客户意向调查表
购房意向调查表
购房意向调查表尊敬的先生、女士：您好！我们是四川大学的学生，由于房地产课程实践作业的缘故，我们需要收集一些市场信息，希望能耽误您几分钟时间。
您的回答无所谓正确或者错误，只希望能准确反应您的真实看法和意愿。
在您填完问卷后，我们的调查人员将会送给您一份精美的礼品。
特此感谢！！！！消费者问卷1.您是：先生小姐（女士）2.你的年龄是：□22岁以下□23-29岁□30-40岁□40岁以上3.你的文化程度是：□高中以下□大专、本科□MBA、硕士及以上4.你的职业是：□个体户□公司职员□公务员□教师5.你在单位的职位是：□管理人员□普通员工6.你的个人平均月收入属于哪一类：□1000块以下□1000-1500 □1500-2500 □2500以上7.你的个人爱好是：□体育□棋牌□书法、绘画□唱歌、舞蹈□电脑、网络□旅游□其他8.你现在住房类型是：□两房□三房□四房9.你现在住房面积是：□70㎡以下□70－90㎡□91－110㎡□111－130㎡□130㎡以上10.你现在住房的来源是:□商品房□自租房□单位福利房□购买的微利房□其他11.你现在住在哪个区：□城东□城南□城西□城北12.你的购买目的是□自住□投资□给亲友住13.若购买商品房，你选购什么户型□二房一厅□二房二厅□三房一厅□三房二厅□四房一厅□四房二厅□复式14.你打算多大面积的住房：房地产经营管理----中高档楼盘调查土地资源管理2001级公共事业管理2002级□70㎡以下□70－90㎡□91－110㎡□111－130㎡□130㎡以上15.你打算购买的住宅类型是：□高层住宅□小高层住宅□多层住宅□多层住宅（七层以上）16.你最喜欢的住宅朝向是：□朝东□朝西□朝南□朝北17.你打算购买的地区首先是：□市中心□郊县□城东□城南□城西□城北18.你希望购买的住宅的装修标准是：□清水房□简装房□精装房19.你的洗手间是否安置浴缸：□浴缸□洗衣机□浴缸以及洗衣机20.你理想的客厅是多大面积：□10-15㎡以下□15-20㎡□20-25㎡□25㎡以上21.你理想的卧室是（多选）：□宽敞（大面积）□带主卫□带阳台□观景落地窗22.你较喜欢的阳台设计是：□传统阳台□落地窗阳台□封闭式阳台□其他23.你若购买商品房，你所能接受的总价是：□10万以下□10-20万□30-60万□60万以上24.你所能接受的单价是：□2000以下□2000-3000 □3000-4000 □4000以上25.你希望住宅每层户数是：□一家□两家□三家□四家以上访问时间访问人员以下部分是调查人员在与被访问者的交流中要重点了解的内容，由调查人员自行记录。
农贸市场合作意向调查表
否 是 是 是 是 是 是 是 是 是
小商贩
荆芥、韭菜要求独家
绿苑无公害蔬菜批发配送中心 陈女士 交通北路与辽河路交叉口 陈先生 南边第一家 周红女士
双汇路菜市场（人东一 巷）
双汇路菜市场（人东一 巷） 第二家 孙女士
由东向西路第一家 滨河路菜场（受降路与公 安街交汇处） 第二家 黄山路菜市场 支一路菜市场 小李庄菜市场 丁湾菜市场 友爱路菜市场 黄山路 支一路 泰山路 丁湾 友爱路
零售 零售 零售 批发 零售 黄瓜一次一千斤 零售
南关 受降路、育才路
早晚 早
可以考虑 可以考虑
零售 受降路、育才路 早 可以考虑 老窝有家供货
受降路 受降路
早 不确定
可以考虑 可以考虑 愿意 否 否 否 否 是 是 是 是 是 是 是 是
零售 零售 纸箱包装
都是小商贩
秀亭蔬菜专卖 受降路南段 调料区0227号 受降路南段 大棚里 大棚里 东门第一家 西门第一家
负责人不在
批发加零售 批发 批发 批发 批发
早2:00-3:00下午3:00 可以考虑 下午3:00 不确定 可以考虑 可以考虑
