持续改进领导层启动培训之(1)
护理管理与质量持续改进 (1)
第五章护理管理与质量持续改进一、确立护理管理组织体系评审标准评审要点5.1.1 院领导履行对护理工作领导责任,对护理工作实施目标管理,协调与落实全院各部门对护理工作的支持,具体措施落实到位。
5.1.1.1有在院长(或副院长)领导下的护理组织管理体系,对护理工作实施目标管理。
【C】1.有在院长(或副院长)领导下的护理组织管理体系,定期专题研究护理管理工作,实施目标管理。
2.按照标准配置各层次护理管理岗位和人员,岗位职责明确。
【B】符合“C”,并落实岗位职责和管理目标,对各层次护理管理者有考核。
【A】符合“B”,并护理管理体系有效运行。
5.1.1.2医院有护理工作中长期规划、年度计划和年度总结。
【C】1.有护理工作中长期规划、年度计划,与医院总体规划和护理发展方向一致。
2.相关人员知晓规划、计划的主要内容。
【B】符合“C”,并有措施保障落实护理工作中长期规划,有效执行年度计划并有总结。
【A】符合“B”,并有对规划和计划落实情况的追踪分析,持续改进护理工作。
5.1.2 执行三级(医院-科室-病区)护理管理组织体系,逐步建立护理垂直管理体系,按照《护士条例》的规定,实施护理管理工作。
5.1.2.1执行三级(医院-科室-病区)护理管理组织体系。
【C】有建立护理垂直管理体系的工作方案,逐步实行三级(医院-科室-病区)护理管理。
【B】符合“C”,并三级(医院-科室-病区)护理管理组织体系完善,有效运行。
【A】符合“B”,并与相关科室及职能部门有联席会议或其他协调机制。
5.1.2.2按照《护士条例》的规定,实施护理管理工作。
【C】1.按照《护士条例》的规定,制定相关制度,实施护理管理工作。
2.依法执行护理人员准入管理。
【B】符合“C”,并主管部门对《护士条例》执行及制度落实情况的监督检查【A】符合“B”,并对落实情况进行追踪与成效评价,有持续改进。
5.1.3 实施护理人员分级管理,病房实施责任制整体护理工作模式,落实责任制,明确临床护理内涵及工作规范,对患者提供全面、全程的责任制护理措施。
持续改进管理流程培训
持续改进管理流程培训
改进管理流程培训是企业实施高效的管理流程所必不可少的一个重要组成部分，管理流程培训的目的在于确保企业的管理流程得到有效实施，从而获得更佳的管理效果，并有效提升企业的整体绩效。
以下是改进管理流程培训的几点建议：
一、强调企业管理文化：企业的管理文化是一种多元性，复杂性和弹性性的管理理念，例如：员工责任感，团队合作，可持续发展，诚信，规范等，所以企业在实施管理培训的时候要有一个强调管理文化的观念，让员工更加了解管理理念。
二、加强知识传播：管理技能的传播是改进管理流程培训的重要组成部分，需要利用不同的方式来传播管理知识，如演讲会，培训大赛，加强关键知识的传播，培养员工的分析思考能力，注重实践，结合自身实际，学习和完善管理技能，提高管理能力。
三、构建完善的培训体系：企业应该从组织结构，管理流程，管理技能，分析方法，模拟实践，测评系统，培训评估，等多个维度进行分析，以便构建一个完善的培训体系。
借助培训体系，企业可以更有效的实施管理流程培训，以提高员工的管理能力。
培训计划方案(精选10篇)
培训计划方案培训计划方案为了帮助员工提升技能和知识，提高工作效率和质量，公司决定制定一份全面的培训计划方案。
本方案将包括员工培训的目标、内容、方法、时间计划、费用预算等所有方面的内容。
同时，我们也将评估和监控培训效果，不断优化和改进培训计划，确保其最大化地发挥作用。
一、培训目标本次培训的目标是提升员工的专业技能和职业素养，增强团队合作能力和创新意识，提高工作效率和质量，从而进一步提升公司的综合实力和核心竞争力。
具体包括以下内容：1. 提高专业技能：通过各种形式的培训，让员工掌握核心业务流程和操作技能，增强对市场和客户需求的理解和洞察力，提高质量和效率。
2. 提升职业素养：通过职业理论培训和心理健康培训等，增强员工的职业道德、职业素养和工作态度，提高整体形象和企业形象。
3. 增强团队合作能力：通过团队建设和沟通培训等，提高员工之间的沟通和协作能力，增加企业的凝聚力，提高生产效率。
4. 培育创新意识：通过创新思维和创意激发等培训活动，开拓员工思路，设计出更多更创新的方案，从而进一步提高公司创新能力。
二、培训内容本次培训计划内容涵盖以下三个方面：1.业务流程培训：（1）产品知识：包括产品分类、特点、功能、规格、材质等各方面，让员工掌握产品知识，提高售前咨询服务的质量与效率；（2）销售技巧：指导员工了解客户需求、分析客户问题和提供最优解决方案的技巧和方法；（3）客户服务：告诉员工如何为客户提供高质量的售后服务，了解不同类型客户需求和服务差异化策略。
2.职业理论和心理健康培训：（1）职业道德和职业素养：讲授职业道德、职业操守和职业规范等知识，强化员工的职业素养和职业道德；（2）心理健康培训：介绍人体生理、心理和社会行为科学知识，指导员工拥有积极、乐观和稳定的心态，提高工作效率和自我管理能力。
3.团队建设和沟通培训：（1）团队建设：通过团队合作、沟通和协作，提高团队之间的信任和凝聚力，共同为公司目标而努力；（2）沟通技巧：指导员工如何进行有效的沟通，提高关系沟通与工作沟通能力，为公司顺畅的信息流通和工作推动提供支持。
商业管理培训资料(一)
商业管理培训资料（一）引言概述：
商业管理培训是指为提升企业管理层和员工的管理能力和专业知识而进行的培训活动。
本文档以商业管理培训资料为主题，将从以下五个大点对商业管理培训进行详细阐述。
一、有效的沟通技巧
1. 发展良好的听力技巧
2. 学习如何提问和回答问题
3. 有效的非语言沟通技巧
4. 解决冲突和危机沟通技巧
5. 利用技术工具进行沟通和协作
二、团队管理与领导力培养
1. 建立高效团队的组建方法
2. 团队成员的激励和激励方法
3. 培养领导者的关键能力和素质
4. 团队决策和问题解决的技巧
5. 掌握有效的团队协作和合作技巧
三、战略规划和业务发展
1. 制定和执行有效的战略计划
2. 了解市场环境和竞争对手分析
3. 发现新业务机会和创新方式
4. 建立有效的业务发展策略和策划
5. 监控和评估业务发展的绩效指标
四、项目管理和执行能力提升
1. 项目目标与计划的制定与管理
2. 项目资源分配与时间管理
3. 项目进度和风险管理
