是不是一定要面对面沟通一下?
2原因及时机判断:
只要客户对第一条提议不反或没有明确拒绝,即可趁热打铁经行第二部。
王总您看,既然您也觉得我们一定要见面沟通下,那您看您是明天上午来我们公司呢还是明天下午。
3客户的三种选择
1、我在考虑考虑吧
2、我没时间来你们公司啊
3、要不你们上我公司来我们谈谈吧
头脑风暴!!。
销售技巧及销售话术之约见客户
销售技巧及销售话术之约见客户约见客户的方法有直接拜访、电话预约、传真信函预约等。
约见注意事项:约见要有精神准备;约见要确定具体的访问对象;顾客不会接受没有理由的约见;选择恰当的时间约见;约见要方便顾客。
1、电话接近客户的技巧对于利用电话推销的人而言,电话是一件犀利的武器,因为电话最节省时间又最经济。
电话在专业推销上最常被利用在下列三个时机:预约与关键人物会面的时间;直接信函后的跟踪:直接信函前的提示。
若是您熟悉电话接近客户的技巧,做好上述的三个动作,对您接下来的推销工作会有莫大的帮助。
2、专业电话接近技巧,可分为五个步骤:1)准备的技巧;打电话前,您必须先准备好下列讯息:准客户的姓名、职称公司名称及营业性质想好打电话给准客户的理由准备好要说的内容想好准客户可能会提出来的问题想好如何应付客户的拒绝以上各点最好能将重点写在纸上。
2)电话接通后的技巧一般而言,第一个接听电话的是总机,您要有礼貌地用坚守的语气说出您要找的准客户名称;接下来接听电话的是秘书,秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话,因此您必须简短地介绍白己,要让秘书感觉您和老板谈论的事情是很重要的。
记住,不要说得太多。
3)引起兴趣的技巧当准客户接上电话时,您简短有礼貌地介绍自己后,应在最短的时间内引起准客户的兴趣。
4)诉说电话拜访理由的技巧依据您对准客户事前的准备资料,对不同的准客户应该有不同的理由。
记住,若您打电话的目的是要和准客户约时间会面,千万不要用电话谈论太多有关推销的内容。
5)结束电话的技巧记住,电话不适合推销说明任何复杂的产品,您无法从客户的表情、举止判断他的反应,并且无“见面三分情”的利基,很容易遭到拒绝。
因此,您必须更有效地运用缔结的技巧,在达到您的目的后(如约会时间、寄发资料等单纯的日的),立刻结束电话的交谈。
电话销售技巧之如何约见客户技巧
电话销售技巧之如何约见客户技巧电话销售技巧首先,找准目标:1.确定是否是和正确的人在说话。
⑴需求层次的不同,决定着人对产品需要与否。
价值交换具有平衡、统一性。
⑵你所谈的对象是不是具有购买决定权的人2.终极利益原理——对客户先讲最终利益是他真正需求和有兴趣的。
电话销售技巧其次,掌握10分钟原理时常在电话销售的过程中,当你问到客户:“请问您有没有兴趣知道一个有效的方法能够有效的让您提升30%到50%的营业额?”这时候几乎90%的客户都会马上问你:“你是干什么的?”他想要了解你的产品,他们会问道你所卖的是什么东西。
此时你应该很有礼貌的告诉客户:“XX先生(小姐),我非常希望能够告诉您,我们所提供的服务是什么,同时因为有一些资料我必须亲自向您解说才能够让您完全的了解,而这个过程只会花费您十分钟的时间,当我向您介绍完了之后,您完全可以自行决定我们的东西是否非常适合您。
”在这个过程中非常重要的一件事,就是在说话过程中必须重复两次到三次不断告诉客户他可以自己下决定,可以判断自己的产品是不是适合他,让他的紧张度下降、抗拒减少,攻克客户的自我保护意识。
如果你能够这么做,那么你的开场白和电话销售技巧方式应该是正确的。
我们不能要求客户给我们30分钟的时间,因为30分钟对某些人来说还是太长,大部分的人还是愿意接受10分钟的时间。
在进行完这个过程后,应该和客户约定见面时间,运用二选一法则。
提出两个见面的时间来让客户选择,每一次都具体化,(当超过两个以上否定时,就应该问他什么时间有空)直到他们告诉你什么时候可以拜访他为止。
如果涉及到客户推后约见时间,这就相当于回绝,对此答复的样本是:“XX先生(小姐),我知道您的时间非常宝贵,而我也不希望浪费您的时间,因为明天刚好在您的前面有我的行程在,所以如果我们现在就把时间约好,可能会比明天再打电话麻烦您更能节省您的时间。
”电话销售技巧4.拜访客户前先确认你的约会时间计划不如变化快,事情的不确定性会造成无效率的销售,所以在拜访的前一天或出门前的一、两个小时,你一定要打电话给客户确认你们之间的约会。
约见接近客户的9大绝招!
