物业管理培训教材

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物业管理培训 课件

物业管理培训 课件

物业管理培训课件物业管理培训课件
第一章:物业管理概述
⑴物业管理的定义
⑵物业管理的重要性
⑶物业管理的主要职责和任务
第二章:物业管理组织结构
⑴物业管理部门的设置
⑵物业管理人员的岗位职责
⑶物业管理团队的协作与沟通
第三章:物业管理的法律法规
⑴物业管理相关法律法规介绍
⑵物业管理合同的要点和注意事项
⑶居民权益保护法律规定
第四章:物业维修与保养
⑴常见设施设备的维修与保养
⑵维修保养管理流程与要点
⑶物业维修预算与成本控制
第五章:安全管理与应急预案
⑴建筑物安全管理标准与要求
⑵公共区域安全管理措施
⑶应急预案的制定和执行
第六章:物业服务管理
⑴居民服务需求调研与反馈机制
⑵物业服务流程优化与提升
⑶物业服务质量评估与改进
第七章:投诉处理与纠纷解决
⑴投诉处理的基本原则与流程
⑵物业纠纷的预防与解决方法
⑶与居民的有效沟通与协商技巧
第八章:物业管理信息化
⑴物业管理信息系统的建设与应用
⑵数据管理与分析在物业管理中的作用
⑶信息安全与保密的管理
结尾附件:
附件一:物业管理合同范本
附件二:紧急联系人名单
附件三:物业维修保养记录表
法律名词及注释:
⒈物权法:规定了对不动产和动产的所有权权益以及权属转移等相关规定。

⒉建筑法:对建筑市场行为、建筑安全、建筑工程管理等方面作出了法律规定。

⒊居民权益保护法:保护居民的合法权益,维护良好的居住环境和居住秩序。

小区物业安全培训教材内容

小区物业安全培训教材内容

小区物业安全培训教材内容第一部分:物业安全意识的培养在小区生活中,物业安全是每个居民都应该关注的重要问题。

为了提高居民的安全意识,我们制定了以下培训内容:1.1 环境安全意识的培养- 居民应该了解小区的环境安全风险,比如楼道、电梯和公共区域的安全隐患。

- 居民要学会正确使用小区设施,如垃圾分类桶和消防器材。

1.2 火灾防范意识的培养- 居民应该知道家中的火灾防范措施,如安装烟雾报警器、确保电线电器正常使用。

- 居民要学会如何正确使用灭火器和紧急逃生的方法。

1.3 盗窃与入侵的防范意识- 居民要保持警惕,留意小区内的可疑人员和行为。

- 居民应该加强家庭防护,锁好门窗,安装防盗门禁系统等。

第二部分:应急处理与自救技能面对突发情况,居民需要掌握一些应急处理和自救技能,以确保自己和家人的安全。

2.1 火灾应急处理- 居民应该学会发现火情时如何正确拨打火警电话,并告知具体位置。

- 居民要掌握灭火器、灭火器和灭火毯的使用方法,并能够进行简单的消防演练。

2.2 水电故障应急处理- 居民应该学会如何关闭家中的自来水和电源开关,避免事故扩大。

- 居民要能够迅速联系物业维修人员,并做好相应的防护措施。

2.3 自救技能- 居民在发生地震、火灾等紧急情况时,要保持冷静,迅速找到避难所,并采取适当的自救措施。

- 居民应该学会基本的急救知识,进行人员伤害的初步处理。

第三部分:小区安全管理政策及规定为了确保小区的整体安全,物业公司制定了一系列安全管理政策及规定。

3.1 出入管理- 居民应该配合物业公司进行身份认证,确保小区内外人员的安全。

- 物业公司将严格控制小区的出入口,确保安全监控设备的正常运行。

3.2 公共设施的维护- 居民要爱护小区内的公共设施,如健身器材、游泳池等,防止人为损坏。

- 物业公司将定期检查和维护公共设施,确保居民的使用安全。

3.3 沟通与反馈- 居民可以通过小区公告、物业公司的网站或者App等渠道了解安全管理政策和规定。

物业管理服务培训教材PPT(共 56张)

物业管理服务培训教材PPT(共 56张)

物业项目经理要素
• 竞争机制
• “赛马”不“相马”
• 最好的人才机制是“赛马
• “伯乐”相马在市场经济条件下,“相马”作 为一种人事制度,不规范,不可靠,这种把命 运拴在别人身上的机制出人才的效率是很低 的。
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物业项目经理要素
• 领导艺术
• 新型领导者是把工作授权给别人去做的 人,是把下属培养成领导者的人,是把 领导者变成变革者的人。
心”;
• 4.工具是ห้องสมุดไป่ตู้执行”; • 5.目标是“结果”。
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物业项目经理要素
• 考核机制
• 建立健全岗位职责、各部门职责和工作 • 目标考核细则。做到权力层层有,责任 • 层层负,明确员工知道哪些应该做,哪 • 些不应该做 形成“无情制度,有情管 • 理”
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物业项目经理要素
• 物业项目经理工作要求
• 1. 项目经理所具有的工作特点: • (1) 策划与运作 • (2) 经营与管理 • (3)现场组织与运行 • (4) 承上启下 • (5) 对外包装与联络
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物业项目经理要素
• 2. 项目经理所具有的综合能力:
(1) 优良的品德和敬业精神
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物业风险识别种类
• 中 毒: • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞: • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
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物业风险识别种类

