京东商城惩罚规则最新整理
2023年京东扣分规则
2023年京东扣分规则2023年京东扣分规则是指在购物过程中，京东向商家和消费者施加的一种惩罚措施，使其不遵守合同、违反协议、侵犯消费者利益、扰乱市场秩序和影响平台公信力等行为承担相应的责任和后果。
下面是2023年京东扣分规则的详细内容：一、店铺扣分规则1、违反售前承诺：店铺不能按照承诺完成交易，一次将扣除2分。
多次违反产生重大影响，将按照情节轻重情况，一步一步进行扣分，最高扣除店铺全部积分。
2、虚假宣传：店铺在介绍商品信息时发布虚假信息，将会被扣除2分；若发布的虚假信息涉及到安全等重大影响，将被记入信用档案。
3、发生交易纠纷：店铺在售后服务中产生的交易纠纷，如果经过仲裁后被判定为店铺存在责任，将会被扣除5分；若存在重大影响，将按照情节轻重的程度进行逐步扣分，扣除店铺全部积分的可能。
4、异常评价：如店铺在恶意刷好评、请人恶评、利用订单留言或评价内容私拉客等方式，将被扣除3分，如被判定存在恶意行为，将会被求助公安机关。
5、恶意售后：如店铺在售后服务中普遍忽悠顾客、难以维权、恶意推卸责任等问题，将面临扣除5分的惩罚措施。
如店铺严重损毁平台公信力，将进行约束性处理。
6、保证金减免：对于信誉良好的店铺，可以允许减免保证金的开店费用，不过减免幅度不超过总保证金的50%。
二、消费者扣分规则1、蓄意纠纷：如消费者存在恶意投诉、刻意刷单、多次交易果断退货等行为，将被扣除3分，被平台加入黑名单。
2、差评引导：消费者在订单留言或评价中发表恶意评价、抹黑店铺的言论，将被扣除2分，如被公安机关认定存在违法行为，将视情节轻重进行处理。
3、非正当投诉：如消费者无故恶意投诉、乱发售后问题、虚假退货等言论，将被扣除1分，如被认定存在规范问题，将进行限制处理。
4、恶意退货：如消费者恶意退货、拒签收、把商品损坏或丢失，将被扣除3分，如被多次识别，将面临平台终止合作。
5、账户替代：不同用户之间、自己账户之间，进行幕后交易、账户替代等行为，将导致账户被永久冻结。
京东奖罚制度
京东奖罚制度【原创版3篇】目录（篇1）1.京东奖罚制度的背景介绍2.京东奖罚制度的详细规则3.京东奖罚制度的影响和意义4.个人对京东奖罚制度的看法正文（篇1）随着互联网的发展，电商平台逐渐成为人们购物的主要渠道之一。
在这样的背景下，京东作为一家大型电商平台，为了激励员工的工作热情和提升服务质量，制定了一套奖罚制度。
本文将从背景介绍、规则详细介绍、影响和意义以及个人看法四个方面来探讨京东奖罚制度。
首先，我们来了解一下京东奖罚制度的背景。
京东奖罚制度于2018年正式推出，旨在激励员工的工作热情和提升服务质量。
该制度包含了一系列奖励措施和惩罚措施，涵盖了员工的工作表现、客户服务、物流配送等多个方面。
这些措施的推出得到了员工和管理层的一致好评，成为了京东企业文化的重要组成部分。
接下来，我们来详细了解京东奖罚制度的规则。
该制度分为奖励和惩罚两个部分。
奖励措施包括晋升机会、奖金、股票期权等，惩罚措施则包括降职、罚款、辞退等。
这些措施的实施需要遵循一定的程序和标准，确保公平公正。
同时，京东还设立了专门的委员会来负责奖罚制度的执行和监督。
京东奖罚制度的影响和意义也非常重要。
首先，该制度能够激励员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率和服务质量。
其次，该制度有助于提高客户满意度，增强京东的品牌形象。
最后，该制度还能够促进员工之间的竞争和合作，提高整个公司的凝聚力和竞争力。
个人对京东奖罚制度的看法是：该制度是一套非常有效的激励措施，能够激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率和服务质量。
同时，该制度还能够促进员工之间的竞争和合作，提高整个公司的凝聚力和竞争力。
但是，在执行过程中需要注意公平公正，避免出现不公行为。
综上所述，京东奖罚制度是一套非常有效的激励措施，能够激励员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率和服务质量。
目录（篇2）第一部分：背景介绍京东奖罚制度是指京东公司为了激励员工积极工作而制定的一种奖励和惩罚制度。
京东商城开放平台商家管理规定(LBP商家)最新
京东商城开放平台商家管理规定（LBP商家）发货时效：每日早上6点至16点之间产生的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，发货后30小时内保证配送至所在区域京东库房（以库房签收时间为准），54小时内保证配送至非本区域京东库房（以库房签收时间为准）。
如商家发货超出以上任何一项时间，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标准进行处罚，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作；遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，不能在规定时间内到达的，商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员，以便及时向消费者做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理。
所有模式货物发出后对于快递投诉过程中出现：上传快递单号错误、超区退件、客户拒收件、联系不上收件人等，需要及时通知POP ，以便联系或留言给客户做退款或转发。
注：1 实物团购产品经类目经理（在提报时）确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单24小时内发货（如先付款订单按付款时间计算）。
2 对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。
缺货管理：商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交删单申请，POP平台运维人员会接收供货商每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，将按照100元/单的标准做罚款处罚；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将从重处罚：5000元/单，对于延迟提交删单申请商的家按照5000元/单处罚。