4. 项目执行过程中的沟通和协调
5. 项目结果评估和持续改进
五、绩效管理与人才培养
1. 设定明确的绩效目标和指标体系
2. 进行绩效评估和绩效反馈
3. 培养员工的自我激励和自我发展能力
4. 管理绩效差异和优化人才分配
5. 建立有效的员工培训和发展计划
总结：
商业管理培训资料为提高企业管理能力和员工综合素质，涉及沟通技巧、团队管理与领导力、战略规划和业务发展、项目管理和执行能力以及绩效管理与人才培养等五个方面。
通过学习和运用这些知识和技能，企业能够更好地适应变化的商业环境，提高竞争力和业绩水平。
IATF16949 领导层培训教材
8 July 2019 *Katcon Global Confidential
质量管理七项原则
QMP3 全员参与 Engagement of People 陈述：全体人员有能力、有权限、也有意于提供价值，对于一个组织来说是至关重要 的。具备能力、授权和意愿的员工，在整个组织内提升其创造价值的能力。 基本理论：为了有效率和有效益的管理组织，重要的一点是全体员工的参与并得到重 视。认可、赋予和增强知识和技能，促进员工达成组织目标的意愿。
……
8 July 2019 *Katcon Global Confidential
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IATF16949 总则
本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。
本标准采用过程方法，该方法结合了“策划—实施—检查—处置”（PDCA）循环与基 于风险的思维。
过程方法使组织能够策划过程及其相互作用。
4.1 理解组 组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结 织及其环境 果的各种外部和内部因素。
5.1.1 总则
5.2.1 制定 质量方针
9.3.1 总则
b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略 方向相一致。
a) 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以 确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致。
服务管理体系的持续改进
服务管理体系的持续改进一、引言近年来，随着全球竞争的激烈化和市场环境的快速变化，企业须不断提升服务质量与客户满意度，以保持竞争力。
为了实现这一目标，许多企业已经采用了服务管理体系，如IT服务管理体系（ITSM）、客户关系管理体系（CRM）等。
然而，服务管理体系的实施并不是一次性的工作，而是需要持续改进的过程。
本文将探讨服务管理体系的持续改进。
二、服务管理体系的概念与标准服务管理体系是指一系列规范、方法和工具，用于确保企业提供高质量的服务。
它的目标是通过标准化的流程和实践，提高服务效率、降低成本，提升客户满意度和企业竞争力。
常用的服务管理体系标准有ISO 20000（IT服务管理体系标准）和ISO 9001（质量管理体系标准）等。
三、持续改进的原则持续改进是服务管理体系的核心理念之一，其基本原则包括：1. 客户导向原则：以客户满意度和价值为核心，持续改进服务质量以满足客户需求。
2. 数据驱动原则：通过收集、分析和利用数据，识别问题和机会，指导改进活动。
3. 流程改进原则：依据明确的流程和工作指南进行改进，确保改变的可跟踪性和可复制性。
4. 参与共享原则：鼓励员工参与和分享改进经验，形成良好的团队合作和知识传承机制。
四、持续改进的方法和步骤1. 设定目标：明确改进的目标，根据客户需求和业务策略来制定目标指标。
2. 收集数据：通过客户调研、问题分析、绩效评估等手段收集数据，了解服务质量现状和问题。
3. 数据分析：根据收集的数据，进行统计分析、趋势分析等，找出问题的主要原因和关键点。
4. 制定改进计划：根据数据分析结果，制定改进计划，包括具体的措施和时间表。
5. 实施改进措施：按照计划，落实改进活动，包括流程和操作规范的更新、培训和沟通等。
6. 监控与评估：建立监控机制，评估改进效果，及时纠正偏离和推动改进进程。
7. 持续学习与改进：开展员工培训、知识分享，不断学习和改进服务管理能力。
五、持续改进的关键成功因素持续改进的有效实施离不开以下几个关键成功因素：1. 领导层的支持：需要高层管理者提供资源和支持，激励员工参与改进活动。
如何实施持续改进管理
如何实施持续改进管理持续改进管理是一种追求卓越的管理方法，旨在不断提高组织与个人的绩效和效率。
在当今竞争激烈的商业环境中，实施持续改进管理对于组织的发展至关重要。
本文将探讨如何实施持续改进管理，并介绍一些有效的方法和策略。
首先，实施持续改进管理需要建立一个积极的改进文化。
这意味着组织成员要对持续改进保持开放的态度，并主动参与到改进过程中。
为了培养这种改进文化，组织可以设立奖励机制，鼓励员工提出改进意见，并对那些提出有效改进方案的员工给予奖励和认可。
此外，组织还应该提供必要的培训和资源，帮助员工提升改进的能力和技巧。
其次，实施持续改进管理需要建立有效的改进过程。
一个好的改进过程应该具备明确的目标和步骤，并且要能够持续地反馈和评估改进的效果。
首先，组织应该明确改进的目标，确定改进的重点和优先级。
然后，团队可以使用各种问题解决工具和技术来分析并找出问题的根本原因。
在解决问题的过程中，需要提出可行的改进措施，并制定详细的实施计划。
最后，组织可以通过不断地跟踪和改进来评估改进的效果，并进行必要的调整和优化。
此外，实施持续改进管理还需要借助一些工具和方法来支持改进的实施。
例如，六西格玛方法可以帮助组织识别和消除质量问题，提高流程的效率和可靠性。
而PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）则是一个常用的改进管理工具，通过循环的方式来实现持续改进。
此外，组织还可以使用一些数据分析工具和技术来监测和评估改进的效果，例如控制图、散点图等。
此外，实施持续改进管理还需要领导层的积极支持和参与。
领导层应该树立榜样，积极地引领改进的方向，并提供必要的资源和支持。
同时，领导层还应该建立一个开放的沟通渠道，在组织中促进信息的共享和反馈。