物业管理基本知识培训资料

物业管理基本知识培训资料

物业管理基本知识培训资料第一部分:物业管理概述物业管理是管理和维护房地产物业的一项专业化服务,在现代社会中具有重要的地位和作用。

本部分将介绍物业管理的定义、目标和职责,以及物业管理的重要性。

1.1 物业管理的定义物业管理是指通过专业化的管理和服务,维护和提升房地产物业的价值,以满足业主和住户的需求和期望,同时确保物业运营的安全、顺利和可持续发展。

1.2 物业管理的目标物业管理的主要目标包括:- 保护和增值业主的资产- 提供安全和舒适的居住环境- 维护物业设施的正常运营- 协调和维护住户之间的关系- 保持物业的规范和良好形象1.3 物业管理的职责物业管理公司通常承担以下职责:- 日常维护和保养物业设施- 管理供应链和合同关系- 安全管理和应急处理- 物业财务管理和费用控制- 住户服务和关系管理- 协调业主大会和业主委员会事务1.4 物业管理的重要性物业管理对于房地产业和住户来说都具有重要意义。

对于业主来说,良好的物业管理可以保护其资产的价值,并提供高质量的居住环境。

对于房地产业来说,优秀的物业管理可以提高房地产项目的市场竞争力,增加租户和投资者的满意度。

第二部分:物业管理的专业知识本部分将介绍物业管理所涉及的专业知识和技能,包括物业法律法规、设施管理、财务管理和客户服务等方面。

2.1 物业管理的法律法规- 房地产相关法律法规- 物业管理条例和规章制度- 合同管理和纠纷处理2.2 设施管理- 设备维护和保养- 政府合规和安全管理- 能源节约和环境保护2.3 财务管理- 费用收支管理- 财务报表和预算管理- 税务管理和审计2.4 客户服务- 住户关系管理- 投诉处理和问题解决- 社区建设和活动组织第三部分:提高物业管理效率的方法本部分将介绍一些提高物业管理效率和质量的方法和技巧。

3.1 信息化管理- 物业管理软件的使用- 信息系统的建立和管理- 数据分析和决策支持3.2 合作与协调- 与供应商的合作和管理- 与住户的沟通和合作- 与业主委员会的协调和合作3.3 绩效评估与提升- 设定合理的绩效指标- 绩效评估和反馈机制- 持续改进和学习第四部分:物业管理的案例分析本部分将通过实际案例分析,帮助学员更好地理解和应用物业管理的知识和技能。

物业管理基础知识及操作培训教材

物业管理基础知识及操作培训教材

• 一、物业的保值增值

二、为其创造出一个安全、舒适、方便的工作、学习 和居住环境
2.物业管理服务的分类:
• 可分为公共服务、专项服务和特约服务、
• 物业服务的特点:
• 一、基本特征 (1)无形性 (2)不可贮存性 (3)差异性 (4)不可分离性

• 二、服务特点 • (1)综合性
(2)专业性
(3)政策性
• 常见的经营服务 – 维修保养服务 – 待客购物服务 – 家庭服务 – 邮件转递服务
物业管理的基本内容

第一节 房屋修缮管理
一、房屋的概念
• 房屋是指有墙、顶、门、窗,供人们居住或其他用途 的建筑主要包括工业和民用建筑。
• 房屋主体一般有以下六个部分组成:基础、主体结构 、屋面、楼地面、门窗及各种装饰,他们也称为房屋 的土建组成部分。

项目经理(管理处主任)
工程维修中心 绿化保洁中心 秩序维护中心 客服中心
• 工程维修员 绿化保洁员 秩序维护员 管理员
THANKS!
ห้องสมุดไป่ตู้行为。
物业管理的作用
• 1.有效地保证物业处于良好的使用状态 • 2.可以使物业实现保值增值 • 3.能够促进房地产市场的发展 • 4.行业的形成,拓展了就业途径 • 5.物业管理成为建立和谐社会的重要组成部分
物业管理服务与经营服务
第一节 物业管理服务概述
1.物业服务的内涵:
服务的定义 :可被区分界定,主要为不可感知,却可使欲望 获得满足的活动,而这种活动并不需要与其他的产品 或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会 需要利用实物,而且即使需要借助莫些实物协助生产 服务,这些事物的所有权将不涉及转移的问题。 (美国营销协会)

《物业管理培训》PPT课件ppt

《物业管理培训》PPT课件ppt
持续优化物业服务流程,简化服务 环节,提高服务效率,降低业主的 时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力,通过 团队培训和交流,提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础,包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人:可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业(包括住宅、商业、办公用房等)进行管理和维护,确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制,包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式,保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作, 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护,及时处理 业主报修和投诉,确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案,并按照方案实施管 理,确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定,确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利,维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作,确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定

