现代远程教育管理模式
现代远程教育工程三种模式管理与应用工作考核办法
xxx中学现代远程教育工程三种模式管理与应用工作考核办法为加强我校农村中小学现代远程教育三种模式在教育教学中的作用,提高使用效率,根据上级部门的文件精神,结合我校实际,特制定本办法.一、考核目的实施农村中小学现代远程教育工程是国家进一步加强农村教育的重要举措。
三种模式的管理和应用，是实施远程教育的最终目的和核心。
对三种模式的管理和应用工作进行考核，目的在于充分发挥工程效益，树立服务教学，方便教学，促进教学的意识，坚持以学生的能力发展为宗旨，以学科教学水平和教师能力提高为根本，以促进学校全面发展和全面推进素质教育为根本目的，提高我校教育教学质量。
二、考核对象考核对象为全体教学人员和三种模式的管理服务人员。
（一）考核办法考核主要采用听，查两种形式。
听是指学生意见，听服务对象意见。
查是指查记录、查资料，查教学效果。
考核分期末综合考核和平时随机考核。
根据考核的项目（附件）赋分，考核采用百分制，结果分为优秀、良好、合格、不合格四个层次，95分以上为优秀，94—85分为良好，84—71分为合格，70分以下为不合格，考核结果计入教师量化，为教师评优进级的重要依据。
（二）组织领导学校成立考核领导小组，机构组成如下：组长：xxx副组长：xx成员：xxx附件：《庙湾镇初级中学现代远程教育工程项目三种模式的管理与应用工作考核细则》二○○六年二月十二日现代远程教育三种模式的管理和应用工作考核细则一、教学人员1、能按时完成规定的三种模式辅助教学工作量，每缺1课时扣1分。
40分2、有远程教育工作学期计划，课时计划。
10分3、能按操作规程规范操作，无不安全记录。
15分4、教学效果良好，学生（学员）反馈良好。
25分5、服务管理人员的管理，教学秩序良好，公物无损坏。
10分二、管理人员1、严格执行各种规章制度。
30分2、业务精通，熟悉各种设备设施的使用。
10分3、热心为教学服务，确保分管设备的正常使用。
20分4、认真填写好各种记录，无缺漏。
“现代远程开放教育”的教育观与教学管理模式创新
５０ —
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江西广 播 电视大 学学报
２０ ０ ２年 第 １ 期
生 活 方 式 都 不 尽 相 同 。正 是 在 各 自不 同 的 特 殊 社 会 生 活 背 景 中 的个 性 特 征 ， 为方 式 ， 维 方 行 思
式 ， 想 意 识 等 方 面趋 于 成 熟 ， 成 了各 自鲜 明 的个 性 。 外 成 人 学 生 在 工 作 岗 位 上 一般 都 积 累 思 形 另
能 力 。 ” 会 进 步 的 核 心 是 人 的 全 面 发 展 ， 的 全 面 发 展 除 了经 济 条 件 是 物 质 基 础 外 ， 社 人 主要 是通
过 人 自身 的学 习 来 实 现 的 ， 习 是 提 升 人 生 的 必 由之 路 ，电大 现 代 远 程 开 放 教 育 就 是 为 人 们 提 学 供 终 身 学 习 机 会 的 教 育 。面 对 全 球 经 济 一 体 化 的 要 求 和 人 们 为提 升 自身 价 值 而 产 生 的 学 习需 要 ， 放 教 育 的 目标 不 是 科学 文 化 知 识 的简 单 获 取 ， 是 培 养 和造 就 “ 容 性 ” 才 。 容 性 人 才 开 而 兼 人 兼 就 是 在 不 同环 境 能实 现 自身 价 值 和 社 会 价 值 ，能不 断适 应 新 的工 作 要求 ，能 有 效 地 解 决 由不 同 情 境 引 发 的 问题 的人 才 。 因此 ， 我们 要抛 弃 简 单 充 电补 充 知 识 的 办 学 思 想 ， 从 素 质 教 育 的 角度 应 确立新的人才标 准 ， 补充知识发展能力 ， 成技能 ， 既 形 又完 善 个 性 ， 新 思 想 ， 时 代 的变 化 要 求 更 把 及 时 传 递 给 学 生 ， 立 新 观 念 ， 思想 ， 电 大 毕业 生 能 做 到 “ 树 新 让 四更 会 ” 即 更 会 做 人 ， 会 做 事 ， ， 更 更会学习 ， 更会 合 作 。
现代远程教育动态管理模式初探
专业 ， 在学习过程 中， 他发现 自己更适合学习法律 ， 就应允许他 申请改学法律； 在后来的学习过程中， 他又不满 足大专层次的学习 ， 而要求调整到本科层次， 学校经过审查 ， 认为符合条件也可以允许他这么做。 开放教育应该
给 学员这样 的 自由度 ， 以实施动 态管理 。 ２ 对 招生方 式和招 生时 间实行 开放 ， 、 实施动态 管理 招 生方 式和招 生时 间实行开放 ， 因时 因地 因专业 因学 校灵括 多变 。 放教 育要求取 消按年度 招生的传统招 开 生方 法 ， 实施随 时随 地报 名学 习 的完全 动态 的招 生方式 。 么 时候 （ ｈｎ 、 什 ｗ ｅ）怎样 招 生 （ｏ 及 招什 么人 （ｈ ） ｈｗ） ｗ ０， 这三个 “ 由招 生学 校 自主择定 。 ｗ” 目前 ， 为过 渡 ， 以先改按 学年招生 为按学期 招生 。 作 可 这么做 的结 果 ， 好处 是显然 的 ， 一是解决 了社会 上一批 能力 （ 含学 力 ） 较强 但手 中却无 目前规 定 的合格学 历 证 书的人 上大 学的 问题 ； 是使他 们所 学专业 更能 适合市场 经济 之需 要 ； 二 三是将 上述三 个“ 还 给学校 ， ｗ 学校 就 有 了 自主权 。 总之 ， 样做 的结 果 ， 校办学也 就更具括 力 。 这 学 这恰恰 是开放 教育所期 望 的。
