物业客服个人工作总结与计划
物业客服个人工作总结8篇
物业客服个人工作总结8篇篇1一、工作总结过去的一年，我有幸加入某物业公司，成为客服部门的一员。
在这一年的工作中，我深刻体会到了物业客服的重要性和复杂性。
在此，我将简单总结一下我在过去一年的工作情况。
1. 日常工作作为物业客服，我们的主要工作是为业主提供服务。
在这一方面，我主要负责处理业主的投诉和需求，并尽可能满足他们的需求。
同时，我也需要维护与业主的关系，保持沟通，提高我们的服务水平。
此外，我还需要协助其他部门处理一些紧急事件，如维修问题、安全问题等。
在这一年的工作中，我处理了大量的投诉和需求，涉及各个方面，如物业设施、绿化、清洁、保安等。
我始终坚持客户至上，尽可能满足他们的合理需求，并尽力减少非物业因素造成的麻烦。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和期望，为改进我们的服务提供参考。
2. 培训和学习作为新员工，我得到了公司提供的全面培训，包括物业基本知识、客服流程、沟通技巧等。
通过这些培训，我不仅更好地理解了自己的工作，也更加熟练地处理各种情况。
此外，我也积极学习行业新知识，了解市场动态，以提高自己的专业素养。
3. 挑战和困难在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
首先是处理投诉和需求时，有时需要面对无理取闹的业主，这需要我有较强的沟通能力和应变能力。
此外，由于我们是服务行业，业主的满意度是衡量我们工作的关键指标。
因此，我们需要不断提高我们的服务水平，以满足业主的需求。
其次是如何处理紧急事件。
虽然我们有应急预案，但实际情况往往比预想的要复杂得多。
这就需要我们保持冷静，迅速采取行动，以确保业主的安全和利益。
二、个人成长和感悟在这一年的工作中，我深刻体会到了工作的复杂性和挑战性。
但是正是这些挑战让我不断成长和进步。
在工作中，我学会了如何更好地与人沟通、如何解决问题、如何应对压力等等。
这些技能不仅对工作有帮助，也对我个人生活产生了积极的影响。
此外，我也更加深刻地理解了服务行业的本质。
我们不仅仅是提供物业服务，更是要为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
物业客服月度工作总结以及计划7篇
物业客服月度工作总结以及计划7篇篇1一、引言在过去的一个月里，我作为物业客服团队的一员，努力履行了自己的职责。
现对本月工作进行总结和反思，并提出下月的工作计划。
通过不断学习和进步，我希望为物业客服团队的发展做出更大的贡献。
二、工作总结1. 客户服务与咨询本月，我负责处理各类业主咨询和投诉，内容涉及物业管理、设备维修、绿化保洁等方面。
我始终保持热情、耐心的服务态度，及时回应业主的需求，并积极协调相关部门解决问题。
在处理过程中，我注重沟通技巧的运用，有效地缓解了业主的不满情绪，提高了业主的满意度。
2. 物业费收缴工作本月，我积极参与物业费收缴工作，通过与业主的沟通，了解他们的缴费情况和困难，提供个性化的缴费方案。
同时，我加强了对欠费业主的催缴工作，确保物业费的及时收取。
在团队的合作下，我们成功地提高了物业费的收缴率。
3. 物业服务品质提升为了提高物业服务品质，我积极参与了各项培训和交流活动。
通过学习和实践，我掌握了更多的专业知识和技能，提高了自己的服务水平。
同时，我还积极参与了物业服务改进建议的提出和实施，为物业服务的持续改进做出了贡献。
4. 团队建设与协作在团队建设方面，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧，提高了团队的整体素质。
同时，我还注重与各部门之间的协作，确保工作的顺利进行。
通过团队合作，我们成功地完成了多项重要任务，提高了客户满意度。
三、存在问题1. 沟通能力有待提高：在面对部分业主的复杂问题时，我有时会感到沟通困难。
未来，我将进一步加强沟通技巧的学习和实践。
2. 应急处理能力不足：在应对突发情况时，我需要提高自己的应急处理能力，确保问题得到及时有效解决。
四、工作计划1. 加强沟通与协作：加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，提供个性化的服务方案。
同时，加强与各部门的协作，确保工作的顺利进行。
2. 提高服务质量：通过不断学习和实践，提高自己的专业知识和技能，提高服务质量。
针对存在的问题，制定改进措施并付诸实践。
物业部门客服工作总结与计划7篇
物业部门客服工作总结与计划7篇篇1一、背景概述本年度是我担任物业部门客服的重要时期，在物业管理团队的协同作战与公司的共同支持下，客服部门圆满完成了各项工作任务。
本文将针对本年度的工作进行全面回顾与总结，并针对下一年度提出详细的工作计划。
二、工作成果回顾1. 服务提升：今年我们成功提升了服务质量，积极响应客户需求，妥善解决各类问题共计XXX余起。
通过增设服务热线、优化服务流程等措施，客户满意度显著提升。
2. 项目管理：在项目管理方面，我们严格执行物业服务标准，定期对物业设施进行检查和维护，确保了小区的清洁、安全及绿化工作的有效进行。
同时，合理规划维修工作，缩短了维修响应时间。
3. 团队建设：本年度，客服团队得到了有效的人员培训和技能提升。
通过内部培训和外部进修相结合的方式，团队整体服务意识和业务水平得到了显著提高。
4. 客户关系管理：建立并维护了完善的客户关系管理系统，通过定期回访、节日祝福等方式加强与业主的沟通互动，增强了客户粘性和忠诚度。