荆芥12元/斤 零售 荆芥 价格贵不好销售
育才路、受降路 受降路、南关 受降路、南关 受降路、育才路 受降路
不确定 早上 四五点
一般 一般 可以考虑 可以考虑 可以考虑 可以接收
地址
摊位 入口东
负责人 郭女士
铁东农贸市场 市场中间 路西第一家店 三五一五斜对面 路中间 路中间 李记无公害蔬菜 育才路农贸市场（自西向 东） 唐先生 徐先生 班先生 闫女士 赵女士 陈向辉 刘先生 石先生 第一家 黄冈菜市场（由西向东） 第二家 第一家 第二家 万祥街菜市场（有南向 东） 第三家 第三家 黄三路菜市场 辽河路菜场 刘女士 田女士 蔡女士 宋培华
客户购房意向调查
客户购房意向调查在房地产市场中，了解客户的购房意向对于开发商和经纪人来说至关重要。
客户购房意向调查能够提供宝贵的市场信息，帮助开发商和经纪人更好地满足客户需求，优化产品定位和销售策略。
本文将对客户购房意向调查的目的、方法和分析结果进行探讨。
一、调查目的客户购房意向调查的主要目的是了解潜在客户对于购房的需求和期望。
通过调查，我们可以了解以下几个方面的信息：1. 购房预算和支付方式：了解客户的财务状况及支付能力，以确定适合客户的房产类型和价格范围。
2. 房产需求：调查客户对于房屋面积、户型、楼盘位置、周边配套设施等方面的需求，以了解客户的偏好和关注点。
3. 购房动机：了解客户购房的原因和动机，例如自住、投资、生活环境改善等，有助于开发商和经纪人提供更符合客户期望的产品和服务。
4. 购房时间：了解客户购房的时间计划，帮助开发商和经纪人更好地安排销售活动和项目推广。
二、调查方法在进行客户购房意向调查时，有多种方法可供选择。
以下是几种常用的调查方法：1. 问卷调查：通过设计问卷，向目标客户群体发放调查表格，收集客户的意见和需求。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题等，以得到全面的调查结果。
2. 面对面访谈：通过与客户进行面对面的交流，以深入了解客户的购房意向和需求。
面对面访谈可以提供更多的细节信息，帮助开发商和经纪人更好地把握客户心理和偏好。
3. 网络调查：通过在线调查平台或社交媒体等渠道，发布调查链接，邀请客户参与调查。
网络调查具有便捷、快速和广泛覆盖的特点，适合大范围客户的调查。
三、调查结果分析在完成客户购房意向调查后，我们需要对调查结果进行详细的分析。
以下是一些常用的方法：1. 数据统计：对收集到的客户调查数据进行统计，包括频数分析、比例分析和平均值计算等。
统计分析可以让我们更清楚地了解客户需求的核心特征。
2. 趋势分析：通过对历史调查数据的对比和分析，可以观察到客户购房意向的变化趋势。
趋势分析有助于预测未来市场发展，为开发商和经纪人提供可靠的决策依据。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
成交客户调查表
成交客户调查表
客户姓名：联络电话：来访次数：填表人：日期： .
一、年龄层次
20-30岁□ 31-40岁□ 41-50岁□ 51-60岁□ 60岁以上□
二、客户职业
私企老板□管理人员□公务员□教师□律师□退休人员□其他 .
三、款方式选择
一次性付款□按揭□其他: .
四、购买用途
长期居住□投资□渡假□给家人居住□其他: .
五、认知途径
电视广告□报纸广告□宣传单张□业主或朋友介绍□户外广告□旧客□其他 .
六、购房次数选择
首次置业□二次置业□多次置业□
七、来自区域
万江□高埗□东城□南城□莞城□东莞其他镇□其他: .
八、选择喜好
价钱□地点□绿化□景观□发展商□生活配套□户型□物业管理□
九、选择户型
A型□ B型□ C上型□ C下型□ D型□ H型□一期□其他: .