一
、
生时 间的动态管 理上 。 近几年 ， 为远程教育 龙头 学校 的电大系统按 照教育 部的要求 进行开放 教育试点 ， 作 办了一些开放教 育专业 （ 专科 、 本科 ）从 各地运 作的实践看 ， ， 获得 了极大 的成功 。 在这里 ， 招生对 象基本 实行 了开放 ， 对 学员 凭规定 的学 历证 书和一定 的文化测 试成绩 就可 以直接报名 上大学 ， 了不少人 的大学 梦 ， 圆 电大也 因此为我 国高 等教育大 众
现代远程教育模式下之教育管理信息化初探
关键词 ： 息化 信
考试管理
现代远程教育 文章 编号 ：６ １ ７ ０ （０ ６ ０ － ０ ９ ０ １ ７－ ２ １２ ０ ｝８ ０５ — ３
中图分类号 ： １ Ｇ７７
文献标识码 ： Ｂ
信 息化 建 设 的意 义 是 不 言 而 喻 的 。人 类 社 会长 期发 展 而 积 累 的 大 量 技 术 、知 识 和 社 会 资 源 将 通 过 信 息 技 术 获 得 空 前 的传 播 、 创 新 和 丰 富 。今 年 是 “ 一 五 ” 划 的 开 局 之 年 。 为 落 实 科 学 发 十 规 作
提 前 知 晓 考 试 信 息 和 安 排 ， 要 知 晓 考 试 管 理 的 各项 规 定 ， 求 需 要
报 考 手 续 简便 ， 求 查 分 方 式 便 捷 ， 要 求 对 自己 的考 分 予 以保 要 更 密 和 妥 善管 理 等 等 。考 生 的考 试 成 绩 是 学 生个 人 信 息 的 重 要 组成 部 分 ， 生 不仅 要 求 及 时 获 悉 自己 的成 绩 ， 要 求 学 校 要 妥 善 保 考 更
总 而 言 之 ，维 护 考 试 的公 平 公 正 是 考 试 工 作 的 基 本 前 提 ， 确 保 考 试 管 理 的 准 确 高 效 是 考 试 工 作 的 主 要 核 心 ， 务 考 生 、 便 服 方
考 生 是 考 试 工 作 的 发 展 趋 势 。 为 了 实 现 这 些 目标 ， 须 引 入现 代 必 化 的管 理 手段 ， 面 “ 装 ” 们 的考 试 组 织 与管 理 工 作 。以下 ， 全 武 我 笔
Hale Waihona Puke 者 将 结 合 上 海 电 视 大 学 在 开 展 教 育 部 关 于 “ 央 广 播 电视 大 学 人 中 才 培 养 模 式 改 革 和 开 放 教 育 试 点 ” 项 目过 程 中 的考 试 管 理 实 践 ， 就 现 代信 息 技 术 在 考 试管 理 中 的 应用 及 效 果 作 一 阐述 和 分 析 。
实小现代远程教育设备管理制度范本
实小现代远程教育设备管理制度范本第一章总则第一条为规范实小现代远程教育设备管理行为，提高设备的使用效率和使用寿命，制定本制度。
第二条本制度适用于全校师生使用的现代远程教育设备的管理和维护工作。
第二章设备的保管与管理第三条受教育局委托，学校设备管理部门负责现代远程教育设备的保管与管理。
第四条设备管理部门应建立台账，详细记载每台设备的信息，包括设备名称、型号、编号、购置日期、责任人等。
第五条设备管理部门应定期对设备进行检查和保养，并将维护维修情况记录备案。
第六条设备管理部门应组织相关人员参加设备操作和维护的培训，提高设备使用的效率和技能。
第七条设备使用人员应按照操作指南正确使用设备，不得私自拆卸和损坏设备。
第八条设备使用人员发现设备故障或异常情况，应及时向设备管理部门报告并配合维修工作。
第三章设备的使用与预约第九条设备使用人员应提前预约设备使用时间，并在规定时间内到达设备使用地点。
第十条设备使用人员在使用设备前，应检查设备操作是否正常，如发现故障应及时报告。
第十一条设备使用人员应按照设备管理部门的要求使用设备，并确保设备的正常运行。
第十二条设备使用人员在使用设备时，应注意设备的安全和保护，不得私自移动设备。
第十三条设备使用人员在使用设备结束后，应按照要求进行设备的关机、断电及其他必要的工作。
第四章设备的维护与保养第十四条设备管理部门应定期对设备进行维护保养，包括清洁、防尘、防潮等工作。
第十五条设备管理部门应及时清理设备周边的杂物，保持设备的整洁和通风。
第十六条设备管理部门应定期检查设备的软硬件配置，确保设备的正常运行。
第十七条设备管理部门应加强设备的安全防护措施，防止设备受到非法侵害和损坏。
第十八条设备使用人员应爱护设备，做到轻拿轻放，不得随意将设备移动或拆卸。
第十九条设备使用人员在使用设备期间，应注意设备的温度、湿度等环境因素对设备的影响。
第五章设备的更新与报废第二十条设备管理部门应定期评估设备的使用寿命和性能，提出更新和维修建议。
实小现代远程教育设备管理制度
实小现代远程教育设备管理制度
1. 设备申领制度：
（1）教师根据课程需要，向学校申领相应的远程教育设备；
（2）设备申领需提前提出申请，经学校审批后方能领取设备；