三、工作问题分析虽然取得了一定成绩，但在工作中也暴露出了一些问题：1. 应急响应速度仍需提升，部分紧急状况处理不够迅速。
2. 个别服务细节需加强，客户服务过程中的态度、沟通技巧仍有待进一步提高。
四、反思与展望本年度客服部门虽然取得了一定成果，但仍需居安思危、不忘初心。
展望未来一年，我们要进一步夯实基础管理，加强服务水平提升和团队建设，为实现公司发展战略做出更大贡献。
为此我们将继续加强以下几个方面的重点工作：（一）优化服务流程，提升响应速度着眼于提高服务质量与效率，我们将进一步优化服务流程设计，减少不必要的环节和耗时。
同时加强应急响应机制的完善与演练，确保在遇到紧急情况时能够迅速响应并妥善处理。
（二）深化团队建设与培训针对现有团队成员的优势和不足制定个性化的培训计划，深化专业技能和服务意识的培养。
同时积极引进新鲜血液，充实团队力量，为客服部门的持续发展提供动力支持。
物业客服工作总结与计划7篇
物业客服工作总结与计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年里，物业客服部门在领导的指导下，紧密围绕小区服务工作，注重理论联系实际，不断学习新知识，坚持边工作边学习，逐步提升业务能力。
在领导的帮助和同事们的共同努力下，完成各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：1. 业务能力不断提升在过去的一年里，物业客服部门始终坚持以理论学习为先导，业务能力提升为基础，不断提高团队的业务水平。
在领导的指导下，我们认真学习了物业管理的相关知识，并运用到实际工作中。
同时，我们还积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和服务水平。
2. 服务质量稳步提升我们始终坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务态度，认真对待每一位业主的诉求。
在处理业主的问题时，我们始终保持耐心和热情，积极与业主沟通，尽可能满足他们的合理需求。
通过我们的努力，业主对我们的服务质量给予了高度评价，满意度不断提升。
3. 团队协作精神增强在过去的一年里，我们物业客服部门始终注重团队协作精神的培养。
通过团队活动和团队会议，我们加强了彼此之间的沟通和协作，增强了团队凝聚力和战斗力。
在面对复杂的工作任务时，我们能够齐心协力、共同应对，取得了不错的工作成果。
4. 安全管理意识加强安全是物业工作的重中之重。
在过去的一年里，我们物业客服部门始终将安全管理放在首位，严格遵守公司的安全管理制度和操作规程。
同时，我们还积极组织员工参加安全培训和学习活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。
通过我们的共同努力，确保了小区的安全稳定。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续以物业管理为中心，以提高服务质量为目标，积极开展各项工作。
以下是我们的工作计划：1. 加强业务学习培训我们将继续加强业务学习培训，不断提高团队的业务能力和服务水平。
同时，我们还将积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自身的综合素质和竞争力。
2. 提高服务质量我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务态度。
物业客服工作总结及工作计划5篇
物业客服工作总结及工作计划5篇篇1一、工作总结在过去的一年里，我作为物业客服，承担着服务业主、维护社区和谐的重要职责。
我围绕岗位职责，通过以下方面开展了工作：1. 客户服务作为物业客服，我始终坚持以客户为中心的服务理念，积极处理业主的各类问题。
无论是日常的报修、投诉，还是特殊情况下紧急求助，我都能够及时响应并妥善处理。
一年来，我成功处理了XX余项报修和投诉问题，得到了业主的认可与好评。
2. 沟通与协调在日常工作中，我积极与业主、开发商、施工方等各方沟通，协调解决问题。
对于涉及多方的复杂问题，我始终保持耐心，努力寻求最佳解决方案。
通过我的努力，许多棘手问题得到了妥善解决，增强了业主对物业公司的信任。
3. 物业管理费收缴为确保物业管理费按时收缴，我积极与业主沟通，提醒其按时缴纳费用。
对于欠费业主，我耐心了解其欠费原因，并积极寻求解决方案。
通过我的努力，物业管理费收缴率达到了XX%以上。
4. 社区文化建设为丰富业主的业余生活，我积极参与组织各类社区活动。
通过举办讲座、亲子活动、节日庆典等，增强了业主之间的交流与沟通，营造了和谐的社区氛围。
二、存在问题及改进措施在工作中，我也发现了一些问题：1. 服务水平有待提高。
部分业主对物业服务存在意见，需进一步提高服务水平。
为此，我将加强学习，不断提高自己的业务能力，为业主提供更优质的服务。
篇2一、工作总结在过去的一年中，作为物业客服人员，我深切地感受到了工作的繁重与责任的重大。
我们的工作主要包括以下几个方面：1. 客户接待与咨询：我们始终保持热情的态度，认真接待每一位来访客户，并为客户提供专业的咨询和建议。
我们积极解答客户关于物业服务的问题，并为客户提供满意的解决方案。
2. 物业费收缴：我们积极与业主沟通，了解他们的需求和疑虑，并努力提供专业的解释和解决方案，以促进物业费的收缴。
我们始终保持高效率和高质量的服务，以赢得客户的信任和支持。
3. 投诉处理：我们始终把客户的需求放在第一位，积极倾听客户的投诉，并提供及时的解决方案。
物业客服个人工作总结范文格式5篇
