企业文化与企业形象教材
第五章企业形象与企业文化
2020年5月13日星期三
石河子大学商学院@王一帆
2
第一节 企业形象
企业形象的含义 • 企业形象是指社会公众对企业总体的、概
括的、抽象的认识态度和评价。 企业形象包括的内容 • 社会公众对企业总体的认识、态度和评价。 • 社会公众对企业的普遍看法的舆论。 • 企业形象是企业内在综合因素的客观反映。 • 企业形象塑造是一个长期的系统工程。 • 企业形象是一种宝贵资源。
• 其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层， 给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并 通过BI、VI表达出来。
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石I） 理念识别系统（MI） 行为认识系统（BI）
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(一）理念识别系统
在价值、增进内部团结和凝聚力。 • 4．达到使社会公众明确企业的主体个
性和同一性的目的。
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二、CIS的构成要素
• CIS包括三部分，即
• MI（Mind Identity,理念识别） • BI（Behavior Identity,行为识别） • VI（Visual Identity,视觉识别）
• 2002年6月26日，微软和国家计委签下了62亿 元的合作协议，凭借频密的高层斡旋、慷慨 的投资许诺、亲善有加的地方合作计划，微 软中国终于敲开了中国政府采购的大门。
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石河子大学商学院@王一帆
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LOGO的变化
• 1987年-2012年：大家熟悉的经典
• 2012年至今 ：全新Logo，清新、简洁、多彩
第五章 企业形象与企业文化
企业文化和企业形象概述及案例分析(ppt 79页)
新中国成立后：大庆油田----铁人精神 八十年代中期 ：谈论和宣传企业文化 九十年代初 ：中国的企业开始重视并具体实施企业 文化建设 中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”
近年来，国内一些名牌企业，纷纷创建了各具特 色的企业文化
以“产业报国”为标榜的长虹电子集团
以“真诚到永远”而著称的海尔集团
股东：股东是新奥事业的动力源泉，新奥努力降低投资风 险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的 长期化和最大化。
合作者：合作者是新奥的事业伙伴，新奥提倡在平等互利 的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。
新奥的企业精神境界
第五条（象文化） 象是新奥文化品性的象征，体现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队
3、我国的企业文化研究历程 中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，
始于二十世纪八十年代中期。
近代民族工业企业 ： “棉纱大王”之称的著名近代实业家穆藕初 ：重视人 才的网罗和开发 著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚----民生精神 创办于1932年的天津东亚毛呢纺织有限公司----东亚精 神
节约意识：节约就是美德，节约就是利润。新奥要求员 工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。
美国安然公司案例
畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭
文化之一：“只能成功”，诱人作假
在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望 获得做成最大交易那些人可以得到数百万美元的奖金。
该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价 持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方 面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒 越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切 科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。
电信企业文化宣贯培训参考教材-第一讲企业文化概述