物业管理安全培训教材

物业管理安全培训教材

物业管理安全培训教材第一章:物业管理概述1.1 物业管理的定义物业管理是指对住宅、商业和工业等各类不动产进行综合管理的一项工作。

其核心目标是提供安全、便利和舒适的居住和工作环境,保护业主和租户的权益。

1.2 物业管理的重要性良好的物业管理可以提高不动产的价值,增强物业的竞争力。

同时,物业管理也承担着确保住户及其财产安全的责任,有效管理各项服务和设施,提供良好的居住和工作环境。

第二章:物业管理安全意识2.1 安全意识的培养物业管理人员应常怀安全意识,将安全置于工作的首位。

通过定期的培训和演练,提高员工对安全工作的认知和处理能力。

同时,加强业主和住户的安全意识,共同维护安全环境。

2.2 安全管理制度的建立建立完善的安全管理制度,包括安全巡查、应急预案、安全教育等方面的规定。

确保各项安全工作有章可循,有人负责,有效运行。

第三章:物业管理安全措施3.1 公共区域安全管理物业管理人员应加强对公共区域的管理,包括楼道、单元门、电梯等地方。

确保公共区域的安全设施完善,定期检查和维修。

同时,对可疑人员进行监控和排查,保障住户的人身安全。

3.2 安全设施的检修和维护对物业管理中的安全设施,如消防设施、视频监控、门禁系统等进行定期检修和维护。

保持其正常运行状态,减少安全事故的发生概率。

第四章:应急救援与危险源管理4.1 应急预案的制定制定全面的应急预案,包括火灾、漏水、停电等各类突发事件的应对办法。

明确责任人和应急组织体系,确保在紧急情况下快速、有序地处置问题。

4.2 危险源管理对物业管理中存在的危险源进行科学评估和分类管理。

建立健全的危险源台账,定期检查和整改,确保危险源不对住户和工作人员构成潜在威胁。

第五章:安全培训与教育5.1 员工的安全培训组织员工参加安全培训课程,提高其安全意识和应急处理能力。

培训内容包括消防知识、急救技能、安全演练等。

5.2 住户的安全教育通过小区通告、社区活动等形式,向住户传递安全知识,提高其安全防范意识。

物业管理服务实操基础知识培训教材模板

物业管理服务实操基础知识培训教材模板

某某市某某物业管理有限公司物业管理服务实操基础知识(某某物业内部培训教材)0000年00月目录第一部分:基础知识一、公司对员工的最基本要求二、日常管理服务主要文明用语三、物业管理有关名词解释四、物业管理服务合同(一)前期物业服务合同(二)物业服务合同(三)业主公约和其他物业管理合同五、物业的早期介入(一)早期介入的含义(二)早期介入的作用(三)早期介入的内容六、物业的承接验收(一)新建物业的承接验收(二)物业管理工作的移交七、业主入住管理服务(一)业主入住服务的内容(二)业主入住服务应注意的问题八、业主装修管理(一)装饰装修管理流程(二)装饰装修管理内容(三)装修管理应注意的问题九、房屋及设施设备管理(一)房屋及设施设备的种类和组成(二)房屋及设施设备评价参考主要指标(三)房屋及设施设备管理内容与方法(四)房屋及设施设备维修养护计划的制订(五)房屋及设施设备维修养护计划的实施(六)共用设施设备的运行管理(七)几种典型设施设备的管理要点十、物业公共环境清洁卫生管理(一)清洁卫生管理的主要内容(二)清洁卫生的日常管理(三)其他虫害的防治十一、物业公共环境绿化管理(一)物业绿化管理的内容(二)物业绿化管理的要求十二、物业公共安全防范管理(一)对秩序维护员的基本要求(二)治安防范管理(三)消防安全管理(四)机动车辆管理十三、紧急事件的处理(一)紧急事件的概念(二)紧急事件的处理要求(三)紧急事件的处理过程(四)典型紧急事件的处理十四、物业管理档案管理(一)物业管理档案的内容与分类(二)物业管理档案的收集与整理(三)物业管理档案的保存与安全十五、客户沟通管理(一)客户沟通的内容和方法(二)客户沟通的管理十六、物业管理应用文书(一)相关术语(二)物业管理应用文书的类型(三)应用文书的写作要领(四)应用文书标题的制作(五)应用文书写的行款格式要求第二部分:实操规程及要点十七、客户服务管理吱操规程及耍点(一)交接班操作规程及要点(二)客户服务员巡视工作要求及要点(三)受理服务操作规程及要点(四)受理投诉操作规程及要点(五)住户意见征询操作规程及要点(六)空房管理操作规程及要点十八、安全防范管理实操规程及要点(一)人员出入操作规程及要点(二)车辆出入操作规程及要点(三)物品出入操作规程及要点(四)安全巡逻操作规程及要点(五)停车及交通秩序管理操作规程及要点(六)常规消防巡检操作规程及要点十九、设施设备管理实操规程及要点(一)设施设备种类及其维修保养内容(二)照明线路和灯具检修操作规程及要点(三)电梯的维护与管理操作规程及要点(四)动力设备维护保养操作规程及要点(五)给水系统维护保养操作规程及要点(六)排水系统维护保养操作规程及要点(七)室内燃气管道维护保养操作规程及要点(八)消防系统维护保养操作规程及要点(九)安全用电管理二十、清扫保沽管婵实操规程及要点(一)室外地面清洁操作规程及要点(二)去灰尘、湿抹、洗刷、上蜡清洁规程及要点(三)垃圾转运、清运、垃圾中转站清洁规程及要点(四)消杀操作规程及要点(五)大堂清洁操作规程及要点(六)楼道清洁操作规程及要点(七)玻璃门窗清洁操作规程及要点(八)不锈钢清洁操作规程及要点(九)卫生间清洁操作规程及要点(十)垃圾分类收集处理规程及要点(十一)卫生清洁达标标准(十二)一般清洁药品的保管和使用要求二十一、环境绿化符腿吱操规枉及要点(一)绿化日常养护规程及要点(二)绿化美化达标规程及要点(三)草坪建植操作规程及要点(四)草坪养护操作规程及要点(五)树木栽植操作规程及要点(六)树木养护操作规程及要点(七)补栽补种操作规程及要点(八)施肥作业操作规程及要点(九)病虫害识别与防治操作规程及要点(十)旋转式割草机操作规程及要点(十一)手动喷雾器操作规程及要点(十二)常用绿化药品的保管和使用要求第一部分:基础知识一、公司对员工的最基本要求(一)树立服务意识1、服务意识是一种无形的内在心理活动,意识指导人的行为。