少件处理（包括少商品、少配件、少赠品）：1 商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，由运维部通知商家后，商家直接发快递邮寄给客户，并在3小时内把补发的快递单号反馈给POP；2 如出现少发商品，商家又无货补发，则由POP写核销单给客户退款，此部分款项在后期货款里面扣除；3 如因为缺少赠品，商家因缺货等原因无法发出时，由京东客服和客户协商赔偿，由京东先行赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家承担。
京东运营规程
京东运营规程
京东运营规程是京东公司制定的一系列规定，旨在规范京东平台上的运营行为，维护平台的正常秩序和用户的利益。
该规程包括以下内容：
1. 京东用户行为准则：用户在平台上的行为应当遵守法律法规，尊重他人，不得发布违法、违规信息，不得进行欺诈、虚假宣传等行为。
2. 京东商家行为准则：商家在平台上的行为应当遵守法律法规，尊重用户，不得发布违法、违规信息，不得进行欺诈、虚假宣传等行为。
3. 京东商品管理规则：商品必须符合国家相关标准，不得出现质量问题，不得出现违法、违规商品。
4. 京东促销规则：促销活动必须符合国家相关法律法规和商业道德，不得进行虚假宣传、夸大宣传等不当行为。
5. 京东客服规定：客服应当及时、准确地处理用户的问题，保护用户的合法权益。
6. 京东支付规定：支付应当符合国家相关法律法规和商业道德，保护用户的支付安全。
7. 京东投诉处理规定：对于用户的投诉，平台应当及时处理，保护用户的合法权益。
8. 京东违规处罚规定：对于违反平台规定的用户和商家，平台应当进行相应的处罚，维护平台的正常秩序和用户的利益。
9. 京东隐私保护规定：平台应当保护用户的个人信息，不得泄露用户的个人信息。
以上是京东运营规程的主要内容，用户和商家在平台上的运营行为应当遵守这些规定，以维护平台的正常秩序和用户的利益。
京东赔偿规则2023
京东赔偿规则2023京东，作为中国最大的综合性电商平台，始终以为客户提供卓越的购物体验为宗旨。
为了保障消费者的权益，京东制定了一系列赔偿规则。
本文将介绍京东赔偿规则2023版的内容和要求。
一、退货赔偿规则1. 退货流程在购买商品后，如发现商品存在质量问题或者不符合描述，消费者可以选择申请退货。
退货流程如下：a. 登录京东账号，在“我的订单”页面选择需要退货的订单，并选择退货原因；b. 在确认退货后，京东客服将与消费者确认退货事宜，并提供退货地址；c. 消费者按照京东客服提供的地址及要求将商品寄回；d. 京东收到退回商品后，将进行检查并确认退款事宜。
2. 退货赔偿要求为保障消费者权益，京东将提供以下退货赔偿：a. 若商品存在质量问题或者不符合描述，消费者可以选择退货并获得全额退款；b. 若商品在物流配送过程中损坏，消费者可以选择退货并获得全额退款；c. 若商品在中途丢失，消费者可以选择退货并获得全额退款。
二、售后服务赔偿规则1. 售后服务流程除了退货赔偿之外，京东还提供一系列售后服务，以满足消费者的需求。
售后服务流程如下：a. 登录京东账号，在“售后服务”页面选择需要申请售后服务的商品，并选择具体的售后服务类型；b. 在确认售后服务申请后，京东客服将与消费者确认售后事宜，并提供解决方案；c. 消费者按照京东客服的指引进行操作，并将商品寄回（若需要）；d. 京东收到商品后，将进行检查并解决售后问题。
2. 售后服务赔偿要求为了保护消费者的利益，京东将提供以下售后服务赔偿：a. 若商品存在质量问题，在保修期内，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；b. 若商品在运输过程中受损，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；c. 若商品因为生产商的原因存在质量问题，在保修期外，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款；d. 若消费者购买的商品因生产商问题引发安全事故或召回，消费者可以选择免费维修、更换或全额退款。
京东员工的奖惩制度
京东员工的奖惩制度作为中国最大的综合性电商平台之一，京东一直以来都以员工激励和奖惩制度为核心，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
下面将全面介绍京东员工的奖惩制度，以及其在激励员工和维护公司利益方面的指导意义。
首先，京东员工的奖励制度包括多个方面。
首先是绩效奖金制度，根据员工的工作表现和贡献程度，通过绩效考核来确定奖金的额度。
这激励了员工在工作中积极主动、高效完成任务，提高了工作的质量和效率。
其次，京东还设有优秀员工评选和团队奖项，通过评选产生出杰出员工和优秀团队，激励员工在团队合作和项目管理方面发挥卓越表现。
此外，京东还为员工提供晋升机会，通过考核和选拔，优秀员工有机会获得更高职位和更丰厚的薪酬待遇。
除了奖励，京东也有相应的惩罚制度用于引导员工的行为。
其中，最常见的是警告和扣除工资或奖金。
如果员工在工作中出现失误或犯错，公司会给予口头或书面警告，并扣除一定比例的工资或奖金。
这种惩罚制度鼓励员工严格要求自己，遵守公司的规章制度，并及时改正错误。
对于严重违反公司规定的员工，公司也会采取停职、解雇等严厉措施，以维护公司形象和其他员工的利益。
京东员工的奖惩制度在激励员工和维护公司利益方面具有重要的指导意义。
首先，通过奖励和晋升机制，京东激励员工努力提升自己的业绩和素质，激发了员工的工作积极性和创造力。
其次，奖励制度鼓励员工加强团队合作，形成高效的工作团队，提高了整个企业的核心竞争力。
而惩罚制度则强调了员工的规章制度意识和责任感，确保了员工在工作中遵守公司的规定。
同时，对于违反规定的严重行为，惩罚制度起到了约束作用，保护其他员工权益，维护了公司的和谐稳定。
总而言之，京东员工的奖惩制度在激励员工和维护公司利益方面起到了重要的作用。
通过奖励和晋升机制，激励员工不断提升个人能力和业绩；通过惩罚制度，引导员工遵守规章制度，维护公司形象和员工权益。
这种奖惩制度在激发员工积极性、促进企业发展方面具有深远的指导意义，也是京东成功发展的重要原因之一。
京东平台常见的违规及罚款解读!
