拜访与接待礼仪 PPT

合集下载

商务接待与拜访礼仪PPT课件

第15页/共35页
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。
第18页/共35页
水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。
第两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强，因为里面也许有证件或重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排。

客户接待与拜访礼仪ppt课件

强调地位、身份：被介绍者如果身份尊贵，即便人数少，也应该处于被介绍方。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1）以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3）以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓职称性称谓学衔性称谓行业性称谓性别性称谓姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品准时赴约
拜访过程
问候与行礼赠送礼品交谈告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。在人际交往中十分重视清洁。尊重强者日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。

接待礼仪培训ppt (3)

商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排，协调相关人员与客户会面，确保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选择合适的餐厅或场地，进行商务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排人员迎接，协助客户办理入住、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场所和布置，营造良好的洽谈氛围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着打扮、待人接物等多个方面，是人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现个人的良好素质和修养，提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良好的人际关系，促进有效的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代表着组织形象，得体的礼仪有助于提升组织的专业形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾客的舒适和安全。

2.3待人接物礼仪课件(共30张PPT)《形体礼仪》(上海交大出版社).ppt

一、眼神
（二）注视的角度
（1）平视：表示双方平等相待，视线呈平行状态。（2）侧视：表示蔑视、厌恶或者挑衅对方。（3）仰视：处于低处，抬头注视他人，表示尊重、敬畏对方。（4）俯视：表示长辈对晚辈的怜悯和宽容；也可表示轻视或是歧视对方。
一、眼神
（三）注视的区域
（1）注视对方双眼与额头之间的三角区域，表示重视对方，愿意洗耳恭听，一般在公务磋商、洽谈时使用。（2）注视对方双眼与嘴唇之间的三角区域。一般在平时的社交生活中使用。（3）注视对方双眼和胸部之间的位置，表示亲切和关切，一般在熟人或者亲人之间使用。
饮料的商标朝向
递送尖锐物品时，
对方，左手托住底部，如剪刀、水果刀时，应
右手扶住瓶口的1/3处，将尖端朝向自己，双手
双手递上，同时欠身递上，同时欠身或者行
或者行一度鞠躬礼。一度鞠躬礼。
（三）
递交其他物品
2．递送茶杯
3．递送饮料
4．递送尖锐物品
递送茶杯
二、递接物礼仪
（三）
递交其他物品
三、训练方法
1．什么时候应该使用名片？ 2．一个令人愉快的握手礼应该注意哪些细节？ 3．递接物礼仪的种类有哪些？动作要领分别是什么？ 4．鞠躬礼应该注意哪些细节？
03
表情礼仪
一、眼神
（一）注视的时间
（1）友好的：向对方表示友好，注视的时间应占整个谈话时间的1/3左右。（2）重视的：向对方表示重视之意，注视的时间应占整个谈话时间的2/3 左右。（3）轻视的：向对方表示轻视，往往目光游移不定、左顾右盼、心不在焉，注视的时间占整个谈话时间的1/3以下。（4）敌意的：向对方表示敌意，往往目光咄咄逼人，注视的时间占整个谈话时间的2/3以上。（5）感兴趣的：向对方表示对谈话感兴趣，目光要集中、亲切、自然，注视的时间应该占整个谈话时间的2/3以上。

商务接待和拜访礼仪

上下车顺序：
上下轿车旳先后顺序一般为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。
即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时，接待人员人员应先下，并帮助尊长、来宾开启车门。
王先生乘车
• 某企业旳王先生年轻肯干，点子又多，不久引起了总经理旳注意并拟提拔为营销部经理。为了谨慎起见，决定再进行一次考察，恰巧总经理要去省城参加一种商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然一样看重这次机会，也想借机好好体现一下。
- 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在来宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门旳欢送仪式。
案例分析：分析周总理为何发火？
• 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王旳飞机刚一起飞，我国参加欢送旳人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去旳同志请回来。这次总剪发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞旳，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这么对小国客人不是搞大国主义吗？ ”当日下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局旳负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为来宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表达谢意后，送行者方可离开。
主人亲自驾车
专职司机驾驶
多排座旳中型轿车
不论由何人驾
驶，均以前排为上
，后排为下；右高
左低，如下图。
此类汽车上座位置旳拟定，一般考虑乘客旳乘坐舒适性和上下车旳便利性。
注意事项
在公务接待中，除了注意车辆旳正常座次排列外，还需要把握下列几点：