常用的约见方法有:
பைடு நூலகம்
1、面约。即销售人员与客户当面约 定再见面的时间、地点、方式等。
2、函约。即销售人员利用各种信函 约见客户。 3、电约。即销售人员利用各种现代 化的通讯手段与客户约见。如电话、 电服、电传等。
4、托约。即销售人员拜托第二者代 为约见,如留函代转等。 5、广约。即利用大众传播媒体把约 见目的、内容、要求与时间、地点等 广而告之。届时在场与客户见面。
在销售实践中接近客户常用 的几种方法。
1、介绍接近法。是指销售人员自己 介绍或由第三者介绍而接近推销对象 地方法。介绍的主要方式有口头介绍 和书面介绍。
2、产品接近法。也是实物接近法。 是指销售人员直接利用介绍产品的卖 点而引起客户的注意和兴趣,从而接 近客户的方法。
3、利益接近法。是指销售人员通 过简要说明产品的利益而引起客户的 注意和兴趣,从而转入面谈的接近方 法。利益接近法的主要方式是陈述和 提问,告诉购买要推销的产品给其带 来的好处。
4、问题接近法。直接向客户提问 来引起客户的兴趣??
关于电话销售电话约见技巧的大全
关于电话销售电话约见技巧的大全做电销最怕的是客户的拒绝了,由于客户被许多电销人员骚扰过,有的客户一天会接到推销电话几十个,烦不胜烦,脾气急躁的,会在电话里直接对电销人员开骂。
如下面我给大家共享关于电话销售电话约见技巧内容,盼望能够关心大家!电话销售电话约见技巧技巧一:让自己处于微笑状态微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并关心你进入对方的时空。
技巧二:音量与速度要协调人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,实行适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。
依我就业的阅历看对于中年的客户速度适中即可,对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。
技巧三:判别通话者的形象,增进彼此互动从对方的语调中,可以简洁判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。
技巧四:表明不会占用太多时间,简洁说明「耽搁您两分钟好吗?」为了让对方情愿连续这通电话,我最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会消失「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。
实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五:语气、语调要全都在电话中,开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答,我会立刻转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六:善用电话开场白好的开场白可以让对方情愿和业务人员多聊一聊,因此除了「耽搁两分钟」之外,接下来该说些什么就变得非常重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
如何电话约见客户技巧
如何电话约见客户技巧约见是指销售员与客户协商确定访问对象、访问事由、访问时间和访问地点的过程。
约见在推销过程中起着非常重要的作用。
本文将阐述电话约见技巧的基本原则、接见的原则、接近客户的几种方法。
约见是推销准备过程延伸,又是实质性接触客户的开始。
接近是指在实质性洽谈之前,销售人员努力获得客户接见并相互了解的过程,接近是实质性洽谈的前奏。
一、约见的基本原则它是推销准备过程延伸,又是实质性接触客户的开始。
接近是指在实质性洽谈之前,销售人员努力获得客户接见并相互了解的过程,接近是实质性洽谈的前奏。
1、确定访问对象的原则。
确定与对方哪个人或哪几个人接触。
(1)应尽量设法直接约见客户的购买决策人。
(2)应尊重接待人员。
为了能顺利地约见预定对象,必须取得接待人员地支持与合作。
(3)应做好约见前地各项准备工作。
如必要地介绍信、名片等,要刻意修饰一下自己,准备好“态度与微笑”。
2、确定访问事由地原则。
任何推销访问地最终目的都是为了销售产品,但为了使客户易于接受,销售人员应仔细考虑每次访问的理由。