十、所需面积
200m2以下□ 201～300ｍ2□ 301～400ｍ2□ 401～500ｍ2□ 500m2以上□
十一、价钱选择
50万以下□ 51万～100万□ 101万～200万□ 201万～300万□ 301万～400万□ 401万～500万□
500万以上□
十二、意向购买时间
即时□三个月以内□三个月至半年以内□半年至1年内□
表格说明：由跟进的销售人员填写，作为对成交客户的数据分析。
一点出品-全属精品。
客户服务表格
客户服务表格(总17页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除版权所有，应用范围包括：MBA教学与实践，企业业务讲座港口营销与客户服务徐大振上海海事大学交通运输学院专题讲座港口营销与客户服务徐大振第一部分：讲课提纲一、港口营销所要解决的问题1．通过对PESTI环境分析的市场发展趋势的判断,由此对目标市场的界定;2．基于目标市场的市场营销策略组合及其营销策划,目的是构筑立体的客户网络; 3．建立在CRM基础上的关系型营销策略的实施;4．致力于客户满意度提高的服务营销策略.二、港口需求1．需求的类型--不规则需求等八种需求类型2．港口需求--派生需求，受国家、区域经济、贸易发展、变化的制约和影响；3．港口需求（贸易---运输---港口）4．港口需求特点--派生性；不平衡性；多样性；复杂性；三、营销计划的策划四、客户关系管理的含义1．客户资源价值的重视成本领先优势和规模优势市场价值和品牌优势信息价值聆听来自不同部门对需求的理解计算机、通信技术和网络技术发展的推动2．客户关系管理的定义搞清与目标市场相关的客户价值了解对每一类客户的相对重要程度判断客户价值对公司利益产生的影响以不同方式与客户进行交流对客户价值进行分析、验算。
五、客户信息的收集渠道1．客户信息：日常业务接触中收集信息如：电话销售、托单信息等；通过运输、仓储单位、行业协会等提供的进出口货货运向，落实进出口货物经营单位；通过查阅舱单、配载清单等资料寻找客户信息；通过媒体如因特网、电视、报刊杂志等了解客户信息。
通过区域性或全国性的销售活动获取信息。
通过内外的自身渠道获取信息。
通过合作伙伴、其他客户推荐获取信息。
2．货物信息：通过拜访客户获取货物信息。
通过贸易展览会、交易会、客户恳谈会等形式收集货物信息。
可以通过政府包括外经贸和成套设备管理部门等了解项目审批、立项、合同订立、执行情况。
意向调查表
北京&&客户意向调查表尊敬的先生/女士：您好！感谢您鼎力配合我们的调研工作，请您填写该表格，我们将以不署名的形式做此调查，严格保密您的个人信息，谢谢！1、您一般获取房产信息的主要渠道？☐报纸广告（☐北青、☐北晚、☐新京报、☐其他）；☐网络（☐搜房、☐焦点、☐新浪、☐其他）；☐专业刊物（☐安家、☐楼市、☐其他）；☐楼市图☐电视☐广播☐户外广告牌☐房展会☐朋友介绍☐其他2、您的置业目的？☐首次置业☐二次置业（改善居住条件）☐多次置业（改善居住条件）☐投资置业3、您意向购买的物业类型？☐普通住宅☐公寓☐三叠别墅☐双叠别墅☐连排别墅☐小独栋☐纯别墅4、您的教育程度？☐中学☐大专☐大本☐硕士☐博士☐其他5、您的居住区域？☐丰台区☐崇文区☐宣武区☐西城区☐朝阳区☐海淀区☐东城区☐大兴区☐通州区☐石景山区☐北京其他区☐外地6、您的工作区域商圈？☐丽都商圈☐国贸商圈☐中关村商圈☐CBD ☐西单☐望京☐金融街商圈；☐公主坟☐亚运村商圈☐安定门商圈☐朝阳门商圈☐上地商圈7、您觉得那个总价范围的别墅产品符合您的需求标准：连排／叠拼：☐100万以下☐100—120万☐120—150万☐150—180万☐180—200万☐200万以上；独栋：☐200万以下☐200—300万☐300—400万☐400—500万☐500以上；8、您理想的户型面积为：□100平米以下□100-150平米□150-170平米□170-200平米□200-250平米□250-300平米□300平米以上9、您对别墅的朝向问题的关注程度是：□很关注（必须是南北朝向）□无所谓（只要户型好，东西朝向也可）10、您喜欢一层有卧室吗？□喜欢□无所谓□不喜欢11、您喜欢那种类型的地下室：□封闭式地下室（不带天窗）□半地下室（带天窗）□下沉花园式地下室12、您如何使用地下室：□储藏□运动场所□影视厅□会客厅□其他您觉得地下室层高达米标准符合您对地下室舒适度要求。
蓄客、盘客与预销控
目录
PART1 蓄客 PART2 盘客 PART3 预销控
蓄客目的
一、筛选意向客户
项目售楼部开张以后，总有许多客户前去咨询，这 些客户或者询问项目的概况，或者询问项目的开盘间， 或者询问项目的价格，其关注的样子都很像迫切需要买 房子一样，但事实并非如此，可能有10%的客户是同行 来踩盘的，30%以上的客户是来乘凉的、遛狗的……