物业客服个人工作总结范文格式5篇篇1一、引言本年度，作为物业客服部门的一员，我本着“服务至上，客户满意”的原则，尽心尽力完成各项任务。
在此，我将本年度的工作进行全面而深入的总结。
二、工作内容概述1. 客户服务与管理- 接待业主咨询，解答各类物业服务问题。
- 处理业主报修、投诉事项，跟进解决进度并反馈。
- 定期走访业主，收集意见和建议，提升服务质量。
- 组织物业服务活动，增进与业主的沟通与联系。
2. 物业费用收缴- 负责物业费用的收缴工作，确保费用按时足额收取。
- 对欠费业主进行催缴，确保物业工作的正常运作。
3. 维护与协调- 维护保养公共区域设施，确保良好运转。
- 协调业主之间、业主与开发商之间的各种问题与纠纷。
- 参与物业项目的改造与升级工作，提升居住环境。
三、重点成果1. 提升服务水平- 通过系统的培训和个人学习，提升客户服务技巧，有效处理各类复杂问题。
- 实施个性化服务举措，满足不同业主的需求，受到广泛好评。
2. 物业费用收缴率提升- 通过加强与业主的沟通，解释收费项目与标准，提高业主的缴费意识。
- 引入电子缴费系统，简化缴费流程，提高收缴效率。
3. 沟通协调效果显著- 成功化解多起业主纠纷，维护社区和谐氛围。
- 在物业改造和升级项目中，积极与业主沟通，争取得到理解和支持。
四、遇到的问题与解决方案1. 业主投诉处理不当- 分析：部分复杂问题处理不够迅速，导致业主满意度下降。
- 解决方案：加强员工培训，提高处理问题的能力，建立快速响应机制。
2. 物业费用收缴困难- 分析：部分业主对收费标准存在疑虑。
- 解决方案：公开收费标准，增加透明度，主动沟通解释。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。
但也认识到在服务中仍存在不足之处，如应急处理能力、沟通协调能力仍需进一步提高。
在未来的工作中，我将继续学习，不断提升个人能力和服务水平。
六、未来计划1. 深入学习物业服务知识，提高业务水平。
物业客服个人工作总结与工作计划8篇
物业客服个人工作总结与工作计划8篇篇1一、工作总结在过去的一年里，我作为物业客服人员，始终坚持以服务为宗旨，以业主的需求为导向，努力做好本职工作。
在此，我对过去一年的工作进行总结。
1. 工作成绩（1）服务接待：热情接待业主，及时解答业主的咨询问题，为业主提供周到的服务。
（2）报修处理：快速响应业主的报修请求，及时安排维修人员处理，确保业主的生活不受影响。
（3）投诉处理：对业主的投诉，认真倾听，及时处理，确保业主的满意度。
（4）档案管理：建立完善的业主档案，方便查询和管理。
（5）团队建设：积极参与团队活动，提升团队凝聚力，提高工作效率。
2. 工作不足（1）沟通协调能力有待提高，尤其在处理跨部门问题时，需要进一步加强沟通。
（2）专业知识更新速度不够快，需要加强对物业行业新知识、新规定的学习。
（3）在处理突发事件时，应变能力还需提高。
二、工作计划为了做好新一年的工作，我将制定以下工作计划：1. 提高服务质量（1）加强服务意识，始终保持微笑服务，让业主感受到温馨与关怀。
（2）提高服务效率，对业主的请求做到快速响应，及时处理。
（3）定期对服务人员进行培训，提升服务技能。
2. 加强沟通与协作（1）加强与业主的沟通，了解业主的需求，提供个性化的服务。
（2）加强与同事的沟通，提高团队协作效率。
（3）加强与外部单位的协作，确保工作的顺利进行。
3. 提升专业能力（1）加强对物业行业新知识、新规定的学习，提高自身专业素养。
（2）参加行业培训，了解行业发展趋势，跟上行业发展步伐。
（3）关注行业动态，及时了解相关政策法规，确保工作合规合法。
4. 完善工作制度（1）建立完善的业主服务制度，确保每位业主都能得到优质的服务。
（2）建立工作考核制度，确保工作质量。
对于工作中存在的问题，及时提出并改进。
对工作中的优秀经验和方法进行推广和学习。
对不足之处进行分析和改进以提高工作效率和质量。
加强与领导和同事的沟通与交流以获取更多的支持和帮助推动个人职业发展等计划加强自我管理能力提升自我修养保持良好的工作态度和心态积极面对工作中的挑战和压力提高自我激励能力保持持续学习和进步的状态。
物业部门客服工作总结与计划8篇
物业部门客服工作总结与计划8篇篇1本报告旨在总结过去一段时间内物业部门客服工作的情况，并制定未来的工作计划。
通过本次总结，我们希望能够更好地了解客服工作的现状和存在的问题，从而制定出更加合理的工作计划，提高客服工作的效率和质量。
一、工作总结在过去的一段时间内，物业部门客服工作取得了一定的成绩。
我们通过电话、邮件和现场接待等方式，为业主提供了全方位的咨询服务。
同时，我们还积极响应业主的需求，提供了代收代发快递、代订机票、代订酒店等多项增值服务。
此外，我们还加强了与业主的沟通与互动，通过定期拜访、问卷调查等方式，了解了业主的需求和意见，并针对问题进行了改进。
然而，在工作中我们也存在一些问题和不足。
一方面，客服人员的专业素质和服务意识有待提高，有些人员在服务过程中存在态度不佳、语言不规等问题；另一方面，我们的服务范围和方式还有待进一步拓展和创新，以满足业主日益增长的需求。
二、工作计划为了进一步提高物业部门客服工作的效率和质量，我们制定了以下工作计划：1. 加强客服人员的培训和学习，提高其专业素质和服务意识。
我们将定期组织培训和学习活动，包括服务态度、语言规范、业务知识等方面的内容，以提高客服人员的综合素质和服务水平。
2. 拓展服务范围和方式，提供更加全面的服务。
我们将根据业主的需求和意见，不断拓展服务范围和方式，例如增加代办签证、代购商品等增值服务，以满足业主日益增长的需求。
3. 加强与业主的沟通和互动，及时了解和处理业主的问题和意见。