高度信息化
电信企业是信息传递的主要载体，其业务涉及数据传输、语音通话、短信等服务，因此企业文化强调技术创新、服务质量和信息安全。
高度的客户依赖性
电信企业的业务与人们的日常生活密切相关，因此企业文化应注重客户需求、客户体验和服务质量。
企业文化的构成要素包括以下几个方面：首先，企业的价值观和信仰，这是企业文化的核心要素，决定了企业的基本性质和发展方向。其次，企业的行为准则和规章制度，这是企业文化的重要表现形式，规定了员工的行为规范和职业道德。第三，企业的经营理念和管理思想，这是企业文化的指导思想，影响着企业的战略发展和经营管理。最后，企业的形象标识、品牌形象和员工形象等，这是企业文化的外在表现形式，展现出企业的形象和风格。
案例二
02
某大型制造企业的企业文化建设，注重品质、精益求精和客户至上，通过严格的生产管理、持续改进和创新，提升产品质量和客户满意度。
启示
03
成功的企业文化建设需要结合企业自身特点和行业特点，明确核心价值观和行为规范，营造积极的文化氛围，并持续改进和创新，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。
企业文化建设的成功案例与启示
行为规范
统一企业形象标识，提升企业品牌知名度和美誉度，增强企业的市场竞争力。
品牌形象建设
通过举办各类文化活动、员工关怀等方式，营造积极向上、富有活力的企业文化氛围。
文化氛围营造
企业文化建设的核心工作
案例一
01
某知名互联网公司的企业文化建设，强调创新、开放、协作和分享，通过扁平化组织结构、内部创新项目等方式，激发员工的创造力和团队协作精神。
企业文化的构成要素
美容企业文化与企业形象
始终保持对卓越品质的追求，不断提升产品 和服务的质量和水平。
拼搏进取
勇于面对挑战和困难，不断追求进步和发展 ，实现个人和企业的共同成长。
服务社会
积极服务社会，回馈社会，为社会做出贡献 。
03
美容企业形象的塑造与传播
美容企业形象的塑造方法
01
02
03
明确企业定位
根据目标市场和消费者需 求，确定企业的核心竞争 力和品牌形象。
美容企业文化与企业形象的发展趋势
多元化发展
随着消费者需求的多样化 ，美容企业文化应注重多 元化发展，满足不同客户 群体的需求。
科技化转型
借助科技手段，如人工智 能、大数据等，提升服务 质量和效率，打造科技美 容品牌。
社会责任担当
美容企业应积极履行社会 责任，关注环保、公益事 业，树立良好的企业公民 形象。
任和尊重。
创新
勇于创新，不断探索新 的技术和产品，保持行
业领先地位。
卓越
追求卓越品质，为顾客 提供最优质的产品和服 务，赢得顾客满意和忠
诚。
合作
倡导团队合作，与员工 、合作伙伴和顾客建立 紧密的合作关系，共同
发展。
美容企业的核心理念
以顾客为中心
始终将顾客的需求放在首位， 为顾客提供个性化的服务和解
优秀美容企业文化案例分享
品牌故事
某美容品牌通过讲述品牌故事，传递品牌价值观和使命，强调对 美的追求和对客户的关爱。
员工培训
某美容品牌重视员工培训，通过专业培训和团队建设活动，提高员 工的专业技能和服务意识，营造积极向上的工作氛围。
社会责任
某美容品牌积极履行社会责任，参与公益活动，关注环保和可持续 发展，树立良好的企业形象。
企业形象与企业文化
企业形象与企业文化企业形象与企业文化企业形象是指企业在外部的呈现和形象塑造，是企业对外推广和展示的一种方式，是企业在市场中与其他企业进行竞争的重要手段。
企业形象包括企业的品牌形象、企业的视觉形象以及企业员工的形象等。
企业形象的塑造和传播对于企业的发展和市场竞争具有重要的影响。
首先，企业形象是企业的第一印象。
企业形象包括了企业的标识、标志、广告等外观形象，对于消费者来说，企业的外观形象是他们对企业的第一印象。
一个拥有良好形象的企业，会给人留下积极的印象，增加消费者的信任度和忠诚度。
其次，企业形象是企业市场竞争的重要手段。
在市场竞争中，企业形象的好坏直接影响着企业的销售业绩和市场占有率。
一个具有良好形象的企业，会更容易吸引消费者的注意，更容易获得消费者的认可和信赖，从而提升企业的竞争力和市场地位。
再次，企业形象是企业品牌建设的核心。
企业的品牌形象是企业在消费者心目中的独特地位和影响力，是企业所代表的价值和理念。
一个具有良好企业形象的企业，能够通过品牌建设，树立起自己独特的企业形象和品牌形象，提升企业的品牌价值和竞争力。
企业文化是指企业内部的价值观、理念、规范、行为方式等的集合体。
企业文化是企业核心竞争力和可持续发展的基石，是企业员工积极性和创造力的源泉。
一个企业若想长期发展，就必须树立和培育自己独有的企业文化，以激发员工的创造力和团队合作精神。
企业文化包括员工的价值观、行为准则、企业的目标与使命等。
企业文化也体现在企业的内部管理、激励机制、培训体系等方面。
通过建立良好的企业文化，能够激励员工的工作热情，提升员工的工作效率和工作质量，增强员工的凝聚力和集体荣誉感。
企业文化的好坏直接关系到企业的内外部形象。
一家具有健康企业文化的企业，在内部员工眼中会被视为一个具有凝聚力和吸引力的企业，员工们会更加有归属感、忠诚度和幸福感，提升员工的工作积极性和创造力。