客户积累阶段价格盘查基本流程
——包括认筹、升级、算价、选房、开盘
将传统的开盘节点进行细分，通过多个营销 环节制造了解客户、引导客户的机会，创造 营销价值，确保速度与价格的平衡
认筹
升级
算价
选房
开盘
价格摸排从初步到细化
——策划、销售、开发商同步参与
开始累客 初步摸排
客户认筹 再次摸排
客户分级 箱体探查
那么该如何判断这些人是不是我们的准客户，那就 是：让这些客户交钱，试想一个没有诚意买房子的人会 从腰包里掏钱吗？肯定不会。
所以“蓄客”的第一个目的就是筛选意向客户。
蓄客目的
二、为开盘聚拢人气
房地产项目的开盘不同于商场、酒店或者专卖店的简 单开业，开业只是为了聚集人气，而开盘则是把长时间来 聚集的人气集中释放，这个长时间聚集人气的过程就是叫 “蓄客”。
通俗一点讲蓄客就是要用零售的价格做批发的生意， 所以蓄客的另一个目的就是为开盘聚拢人气。
蓄客方式
一、招募会员的方式
招募会员制是最早的客户资源管理模式之一，会员制 的办理手续一般都比较简单，只需通过填写入会表即可办 理会员卡。办理此会员卡一般不会收费，这种蓄客方式不 仅为单个项目蓄客，还能为企业开发的其他项目积累客户， 另外会员招募制有利于避开政策的限制。该方式主要被一 些开发能力较强的大企业采用，如：万科的“万客会”、 中海的“海都会”、保利的“保利会”等等。
地产·销售管理《日常巡盘机制》
在售楼盘日常巡查制度一、巡查目的：1、结合销售现场工作地点分散，难集中的特殊性，利用巡盘及时解决工作中遇到的疑难问题，为置业顾问提供“短、平、快”的案例培训；2、集合公司综合优势资源诊断运作项目，为项目运营管理人员提供互相学习、相互启发、共同提高的实践基地；3、通过定期到现场巡查，为置业顾问提供与管理者进行全面沟通的渠道，建立公司与销售基层的交流平台，传播企业文化精神；4、以巡盘的方式督导和提升代理项目现场管理品质，对在售楼盘现场管理工作起到促进和监督的作用，及时发现并修正工作中存在的问题，积极维护公司销售现场的对外整体形象，推进公司品牌的建设；二、适用范围和巡盘方式：适用范围：本管理办法适用于各个分公司、各事业部巡盘方式：各分公司自行组织也可联合总公司以及其它分公司共同巡盘，包括总公司销售管理中心、总公司人力资源部、分公司销售管理部、分公司综合管理部、分公司其它部门，各事业部等。
三、职责1、各分公司销售管理部负责组织召集巡盘工作；2、事业部末配置销售管理部的，由事业部综合管理部负责组织召集巡盘工作；3、总公司销售管理中心负责全公司巡盘及抽查工作。
四、巡盘要求：1、各分公司（事业部）每月对所代理项目至少巡盘一次（对本区域代理项目每周至少巡盘一次）；2、各分公司（事业部）巡盘参加人员：总经理、副总经理、总监、销售管理部经理、综合管理部负责人、其它部门负责人等；3、各分公司（事业部）总经理或副总经理在两个月内至少亲自带队巡盘一次；4、各分公司（事业部）销售管理部经理、综合管理部负责人必须每次参加；五、巡查内容：(一)职业品牌形象1、职业形象：服务（第一接待、叙盘词、介绍等）、形象、服装、工牌、礼仪、出勤等。
2、专业形象：充分了解楼盘知识和地产专业知识、跑盘、了解市场动向、学习相关专业知识、扩充视野。
(二)现场销售形象1、前台：桌面、资料、名片、电话、记录本、计算器等2、洽谈区域：物品、卫生3、样板房：墙面、地面、家私、饰物、卫生（无样板房项目此项不扣分）4、其它：看楼通道、围墙、条幅、售楼处、卫生间、路旗、各区域灯光、绿化等(三)工作目标制定及绩效1、销售计划：是否清晰明确（项目销售工作总计划、结合项目销售阶段的指标、具体实施的时间、结合阶段计划与置业顾问共同制定的销售指标及监督措施）。
楼盘小区客户业主需求信息生活方式消费行为习惯调查表
□父亲；□母亲；□丈夫；□妻子；□孩子；□兄妹/其他亲朋。
若您已婚，并已有小孩，你小孩的年龄*是：
□*≤3岁；□3岁＜*≤7岁；□7岁＜*≤13岁；□13岁＜*≤18岁；□18岁＜*；
居住情况
户型
□1房1厅；□2房1厅/2厅；□3房1厅/2厅；□4房1厅/2厅；□5房1厅/2厅；
□颗粒板（刨花板）； □中纤板（密度板）；□禾香板；□钢制产品；
□石材； □玻璃；□其他
你家庭其他成员是否与你的偏好相同，若不相同，那请你在相应的空格中填写他们的偏好。
配 偶
风格：□新古典；□简欧；□田园；□现代；□后现代；□混搭；□其他___________；
主色调：□白色系；□浅木纹色；□中性色；□深木纹色；□烤漆；□油漆；□其他______；
（2）、2名，已婚未生育，夫妻共同居住或与父母居住（男、女不限）；
（3）、2名，已婚已生育，居住自家房产，并与孩子或父母一起居住；