只有领导层的支持和参与，才能够确保改进管理的顺利进行。
最后，实施持续改进管理还需要持之以恒地坚持下去。
持续改进并非一蹴而就的过程，而是需要长期的坚持和努力。
在实施改进管理过程中，组织应该鼓励员工提出改进意见，并及时反馈和回应他们的建议。
ISO体系知识[QESEn]培训试题 (1)
![ISO体系知识[QESEn]培训试题 (1)](https://img.taocdn.com/s3/m/a1d50303c381e53a580216fc700abb68a982adf2.png)
ISO体系知识［QESEn］培训试题基本信息：[矩阵文本题] *1．ISO体系标准的核心理念是（）。
[单选题] *A、基于风险的思维B、过程方法C、PDCA循环D、以上都是(正确答案)2．运行ISO管理体系的最终目的是（）。
[单选题] *A、通过认证B、提升管理(正确答案)C、领导要求D、验厂要求3．分目标制定时要求应该总目标。
（） [单选题] *A、高于或等于(正确答案)B、高于C、等于D、低于4．体系管理主要体现在（）。
[单选题] *A、标准化B、闭环管理C、持续改进D、以上全部(正确答案)5．产品标识的目的是（）。
[单选题] *A、防止不同产品的混淆(正确答案)B、防止不同状态产品的误用C、追回紧急放行的产品D、防止使用不合格产品6．我司重大危险源通过什么方法来判断？（） [单选题] *A、是非判断法B、风险分级法C、风险矩阵法(正确答案)D、以上都不是7．我公司重要环境因素通过什么方法来判断？（）。
[单选题] *A、是非判断法(正确答案)B、风险分级法C、风险矩阵法D、以上都不是8．质量目标应（）。
[单选题] *A、应追求高水平，以提升质量管理B、应体现组织的现时水平，不能过高要求C、应可测量并一定能实现D、既具有先进性，又不能过高要求(正确答案)9．我单位以下哪个场所要使用防爆电器？（） [单选题] *A、白坯仓库B、成品仓库C、染化料仓库(正确答案)D、机物料仓库10．我单位以下哪个岗位不需要持证上岗？（） [单选题] *A、叉车工B、电工C、电焊工D、机修工(正确答案)11．下列属于二次能源的是？（） [单选题] *A、蒸汽(正确答案)B、煤炭C、石油D、太阳能12．在一个用能单位中，往往80%的能源是由20%的用能设备/环节所消耗的，这种原理被称为（）。
[单选题] *A、二八原则(正确答案)B、重点控制理论C、标杆对比D、能量平衡13．以下哪项属于强制性的外部交流？（） [单选题] *A、统计局要求重点用能单位报送年度用能情况统计表(正确答案)B、网站上宣传能源方针C、在社会责任报告中描述能源节约情况D、宣传获得了能源管理体系认证14．内部审核是为了评价管理体系的。
500强 霍尼韦尔 持续改善 HOS Kaizen
问题
文件编号
霍尼韦尔 — 机密信息
另一种视角
浪费
为客户 增值的 工作 次要 工作
浪费 次要 工作
为客户 增值的 工作
改善
朝着“真北”的方向不断改进：
• 最安全的方法 • 最短的交货期
13
• 最高的质量 • 最低的成本
霍尼韦尔 — 机密ห้องสมุดไป่ตู้息
文件编号
优点：基于标准的改进
基于标准化工作的改善。 没有标准化工作的改善。 S 绩效 S S I A S I A A A 时间 A I A I I S I
注意：需要 30 天以上的行动不应登载在板报上。 这样的行动本身应产生更多改进活动。
33
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
编写 A3 报告
• A3 过程简洁明了 • 通过标准化方法演示实际信息 • 适合组织中的所有级别使用 • 可缩短沟通和会议时间 • 鼓励员工参与创建 • 使用数据和事实演示解决方案 • 对决策制定起着核心作用 • 有关创建和使用 A3 文档的详细信息，请访问 HOS 网站
25
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 5 步和第 6 步的快速笔记：
使用工具！
• 预先规划核对单。 • 过程改进表。 • 标准化工作文档： • 六西格玛分析工具（鱼骨图、过程图等） • 面条图 • 单件产品生产时间/负荷图 • 标准化工作合并表 • 改进板报/为期 30 天的行动。 • 进度/结果表。
目标是识别并消除浪费。
9 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
HOS，改善与持续改进
• 持续改进对我们的运营系统来说至关重要。 • 持续改进 =“天天进步”。 • 改进是一种持续进步。 • 始终追求“正确方向”： 最安全的方法 最短的交货期 最高的质量 最低的成本
2024年培训主管培训课件EAP(一)-(多场景)
培训主管培训课件EAP(一)-(多场景)培训主管培训课件EAP(一)一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业员工面临着巨大的工作压力，心理健康问题逐渐凸显。
作为培训主管，如何帮助员工缓解心理压力，提高工作效率，成为了一项重要任务。
本课件将介绍EAP （员工援助计划）的概念、作用及实施策略，以期为培训主管提供有效的心理援助工具。
二、EAP概述1.EAP定义EAP（EmployeeAssistanceProgram）即员工援助计划，是一种旨在帮助员工解决个人问题、提高工作绩效和促进心理健康的企业福利项目。
EAP通过提供专业心理咨询、培训、辅导等服务，帮助员工应对生活和工作中的压力，从而提高整体工作效率。
2.EAP的作用（1）提高员工心理健康水平：EAP通过心理测评、心理咨询等方式，帮助员工识别和解决心理问题，提高心理健康水平。
（2）降低员工流失率：EAP关注员工的心理需求，提高员工的工作满意度和忠诚度，降低员工流失率。
（3）提升企业竞争力：EAP有助于提高员工的工作效率，降低缺勤率，从而提升企业整体竞争力。
（4）营造良好的企业文化：EAP体现了企业对员工的人文关怀，有助于营造和谐、积极的企业文化。
三、EAP实施策略1.建立EAP组织架构（1）设立EAP专项小组：负责EAP项目的策划、实施和评估。
（2）选拔和培训EAP专员：选拔具备心理学、人力资源管理等相关背景的员工担任EAP专员，并对其进行专业培训。