京东平台常见的违规及罚款解读！我们大家都知道，京东和淘宝虽然作为两个老牌电商平台，已经存在很多年了，但是他们的很多规则并不相同，例如在违规处罚上，淘宝更多的是通过扣分降权对店铺运营方面的处罚，而京东更多的是通过扣分罚款来实施经济处罚。
今天网淘那些事就来和大家谈谈京东平台一些常见的违规情况。
首先，在京东平台，我们必须知道的一件重要事情是京东扣分每达到25分，就是一个扣分节点，根据一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元！你如果不知道这条规则，那你可能吃大亏。
有的时候一些严重的违规会直接引起大额扣分+罚款，例如常见的以下两项：1、标题、主图、详情页中含有非授权的品牌词，只要查到，直接扣25分，罚款1万元。
这个系统排查特别容易在标题里检查到，例如你申请入驻的品牌是A，但是你上传了B品牌的商品，并且在标题里明确写着B品牌的名称，这个很大概率会被查到。
因为你的页面属性里的品牌是A，而标题里品牌是B，这个就叫做非授权品牌违规。
所以，如果你没有该品牌授权，那上传后一定不要在标题里带上品牌词！主图和详情页也会检测，但是相对标题来说，没有那么严格。
毕竟人工智能鉴图抓取图片中的文字，现在识别率还达不到百分百，并且对于系统资源的耗费也比较大。
根据我的经验和操作反馈，这种主图和详情页检测并不是每个商品都检查，应该是对某个特定范围的商品来进行检查，例如被人投诉使用未授权品牌后，对这些投诉的商品来进行检查。
当然，京东也有品牌库，这里边的品牌或许会分个三六九等，对于一些国际大牌是不是更敏感，会检查的更频繁？这个我觉得是可能的。
例如耐克、可可可乐、宝洁、LV这些大牌名牌，你只要页面出现，就会触发对比检测，发现和授权品牌不一致就直接处罚你。
相比而言，很多小品牌，或者网络品牌，例如你自己注册个“二狗”品牌，根本没有在京东的品牌库里，系统也就无法识别，它无法判断“二狗”到底是个品牌亦或是特定品名，还是个修饰词呢？无法判断，自然也就无法做出处理。
京东规则—5：违规行为及违规处理执行
12：咚咚或400电话使用违规的，京东对用户咚咚或卖家开通的400电话使用权限进行限制；
13：被执行节点处理的卖家，按照《“京东”开放平台卖家积分管理规则》当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后，卖家使用权限方可恢复至正常状态。
8：卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，京东下架该描述不符的商品；
9：违背承诺的卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家/或京东提供发票；
10：延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家支付一定金额违约金；
6：关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；
7：公示警告：指在京东卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示限制使用咚咚：指禁止用户使用京东咚咚聊天工具；
10：限制发货：指限制卖家操作商品出库的行为；
索降权处理；
5：虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分，京东删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品；
6：虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，京东删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；同时京东对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理；
7：描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，京东下架该描述不符的商品；
第二节违规处理措施
对于违规卖家，京东采取以下处理措施：
1：限制参加营销活动：指限制卖家参加京东官方发起的营销活动；
2：限制发布商品：指限制卖家发布新商品；
京东赔付30% 规则原文
京东赔付30% 规则原文
京东赔付30%是指京东的一种赔偿政策，根据该政策，如果
用户在京东上购买的商品在指定时间内出现发货延迟的情况，京东将会赔付用户购买商品金额的30%作为补偿。
具体的规则如下：
1. 适用范围：该赔付政策适用于京东自营的商品。
2. 延迟反馈：用户应在规定的时间内反馈订单发货延迟的情况，并提供相关证明材料。
3. 延迟时间：发货延迟时间限定在京东承诺的发货时间之后的特定时间段内。
4. 赔偿金额：如果订单符合赔付条件，京东将会赔付用户购买商品金额的30%作为补偿。
5. 赔付方式：赔付金额将原路退回到用户的支付账户，或者以京东礼品卡的形式提供给用户。
6. 例外情况：某些特殊商品或特定活动可能不适用于该赔付政策，具体信息需要根据京东官方公布的规定进行了解。
需要注意的是，该赔付政策的具体规则可能会根据实际情况进行调整和更新，因此用户在享受赔付之前应仔细阅读京东官方公布的最新规定。
2023年京东扣分规则
2023年京东扣分规则随着互联网的发展，电商平台已经成为人们购物的主要渠道之一。
京东作为中国最大的综合性电商平台之一，一直以来以其丰富的商品种类、良好的购物体验和可靠的售后服务而受到消费者的青睐。
为了保证交易的公平公正和促进平台的良性发展，京东在2023年推出了新的扣分规则，旨在规范商家的经营行为和提升用户的购物体验。
一、评价扣分规则为了维护消费者的权益和鼓励商家提供优质的服务，京东在2023年继续实行了评价扣分规则。
具体扣分规则如下：1. 差评扣分：商家因为商品质量问题、发货延迟等原因收到差评时，将会被扣除相应的信用分。
