项目具体服务内容要求
服务项目及要求
服务项目及要求
服务项目及要求可以包括以下内容:
1. 客户服务：为客户提供高效、友好的服务，解答客户的问题和需求。
要求：为客户提供及时有效的服务，回答客户的问题，并解决客户的问题和需求。
2. 物流配送：根据客户的要求，将产品或货物准确地配送给客户。
要求：保证产品或货物准确无误地按时送达客户指定的地点。
3. 维修与售后服务：为客户提供产品的保修和维修服务，并解答客户的售后问题。
要求：提供及时、高质量的保修和维修服务，解决客户的售后问题。
4. 咨询和指导服务：向客户提供专业的咨询和指导，帮助客户解决问题或达到目标。
要求：具备专业知识和技能，能够有效地向客户提供咨询和指导。
5. 培训和教育服务：为客户提供培训和教育服务，使他们能够
提高技能和知识。
要求：具备培训和教育的能力，能够有效地向客户传授知识和技能。
6. 设计和定制服务：根据客户的需求和要求，为客户提供设计和定制的服务。
要求：能够理解客户的需求，并按照要求进行设计和定制。
7. 咨询和解决方案：为客户提供咨询和解决方案，帮助客户解决问题或改善业务。
要求：具备深入了解客户需求的能力，并能够为客户提供有效的解决方案。
以上是一些常见的服务项目及要求，不同行业和企业可能有不同的项目和要求。
企业可以根据自身的特点和客户需求进行具体的设定。
项目综合服务标准
综合服务标准一.服务标准（一）仪表1.着装要清洁整齐，上班要穿作业服，作业服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀.衣冠不整.不洁，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖.裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
要将衣服下摆扎在裤里，工鞋要保持干净。
2.仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按项目的规定需求，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发，不可染发。
3.注意个人清洁卫生，爱护牙齿，手要保持清洁。
勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4.注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5.女员工上班要淡妆打扮，不准戴手镯.手链.戒指.耳环及夸张的头饰，不准戴有色眼镜。
6.每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到洗手间。
（二）表情1.要面带微笑，和颜悦色，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给人以不受欢迎感。
2.要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
不要没精打采或漫不经心，给人以不受重视感。
3.要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
4.要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。
5.要神色坦然.轻松.自信，给人以宽慰感。
不要双眉紧锁，满面愁容，给人以负重感。
6.不要带有厌烦.僵硬.愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸.吐舌.眨眼，给人以不受敬重感。
（三）仪态站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在腹前交叉，右手放在左手上，以保持随时向宾客提供服务的状态。
双手不叉腰.不叉袋.不抱胸。
女子站立时，脚呈V字型，后脚跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。
不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。
（四）形体1.站姿头正，挺胸收腹，肩要平，身体重心落在两脚正中，女士脚跟并拢，呈V字形，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或置于腹前，右手放在左手上，以保持随时与宾客服务的状态。
工程项目管理服务内容
工程项目管理服务内容1.项目规划阶段：-确定项目目标和范围：明确项目的目标和范围，确定项目的可行性和可实施性。
-制定项目计划：制定项目的时间计划、资源计划、成本预算、风险评估等计划，以确保项目能够顺利进行。