2.制定EAP政策（1）明确EAP的服务对象、服务内容和服务流程。
（2）确保EAP的保密性，让员工放心寻求帮助。
3.开展EAP宣传与教育（1）通过内部宣传渠道，如企业网站、内刊、海报等，普及心理健康知识。
（2）举办心理健康讲座、培训等活动，提高员工的心理素质。
4.提供多元化EAP服务（1）心理咨询服务：为员工提供心理咨询、心理测评、心理治疗等服务。
（2）培训与发展：开展心理健康、压力管理、沟通技巧等培训课程。
产品质量培训内容(一)2024
产品质量培训内容（一）引言概述：产品质量是企业的核心竞争力，提升产品质量意味着提高企业的市场竞争力和盈利能力。
为了帮助企业提高产品质量管理水平，本文将介绍产品质量培训的内容。
通过培训，员工将掌握优化产品质量的方法和工具，从而有效提升产品质量。
正文内容：一、质量管理理念的培训1. 培养质量意识：了解产品质量的定义和重要性，使员工深刻认识到产品质量对企业发展的重要影响。
2. 强调质量责任：明确各个岗位的质量责任，激发员工的质量管理积极性和主动性。
3. 引导质量文化：培养积极的质量文化，培训员工树立质量第一的观念，并响应企业质量战略。
二、产品质量控制的培训1. 故障模式与影响分析：学习分析产品故障模式与影响，为提前预防和解决产品质量问题提供科学基础。
2. 过程控制方法：掌握常用的过程控制方法，如SPC（统计过程控制）、Six Sigma等，提升产品质量的稳定性和可靠性。
3. 客户投诉处理：培训员工如何高效处理客户投诉问题，追溯问题根源，及时解决并改进质量问题。
三、质量标准体系的培训1. ISO9001体系认知：介绍和解读ISO9001质量管理体系的要求，帮助员工了解体系的目的和作用。
2. 质量标准应用：学习如何将质量标准体系应用到各个业务环节中，确保每个细节都符合标准要求。
3. 内部审核技巧：培训员工进行内部质量审核，提升对质量标准的理解和掌握，确保体系的有效运行。
四、质量工具和技术的培训1. 故障分析工具：介绍常用的故障分析工具，如5W1H法、鱼骨图等，帮助员工快速准确地定位和解决质量问题。
2. 统计分析工具：培训员工掌握统计分析工具的使用方法，如直方图、散点图等，以便在质量问题分析中应用。
3. 产品测试技术：提升员工对产品测试技术的了解和掌握，确保产品符合质量要求。
五、质量改进方法的培训1. PDCA循环：培训员工深入理解和应用PDCA循环（计划、执行、检查、改进）方法，推动质量不断改进。
2. Kaizen活动：培养员工持续改进意识，学习如何通过Kaizen 活动（持续改进活动）提升产品质量。
2024版ITIL培训教材[1]
![2024版ITIL培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a9292e9351e2524de518964bcf84b9d528ea2cd0.png)
01ITIL概述与基本原理ChapterITIL起源及发展历程ITIL的起源ITIL的发展历程ITIL核心思想与价值观ITIL的核心思想ITIL的价值观强调服务价值、注重流程优化、提倡持续改进、倡导团队协作。
ITIL框架结构及组件关系ITIL的框架结构ITIL组件关系提高IT 服务质量降低IT 成本提升企业竞争力030201适用于企业组织意义02服务战略制定与实施Chapter1 2 3确定组织的核心业务需求和目标分析业务需求对IT服务的要求设定服务战略目标明确业务需求及目标设定分析当前服务能力及差距评估现有服务能力通过对现有IT服务设施、人员、流程和技术等方面的评估，了解当前服务能力的实际情况。
识别服务能力差距将现有服务能力与业务需求进行比较，识别出存在的差距和不足，如服务响应速度慢、故障恢复能力不足等。
分析差距原因深入分析服务能力差距的原因，如资源投入不足、流程不合理、技术落后等，为制定针对性的改进措施提供依据。
制定服务战略规划和路线图制定服务战略规划设计服务改进路线图确定关键成功因素实施过程中关键成功因素确保领导层的支持和参与建立跨部门的协作机制关注员工培训和技能提升持续优化和改进服务流程03服务设计方法与技巧Chapter01020304服务设计应始终围绕用户需求，确保服务易用、可靠且满足期望。
以用户为中心保持服务内部及跨服务间的一致性，降低用户学习成本，提高满意度。
一致性设计应适应不断变化的环境和需求，以便快速响应并满足新的要求。
灵活性从长期角度考虑服务设计，确保其对环境、社会和经济的影响最小化。
可持续性设计原则和方法论介绍流程、角色和职责划分流程角色职责关键性能指标（KPI）设定可用性响应时间故障率用户满意度01020304反馈循环技术创新数据分析培训和支持持续改进和优化策略04服务转换过程管理实践Chapter转换计划制定和资源准备确定服务转换的目标和范围制定详细的转换计划准备所需的资源发布管理流程建立发布管理流程，包括发布计划制定、发布前准备、发布实施和发布后验证等环节，确保服务的顺利发布和部署。
持续改进的内容
持续改善含义持续改善的关键因素是：质量、所有雇员的努力、介入，自愿改变和沟通。
特征1、长远的和持续的,平和的，但不显著2、许多的小幅度3、连续的和增量的4、逐步的和稳定的5、涉及每一个人6、集体主义、团队奋斗和系统方法7、传统的诀窍和达到最新的技术发展水平的目标8、维护和改进9、强调较小的投资，但非常努力维持10、向人员倾斜11、争取更好结果（能力）的过程12、对慢速增长的经济有效起源TWI即一线管理者技能培训，源于20年代的英国，发展于二战时期的美国，而真正完善是在50年代的日本。
二战后被美国军火工业广泛采用的“工业内部培训”， 40年代在美国发展起来的，当TWI在许多国家被引进时，在日本产生的影响最大，至少有一千万的日本企业界的领导、专业人员及员工都受了TWI培训，对日本企业管理的理论和实践有深远的影响。
TWI包含四部分标准的培训内容：首先，JIT（Job Instructional Training）让领导者认识到使员工得到足够职业培训的重要性以及怎样进行这些培训；其次，JMT（Job Methods Training）是关于如何获得改进和完善工作方法的思路并将其实践；第三，JRT（Job Relations Training）是关于上下级关系和领导方法的。
在日本，这些培训工作是由不同的专业组织如日本工业培训协会来完成的。
同时，许多领先的日本大公司将TWI根据需要作适当变动后用来培训自己的潜在领导者。