物业管理基础知识培训课件

物业管理基础知识培训课件
探索方向
在业主自治管理的实践中,可以探索建立更加完善的业主自治组织架构和运作机制,提高业主参与自治管理的积极性和能 力。同时,可以加强与政府部门的沟通和协作,争取更多的政策支持和资源保障。
挑战与对策 在业主自治管理的实践中,可能会遇到一些挑战和问题,如业主参与度不高、物业服务企业不配合等。 针对这些问题,可以采取多种措施加以解决,如加强宣传教育、建立激励机制、强化法律保障等。
法定税费:包括营业税、城市建设维 护税、教育附加费等。
物业管理企业的利润:指物业管理企 业提供服务应取得的报酬。
物业管理费用的收取与缴纳
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物 业的性质和特点,由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设 行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。
物业管理基础知识培 训课件
目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 物业管理概述 • 物业服务企业 • 物业管理服务内容 • 物业管理费用 • 业主自治管理 • 物业管理法律法规与政策
01
物业管理概述
物业管理的定义与性质
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维 护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
制定应急预案,及时处理突发事件,保障业主安 全。
04
物业管理费用
物业管理费用的构成与计算
物业服务成本:包括管理服务人员的 工资、社会保险和按规定提取的福利 费等;物业共用部位、共用设施设备 的日常运行、维护费用;物业管理区 域清洁卫生费用;物业管理区域绿化 养护费用;物业管理区域秩序维护费 用;办公费用;物业管理企业固定资 产折旧;物业共用部位、共用设施设 备及公众责任保险费用;经业主同意 的其它费用。

物业管理培训教材

物业管理培训教材
编辑课件
第4章 物业管理合同与管理规约(5) 小结 思考与练习
编辑课件
第5章 物业管理早期介入和前期管理(1)
5.1 物业管理的早期介入
5.1.1 物业管理早期介入的意义 1.优化设计,完善使用功能 2.加强施工监理,提高工程质量 3.为日后的管理和物业的承接验收打下基础 4.提高物业管理企业专业水平,拓展专业知识 5.提高建设单位的开发效益
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第4章 物业管理合同与管理规约(4)
4.2 物业管理公约与规定
4.2.3 业主公约 1.业主公约的基本原则、内容 2.业主公约的作用 3.业主公约的法律效力 4.违反业主公约的法律责任
4.2.4 用户手册 1.用户手册的含义和作用 2.用户手册的内容
4.2.5 楼宇装修与规定 1.楼宇装修的含义 2.二次装修的作业程序 3.装修过程监管
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第1章 物业管理概述(4)
1.4 我国物业管理现状及发展方向
1.4.1 我国物业管理现存的问题 1.“配角”地位造成中国物业管理身处险境 2.法制建设滞后于行业发展 3.建管之间缺乏有效衔接 4.业主与物管企业双向选择的机制无法确立 5.缺乏权益保护意识 6.物业管理的服务内容不明确 7.物业管理收费缺乏规范性 8.市场化程度较低,招投标行为不规范
4.1 物业管理合同
4.1.1 物业管理合同概述 1.物业管理合同的概念 2.物业管理合同的特征 3.物业管理合同的作用
4.1.2 物业管理合同的主体(业主、物业管理公司) 4.1.3 物业管理合同的种类
编辑课件
第4章 物业管理合同与管理规约(2)
4.1 物业管理合同
4.1.4 物业管理合同的主要内容 总则、委托管理事项、管理服务费用、双方的

