拜访与接待礼仪 PPT

4 与接待者意见相左，不要争论不休。对接待者提
供的帮助要致以谢意，但不要过分。 5 谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 6 要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接 待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口 气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告 辞。
二 接待的类型

（2）待客
座次：坐，请坐，请上座
饮料：茶，上茶，上香茶 饮料的配备原则：
多种选择；
照顾客人的口味； 上茶的顺序：先宾后主，先老后少，先女后男
满酒浅茶： 2/3 送茶时，应用托盘端了出，用双手从客人的右侧奉上， 切忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右手捏杯柄，左手托 杯底。将茶杯置于客人右手上方，将杯柄朝向客人。 送茶顺序： 先宾后主，位高者优先。 注意： 当客人杯中茶水剩1/3时就要续添。方法： 盖杯：左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄，将杯拿离桌面， 右手提壶蓄水，再将杯放回原处，别忘盖上盖子。如果 用茶壶添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。 要注意的是，决不能等茶壶里没水了再添开水。
商务谈判中谈判桌的摆放及座次安排： 横式： 面对正门的一方为上，应属于客方， 背对正门的一方为下，应属于主方； 竖式： 应以进门的方向为准右侧为上，应 属于客方，左侧为下，应属于主方。
主席台人数安排
合影时：
前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排 中央，主宾在其右手边。其余人员依职位 尊卑的顺序，来宾在右，主方居左，由内 而外，由前而后地进行排列。
陪行： 当两人的时候，客人走在右侧 当三人的时候，主宾应走在中间，主 陪走在左侧，与主宾并排,外侧次之； 随行人员要走在后面，不能并排； 进入会议室，服务员要为客人拿外套、 雨具等，并放好； 对身份高或远道而来的客人不宜马上 安排活动，应该让客人稍微休息。
三大问题：
1 认真周全的安排：做必要的安排
拜访前： 有约在先 如何约定？ 约定什么？
1
（1）约定时间：
包括到达的时间以及离开 的时间。
（2）约定地点 （3）约定人数 （4）约定主题
2 登门： 上门有礼 预先告知：快到之前，打电话确
认
：
准时到达： 不要提前或晚到 问候致意： （1）问候拜访对象 （2）在场的其他对象 （3）问候对象家人 遵守主人的规则
头微微侧向一旁： 说明对谈话有兴趣，正集中精神在听； 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳

膊： 表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信， 有点紧张不安时采取的姿态； 手指敲击桌子： 显得无聊或不耐烦 轻轻抚摸下巴： 说明你在考虑做决定； 双手忙个不停（没事找事做）： 表达一种无言的拒绝
（4）告辞 A 适时告退 按照原来约好的时间告退
15-30分钟之后告退
对方有急事时
B 告退致意，握手话别 C 说走就走（当断则断） D 远道的客人，向主人报平安（懂
事的表现） E 如受到款待，致电感谢
注意事项： 1 拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应赴约
（3）拜访中： 为客有道 四个限定： 限定交谈的内容 限定交际的范围 限定交际的空间（仅限办公室或客厅） 限定交际的时间（适可而止）
问题：如果没有说好交谈时间的
话，一般停留的时间多长为宜？ 一般来说，一个人谈话的兴奋时 间大约在30分钟以内。因此，交 谈时间大约在15-30分之内为宜。
（3）基本物品：
四大名旦
饮料 香烟
糖、果
点心 注意：注意卫生，水杯的卫生
（4）安排娱乐活动
主随客便
格调高雅 行事简单
2 迎来送往
（1）迎候客人
当重要的客人到达的时候，到机场、地铁站、电 梯口、楼下去迎接； 提前到现场早于客人5分钟； 主动与客人打招呼
（3）送客
婉言相留
客人告辞时，在客人起身后再起身 如果家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门
它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾
的重视程度直接相关。
接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少；
二是级别问题。根据接待主要人员身份确定级别； 三是接待规模的大小
无论采取何种接待规格，要实百度文库中要注意：
（1）确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾
向等） （2）确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在 正式宴会时最好置菜单于客人前面。
准时。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通 知对方。 2 到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面， 应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问 候。 3 如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候， 有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸 烟的警示。如果等候时间过久，可向有关人员说明， 并另定时间，不要显现出不耐烦。
1 以接待对象为标准划分 （1）公务接待 （2）商务接待 （3）上访接待 （4）朋友接待
2 以接待场所为标准划分
（1）室内接待
（2）室外接待
虽然类型不同，担讲究的礼仪、遵循的原则大致相
同。
三 接待的原则
平等、 热情、礼貌、友善
四 接待的规格
指的接待工作的具体标准。
（1）搞好卫生，干净整洁，无烟味，空气清新等； 个人卫生
室内卫生
室外周边卫生等
（2）准备必要的交通工具接待客人（对重要的，
远道而来的客人） 如对方有交通工具，可且客人安排停放
社交场合排座的五大技巧
面门为上
居中为上
以右为上 前排为上
以远为上
2. 商务会见中的尊位确定和位次排序 尊位的确定： 以“门”作为确定尊位的参照物 按“以右为贵”的原则，主方将客方置于主 方右侧 位次排序： 按职排位 每一方从各方尊位开始按职位由高职到低职 向远端排 按我国外事系统惯例，译员一般安排在主人 和主宾右侧的第一个位子。