物业保安服务礼仪培训
保安礼仪培训
第一课时物业保安服务礼仪的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量，高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
物业保安服务礼仪的素质要求:1、物业保安素质要求的,基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理2、优质服务意识优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉:不害怕，并主动地去寻找投诉。
1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意第二课时物业保安服务礼仪服务标准:“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。
"5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
保安礼仪培训
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。
4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。
5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
保安服务规范礼仪
物业公司保安礼仪培训保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范,军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂.⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹,大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带,上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识.2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑,起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼.6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。
为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。
在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。
长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。
不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。
口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。
不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。
上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。
腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。
不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。
袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。
掌心向上可以做指引“第一位、第二位。
”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安服务礼仪培训课程
不易在客人面前出现的举止
避免下列动作在客人面前出现：吸烟、 吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、 打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔 痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等,如情 不自禁,要打喷嚏或咳嗽,应用手掩口鼻, 并背向客人,
问候注意使用礼貌语言, 切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫,
正确的服务态度
一、主 动
首先要在服务中做到五勤： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤,
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务,
二、耐 心
工作时不急躁、做到百问不烦、百事 不厌,凡事务求介绍详尽,解释清楚,不 计较客人言语轻重和态度好坏,
不得与客人抢话,更不得与客人争论,如 有急事不得不打断客人时,一定要歉意 地说：对不起,
谈话礼节
说话的声音以对方能够听清楚为宜,用 心聆听客人讲话,与客人讲话要有分寸、 语气要温和、语言要文雅,
不准讲粗话,使用鄙视和侮辱性的语言, 不讲有损公司形象的语言,在客人面前
不与同事讲家乡话或窃窃私语,以免客 人误会,
保安礼仪以修养为基础,
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会中的体现,它直接反 映一个人内在的品格和文化修养,
保安礼仪的特点
保安礼仪以美好为目标,
保安礼仪引导我们走向文明,其目标是实现真、善、美,
保安礼仪以长远为方针,
我们只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展 提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造 良好的形象,