2024版《物业培训》ppt课件

2024版《物业培训》ppt课件

关系的协议,是物业管理活动的重要依据。
物业合同的主要内容
02
物业合同的主要内容包括物业服务的内容、标准、期限、费用
等条款,以及双方的权利义务、违约责任等。
物业合同的签订程序
03
物业合同的签订程序包括协商、拟定合同文本、审查批准、签
字盖章等步骤。
物业合同的履行与变更
物业合同的履行
物业服务企业应按照合同约定的内容和标准提供服务,业主应按时 交纳物业服务费用。
调解处理
如协商无果,可向当地物业管 理协会或相关部门申请调解处
理。
仲裁处理
经调解无果的,双方可根据合 同约定或事后达成的仲裁协议
向仲裁机构申请仲裁。
诉讼处理
如对仲裁结果不服或合同中未 约定仲裁条款的,任何一方均
可向人民法院提起诉讼。
04
物业服务心理学
业主心理分析
业主需求心理
了解业主对物业服务的基本需求和期望,如安全、 舒适、便利等。
情绪调节
掌握有效的情绪调节方法,如深呼吸、冥想等,以保持情绪稳定。
压力应对
了解压力对身心的影响,学习有效的压力应对技巧,如时间管理、 放松训练等。
05
物业服务团队建设与管 理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据物业服务需求,设定清晰、具体的团队目标,确保团 队成员理解并认同。
组建高效团队
依据项目规模和服务要求,合理配置团队成员,包括项目 经理、客服、维修、保洁等岗位。
智能化物业管理 利用物联网、云计算等技术,实现设备远程监控、故障预 警等功能,提高管理效率。
智能化便民服务 通过智能语音应答、自助缴费等系统,提供便捷高效的居 民服务。
互联网+时代下的物业服务模式创新

物业公司物业管理实务培训教材

物业公司物业管理实务培训教材

从事物业管理,不仅需要学习相关作业规程和专业知识,更需要生活和工作经验的积累。
热爱生活、体验生活、享受生活、积累生活”,厚积薄发,方可得心应手。
1、如何取得物业管理项目
物业管理主要内容
01
物业管理招投标概述
03
投标书制作
02
物业管理招投标程序
04
投标技巧与策略
厦门市xx物业管理有限公司培训教材
概述
01
投诉处理原则
02
投诉处理流程
03
投诉规范
04
投诉案例分析及应急机制
05
物业管理的三个“投诉期”及投诉原因
06
物管企业如何减少与避免有效投诉
07
建立业主投诉体系
08
厦门市xx物业管理有限公司培训教材
7、防范物业管理服务风险
车辆管理安全防范
治安风险防范
设备风险防范
公共环境风险防范
物业管理服务风险的类型

重视培训细节

厦门市xx物业管理有限公司培训教材
做一个清醒、称职、让人放心的管理处主任
熟悉岗位职责 明确工作实务 收费管理 卫生保洁 绿化养护 安全消防 维修保养 公共关系 熟悉收费标准 掌握卫生标准 了解基本知识 掌握安防知识 熟悉维保知识 协调社区组织控制收费时间 明确责任范围 掌握考评标准 熟悉安防设施 了解责任范围 受理业主投诉摸索收费规律 熟悉清扫要领 熟悉工作环节 维护保养达标 热情接待诉求 联络业委委员掌握收费方法 注重保洁养成 防范毁损肋点 落实应急预案 及时亲临操办 宣传物管知识提升收费效率 适时指导检查 注重配合协作 巡卫职责到位 维系维保效应 展示物管业绩 重视素质教育 提高劳动技能 明确学习目标 彰显自学功能 注重问题研究 探究工作技巧 充分发挥潜能 不断总结提高 计划控制优先 保障措施得当 计划控制 费用开支 员工管理 明确工作目标 熟悉费用范围 制度管理严谨 把握重点难点 完善申购手续 履行职责到位 调控工作节奏 及时登录台帐 生活体贴关心 及时考评督查 定期核对过账 为人处事师表 准确登记统计 无差错无延户申报投诉; 8:30~9:30巡视; 工作安排 9:30~12:00跟踪监督; 14:00~15:30学习、培训、整理档案; 15:30~16:30巡视; 16:30~18:30走访、回访。 跟踪监督 日常:3遍/天;人伙期间:8小时/天 巡 视 日常:2遍/天;入伙期间:8小时/天 走 访 3次/周;1遍/月 工作内容 回 访 处理率:100%,回访记录100%。 日检项目 1、装修巡视; 2、投诉接待; 3、违章检查; 4、车辆管理; 5、治安; 6、清洁; 7、绿化; 8、维修; 9、仓库察看; 10、机电设备; 11、社区活动; 12、员工食堂; 13、员工宿舍; 14、内务巡视。 处理方法 1、记录巡视发现的问题,搜集住户的反馈意见; 2、对巡视中发现的问题,分类进行处理; (1)填写意见转呈表; (2)发现的维修不合格,填写维修记录,安排维修; 检查内容及 (3)即行关闭轻微不合格项目; 处理方法 (4)发现违章行为按“违章处理规定”执行; (5)发现的严重不合格,填写纠正措施报告。 周检项目 全面检查小区各项工作,着重对房管日检中发现的不合格项进行检查处理 处理办法 管理处主任组织事务助理、班组长,对发现的不合格项及时整改,严重不合格项 制定纠正措施并上报公司品质管理部。 考核标准 平时日检、周检、月检按IS09000质量体系考核标准; 年终按中国物协《普通住宅小区物业管理服务等级标准》进行考核验收。