差评分数将根据差评的具体原因和程度进行评估，严重的差评将会受到更多的扣分。
2. 违规行为扣分：商家如果在交易过程中存在违规行为，如虚假宣传、价格欺诈、刷单等，将会被扣除一定的信用分。
扣分的程度将取决于违规行为的严重程度。
3. 投诉举报扣分：消费者对商家的投诉举报，如果被平台认定为有效投诉，商家将会被扣除一定的信用分。
平台会对投诉进行审查和调查，确保投诉的合理性，避免滥用投诉权。
二、违规处罚规则为了打击商家的违规行为，京东在2023年进一步加强了对违规商家的处罚措施，具体规则如下：1. 信用分降级：对于严重违规行为的商家，平台将会对其信用分进行降级处理。
降级处理将会影响商家在平台上的权益和权重，降低其商品在搜索结果中的排名。
2. 限制活动参与：对于多次违规的商家，平台将会限制其参与各类营销活动，限制其参与促销、秒杀等活动，以降低违规行为对消费者的影响。
3. 关停店铺：对于严重违规情况下不改正或者再次违规的商家，平台将会采取关停店铺的措施，取消其在平台上的经营权利。
三、信用修复规则为了鼓励商家改善服务质量和信誉积累，京东在2023年也加强了信用修复规则，具体规则如下：1. 罚分期满后自动解封：商家在一段时间内被扣除信用分后，如果在此期间内没有再次违规行为，信用分将会在罚分期满后自动解封。
2023年京东扣分规则
2023年京东扣分规则作为中国最大的综合电商平台之一，京东一直致力于提供优质的购物体验和服务质量，以满足消费者的需求。
为了保障交易的公平和透明，京东制定了一系列的扣分规则。
以下是2023年京东扣分规则的详细说明：一、订单取消扣分规则：1.买家取消订单：根据买家取消订单的次数计算扣分，每取消一次订单扣10分。
被取消的订单需要在发布后的24小时内取消，超过这个时间，取消订单将不再计算扣分。
2.卖家取消订单：根据卖家取消订单的次数计算扣分，每取消一次订单扣10分。
卖家取消订单需要事先征得买家同意，并及时退款给买家，否则将会计算扣分。
3.发货延迟：如果卖家延迟发货，每延迟一天扣10分，超过7天还未发货的订单将会自动取消，同时卖家将会被扣除50分的扣分。
4.退货迟延：如果卖家未按照规定时间内处理退货申请，每迟延一天扣10分。
二、商品质量扣分规则：1.虚假产品描述：如果卖家发布虚假的产品描述或者提供虚假信息，每次被投诉扣20分。
2.产品质量投诉：如果买家因为产品质量问题而进行投诉，每次投诉扣10分。
3.商品与图片不符：如果买家收到的商品与卖家发布的图片描述不符，每次投诉扣10分。
三、违规行为扣分规则：1.虚假交易：如果发现买家和卖家进行虚假交易，每起扣50分。
2.恶意差评：如果卖家收到恶意差评投诉，每起扣20分。
3.未按时支持售后：如果卖家未按规定时间内支持售后服务，每次扣10分。
四、其他规则：1.扣分累积机制：所有扣分将会累积计算，累计扣分达到一定的阈值将会影响卖家在平台上的信誉和声誉。
2.评价与扣分关联：买家的评价内容和卖家的扣分相关联，买家的评价也将会影响卖家的综合评价和信誉。
3.扣分恢复：卖家可以通过改善服务质量、完善售后服务等方式来提升信誉和恢复扣分。
以上是2023年京东扣分规则的详细说明，为了保障交易的公平和透明，这些规则将会在平台上得到严格执行。
卖家应当遵守这些规则，提供优质的产品和服务，以保持良好的信誉和声誉。
京东商城商家行为违规管理规则
京东商城商家行为违规管理规则一、概述为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障商家、买家的合法权益，特制定本规则。
二、京东商城违规行为类别1、侵犯京东商标或其他权益未经明确的授权，京东商城商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其他与京东商城相关的信息或其载体中，使用：⑴京东（或京东旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；⑵京东的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等；⑶可能使他人误以为该商家与京东有某种关系的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。
2、泄露他人信息违反京东商城关于网络信息的规定，在京东商城及允许使用京东商城登录名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。
3、违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为在京东商城内销售假货（含仿货）、二手货、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品（水货）。
例如：在商品标题中标示：OEM产品、原单货…等。
4、违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。
5、违反消费者保障服务之“七天无理由退货”、“十五天无理由换货“、”数码与家电30天维修”服务规则的行为商家怠于或拒绝提供规定售后服务的行为。
6、违反“京东商城积分规则”的行为商家未按承诺履行京东商城积分规则的行为。
7、违反“京东商城商家店铺管理规则“的行为商家未按承诺履行商城商家店铺管理规则的行为。
8、违反“京东商城商家销售行为管理规则”的行为商家未按承诺履行商城商家销售行为管理规则的行为。
9、发布违法、违规信息使用京东商城提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。
10、违反”京东商城商品发布管理规则“的行为商家未按承诺履行商品发布管理规则的行为。
京东扣点规则2023
京东扣点规则2023
京东扣点规则2023：根据京东平台规定，商家在2023年的扣点规则如下：