我们将继续通过电话、邮件、现场接待等方式与业主保持密切联系，及时了解和处理业主的问题和意见，以提高业主的满意度和忠诚度。
4. 制定合理的考核和激励机制，激发客服人员的工作积极性和创造力。
我们将制定科学的考核和激励机制，对表现优秀的客服人员给予适当的奖励和晋升机会，以激发其工作积极性和创造力。
三、总结与展望总的来说，物业部门客服工作取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。
物业客服人员个人工作总结范文5篇
物业客服人员个人工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为物业客服人员，始终以客户为中心，以满意为标准，以热情、细致、周到的服务态度，为业主提供了优质的服务。
在此，我将对自己一年的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作成果和需要改进的地方。
一、工作目标和任务作为物业客服人员，我的主要工作职责是接待业主来访，解答业主疑问，处理业主投诉，以及提供相关的服务和协调工作。
在这一年里，我始终以客户满意为标准，以提供优质服务为宗旨，认真履行工作职责，努力完成工作任务。
二、工作成果和亮点1. 接待业主来访方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听业主的需求和意见，认真记录并处理。
在接待过程中，我注重与业主的沟通和交流，尽可能满足业主的需求，赢得了业主的信任和满意。
2. 解答业主疑问方面，我具备扎实的物业知识和专业技能，能够熟练解答业主关于物业管理的各种疑问。
同时，我也注重学习和更新自己的知识，以更好地为业主提供服务。
3. 处理业主投诉方面，我始终以积极的态度面对业主的投诉和反馈，认真调查并处理问题。
在处理过程中，我注重与业主的沟通和协调，尽可能达成双方满意的解决方案。
4. 提供相关服务和协调工作方面，我积极协助其他部门完成相关工作，为业主提供全方位的服务。
同时，我也注重与业主的沟通和反馈，不断改进和提高自己的服务质量。
三、工作不足和改进虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足和需要改进的地方。
首先，我在接待业主和处理投诉时有时会过于热情或激动，需要更加冷静和专业。
其次，我在提供服务和协调工作时有时会缺乏主动性和责任心，需要更加积极和认真地完成工作任务。
针对以上不足和需要改进的地方，我将采取以下措施：一是加强学习和培训，提高自己的专业知识和技能；二是注重调整自己的工作态度和情绪，保持冷静和专业；三是加强与业主的沟通和交流，及时了解和处理业主的需求和反馈；四是认真履行工作职责，积极完成工作任务。
物业客服个人工作总结(原创)5篇
物业客服个人工作总结（原创）5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某物业客服，负责处理业主的咨询、投诉和日常事务管理。
在过去的一年里，我努力工作，不断学习，取得了一定的成绩和经验。
现在，我将对过去的工作进行总结，以便更好地改进和提高。
一、工作态度与目标作为物业客服，我深知服务质量和态度对物业形象和业主满意度的重要性。
因此，我始终保持积极热情的工作态度，以真诚的笑容和友好的语言接待每一位业主。
我的工作目标是提供优质、高效的服务，让业主满意，并维护好物业的声誉。
二、日常工作管理1. 咨询与投诉处理：我负责接待业主的咨询和投诉，并认真记录、分类和归档。
对于简单的咨询，我及时给予答复和解决；对于复杂的投诉，我积极与相关部门沟通协调，争取尽快解决，并给业主满意的答复。
2. 费用收取与统计：我负责收取业主的物业费、水电费等费用，并认真统计、核对和上报。
在费用收取过程中，我严格遵守财务规定，确保费用的准确性和安全性。
3. 维修与维护协调：我负责协调维修人员对物业设施进行维修和维护，确保物业设备的正常运行和使用。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的维修需求和建议，并及时反馈给维修人员。
4. 宣传与推广：我负责宣传物业的服务项目和优惠政策，吸引更多的业主入住和选择我们的物业服务。
通过宣传，我不仅提高了物业的知名度，也增加了业主的满意度。
三、学习与成长在过去的一年里，我不断学习新知识，提高自己的业务水平和服务能力。
我参加了物业行业的学习和培训课程，学习了物业管理、服务规范、沟通技巧等方面的知识。
同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和提高工作效率。
四、经验与教训通过一年的工作实践，我积累了一些宝贵的经验教训。
首先，我认识到服务态度和沟通能力的重要性。
在服务过程中，我始终保持微笑和耐心，以真诚的语言和业主沟通，赢得了他们的信任和满意。
其次，我也意识到学习和进步的重要性。
在竞争激烈的物业行业中，只有不断学习和提高自己的能力，才能适应市场的需求和变化。
物业客服部个人工作总结范文6篇
物业客服部个人工作总结范文6篇篇1一、引言作为物业客服部的一员，我在过去的一年里承担了多项任务，积累了丰富的经验。
本报告旨在全面回顾和剖析我在工作中的表现，以及取得的成果与存在的不足。
同时，也希望通过本次总结，为今后的工作提供有益的参考和指导。
二、工作内容概述1. 接待业主咨询，解答疑问，提供各类物业服务。
2. 处理业主投诉，跟进问题解决进度，确保服务质量。
3. 组织物业服务活动，提升业主满意度。