物业管理基础知识培训教材

物业管理基础知识培训教材

第一节物业管理的概述物业是指各类有价值和使用价值的房屋、附属设施以及相关场地。

物业管理是指管理人受物业所有人委托,按照国家法律和标准对物业行使管理权,运用现代管理科学和先进的维护养护技术,以经济手段管理物业(包括物业周围的环境)的养护、修缮、经营,并为使用人提供多方面的服务,从而使物业发挥最大的使用价值和经济效益。

一、物业管理的内涵:1、物业管理的管理对象是物业;指在建或已投入使用的物业,即楼宇。

2、物业管理的服务对象是人;即物业所有人(业主)和使用人。

3、物业管理的属性是经营;物业管理被视为一种特殊的商品,物业管理所提供的是有偿的无形的商品——劳务与服务。

这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能,并使其保值、增值的作用。

4、物业管理的基本要求是统一管理和协调,既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物业的统一管理和协调,也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。

优质的物业管理与社区服务相结合,为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。

物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理,融管理、服务、经营于一体。

二、物业管理的特性1、管理职能的社会化社会化是指除房屋及机电设备的维修养护外,其他物业管理的内容,不同程度方式上承担着某些社会职能,如保安、消防、清扫、绿化等。

2、物业管理形式的规范化规范化是物业管理的一个标志,所谓物业管理的规范化,有两层含义,第一层含义是指管理公司的设立,必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立,合法经营;第二层含义是指管理公司的管理运作程序必须规范,比如物业的接管,产权产籍的管理,公共契约的订立都须按国家有关规定而订立。

3、物业管理组织的专业化(承包商)除物业管理公司从事专业服务外,保安公司,清洁公司,绿化公司等均为专业公司,这类专业公司都具有专门的组织机构,专业的人员配备,专门的管理工具和设备。

4、物业管理过程的商业化商业化是指物业管理的每项业务,每个进程都是有价的。

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管理内容
阐述商业中心物业管理 的主要内容,如安保、 清洁、停车管理、活动 策划等。
管理效果
对该商业中心物业管理 的效果进行评价,包括 商家满意度、顾客体验 等方面。
案例四:某工业园区的物业管理实践
01
工业园区概况
介绍该工业园区的产业定位、企业构成、基础设施等。
02
管理内容
阐述工业园区物业管理的主要内容,如安保、环保管理、设施维护等。
故的发生。
保卫工作
加强门禁管理、巡逻等保卫工作 ,确保物业区域的安全和秩序。
安全与保卫流程
制定安全与保卫计划,明确责任 人和职责范围,加强与相关部门
的协作。
物业的环境卫生与绿化
环境卫生
保持物业环境整洁、卫生,定期清理垃圾和杂物,营造良好的居 住环境。
绿化管理
加强物业绿化管理,提高绿化覆盖率,营造宜人的居住环境。
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汇报人:可编辑 2023-12-22
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的服务标准与规范 • 物业管理的创新与发展 • 案例分析与实践操作
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、综合性的管理 ,确保物业的安全、舒适、高效使用 ,为业主和使用人提供优质服务。
特点
物业管理具有综合性、专业性、系统 性、服务性等特点,需要运用多种管 理手段和技术,确保物业的正常运行 和持续发展。
物业管理的重要性
01
02
03
保障物业安全
物业管理通过专业的安保 措施和消防管理,确保物 业的安全和稳定。

物业教育培训书籍

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物业教育培训涉及的领域广泛,既有理论知识的学习,又有实践技能的培养。