办公室礼仪 PPT课件

19
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言

二专题拜访与接待-PPT课件

2．接收赠品，多加赞赏客气话：“不好意思，让您破费了!”“您的这件礼物正是我(或家里其他人)所喜欢的” 3．礼貌待客，善于应答一视同仁，热情接待 4．热情送客，致以祝愿送别语：“慢走 !”“ 走好！““再见 !”“ 欢迎您下次再来。”“以后常来玩!”“感谢您给我们带来了新信息。”“感谢您为我们全家带来了欢乐。”“祝一路顺风，万事如意”
要点指津
一、拜访（一）拜访者的角色定位拜访的不同性质：事务性拜访、礼节性拜
访、私人拜访拜访的不同对象：同学同事、拜访老师长辈、拜访领导上司、拜访企业老板、拜访亲戚朋友拜访的地点：写字楼、私宅、休闲娱乐的公共场所
（二）拜访的基本策略
1．选择合适的拜访时间和地点
（一）接待前的准备工作
1．物质准备： (1)要打扫房间、庭院，将物品摆设整齐，打开门窗换换新鲜空气； (2)收拾个人卫生，适当调整服饰打扮； (3)根据来客的特点适当准备待客的糖果、香烟，茶叶之类的物品； (4)按约定准备好自己能提供的客人所需要的书籍、报表等材料； (5)必要时还要适当准备饭莱，预定旅馆客房，以及车、船，机票等等。
（二）接待时交谈的基本技巧
1．热烈欢迎，亲切问候
出门看天色，进屋看脸色问候语要得体恰当。对中国人可说：“一路辛苦
了!”“路上愉快吗’”等等，对外国人，则应当说： “见到你真高兴”，“欢迎你到某市”等等问候语：“欢迎，欢迎!”“稀客，稀客”“一路辛苦啦”，“请进”，“这么热的天，难为您了！”“自从上次分别后，我们一直在期待您再次光临”
2．精神准备：
(1)对于来访者，要有一视同仁的心理准备； (2)要调控好自己的心境，做好情绪准备，用

接待礼仪培训课件(PPT 39页)

来访者的尊敬。
6、交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一）会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站牌 , 上面写上 “ 迎接×××代表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎接时要举起接站牌 , 以便宾客辨认。妥善做好这些工作 , 能给客人以热情、周到的感觉 , 不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。
4、安排食宿。（1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
2、场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只

商务接待与拜访礼仪培训课件ppt课件

1
2
4
3
1
2
3
4
（3）扶梯
四排以上中、大型车辆： “由前而后、自右而左”
吉普车：副驾驶——后排右座——左座
双排或三排座：示
身份而定
一人乘车，必须坐副驾驶座；多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。
• 副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；
• 公务活动中，被称为“随员座”
7.推行自主招生改革,扩大学校的招生自主权,有助于高校根据自己的办学定位、育人要求,选拔适合本校培养目标的学生。
乘坐火车、飞机、轮船对号入座
• 临窗为上、临道为下 • 同向为上、反向为下 • 面门为上、背门为下
基本规则
（5）出入门礼仪
•顺序 •敲门
• 朝里开的门
• 朝外开的门
• 旋转式大门
• “口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。
商务接待与拜访礼仪第一节拜访礼仪
一、拜访前的准备
• （一）了解客户 • （二）约定时间 • （三）注意着装 • （四）备好名片
二、拜访的礼节
•（一）守时践约 •（二）礼貌通报 •（三）见面有礼
二、拜访的礼节
• （四）掌握交谈技巧 • （五）把握辞行时机 • （六）注意告辞礼节
三、注意事项
• （一）主人未在 • （二）安静等待 • （三）爱屋及乌 • （四）以礼待人 • （五）谨慎吸烟 • （六）勿触物品
第二节接待礼仪
• 一、准备工作
• （一）光线柔和 • （二）温度舒适 • （三）湿度适宜 • （三）整洁卫生 • （四）陈设合理
二、商务日常接待的步骤及要求

第六章接待、拜访、上下级关系礼仪PPT演示课件

微笑问候，热情接待
来有迎声——真诚热情问有答声——有问必答，不厌其烦。去有送声——善始善终
商务礼仪与职业形象 2
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座———引导入上座
商务礼仪与职业形象 4
(一)端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。
商务礼仪与职业形象 5
3. 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的
（离门远的座位或同排右为上）上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象 3
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象 7
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对），热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去

公司接待礼仪培训PPT课件

运用手势要规范，同时要说诸如“您请”， “请走这边”，“请各位小心”等提示语。
奉茶方法
上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近
客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应
朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
先女后男先客后主先长后幼
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
06
— 着装仪容礼仪 —
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
文明，就是要注意文明就餐。一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要劝酒，更不要强劝，甚至以灌醉某人为乐。要严格遵守机关就餐的相关规定，工作日、加班日中午绝不饮酒，任何时候都不酗酒。二是革除不文明的餐饮文化。就餐时要保持热情友好的氛围，不要大声喧哗，更不得以黄色笑话取乐。三是吃相要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的
上班见面要互相打招呼问好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德。
由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉。
遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。