在外部市场中，一个具有积极企业文化的企业，能够为消费者提供更好的产品和服务，增强消费者对企业的认可度和忠诚度。
国有企业改制的企业形象与企业文化
国有企业改制的企业形象与企业文化国有企业改制是指对国有企业进行结构调整和制度创新，以适应市场经济的发展需求。
在这一过程中，企业形象和企业文化的建设将起到至关重要的作用。
本文将从企业形象和企业文化两个方面来探讨国有企业改制后应如何塑造其形象和建立企业文化。
一、企业形象的塑造1. 外部形象外部形象是国有企业在公众心目中的形象。
改制后，国有企业应注重打造积极、开放、责任的外部形象。
首先，在对外交往中要注重公开透明，及时回应社会关切，增强公众对企业的信任。
其次，积极参与社会公益事业，通过慈善捐赠、环境保护等方式树立企业的社会形象。
同时，加强国内外媒体的沟通与合作，积极塑造企业形象。
2. 内部形象内部形象是国有企业在员工心中的形象。
改制后，国有企业应注重塑造积极向上、有活力、有竞争力的内部形象。
首先，搭建良好的内部沟通平台，加强与员工的互动与交流，增强员工的凝聚力与归属感。
其次，重视员工培训与发展，提供良好的职业发展机会，激发员工的自我潜能。
通过这些方式，营造一个积极向上的企业内部形象。
二、企业文化的建设1. 文化价值观的确立企业文化是国有企业的精神灵魂，改制后的国有企业应根据新的发展需求重新确立文化价值观。
在文化建设中，应注重尊重员工权益，倡导公平公正的管理方式，加强员工敬业精神与团队合作能力的培养。
建立起能够激发员工创新和激励员工持续发展的企业文化。
2. 文化氛围的营造在企业文化建设中，要注重营造良好的文化氛围。
通过开展一系列丰富多彩的文化活动，促进员工之间的交流与沟通，增强企业凝聚力与向心力。
此外，加强员工福利建设，提供良好的工作环境和人性化的管理制度，营造愉悦的工作氛围。
3. 文化管理的完善完善企业文化管理是企业文化建设的保障。
国有企业改制后，应建立健全相应的文化管理体系，包括文化传承、文化教育和文化监督等方面。
通过有效的文化管理，及时发现和解决企业文化建设中的问题，确保企业文化在改制过程中能够不断提升。
企业形象与企业文化
(一) 企业 形象 的含
义
企业形象是指社会公众即企业成员
对企业总体的印象和客观评价。企 业形象是企业“形神合一”的载体。 所谓“形”，是企业的一种物质的 表现形态，是构成企业各种经济活 动形态的总称。所谓“神”，则是 由企业客观物质运动所造成的一种 心理定势和精神力量。企业形象是 公众对企业在运作过程中表现出来 的行为特征和精神风貌的总体性评 价和综合性反映，是企业外观形象 和内在本质以及企业的物质文明和 精神文明的有机统一。
理论相结合的产物，也是现代管理 实践的产物。企业文
化的概念产生于美国却源于日本成 功的管理经验。对于企业文化的概 念众说纷纭，美国学者
彼德斯和沃特曼把企业文化概括为： 汲取传统文化精华，结合当代先进 的管理思想与策略，
为企业员工构建一整套明确的价值 观念和行为规范，创造一个优良的 环境气氛，以帮助企业
企业的内部特征与风格包括企业的实力 和经营业绩，企业精神和服务风格、企业 的管理水平等；企业的外部特征和风格主 要表现在企业的建筑风格，员工服饰、仪 表、言行举止，
产品的品牌、商标、企业标志，厂旗、厂 徽等。
2． 企业 的知 名度 与信
誉
企业的知名度与信誉既有区别 又有联系。知名度是指一个企 业被公众知晓了解的程度：
整体地、静悄悄地进行经营管理活 动。
(一) 企业 文化 的概
念
西方学者对企业文化较为一致 的看法是，企业文化的主要内 涵是价值观。他们所说的企业 文化大都是指在一个组织内形 成的独特的文化观念、价值观、 历史传统、习惯、作风、信念、 理想、道德规范和行为规则等， 并依赖于这些文化、组织各种 内部力量统一于共同的指导思 想和经营哲学之下。
3． 企业 形象 定位
企业文化和企业形象
企业形象是企业整体实力的象征，是企业有形形象和无形形象的统一。相对良好的企业形象，是企业极为宝贵的无形资产。良好的企业形象一旦形成，就可以转化为巨大的物质力量，产生强大的“品牌”、“名厂”效应，从而易于推广新产品，稳定的扩大消费群体，占领市场，吸引资金便于融资，在与对手的竞争中处于优势地位。因此，企业形象的塑造是关系企业生存和发展的百年大计。
一、企业文化与企业形象的区别
企业文化说到底是为管理服务的，它是企业管理者所倡导并全力推行，同时被全体职工认可的价值观念和行为准则，是以人的管理为主体，以企业精神的共识为核心，以群体行为为基础的企业管理学说。
企业形象是消费者、社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定。就整体来说，它还包含处于生产企业的内部职工的某些评价与认可。
2、价值观 企业内部成员对某件事物判断的一致认识，是企业文化的核心。
3、英雄 企业中的英雄是他人的榜样和敬重的对象，他们的一言一行都体现了企业的价值观念。英雄是企业文化的一种象征，企业传奇般的创办人，企业的劳动模范，企业的优秀的员工，都是企业英雄的表现形式。如果没有英雄，企业文化就会因缺乏凝聚力而肢解。
三、企业形象的塑造对企业的影响
（一）影响企业的发展方向。