物业保安服务礼仪培训
物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。
培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。
本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。
只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。
服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。
制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。
与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。
不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。
接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。
如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。
在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
保安礼貌礼仪培训内容
保安礼貌礼仪培训内容保安是公共场所安全的重要组成部分，而作为保安人员，具备良好的礼貌礼仪是至关重要的。
保安人员的礼貌礼仪不仅仅是一种形式上的表达，更是一种态度和职业素养的体现。
本文将介绍一些常见的保安礼貌礼仪培训内容，以提高保安人员的服务质量和形象。
1. 仪容仪表保安人员作为公共场所的形象代表，良好的仪容仪表是建立自信并获得他人认可的第一步。
以下是几点重要的仪容仪表要求：•整洁的服装：保安人员应穿着整洁、干净的制服，衣物不宜过于紧身或过于宽松。
统一的制服可以提升整体形象，注意遵守保安制服的佩戴规范。
•干净整齐的头发：保安人员的头发应保持干净整齐，不宜过长过乱。
若有胡须，应保持修剪整齐。
•整洁的鞋子：保安人员应佩戴整洁的鞋子，清洁并保持光亮。
鞋子不宜过于花哨，应与制服相匹配。
•正常站姿：保安人员应保持正常站姿，保持身体的直立，肩部放松并微微后收，双脚站立时保持并拢。
2. 言行举止言行举止是保安人员与他人交流和理解的重要方式，具备良好的言行举止可以提高工作效率和服务质量。
以下是几点重要的言行举止要求：•礼貌用语：保安人员应用礼貌的语言与他人交流，例如称呼对方的时候说“先生”、“女士”，避免随意使用对方的名字。
•微笑服务：保安人员应时刻保持微笑，传递友好和善意。
微笑可以有效缓解紧张的气氛，让人感受到温暖和信任。
•姿态端庄：保安人员应保持自己的身体姿态端庄，避免站立时打盹、抽烟等不恰当的行为。
行走时保持优雅、端正的步态，显得专业可靠。
•恰当的身体接触：保安人员在与他人交流中，要保持适当的距离，避免不必要的身体接触，尤其是女性。
3. 专业知识培训除了基本的礼貌礼仪，保安人员还需要接受一些专业知识培训，以提高自身的工作能力和职业素养。
以下是一些常见的专业知识培训内容：•安全意识培训：保安人员需要了解各种安全风险和应对措施，并能够正确应对突发事件，保障公共场所的安全。
•法律法规培训：保安人员需要熟悉相关的法律法规，了解自身的职责和权益，以便在工作中正确处理各种问题。
物业保安培训方案和内容
物业保安培训方案和内容以下是 6 条关于物业保安培训方案和内容：1. 培训保安的礼仪规范呀！这可不是小事。
想象一下，业主回家看到保安笑眯眯地打招呼，那感觉多好呀！像我们小区的小李保安，那热情的样子，谁能不喜欢呢？培训他们要时刻保持微笑，见到业主主动问候，遇到需要帮忙的业主，积极上前，这就是优秀保安该有的样子！保安们，能做到不？2. 得加强保安的应急处理能力呀！万一遇到突发状况，他们就是大家的依靠。
要是着火了，他们得知道怎么疏散人群吧；有人打架了，他们得迅速去制止吧。
就像上次小区门口有人争吵，还好咱的保安小赵反应快，及时平息了纷争，不然真不知道会怎样呢！培训中要多设置一些实战演练，让他们真正学会应对各种情况，对吧？3. 安全巡逻可不能马虎啊！要让保安们知道每一个角落都不能放过。
就好比警察巡逻街道一样，仔细地查看有没有异常情况。
咱小区的老孙保安每次巡逻都特别认真，一个小细节都不放过。
得培训他们怎么有规律地巡逻，怎么观察周边环境，怎么保障小区的安全，这很重要啊，不是吗？4. 门禁管理要严格呀！这是小区的第一道防线呢。
不能随便什么人都放进来呀，得学会识别呀！就像识别真假钞票一样仔细。
上次那个陌生面孔非要往里闯，还好保安小王警惕性高，把他拦下了。
培训时要让保安们清楚流程，严格执行，绝不能掉以轻心啊！这关系到整个小区的安全呢！5. 信息沟通也很关键呐！保安要及时和其他同事、物业沟通情况。
不能自己知道就算了呀！就像接力赛一样，要把信息准确无误地传递下去。
咱小区的老张保安在这方面就做得很好，有啥情况都及时报告。
培训他们学会有效沟通，是不是很有必要呀？6. 法律法规知识也不能少呀！保安得知道什么能做，什么不能做。
总不能乱执法吧。
培训的时候把相关法律法规给他们讲清楚，让他们依法办事，别好心办了坏事。
就像走在路上要遵守交通规则一样，这是必须的呀！他们得牢记在心呀，对不对？结论：这些培训内容真的都很重要，一定要好好落实，让我们的保安队伍成为小区最坚实的保障！。
物业保安礼仪礼节培训内容
物业保安礼仪礼节培训内容在现代社会中，随着城市的发展，物业保安的工作日益重要。
物业保安作为小区的守护者和管理者，不仅要具备一定的技能和专业知识，更需要严格遵守相关的礼仪礼节。
物业保安礼仪礼节培训内容，旨在提高保安队员的综合素质，使其能够在工作中表现得更加专业和优秀。
1. 仪容仪表良好的仪容仪表是每位保安员的基本素养，保安人员应注意个人形象，衣着整洁，仪表端庄，树立良好形象。
2. 礼貌用语在处理工作时，保安员应使用得体的措辞，礼貌待人，尊重业主和来访人员，用语文明得体，展现专业素养。
3. 巡逻礼仪巡逻是保安员的主要工作之一，保安员应学会巡逻的技巧和规范，做到在工作中精准高效、井然有序。