-确定项目组织结构：确定项目组织结构，明确各岗位的职责和权限，确保项目团队的有效沟通和合作。
-进行项目风险评估：识别和评估项目的风险，制定应对措施，降低项目风险。
2.项目实施阶段：-组织项目团队：根据项目计划，组建项目团队，明确各成员的职责。
-分配工作任务：将项目计划分解为具体的工作任务，分配给相应的团队成员，确保任务分工明确，责任清晰。
-进行项目监控：对项目进展进行监控和控制，及时发现和解决问题，确保项目按时完成。
-进行风险管理：根据项目风险评估，制定风险管理计划，不断跟踪和评估项目风险，及时采取措施降低风险。
-进行问题解决：及时解决项目中遇到的问题，确保项目进展顺利。
-进行质量管理：建立项目质量管理体系，开展质量检查和评估，确保项目交付的质量。
3.项目收尾阶段：-进行项目验收：根据项目目标和要求，进行项目的验收，确保项目交付符合客户要求。
-进行项目总结和评估：对项目的整体工作进行总结和评估，总结经验教训，为下一项目积累经验。
-完成项目文档和报告：整理项目相关文档和报告，形成项目成果。
-进行项目关闭：完成项目相关工作，对项目进行归档和关闭。
在工程项目管理服务中，还可以包括以下几个方面的内容：-沟通和协调：负责项目团队内部成员之间的沟通和协调，确保信息的畅通和问题的及时解决。
-资源管理：对项目所需的人力、物力和财力资源进行有效管理和分配，确保项目进展顺利。
-时间管理：制定项目时间计划，并对项目进展进行按时控制和调整，确保项目能够按时完成。
-成本管理：制定项目成本预算，进行成本控制和管控，以确保项目在预算范围内完成。
-变更管理：对项目变更进行评估和管理，并及时调整项目计划和资源分配，确保项目进展不受影响。
项目服务内容及要求
项目服务内容及要求项目服务内容及要求（一）采购项目技术方案要求1、方案要求科学认识和评价夹江县千佛岩—东风堰旅游资源，客观分析旅游区开发面临的机遇和挑战，规划构建夹江县千佛岩—东风堰旅游区发展的总体框架；明确旅游发展定位、总体目标、产品结构和重点项目；明确旅游区资源与环境保护措施及规划实施保障体系；在综合分析旅游区现状与建设条件的基础上，进行用地布局、景观系统、道路交通系统、绿地系统、旅游服务设施系统、工程管线系统、道路竖向等内容的规划，以指导景区创4A建设。
2、方案范围千佛岩—东风堰旅游区总体规划范围，总面积32k㎡。
核心景区修建性详细规划范围，总面积150公顷。
3、方案内容3.1项目概况千佛岩，位于四川省乐山市夹江县城西3公里处。
它是一处集自然景观和人文景观相结合的文物风景区。
2006年，夹江千佛岩石窟作为唐代文物，被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名录。
东风堰工程始建于清康熙元年(1662年)，自夹江无坝引水灌溉夹江县7.47万亩农田。
2014年9月16日，东风堰水利灌溉工程于第22届国际灌溉排水大会暨国际灌溉排水委员会(ICID)第65届国际执行理事会上，被授牌列入首批世界灌溉工程遗产名录。
在新的经济和旅游发展形势下，对千佛岩、东风堰的资源价值再认识，在保护的基础上使其发挥最大价值，对该区域进行总体规划设计和核心景区的详细规划设计以及创建国家4A旅游景区工作实施方案势在必行。
3.2规划政策文件、法律、规范、标准◇《中华人民共和国环境保护法》（2015）◇《中华人民共和国旅游法》（2013）◇《中华人民共和国城乡规划法》（2008）◇《中华人民共和国土地管理法》（2004）◇《中华人民共和国森林法》（2009）◇《中华人民共和国水法》（2002）◇《中华人民共和国野生动物保护法》（2009）◇《中华人民共和国环境影响评价法》（2003）◇《中华人民共和国水污染防治法》（2008）◇《中华人民共和国文物保护法》（2013）◇《中华人民共和国土地管理法实施细则》（2011）◇《中华人民共和国大气污染防治法》（2015）◇《全国生态环境保护法纲要》（2000）◇国务院《风景名胜区条例》(2006)◇《四川省旅游条例》(2012)◇《四川省自然保护区管理条例》(2010)◇《四川省风景名胜区条例》(2010)◇《旅游规划通则》（GB/T18971-2003）◇《旅游区(点)质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）◇《旅游资源分类、调查与评价》（GB/18972-2003）◇《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）◇《污水综合排放标准》（GB8978-2002）◇《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（2015）◇《国务院关于加快发展旅游业的意见》（2009）3.3规划思路充分利用紧邻成都和乐峨的旅游市场区位优势，以世界灌溉遗产、千佛岩、青衣江山水环境、木城古镇休闲游为吸核心引物，开展世界遗产观光游、禅文化与茶文化康养旅游、乡村游、川南民俗文化体验游。