许多企业如今都在向多元化、集团化、国际化的经营方向发展，企业运用形象战略，可以有效地将集团内部各个部门协调、沟通和合作，良好的企业形象是一种无形的资产，我们以此可以获得大量资金，得到合作伙伴和消费者的信赖，从而很好的发展企业。
4、不具有通用性
每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，在这些因素之上，形成具有本企业特点的企业文化。因此企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标，不能在不同的企业之间通用。
企业形象与企业文化概述
企业形象与企业文化概述企业形象与企业文化概述一、企业形象企业形象是指企业在外界人们的心目中所形成的比较稳定的印象。
它是企业的一种无形的资产，对企业的发展和经营具有重要的影响力。
一个良好的企业形象能够赢得消费者的信任，提高市场竞争力，吸引优秀的人才加入企业，也为企业的长期发展提供了有力的支撑。
1. 形象塑造的重要性企业形象不仅仅是企业的外部表象，更是企业核心价值观念的体现。
一个企业良好的形象可以帮助企业吸引顾客、建立合作伙伴关系、吸引优秀的人才，并且有助于企业在市场上建立良好的品牌声誉。
而一个差劣的企业形象将会导致顾客流失、缺乏合作伙伴和困难吸引人才等问题。
2. 形象塑造的要素企业形象的塑造是一个综合过程，需要从多个方面进行考虑：（1）产品与服务：一个企业提供的产品和服务是企业形象的核心。
只有提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信任和好评。
（2）企业文化：企业的核心价值观念和文化对企业形象的塑造起着重要的作用。
一个积极向上、员工团结、关注社会责任的企业文化将会赢得公众的信任和支持。
（3）员工形象：员工是企业的一张名片，他们的形象会直接影响到企业形象。
员工应该在工作中保持专业、亲切和礼貌的态度，以树立企业的良好形象。
（4）品牌宣传与推广：通过广告、媒体报道、宣传活动等方式，向外界传递企业的核心价值观念和特色，提高企业的知名度和形象。
二、企业文化企业文化是指企业在长期发展过程中形成并广泛接受的共同价值观、行为准则和社会规范的总称。
企业文化是企业软实力的体现，它对于企业的发展和经营有着重要的影响。
1. 企业文化的重要性企业文化是企业动力的源泉，它可以激发员工的工作热情，增强员工的归属感。
在激烈的市场竞争中，企业文化可以为企业提供独特的竞争优势，帮助企业赢得顾客的认可和信任。
2. 企业文化的要素（1）企业价值观念：企业的核心价值观念是企业文化的灵魂。
企业应该根据自身的情况，明确企业的核心价值观念，并且通过各种方式，如企业宣言、员工培训等，使员工深刻理解和接受这些价值观念。
企业文化与企业形象
企业文化与企业形象随着社会的不断发展，企业形象在现代社会中显得尤为重要。
它是指企业在人们心中所形成的印象和认知，对企业的经营活动产生着至关重要的影响。
而企业文化，作为企业经营管理中的一项重要组成部分，也在很大程度上塑造了企业的形象。
本文将探讨企业文化与企业形象之间的关系，并介绍企业开展企业文化建设的必要性和方法。
一、企业文化对企业形象的影响企业文化是指企业在长期经营中所形成的各种思想观念、价值观念、行为规范等有关企业经营文化的内容和形式。
它不仅关系到企业员工的工作态度和行为方式，还与企业的经营效益和形象密切相关。
第一，企业文化能够塑造企业的形象。
好的企业文化有助于树立企业良好的形象，并提高企业的知名度和美誉度。
比如，苹果公司的创新、创意和设计为主题的企业文化，一方面彰显出了苹果公司的高新技术和创新能力，另一方面也为苹果公司树立了既先进又不失优雅的形象。
第二，企业文化能够增强企业的凝聚力和团队合作精神。
良好的企业文化能够提高员工的共同意识和自主性，增强员工之间的沟通和合作，从而使企业更加团结有力。
第三，企业文化能够提高企业的竞争力。
有一句话说得很好：“企业要想在市场上站稳脚跟，首先要在员工心中站稳脚跟。
”员工对企业文化的认同度越高，企业经营就会越有活力，竞争力也就越强。
二、企业文化建设的必要性企业文化建设是一项长期而持续的工作，在企业发展过程中具有不可或缺的价值。
以下是企业文化建设的几个必要性：第一，企业文化建设是加强管理的有力手段。
一方面，企业文化作为一套共同的规范，可以规范企业员工的行为和态度，强化管理效果；另一方面，企业文化还可以激发员工的工作积极性和创造力，从而提高效率和竞争力。
第二，企业文化建设可以提高企业形象的美誉度。
根据过去的调查显示，一个企业声誉的形成，50%以上是靠企业文化积淀和培养出来的。
有了好的企业文化，企业形象也将逐渐地得到更好地塑造。
第三，企业文化建设可以促进企业可持续发展。
中集的企业文化教材
团结协作
中集注重团队合作和内部沟通，鼓励员工相互支持、协同工 作。公司通过建立良好的工作关系和合作机制，提高团队凝 聚力和执行力。
中集倡导开放、包容的文化氛围，尊重员工之间的差异和个 性，促进团队协作和创新。同时，公司也鼓励员工积极参与 团队合作，发挥个人优势，共同实现企业目标。
持续学习与成长
