电子商务服务行业及电商培训业研究

浅析电商服务业及电商培训

作者简介:刘开。目前在广州某电子商务培训公司就职，公司初创，业务体系较混乱，因此本人寻思跳槽。电子商务行业即可!如您是慧眼伯乐——请联系QQ150201445。

本文为本人从业2月来对行业看法，几天来草创而成，个中有逻辑混乱或浅薄之处。如有赐教，或不同意见，请联系QQ1或电邮zebrastone@。拜谢!

导论

1999 年2月21日，杭州的天气还稍微显得有所阴冷。湖畔家园里35岁的马云坚定地喊道：“我们要建立世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位”.

在那个近乎荒漠化的年代，你看不到竞争对手，看不到市场壁垒，马云犹如一个在沙漠中的旅人，虽然孤独，但远处的目标犹如地平线般清晰而坚定。然而，当时间前行到2012年6月，阿里巴巴已经成长为了一片绿意怏然的电商生态系统。集团总参谋长曾鸣，在瑞士信贷中国投资年会上，面对台下观众的提问，却感叹道“我回答不了你的问题，因为我也没有能看到现成的商业模式”。而2012年6月5日，大洋彼岸的社交网络广告巨头facebook的市值，也由最初的千亿美元一跌再跌到576亿美元。

这一切似乎掩盖不住一个事实，当电商狂潮走近而立之年的时候，面对巨大而复杂的市场机会，这个市场的从业者除了一如既往的兴奋，也逐渐地变得务实而迷惘。

电子商务产业本身已经成为了一座盘根错节的森林。而对每一个衍生和依附于其中的电商服务业者，创业时必须首先解答的问题是：我们该如何去探索和满足这条巨大的价值链的需求？面对层出不穷的电商新概念，电商服务业者该如何取舍商业模式以适应市场的趋势？特别是，作为处于电商服务业最顶层的新兴知识密集行业，电商培训业应该何去何从?

一the big bang——行业大爆发

2006年，中国电子商务交易规模实现从千亿级跨入万亿规模。达到1.5万亿元，占中国GDP的6.9%，而2010年的电子商务交易额占GDP的比重更是达到了12.1%。根据国家“十二五规划”，到2015年电子商务交易额将力争达到18万亿元。

而市场规模的爆发性增长，带来的是分工的不断深化，各种新的生产方式层出不穷。电商服务业作为电子商务行业的基础性设施，以多样性的服务、突飞猛进的技术、创新的价值链重构，构成了电子商务系统最重要的组成部分。

现今的电商服务业，已经发展成为一个门类繁复的庞大产业。按照现今流行的分类方法，即市场参与主体对交易活动的主导程度，一般分类为B2B、B2C、C2C、C2B四类。但这种分类实际上掩盖了电子商务交易业与电子商务服务业的区别。这种迷思，可谓是当前企业

狂热痴迷于构建对接不同市场主体的交易平台的根源。

实际上，如果按照服务特征的不同，电商服务业可划分为电子商务交易服务、电子商务支撑服务、电子商务衍生服务三类。其中，电子商务交易服指经济网络服务中的交易平台服务，即阿里巴巴、拍拍网、京东商城之类的主流B2B,C2C,B2C平台。电子商务支撑服务主要指电子物流网络服务、资本网络服务、信息技术服务等，即所谓的“三流”服务。电子商务衍生服务，其目标主要着眼于提升电子商务交易的效率，如TP，SEO等目前流行的服务方式和工具。

图1 电子商务服务业的分类

二盲人摸链——论产业价值链

经济学鼻祖亚当斯密曾在《国富论》中以大头针制造阐述他的分工理论。“一个人抽铁线，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖线的一端，一个人磨另一端，以便装上圆头。要做圆头，就需要有二三种不同的操作。装圆头，涂白色，乃至包装，都是专门的职业”。他从生产过程的角度，阐述了分工对于提供劳动效率的意义。

若对生产交易产生的过程，进行类似亚当斯密的分解剖析，则能够清晰地分析利润与价值的产生。电子商务行业的“三流——资金流、信息流、物流”贯穿了整个电子商务价值的产生过程，对于类似阿里巴巴、腾讯的公司，试图创建的是打通三流的全产业链。而大部分处于长尾中的中小型企业，则通过某一个价值节点上深耕细作而获得竞争优势。

图二电子商务全价值链解析

上图中，企业基础设施、电商人力资源管理、信息流的管理与挖掘，构成了企业的附加价值活动。而网站运营、第三方物流与支付、售后服务等，则构成了企业的基础价值活动。在产业的进化过程中，一般遵循由基础至附加的规律。因为企业的基础价值活动，作为企业利润最显著的来源，最容易得到大量的生产资料与知识投入。以阿里巴巴为例，最初阿里巴巴构建的是对接供求双方的采购平台，随着价值链的延生与产业发展，逐渐将触角扩张至价值链的第二个环节，即支付宝，星辰急便等第三方物流、支付行业。为了解决当时中小企业的诚信薄弱问题，阿里巴巴引入了诚信通，后来更是收购了大众点评网作为售后服务的一个新模式。但企业最初的扩张，始终没有脱离基本价值活动的链条。随着阿里打通基本价值活动的全链条，各种新的产业形态逐渐衍生。满足企业衍生价值活动需求的公司层出不穷，并获得了迅猛的发展。以淘宝的TOP平台为例，目前淘宝TOP提供的API

应用类目高达300多个。API调用次数从2010年创立时的日均三亿次，暴增至2011年底的19亿次/日，年增速超300%。

电子商务企业的核心竞争力来源，在于利用电子商务平台及ERP 等信息管理工具，将传统的“采购——生产——发货——销售——售后服务”的基本价值活动压缩为更简单的“核心业务作业——第三方支付及物流——售后服务”，由信息技术代替传统商务活动压缩了固定成本，而某种程度上的规模效应则创造了极大的边际利润。而电子商务服务业的核心竞争优势，必定在于通过对该链条中某个价值环节的再创造，以满足电子商务企业的需求。

案例研究：爱蜂潮，电商新模式的先驱还是先烈？

2011年5月27日，在北京CBD东扩核心区的四惠地铁南盛世龙源，淘宝商城与爱蜂潮公司打造的家居体验馆盛大开业。在开业时的众多媒体通报中，爱蜂巢表示，将致力于打造“网上购物”和“线下体验”无缝对接的家居建材F2C(Factory to Consumer),工厂到消费者的原产地直销)电子商务平台。

爱蜂潮垂直家居体验馆，自称要打通“中国家具网购业的最后100米”。招揽了众多有志于开拓电子商务的出口转内销企业以及知名品牌。在百度百科爱蜂潮的介绍中，这样总结了该模式的三大优势：1、充分发挥淘宝商城网络平台优势，全面覆盖4.2亿线上网上消费者，深入发掘海量市场与价值洼地。2、全新开创电子商务价值平台，规避中间环节掌握一手市场资料，