个人信息
姓 名
性 别
□男 □女
学历
□本科以下□本科□硕士□博士
年 龄
婚 否
□已婚□未婚
电话
籍贯省份
（已婚）配偶籍贯省份
岗位
家庭平均月收入（元）
家庭成员构成（仅指：现与你日常一起居住的家庭成员）
□其他____________；
生活习惯
门厅柜/鞋柜存放的物品主要有那些？
□鞋子；□鞋盒；□袜子；□雨伞；□钥匙；□五金工具；□环保袋/购物袋；□饰品摆件；□其他_________________________；
在你家（你和你的家人）一共有多少双鞋？
□＜8双； □8~10双；
售楼部客户分析统计图表(模板)
10月1-7日客户统计图表共计：70批客(以来访登记表为数据源)客户年龄阶段客户区域分布2、客户年龄：26-35年龄段约占83%，目标客户群年轻化，这也反映他们的经济基础不是非常夯实,对于消费更高层次、价格更高产品会比较吃力，所以在接下来的推广，必须继续增强广告的品质感，以吸引更高层次的客户群。
1、客户来源：其中小榄客户占38.6％，东升客户占48.6%，中山其它地方不超过8%；客户区域特性非常明显，这也反映了项目的幅射力度有限，仅限于小榄与东升。
本统计的东升、小榄包括了本地人与外地人，但是在一定程度上，可以反映到小榄的客户群已较之前有所上升。
成员数量比率2人912.9%3人3448.6%4人1927.1%5人4 5.7%5人以上45.7%居住状况数量比率自建房1622.9%商品房2738.6%出租房1115.7%宿舍1014.3%别墅1 1.4%其它45.7%职业数量比率事业单位2 2.9%厂企管理员1927.1%厂企员工1420.0%专业人士3 4.3%私营企业主1420.0%个体商户1217.1%公务员1 1.4%其它57.1%客户家庭结构客户现居住状况5、根据调查表，目标客户群主要划分为：厂企管理者和员工共占47%,此类客户极为关注产品的性价比，价格是他们的最敏感因素；私企业主与个体户共占37%，他们主要考虑生意上的便利性以及居住舒适性的平衡兼顾；另一方面，可以看出，项目对于公务员、教师等高收入者的吸引力还是远远不够；未来项目诉求重点以及推售重点将放在此类目标客户群，这将有利消化大面积户型单位。
客户职业特征3、客户家庭人员组成一般为3-4人，占近76%，客户的家庭成员构成一定程度上决定了他们的需求面积与户型选择，家庭人员较少对于大户型产品的需求较少。
4、目前，客户居住情况：共60%的客户住自建房或商品房，此类客户多为寻求居住环境的升级换代；30%的住在出租房或宿舍，显然，这些客户的购房多以自住为主。
客户装修意向调查表(装饰公司必备)
华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
一、基础信息篇：客户姓名：联系xx： E—MAIL：测量地址：实际量房时间：年月日时分至时分预计装修时间：年月日预计装修总费用：元居室面积：（建筑面积）平米居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他二、个性记录篇：1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上2、您的学历：□本科以下□本科以上3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他4、您从事的行业：□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格□其他9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能13、您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客15、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他16、您的作息时间：□正常□早睡早起□晚睡晚起□晚睡早起16、您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他17、您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动18、您通过什么媒体了解外面的信息？□电视□广播□报纸□网络□杂志□（渠道发行）直投杂志19、你的住宅使用目的：□常年居住□度假居住□投资20、您选择装饰公司的关键因素：（请按关键程度排序：A、为首要因素 B、为次要因素以此类推）□价格□设计□品牌形象□人员素质□运作效率□施工质量□家居饰品配套功能五、居室测量.沟通记录篇：1、庭院：□有□无□共平米2、家庭共用空间间数：阳台：个书房：个餐厅：个客厅（起居室）：个储藏间：个娱乐间：个视听室：个车库：个4、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：是□否□具体列举：5、设计师备忘录：1、设计师反馈：A、初次方案首约时间：年月日。