中集注重员工成长和发展，提供良好的培训和学习机会。 公司通过建立完善的培训体系和职业发展通道，帮助员工 提升技能和能力。
内部沟通机制
内部沟通机制
内部沟通平台
中集企业建立完善的内部沟通机制， 确保信息在各部门、各层级之间的顺 畅传递，提高企业内部运营效率。
中集企业建立内部沟通平台，如企业 邮箱、内部论坛等，方便员工随时交 流和分享工作经验、业务知识和行业 动态等信息。
定期会议制度
中集企业通过定期召开各种会议，如 周会、月会、季度会议等，及时了解 各部门的工作进展和存在的问题，促 进信息的交流和共享。
客户至上
客户是企业的核心价值所在，中集始终将客户的需求和利益放在首位。公司通过 提供优质的产品和服务，满足客户需求，赢得客户信任和忠诚。
中集注重客户关系管理，倾听客户需求，持续改进产品和服务，提升客户满意度 。同时，公司也鼓励员工关注客户需求，积极与客户沟通交流，建立良好的客户 关系。
诚信与责任
举办企业文化主题活动和仪式 ，增强员工对企业文化的认同
和参与感。
企业文化推广的策略与措施
宣传材料
制作企业文化宣传册、 海报等，展示企业价值
观和文化特色。
内部网络平台
利用企业内部网络平台 ，如企业微信、内部网 站等，传播企业文化信
息。
员工活动
组织员工参加各类文化 、体育和娱乐活动，增 进员工之间的交流与合
企业文化培训教材(PPT 54页)
这时，来自不同国家的老师，由于受不同民 族文化的影响，说出了不同的答案，我将答案列举 出大家猜猜他们是来自哪个国家的回答。
• 回答一：一是当面进行严肃批评，责令写出检讨；二是取消他 们参加当年各种先进评比的资格；三是报告家长
• 回答二：半年内不许他们踢足球
第一组：将这个“天外来客”送到国家动物园养护，派专家进行研究，然后在国际专业杂 志上发表论文，告诉人们中国在外星动物领域取得了突破性进展，以扬国名。
第二组：将天外来客送到国内外大型动物园进行巡回展览，收取高额门票以为国家赚取外 汇，刺激国内经济发展。
第三组：将“天外来客”杀了，将肉做成上等的美味，供天下食客品尝，将血秘制成调超 级味品，将骨头做成罐头长期储存供人们享用，以弘扬中国的美食文化。
团长看过方案，一下明白为什么这么快都达成了一致的意见，原来每组都来自同意各大城 市的人，我想问问大家，大家是否知道他们都是来自哪个城市的么？
（北京、上海、广州）
我们总结上面这个故事的规律，可以给地 域文化下个定义那就是：
• 带有浓厚的地域人色彩 • 对同一地域群体的人有极强的吸引力 • 非同一地域群体的价值取向差异性明显
让员工物质文化生活不断提高 ——实现以人为本
在天津港只有岗位不同，没有高低贵贱之分。即使你是劳务员工， 来到天津港这样一个大家庭，通称为员工；天津港要成为一个兴旺和 谐的家庭，一支训练有素的军队，一所培养人才的学校，就要为大家 提供发展的平台。集团公司为此建立了“全员培训机制”，按照“缺 什么、补什么”，为大家提供培训机会，对于专家型的管理人员和高 管，我们还提供出国培训，并与北大、清华等高校建立长期培训合作 关系。使大家在天津港发展的过程中增长才干；还有就是对员工收益 分配权的尊重。我们把提高员工的生活质量和员工的全面发展作为企 业的终极使命。天津港员工人均工资“十五”期间年平均增长14%， 一半以上员工住上了自购商品房，大约30%的人还开上了私家车。 2003年，集团为离退休人员花3亿元购买了保险，为老工人提供晚年 安逸稳定的生活，享受港口改革的丰硕成果。我们所提出的以人为本 不在是一句空洞的口号，而是以员工得到实实在在的实惠为检验标准 的。
第1章 导论 《企业形象策划——CIS导入》PPT课件
1.2 企业形象策划与企业文化建设
企业形象与企业文化有许多交叉的地方，这些内容 是：
（1）有关企业的理论部分。 （2）有关企业的制度部分。 （3）有关企业的外观面貌。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
企业形象与企业文化似乎没有区别。 事实上人们在运用这两个概念时，有以 下情况：
（1）视企业形象为企业文化。 （2）视企业形象为表，企业文化为里。 （3）视企业形象为系统、企业文化为 其子系统。
（4）视企业形象和企业文化为两个即 有联系又有区别的概念。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
企业形象与企业文化的不同之处主要表现在： （1）着眼点不同。 （2）形成历史不同。 （3）认知顺序不同。 （4）评价层面不同。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
1.2.2 企业形象策划与企业文化建设 继承传统文化的关键是对传统文化的科学分析。分析可依 据以下标准： （1）能否促进企业的成长和经济的发展； （2）能否促进企业员工的素质提高和人格健康； （3）能否增强企业对内的凝聚力和对外的亲和力。Biblioteka 1.1 企业形象策划与市场营销
1.1.2 企业形象策划的边缘性与实践性 企业形象策划与市场营销学的亲缘关系： （1）互补性； （2）互融性； （3）一致性。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