（3）学校根据设备库存情况和教师教学需求，合理分配设备。
2. 设备借还管理制度：
（1）教师借取设备时需填写借用申请单，并经签字确认；
（2）设备借用期限一般为一个学期，如需延长使用时间，需提前向学校申请并经批准；
（3）设备归还时需经过检查，如有损坏或遗失需照价赔偿或修复。
3. 设备维修和保养制度：
（1）设备出现故障时，教师需及时向学校设备管理员报修；
（2）学校设备管理员负责设备的维修和保养工作，确保设备正常运行；
（3）设备维修期间，学校可提供替代设备给教师使用。
4. 设备使用规范：
（1）教师在使用设备时需按照相关操作手册和安全使用指南进行操作；
（2）禁止擅自拆卸、改动设备，如需更换设备配件，需经过学校设备管理员授权；
（3）教师需对设备进行妥善保管，如有损坏或遗失需承担相应责任。
5. 设备清理和存放制度：
（1）教师在使用设备后，需进行设备清理和消毒，确保设备的卫生安全；
（2）设备存放时应采取防尘、防潮、防火等措施，确保设备的安全。
6. 设备台账和报废制度：
（1）学校设备管理员应建立设备台账，记录设备的购置、使用、维修和报废等情况；
（2）设备达到报废标准或者无法修复时，学校应及时进行报废处理，并注销设备台账记录。
以上为实小现代远程教育设备管理制度的基本内容，具体可根据实际情况进行调整和完善。
榆林电大现代远程开放教育教学管理模式研究与探索
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榆 林 电大 现 代 远 程 开放 教 育 教 学 管理 模 式 研 究 与 探 索
魏 兴 张 彦 朝
（ 陕西 电大榆林 分校 ，陕西 榆 林 ７ ９ ０ ） １ ０ ０
个 中心 ： 即树 立 以学 生为 中心的现代 教育思 想 ， 不断
强 化 管理 的服 务 意 识 。
两个重点 ： 即突破年级 、 专业 界限 ， 以专业 管理和课程管
生课程学习达标 、 掌握专业基本知识 和技 能的导师 。其具体
职责是 ： 出本课程 多种媒 体教学 设计方 案 ， 提 实现课 程教学 目标 ； 指导学生有效利用 网络资源及其它多种媒 体课件进行
［ 摘 要 】 在多年的管理实践中， 通过对教学管理模式的研究探索， 我们归纳总结勾勒出几个框架图， 并作了阐述， 以便
全方位 了解边远地 区的现代 远程 开放教 育教 学管理模式。
［ 键词 】 关 远程开放教育 ￣ ｇｎ 模式 探索 －ｔ ［ 中图分 类号 】Ｇ ２． 文献标识 码 】 ［ 章编号 ］６２ ３７（０８０— ０６ ０ ７８８［ Ａ 文 １７— ４３２０）９ ０７ — ３
六 大层 次 基 本 框 架 图（ 后 ） 见 （ ） 林 电 大 教学 管 理 系统 基 本 框 架 图 － 榆 （ ） 林 电 大 教 学 过 程 管理 基 本 框 架 图 三 榆
四个转变 ： 即通过教 学管 理制度 建设 ， 实现从 单一 的班 级管理 向个别化管理的转变 ； 从传统的约束型管理 向指导服 务型转变 ； 从单一信 息渠道 管理 向多渠道 （ 业 指 导 员 、 业 秘 书 和 班 主 任 三 合 ～ 专 专 型） 的枢 纽 服务 作 用 ： 传 统 意 义 的 班 主 任 有 所 区 别 ， 新 的 与 在
实小现代远程教育设备管理制度模版
实小现代远程教育设备管理制度模版一、设备管理目的及背景本制度旨在规范实小现代远程教育设备的管理，确保设备正常运行、安全可靠，提高教育教学质量，满足教学需求。
二、设备管理职责及权限1. 设备管理员负责设备的日常管理、维护和使用。
2. 教职工有权使用设备进行教学，但需遵守设备使用规定和管理安排。
3. 学生使用设备需得到教师允许，并在监护人陪同下进行操作。
三、设备使用规定1. 设备需用于教学、演示、实验等正常教育教学活动，禁止用于非法用途。
2. 使用设备需提前预约，确保教学秩序和资源的合理利用。
3. 使用设备时要遵守操作规范，不得随意调整设备设置或强制关机。
4. 使用设备期间，禁止向设备上安装未经授权的软件或进行私人文件传输。
四、设备日常维护1. 设备管理员负责定期检查设备的硬件和软件情况，并做好相应的维护工作。
2. 设备管理员应及时处理设备故障和报修事宜，并通知相关责任人。
3. 设备故障超过三天未能及时修复，需立即向上级部门汇报。
五、设备安全与保密1. 设备管理员需定期备份重要数据，并妥善保管备份文件，确保数据安全可靠。
2. 设备管理员需做好设备的物理安全防护措施，防止设备被盗或损坏。
3. 设备上储存的教学资料和学生个人信息需严格保密，未经允许不得向未授权人员提供或外传。
六、违规处罚1. 违反本制度的，视情节轻重，采取口头警告、书面通报批评、责令停用设备等处罚措施。
2. 对于恶意破坏设备、泄露重要信息等严重违规行为，将按照学校规定进行处理，并追究相应责任人的法律责任。
七、附则1. 本制度经学校审议通过，并适时组织培训，确保全体教职工和学生明确执行。
2. 本制度的解释权归学校拥有。
八、制度的执行和修改1. 本制度自发布之日起生效，适用于实小现代远程教育设备的管理工作。
2. 对本制度的解释权和修订权归相关部门所有，如有需要，将及时进行修订和完善。