2012天津一汽汽车销售流程题库
2012年中国一汽营销技能大赛经销店销售业务标准题库一、客户开发一、单选1.对于客户开发环节,以下说法正确的是：（C）A.流失一个客户可以再开发一个客户进行弥补B.潜在客户无处不在，不必太关注老客户C.开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的6倍以上D.维护一个老客户的成本是开发一个新客户的成本的6倍以上2.下面哪项不属于客户开发的目的：（B）A.邀约客户到店B.体现销售顾问业务能力C.创造销售机会D.推介公司产品3.以下哪项不属于客户开发环节使用的销售工具:（B）A.《中国一汽销售顾问计划表》B.《有望客户进度管理表》C.《来店客户调查表》D.《中国一汽营业日报表》4.开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（D）A.要提前了解客户信息B.要注意个人仪容仪表C.随身携带名片D.提前预约不成功时可直接上门拜访5.关于电话礼仪，下列说法错误的是：（A）。
A.铃响三声内接听，超过三声的电话就不要接听了B.电话接通后，要热情问候C.电话转接他人时，不要让客户久等D.与客户沟通时要口齿清晰音量适中6.客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可二、多选1.关于客户信息，下列说法正确的是（ABC）A.明确客户需求后，可以为客户提供更好的服务，获取客户信息，并加以记录B.对客户信息的收集应该委婉，讲究技巧C.对已成交的客户和有信息的客户，同样不能忽略信息的记录D.信息是公司宝贵的财富，打探客户的信息越多越好2.与客户交流时应观察客户哪些方面（ABCD）A.外表、神态、年龄B.言行举止C.陪同人的言行举止D.兴趣、爱好3.哪些属于潜在客户的开发渠道（ABCD）A.定期跟踪的保有客户B.保有客户推介的新客户C.服务站外来的保有客户D.对外推广、车展活拜访获得的客户4.引发客户感兴趣的话题有（ABCD）A.促销优惠活动B.试乘试驾活动C.礼品发送D.赏车会5.在客户开发的环节中，下列描述正确的有（ACD）A.对于客户未能当场解决的问题，要及时跟进解决，给予回复。
客户满意度调查表
13、是否愿意将XX公司产品介绍给您的同事或朋友
□愿意□不愿意
您的其他建议或要求：
______________________________________________________________________________
感谢您给我们提出的宝贵的意见，我们将不断改进工作，以便能更好的为您服务！如您在使用机器的过程中，有任何疑问请拨打24小时服务热线：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、投诉处理的效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、安装与使用培训服务
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、问题处理的及时与有效性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、图像效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
12、是否愿意再次购买XX公司公司的产品
尊敬的______________________________用户:
您好!为了感谢您长期对广州XXXXXXXX公司的支持与协助，和提高XX公司产品质量及客户服务，敬请您填写满意度调查表，以便我们能为您提供更好地服务。
调查内容
满意度调查项目
您的基于客观数据的评估值
1、产品外观
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务工程师：_______________科室主任：________________
服务日期：________________院长：___________________
2、产品适用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品稳定性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的使用方便性