1.2.1 企业形象与企业文化 （1）传统风气说。 （2）价值观与神话说。 （3）信念原则说。 （4）三层面说。
第1章 导论
1.1 企业形象策划与市场营销 1.2 企业形象策划与企业文化建设
1.1 企业形象策划与市场营销
1.1.1 市场营销需要企业形象策划 企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印 象和评价。 实态形象与虚态形象之间的关系： （1）实态形象=虚态形象 （2）实态形象＞虚态形象 （3）实态形象＜虚态形象
企业文化和企业形象—企业文化与视觉识1
企业文化和企业形象—企业文化与视觉识别摘自《企业形象:战略、设计与传播》冯云廷/李怀编著东北财经大学出版社视觉识别系统设计CI手册的内容序论第一章基本要素系统企业领导的题词或前言关于CI手册的说明CI设计的目的CI标志（阴、阳）标准字体（简、繁体、中、英文）企业标准色（企业色）辅助标准色（部门色）指定书体（中、英文）第二章组合系统基本要素的组合形式横向组合、纵向组合、特殊组合制作图（九宫格法）制作图（比例法）色彩基准（单色）色彩基准（二色以上）禁例第三章事物用品序言信纸（中文、英文）信封（普通、航空）专用信纸、专用信封（中文、英文）名片（中文、英文、社交用、业务勇）开窗式信封（根据业务需要）通讯录、办公用品等气质、证章、证件、标牌第四章业务用品序言一般设计的原则基准表格系统的基本构成各种发票、单据的构成对外用单据的构成第五章广告序言基本要素的用法广告设计系统（印刷物）广告设计系统（电视）广告设计系统（路牌、灯箱类）广告设计系统（销售用、POP）组合系统的运用方法色彩系统的处理方法制作系统的基本方法第六章商品序言名牌商品的原则与商品有关的基本形商品和包装设计的基本要素第七章导式系统序言主要设施的统一性项（中文、英文）导式系统（标准情报与方向的指示特征）安装的基本原则与标准特殊指示系统第八章礼品序言礼品、包装制作的规范基本形的设计礼品管理条例第九章服装序言服装统一的基本原则服装管理的基本原则设计例第十章车辆序言车辆统一的基本原则设计例……（根据企业不同需要可增加若干章节）第十一章一般准则序言工作人员行动规范的准则第十二章技术性补充说明补充技术的目的与要求色彩管理管理用色标标志的做版稿（按比例由小到大）标准体的做版稿（按比例由小到大）组合形式的做版稿（按比例由小到大）制作CI设计系统时，必须考虑企业主要是采用哪一种讯息传达媒体来表现日常的企业行动。
CI手册也非一成不变的，在相对稳定的同时，随着时间发展手册内容可能会删除或变更，在制作时必须考虑内容变动时处理方法，只有这样，方能适应时间的变化。
《企业文化》教案(完整版)
《企业文化》教案(完整版)企业文化教案一、教学目标：1.了解企业文化的定义和重要性；2.了解企业文化的形成与特点；3.掌握企业文化建设的方法和策略；4.培养学生对企业文化的分析和评价能力。
二、教学内容：1.企业文化的定义和重要性；2.企业文化的形成与特点；3.企业文化建设的方法和策略；4.企业文化对企业经营的影响；5.案例分析与讨论。
三、教学重点和难点：1.掌握企业文化的定义和重要性；2.了解企业文化的形成与特点；3.分析企业文化对企业经营的影响。
四、教学方法：1.讲授法：通过教师的讲解，向学生介绍企业文化的定义、形成过程和特点；2.案例分析：通过真实的企业案例分析，让学生深入理解企业文化的作用和必要性；3.小组讨论：引导学生在小组内讨论企业文化建设的方法和策略，培养学生的分析和评价能力。
五、教学流程：1.引入（5分钟）教师通过提问的方式引导学生思考：你认为企业文化是什么？它对企业经营有何重要性？2.讲解企业文化的定义和重要性（15分钟）教师讲解企业文化的定义，即组织内部共同的信仰、价值观和行为准则，并解释它对企业经营的重要性，如员工凝聚力、消费者认同度等。
3.讲解企业文化的形成与特点（20分钟）教师讲解企业文化的形成过程，包括创始人的价值观、组织结构、员工行为等因素的影响，以及企业文化的特点，如共享价值观、组织性和稳定性等。
4.案例分析：企业文化成功案例（30分钟）教师结合具体的企业案例，向学生介绍成功建立和传承企业文化的实践经验，并引导学生分析这些企业文化对企业经营的影响。
5.小组讨论：企业文化建设的方法和策略（25分钟）学生分为小组，讨论企业文化建设的方法和策略，例如公司价值观的制定、培训和激励机制的建立等，然后向全体同学汇报并展开讨论。
6.总结（5分钟）教师对本堂课的主要内容进行总结，并引导学生思考：你对企业文化有何新的认识？六、教学评估：1.小组讨论成果的汇报和评价；2.课后布置小结作业，要求学生总结本节课的要点和案例分析中的收获。
企业文化-企业文化塑造培训教材(PPT30页)
5. 辐射功能
企业文化形成以后，特别是在其发展到较高水平后， 不仅会对企业本身产生强烈的感染力，还会传播、辐 射到企业外部，不仅提高了企业的知名度和美誉度， 优化了企业形象，也会对社会文化的净化、改进起到 积极的推动作用。
三、企业文化的建设与培育
（一）企业文化建设的步骤
1. 企业文化盘点
第三章 企业文化塑造
第一部分 知识清单