第四，JST(Job SafetyTraining）是使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
MT是美国空军发明的，二战后也被日本引进，在日本工业和国际贸易部近50年不懈的努力下，截止1994年底已有300多万日本企业界的领导人接受过MT的培训，在日本，为了进入企业中上领导层，获得MT的培训结业证书几乎是一种必须手段。
MT培训使日本企业界的领导获得以下三个方面的知识：认识员工相互之间关系和个人关系的重要性不断对工艺和产品进行完善和改进的方法及价值把人和工作方法相结合，科学合理地使用“计划——执行——检查”的益处总之，日本企业界通过对TWI和MT的引进、消化和吸收，并结合日本企业的实际情况，先后发展了一些管理理论如全面质量管理（TQM）、准时生产体制（JIT）等，逐渐形成了完整的KAIZEN体系组件如果一个企业要想运用Kaizen战略来取得成功的话，则必须导入以下系统：全面质量管理TQM（Total Quality Management）全面质量管理（TQM）是由全面质量控制（TQC）演变而来的，早期的TQC只强调各工艺过程中的质量控制享有优先权，即全面的质量控制；而现在的TQM 则把企业的各个方面都包括了进来。
1.持续改进与合理化建议
Norsom GA
BPD业务计划实施
•什么是BPD
•BPD包括哪五个范筹 •BPD实施应遵循的原则、检查标识及其含义 •BPD行动计划跟踪的状态显示 •工段长及以上级别人员应掌握的内容 •班组长和操作工应掌握的内容 •BPD的工作内容
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Norsom GA
什么是BPD
BPD是业务计划实施Business Plan Deployment的英 文缩写。 业务计划实施是一个标准的流程，它能使我们 复杂的组织统一行动，在五个关键范畴内实现整个 企业的目的。 BPD的最终目标是不断改进。
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Norsom GA
操作工及班组长对问题解决应掌握：
熟悉问题解决流程
•问题选择标准是什么？ •如何正确填写PCR报告、设备停机报告、 安全隐患交流报告？ •如何参与问题解决？
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Norsom GA
2. 业务计划实施
要素核心要求的内容:
1.要有标准的年度业务计划流程、年度计划格式。 2.计划的变更要遵循标准流程，并保有更改记录（直接在计划上标明） 3.业务计划实施至少要做到工段级，要做到目视化，并遵循PDCA循环 4.所有员工都应参与和交流业务计划，知道本部门或工段/班组当年的工作重点和指标 5.使用标准年度计划格式，并执行批准的BPD计划 6.要得到支持、客户和负责人的签字认可
问题解决
要素核心要求的内容:
1. 有文件化的问题选择标准，根据问题的重要性、紧急程度、发展趋势及 资源的合理性来对问题进行评估并确定问题的优先级别 问题选择标准应包括了除质量问题以外的、所有区域和部门问题的 控制（如：物料、人力资源、成本、生产进度控制和维修、安全等）。 2．有标准的文件化的问题解决流程 3. 问题解决流程对所有员工进行培训，定期进行再培训的计划和记录 4. 问题解决的表格要标准化，全公司要统一。 5．问题有记录，所有问题趋势要分析并目视化，对策要有效并及时。 6．领导层参与确保流程有效 7．使用反馈/前馈方式交流问题解决活动的进展情况（问题提交、跨部门、 部门内部的） 8．提供时间和资源实施问题解决活动 9. 问题解决从问题发生区域开始
持续改进考试题库
持续改进试题题库1.作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。
A．PDPC B．SPCC．PDCA D．PDSA正确答案：C2.下列有关持续改进的描述，错误的是（）。
A.持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标B.持续改进的核心是确立改进目标C.组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应D.持续改进要通过全员参与实现正确答案：B3.下列关于精益理念正确的是（）A.消除浪费B.减少人员编制C.用机器代替人工作业D.扣门正确答案：A4.判断以下过程，非增值的过程是（）A.聚合反应B.加压蒸汽C.块煤粉碎D.叉车运输粉煤正确答案：D5.意大利面条图是( )A.工作单元经过整个流程的直观表示方式。
B.它利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序C.记录流程中每个步骤的功能相关性及作用。
D.都对6.下面关于意大利面条图的说法，错误的是( )A.意大利面条图是工作单元经过流程的直观表示方式B.意大利面条图利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序C.意大利面条图可以用来确定瓶颈工序以及等待的浪费D.意大利面条图可以使用不同的颜色来表示不同的部分和信息的流动正确答案：C7.完成意大利面条图的四个步骤为何？( )A.绘制等比例图；标注重点区域；巡视流程；记录运行的时间与距离B.巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例图C.巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注重点区域D.绘制等比例图；巡视流程；记录运行的时间与距离；标注重点区域正确答案：A8.因果关系矩阵一般使用于以下（）分析之后？A.柏拉图B.意大利面条图C.流程图D.以上都不是正确答案：B9.C&E矩阵最后的得分总计正确的是( )A.相关性评分相乘B.客户重要性评分相乘C.相关性分值与客户优先度评分相乘相加D.以上均不正确正确答案：C10.以下不是持续改善活动的是( )A.精益六西格玛活动B.PDCAC.提案改善活动D.购买新机器正确答案：D11.关于标准作业法(Standard Work)下列描述哪项是错误的？