意向调查表
汇聚万科、金地、绿城、龙湖等著名标杆房企的高品质住宅项目，以客户分析和项目定位为切入点，阐述企业如何以客户需求为导向，以客户价值最大化为宗旨，从项目定位分析角度诠释真正经典案例如何做到高品质、高附加值。
（七）
人文地产类
老年地产的创新设计与盈利模式
本课程深入分析中国的老年住宅发展现状和发展趋势，邀请日本、欧美老年地产的专家和设计师，深入剖析日本、欧洲、北美成熟的盈利模式、产品设计与开发，引导学员如何运作满足各类型老龄人生活需求的社区。
项目管理与多项目管理
如何加强项目管理中的设计管理、工程管理、成本管理及人力资源管理能力，更好的把控项目品质、组建更具战斗力的团队，是各个企业在进行项目管理和多项目管理过程中遇到的困境，本次课程将围绕项目管理与多项目管理的实际操作案例，为您详细阐述项目与多项目管理的工作。
适合部门：总经理、总规划师、工程、设计、策划等。
适合部门：总经理、招商部、营销部运营部
二三线城市中
15万方左右的城市综合体
快速盈利模式与案例解析
城市综合体作为城市功能集约化的必然产物，各种城市次中心的规划和发展，必将以城市综合体为载体得以体现。而二三线城市的发展离不开商业的综合开发，本次课程将全面的解析此类项目在二三线城市的开发与盈利方式。
适合部门：总经理、总规划师、设计部门以及营销策划部。
标准化的产品复制开发模式与中小规模企业的生存之道
（十）
别墅类
城市、近郊、远郊别墅的创新开发与盈利模式
不同区位的别墅必然有不同的项目定位、设计理念、运作方式，如何依据产品类型来选择最适合自己的产品盈利模式？
别墅与高尔夫，政策双限之下如何寻求最合理的开发模式？此类项目的操作需要满足哪些条件？本次课程汇集著名别墅项目，旨在全面提升学员打造不同类型高端别墅项目的能力。
客户意向调查表
客户意向调查表
Word 文档仅供参照
客户意愿检查表
客户意愿检查表
客户意愿检查表
业务员：年代日
客户名称
所属行业
接洽人
电话 / 手机
传真
电子邮件
业务意愿（请在需要的业务栏后边的□内打“√”,可多项选择）
一、种类
1、拓展培训□
2、生计训练□
3、休闲旅行□
4、联谊活动□
5、产品推行造势□
二、对象
1、全体职工□
2、管理层职工□
3、销售人员□
4、基层职工□
5、新聘人员□
6、预招聘人员□
7、客户□
8、其余 ___________
三、地址
1、拓展基地□
2、野外大自然□
3、景色名胜区□
4、其余___________
四、参加人员：
共______________人 ,______男 ______女。
均匀年纪构造 ______岁至 ______岁。
五、时间
大概成行时间： _______年_____月 ____日至 _____月____日。
总计 _____________天。
六、
企业从前能否参加过近似的培训活动？
1、是□
2、否□
客户其余意愿
填好后请回传至感谢
Word 文档仅供参照。
客户信息采集表
客户信息采集表一、背景客户信息采集是企业发展中一个重要的环节，对进行市场分析、客户关系维护和产品策划等工作起到至关重要的作用。
本文档旨在规范客户信息采集过程，并提供一个便于使用的客户信息采集表格。
二、信息采集内容客户信息采集表应包含以下必要内容：1. 基本信息：客户的姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，以便与客户进行进一步的联系和沟通。
基本信息：客户的姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，以便与客户进行进一步的联系和沟通。
2. 背景信息：了解客户的职业、行业、公司规模等背景信息，有助于更好地了解客户的需求和定位产品或服务的目标群体。
背景信息：了解客户的职业、行业、公司规模等背景信息，有助于更好地了解客户的需求和定位产品或服务的目标群体。
3. 需求信息：记录客户的需求、问题和期望，以便为客户提供个性化的解决方案或推荐相应的产品或服务。
需求信息：记录客户的需求、问题和期望，以便为客户提供个性化的解决方案或推荐相应的产品或服务。
4. 购买意向：了解客户对产品或服务的购买意愿和购买预算，有助于进行销售战略制定和业绩预测。
购买意向：了解客户对产品或服务的购买意愿和购买预算，有助于进行销售战略制定和业绩预测。
三、客户信息采集表格四、使用说明1. 根据实际需要，针对不同行业和产品，可以调整表格中的字段和内容，以满足具体的信息采集要求。
2. 在采集信息过程中，要确保保护客户的隐私和个人信息，遵守相关法律和规定。
3. 客户信息采集表可以以电子表格形式保存，方便后续整理和分析客户数据。