4. 参与物业部门内部会议，提出改进建议。
5. 不断学习业务知识，提高自身服务水平。
三、重点成果1. 成功解决业主投诉逾千起，投诉处理满意度达到95%以上。
2. 组织了多次物业服务活动，得到业主的广泛好评。
3. 提出多项服务改进措施，有效提高了工作效率和服务质量。
4. 积极参与业务培训，取得优异成绩，荣获优秀员工称号。
四、遇到的问题和解决方案1. 业主咨询量大，工作压力较高。
解决方案：优化工作流程，提高处理效率；加强与业主的沟通，提前解决潜在问题。
2. 部分业主对物业服务存在误解。
解决方案：加强物业服务宣传，提高业主对物业工作的认知度；主动与业主沟通，增进互信。
3. 跨部门协作不够顺畅。
解决方案：加强与其他部门的沟通与协作，建立有效的工作机制；推动部门间信息共享，提高工作效率。
五、自我评估/反思过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足。
在解决业主问题和提高服务质量方面，我始终保持着高度的热情和责任感。
然而，我也意识到自己在沟通协调和团队协作方面还有待提高。
今后，我将进一步加强自身能力的培养，努力提高自己的综合素质。
六、未来计划1. 深入学习物业管理知识，不断提高自己的业务水平。
2. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提供更高质量的服务。
3. 加强团队建设和协作，提高整个部门的工作效率。
4. 关注行业动态和技术发展，积极引入新技术和服务手段，提升物业服务质量。
5. 积极参与各类培训和学习活动，提升自己的综合素质和职业技能。
2024物业客服年终工作总结及工作计划(五篇)
2024物业客服年终工作总结及工作计划做客服工作的这一年，我也是认真的去为业主们服务，同时也是积极的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力，来让自己有更多的收获。
在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。
这一年也是经历了很多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌，积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们服务，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是愿意配合，以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下，愿意积极的来配合，大家都是为了小区的安全而着想，同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，愿意更多的来配合，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的服务态度也是一如既往的去做好，去让业主们认可，的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合，去督促维修的同事来做好，一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大进步了。
除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟悉小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。
并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个基础的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是需要自己的努力才行的，同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作，也是在工作上帮了我很多的忙，给予了我一些指导，让我学到挺多的。
一年下来，虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进，我也是会继续的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是相信在来年，物业工作自己也是会做的更为出色。
物业客服工作总结计划6篇
物业客服工作总结计划6篇篇1一、背景本年度作为物业客服部门的一员，我肩负重任，全面参与并完成了各项工作任务。
在领导的指导和同事的支持下，我不断提高业务水平和服务质量，努力满足业主的需求。
以下是我本年度的工作总结及未来的工作计划。
二、工作总结1. 客户服务本年度，我积极投身于客户服务工作，对业主的需求进行深入了解并及时响应。
面对业主的咨询、投诉、报修等各项问题，我都能够以积极的态度进行沟通和解决，提高了问题解决的速度和满意度。
同时，我还积极参与业主活动的策划和组织，为业主提供丰富多彩的活动，增强了物业与业主之间的沟通和互动。
2. 管理与协调作为物业客服部门的一员，我不仅要面对业主的需求，还要与同事、相关部门进行协调和沟通。
本年度，我积极参与各项工作的组织和协调，确保工作的顺利进行。
同时，我还加强了对部门内部的管理，规范了工作流程，提高了工作效率。
3. 培训与学习为了提高自己的业务水平和服务质量，我积极参加公司组织的各项培训和学习活动。
通过不断学习和积累，我掌握了更多的业务知识和技能，能够更好地为业主提供服务。