4. 应急处理礼仪在突发事件或紧急情况下，保安员要能够冷静处理，遵守相应的应急处理流程，协调内外部资源，确保小区居民的安全。
5. 服务礼仪保安员不仅仅是起到安全守护作用的人员，还要具备服务意识，为小区居民提供相关服务，包括引导、帮助居民解决问题等。
6. 团队合作保安队伍需要保持良好的团队合作精神，相互尊重、配合默契，共同完成保安工作，确保小区的安全和秩序。
7. 情绪管理在工作中可能会遇到一些复杂的情况，保安员应具备良好的情绪管理能力，保持冷静，不因外界因素影响工作态度。
8. 安全意识保安员要时刻保持高度的安全意识，遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。
结语物业保安礼仪礼节培训内容涵盖了保安员工作中需要具备的各项素质和技能，通过不断的培训和学习，提升保安员的综合素质，提高其在工作中的表现和服务质量，为小区居民提供更加优质的服务，确保小区的安全和秩序。
物业保安服务礼仪培训
处理投诉要求:
保持冷静
认真听取意见
表示同情理解
给予关心
不转移目标记录要点把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同
意。
保安服务礼仪标准:
“机智勇敢的保安员”、
“热情周到的服务员”、 有机的统一体
“技术娴熟的消防员”
这三者有机的统一体就是我们 保安员服务标准
具体做法:
1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激
④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入 行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！ ”；对 于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车 位，请停靠对面车场，多谢合作！ ”或“暂无法入区，请稍 候便为您安排，谢谢！ ”；
⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发
生在区内暂无车位, 来车不服从指挥, 要强行入区 的问题上, 如遇此纠纷, 应按劝说、解释、请求谅 解的原则处理, 尽可能避免争吵。操作语言应多道 歉、多欢慰, 如“实在暂无车位, 谢谢合作, 请稍候” 、 “对不起, 暂无法入区, 我会尽快为您安排。”等 等。值班人员应做到“你火我不火, 你急我客气, 你 吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥, 强行 进入的车辆, 应报告上级管理部门处理。
性质:
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认 真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同 ，主动、周到、热情地为客户服务，尽自 己最大的力量满足客户的需要，确保客户 单位的安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地
二、机智勇敢、不畏艰险
保安人员处在承担防范安全的第一线, 不可避 免地要同各种违法犯罪行为作斗争, 作为一 名保安人员, 要具有不怕苦、不怕难、不畏 艰险、不怕牺牲的精神, 在顾客的财产和生 命受到侵害时, 敢于挺身而出, 机智勇敢, 巧 妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。
2024年保安门岗服务礼仪培训
尊敬的各位保安门岗服务人员，欢迎参加本次2024年保安门岗服务礼仪培训。
在今天的培训中，我们将深入探讨如何提升我们的服务质量，树立专业的保安形象，以及如何通过礼貌和高效的服务为我们的客户提供最佳体验。
首先，让我们明确保安门岗服务的重要性和职责。
作为第一道安全防线，我们的形象和行为直接影响着客户对我们的信任和满意度。
我们的职责不仅仅是检查证件和监控进出人员，更是要展现专业、友好和可靠的服务态度。
专业性是我们的立身之本。
这意味着我们要熟悉并遵守保安行业的相关法规和政策，保持良好的个人形象和着装规范，以及具备处理突发状况的应急能力。
同时，我们还要不断学习和更新安全知识，确保我们的服务始终处于行业领先水平。
友好是我们的服务之魂。
一个微笑、一句问候，都能让客户感受到我们的热情和关怀。
我们要学会倾听，尊重客户的需求，并在力所能及的范围内提供帮助。
记住，我们的每一个举动都代表着公司的形象，我们要用真诚和友善去赢得客户的尊重和信赖。
可靠性是我们信誉的保障。
我们要做到守时、守信，确保在任何情况下都能履行我们的职责。
这要求我们不仅要具备良好的时间观念，还要有高度的责任心和使命感。
我们要让客户知道，我们可以被依靠，他们的安全交给我们是放心的。
除了上述的核心素养，我们还要注意一些细节服务礼仪。
例如，我们的语言要礼貌、清晰，避免使用专业术语，以便于客户理解。
我们的动作要轻柔、敏捷，避免给客户造成不必要的困扰。
此外，我们还要学会与不同文化和背景的客户沟通，尊重他们的习惯和隐私。
在今天的培训中，我们将通过案例分析、情景模拟和实战演练等方式，帮助大家更好地理解和掌握这些服务礼仪。
希望大家能够积极参与，将所学知识应用到实际工作中，不断提升我们的服务水平。
最后，让我们共同承诺，以专业、友好和可靠的服务，为我们的客户提供一个安全、舒适的环境。
让我们在2024年及以后的日子里，继续保持和发扬保安门岗服务的优良传统，为我们的职业荣誉和公司的长远发展贡献力量。
保安员礼仪知识培训内容
保安员礼仪知识培训内容嘿，大家好！今天咱们聊聊保安员的礼仪知识，这可是个很重要的话题哦。
你想想，保安员就像是公司的“门神”，守护着大门，维护着安全。
可千万别小看这个角色，礼仪可不是随便说说的，它可是保安员工作的“调味剂”。
咱们一起来看看，什么样的礼仪能让我们这个“门神”更加威风凛凛。
咱们得明白，作为保安员，礼貌是第一位的。
每次看到进出的人，记得露出一个真诚的微笑，嘿，笑容可比药好啊。
微笑不仅能让人感觉到温暖，也能让他们对你产生信任。