( )A.标准作业方法是固定和一成不变的B.是一个确定如何做工作的“工作方法”C.收集及补获了需要满足成本、质量和安全目标的主要元素一旦有改善，标准就得改变12.谁被誉为丰田生产方式（TPS）之父？( )A.詹姆斯•沃麦克（James Womack）B.亨利•福特（Henry Ford）C.大野耐一（Taiichi Ohno）D.田口玄一（Genichi Taguchi）正确答案：C13.在事务型流程中，有一种被称为四 P 的替代性类别组合,以下不属于四P的是( )A.政策B.程序C.测量D.人员正确答案：A14.产生问题解决方案时下面哪个工具最不适合？( )A.头脑风暴B.亲和图C.鱼骨图D.MSA正确答案：D15.在鱼骨图构造中，“加工机床”属于哪一类？( )A.人员B.材料C.设备D.方法正确答案：C16.西格玛水平与不良率之间的关系( )A.两者越大越好B.两者越小越好C.西格玛水平越高,不良率越低D.西格玛水平越高,不良率越高正确答案：C17.面关于流程长期、短期变异说法错误的是？( )A.流程基线是流程的长期绩效表现，此时流程的大部分输入变量将自由的变化。
企业持续改进的关键要素和方法
企业持续改进的关键要素和方法在竞争激烈的市场环境中，企业要保持竞争力，就需要不断进行改进和创新。
持续改进是企业发展的关键要素之一，它可以帮助企业提高质量、降低成本、增加效益，并使企业能够适应市场的快速变化。
本文将探讨企业持续改进的关键要素和方法。
一、领导层的支持和承诺企业持续改进的首要要素是领导层的支持和承诺。
领导层的决策和态度对组织的改进决策和行动具有重大影响。
领导层应该明确企业的改进目标，并为此提供必要的资源，如培训、技术支持和人力资源。
此外，领导层还应积极参与改进过程，树立榜样，鼓励员工参与和投入，并及时提供反馈和奖励。
二、持续改进文化的建立企业要实现持续改进，就需要建立一种鼓励创新和持续改进的企业文化。
这需要通过教育培训、激励机制和组织文化的调整来实现。
企业应该培养员工的创新意识和问题解决能力，鼓励员工提出改进的建议并积极参与改进项目。
此外，企业还可以建立奖励机制，激励员工提供优秀的改进方案，并定期公开表彰和奖励有突出贡献的员工。
三、数据分析和绩效评估持续改进需要依赖数据分析和绩效评估来识别问题和改进机会。
企业应该建立有效的数据收集和分析体系，通过统计数据和指标来评估工作流程和绩效。
通过数据分析，企业可以发现潜在问题，并及时采取措施进行改进。
同时，定期的绩效评估可以帮助企业了解改进的效果，并及时调整策略和行动。
四、持续学习和知识共享企业要实现持续改进，就需要不断学习新知识和经验，并进行知识共享。
学习可以通过培训、参观考察和沟通交流来实现。
企业可以组织内部培训和外部学习交流活动，提供员工的职业发展机会，激发员工的学习热情。
此外，企业还可以建立知识共享平台，促进员工之间的合作和沟通，实现知识的共享和创新。
五、过程管理和改进持续改进需要依赖科学的流程管理和改进方法。
企业应该通过标准化工作流程，并建立过程绩效评估和改进机制。
过程管理可以帮助企业识别流程中的问题和瓶颈，并设计改进方案。
企业可以采用PDCA循环（计划、执行、检查、行动）来进行过程改进，不断寻找提高和创新的机会。
企业持续改进管理的关键要素
企业持续改进管理的关键要素企业持续改进管理是一项关键的战略。
在当今快速变化的商业环境中，企业需要不断适应市场的需求和挑战，以保持竞争力。
下面让我们探讨一下企业持续改进管理的关键要素。
首要要素是领导力。
企业的领导层在推动和实施持续改进方面起着至关重要的作用。
领导者应该具备明确的愿景和战略，以及能够驱动和激励团队的能力。
他们应该能够提供资源和培训支持，鼓励员工参与改进活动，并确保改进的目标与组织的整体目标相一致。
在这个过程中，领导者还应该提供透明的沟通渠道，以便员工能够了解改进项目的进展和成果。
其次，企业文化也是一个关键要素。
持续改进的实施需要一个支持和鼓励创新的文化。
员工应该被鼓励提出新想法和方法，并且有机会实施这些想法。
企业需要建立一个开放和积极的沟通氛围，以便员工能够参与决策和改进过程。
此外，企业还应该重视学习和发展，提供培训和学习机会，以提高员工的能力和技能。
第三个关键要素是持续改进方法和工具。
企业需要采用一套系统化的方法来管理持续改进过程。
其中之一是流程改善。
通过识别和分析现有业务流程中的瓶颈和浪费，企业可以提高效率和质量。
此外，企业还可以利用质量管理工具，如六西格玛和PDCA（计划-执行-检查-行动）循环来指导改进活动。
同时，企业还应该使用数据分析和指标来监控改进的进展和成果，以便及时调整和改进。
最后，员工参与是企业持续改进管理的关键要素之一。
员工是组织中最重要的资产，他们的参与和投入对于改进的成功至关重要。
企业应该鼓励员工参与改进团队和项目，并提供支持和培训。
员工应该被激励和奖励，以鼓励他们持续参与和提出新想法。
此外，企业还可以通过员工调查和反馈机制收集员工意见，以便了解他们在改进过程中的需求和关注点。
综上所述，企业持续改进管理的关键要素包括领导力、企业文化、持续改进方法和工具以及员工参与。
通过注重这些要素，企业可以建立一个积极的改进环境，提高效率和质量，以保持竞争力。
作为企业管理者，我们应该不断关注和加强这些要素，并不断推动和支持企业持续改进的实施。
持续管理提升,确保工作效率
持续管理提升，确保工作效率2023年，随着技术的发展和全球化的进一步深入，企业面临的市场竞争日趋激烈，工作效率成为企业追求竞争优势的重要手段之一。
持续管理的实施可以为企业提供强有力的支撑，提升企业工作效率，保持市场竞争优势。
一、持续管理简介持续管理是一种具有战略性的管理方法，旨在持续提高企业的效率和效益，实现企业可持续发展。
它包括如下几个方面：1. 持续改进：不断寻求改进的机会，识别并消除工作过程中的浪费，提高效率和质量。
2. 持续培训：为员工提供培训和教育，提高员工的技能和素质。
3. 持续监测：通过对工作过程的监测，及时发现和处理问题，避免事故和非预期事件的发生。
4. 持续沟通：建立明确的沟通渠道，促进部门间的合作，确保工作的顺畅进行。
二、实施持续管理的优势1. 提高工作效率：持续管理通过不断改进工作流程，排除浪费和瑕疵，消除不必要的环节，使工作更加高效和精益。