以上为实小现代远程教育设备管理制度的模板，用以规范设备的使用和管理，确保教育教学的顺利进行。
基于现代远程教育条件下教学管理模式的研究
视 大学 是 我 国 发展 远 程 教 育和 继续 教 育的
等 学 校 ， 设成 为现 代 远 程 教 育 开 放 大 学 建 和 国家远 程 教 育 中心 ” 这 表 明发展 现 代 远 。
师生 之 间有 限 的 间的 依赖 性 ， 但学 生 之 间 、 师生 之 间 的 交 流 还 是 比较 缺 乏 。 三 阶 段 即 现 代远 第
教 育。
全面建设小康社会进程 中， 代远程教 育 现 来 国际 教育 发 展 的 共 同趋 势 ， 目前为止 ， 学 生 可 以 在 世 界上 的 任 何 一 个 地 方 ， 任 到 在 何 时 间进 行 交 互式 的 学 习 ， 破 了时 空 的 打
限 制 。 代 远 程教 育教 与 学相 分 离 ， 现 学生 在 网络 绘 制 的教 与学 情 境 中学 习 ， 习过 程 学
（ ） 生 。 统 高 等 教 育 把 学 生 看作 是 ２学 传
知 识 传 授 对 象 ， 在 远 程 教 育 中改 变 了学 而 生 的 学 习 模 式 ， 破 过 去 学 生 只是 接 受 教 打 师 讲 授 的 单 一 学 习方 式 ， 生 可 以 根 据 自 学 身 特 点 和 需 要 进 行 自主 学 习 和 协 作 学 习 。
２ １ Ｎ ０ ０ Ｏ ２ ９
Ｃｎ Ｅ ｃＩ ｝Ｏ ｔｎ ｅ ｌ ： ａ ｄ ａｏ ｎ Ｖ ｉ ｒｄ ｈ ｕ ｔｎ ｎ ｅｏ Ｈ ａ ｉ
远 程 教 育研 究
基 于现 代远 程 教 育条 件 下教 学 管 理模 式 的研 究
胡 钊 涵 （ 徐州 市广播 电视 大学 江苏徐 州 ２１ ０ ） ２ ６ ０
发 展 ， 设 学 习型 社 会 ”； 七 大 明 确 指 出 建 十 “ 展 远 程 教 育 和 继 续 教 育 ， 设 全 民 学 发 建
现代远程教育管理模式研究
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｝ 科版 ）＿，２ ｏ （ Ｏ６ 第 卷 ） 第 期 年 ｌ ＿ ２
Ｊ ｕ ｌ ｆ Ｅ Ｔ （ ｏ ｉ ｃｅ ｃ ｓＥ ｉ ｎ ｐ．０６ Ｖ １８ Ｎ ２ ｏ ｍａ ｏ Ｓ Ｃ Ｓ ｃ ｌ ｉｎ ｅ ｄ ｉ ）Ａ ｒ２０ ， ｏ． ， ｏ． Ｕ ａＳ ｔ ｏ
（ ） 国现 代远程 教 育的发 展 状 况 二 我
我 国现 代远程 教育 已经形 成 了一定 的规 模 ， 创造
是扩大 教育规 模 、 提高教 育 质量 、 增强 办学 效益 、 建立 了 自己 的模式 ， 得 了较 好 的效 益 ， 同 时 也 存在 许 获 但
终身教育体系、 构建学习型社会的重大战略措施 。现 多挑 战 和 问题 。 Ｊ 代远程教育区别于其他教育形态的显著特征为 ： １ 基 本情况 ． １ 现代远程教育是信息技术高度集成的教育 ． 我国现代远程教育实施机构 主要为 中国广播 电
、
பைடு நூலகம்
现 代 远 程 教 育及 其发 展 概 况
代远程教育的既存 问题 ， 管理就无从谈起 ， 管理模式 织 体 制 。 也无 法构 建与完 善 。 ３ 现代 远 程教 育是 大众化 教育 ． （ ） 一 现代远 程教 育的特征 它使 教育对 象 扩展到 全社 会 ， 开 了精 英 教育 的 敞 人人 享有 终身接 受 教育 的权 利 。这 就要求 ２ ０世纪末 期 ， 随着 因特 网兴 起 ， 国的远 程 教 育 封 闭殿 堂 ， 我
一
２ 现 代 远程 教育 是开放 教育 ． 这种 教 育打破 了时空 与多 种障 碍 的限制 ， 更 丰 有
富的教学资源供受教育者选用 ， 利用各种技术媒体联 系师 生并 承 载课程 内容 ， 供 双 向交 流 ； 学 形 式 由 提 教 学 教育 管理建 立在 教育 基本 规律 基 础之上 ， 代远 原 来 的 以教 为主变 为 以学为 主 ， 生 真正 成为 学 习的 现 革 程教 育管理 模式 的 前 提就 是 现 代 远 程 教 育及 其 发 展 中心 。这 就要 求管 理理 念一定 要 以人 为本 ， 新原 有 整 调 状况 。不 了解现 代 远程 教育 的基本 特 征 ， 能 洞见现 的人 才 培 养模式 ， 合社 会 优 质 资 源 ， 整 封 闭的 组 不
新时期电大远程教育教学管理模式探究
现代教育思想 为指导 ，依据教育教 学规律 ，采用 现代教育技术 手