根据销售实践,下列几种访问理由和目的可供参考:(1)认识新朋友;(2)市场调查;(3)正式推销;(4)提供服务;(5)联络感情;(6)签订合同;(7)收取货款;(8)慕名求见、当面请教、礼仪拜访、代传口信等。
3、确定访问时间原则。
要想推销成功就要在一个合适的时间向合适的人推销合适的产品。
(1)尽量为客户着想,最好由客户来确定时间。
(2)应根据客户的特点确定见面时间。
注意客户的生活作息时间与上下班规律,避免在客户最繁忙的时间内约见客户。
(3)应看推销产品与服务的特点确定约见与洽谈的时间,以能展示产品及服务优势的时间为最好。
(4)应根据不同的访问事由选择日期与时间。
(5)约定的时间应考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素。
(6)应讲究信用,守时。
(7)合理利用访问时间,提高推销访问效率。
如在时间安排上,在同一区域内的客户安排在一天访问,并合理利用访问间隙做与销售有关的工作。
销售约见客户的技巧
销售约见客户的技巧在销售工作中,销售员与客户约见是非常重要的一环。
如何与客户约见顺利,并令客户对我们的产品或服务产生兴趣,需要一些技巧。
下面就为大家介绍一些销售约见客户的技巧。
一、提前了解客户在与客户约见之前,我们需要提前了解客户的情况,包括客户的背景、行业、需求、痛点等。
这样可以更好地为客户提供个性化的服务和解决方案,也可以让客户感受到我们的专业性和用心,从而提高客户对我们的信任度。
二、制定约见计划在与客户约见之前,我们需要制定约见计划,包括约见的时间、地点、议程、以及需要准备的资料等。
这样可以让我们在约见时更加有条理,不至于出现不必要的尴尬和漏洞。
三、准备充分的资料在与客户约见时,我们需要准备充分的资料,包括我们的产品或服务的介绍、案例分析、销售数据等。
这些资料需要简洁明了,同时又不能失去重点和深度。
这些资料可以帮助我们更好地向客户展示我们的实力和专业性,同时也可以让客户更加了解我们的产品或服务。
四、与客户建立良好的沟通与客户约见时,我们需要与客户建立良好的沟通,包括倾听客户的需求和痛点,了解客户的关注点和优先级,同时也需要向客户介绍我们的产品或服务的优势和特点。
在沟通中,我们需要尊重客户的意见和想法,积极回应客户的问题和需求,让客户感受到我们的关注和用心。
五、展现专业性和信任度在与客户约见时,我们需要展现专业性和信任度。
这包括我们的形象、言谈举止、沟通能力等方面。
我们需要给客户留下专业、可信、友好的印象,让客户更愿意与我们合作。
六、把握好约见节奏与客户约见时,我们需要把握好约见节奏,不要过于急躁和冲动,也不要过于拖沓和犹豫。
我们需要在约见中适时地引导客户,让客户对我们的产品或服务产生兴趣,并表达出合作的意愿。
同时,我们也需要在约见中与客户谈妥合作的细节和条款,以确保合作的顺利进行。
以上就是销售约见客户的技巧。
通过提前了解客户、制定约见计划、准备充分的资料、与客户建立良好的沟通、展现专业性和信任度、把握好约见节奏等方面的努力,我们可以更好地与客户约见,让客户对我们的产品或服务产生兴趣,从而提高销售业绩和客户满意度。
如何打电话约见客户?你不得不学的8个技巧
如何打电话约见客户?你不得不学的8个技巧一、电话约访的要点一般来说,利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领,和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。
重点不外乎以下几点:1.先取得对方信任诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样,尤其是在行销这一行业。
要想将商品推销出去,最基本的条件就是先取得对方的信任。
如果是面对面接触的话,客户至少还能凭对行销人员的印象来判断,但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据,只能凭声音来猜测,因此,首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了,不要让对方有着受压迫的感觉。
2.说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多,可是对方并不是你的亲朋好友,并不熟悉你的语调和用词。
如果你说话速度太快,往往会使对方听不清楚你所讲的内容,也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