1. 违规扣点：若商家违反京东平台规定，如发布虚假宣传、售假、恶意竞争等行为，京东有权对商家进行扣点。
扣点比例根据具体违规情节轻重而定。
2. 售后扣点：商家提供售后服务时，若发生退换货、维修等情况，京东会根据具体售后情况扣除相应扣点。
具体扣点比例和标准请参考京东售后服务指南。
3. 服务质量扣点：商家的服务质量是评估商家信誉的重要指标之一。
京东将根据消费者的评价、投诉率等因素对商家进行评估，并根据评估结果扣除相应扣点。
4. 违约扣点：商家在约定的时间内未按时发货或违反相关合同约定的行为，将被扣除违约扣点。
具体扣点比例和标准请参考京东平台合同与规定。
5. 其他扣点：除以上情况外，京东有权根据实际情况对商家进行其他扣点措施，以保障平台运营秩序和消费者权益。
请商家严格遵守京东平台规定，恪守承诺，提供良好的商品和服务，以避免因违规行为而导致的扣点处罚。
商家应定期关注京东平台的扣点规则和相关通知，以及积极改善经营策略和服务质量，以获得更好的业绩和用户口碑。
京东奖惩制度
京东奖惩制度：提升员工绩效的有效工具导言：京东作为中国最大的电商平台之一，对于其员工的管理和绩效评估一直非常重视。
为了激励员工的工作积极性和提升业绩，京东采用了一套奖惩制度。
本文将探讨京东奖惩制度的作用、实施方式以及其对员工绩效的影响。
一、奖惩制度的概述奖惩制度是一种企业用以激励员工和管理员工的管理工具。
通过设立奖项和处罚措施，企业可以影响员工的行为和绩效输出。
京东的奖惩制度分为两个方面：奖励和惩罚。
奖励方面包括员工表彰、薪酬激励以及晋升机会等。
惩罚方面则包括警告、罚款以及调岗等。
二、奖励制度的实施方式1. 员工表彰：京东设立了丰富的员工表彰制度。
员工在完成一定目标、表现出色或者提出有益建议时，会受到表彰。
表彰形式多样，包括荣誉证书、奖牌、员工旅游等。
这些表彰不仅可以提高员工的工作满意度，还可以激励其他员工努力工作。
2. 薪酬激励：京东根据员工的个人绩效进行薪酬评估和调整。
表现突出的员工可以获得更高的薪资涨幅，激励其继续保持良好的工作表现。
薪酬激励制度不仅可以激发员工的工作积极性，还可以提高员工的产出质量。
3. 晋升机会：京东提供了广阔的晋升空间给予员工发展。
员工通过优秀的绩效可以获得更高层次的职位晋升机会，这不仅肯定了员工的工作表现，还能够激励其他员工积极进取。
晋升机会的存在还能够激发员工的学习动力，以提升自身能力和绩效水平。
三、惩罚制度的实施方式1. 警告：对于违反规章制度或者工作失职的员工，京东会给予书面警告。
警告的目的在于提醒员工注意，避免类似的失误再次发生。
2. 罚款：京东对于严重失职或违反规定的员工，会根据情节轻重给予罚款。
罚款既可以起到惩罚作用，也可以体现公平公正的原则。
3. 调岗：对于无法适应原岗位的员工，京东会酌情进行调岗处理。
通过调整员工的职责和工作环境，既能够惩罚员工的不良行为，也能够给予员工改正的机会。
四、奖惩制度的影响京东奖惩制度对于员工的绩效有明显的影响。
通过奖励，激励员工积极工作，提高工作积极性和动力，从而促进业绩的提升。
[京咖会整理-京东规则] 警惕!京东正阳门新规则
![[京咖会整理-京东规则] 警惕!京东正阳门新规则](https://img.taocdn.com/s3/m/4bc011da551810a6f52486fb.png)
警惕！京东正阳门新规则一、正阳门新规则已上线新规则将于12月29日正式实施，现对此规则作出如下解读：新规则实施后，正阳门处罚将直接对接奖惩系统，系统自动开罚单，申诉统一由扬州团队受理。
新规则实施后，正阳门处罚由原来的“一般违规5分”变更为“严重违规5分”（12月29日前，正阳门违规商家还是按照之前的规则：一般违规5分进行处罚）新规则实施后，只对商品状态处于（上架状态）的驳回工单信息，开违约单。
二、违规申诉流程1．开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。
7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。
2．开放线上违规申诉的违约单，商家收到违规通知时若不认可该违规处理，自该违规处理作出之日起7日内可通过“京东商家管理系统”发起违规申诉，同时提交相应证明材料。
针对同一项违规处理，商家只有一次发起线上申诉的机会；不开放线上违规申诉入口的违约单，商家不可进行申诉。
3．京东平台在收到商家提起的申诉后，审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。
若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立；若申诉不成功，则对应的违规处理成立。
三、违规申诉证明材料1．鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家可参照《违规申诉材料一览表》（点击蓝色字体阅读）准备申诉材料，如需补充其他申诉材料的则以京东平台另行通知内容为准。
2．为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，链接，照片，录音，快递单凭证等。
如商家提供虚假证明材料的，京东平台将按照“扰乱平台秩序”的相关规定对商家进行相应处理。
[京咖会整理-京东规则] 京东虚假交易处罚新规(部分类目)
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京东虚假交易处罚新规（部分类目）
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障京东用户合法权益，维护京东平台正常经营秩序，实现卖家店铺规范化运营，明确虚假交易的具体处罚办法，部分类目对平台卖家积分管理规则中虚假交易细则进行补充，并按照此规则执行。
虚假交易定义：是指卖家通过不正当方式提高在京东开放平台商品的销量或