你想想，如果你一脸严肃，别人可会觉得你像个“恶霸”，这可就糟糕了。
说话时要温柔，礼貌用语一定要到位，什么“您好”“再见”这些基本功得扎实。
毕竟，嘴巴是个好东西，能说出让人心里暖暖的话，真的是让人心生好感。
穿着打扮也是很重要的。
大家想啊，如果一个保安员衣衫不整，整天像个落汤鸡，别人会觉得安全感直线下降，甚至可能觉得这个地方不靠谱。
可不能让人家觉得你连自己都照顾不好，怎么能保护他人呢？所以，穿上整洁的制服，保持干净利落，简简单单就能提升你的形象。
记住，外表干净整齐，就像是给人家一种舒心的感觉，让大家觉得你靠谱得多。
咱们保安员的站姿和坐姿也得注意，别让自己像个“木头人”。
站着的时候，要挺胸抬头，给人一种有力量的感觉，坐着的时候也要坐得端正，绝对不能懒散。
你站在那里，就像是一座灯塔，让人觉得有安全感。
仪态要自然大方，别让自己显得拘束，放松点，让人觉得你随和。
跟同事的关系也很重要。
工作中的团队合作，尤其是安全方面，可得相互信任，心往一处想。
说到这，大家可以想象一下，团队里如果每个人都能相互尊重，互帮互助，那工作起来可是一帆风顺。
随时关心同事的工作，适时给予鼓励，保持良好的沟通，这种小细节可真是提升团队士气的好办法。
遇到突发情况时，咱们得保持冷静，处理事情可不能慌张。
要像个镇定自若的“老司机”，冷静地分析情况，及时作出反应。
你想想，如果在关键时刻你像个无头苍蝇，那可就出大乱子了。
2024年保安保洁礼仪礼节培训
尊敬的保安保洁团队成员们：随着社会的进步和人们生活水平的提高，保安保洁行业的重要性日益凸显。
作为服务行业的一员，我们不仅需要具备专业的技能，还需要在礼仪礼节方面做到尽善尽美，以提供更加周到、细致的服务。
为此，我们特此举办此次《2024年保安保洁礼仪礼节培训》，旨在提升大家的服务水平，塑造更加专业的形象。
一、保安礼仪（一）仪容仪表保安人员作为安全的第一道防线，其仪容仪表直接影响着客户对服务的第一印象。
因此，保持良好的仪容仪表是必备的礼仪要求。
首先，应保持个人卫生，着装整洁，确保制服无褶皱、无污渍；其次，头发应梳理整齐，指甲应修剪干净；最后，保持良好的站姿和走姿，展现保安人员的专业和自信。
（二）接待礼仪在接待访客时，保安人员应主动问候，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮助您的”等。
同时，应保持良好的沟通技巧，耐心解答访客的问题，并指引访客前往正确的目的地。
在处理紧急情况时，应保持冷静，迅速采取适当措施，确保客户和自身的安全。
（三）电话礼仪接听电话时，应迅速接起，使用礼貌用语，如“您好，这里是XX保安服务”。
通话过程中，应保持清晰的语调和适当的语速，确保对方能够清晰地理解信息。
同时，应尊重对方的隐私，避免在公共场合谈论敏感信息。
二、保洁礼仪（一）工作礼仪保洁人员在工作中应尊重他人的隐私和空间，避免在工作区域大声喧哗或进行不必要的交谈。
使用清洁工具时，应注意不要造成不必要的噪音和干扰。
同时，应尊重他人的劳动成果，避免在刚清洁完的区域留下污渍或垃圾。
（二）客户沟通在与客户沟通时，保洁人员应保持微笑，使用礼貌用语，如“您好”、“打扰一下”等。
在询问客户需求时，应耐心倾听，并尽量满足客户的要求。
如果出现工作失误，应主动道歉，并迅速采取补救措施。
（三）团队协作保洁工作往往需要团队协作，因此，保洁人员应与同事保持良好的沟通和协作。
在分配任务时，应服从安排，与同事相互帮助，确保工作的高效完成。
同时，应尊重同事的个人空间和隐私，避免在工作区域进行私人交谈。
物业保安培训课程
保安培训课程第一课礼仪标准——仪容仪表、服务规范用语课时：2 小时目的：规范保安员的日常工作行为。
要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。
内容：一、仪容仪表规定；保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
1、仪容仪表①在日常生活、工作中，不许留长发、胡须、长指甲等。
讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。
②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。
严禁歪戴帽和斜挎腰带。
③上岗值勤时，必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。
④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪份子作斗争，严禁背手或者将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。
2、服务规范用语①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打搅您、抱歉、不客气。
②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。
③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。
④工作用语：请您出示证件，谢谢；请(您)登记，谢谢；请问，您找哪位？请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。
⑤接听(业主)电话您好(节日好)，深业物业管理公司(××管理处)，请问您有什么事？(我们能为您做什么？) ......对不起(很抱歉)，维修员现在外出干活，回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理，请问您住多少栋多少号？(公司)管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见(投诉) ...崐...我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码，以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提珍贵意见......谢谢您的珍贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话，再见......第二课消防知识课时：2 小时目的：了解消防有关知识要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。