一、企业文化含义 企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思
想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个 性的信念和行为方式，是一种企业管理经营哲学观念。
广义的文化，是指人类所创造的物质财富与精神财富 的总和。因而，广义的企业文化也就是指企业所创造 的物质财富与精神财富的总和；
企业形象的组成因素比较复杂，我们可以将其归纳为 三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。
(1)企业理念形象。企业理念形象是由企业哲学、宗旨、 精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素 构成的企业形象子系统。
(2)企业行为形象。企业行为形象由企业组织及其成员 在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中 表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构 成的企业形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、 管理、考核、奖惩、各项管理制度、责任制度的制定 和执行、企业风俗习惯等；对外行为包括采购、销售、 广告、金融、公益等公共关系活动。
4.ห้องสมุดไป่ตู้稳定性
5. 综合性
6. 客观性
7. 时代性
8. 开放性
(二)企业文化的功能
1. 导向功能
企业文化反映广大员工共同的价值观和利益追求，对 每个员工具有强大的感召力，把每个员工的思想和行 为引导到企业的生产经营目标上，使人们自觉地为实 现企业的目标而努力工作。同时，企业本身的发展方 向也需要企业文化的引导。
化工公司企业文化理念和企业形象标识
（一）企业文化理念1.企业核心价值观兴业益国，节用利民；以人为本，以诚立世；以质求存，以精至善；以锐创新，以和共赢。
2．企业核心理念即使公司和整个世界都已发展并改变，我们也未曾改变共同许下的承诺：1.安全健康我们坚持把确保员工以及我们经营的企业周围人员的安全和健康作为企业最重要的责任和最首要的任务。
2.环境监管我们将贯彻可持续发展的道路，保护好人类赖以生存的大气、淡水、海洋、土地和森林等自然资源和环境，使子孙后代能够永续发展和安居乐业。
3.敬业爱国我们始终牢记肩负的使命，以中华民族的腾飞为己任，为中国的经济发展和社会进步做出积极的贡献。
4.开拓进取我们超越传统的思想与工作的限制，引入新思维、新技术，弘扬闽台文化创造精神，紧跟信息时代潮流，走科学发展和创新发展之路。
5.感恩回馈我们感谢每位员工的贡献，把员工作为企业发展的主体力量，努力营造良好的工作环境，使员工生活得更加幸福。
我们感谢股东和客户的信任，用最高的职业道德标准从事生产经营，以谋求共同发展、互利共赢。
3.企业宗旨为建设更美好的中国添油助力4.企业愿景我们以建设中国乃至世界范围经济价值和社会价值持续创造，资源节约、环境友好和本质安全型的一流化工企业为目标。
5.企业使命我们为人类提供最好的化工产品。
6.企业精神为国为民、振兴石化7.安全理念以人为本、安全至上8.管理理念平等待人、严纪律人9.人才理念任人唯贤，人尽其才10.质量理念质量是生存之本，是效益之源，是品牌之魂。
11.品牌理念追求卓越，至臻至善12.营销理念光明正大，诚信经营（二）管理格言1.沟通从尊重他人开始2.合作是一切团队繁荣的根本3.安全无小事，永远都要战战兢兢，如覆薄冰（三）作风建设1.认真务实，脚踏实地2.严于律己，防微杜渐3.执政以廉，为官以勤（四）企业形象标识已苯环外形为主，代表石化的主要产品。
外形C代表化学CHEMICAL。
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第九章 企业文化与企业形象
2、理念识别(MI) ◆MI的功能与作用 —— 企业理念的导向功能 —— 企业理念的激励功能 —— 企业理念的凝聚功能 —— 企业理念的辐射功能 —— 企业理念的稳定功能
第九章 企业文化与企业形象
3、理念识别(MI) ◆企业理念设计的基本内容 —— 企业经营宗旨的提升
第九章 企业文化与企业形象
第九章 企业文化与企业形象
n教学提示：
n 重点：企业形象的三个组成部分及 其关系； n 难点：企业形象与企业文化的相互 关系。
第九章 企业文化与企业形象
企业文化与企业形象是两个相互包含的 概念和范畴，是一种你中有我，我中有你 的相辅相成的关系，二者共同构成企业的 精神资源，企业文化具体反映和表现企业 理念，同时也丰富企业理念的内涵。企业 文化是在企业理念指导下，企业运行过程 中，由员工群体所创造的并得到全体员工 认可的价值标准和行动规范的总和。
第一类是抽象目标型。 第二类是团结创新型。 第三类是产品质量、技术开发型。 第四类是市场经营型。 第五类是文明服务型。
第九章 企业文化与企业形象
二、企业理念实施和渗透工程的做法