接待与拜访

酒店职业服务的“五声”：
❖ 1.问候声：如“您好！” ❖ 2.接待中服务声：如“对不起，打扰一下，请问……” ❖ 3.得到别人帮助应有感谢声：如“谢谢！” ❖ 4.做错事或做不到的事应有致歉声：如“实在对不起”或“非常抱
歉”。 ❖ 5.送别客人应有道别声：如“再见！”
酒店接待礼仪
❖ 酒店接待礼仪是属于职业礼仪的一种，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼仪规范。
迎接礼仪
❖ 1.仪表仪容：整洁的制服；修饰过的容貌；注意个人卫生。 ❖ 2. 仪态：恰当的手势；自然的表情。 ❖ 3. 接待规范:关心客人；照顾客人；重视客人
□ 注意事项
★（1）不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话； ★（2）尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点； ★（3）不应看手表； ★（4）不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮； ★（5）不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉； ★（6）不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情； ★（7）切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状； ★（8）不做说悄悄话状，保持适当身体距离与良好姿态。
礼仪
R—Ready（准备好）：服务员应该随时准备好
为宾客服务。
V—Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾
客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I—Inviting（邀请）：服务员在每一次接待服务
结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再
次光临。
C—Creating（创造）：每一位服务员应该想方
设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
一、酒店接待口才
❖ 态度：真诚、和蔼、热情、友好。 ★ 1.要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人 ★ 2.语音应以低音为主 ★ 3.语调要注意高低昂扬适度 ★ 4.语速要因人而异，快慢适中 ★ 5.态度热情、友好

办公室秘书课件接待工作-PPT

互赠礼品
制定方案
宴请
正式会谈
欢送来宾
24
三、接待工作中的技巧
当客人要求面见主要领导时当领导临时因事外出时当客人贸然来访时当来了不受欢迎的客人时
25
谢谢听课，再见！
26
第十章商务活动与商务旅行
开放参观与签约仪式庆典活动与剪彩仪式新闻发布会商务旅行
27
教学目的
通过教学使学生熟悉商务活动和商务旅行的基本内容，掌握商务活动和商务旅行的操作程序。解决商务活动和商务旅行的实际操作能力问题。
48
第一节秘书的参谋工作
❖ 一、秘书的参谋作用
❖ （一）秘书参谋作用
❖ （二）秘书参谋作用在具体工作中的体现
❖ 二、秘书参谋工作的要领
❖ (一)秘书如何正确发挥参谋职能
❖ （二）秘书参谋六忌
❖ 1、忌妄自出谋划策
❖ 2、忌传讲待行决策
❖ 3、忌炫耀参谋成果
❖ 4、忌显示先见之明
❖ 5、忌简单询问请示
第九章接待工作
第一节接待工作概述第二节接待工作的基本程序第三节接待礼仪
1
接待工作
❖接待工作，指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。属秘书部门的日常工作。
2
第一节接待工作概述
一、接待工作的内容二、接待工作的类型三、日常一般性个体接待四、接待工作的原则与要求
37
❖ （二）剪彩仪式的程序 ❖ 1、会场设立主席台 ❖ 2、请来宾就座 ❖ 3、宣布剪彩仪式开始 ❖ 4、奏国歌 ❖ 5、领导致辞 ❖ 6、剪彩 ❖ 7、陪同参观
38
第三节新闻发布会
❖ 一、发布会前的准备工作 ❖ 1、确定新闻发布会的主题

商务礼仪_第4章__商务接待拜访礼仪

精选课件43三根据馈赠价值选择礼品对外接待八不送第一不送现金信用卡和有价证券第二不送价格过高的奢侈品第三不送不和时尚不利健康之物第四不送易使异性产生误解之物第五不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六不送涉及国家机密之物第七不送其他有违国家法律法规之物第八不送不道德的物品精选课件4443馈赠技巧在日本有一个流传很广且很受用的商务礼仪故事
（资料来源关小燕：《礼仪》，1版，131页，北京，清华大学出版社， 2008）
问题：你同意经理的观点吗？谈谈你的看法？解题程序：先了解登门拜访的基本礼仪知识，其次要了解用人单位对员
工的基本素质要求，最后对经理的观点进行分析评价。
说明：随着社会的文明进步，礼仪修养成了职场中每一个人的必修课，
出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。
男西装，女套装
4.2.3几种不同场合的拜访礼仪
办公室拜访 7点 P88 拜访场合宾馆拜访 5点 P90
私人住所拜访 4点 P90
一、到办公室拜访的礼仪
（一）准时拜访（二）礼貌登门（三）问候及自我介绍（四）谢座（五）交谈技巧（六）适时告辞（七）礼貌辞行
送。切忌自己先于客人起身。 7、客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 8、千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 9、如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看表，以
免使客人理解为催他赶快离开。
商务接待中的座次礼仪
内外有别，中外有别，遵守成规。面门为上；以右为上；居中为上；离远为上; 前排为上; 按照国际惯例， “以右为尊”是普遍适用的次序原则。在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变