段 ， 应 自主 学 习 方 式 ， 于 多级 的 管 理 系 统 运 行 、 一 的 教 学 质 适 基 统 量标 准和 资源建设 的整合与共享 ， 并提供 多功能学 习支持服务 ， 对 教学全过程进行质量监控 的教学管理范式。 哄 基本特征包括 多级 的系统管理 ； 教学 质量标 准统一 ； 教学资 源共享 ； 管理手段 现代 化 和 网络 化 ； 功 能 学 习 支 持 服 务 和 教 学 全 过 程 的 质 量 监 控 。０ 多 （ ） 二 电大远程教育教 学管理模式的 内容 ｌ 教师及其教学行为的管理 。主要包 括教学思想 的管理 ； 教师 的组织管理 ； 以课 程教学方式改革 为核 心的教学活动 实施的管理 ； 教师培训的管理等 。 ２学生及其学习行为的管理。主要包括学生学习管理模式 的改 ． 革； 个别化 自主学习和小组学习管理等。 ３教学资源与教学技术手段应用的管理。主要 包括 人才培养方 ． 案 的制 定 ；课 程 教 学 资 源 的 管 理 ；现 代 教 学 技 术 手 段 应 用 的 管 理 等。 ４教学过程主要环节的管理。主要包 括入学测 试和入学教育管 ． 理； 选修课 和课 程补修管理 ； 多种媒体 教学 管理 ； 实践性 教学管理 ； 学习测评管理等。 ５教学点的管理。主要规定教学点 必须具 备的办学条件 ； ． 严格 教学点准人机制 ； 立教学点三级共管制度 ； 建 严肃对 教学点违纪违 规情况的处理等。 二、 目前 电 大 远 程 教 育教 学 管 理 模 式存 在 的 主 要 问题 （ ） 念 落后 ， 育模 式传 统 一 观 教 大部 分电大远程教育 每年 只有两次招 生 ，即春季招 生和秋季 招生 ， 学习时间如同传 统学 习的一年两个 学期。远程教育 的面授课 过多 ， 开学伊始 ， 教务部 门最忙 的工作是 排课 ， 安排 教室及教师 。 电大的这种办学模式基 于传统的中小学及 高等教育学 校 ，并没有
现代远程教育3个131教学模式的(精)
音像课或网络课
3个1/31Biblioteka 收听音像课或网络课
集中实时辅导
+
自主或通过学习小组 完成平时作业 实践性教学环节
指导下自学
计划学时数
三个基本教学模块的权重应视具体专 业、课程和教学条件的差异而进行合理分 配，更要针对不同专业、不同学科的特点 和要求，按照总的模式的基本要求，进行 具体的教学设计，予以有效的实施
教师通过BBS、电子邮件等手段，开展教学咨询和答疑。 在教师自己的主页上整合了不少资料和链接了相关网站， 为学生自主学习提供了广阔的空间。
对网上资源和音像资源的利用，引导学生的自主安 排的力度，即除了安排3次左右的网络课集中检查学 生的学习情况和集中答疑以及集中安排一些必要的 音像课外，其余时间均由学生自主安排。具体做法 是：对于网上的学习资源，包括纯文本资源和IP课 件，我们采取先由辅导教师根据课程学习进度作出 安排，然后再由学员自主进行学习。其学习的场所 主要以学校为主，其他有条件的学习场所为辅。
从“以教师为中心”的传统教育理论和实践，到 “以学生为中心”的理论和实践，再螺旋上升到 “主体-主导相结合”的教学模式的理论
四川电大提出的“3个1/3＋1”的教 学模式，体现了主体-主导相结合的教 育理念，它既遵循了现代远程教育规 律，又符合地处西部的四川实际情况 。
3个1/3+1教学模式的实施
无论在何种场所学习，都必须认真地填写《网上学 习记录表》，做好学习纪录，并以此来实现对学生 自学情况进行实时监控的目的。对于课程配发的音 像磁带（或VCD光盘），能够集中播放的就在固定 的时间里集中播放；辅导教师认为自学难度大而需 要及时给学员提示或概括的音像磁带（或 VCD 光 盘），则由教师主持进行播放；对于有重复学习需 求的学员，我们则采取借阅的方式满足其要求。
农村中小学现代远程教育模式及管理的新思考
主要优势： 获取多种媒体资源 ， 快速更新， 覆盖面 Ｉ 土资源 ， 保障资源的可持续增长。 广， 成本低 ， 提供最基本的数字化环境。 运行要求 ： 要有一名经过培训 的教师及时下载 和 整理资源； 具有基本的设备维护能力 ； 稳定的供电条 件。 ３ ． 模式三： 计算机教室， 配备对象为农村初 中 应用方式 ： 开设信息技术必修课， 开展网络环境 下的教学； 利用网络环境备课并开展教研活动和教师 培训； 为农村党员干部和农民提供培训服务； 为农民 获取和发布信息提供服务； 模式一、 二的全部功能。 Ｉ ４ ． 创新性地应用三种远程教育模式 ・ ｌ 对模式一 的创新要点 ： 教学设备要经常性维护 ， ： 确保正常运行 ； 教学内容具有典型性； 对各种教学资 ｌ 源优化组合 ； 教师的讲解 、 准确 到位 ； 时对好的 示范 及 ｌ 教学资源进行点评、 推广。 ！ ． 在模式二的教学应用中， 其创新点主要是教师要 ｌ 在需求分析 、 提出问题的基础上 ， 根据所设计学习活 ｌ 动流程 ， 考虑每一个教学内容可能会涉及到的学习资 ｌ ， 源 及时收集到位。 对下载的Ｉ 资源和光盘资源以及 Ｐ
或者 以教师讲授 为主 ， 放光盘为辅 ， 开展面 向农 ： 播 可 ２ 过强化培训 ， 变思 想观念 通 转
民的教育活动。 ｌ 要加强现代远程教育模式观念的培训 ， 促使地方 主要优势： 设备操作简单 ， 教学方式易掌握， 一次 ｌ 教育主管部 门领导干部和农村学校校级领导干部统 性投入少。 ｌ ～思想 ， 转变观念。要强化对学科教师的长期的可持
二、 农村中小学现代远程教育模式的管理 １ ． 完善管理机制 ， 明确职 责
我国现代远程教育现状及管理对策
直观性原则的运用 ，既基 于音乐 的学科特点 ，也 考虑心理健康教育重在 心灵 沟通 的特性 。学生 的心灵 世界往 往是封 闭 的 ，以何种 方式 进入他 们 的心灵 世
界 ，需要特别讲究 。当理性 的沟通失效 的时候 ，往往
感 性 就 能 发挥 奇效 。所 以 ，音 乐 课 堂 教 学 中 ： 以感 性