以下是一些推荐的书籍:
1. 《物业管理概论》、《物业管理实务》、《物业管理法律法规》、《物业客户关系管理》、《物业信息化管理》和《物业设备设施管理》。

这些书籍可以帮助您了解物业管理的各个方面。

2. 《物业管理条例》和《中华人民共和国民法典》。

这两本书为物业管理提供了法律依据,是从业必备的证照考试教材。

3. 《从零开始学做物业经理》。

4. 《物业管理笔记-从客服到总监》:这本书通过真实案例分析,总结了物业管理的实务规律,为物业管理人员提供了实用的思考和启发。

5. 《物业客服培训》:详细介绍了物业客服的实际工作,包括接待服务、日常服务和资料管理等。

6. 《物业服务人员口才训练》:通过情景对话展现物业服务中的各种工作情景,提供口才技巧和解决问题的方案。

7. 《物业管理条例注解与配套(第五版)》:对《物业管理条例》中的重点法条和专业术语进行注解,帮助读者准确理解和适用条款。

8. 《物业管理与服务158个怎么办》:内容包括各种物业管理方面的实际操作,如接管验收、二次装修、设施设备管理等。

9. 《物业管理实操-从入门到精通》:以图文结合的形式,每天提供一个物业管理知识点,帮助从业人员不断提高工作能力和效率。

10. 《互联网+现代物业服务4.0》:探索物业管理与互联网的结合,为物业服务带来新的机遇。

以上书籍涵盖了物业管理的各个方面,为您提供了全面的学习和参考资料。

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物业管理培训教材
(一) 形成一支具有相当实力的房地产开发经营 队伍,推动了城乡综合开发、配套建设,加快 了房地产商品化进程,在地方经济发展中作用 明显。 (二) 房地产交易市场快速发育,房地产义易日 趋活跃,房地产中介服务行业迅速形成和获得 较快发展。 (三)、城镇住宅建设加快,城镇居民条件和环 境明显改善。
物业管理企业可按年度、季度、月度分别编制财 务计划。
物业管理企业的财务管理
三、物业管理企业的财务核算与财务监督 (一)财务核算 1、统一会计科目和会计报表。 2、按财务核算单位和部门分别立帐核算。 3、要明确核算时效。 4、要注意核算规范化。 5、认真审核原始凭证。 6、管理好重要的空白凭证。
物业管理企业的财务管理
资本,管理的物业发生重大事故,而又与物业 管理的过失责任有关时,则会造成物业管理企 业的重大经济损失甚至破产。因而,物业管理 企业应尽可能利用保险来分担风险。
住宅小区物业管理
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(四) 物业管理发展迅速,覆盖面扩大,管理水 平提高为居民创造整洁、文明、安全、方便的 居住环境。
三、管委会权利
管委会权利: 1、制定管委会章程,代表住宅小区内的产权 人、使用人、维护房地产产权人和使用人的合 法权利; 2、决定选聘和续聘物业管理公司; 3、审议物业管理公司制订的年度管理计划和 小区管理服务的重大措施; 4、检查、监督各项管理工作的实施及规章制 度的执行。
物业管理企业的财务管理
(二)财务管理的基本要求 1、设立专职的财务管理机构; 2、健全财务管理制度; 3、统一会计科目和会计报表;
二、物业管理企业财务计划的内容与编制
(一)财务计划的内容 1、各项收入的预算与筹集。 2、各项成本、费用的测算与分析。 3、专项基金的提存与使用。 4、企业净经营收益的预测和留用利润的安排使用。 (二)财务计划的编制
管理中的一个重要的基础性文件。
业主大会与业主委员会
二、业主委员会 (一)业主委员会的性质和地位
业主委员会是在物业管理区域内代表全 体业主实施自治管理的组织。其合法权益受国 家法律保护。 (二)业主委员会的产生与组织
第一届业主委员会,应在物管理行政主 管部门指导下由第一次业主大会选举产生,任 期为2年,由业主大会进行换届选举。
物业管理的性质:物业管理是一种与房地 产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性 管理;与随着住房制度改革的推进而出现的产 权多元化格局相衔接的统一管理。
物业管理概述
物业管理的基本特征: 1、社会化;2、专业化;3、企业化;4、经营型; 物业管理的基本特点: 1、业主自治自律; 2、物业管理企业的统一专业化管理; 二、物业管理的基本内容 按服务的性质和提供的方式可分为: 常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托的特约 服务三大类。
四、物业管理的基本环节
(一)物业管理的策划阶段 1、物业管理的早期介入; 2、制定物业管理方案; (二)物业管理的前期准备阶段 1、物业管理企业内部 机构的设置与拟定人员编制; 2、物业管理人员的选聘和培训; 3、规章制度的制定; 4、物业租售的代理。
物业管理概述
(三)物业管理的启动阶段 1、物业的接管验收; 2、物业交付使用; 3、产权备案和档案资料的建立; 4、首次业主大会的召开和业主委员会的成立。 (四)物业管理的日常运作阶段 1、日常综合服务与管理; 2、系统的协调。
业主大会与业主委员会
2、业主委员会设立的登记 业主委员会应当自选举产生之日起15日内,持下列文 件向物业管理行政主管部门办理登记:
成立业主委员会登记申请书; 业主委员会名单; 业主委员会章程。 3、业主委员会的组织根据物业规模的大小,业主委员 会设委员5~15名,其中主任1名,副主任2~3名,主
任、副主任在全体委员中选举产质和类型 (二)物业管理企业的概念
物业管理企业是直接从事地上建筑物、基础设施 及周围环境的科学管理,具有独立法人地位的经济实体。 (二)物业管理企业的性质 1、物业管理企业属于企业法人。 2、物业管理企业属于服务行业。 3、物业管理企业属于承担某些行政管理职能的专门性 服务行业。
业主大会和业主委员会
业主大会与业主公约
(一)业主大会 业主大会的定义:由全体业主组成,决定物业重
大管理事项的业主自治管理组织。 (二)业主公约
业主公约是一种公共契约,属于协议、合约性质。 是由全体业主承诺约定,并对全体业主(也包括非业主 使用人)有共同约束力的,有关业主在物业使用、维护 和管理等方面权利义务的行为守则。业主公约是物业
第一章 物业管理概述