三、存在的问题与改进措施1. 沟通能力有待提高：在面对一些复杂问题时，我需要进一步提高自己的沟通能力，更好地与业主和同事进行沟通。
为此，我将加强沟通方面的学习，提高自己的沟通能力。
2. 工作效率有待提升：在一些繁忙的时候，我需要进一步提高自己的工作效率，确保工作质量和速度都得到保障。
为此，我将优化工作流程，提高工作效率。
篇2本报告旨在总结过去一段时间内物业客服部门的工作情况，并针对存在的问题提出改进计划。
通过本次总结，我们希望能够更好地服务业主，提升物业客服部门的整体水平。
一、工作回顾在过去的一段时间内，物业客服部门在以下几个方面取得了显著成果：1. 客户服务方面：我们始终以业主为中心，提供全方位的客户服务。
通过电话、微信等多种渠道，及时解决业主的问题和需求，确保业主满意度。
2. 维修维护方面：我们定期对小区内的公共设施进行维修和保养，确保设施的正常运转。
物业管理客服个人工作总结6篇
物业管理客服个人工作总结6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为一名物业管理客服人员，致力于提供优质的服务和解决业主的问题。
我的工作目标是提高业主满意度，维护物业秩序，并推动物业管理水平的持续提升。
二、主要工作内容1. 接待与咨询在日常工作中，我负责接待来访的业主，解答他们的咨询。
通过专业的态度和耐心的解答，我帮助业主解决了许多关于物业管理方面的问题。
同时，我也积极向业主宣传物业管理的相关规定和流程，提高了业主对物业管理的认识和配合度。
2. 投诉处理面对业主的投诉，我始终保持冷静和客观，认真倾听业主的诉求，并详细记录相关信息。
在处理投诉时，我注重与业主的沟通，积极寻找解决问题的方法，确保业主的权益得到保障。
通过有效的投诉处理，我赢得了业主的信任和满意。
3. 费用收取与核算物业管理涉及的费用收取和核算工作较为复杂。
我严格按照公司规定，认真核算各项费用，确保费用的准确性和合理性。
同时，我也积极与业主沟通费用问题，解释费用的来源和去向，提高了费用的透明度。
4. 物业维护与保养为了保持物业的良好状态，我定期对物业设施进行检查和维护。
通过定期保养和维修，我确保了物业设施的正常运转和使用寿命。
此外，我还积极参与物业环境的改善工作，提升了物业的整体品质。
三、工作成果与亮点1. 提高了业主满意度：通过优质的服务和及时的解决业主问题，我赢得了业主的广泛认可和满意。
在业主满意度调查中，取得了较高的满意度评分。
2. 推动了物业管理水平的提升：我在工作中注重学习和创新，积极提出改进物业管理的建议和措施。
这些建议被公司采纳后，推动了物业管理水平的整体提升。
3. 展示了团队凝聚力：我与团队成员紧密合作，共同完成各项工作任务。
在团队工作中，我充分发挥了自己的专业能力和团队协作精神，展示了团队凝聚力。
四、工作不足与改进1. 服务态度有待提高：尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍有提升空间。
未来我将继续加强服务意识的培养，提升服务水平。
物业客服工作总结与工作计划6篇
物业客服工作总结与工作计划6篇篇1一、背景作为物业客服，我们的主要任务是提供优质的客户服务，确保业主和住户的需求得到满足，提高物业管理的服务质量。
在过去的一年中，我们致力于提升服务水平，不断优化工作流程，取得了一定的成果。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并制定未来的工作计划。
二、工作总结1. 服务质量提升过去一年，我们重视提升服务质量，积极回应业主和住户的需求，做到了以下几点：（1）优化服务流程，提高服务效率；（2）加强培训，提高客服人员的专业素养和服务意识；（3）建立有效的沟通渠道，及时解答业主和住户的疑问，解决他们的问题。
2. 业主关系维护我们深知与业主建立良好的关系对于物业管理的重要性。
因此，我们采取了以下措施：（1）定期组织业主活动，增进与业主的联系和沟通；（2）建立业主档案，了解业主的需求和意见；（3）及时处理业主的投诉和建议，积极改进服务质量。
3. 内部管理优化为了提高工作效率，我们不断优化内部管理。
具体包括：（1）完善工作制度和流程，确保工作顺利进行；（2）建立有效的团队沟通机制，促进团队协作；（3）对客服人员进行定期评估，激励优秀表现者，帮助需要提高的客服人员改进。
三、存在问题尽管我们在过去一年取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和挑战：1. 服务水平仍需进一步提高，以满足业主和住户日益增长的需求；2. 业主关系维护仍需加强，需进一步增进与业主的信任和沟通；3. 内部管理中，部分流程仍需优化，以提高工作效率。
四、工作计划针对以上问题，我们制定了以下工作计划：1. 服务质量提升计划（1）加强培训，提高客服人员的专业素养和服务意识；（2）建立更加完善的服务流程，提高服务效率；（3）拓展服务渠道，为业主和住户提供更加便捷的服务。
2. 业主关系维护计划（1）丰富业主活动，增进与业主的联系和沟通；（2）加强与业主的定期访谈，了解他们的需求和意见；（3）建立业主满意度调查体系，及时改进服务质量。
物业客服工作总结及计划标准范本(5篇)
物业客服工作总结及计划标准范本忙碌的____即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自____我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达____余次，接待报修____余次，其中接待业主日常报修____余次，公共报修____余次；日平均电话接听量高达____余次，日平均接待来访____余次，回访平均每日____余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在____月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