物业管理中的保安培训内容有哪些
物业管理中的保安培训内容有哪些在物业管理中，保安队伍是维护小区或商业区域安全与秩序的重要力量。
为了确保保安能够胜任工作，提供高质量的服务，系统而全面的培训是必不可少的。
以下是物业管理中保安培训的主要内容。
一、法律法规与规章制度培训保安需要熟悉与物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《治安管理处罚法》等，了解自己的权利和义务，以及在工作中的法律界限。
同时，要深入学习物业管理公司的各项规章制度，包括工作纪律、考勤制度、奖惩制度等，明确工作要求和行为规范。
例如，在处理纠纷时，保安应知道如何在法律框架内采取适当的行动，避免因无知而违法或违规。
对于小区内的车辆管理规定、访客登记制度等，也要牢记于心，确保严格执行。
二、岗位职责与工作流程培训明确保安的岗位职责是培训的基础。
要让保安清楚知道自己在不同时间段、不同区域的具体工作任务，如站岗、巡逻、监控室值班等。
对于工作流程，要详细培训如何进行交接班、如何处理突发事件、如何报告工作情况等。
以巡逻工作为例，要教会保安按照规定的路线和时间进行巡逻，如何检查安全设施、如何发现并处理异常情况。
比如，在巡逻中发现有门窗未关好，应及时通知相关业主或采取临时安全措施，并做好记录。
遇到火警或盗窃等紧急情况，要知道立即按照应急预案采取行动，并及时向上级报告。
三、安全知识与技能培训这是保安培训的核心内容之一。
首先是消防安全知识，包括如何识别火灾隐患、如何使用消防器材（如灭火器、消火栓）、如何组织人员疏散等。
保安要熟悉小区或商业区域内的消防设施分布和使用方法，定期进行消防演练，提高应对火灾的能力。
其次是防盗安全知识，了解常见的盗窃手段和防范方法，学会观察和识别可疑人员和行为。
例如，对于形迹可疑的人员在小区内徘徊，要及时上前询问和盘查。
另外，还要培训急救知识和技能，如心肺复苏、简单的伤口处理等，以便在紧急情况下能够为受伤人员提供初步的救助。
四、礼仪与沟通技巧培训良好的礼仪和沟通技巧能够提升保安的服务形象，减少与业主或访客的冲突。
物业公司保安培训内容
物业公司保安培训内容以下是 8 条物业公司保安培训内容：1. 专业形象与礼仪培训呀！你想想，当业主看到咱们保安精神抖擞、礼貌待人，那得多放心呀！就好比去高级酒店，一进去服务员那热情专业的样子，让人感觉特别舒服。
咱保安也要时刻注意自己的形象，站姿挺拔，说话客气。
比如，业主来了，微笑着说一声“您好”，这多亲切啊！2. 安全知识培训可不能少啊！咱们得清楚各种安全隐患怎么处理，就像医生清楚各种病症一样。
万一遇到火灾咋办呀？得会用灭火器呀，知道怎么疏散人群呀！再比如有人捣乱，咱得知道怎么迅速应对，保护好大家的安全。
这可不是开玩笑的！3. 沟通技巧培训很重要哇！和业主沟通可不是随随便便聊几句就行的。
要会倾听，要耐心！就跟你和好朋友聊天一样，让业主觉得咱能理解他们。
比如业主有啥不满，咱可不能急，得好好沟通解决呀，不然矛盾不就激化啦！4. 应急处理培训要牢记啊！意外情况随时可能发生，咱得像战士一样时刻准备着！像突然停电了，咱得马上行动，安抚业主，保障秩序呀！这就像战场上遇到紧急军情，咱得果断应对，不能乱了阵脚哇！5. 门禁管理培训也不容忽视呀！这可是小区的第一道防线呢！严格把控进入人员，别什么人都放进来呀！就像守门员一样，把好大门，不能让“危险球”进了门，这责任重大着呢！比如说有人想混进来，咱一眼就能识破，坚决把他拦住！6. 巡逻技能培训不可少哇！咱巡逻可不是随便走走，得仔细观察每个角落。
看看有没有异常情况，这就像侦探寻找线索一样，不能放过任何蛛丝马迹呀！要是发现个小偷啥的，那可得立大功啦！7. 团队协作培训得重视呀！咱保安可不是一个人在战斗，是一个团队！大家要互相帮助，互相支持。
就像打篮球一样，光靠一个人可不行，得团结起来才能赢！比如说有紧急任务，大家齐心协力，那还有啥办不成的！8. 职业道德培训更是关键呐！咱得有责任心，有担当！不能做有损业主利益的事。
这就像做人要有底线一样，咱得坚守职业道德。
比如有人给咱好处让咱干坏事，咱绝对不能答应呀，要对得住自己的良心！总之，这些培训内容都非常重要，咱保安都得认真学习，好好掌握，这样才能成为业主的贴心守护者！。
物业保安服务礼仪培训课件
目录
• 物业保安服务概述 • 物业保安服务礼仪基本规范 • 物业保安服务常用礼仪 • 物业保安服务礼仪培训方法与实施
目录
• 物业保安服务礼仪案例分析 • 物业保安服务礼仪的未来发展
01
物业保安服务概述
物业保安服务的定义与职责
物业保安服务的定义
物业保安服务是指物业服务企业或专 业保安公司提供的，以安全保卫和安 全管理为主要内容的专项服务。
物业保安服务的职责
物业保安服务的职责包括但不限于门 卫、巡逻、监控、消防检查、应急处 置等，旨在保障物业区域内的安全和 秩序。
物业保安服务的重要性
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安全保障
物业保安服务能够为物业 区域内的人员和财产提供 基本的安全保障，减少安 全风险和损失。
维护秩序
物业保安服务通过门卫、 巡逻等措施，维护物业区 域内的秩序，防止违法犯 罪行为的发生。
法律法规完善
政府将加强对物业保安行业的监管，推动行业规范化发展。
个人职业发展建议
持续学习
不断学习和掌握新的技能，以适应行业发展的变化。
提高综合素质
除了专业技能外，还需提升沟通能力、团队合作等软实力。
拓展业务领域
在掌握基础保安服务技能的基础上，尝试拓展到其他相关业务领域 。
提高服务质量的策略
强化服务意识
互动交流
鼓励保安人员相互交流 心得，共同提高服务水
平。
培训内容
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仪容仪表
要求保安人员保持整洁的仪容 仪表，展现专业形象。
礼貌用语
培训使用礼貌用语，提高服务 质量。
行为举止
规范保安人员的行为举止，做 到文明礼貌、得体大方。
保安门岗服务礼仪培训计划