推广服务项目服务内容及要求
推广服务项目服务内容及要求一、服务内容1.推广策划推广策划是推广活动的重要一环，要根据不同客户的需求和特点，制定相应的推广方案，包括推广目标、推广渠道、推广计划等。
具体服务内容包括市场调研、竞争分析、目标定位、创意策划等。
2.推广渠道选择与建设推广渠道的选择和建设对于推广活动的效果起着至关重要的作用。
要根据客户的特点和需求，选择合适的推广渠道，如线上推广（社交媒体、引擎推广等）、线下推广（传统媒体、户外广告等）、营销推广（促销活动、品牌合作等）等。
具体服务内容包括渠道策略制定、平台选择与建设、内容规划等。
3.活动执行与监测推广活动的执行与监测是整个推广过程中至关重要的环节。
要有效地执行推广计划，并及时监测推广效果，以便进行调整和优化。
具体服务内容包括活动执行计划制定、活动执行监控、数据分析与报告等。
4.品牌形象建设品牌形象建设是推广活动的重要目标之一，通过有效的推广活动，提升客户品牌的知名度和美誉度。
具体服务内容包括品牌定位、品牌传达、品牌推广等。
二、服务要求1.了解客户需求针对每个客户的推广需求，要进行全面的了解和分析，包括客户的产品、目标受众、竞争对手等，以便制定相应的推广方案。
2.专业的推广团队3.创意和执行力在推广活动中，创意和执行力是非常重要的。
推广团队需要具备创新思维，能够提供创意的推广策略和活动方案，并能够高效地执行和监测推广活动。
4.与客户的紧密合作5.有效的推广效果评估总结：推广服务项目的服务内容及要求包括推广策划、推广渠道选择与建设、活动执行与监测、品牌形象建设等方面。
要求服务团队具备了解客户需求、专业的推广团队、创意和执行力、与客户的紧密合作以及有效的推广效果评估等能力。
这些要求将帮助推广服务项目在实施过程中更加高效、有针对性地满足客户的需求，并取得更好的推广效果。
项目服务方案范本
项目服务方案范本项目服务方案一、项目背景随着社会发展和科技进步，各行各业对于项目管理的要求越来越高。
项目管理服务作为一种新型的管理服务模式，已成为企业提高项目成功率和效率的重要手段。
本项目服务方案将以提供全面的项目管理服务为目标，为客户提供专业、高效的项目管理解决方案。
二、服务内容1. 项目策划：根据客户的需求和目标，制定详细的项目计划，并确定项目的时间、成本、质量和资源等关键要素。
2. 项目执行：根据项目计划，组织实施项目，并负责协调各个环节的工作进度，确保项目按时、按质量要求完成。
3. 项目监控：通过定期的进度报告和成本分析，监控项目进展情况，并及时采取措施应对可能的风险和问题。
4. 项目评估：在项目完成后，进行全面的评估，总结项目经验，提供有针对性的改进意见，以提高今后项目的管理水平。
三、服务流程1. 确定需求：与客户沟通，了解客户的需求和目标，确定项目的具体要求。
2. 制定计划：根据客户需求和目标，制定详细的项目计划，包括项目的时间、成本、质量和资源等关键要素。
3. 组织执行：根据项目计划，组织实施项目，确保各个环节的工作按时进行，达到预期目标。
4. 监控项目：通过定期的进度报告和成本分析，监控项目进展情况，及时发现和解决问题。
5. 项目评估：在项目完成后，进行全面的评估，总结项目经验，提供改进意见，以提高今后项目的管理水平。
四、服务优势1. 专业团队：拥有一支由项目管理专业人才组成的团队，具备丰富的项目管理经验和技能。
2. 个性化解决方案：根据客户的实际情况，量身定制适合的项目管理解决方案，以提高项目的成功率和效率。
3. 高效执行能力：通过精细化的项目管理流程和科学的协作机制，确保项目按时、按质量要求完成。
4. 经验总结与优化：在项目完成后，进行全面的评估和总结，提供有针对性的改进意见，以提高今后项目的管理水平。
五、服务案例1. XX公司：通过我们的项目管理服务，顺利实施了一个复杂的跨部门IT系统升级项目，提高了工作效率和客户满意度。
项目具体服务要求
项目具体服务要求项目具体服务要求一、项目名称山东省东营市中级人民法院法干警餐厅委托管理项目二、采购内容及目的本项目采购内容为山东省东营市中级人民法院法干警餐厅委托管理项目。
为实现管理精细、运转高效、服务规范、职工满意的目的，全权委托供应商对干警餐厅的卫生及服务进行运营管理，在管理服务年限内，负责组建专业管理队伍，运用科学的管理体系，严格的管理制度，做到卫生、准时供餐及服务等。
具体内容详见附件。
本项目计划投资97.9776万元。
三、服务内容及要求1、服务内容：（1）为就餐人员提供餐饮服务：提供干警的每日三餐，接待工作餐；其他用餐视单位情况另行安排；（2）供超市外卖商品服务，负责商品报货、商品售卖、商品盘点等。