物业个人工作总结客服5篇
物业个人工作总结客服5篇篇1一、工作背景与目标达成身为物业公司的一名客服工作人员，在过去的一年中，我始终以提供优质、高效的客户服务为宗旨，不断提高服务质量与自我管理水平。
在领导的指导及同事的帮助下，完成以下主要目标：提高客户满意度，促进服务质量持续提升；完善客户资料管理，增强服务响应速度；强化团队协作与沟通，提高工作效率。
二、客户服务细节提升及成果展现在日常工作中，我坚持以下几点：细致入微的服务态度、准确无误的反馈机制、以及人性化的管理手段，获得了广大业主的信赖和支持。
具体措施如下：1. 服务流程优化面对客户诉求，我主动调整工作思路和服务流程，确保第一时间响应客户需求。
通过细化服务步骤，制定标准化的服务流程，减少客户等待时间，提高服务效率。
同时，积极收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
2. 客户沟通技巧提升面对客户的各种咨询和投诉，我始终保持耐心、友好的态度。
针对不同客户群体和具体情况，灵活调整沟通策略，确保有效沟通。
同时，积极学习沟通技巧，提高沟通效率和质量。
3. 客户满意度调查与反馈处理定期开展客户满意度调查，了解业主的需求和意见。
针对调查中反映出的问题，及时整改并反馈业主。
同时，建立客户满意度档案，对业主提出的建议和意见进行汇总分析，以便进一步优化服务品质。
4. 物业服务创新尝试与成果展示为提升服务水平，我积极参与物业服务创新尝试。
例如，推行线上服务平台建设，方便业主随时随地获取物业服务信息；开展社区文化活动，增强业主归属感和满意度等。
这些创新尝试取得了良好效果，受到业主的广泛好评。
三、团队协作与自身能力提升方面成果总结回顾过往工作时光我会通过不断地强化专业知识学习与团队交流合作促进个人能力的提升更好地为客户带来专业精准的服务帮助完成多项复杂棘手的工作事务改善工作环境同时我也有以下几点自我总结不足之处未来也将以此为契机不断地进步提升具体表现在以下几个方面：1. 加强专业知识学习不断提高业务水平积极参加公司组织的各类培训和学习活动努力掌握最新的物业管理和客户服务知识提升自己的业务能力和服务水平。
物业客服工作总结和工作计划最新（通用12篇）
物业客服工作总结和工作计划最新物业客服工作总结和工作计划最新（通用12篇）时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作同时也在不断更新迭代中，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的物业客服工作总结和工作计划最新，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业客服工作总结和工作计划最新篇1回顾这xx年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过xx年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xx年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这xx年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
物业客服年终工作总结与计划格式8篇
物业客服年终工作总结与计划格式8篇篇1一、岗位概述作为物业客服，我的主要职责是接待业主来访，处理业主咨询，协助解决日常问题，并确保业主满意度。
在过去的一年中，我始终坚持“服务至上，业主第一”的原则，努力提供优质的服务。
二、服务工作总结1. 接待与咨询处理在过去一年中，我接待了数百位业主来访，处理了涉及物业管理的各个方面的问题。
通过有效的沟通和耐心的解释，我帮助业主解决了许多日常问题，如物业费用查询、维修申请流程、装修指导等。
2. 投诉处理与跟进面对业主的投诉和反馈，我始终保持冷静和专业，认真记录并分类处理。
通过及时的跟进和反馈，我成功解决了多数投诉，并赢得了业主的信任和满意。
同时，我也积极收集业主的建议，为物业管理的改进提供了宝贵的意见。
3. 特殊事件处理在遇到特殊事件时，如突发性停电、水管破裂等，我迅速启动应急预案，与相关部门密切协作，确保问题得到及时解决。
通过有效的协调和沟通，我减少了事件对业主生活的影响，并得到了业主的高度评价。
三、个人能力提升1. 专业知识学习为了提高业务水平，我参加了多次物业行业培训和学习活动。
通过学习物业管理的新政策、新技能，我不断提升自己的专业素养，为更好地服务业主奠定了基础。
2. 沟通技巧提升在日常工作中，我注重提高自己的沟通技巧。
通过学习有效的沟通方法，我能够更好地与业主沟通，理解他们的需求和问题，并提供有针对性的解决方案。
3. 团队协作能力我深知团队协作的重要性。
在与其他部门同事的合作中，我始终保持积极的态度和高效的执行力，共同为提升物业管理水平努力。
四、未来工作计划1. 服务水平持续提升在新的一年中，我将继续努力提升服务水平。
通过不断学习和实践，我计划进一步优化服务流程，提高服务效率，确保每一位业主都能享受到高品质的物业服务。
2. 投诉处理机制完善针对投诉处理方面存在的问题，我计划进一步完善投诉处理机制。