2. 提高产品质量：持续管理通过标准化工作过程，确保产品质量的稳定性和一致性，降低产品的缺陷率和错误率。
3. 提高员工素质：持续管理通过培训和教育，提高员工的技能和素质，为员工的职业发展提供支持和保障。
4. 提高客户满意度：持续管理通过优化工作流程，提高产品质量，提高员工素质，为客户提供更好的产品和服务，提高客户满意度。
三、持续管理在工作效率方面的应用1. 追求卓越：企业应持续关注产品和服务的质量和效益，立足于客户的需求，不断改进工作流程，提高产品的竞争力和优势。
2. 提高流程效率：企业应重视工作流程的优化和标准化，通过消除不必要的环节，精简流程，提高工作效率和质量。
3. 持续改进：企业应不断寻找改进的机会，通过持续改进工作流程和产品质量，提高工作效率和生产效益，保持市场竞争优势。
4. 建立绩效评估体系：企业应建立基于绩效的激励机制，通过对员工的绩效评估，激励员工不断提高工作效率和质量。
四、有效实施持续管理的关键因素1. 领导支持：持续管理需要领导层的大力支持和投入，确保持续改进和持续培训得到有效实施。
持续优化与改进策略的探讨
持续优化与改进策略的探讨在持续优化与改进策略的探讨中，关键的目标是为了提高组织的绩效和效率。
在这篇文章中，我将讨论一些常见的策略和方法，旨在持续改进组织的业务流程和工作环境。
一、持续改进的重要性持续优化与改进策略对一个组织的成功至关重要。
随着市场竞争的加剧和技术的迅速发展，组织必须不断适应和改进，才能保持竞争优势。
持续改进可以帮助组织发现并解决问题，提高工作质量和效率，增强客户满意度，降低成本，并提高员工的工作满意度和忠诚度。
二、关键的持续优化与改进策略1. 流程改进：流程改进是持续优化策略的核心，通过审查和改进工作流程，组织可以发现和消除一些常见的问题和瓶颈，实现工作的高效运作。
在流程改进中，可以采用一些工具，例如价值流图、流程地图和Kaizen方法论，以帮助识别问题并提供解决方案。
2. 数据驱动决策：数据是持续优化的重要依据。
通过收集和分析数据，组织可以了解其当前状况，并基于实际的数据做出决策。
通过制定关键绩效指标（KPIs），组织可以追踪业务绩效，并在发现问题时及时做出调整和改进。
3. 持续学习和培训：持续学习和培训对组织的持续优化至关重要。
培训可以帮助员工掌握新的技能和知识，并提高工作表现。
组织可以提供内部培训、外部培训、在线培训等多种形式的学习机会，以确保员工保持竞争力，并为组织的改进努力做出贡献。
4. 创新和实验：创新和实验是持续优化的重要组成部分。
组织应鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供资源和支持来实施这些想法。
创新和实验可以帮助组织发现新的机会和解决方案，不断改进业务和流程。
5. 持续反馈和改进：持续反馈是持续优化的关键环节。
组织应鼓励和建立反馈机制，以便员工能够提出问题和改进建议。
通过收集并及时回应反馈，组织可以不断改进，并增强员工参与和忠诚度。
三、持续优化与改进策略的挑战虽然持续优化与改进策略有益于组织，但也会面临一些挑战。
以下是一些常见的挑战：1. 缺乏领导支持：持续优化需要领导层的支持和承诺。
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目的
» 通过案例增强感性认识，更深入的理解什么是日常的持续改进活动， 以及如何开展，管理日常持续改进活动。 » 通过实战演练，更熟练的掌握如何开展员工建议和持续改进活动。
持续改进负责人培训~案例分享 1
All Contents © by Atos Consulting 13/02/2009
第五步：持续改进活动流程
Suggestion Instruction
Process Name: 员工合理化建议制度实施指导
General Instruction
Process Name: 现场改善(Kaizen)执行指导
持续改进负责人培训~案例分享 9
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发现问题
组建解决问题小组
问题调查
员工提案负责人
保留否？
原因分析
原因验证
给 出 No 原 合理化建议审核小组
是否积极 的方面
Yes
立项否？ Yes
纠正行动
No Kaizen Project 直接解决 Kaizen/Project 项目小组
效果验证
文件化
文件化及公布
结案
反馈给提案人
流程改善小组
持续改进负责人培训~案例分享 8
公司领导在总部专家的建议下，决定发动全体员工参与日常持续改进活动。
持续改进负责人培训~案例分享 2
第一步：了解当前的状况
某企业20 0 0年持续改进的现况
12 10 8 6 4 2 0 黑带 绿带 日常改进 员工提案 数量 项目
» » » » »
该企业有一名总部培养的黑带，但每年只靠自己的力量做一个黑带项目 有两名自己培养的绿带，只是参加过培训，偶而做一个项目 没有开展由员工参与的日常持续改进活动 公司曾应总部要求开展过员工建议活动，目前500多员工仅有20条建议，且只有 5条得当解决 目前公司对持续改进活动认识很模糊，缺少激励机制和有效的系统来管理和控 制持续改进活动
1
案例背景介绍
国内一家外企刚进入中国市场时由于其技术垄断,没有成本和价格的压力， 但随着国内外其他竞争对手相继在中国设厂，并且推行持续改进活动，逐 步对其形成了很大的竞争压力，尤其表现在产品的生产成本上。 公司领导层面临着来自市场和公司总部的压力，不得不按照总部的要求指 定专人负责推行持续改进工作来降低成本提高市场的竞争力。 由于公司缺少专家的支持，并且总部每年给予绿带黑带的培训名额有限， 不足以在公司大规模的推行持续改进活动，在短时间发动全体员工参与持 续改进活动。
分类Sort
安全 Safety
产能提高 Capacity Increase
设备改善 Equipment Improvement
成本降低 Cost Saving
流程改善 Process Improvement
教育/福 利Edu./ Walfare
环境/5S Environment/ 5S
质量 Quality
持续改进负责人培训~案例分享 3
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2
第二步：设定持续改进的目标