2、服务人员数量及要求服务人员不少于12人，具体人数以满足甲方用餐需求为准。
设有负责人、厨师、面点师、洗碗工、服务员等岗位。
年龄在18 岁至50 岁之间，具有健康体检证持证上岗。
必须满足以下条件：（1）负责人，具有连续3年以上炊事工作经验，能够做好合理、营养搭配饮食；年龄不超过50周岁。
（2）厨师，具有3年以上工作经验，具有良好的学习意识、技能强，制作各种菜系菜品；年龄要求不超过45周岁。
（3）面点师，具有1年及以上工作经验，能保证面食花样在6-8种以上。
年龄要求不超过45岁。
（4）服务员，具有1年及以上工作经验，有较强的责任心和良好的服务意识，其中一人负责库房管控、商品管控、账务结算等工作；年龄要求不超过35岁。
（5）洗碗工，具有1年及以上工作经验，身体健康；年龄要求不超过45岁。
（6）供应商需具有一定数量的厨师人员储备库，能够随时满足采购人厨师需求（及时更换不符合要求或辞职的厨师）。
（7）所有人员具有健康证，身体健康，品行端正，无不良嗜好和犯罪记录。
（8）相关人员应严格遵守甲方食堂管理制度，提供优质服务，满意度调查应达到85%以上。
3、工作职责：（1）熟知《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国食品安全法》和食品卫生监督量化分级管理制度等；（2）精通餐饮成本核算知识，能够合理配餐，保障厨房正常运行，为就餐者提供物美价廉、营养安全的食品。
服务内容及相关要求
服务内容及相关要求第一节服务内容及范围一、物业管理区域的现状和物业服务范围为切实强化县科创中心后勤管理，维护正常工作秩序，打造舒适的办公环境，须采购后勤物业服务，现将后勤服务需求报告如下。
项目概况：科创中心地下2层，地上16层约11803平方米(不含地下部分)；道路面积约3360平米；门前绿化面积约865平米；地上停车位约48个；区域内路灯约80盏。
一、服务项目对象：本项目为敞开式管理，须提供的服务范围有地下(含地上)车位管理；科创中心大楼前后道路保洁；科创中心大楼前后绿化养护、修剪、造型；休息平台、露天平台（含屋面）、电梯、楼梯、大厅、门廊、过道、卫生间、开水间等所有公共区域保洁服务、办公室、会议室、接待室及各个行政办公区内保洁服务；玻璃幕墙清洗；沟塘漂浮物打捞及杂草清理；红线内绿化维护垃圾清理等。
注：以上服务数量仅供投标人参考，各投标人自行勘察现场，确定具体服务数量。
二、服务范围(内容)及标准1、企业管理团队1.1企业应有管理团队，有各项管理制度。
1.2每月向采购人提交对本项目考核情况。
2、科创中心全域内门卫值班和治安管理服务范围及内容2.1服务范围(内容)（1）区域内公共秩序管理。
（2）区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理。
（3）区域的日常安全巡查服务。
（4）对公共部位乱贴、乱画等及时进行清理。
（6）对外来探访人员，建立询问登记制度，要求记录完整，有回执。
（6）疫情期间严格遵照防疫部门及采购人要求做好疫情防护。
2.2服务标准（1）制定出完善的安全制度并落实。
（2）实行治安保卫、门岗值班制度，加强对环境秩序、关键部位定时巡查，并做好巡查记录。
大楼有三个出入口，每个出入应24小时值班看守，确保无漏岗、脱岗等失职现象；发现情况须及时向主管部门汇报，必要时向采购人或当地公安机关报告，填写当班记录。
（3）负责登记各科室、单位和工作人员的报刊、邮件和信函的收发及勤杂事项，负责临时看管工作人员的快递包裹及其他物品；对外来人员、物资出入实施严格的登记验证制度，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险品进入，有完善的交接班制度和交接班记录。
项目服务具体内容及要求
项目服务具体内容及要求随着中国保险行业协会（以下简称中保协）业务的不断发展，人员队伍不断扩大，参加全国范围会议与日俱增，受邀出国学习、交流的机会也逐渐增多，协会对因公出差定点机票需求日益增大，为规范国内外会议以及出差中的机票订购的管理工作，秉着节约资金的理念，我单位将以公开比选方式确定3家票务等相关通用服务机构，为我单位提供细致、周到、高效的专业服务。
其相关招标需求如下：（一）票务服务要求1.比选单位必须与国内外主要航空公司有密切业务合作，提供各航空公司最及时、最全面、最准确的航线、舱位、机票价格等信息。
即使旺季座位紧张时，也能保障采购单位的正常业务外出交流工作。
2.比选单位须提供机票实时预订服务，保证全天24小时响应。
3.机票价格要求：必须单位应提供其订票系统当日各时段最低折扣的票务服务，并给予适当的优惠，优惠幅度必须在比选报价时体现，后期并以此优惠幅度为依据结算相关费用。