4. 每次采集客户信息时，应及时更新客户信息采集表，并进行合理的分类和归档。
五、备注客户信息采集表应与其他相关系统进行数据关联，以实现更精准的客户分类、分析和个性化服务。
同时，为了提高信息采集效率，可使用在线问卷调查工具等技术手段辅助完成客户信息的采集工作。
六、总结通过规范和系统化的客户信息采集过程，可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品或服务，并为企业的市场营销和战略决策提供依据。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尊敬的客户，您好：
为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您的家庭基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家具设计方案提供准确的依据。
一、基础信息篇
客户姓名：联系电话：E-mail：
测量地址：
实际量房时间：年月日时分至时分
预计装修时间：年月日时预计装修总费用：元
居室面积：（建筑面积）平米
居室种类：□平层□错层□跃层□复试□别墅□其他
二、个性记录
1.您的年龄：□20—25 □26—35 □35—45 □45以上
2.您的学历：□本科以下□本科以上
3.您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他
4.您从事的行业：□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他
5.您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙女□保姆□其他
6.您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□其他
7.您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：
8.您喜欢的家具风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格□其他
9.您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他
10.您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他
11.您喜欢哪类画：□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他
12.您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能
13.您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他
14.您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客
15.您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他
16.您的作息时间：□正常□早睡早起□晚睡晚起
17.您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他
18.您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动
19.您通过什么媒体了解外面的信息：□电视□广播□报纸□网络□杂志□（渠道发
行）直投杂志
20.您的住宅使用目的：□长年居住□度假居住□投资
21.您选择装饰公司的关键因素：（请按关键程度排序：A.为首要因素B.为次要因素以此
类推）
□价格□设计□品牌形象□人员素质□运作效率□施工质量□家居装饰配套功能
三、电器纪录篇：
四、家具纪录篇：
五、居室测量.沟通纪录篇：
1.家庭：□有□无□共平米
2.家庭公用空间间数：阳台：＿个书房：＿个餐厅：＿个客厅（起居室）：＿个娱乐间：＿个视听室：＿个车库：＿个
3.是否需要摆放书籍、收藏及展示品：□是□否
具体列举：
4.设计师备忘录：
六、居室功能纪录篇
七、反馈篇
1.设计师反馈：
A、初次方案首约时间：年月日。
B、预约签单时间：年月日。
C、测量的居室面积：平米；设计费：□免费□收费；设计费元
其它备注：
D、基础材质确定——饰面板：地面：
您的建议（或特殊说明）：
1、您对公司的印象：□很好□比较好□一般
2、您对设计师量尺服务的印象：□很好□比较好□一般
3、您的补充说明：
设计师签字：客户签字：设计部经理意见：
此单交回时间：年月日。