２ ０ ０ ２
责任编辑
龙 建 刚
２ ５
高
等
教
育
“ 现代 ”的含义主要指教育思想 、教育内容、教学方法
统 ，提高管理 的效率和教育质量 。 ２ 建立远程教育管理体 系 ．
和教育技术手段 的现代化 。其 中教育技术手段 现代 化 主要表现在 以计算机 、网络 和多媒体技术在 内的现代
系。
６ ８所高校获准开展现代远程教育试 点工作 ，基本形成
了“ 教育部一试点 高校一 网络 教育学 院一依托单位一校 外学 习中心一远程学习者” 的多层 次管理格局 。 ２０ ０５年教育部制定 （ ０ ０年教 育发展纲 要》 （ ２ ２ ，决
现代远程教 育 ，是基于计算 机网络 、卫 星通信 网 络和 电信 网络资源环境 的远程教育 。现代 远程教育 中
高
等
教
育
我 国现代远程教 育现状及管理对策
文／ 中山市广播 电视 大学 曾家洪
摘 要 ：近 年 来我 国现 代 远 程 教 育 迅 速 发展 ，取 得 了 巨大成 绩 ，但 也 存 在 一 些 问题 。本 文 分 析 了我 国现 代 远
程教 育的现状和存在 的问题 ，并针对管理 中的问题 ，在 管理模 式、项 目实施 、教 学评估 、资 源建设 、政府作 用等
那么 ，教师应 当充分理解实际是什么 ，并研究实
电大远程开放教育管理模式分析
2023-11-04CATALOGUE目录•电大远程开放教育概述•电大远程开放教育管理模式•电大远程开放教育资源建设与管理•电大远程开放教育的技术与平台支持•电大远程开放教育的质量监控与评估•电大远程开放教育的未来发展与挑战01电大远程开放教育概述远程开放教育是指通过远程教育技术和手段，向学习者提供高质量、灵活和个性化的教育服务。
它是一种以学习者为中心，以信息技术和远程通信为主要手段，实现教育资源共享和优化配置的教育模式。
远程开放教育的定义远程开放教育的特点远程开放教育具有灵活性和便捷性，学习者不受时间和地点的限制，可以随时随地接受教育服务。
远程开放教育注重个性化学习，学习者可以根据自己的需求和能力水平进行自主学习。
远程开放教育以自学为主，面授为辅，强调学习者的主体作用，同时也重视教师的指导和支持。
1远程开放教育的发展历程23远程开放教育起源于19世纪末的函授教育，随着信息技术的发展，逐渐演变为现代的远程开放教育。
在20世纪末至21世纪初，随着网络技术的普及和应用，远程开放教育得到了迅速发展，成为一种重要的教育形式。
目前，远程开放教育已经成为了全球教育体系中的重要组成部分，为人们提供了多样化的学习选择和发展机会。
02电大远程开放教育管理模式管理模式的概念与分类管理模式的概念管理模式是指一种系统化的方法，旨在规划、组织、指导和控制某种特定领域的运营活动，以实现预定目标。
管理模式的分类管理模式可以分为传统管理模式和现代管理模式。
传统管理模式注重经验和直觉，强调规范和稳定；现代管理模式则更加注重数据和流程，强调创新和变革。
目前，电大远程开放教育的管理模式主要采用现代管理模式，即基于数据和流程的规范化管理。
这种管理模式强调对教育资源的有效利用，注重教学质量和效率，以满足学生的需求。
电大远程开放教育的管理模式现状现代管理模式的应用使得电大远程开放教育在资源利用、教学质量和效率方面取得了显著的提升。
同时，这种管理模式也更加灵活，能够适应教育市场的变化和学生需求的变化。
远程教育管理
远程教育管理
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第一节 远程教育管理的基本内容
一、远程教育管理概述
教育行政管理
学校行政管理 行政管理
后勤管理
课程设置、课程资源开发管理
远程教育 学校管理
教学管理
学生学习支助服务的管理
教师管理 人员管理
第七章 远程教育管理
学生管理
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二、远程教育的行政管理
1、远程教育的管理机制 政府分权体制
院校的分类管理体制
第七章 远程教育管理
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第三节 远程教育的质量保证体系
一、远程教育质量保证的涵义
第七章 远程教育管理
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2、远程教育的管理机制
第七章 远程教育管理
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3、远程教育的立法
4、远程教育的财政
第七章 远程教育管理4 Nhomakorabea、远程教育的教学管理
1、远程教育教务管理
教学计划管理、考务管理、成绩管理、学籍 管理、教材管理和系统维护
2、课程开发管理 3、学习支助服务管理
第七章 远程教育管理
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四、远程教育的资源管理
第七章 远程教育管理
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五、远程教育的人员管理