4.票价组成：机票价格+机场附加费+燃油费+保险费。
5.中选人应安排专人或者团队提供全天24小时及时的机票预定、出票、改签、退票、配送等免费票务服务。
6.中选人应提供相应票务增值服务方案，实现采购人节约资金的目的。
（二）费用结算要求双方按商定的日期结算，以双方签订合同为准。
(三) 服务期限要求服务期限：2016年底。
(四)报价要求报价为最低折扣机票的平均优惠幅度（以百分比表示），并明确优惠幅度适用的范围，中选后将以此为依据结算相关费用。
（五）供货商资质要求1.应具备企业营业执照、组织机构代码证等有效的资格证明文件。
2.为保证机票出票率，供货商应为具有中国航空运输协会颁发的《中国民用航空运输销售代理业务资格认可证》一类客运资质的票务企业或者与一类客运资质票务企业有投资关系或者有三年以上合作的相关企业。
(六) 比选方案要求供货商在投标时应提供详细、完善的服务方案。
(七)履约保证金规定为保证中选人能认真、负责完成采购人的工作，须执行履约保证金规定，履约保证金为人民币2万元。
项目服务内容及要求内容
第一章项目服务容及要求一、项目背景石湖荡镇综合为老服务中心（以下简称“中心”）位于石湖荡镇闵塔路1751弄恬润新苑395号，室面积约1000㎡，室外活动面积约500㎡。
中心功能将辐射恬润新苑小区及周边的老人5000人左右，年服务人次在59000人次左右。
中心设有日间照护、康复护理、生活便利、休闲文娱、餐饮服务、医疗诊治等六大功能区块，为社区老年人提供助餐助浴、健康管理、生活照顾、文化娱乐、主题活动等个性化、多样化的服务，实现以中心为枢纽，辐射周边辖区，打造老年人宜居社区的创建目标。
项目为2017年市、区级实事项目，也是我镇政府重点工作项目。
二、项目容本项目主要包含五项服务：日间照料、文娱活动、便民服务、老年活动室管理、老年人睦邻点；（一）社区老年人日间照料为60周岁以上生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人为主的日托老年人提供个人照顾、保健康复、助浴等生活照料、心理护理、娱乐康复综合性服务。
服务要求：年服务老人不少于25000人次。
1、个人照顾（1）基本容：生活照顾；（2）服务要求：1）休息、饮食、如厕等应协助到位；2）用于生活照顾的个人用具应保持清洁。
2、康复辅助（1）基本容：保健康复；（2）服务要求：1）康复辅助应在专业人员指导下进行；2）康复辅助应符合老年人的生理心理特点；3）康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。
4）个体康复一般提供：被动运动的肢体功能性康复训练；辅助运动的肢体功能性康复训练；保健性康复。
3、心理疏导（1）基本容：谈心交流、读书读报、娱乐活动；（2）服务要求：1）心理疏导服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则；2）心理疏导过程中应与老年人保持良性互动。
4、助浴（1）基本容：助浴；（2）服务要求：1）助浴前应进行安全提示。
2）助浴过程中应有家属或其他监护人在场。
3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施。
4）上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室通风。
项目内容含要求.doc
项目内容及要求第一节项目需求及相关要求1、服务需求：当涂县城区公厕保洁（2019 － 2021 年）服务项目2、服务项目具体内容：2.1 公厕保洁2.2 公厕设备设施维护，维修2.3 公厕下水管网疏通、化粪池清掏疏通费2.4 应急响应和采购人交办的其他服务事项。
3、质量标准：不低于《当涂县环卫所公共厕所保洁服务标准及管理要求》4、公共厕所内卫生保洁质量控制指标:指标应符合现行国家标准《城市公共厕所卫生标准》的有关规定，见表1：表 1 公共厕所内卫生保洁质量控制指标编卫生指标公厕类别号一类二类三类1 纸片（块）无≤1≤22 烟蒂（个）无≤1≤23 粪迹（处）无无无4 痰迹（处）无≤1≤25 窗格积灰无无微6 蛛网无无无7 成蝇（只）无水厕无，非水厕 <3 水厕 <3 ，非水厕≤58 蝇蛆（ 1）（尾）无无无9 臭味强度（ 2）（级）≤ 0 水厕≤1，非水厕≤ 2 水厕≤2，非水厕≤3注 1：蝇蛆：是指在厕室的大小便器内外、地面和化（贮 )粪池周围 30～ 50cm 以内用肉眼观察不到蝇蛆。
注 2：臭味强度： 0 级为无臭无味； 1 级为勉强感觉臭味存在； 2 级为稍可感觉出的臭味； 3 级为极易感觉臭味存在； 4 级为强烈的气味； 5 级为无法忍受的极强气味。