提高店铺评分（即“炒作”行为），妨害买家购物权益的行为。
每次扣 25 分。
这种“炒作”的行为主要表现包括但不限于以下几种形式：自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。
虚假交易中通过不正当方式提高商
品销量或提高店铺评分的，京东开放平台有权删除该商品或删除相关的店铺评分，同时京东将按照第二章第三节违规处理中“虚假交易”的规定对卖家进行
处理。
补充细则：每周对虚假交易情节严重的商家进行警告，当月警告次数大于等于2 次，在次月初下架虚假交易的 SKU。
京东赔偿规则2022
京东赔偿规则2022随着科技的进步及互联网的普及，网络购物已经成为当今社会的一种普遍消费模式，而京东是国内最大的网购平台，其赔偿规则占据着重要的地位。
鉴于此，京东公司特此制定了2022年的赔偿规则，以规范产品出货、配送和消费者赔偿服务等行为。
一、产品出货1．产品出货调整规则（1）产品应在规定时间内出货，如有延迟，应通知买家，并及时补偿买家造成的延迟损失。
（2）产品出货过程中，应根据计划发货，保证每台产品质量满足国家质量标准。
2．产品出货报告规则（1）出货表中，发货时间应大于实际出货时间，以此确认出货的完成情况。
（2）报告中应全面记录出货的数量、质量、发货时间等信息，并核对出货情况是否符合预定要求。
二、配送1．配送项目苏宁规则（1）配送项目应在规定时限内完成，如有延误，应给予买家相应的理赔。
（2）配送服务期间，京东应保证其服务质量，并负责确保配送物品安全、有效。
2．配送报告规则（1）配送报告中，应全面记录每次配送的项目及配送的完成情况，确保配送的有效完成。
（2）报告中应准确记录配送项目中，每次发货的数量、质量、发货时间等信息，并核对配送情况是否符合预定要求。
三、消费者赔偿服务1．消费者赔偿服务规则（1）京东负责配合消费者有关的赔偿要求，在确认了消费者购买了品质不符合要求的商品时，应根据消费者的要求，尽快处理赔偿问题。
（2）确认有责任赔偿问题时，应在第一时间给予消费者合理的补偿，包括服务费用等。
2．消费者赔偿报告规则（1）报告中应全面记录出消费者赔偿的信息，包括赔偿的金额以及赔偿的原因等信息。
（2）报告中应准确记录赔偿的数量、质量、发货时间等信息，确保赔偿情况满足客户需求。
总之，《京东赔偿规则2022》旨在确保京东处理产品出货、配送以及消费者赔偿服务等各方面的操作必须完全按照规定，以确保消费者能够获得最佳购物体验。
通过这一规则，京东不仅能够实现管理良好，还可以建立起良好的客户关系，为消费者提供最优质的服务。
京东商城惩罚规则最新整理
5.商品类目：类目必须与京东商城 pop 平台系统保持一致。
备注规则：（需要注意） 1.商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品 2.未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌 LOGO 及 可能侵权的相关信息。 3.商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。 4.商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商 品。 5.商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、 联系方式、联系人等信息。 6.店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始 实物图片。 7.完全相同或重要属性完全相同的商品，只能发布一次。
B 如卖家在客户申请后 3 日内仍未审核并操作系统的，则京东商城已设置系统默 认审核通过并自动退款，因此产生的不利后果均由卖家自行承担。
客户投诉处理制度及责任 所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉，京东商城将以投
诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投诉工单后 3 小时内给予明确的 解决方案 处理方式： 1 如客户要求补发商品，向客户补发商品/配件；如卖家未按时补发商品/配件，则京东商城 有权直接为客户办理退款或先行赔偿，因此而产生的额外费用及损失由卖家承担。 2 如客户投诉要求办理退款的，京东商城有权为客户办理退款； 3 如客户投诉要求赔偿的，京东商城有权视投诉情况先行向客户赔付，赔付后，京东商城有 权向卖家追偿。 4 其他客户投诉的，京东商城视投诉内容确定处理方式。
0
(2)在商品页面公示：OEM 原单货、厂家 分
京东扣分规则总责下
严重违规-出售假冒商品
扣分节点
25分 25分 50分 75分 100分 100
违规类型及处
限制参加营销活动
7日 7日 14日 21日 有权清退 清退
各种违规扣分概览
每次扣100分
出售假冒商品 出售未经报关进口商品
每次扣50分，情节严重每 每次扣2分/8分/25分，
次扣100分
情节严重扣50分/100分
泄露他人信息 扰乱平台秩序
虚假宣传 发布非约定商品
盗用他人账户
不正当谋利
假冒材质成分
骗取他人财务
使用不文明语言
发布违禁信息
不当使用他人权利
滥发信息Βιβλιοθήκη 注意：1，标红色字体的为严重违规行为；标蓝色的为一般违规行为； 2，一般违规行为：扣分累计无上
退，每年年底分数清零； 3，严重违规行为：扣分累计有上限：100分京东有权清退；年底分数清零；
咚咚或400电话使用违规 违背承诺
不配合平台管理
售后违规 延迟发货 描述不符
2，一般违规行为：扣分累计无上限，违规再多也不会被清 分京东有权清退；年底分数清零； 4高压线：一次触犯直接清退
支付违约金
0.6万 1万 2万 3万 4万 100万或该店铺全部累计销 售额10倍
（单次违规条列分值100分的）
违规类型及处罚