第七章 远程教育管理
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第二节 远程教育管理的基本模式
一、远程教育的三种实践模式
1、单一院校模式 2、双重院校模式 3、多重院校模式
第七章 远程教育管理
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二、远程教育管理模式
1、自主管理模式 2、多体协作的管理模式 3、多层次多级别的管理模式 4、综合一体化双重院校模式 5、分离型的双重院校模式 6、其他管理模式
现代远程教育模式现状与发展
现代远程教育模式现状与发展一、成人高等函授教育存在的突出问题近年来，由于普通高校的扩招和现代远程教育的发展，函授教育受到了巨大的冲击。
面对市场激烈的竞争，函授教育在教学质量和管理模式等方面存在的问题和隐患越来越多的表现出来，其现状令人堪忧。
1.日益突出的工学矛盾在职从业人员是函授教育的主要群体，由于受到自身工作的影响，学习也只能在业余时间进行。
由于业余时间的不确定性，导致了工作和学习之间的冲突在所难免。
2.陈旧的教学内容。
目前我国函授教育的课程设置，几乎全部照搬普通高校的专业课程设置。
函授课教师大多数是普通高校的在职教师。
由于日常教学任务繁重，对于成人教育备课时间有限，在教学过程中对更新教学内容缺乏积极性，导致教学内容陈旧，无法满足成人函授教育群体的需求。
3.单一的教学方式。
函授教学模式还停留在传统的教学方式上，面授教师讲台上照本宣科，从理论到理论，教学效果差，已不能满足继续教育和终生学习的需求。
4.教学资源的浪费。
各函授站各自为政，教学资源无法共享。
在面授课程，考试科目相同的情况下，仍需安排教师到不同函授站重复讲授相同的课程，造成教育资源浪费的严重。
二、现代远程教育的特点现代远程教育的基本特征是利用计算机网络和多媒体技术，在数字信号环境进行教育学活动。
它以现代远程教育手段为主，综合面授、自学等教学形式，采用多种媒体手段联系师生并承载课程内容，是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。
它有以下几个特点：1.办学模式的开放性。
以现代互联网络和多媒体技术为主要媒介的现代远程教育，突破了学习空间与时间的限制，实现了教育观念、教育资源、教育过程等的开放。
现代远程教育的开放性为终身教育提供了有力的支持，具有传统教育无法比拟的优势。
2.学生学习的自主性。
现代远程教育通过将教学课件放在网络平台上，为学生提供学习资源的教学模式，改变了传统的教育教学方法。
学生可以根据自己的工作和生活情况，自主决定何时学，如何学，变被动为主动，充分体现了远程教育的自主性特点。
提高现代远程教育教学管理质量的途径探索
提高现代远程教育教学管理质量的途径探索摘要：随着社会的不断进步和终身学习理念的深入人心，现代远程教育已成为实现教育大众化的必然途径。
由于远程教育学生群体学习基础差异明显、学习动力严重不足、工作学习矛盾突出，在网络化、虚拟化、分散化的现代远程教育教学管理模式下，如何提高教学管理质量异常关键。
通过转变服务理念、实施柔性管理、完善激励机制、构建全方位的“全员育人”管理体系，提高现代远程教育教学管理的质量。
关键词：远程教育；教学管理质量；途径现代远程教育是指利用网络技术、多媒体技术等现代信息技术手段开展的新型教育形态，是建立在现代电子信息通信技术基础上的网络教育。
随着社会的不断进步和互联网技术的飞速发展，特别是终身学习理念的深入人心，它已经成为实现高等教育的大众化和现代化、构筑知识经济时代终身学习体系、提高国民整体素质的必然途径。
虽然经过了几十年的发展历程，但由于认可程度不高、教学资源欠缺、学生素质偏低、管理体制不健全等原因，如何提高现代远程教育的教学管理质量一直是困扰我们的重大难题。
当然，提高教学管理质量涉及到社会观念的转变、教学资源的丰富、网络平台的建设、专业学科的设置等等，本文仅从学生管理方面探讨如何提高教学管理质量。
一、现代远程教育的学生群体特征1.学习基础差异明显，学习技能普遍偏低。
由于学生在年龄层次、专业背景、知识水平、社会地位、学习环境等方面存在较大个体差异，整体学习基础较普通高校学生略差。
学生大都缺乏学习经验，尤其缺乏远程自主学习经验，加上自身对学习的重视程度不够，造成他们学习经验、学习方法、学习手段方面能力不足。
2.学习动力严重不足，功利性倾向明显。
由于对远程教育的认识不足，大多学生仅仅为了获取毕业文凭而学习，因此功利性的学习目标是促使他们保持积极学习状态的主要动力。
尤其是参加远程教育的学生年龄普遍偏大，随着年龄的增长，识记能力明显下降，在规定的培养计划限制下，他们往往很难产生积极的学习效果。
初探远程开放教育教务管理模式
初 探远程 开放教 育教 务管理模式
郝 小 惠
（ 州 市广播 电视 大学 江 苏 ・ 州 ２１０ ） 徐 徐 ２０６
中圈分类号 ： ７ Ｇ４ 文 献标识码 ： Ａ 文章编号 ：６ ２ ７ ９ （ ０ ９Ｊ５ ０ ５ ０ １ ７— ８４ ２ ０ — ６ — ２ ３
教学 ， 同时还打破了原来 以班为单位 的教学 管理 。现代远 程开放教