5、服务范围及职数配备要求包 1 包 2职数职数序号名称序号名称（人）（人）1 西苑公厕1 1 襄城河移动公厕 12 二轻局公厕 2 黄池路移动公厕 13 糖烟酒公司公厕1 3 市场路公厕 14 和合公厕 4 行春公厕 25 南寺路移动公厕 1 5 东营公厕 16 凌云山公园公厕（移动） 1 6 银海湾公厕 17 西门移动公厕 1 7 太白公园公厕 18 马军寨公厕 2 8 梅塘路公厕 19 汇源公厕 1 9 梅塘移动公厕 110 大城坊公厕 1 10 襄城河公园公厕 111 姑溪河公厕 1 11 于湖路移动公厕 112 翠竹公厕 2 12 老火车站公厕 113 联农公厕 1 13 中源公厕 114 市场公厕 1 14 化工厂南侧公厕 11 / 615 石匠塘公厕 1 15 老二中宿舍区公厕116 河南公厕 1 16 江南巷道17 河南老社区西侧公厕 1 17 造纸厂118 马驿街公厕 1 18 钢铁厂公厕19 牛头湾公厕 1 19 水泥厂宿舍区公厕120 化肥厂宿舍区公厕 1 20 水泥厂南侧公厕21 西苑二村公厕 1 21 肉厂南侧122 粮站小区公厕 1 22 肉厂北侧公厕23 原妇幼保健站公厕 1 23 化工厂东侧公厕124 酒厂公厕 1 24 化工厂东南侧公厕25 凌云山公园移动公厕 1 合计2026 姑孰园移动公厕 127 行春南路移动公厕 1合计27注：拟上岗人数必须响应招标文件拟上岗职数配备要求，不允许出现负偏离6、公厕保洁管理要求：6.1 针对本项目成立健全的管理小组，配备安全员、巡查员、项目管理人员，分管领导亲自负责，分工明确（应有具体成员名单，包括姓名、所在公司、职务、职称、联系方式等）；矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。
项目服务内容及要求
第一章项目服务内容及要求一、项目背景石湖荡镇综合为老服务中心（以下简称“中心”）位于石湖荡镇闵塔路1751弄恬润新苑395号，室内面积约1000㎡，室外活动面积约500㎡。
中心功能将辐射恬润新苑小区及周边的老人5000人左右，年服务人次在59000人次左右。
中心设有日间照护、康复护理、生活便利、休闲文娱、餐饮服务、医疗诊治等六大功能区块，为社区老年人提供助餐助浴、健康管理、生活照顾、文化娱乐、主题活动等个性化、多样化的服务，实现以中心为枢纽，辐射周边辖区，打造老年人宜居社区的创建目标。
项目为2017年市、区级实事项目，也是我镇政府重点工作项目。
二、项目内容本项目主要包含五项服务：日间照料、文娱活动、便民服务、老年活动室管理、老年人睦邻点；（一）社区老年人日间照料为60周岁以上生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人为主的日托老年人提供个人照顾、保健康复、助浴等生活照料、心理护理、娱乐康复综合性服务。
服务要求：年服务老人不少于25000人次。
1、个人照顾（1）基本内容：生活照顾；（2）服务要求：1）休息、饮食、如厕等应协助到位；2）用于生活照顾的个人用具应保持清洁。
2、康复辅助（1）基本内容：保健康复；（2）服务要求：1）康复辅助应在专业人员指导下进行；2）康复辅助应符合老年人的生理心理特点；3）康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。
4）个体康复一般提供：被动运动的肢体功能性康复训练；辅助运动的肢体功能性康复训练；保健性康复。
3、心理疏导（1）基本内容：谈心交流、读书读报、娱乐活动；（2）服务要求：1）心理疏导服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则；2）心理疏导过程中应与老年人保持良性互动。
4、助浴（1）基本内容：助浴；（2）服务要求：1）助浴前应进行安全提示。
2）助浴过程中应有家属或其他监护人在场。
3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施。
项目服务措施及承诺
项目服务措施及承诺一、项目服务措施1. 提供全方位的项目咨询服务：我们将为您提供详尽的项目咨询，包括项目的背景、目标、范围、时间计划、预算等信息，以帮助您全面了解项目的情况。
2. 制定详细的项目计划：我们将根据项目的需求和目标，制定详细的项目计划，包括项目的阶段划分、任务分配、时间安排等，以确保项目的顺利进行。
3. 提供专业的项目管理服务：我们拥有经验丰富的项目管理团队，将为您提供专业的项目管理服务，包括项目进度的监控、风险的评估和管理、问题的解决等，以保证项目的高效执行。
4. 提供定制化的解决方案：我们将根据项目的特点和需求，为您提供定制化的解决方案，以满足您的具体需求，并确保项目的成功实施。