一、物业与物业管理 物业的含义:指财产、资产、拥有物、房
地产等。 物业的定义:指已建成投入使用的各类建
筑物及其相关的设备、设施和场地。 物业的分类:物业可分为居住物业;商业
物;工业物业;其它用途物业等4类。
物业管理概述
物业管理:指物业管理企业受物业所有人 的委托,依物业管理委托合同,以及国家有关 的法律法规,对物业的房层建筑及其设备、市 政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境 容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向 物业所有人和使用人提供综合的有偿服务。
(二)财务监督 物业管理企业应对企业内部和外部 的会计凭册 和会计报表以及已发生的财务收支是否正确、 合规合法进行审查和评价。 四、物业管理企业的财务分析 1、资金来源,筹措与使用分析; 2、成本、费用分析; 3、利润及其利润率的分析; 4、经营情况的综合分析。
物业管理企业的财务管理
五、物业管理与保险 物业管理企业以很少的资金去运作巨大的
物业管理委托合同
物业管理委托合同的标准文本主要内容包括: 1、第一章 总则; 2、第二章 委托管理事项; 3、第三章 委托管理期限; 4、第四章 双方权利义务; 5、第五章 物业管理服务质量; 6、第六章 物业管理服务费用; 7、第七章 违约责任; 8、第八章 附则。
第四章 物业管理企业的财务管理
(一)财务管理的基本内容与要求 1、财务管理的基本内容。 (1)有关企业固定资金、房租和物业管理费、各专项 基金的筹措和使用的管理; (2)以各项成本和费用管理为主要内容的资金耗费的 管理; (3)与其他多种经营活动有关的资金收入和分配的管 理; (4)与研究各种资金占用形成,来源渠道及其相互关 系的有关财务收支活动的综合管理
括八个部分:
1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费; 3)绿化卫生费 2)公共设施、设备日常运行、维护及保养费;; 4)清洁卫生费; 5)保安费;6)办公费;7)物业管理固定资产折旧费;8)法定税费;
物业管理公司的资质分成一、二、三三 个等级: 一级资质:注册资本200万以上; 二级资质:注册资本100万以上; 三级资质:注册资本50万以上;
物业管理服务收费:指物业管理单位接受物
业产权人、使用人委托对城市住宅小区内的房屋建筑 及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环 境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供 其它与居民生活相关的服务所收取的费用。范围主要
包括八个部分:
九、物业管理服务收费
物业管理服务收费:指物业管理单位接受物业产权人、使用人委 托对城市住宅小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫 生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服 务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。范围主要包
物业管理企业
三、物业管理企业的机构设置和人员素质要求 (一)机构设置 1、总经理; 2、办公室; 3、财务部; 4、工程部; 5、管理部; 6、经营服务部。
物业管理企业
(二)物业管理人员的知识结构和素质要求 1、物业管理人员的基本素质与要求; 2、物业管理企业经理的必备知识; 3、物业管理企业经理的必备能力; 4、物业管理企业部门经理必备知识; 5、物业管理企业部门经理必备能力。
业主大会与业主委员会
(三)业主委员会的权利和义务 业主委员会代表着该物业的全体业主,其权利 基础是对物业的所有权。业主委员会最基本的 权利是对该物业的一切重大事项拥有决定权。 这种权利通过业主公约和业主委员会章程予以 保证。
业主大会与业主委员会
三、物业管理企业的聘用 (一)物业管理企业的选聘
选聘、续聘或解聘物业管理企业是为主的 权利,业主委员会将代表业主行使这一权利。 一般情况下,一个相对独立的完整的物业区域 应选择一家物业管理企业统一管理。
四、管委会的义务
管委会的义务: 1、根据房地产产权人和使用人的意见和要求, 对物业管理公司的管理工作进行检查和监督; 2、协助物业管理公司落实各项管理工作; 3、接受住宅小区内房地产产权人和使用人的 监督; 4、接受房地产行政主管部门、各有关行政主 管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
五、 物业管理公司权利
四、物业管理企业的权利和义务
(一)物业管理企业的权利
1、根据有关法规,并结合实际情况制定管理办法; 2、依照物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理; 3、依照物业管理委托合同和有关规定收取管理费; 4、有权制止违反规章制度的行为。 5、有权要求业主委员会协助管理; 6、有权选聘专业人公司承担专项管理业务;
三、物业管理企业的设立
(一)物业管理企业的资质条件及审批 1、物业管理企业的资质条件即设立条件,是 企业实力、规模的标志。 2、资质申报采用书面形式,并须提交机构设 置、人员编制、专业人员情况、资金证明、经 营场地、管理制度等有关材料,填 写<<物业 管理企业审批申请表>>。 (二)物业管理企业的注册登记
物业管理培训教材
一、房地产业与房地产的概念
房地产业:指从事房地产开发经营的行业。 主要包括土地和商品房开发。
房地产的定义:指土地及其地上建筑物、 构筑物和其它附属物的总称。
二、广东房地产业发展的现状
房地产业领域的三大改革: 一是推行城镇住房制度改革(同实物福利型的 住房分配制度改革为住房分配货币化,最终实 现商品化); 二是推行城镇国有土地使用制度改革(由行政 划拔,无偿无限期使用,不得转让改革为有偿 有限期使用和可依法转让); 三是推行房地产生产方式的改革(由传统的千 家投资,分散建设改革为综合开发、配套设)。
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