限制发布商品
限制社区功能及公式警告 下架所有商品屏蔽店铺
/ 7日 14日 21日
/ 7日 14日 21日
/ / / 21日
扣分概览
每次扣25分
虚假交易 拖欠京东金额货款 发布或者推送第三方信
息 恶意骚扰客户
不当注册
每次扣1分/5分/6分/8分 /12分或25分
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商品的尺寸等类似情况。
(3)图片与实物不符： 商品无图片；或
商品照片为长袖、实物为短袖。
(1) 商家在店铺中公示：不支持七天无
理由退换货（包括：指定部分商品不支 5 公告
持七天无理由退换货）。 分 警示
(2) 在买家向商家咨询七天无理由退换
货规则时，商家向买家进行误导。
卖家店铺命名规则 1.店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请 在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请；
销售服务： 周一至周五 9：00－22：00； 周六周日（法定假日）10：00－18：00；
备货：商家在京东商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存，至少不低于 10 件； 如买家经咨询并在京东商城店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时 间给买家发货，商家将受到京东商城的相关处罚。
正确使用 API 对接信息的规则： 卖家应直接调用京东商城 API 接口信息完成所有订单操作，禁止卖家使用自行运算或拼凑 的数据完成京东商城的订单信息。
如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承担人民币 10000 元以上的违约金。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部赔偿责任（损失包括但不 限于额外发生的运费、直接损失及间接损失）：
7天
为20%、商家退款率为40%，超过该类目
平均水平2倍的
(1)成交后、商家在有库存的情况下，无
正当理由、拒绝向买家出售、发货的行
限制
成 交 为。(“无货、调货中”均属无正当理 10
上架
不卖 由)。
分
7天
(2)商家促销商品，由于买家所在地偏
远、邮费较高，拒绝出售的行为。
收 款 (1)买家付款后，商家已确认发货，但实
客户退款申请办理制度 退款申请流程：
A 客户签收订单商品前取消订单申请退款的，由卖家在客户提出申请后的 12 小时内根 据订单发货情况审核申请并明确审核结果：
a 审核通过：卖家核实订单商品没有发出，或者订单商品已被配送公司退回卖家的，卖 家应无条件通过客户的取消订单退款申请并完成系统操作；
b 审核不通过： 如卖家商品已发出未退回，则卖家可按照不通过客户申请进行操作， 并明确不通过理由，理由说明应简洁清楚，用语文明；
1.将商品退还卖家，运费由卖家承担； 2.通过 1.5.1 款方式无法正常送达卖家的，京东商城将在卖家后台系统中发布领取通 知，卖家应于通知发布后 15 个工作日内将商品取回。如通知后，卖家未按时将商品取回的， 视为卖家自动放弃对商品的所有权，京东商城有权自行处理滞留商品。
卖家出具发票制度： 1.不得以任何理由拒开发票 2.票要求使用“当地税务局通用机打发票”，发票上需盖有卖家“发票专用章”。严禁卖 家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替； 3.发票抬头和内容，需和订单商品内容一致
C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后 24 小时内发货(如团购 促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款 B 项规定执行。 卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币 5000 元/次的 标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币 10000 元/次的标准承担违约金；第三次发生 的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。
(3) 买家提出的退货要求，以促销品、
特价品为由拒绝退换。
(4) 在换货过程中，由于商品调高价格，
需买家需补足差价方可同意退换货。
(5) 在退换货过程中，要求买家接受打
折退换。即原价100的商品，只同意买家
以70元退货。
(6) 商家自收到商品的7个工作日内，未
进行退款 。
违反“商 6 城积分规
则”
C 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币 5000 元/次承担违约责 任；
D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家 承担。
少件处理制度： A 有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户， 并在补发货后的 3 小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城； B 无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜； C 如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的 金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。 如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币 1000 元/单×少件的客户订单数量。