5. 提供全程跟踪的支持：我们将在整个项目周期内，提供全程跟踪的支持，包括项目的监督、协调、问题解决等，以确保项目的顺利推进和高质量完成。
二、项目服务承诺1. 保证项目的质量：我们将严格按照项目要求和标准，确保项目的质量，包括项目交付物的准确性、完整性和可靠性，以满足您的期望和要求。
2. 保证项目的进度：我们将按照项目计划的安排，严格控制项目的进度，确保项目按时完成，并及时向您汇报项目的进展情况。
3. 保证项目的安全：我们将采取必要的安全措施，确保项目的数据和信息的安全性，防止数据泄露和信息丢失，保护您的利益和权益。
4. 保证项目的机密性：我们将严格遵守保密协议，保护项目的机密信息，不泄露给任何第三方，以确保您的商业机密和竞争优势。
5. 提供优质的售后服务：我们将在项目交付后，提供优质的售后服务，包括问题的解决、技术支持、培训等，以确保项目的顺利运行和持续发展。
三、项目服务的价值1. 提高项目的成功率：通过提供全方位的项目服务，我们将帮助您提高项目的成功率，降低项目的风险，实现项目的预期目标。
2. 提升项目的效率：通过专业的项目管理和定制化的解决方案，我们将帮助您提升项目的效率，节省时间和资源，提高工作效率。
采购项目服务内容和要求【模板】
采购项目服务内容和要求一、维护内容（一）机房设备维保1.综合布线系统清理无序线路，使配线系统整齐、美观、层次分明；并按设计原则，用不同颜色的机制跳线区分级联线、工作站联线、备用线，并在跳线两端用标签标注。
根据实际情况及时调整信息点位图，将交换机端口、配线架端口、信息端口、工作站对应起来，便于维护使用。
每次调整完成，形成相应的调整报告以及调整完毕后的综合布线结构图提供给甲方。
2.机房工程系统检测机房天花、地板、墙面、玻璃隔断、保温、照明、门等各部分的使用情况，发现问题及时解决，协助因需求变化而进行的布局调整。
3.机房空调、新排风系统清理、检测空调、新排风系统、冷却系统的运行情况，设备使用情况，及时发现及解决设备运行中存在的隐患；调整其工作状态，保证系统正常运行。
4.防雷、接地系统检测防雷、防过压系统设备的各项参数及使用情况，保证系统正常的性能及防护能力。
5.机房环境监控系统检测机房环境监控系统各项目是否运行正常，并对各项参数及使用情况进行分析，保证系统的能力。
每次巡检必须进行各项报警测试，保证系统运行在正常状态；提供环境监控系统的应急服务。
6.机房设备(包含服务器、交换机、路由器等)维护对系统存在问题提出建议并与甲方协商，经甲方同意后进行改进，或对配置进行调整，方案和优惠报价；当系统硬件发生故障时，判断故障设备和故障等级，协助甲方与厂家进行联系，对故障设备进行检测和保修工作。
损坏的硬件如在保修期内，乙方有义务为甲方代办保修事宜。
如过保修期，由乙方负责修理，维修的费用由甲方承担。
7.每周进行机房巡检，完善巡检台账及故障处理台账。
（二）日常办公设备维保1.电脑硬件故障排除；软件故障排除；电脑外设联接及故障排除，硬件设备安装调试及拆装。
2.系统软件的安装、恢复、优化；病毒清除及防范。
3.打印机的日常维护、软硬件故障排除。
4.内外网设置；局域网组建及网络布线；互联网共享；打印设备共享。
5.文档数据资料的备份及最大限度的修复。
项目要求及服务内容
项目要求及服务内容
一、项目概况
1.1项目编号：2018-008
1.2项目名称：柳河县电子商务扶贫项目建设
1.3采购内容：按照电子商务进农村示范各项工作要求，统筹完善柳河县农村电子商务扶贫项目建设。
1.4项目实施地点：柳河县。
1.5项目实施运营资金：20万元。
1.6资金来源：财政资金。
1.7工期要求：2018年1月底前建设完成。
1.8项目实施运营服务期：一年。
1.9质保期：服务期满后质保一年。
二、投标人资格要求
1、电商扶贫企业应具备的标准和要求
1.1、建设方须为电子商务企业且在电商扶贫领域具有很好的口碑和水平；
1.2、投标人需近三年无犯罪记录证明；
1.3、企业负责设计一户一码一店系统；
1.4、至少免费提供二年服务；
1.5、负责扶贫产品开发
2、企业需提交材料的要求
2.1、包括企业营业执照、组织机构代码证、上一年度和最近一个月的财务报表、其他证明材料；以上附件材料提供复印件并加盖单位公章，连同项目申请书提交一式陆份
2.2、扶贫项目的特点和优势；
2.3、企业的电商扶贫案例
2.4、准备为本县提供服务的人员信息表；
三．项目内容及主要目标
形成健全的电商扶贫体系，完成一个电商扶贫系统开发，300户贫困户实现一户一码一店；完成3个扶贫试点村站建设和打造，即爱心扶贫超市；完成30户具备必要条件的贫户困建设独立网店；完成一个乡的扶贫产品打造。
四．资格审查方式：
本招标项目采用资格后审方式，资格后审不合格的投标文件将按废标处理。
针对本项目各项工作的服务标准【模板】