通过建立更加规范和高效的投诉处理流程，我期望能够减少投诉的重复率和处理时间，提升业主满意度。
物业客服年度总结与计划6篇
物业客服年度总结与计划6篇篇1时光荏苒，我在物业客服岗位上已经走过了一年。
回首这一年，我收获颇丰，也深刻认识到自身存在的不足。
在此，我对这一年的工作进行总结，并对接下来的工作进行规划，以更好地服务业主，提升物业客服团队的工作效率和服务质量。
一、年度总结1. 工作成绩（1）客户服务方面：我始终坚持以业主为中心，用心服务。
在接待业主咨询时，我耐心倾听，详细解答，确保业主满意。
同时，我积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，为后续的物业服务改进提供了有益的建议。
（2）团队协作方面：我深知团队合作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通协作，共同完成各项任务。
在遇到问题时，我们互相支持，互相帮助，共同解决困难。
（3）个人成长方面：通过这一年的工作，我不断提升自己的业务能力和综合素质。
我参加了公司组织的多次培训和学习活动，不断充实自己的专业知识。
同时，我也在工作中不断反思和总结，提升自己的工作效率和服务质量。
2. 存在的问题（1）服务态度有待提高：尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍有部分业主对服务不满意，反映服务态度有待提高。
针对这一问题，我将继续加强服务意识的培养，提升自己的服务水平。
（2）业务能力有待加强：随着物业行业的不断发展，新的服务内容和技能不断涌现。
我意识到自己的业务能力还有待加强，因此我将继续学习新知识，提升自己的业务水平。
二、年度计划1. 服务态度提升计划（1）加强服务意识培养：我将参加公司组织的关于服务态度的培训活动，学习如何更好地为业主服务，提升自己的服务水平。
（2）定期自我反思：我将定期对自己的工作进行反思和总结，找出自己在服务态度方面存在的问题，并积极改进。
2. 业务能力提升计划（1）参加专业培训：我将参加公司组织的关于物业管理、客户服务等方面的专业培训活动，提升自己的业务知识水平。
（2）向同行学习：我将积极向其他优秀的物业客服人员学习，借鉴他们的经验和做法，提升自己的业务能力。
（3）加强实践锻炼：我将通过实际工作锻炼自己的业务能力。
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物业客服个人工作总结与计划时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少在2013年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
一、20xx年度部门主要工作完成情况1、客户服务方面①小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。
共发放客户缴费通知单约460份。
对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到2013年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);②日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。
具体数据如下：截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;③、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%;2、后勤保障方面(原工程部)①20xx年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%;②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏;③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块;④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。
对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。
为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。
③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系;二、工作中存在的不足：1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位;3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位;4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够;5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签;6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录;7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。
9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。