» 长期的目标： » 在3年内将工厂打造成持续改进方面的样板工厂 » 在3年内将达到年度收达到3，000，000美元，其中内部日常持续改进活动达 到1，000，000美元 短期的目标（仅列出日常持续改进相关的指标）： » 员工建议在一年内从人均0.04条提高到人均1条 » 日常持续改进活动(KAIZEN)从每条线”零“个提高到每条线12个每年 » 日常持续改进活动（KAIZEN)年度收益为500，000美元
采纳Accept 保留 In Process 非建议 Rejected
保留的理由陈述 In Process Reason:
评审人签字Sign Off:
采 纳的 提 案 Accepted Suggestion 请选择Please Choose:
Kaizen
Project
直接解决 Derectly Resolve
建议号 No. 06-0306
白板笔 在哪里？
生产线上的生产白板的 白板笔没有合适的地方 放置，常常造成漏填或 者不正确填写，根据建 议增加一个白板笔套筒 彻底改善了这种状况， 并在公司内加以推广．
套筒
持续改进负责人培训~案例分享 13
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公司带来综合收益的大小， 100 元 奖励前三名员工 年度最佳建议奖 当年所提建议综合收益最 大的个人两名 50 元 一等奖 1000 元 二等奖 800 元 现场改 善奖 现场改善鼓励奖 依照公司流程进行现场改 善并经验收合格， 参与该改 善的所有小组成员 300 元/组 （表现突出 者可额外奖 励） 季度最佳现场改 善奖 在本季度评比中综合收益 最高的两个现场改善 一等奖 2000 元/组 二等奖 1500 元/组 项目改 善奖 项目鼓励奖 依照公司项目管理流程进 行改善的项目， 经验收合格 的， 参与该项目的每个成员 800 元/组 （表现突出 者可额外奖 励） 年度最佳项目奖 在整个年度的项目评比中 综合收益最高的两个项目 团队 一等奖 8000 元/组 二等奖 5000 元/组
现状及问题简述(Description of current state and problems):
提案改善方法（详细说明提案的实施方案，必要时请贴上详细资料） Methord of improve(Write down the resolving method in detail, post related file if necessary):
其他 Others
我们该用哪种方式与您联络？Which way we could use to contact with you? E-mail
电话Phone
面谈（地址）Face to face talk
其它方式 Others
什么时段和您联络最合适 What's the best time to contact with you?
5
第六步：开展日常持续改进活动的认知培训
» » »
针对所有的员工分批次开展员工建议的培训，以确保所有的员工知道什 么是员工建议，如何进行一个员工建议的活动。 针对现场的技术员和班组长开展了KAIZEN的培训和员工建议的培训， 使一线的技术人员和工人的骨干力量有能力进行现场的持续改进活动 针对所有的管理人员均进行了员工建议，KAIZEN的培训，一方面使管 理使管理人员能自己有能力提出员工建议和进行KAIZEN，另一方面也 能清楚如何管理和支持公司整个的持续改进活动
7
建议者 Submit by ＸＸＸ
部门/ 区域 Dept./ Area ＸＸＸ
具体执行人 Actor ＸＸＸ
题目 Title 原物料架改善
建议号 No. 06-0341
生产线上物料摆放混乱 ，不容易找到，更容易 出现质量问题，根据建 议整合了物料架，统一 放置，改善了现场的环 境和节省了作业时间．
持续改进负责人培训~案例分享 6
第四步：成立日常持续改进活动组织
持续改进负责人培训~案例分享 7
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4
第五步：持续改进活动流程
处理流程 责任人
员工提案
全体员工
No
是建议吗？ Yes 公告 保留 一个 采纳否？ （3 天内反馈） Yes No No Yes
营运优化部门每月召开一次现场改 善评估会议，由现场改善评估小组 按照相关标准评比，由总经理或营 运总监颁奖 营运优化部门每季度组织现场改善 评估小组，根据每月评比结果选出 季度最佳现场改善项目，由总经理 颁奖 营运优化部门每月召开一次项目评 估会议，由项目评估小组按照相关 标准评比，由总经理或营运总监颁 奖 营运优化部门每年组织项目评估小 组根据每月评比结果选出年度最佳 项目，由总经理或营运副总裁颁奖
也可以直接发送至Email:
Basic Info.(Filled by yourself.Please fill fully )
You can send e-mail to:
日 期 Date: 提案书号Sug. No.:
区域主管 Area Leader 工 号Labour Number:
题目Subject
持续改进负责人培训~案例分享 14
建议者 Submit by A&B
部门/ 区域 Dept./ Area XXX
具体执行人 Actor A
题目 Title OD水位监测器
采纳的实施计划及责任人Action plan and responsibilities：
预计完成时间Anticipated Finished Time：____________ 评审人签字Sign Off:
经济核算Economic Cal.:
***阁下的提案是我们公司的宝贵资产 Your suggestion is our golden asset***
审核及追踪(由提案代表填写的部分)Audit and tracing(Filled by suggestion delegation)
***如果是保留/非建议请给出理由 If in Process/Rejected Please Give Reason***
审 核 Audit 请审核Please Audit:
持续改进负责人培训~案例分享 11
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第七步：开展日常持续改进活动
持续改进负责人培训~案例分享 12