保安门岗服务礼仪培训计划一、培训目的保安门岗是物业安全的第一道防线，保安人员的服务礼仪素质直接影响到业主或者访客对物业服务的满意度和信任度。
因此，通过培训提升保安门岗的服务礼仪素质，不仅可以提高整体物业服务水平，还能够增强保安人员的职业素养，提升其工作的满意度和认同感。
二、培训对象本次培训对象为所有在岗保安人员，包括物业保安、小区保安、商业物业保安等。
三、培训内容1. 职业素养培训（1）服务意识：加强保安人员的服务意识，让他们明白自己的职责和使命，提高服务意识和责任感。
（2）职业道德：坚守职业道德，提高保安人员的责任感和纪律意识，不得随意离职，要尊重职业和物业，不能滥用职权。
（3）形象管理：提高保安人员的个人形象管理意识，包括仪容仪表、口才、举止等方面。
2. 礼仪培训（1）行为规范：学习礼貌用语、礼仪形式，提高保安人员在服务过程中的礼貌和规范行为。
（2）服务态度：培养积极主动的服务态度，学习如何与业主或访客进行正确的沟通和交流。
（3）处理纠纷：学习处理纠纷的礼仪规范，包括冷静应对、妥善处理、主动疏导等方面。
3. 安全防范培训（1）应急处置：学习灭火、逃生、紧急通讯等应急处理训练，提高保安人员的突发事件处理能力。
（2）安全防范：学习保安设施和设备的使用方法，提高对安全隐患的识别和处理能力。
4. 专业技能培训（1）安全防范技能：学习体检、拳法、综合防护术等技能，提高保安人员的执勤能力。
（2）专业知识：学习楼宇管理、物业主管的基本知识，提高保安人员的综合服务能力。
四、培训时间和地点本次培训将分为大型集中培训和小组分散培训两种形式。
大型集中培训将于每月固定时间在指定的场地进行，小组分散培训将由各小区物业方安排具体时间和地点。
五、培训方式本次培训将采取理论教学与实践操作相结合的方式进行。
培训内容将通过讲座、案例分析、角色扮演、现场教学等形式进行。
六、培训考核为了确保培训效果，我们将对参加培训的保安人员进行考核。
物业保安服务礼仪培训PPT课件
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
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⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语 ：“先生（小姐），要我帮您做什么？ ”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。 对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
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流动岗
（1）、站姿与走姿流动岗秩序维护员在流 动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态 。站要求站正、站直、站稳，走要求走正 规步伐、走直线、走稳重。站、走的姿态 都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、 懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲 式。站姿、走姿都要端正精神。
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秩序维护员服务礼仪形象规则：
1、服务形像。 秩序维护员也称为安全管理员、保安员、
安保员。不管称谓如何，我们都应明确自 身形象在物业管理公司的第一形象值。在 各项工作上，不仅仅代表公司形像，同时 也是自己的脸面。即应该在仪表仪态、操 作姿态、服务表现上完善自身形象打造， 为公司、自己留下第一眼先声夺人的高品 位标志形象。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难， 关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责 任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为业主和顾 客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
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二、机智勇敢、不畏艰险 秩序维护员处在承担防范安全的第一线，
不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争 ，作为一名秩序维护员，要具有不怕苦、 不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在 业主和顾客的财产和生命受到侵害时，敢 于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决 与违法犯罪分子作斗争。
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（3）、进入车辆指挥
① 凡进防区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按 以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行进 出；
②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上 扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示 姿式操作；
③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同 时向行车方向示意摆动；
④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应 在指示进出后，作敬礼和问候操作。问候语言为 “欢迎光临！”；对于暂时无车位进入防区内车 辆，应作说明，如“防区内暂无车位，请停靠对 面路边，多谢合作！”或“暂无法进出，请稍候 便为您安排，谢谢！”精品；课件