针对客户投诉卖家应承担的责任：
1 对于被媒体发布从而对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受 理的重大客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币 10000 元以上的违约金，并要求卖家 立即下架相应的商品，停止销售，进行整改，直至终止与卖家的合作，如因此给京东商城造 成损失的，卖家应承担全部责任。 2 对于通过论坛、微博等途径传播对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相 关部门受理的一般客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币 5000 元以上的违约金，并 要求卖家立即下架相应的商品。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任。 3 对于京东商城客服部受理的投诉，按照本章第 1 条制度解决（卖家应在京东商城发出投诉 工单后 3 小时内给予明确的解决方案）。
(2)京东处理用户投诉时，商家不予配 分 警示
合，拒绝向京东提供相关证明。
(3)维修次数超过1次且仍未完成维修服
务，而拒绝向买家退货。
(1)商品描述不符： 对商品本身的信息
或瑕疵未进行公布；商品标明为 A 品牌、
实物显示为 B 品牌； 商品标识为100%全
棉，实物吊牌信息描述与其不符。 5 公告
(2)标题信息与图片或商品描述不符： 分 警示
A 条码错误，无法识别；
B 应收款错误、付款方式错误； C 客户地址错误； D 需配送的客户地址超出分拨中心的配送范围； E 其他订单信息错误导致订单无法正常完成或严重影响客户体验的情形。
京东商城分拨中心滞留商品的处理方式： 卖家配送至京东商城分拨中心的商品如因卖家重复发货等原因，滞留在京东商城分拨中 心的，京东商城有权按照以下方式处理滞留商品，由此产生的费用由卖家承担：
B 如卖家在客户申请后 3 日内仍未审核并操作系统的，则京东商城已设置系统默 认审核通过并自动退款，因此产生的不利后果均由卖家自行承担。
客户投诉处理制度及责任 所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉，京东商城将以投
诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投诉工单后 3 小时内给予明确的 解决方案 处理方式： 1 如客户要求补发商品，向客户补发商品/配件；如卖家未按时补发商品/配件，则京东商城 有权直接为客户办理退款或先行赔偿，因此而产生的额外费用及损失由卖家承担。 2 如客户投诉要求办理退款的，京东商城有权为客户办理退款； 3 如客户投诉要求赔偿的，京东商城有权视投诉情况先行向客户赔付，赔付后，京东商城有 权向卖家追偿。 4 其他客户投诉的，京东商城视投诉内容确定处理方式。
0
(2)在商品页面公示：OEM 原单货、厂家 分
商品 下架
违反“数 码与家电 3 30 天 维 修”规则
违反“商 品如实描 4 述服务规 则”
违反“七 天无理由 5 退换货服 务规则”
尾单…等信息。
(1)在有关交易成功后30天内，买家已要
求商家提供维修服务而被商家拒绝，或
无法联系到该商家。 5 公告
违约金及赔偿金等款项支付方式 卖家需承担违约金、赔偿金、额外费用等款项的，卖家应于京东商城通知支付违约金/赔偿 金/额外费用等款项的具体金额后五日内支付相应款项，否则京东商城有权自应结算的款项 或保证金中予以扣除，如金额不足以抵扣的，则卖家应于京东商城通知后三日内另行支付， 并自行补足保证金金额。
京东商城违规行为的处罚与扣分标准
4.商品数量：在售商品数量最少不低于 60 件，单品库存数量不能为 0。
5.商品类目：类目必须与京东商城 pop 平台系统保持一致。
备注规则：（需要注意） 1.商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品 2.未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌 LOGO 及 可能侵权的相关信息。 3.商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。 4.商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商 品。 5.商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、 联系方式、联系人等信息。 6.店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始 实物图片。 7.完全相同或重要属性完全相同的商品，只能发布一次。
则”
支付 方式
支付方式进行交易支付，包括以下行为： 10
页面出现银行帐号、商品购买外部链接、 分
外部网址，以及引导用户使用非京东商
限制 上架 7天
城以外的线上线下支付行为。
(1)退款率高于同类目的退款率平均水
退款
平线（7天无理由退换货，不计入退款率
限制
中）
10
上架
(2)比如：服装大类，当月平均退款比率 分
c 对于无法判断是否可退的情况，卖家应及时反馈京东商城 POP 客服部，由京东商城视 情况判断处理方式。
B 客户签收订单商品后申请退款的，则适用售后服务规范处理 违约责任：
A 如卖家未在规定时限内完成审核，则京东商城有权要求卖家承担违约责任，违 约金计算方式为：人民币 100 元/单×超时审核的订单数量；
缺货管理制度 A 依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客