3.强调不强迫一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会,应当再三强调只是向您介绍一下保险的意义和功用,绝不强迫您,以低姿态达到会面的目的。
4.多问问题,尽量让客户说话在面对面接触时,你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听,但在电话交谈中,由于没有判断的依据,你无法推测对方的内心想法。
因此,要多问问题,尽量让客户发表意见,才能知道客户的真实想法。
5.由行销人员决定拜访的日期、时间原则上,拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。
因为如果你问对方您什么时候有时间?,如果他对保险不感兴趣,就极有可能会回答你啊,真不巧,这段时间我都很忙。
如此一来,又得从头开始来说服他,不如主动建议下礼拜二或礼拜五方便吗?万一他都没有时间,你应把日期往前提,因为往后拖延的话,你的说服力会大大减弱。
另外,对方也可能发生其他变故。
除此之外,你还应做到以下几点:1.提及初次面谈的目的……2.解释这个行业的机会和特点3.解释你精挑细选的程序。
4.确定增员对象的兴趣及需求。
5.获得增员对象对于初次面谈的承诺二、电话约访的疑惑点电话约访在推销中用得相当多,在电话约访中,客户也有一些疑惑点,一般说来,会有以下几个疑惑点:1.你是谁?你怎么知道我的?一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心,他的第一个疑问必然是:你是谁?,所以我们必须先表明我们的身份,否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。
金牌销售员是如何电话约见客户的
金牌销售员是如何电话约见客户的内容简介:销售的第一步就是约见尽可能多的陌生客户,把陌生客户变成我们的新客户,以至于最终把这一群群的新客户变成我们忠实的老客户。
俗话说“万事开头难”,我们应该如何电话约见客户呢?如何电话约见客户会免遭拒绝?如何电话约见客户能提高约见几率?约见之后成功与否以后还会有详细的分析,跟世界工厂网小编先一起来探讨一下如何电话约见客户吧!销售界内人士都深知一个道理:永远不要在电话上做销售,除非你百分百肯定你能在电话上做成功!这就足以说明与客户的重要性了!不管是陌生客户还是老客户,我们都应该伺机而动,把握客户心理,尽量和客户见面,尤其是陌生客户。
这样我们才有机会在客户面前成功推销我们自己。
但是,很多业务员困惑的也是如何电话约见客户的问题,因为总是被拒绝,觉得销售做不下去了,没有人肯给我们见面的机会。
但是,聪明的业务员懂得“机会是靠自己争取的,而不是靠他人施舍的”。
所以,如果我们想把销售第一步走好,走的精彩,赶紧来学习金牌销售员是如何电话约见客户的吧!正确的辞句才是打开客户大门的敲门砖!现在你所需要的,是如何在短时间内让电话线另一端的人能看到“景象”,让对方能“看见”或“感觉到”你发出的景象式信息。
针对不愿敲定见面约会的客户,给你如下的建议,这是根据投资顾问的电话市场调查报告统计而来的,不过应该也可以适用于其它业务方面。
客户通常都会在电话上一而再,再而三地不断拒绝见面。
客户说:“我没时间!”营销高手应该说:“我理解!我也老是时间不够用!不过,只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”客户说:“我现在没空!”营销高手道:“米先生,美国富豪洛克菲勒说过:‘每个月花一天时间在钱上好好盘算盘算,要比整整30天都工作来得重要!’我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”客户:“我没兴趣。
如何在电话中成功约见客户
如何在电话中成功约见客户打电话的目标:约客户。
“我很棒、健康、快乐、充满活力,今天有大量的客户等着我”。
“销售是什么?销售是一项报酬率非常高的艰难工作,也是一项报酬率最低的轻松工作。
所有的决定均取决于自己,一切操之在我。
我可以是一个高收入的辛勤工作者,也可以成为一个收入最低的轻松工作者。
销售就是热情,就是战斗,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是时间的魔鬼,就是勇气。
”————原一平新兵必备的各种素质:⏹勇气耐力⏹毅力信念⏹激励决心从事销售工作,首先看你有没有具备接受挑战的勇气,销售工作是一个长期性且具有挑战性的工作,这种工作需要有丰富的毅力与耐力,假如你没有毅力与耐力的话,你很可能就被筛选出局。