企业理念的实施和渗透工程有种种方法，其 目的是真正有效地将企业理念转化为企业共同 的价值观和员工的共同心态。目前广泛采用的 实施方法有反复法、翻译法、环境法、游戏法 和英雄式领导法。
4、理念识别(MI) ◆企业理念设计的基本原则 —— 企业经营方针的制定 A、突出行业特点 B、强化公众期待 C、力求简洁明快
第九章 企业文化与企业形象
5、理念识别(MI) ◆企业理念设计的基本内容 —— 企业价值观的统整
第九章 企业文化与企业形象
（一）企业理念分类
企业的差别首先来自企业不同的理念，企 业不同的理念定位决定了企业不同的形象定位 。 从目前企业的现实状况看，可将企业理念 分为以下几类：
第九章 企业文化与企业形象
三、企业行为导入与BI操作 ◆动态识别形式 —— 规范一切活动
计划、组织、HRM、领导、控制 —— 企业理念的具体化和系统化
第九章 企业文化与企业形象
三、企业行为导入与BI操作
◆BI的特点：动态性与复杂性 —— 企业教育化经营与员工学习化生存 —— 行为规范的CI手册 —— 内部宣传媒体的作用 —— 外部广告、公共事务活动
第九章 企业文化与企业形象
n六、企业识觉识别系统的设计
n 心理学的研究表明，一个人在接受外界信 息时，视觉接受的信息占全部信息量的83％， 11％的信息来自听觉，3.5％的信息来自嗅觉 ，1.5％的信息来自触觉，1％的信息来自味觉 。所以，在企业的CI战略中，VI系统具有相当 重要的地位和作用，它是表达企业文化、企业 理念的重要载体，是企业个性的重要体现，因 此它也就成为CI设计中展示外在美的重要环节 。当今世界上所有著名大企业与名牌产品，无 一不是在企业形象策略的运用上取得了成功。
3.环境法
n 环境法是将企业理念视觉化，使之适用于 企业环境。
4.仪式及游戏法
仪式及游戏法就是将企业理念的传播融进 仪式或游戏活动之中。
5.英雄式
英雄式的领导法是利用英雄式领导起到 示范作用。
第九章 企业文化与企业形象
n三、企业行为导入与BI操作
n 企业行为(BI)是企业理念(MI)的动态展示 ，企业行为识别系统包含的内容是非常广泛的 ，它涉及市场营销学、广告学、公关学、传播 学、管理学等多方面的内容。行为识别意在通 过各种有利于社会大众以及消费者认知、识别 企业有特色的活动，塑造企业的动态形象，并 与理念识别、视觉识别相互交融，树立起企业 良好的整体形象。
n教学目的：
n 了解企业理念识别的内容、企业行为识 别的内容、企业视觉识别的内容、我国CI导 入的现状及存在的问题；理解企业形象与企 业文化的相互关系；掌握企业形象的三个组 成部分及其关系。
第九章 企业文化与企业形象
n教学内容：
n 企业形象与企业文化的相互关系、企业 形象系统、企业理念识别的内容、企业行 为识别的内容、企业视觉识别的内容、我 国CI导入的现状及存在的问题。
在所有视觉识别的内容中，企业标志、标 准字、标准色是整个Ⅵ系统的核心。标志、标 准字、标准色三要素，是企业地位、规模、力 量、尊严、理念等内涵的外在集中表现，是视 觉识别的核心，构成了企业的第一特征及基本 气质。同时，这三者也是通过广泛传播取得大 众认同的统一符号。VI中的其他要素都由此繁 衍而来。
企业文化与企业形象教 材
2020年4月26日星期日
第、企业理念实施和渗透工程的做法 n三、企业行为导入与BI操作 n四、企业知名度与BI操作 n五、企业识觉识别的内容 n六、企业识觉识别系统的设计 n七、我国CI导入的现状的问题
第九章 企业文化与企业形象
1.反复法
反复法通常采用所谓“唱和”的做 法，朗读企业理念的小册子，宣读张贴 在墙上的企业理念。
2.翻译法
n 翻译法是指结合自己的切身体验阐释自己 公司的理念，使共有的企业理念化为每个员 工的理解，使自己的工作实际与企业抽象理 念融为一体，并在此理念引导下，重新审视 自己的工作，寻找正确的方针。
举例：美国迪斯尼公司在BI导入中的经验
第九章 企业文化与企业形象
四、企业知名度与BI操作
提高企业知名度的方法是多种多样的 。一般有以下机会可供企业捕捉：
1.借名。 2.借机。 3.借冕。 4.借加工业务而扬名。 5.借古立名。
第九章 企业文化与企业形象
五、企业识觉识别的内容
企业视觉识别基本要素主要包括：企业名 称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业专 用印刷字体、企业标准色、企业象征造型与图 案、企业宣传标语和口号等。
n一、企业理念及其分类
n 在激烈的市场竞争中，企业如果没有一个 自上而下的统一目标，是很难参与市场角逐的 ，更难于在竞争中求得发展。理念的作用正是 将全体员工的事业心和成功欲望化为具体的奋 斗目标、信条和行为准则。
第九章 企业文化与企业形象
◆（一）企业理念 1、企业理念是企业的灵魂 —— 内容：价值观念、精神境界、理想追求 —— 特征：无形形象，统摄一切
第九章 企业文化与企业形象
企业形象识别系统主要包括企业理念识别 系统（MI）、企业行为识别系统（BI)、企业 视觉识别系统(VI)三大部分，它们分别代表理 念识别、行为识别和视觉识别。企业形象识别 系统构成要素图如下：
第九章 企业文化与企业形象 企业形象识别系统（CIS）的构成要素
第九章 企业文化与企业形象