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（2）、查询凡发现有可疑的人与现象，应 作有礼貌的查询。 如见有陌生人从楼内进 出，则可上前询问，问询方式可为：“先 生（小姐），请问找谁？”。 如见有人携 物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处 ，如有可疑，作应上前查询，查询语言为 ：“先生（小姐），请留步，带出什么东 西？可否查看一下”等等。盘查往往会引 起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意 ，语言表示为：“对不起，耽误您了，请 ！”，被查对方如有不满表示，应解说： “实在对不起，这是例行公事”。对于盘 问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等 表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
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3．秩序维护员礼仪以修养为基础。个人礼仪是 个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它 直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4．秩序维护部礼仪以美好为目标。秩序维护部 礼仪引导秩序维护员走向文明， 其目标是实现 真、善、美。
5．秩序维护部礼仪以长远为方针。秩序维护员 只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程 度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才 能养成优良的品质，塑造良好形象。
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（二）.秩序维护员礼仪的特点
1．秩序维护员礼仪是以个人为支点。秩序 维护部礼仪是针对秩序维护员个人自身行 为的规定， 而不是对秩序维护部组织行为 的限定。
2．秩序维护员礼仪以尊敬为原则。只有 尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。 奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相 互尊重和友好合作的新型关系，有利于避 免或缓解一些不必要的冲突。
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三、文明执勤、五心奉献
在执勤工作中，对业主和客户要使用文明语言（ 您好、我可以帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲 文明、讲礼貌，
尊重他人，态度和善（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心
、贴心、诚心、细心，站在业主的角度，做到为 业主所想，为业主所急）。 这样才能赢得业主和访客们的支持、信任和理解 ，从而把秩序维护员服务工作做得更好。
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（一）.秩序维护员礼仪概述
秩序维护员礼仪是秩序维护员文明行为的道德规 范与标准, 是秩序维护员的生活行为规范与待人 处事的准则, 是对秩序维护员仪表、仪容、言谈 、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 秩序维护员个人礼仪是秩序维护员个人道德品质 、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现 ， 它不仅是衡量秩序维护员个人道德水准高低和 修养程度的尺度， 而且也是衡量秩序维护部队伍 精神文明建设的重要标志。所以，秩序维护员礼 仪不仅代表秩序维护员个人形象， 更代表秩序维 护部队伍的整体形象， 是秩序维护部服务业赢得 声誉和客户信赖的基本条件。
、
开发公司要素、业主用户要素。
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3、对待投诉的态度： 不害怕，并 主动地去寻找投诉
处理投诉要求： 保持冷静 认真听取意见 表示同情理解 给予关心 不转移目标 记录要点 把将要采取的措施告诉业主和客人并征得
业主和客人的同意。
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秩序维护员服务礼仪标准：
“机智勇敢的秩序维护员” “热情周到的服务员”
有机的统一体 “技术娴熟的消防员”
这三者有机的统一体就是我们 精品课件
具体做法：
1、在业主和客人活动场所禁止干私人事情 。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激 性气味的食物。
3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在业主和客人活动场所不得跑步，坚
持“说话轻，行走轻，操作轻。”
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5、 任何时候在业主和客人活动场所禁止 不雅行为。
精品课件
(2) 出车验卡收费 ①站姿、站位。值岗人 员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向； ②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员 应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、 收费； ③验卡收费。验卡时，值岗人员以 右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应 向司机报明收费数据，如：“您的车计费 停车××分钟，请交停车费××元”。放 行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂 ，目注出车。
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职业道德规范
热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。
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纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制 度。
服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯 罪分子作斗争。
坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准
对于不服从管理的业主和客户，做到不恶语相加 、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
精品课件
工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下六项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 业主称谓服务； 5. 指挥疏导服务； 6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向业主和客户展示人性 化的服务。
着装要求
按照物业公司要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色靴子、深色
袜子（站形象岗时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫
衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解来访的业主和
客户情况。
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临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，靴子要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）
； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，工号牌要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交
接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
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是我们荣鼎物业的服务理念
爱
贴
知 诚 细 精品课件
秩序维护员服务礼仪的素质要求 :
1、秩序维护员素质要求的基本方面：
丰富的物业从业知识；
随机应变的物业从业能力；
立体式的物业从业观念；
成熟的物业从业心理 。
2、优质服务意识 ：规范服务+超常服务
（人性化服务）
人性化服务的构成 ：地区要素、物业要素
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形体礼仪：
站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱 满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的 样子。
走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇 晃，做到挺胸抬头。
遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表 现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报 主管、部门经理和公司领导。
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2、岗位形象： 着装整洁，站姿端正 ，仪态严谨，表情庄 敬，步履稳重，目光 有神，操作规范，军
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秩序维护员服务礼仪:
是针对秩序维护员的工作性质，规范秩序 维护员的个人修养和服务标准
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秩序维护员服务礼仪的工作性质及 内容：
性质：
一、忠于职守、竭诚服务
秩序维护员要有强烈的责任心，工作认真负责，精 神振奋，尽职尽责，信守职责，主动、周到、热情地为业 主和客户服务，尽自己最大的力量满足业主和客户的需要 ，确保业主和单位的安全。
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工作礼貌
对所有进入公司的业主和客户要使用文明用语， 当业主和客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位业主和客户做到有问必答、耐 心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的 问题。对于不了解的情况要主动协助查问（客户 部和其它部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极 地面对和处理问题。
物业秩序维护员服务 礼仪知识培训
主讲人 野 狼
精品课件
目录
秩序维护员礼仪的概述和特点 职业道德服务礼仪 秩序维护员服务礼仪的工作性质及内容 秩序维护员服务礼仪的素质要求 秩序维护员服务礼仪服务标准 秩序维护员服务礼仪形象规则 固定岗 流动岗