针对本项目各项工作的服务标准一、会务服务标准1、服饰、仪容、礼貌用语、文明举止标准(1)服饰的类别和标准➢统一着工作服,工作服一般要求颜色淡雅一些,深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉,工作服一定要合身,不紧身不松垮,工作服要定期清洗、熨烫,保持服装干净平整、清晰无异味。
穿与工作性质相符的鞋,会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声；➢不得穿低领装、肚脐装等奇装异服,穿着要大方得体,工作期间要正确佩戴胸卡,工作期间不得佩戴戒指手链手镯,夸张的耳环,不得留长指甲,不涂指甲油。
不得涂抹过于浓厚,刺鼻的香气,不得吃刺激性食物,保持口腔清晰的清新。
(2)仪容标准➢不得披发,不烫怪异发型,头发保持自然色,统一发式统一头花；➢不得留过长的刘海,一般要求不留刘海,以免低头倒水时刘海会滑落参会人员脸上,甚至发生头发掉落杯中的事情；➢不得喷太浓重的发胶发蜡等刺鼻的美发用品。
➢选择适当的化妆品与自己气质,脸型,年龄等特点相符的化妆方法；➢工作时间精神饱满,面带微笑,给人一种亲近的感觉,不得浓妆艳抹,天然化淡妆,妆容自然大方。
服饰、仪容标准规范展示（冬装）（夏装）面部头部脚部手部（3）礼貌用语标准➢接听会议室电话要使用文明礼貌用语,声音要轻柔,语速不要过快生硬“您好,这里是会议服务,请问您有什么需要”➢迎宾期间遇到需求应询问“您好,请问您是来参加xx会议的吗?请您往这边走,xx会议室在这边……”➢如遇领导,要主动打招呼,微笑点头问好“您好!”（4）文明举止标准➢要养成良好的生活习惯,不要在公共场所做各种不雅举动,如擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲等；➢乘坐电梯时不能大声说话,应站在电梯按键前,主动为客人服务；➢行为大方,见到领导要主动上前问好!在工作现场,员工要举止文明,见到客人要点头,微笑示意；➢在会议服务过程中,服务人员走路尽可能不要发出声音,保持站姿坐姿的良好形态,不屈膝、托背、弯腰、二郎腿等。
2、会议服务工作标准及程序（1）接会和会前准备明确任务和人员分工：➢会议室的服务工作实行固定划分制,根据会议室开会的频率、会议室容纳人数的多少、会议室的重要性来进行会议室的工作量划分；➢会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、会议服务、设备设施管理、消防器材保管等全部工作；➢会议室服务工作也可以根据各单位实际情况进行临时性安排；➢接听会议通知时,要及时做好《会议记录》的填写,询问清楚会议内容、会议地点、人数、时间及有关要求,并及时反馈给会议服务人员。
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1、oracle数据库服务
1
---365*7*24小时电话支持
2.
---邮件支持
3.
---Oracle远程登录支持
4.
---Oracle数据库整体及参数规划、安装
5.
---Oracle数据安全咨询及方案
6.
---Oracle数据库健康检查（每季度一次）
7.
---Oracle数据库日常维护
本期运维服务事件级别定义如下：
事件级别
影响度
一级事件
医院关键核心业务无法使用
二级事件
医院关键核心业务受影响或者性能下架
三级事件
医院部分业务受影响，但是整体运行正常
四级事件
医院数据库可能有潜在影响
5.现场支持服务
维护商将为我院提供7*24专人技术支持小组，以保障我院业务系统稳定运行。维护商工程师到现场时间严格按照我院定义的服务级别来执行。系统恢复正常后，维护商技术支持工程师将对系统进行持续跟踪。
6.现场支持服务
提供服务期内不限次现场支持服务。7*24现场支持。可以每周7天每天24小时(包括公众节假日)为医院故障优先级1级和2级的包括在支持服务合同中的系统提供现场支持服务。在正常当地工作时间内为故障优先级为3级的包括在支持服务合同中的系统提供现场支持服务。
2.电话支持服务
医院可以通过维护商的全国统一400服务热线进行故障报修或提出技术支持请求。
3.电子邮件支持服务
维护商将为医院提供全年5*8小术支持服务
为了更好提高故障解决速度，维护商为我院提供远程技术支持服务，以快速响应医院的服务需求，远程连接方式由我院提供，包括但不限于VPN、QQ远程协助、远程桌面等。
8.
---Oracle数据库紧急救援（无限次）
9.
---Oracle RAC维护
10.
---Oracle Rman备份实施及维护、故障处理
11.
---Oracle DATA GUARD容实施灾维护、故障处理
服务详细要求
1.项目专人接口服务
维护商指派单一项目接口人,负责医院维保项目的所有的维护接口的工作,并定期提供服务报告。