龙湖物业特色管理和服务

龙湖物业特色管理和服务

1、完善的小区安全保障体系

龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。

小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24 小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。

公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。

2、服务品质保障体系

龙湖物业1997年开始导入IS09000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQA香港品质保证局）IS09002质量体系认证的物业管理公司，2002 年2 月通过了香港品质保证局IS014001 环境管理体系认证；2003 年通过香港品质保证局的IS09001：2000 版的转版认证审核。

2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。每一名物业人员正式上岗前均通过5-15 天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗

位规范。每年各部门还需制定不低于

40 课时的在岗培训计划。通过多层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。

物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。通过建立片区责任人、区域值班经理、神秘客户、公司监督检查、第三方客户满意度调查为核心的五级客户服务现场监督体制。有效提高龙湖物业过程管理和持续改进的能力。

3、内容丰富、形式多样的社区活动

逃离纷繁芜杂的现代都市，摆脱城市的喧嚣和拥挤，除了建筑本身的恬静、舒展之外，营造特属于龙湖大社区文化氛围也是新龙湖物业另一个工作重点。以生动有趣的社区活动为载体，展现传统文化的韵味与现代文化的友好融合。

龙湖物业倡导“回家就是度假的开始” 的文化理念，通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业人与业主之间以及业主与业主之间的沟通了解。通过设计和开展“暑期童子军” 、“空巢老人关爱” 、“元宵闹春”、“红酒品赏会”、“酷车展”、“趣味运动会”“啤酒节”、“社区文明小天使” 、“换换吧”等针对不同的社会背景、不同年龄层次、不同生活阶段举办一系列的社区活动。丰富了社区居民业余生活、营造了高尚健康的文化氛围，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，“远亲不如近邻”的温情将替代“老死不相往来”的遗憾，远离“水泥森林”和“人际的局促” 。

4、围绕客户需求提供增值服务

a、资产管理

b、车保姆服务

c、中介服务

你生活的地方，只有你知道它与众不同的好，

你生活的地方，总有一些角落是你的最爱，

你生活的地方，总有一些你自己的故事……

当人们开始习惯用音乐记录心路的历程，用旅途丈量世界的宽广；座

我们也已习惯了在一座钢筋混凝土中建造乐土，并用远离尘世喧嚣的宁静默默地为人们守候。

（I积累篇）

时间沙漏里，每粒沙，都微小、平凡当沙漏测量过“十年” 流逝的沙砾再无法计算

但

我们始终相信即使是微不足道的那些随时光慢慢流逝的一粒粒沙都会努力地，用微小去证明、记录点滴历史

十年蓦然回首我们恍然发现那些被忽视的点滴早已将平凡的过程沉淀在身后筑起了一条金色大道

时时刻刻的平凡

即使你从未走过的消防通道，每天，我们都会认真地擦拭一次；

为了做到新长枝叶不超过5cm, —株普通的造型灌木我们通常每15天就要修剪一次;

即时不为人知的地方，我们每 4 个小时都要巡检一次设备的运作情况；

无论白天黑夜,一天24 小时都有一个微笑为你守候在回家的路。

每一天,我们重复着平凡而简单的工作,但我们愿意一如既往。

龙湖,我的家

在新龙湖物业员工队伍中, 有这样一批人, 他们从公司建立初期就追随龙湖, 他们因为爱而坚守岗位,因为“善待你一生”的诺言,将自己的人生与龙湖结合。

龙湖西苑保安部的钟孝刚就是其中一员。在新龙湖的7年岁月里,他始终如一的以公

司的标准严格要求自己, 并用自己的实际行动来传递公司企业文化, 带动影响着身边的每一位同事！他对新员工必说的一句话是：“把平凡简单的事正确的重复成百上千遍, 就是不平凡。”他告诫新员工, 不能小看我们每一个简单的动作, 他不但是这么说的, 也是这么做的。在中控室工作期间,钟孝刚凭着积累的丰富工作经验,与部门同事共同排除了5起重大安全隐患,有力的捍卫龙湖花园的安宁。

技术经验上令人称道,对身边同事的关心,更是让大家都亲切的叫他“好大哥”,据说这个称号的由来还有一个小小的故事。一次, 一位刚到岗的新队员, 因小小的失误而受到公司处罚,这位新队员心里感到很委屈。钟孝刚在了解情况后,主动开导他说：“作为龙湖

的员工,我们的一言一行,一举一动都代表着公司。个人的荣辱得失与公司的荣誉相比,我会选择维护后者。”在以后的工作中钟孝刚更用他的实际行动, 给这个员工作了很好的榜样。现在部门同事们有心事或遇到了问题都愿意向他请教, 他也总会细心、耐心的进行解释和引导,而“好大哥”的称呼也传开了。

新龙湖物业公司年度表彰会上, 作为很难问鼎的总经理特别奖获奖者, 钟孝刚发自肺腑的说：“在龙湖的是一群很特别的人,无论是业主还是员工,虽然曾经都是陌生人,可是因为相聚在龙湖,所以变得像一家子,遇到不开心的事情也会吵、会闹,但也会相互鼓励、相互安慰照顾,无论是吵是笑,最终还是会携手一起走。我很愿意在这里工作,现在我上中控室,等我年纪大了我还可以上车管, 只要公司需要我,我就会为公司付出全力,为我们的业主服务,因为龙湖也是我的家。”

师傅

成为龙湖工作人员的一份子，接触到许多让我感动的事，哪怕只是一些微不足道的小事。或许在外人眼里我们只是普通的物管，但在我们心里，我们就是业主生活的守护者。

开始工作，认识的第一个人就是我的入职引导人——工程部的黎世富。“世富”和“师傅”读起来很像，我便直接称呼他为黎师傅。师傅是个很热心的人，面向很和善，笑容特有亲和力。他给我最深的印象是在第一次见面的时候。那时正直 5 月初，重庆火炉般的天气已经开始发威，然而师傅的领口、袖口都锁得规规矩矩、严严实实。我忍不住的问师傅：“天气这么热，你为什么不换装啊？”