同时在你的内心里面要有一个追求成就的信念,这信念就是一种个人的价值观,你有没有决心在这个销售领域里面出类拔萃?你有没有决心想在这个销售领域里面脱颖而出?这一切的一切取决于你的态度。
电话邀约的步骤:⏹①准备电话内容⏹②接通后如何介绍自己⏹③引起对方兴趣⏹④诉说拜访理由⏹⑤结束电话所有的销售见面是第一关,通过电话、传真、邮件等各种方式来设法与客户取得联系。
怎样让客户能接听你的电话?怎样让客户接到电话后,能促使他迫不及待地想跟你见面?怎样才能让他对你产生好印象并希望跟你做生意?销售除了要去满足客户的欲望和需求,另外就是要帮助客户实现从无到有的过程。
如何打好第一通电话?良好的开始是成功的一半!因此,给客户打的第一通电话从某种意义上说,决定了销售代表成交一笔业务的效率:第一通电话打得好,能引起客户的兴趣,进而约见客户,推进签单进程;相反,第一通电话沟通不到位,就很难约见客户,从而成交进程较慢。
第一步:作好一切电话前的准备分析客户、准备资料。
知己知彼,方能百战不殆。
值得特别一提的是在所有准备的资料中我们必须对客户的竞争对手了如指掌,以客户竞争对手所做的业务类型来刺激我们的目标客户,引起客户的兴趣,激发客户的潜在需求。
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电话销售成功约见客户三大方法
电话销售成功约见客户三大方法:电话销售成功约见客户方法一、预约成功后立即联系客户
第三方帮你预约客户成功后,你应立即和客户取得联系,核准约见的时间、地点,并及时与第三方联系与沟通,反馈你和客户的通话情况。
必要时,你需要邀请第三方陪同你参加与所预约客户的会谈,以营造一种亲切、熟悉、友好的会谈氛围,增加会谈成功指数。
通过以上三步的学习,相信你一定掌握了间接预约客户的小窍门。
间接预约客户使双方都能通过介绍人事先了解对方的有关情况,以做好充分准备,有助于深入洽谈。
对销售人员来说,有助于其制定会谈计划和行动方案。
比如,根据已经了解的有关客户的一些情况,推测客户对自己可能采取的态度,可能提出的一些问题,有针对性地做好充分准备,这将为会谈和销售的成功奠定基础。
对客户来说,也让他们有时间理一理思绪,考虑销售人员想要了解的信息。
在双方都有准备的情况下,会谈可获得更大的成功。
电话销售成功约见客户方法二、找到合适的充当介绍人的第三方
销售人员能否找到合适的与客户进行预约的第三方,关系到间接预约客户的成功与否。
一般来说,销售人员可以通过自己认识同时又与客户有联系的第三方,如客户的亲属、朋友、上级、
老同学、同乡等进行预约,而销售人员的老师、领导、同事及其他熟人等也都可以充当中间介绍人,通过他们给客户带口信、便条或打电话等。
充当第三方的介绍人与客户的关系越好,越能达到预约的目的,交谈也会更融洽,效果也会更好。
电话销售成功约见客户方法三、向第三方详细介绍你的产品当你找第三方充当中间人进行预约客户时,你必须向第三方详细介绍一下自己的产品,包括产品的性能、价位、优势、特点和核心竞争力等。
只有让你的中间人详细了解你的产品,你才能打动他去帮你预约客户,预约的成功率才会更高。
同时,中间人对产品了解得越详细,给客户介绍时也会讲得越详细,客户也会了解得更详细。
对于那些回报率比较高或者单子比较大的项目,你最好向第三方提供一些利益分享,以提高他帮你预约客户的积极性和主动性。
销售预约客户的方法: 1.连续预约法
连续预约法,是销售人员利用第一次当面预约时所掌握的有关情况实施第二次或更多次当面预约的方法。
销售实践证明,许许多多的销售活动都是销售人员连续多次当面预约客户才引起客户的注意和兴趣,进而为以后成功销售打下坚实基础的。
2.调查预约法
调查预约法,是销售人员利用调查的机会预约客户的方法。
这种方法隐蔽了直接推销产品的目的,客户比较容易接受,在实际中也很容易操作。
3.馈赠预约法
馈赠预约法,是销售人员利用赠送小礼品给客户,从而引起
客户兴趣,进而预约客户的方法。
在选择所送礼品之前,销售人员应十分全面地了解客户的喜好,投其所好。
4.好奇预约法
好奇预约法,是利用客户的好奇心,预约客户的方法。
销售人员可以利用语言、动作或其他方式,引起客户的好奇心,以便吸引客户的兴趣。
5.求教预约法
通常情况下,人人都不忍心拒绝一个登门虚心求教的人。
求教预约法正是利用客户的这个弱点预约客户的方法。
销售人员在使用求教预约法时应认真策划,把要求教的问题与自己的销售工作有机地结合起来,以期达到成功预约客户的目的。