育教学计划 与普 通班的教学计 划的最大 区别 就是打破 了班级授课 的传统观念 ， 授课对象也打破 了专业 、 年级 的界限 ， 给学生 以更大 的
选择余地。 ２２ 考务管理 系统 －
考务管理是在严格遵守考务 管理基本原则 的前提下 ， 门负责 专 组织和实施教学计 划 内规定课 程的考试报名 、 考场安排 、 成绩登 录 等考试方面的任务 。其主要功能是 ： 课程科 目 表管 理、 考前处理 、 试 卷管理、 考试报名 、 考试安排 、 成绩登 录、 违纪处理 、 缺考处理等 。 ２ 学籍管理 系统 ． ３
环境 中， 发展远程教育也 已经是 一种无 可阻挡的Байду номын сангаас际趋势。
在学籍管理 中 ， 任何模块均 可查询到某个学 生的基本情 况、 辅修专 业、 奖励情况 、 处惩情况 、 考试成绩 、 违纪情况 、 所缺课程 、 替代免考 、 学籍异动和所用的教学计划 。
２４ 教材管理 系统 ．
我 国现代远程开放教育 的主要 特点是 ： 国普通高等学校纷纷 我
Ｄｓ ｎ ｅ ｄ ｃｔ ｎ 、开放灵活的远 程学 习 （ ｐ ｎａ ｄＦｅｉｌ ｉ ｉａｃ ｕａｉ ） ｔ Ｅ ｏ Ｏ ｅ ｌ ｂｅＤｓ ｎ ｘ ｔＩｅＩ ｎ ） Ｅｃ Ｌ ￣ｍｉｓ 。 ｌ
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现代远程教育管理模式模式是指解决某类问题的方法论，并用理论的形式将其固定下来,形成解决问题的抽象总结。
英国著名的社会学家丹尼斯•麦奎尔认为：“一个模式试图表明任何结构或过程的主要组成部分以及这些部分之间的相互关系”。
管理模式一般将其理解为由管理理念、系统结构和操作方法构成的一整套固定的体系。
管理模式包括管理理念、管理内容、管理程序、管理制度、管理工具、管理方法论等。
武汉理工大学张安富教授认为“管理模式是管理理论与管理实践的中介，是管理目标、管理过程和管理方法有机的、动态的组合样式”“结合学校的管理特点，创造出新的切合实际的管理架构，这就是管理模式的创新”。
现代远程教育客户关系管理模式是依据客户关系管理理论，结合现代远程教育特点构建的适合现代远程教育发展的新型管理模式。
根据模式和管理模式的范畴，在本研究中现代远程教育客户关系管理模式构成主要从管理理念与管理目标、管理内容与管理过程、系统结构与运行机制三个方面进行。
一、现代远程教育客户关系管理目标Oldfield和Baron认为高等教育是“纯”服务，并且指出了人际接触质量的重要性。
现代远程教育提供的是一种教育服务，远程教育机构和教师是教育服务的生产者和提供者,参加远程教育学习的学员是教育服务的消费者和参与者,远程教育服务没有学员的参与是无法进行的，只有完善有效地服务才能够吸引住学员，使学员满意，使之产生教育消费，进而培养学员的忠诚度，形成良性循环。
客户关系管理的核心是将企业的客户视为企业的最重要的资产，通过洞察分析客户,来获悉企业客户的个性化需求，结合“一对一”“关系营销”等先进管理理念，为客户提供完善的服务,增加客户的满意度和忠诚度,形成稳定的客户群，从而在竞争中获取竞争优势,实现企业利润增长。
远程教育的客户关系管理也是如此，在美国，有些院校已经建立起来与学员“一对一”关系基础之上的个性化教育服务，也有少数院校通过万维门户网站来建立发展学员与院校的持续关系。
可见，远程教育的客户关系管理理念与客户关系管理理论是密不可分的。
按照客户关系管理理念现代远程教育客户关系管理理念的核心可以解释为以客户关系管理为核心，把学员视为客户，提供优质的教育服务,提高学员的满意度、忠诚度，最终实现双贏。
现代远程教育客户关系管理的战略目标具体看来体现在以下几个方面：(一）提离客户满意度,提升客户价值根据远程教育客户的需求为学员提供适合学员自主化、个性化学习的远程教育服务，提高客户的满意度，提升客户功能价值、经济价值、心理价值，来使客户总价值提升。
(二）埔强客户忠诚度,形成关系价值在客户满意的基础上，进行积极的沟通和情感维系，良好的客户关系和较高的客户价值会增强客户忠诚度，形成关系价值，客户会为远程教育机构带来更多的利益，诸如企业员工培训、学历教育、投资捐赠等回馈远程教育机构的行为。
(三）加强远程教育机构与学员之间的沟通交流，增进情感，提升情感价值现代远程教育是利用信息技术和Internet网络进行教育服务的，在虚拟的教育环境中容易产生孤独感，出现情感缺乏的现象，影响远程教育学习效果和客户满意度。
通过客户关系管理,来达到增进学员与机构、教师、其他学员的情感,弥补虚拟世界的情感欠缺，提升情感价值。
(四）维护远程教育质量,提高远程教育声誉，形成良好的社会效益客户关系管理为满足学员的个性化需求，不断改善教育服务，以学员乐于接受的方式支持学员的学习，提升学员的综合素质和专业素养，从而改变目前远程教育的质量现状,提高远程教育在社会上的声誉和地位，提高客户的保有率，让更多的人接受远程教育服务。
（五）增强远程教育机构竞争优势,提高经济效益良好客户关系的建立和维持，可以形成远程教育机构的忠实客户群体，加强在远程教育市场中的竞争优势，最终实现经济效益。
二、现代远程教育客户关系管理过程现代远程教育客户关系管理模式是以客户关系管理为核心，建立远程教育机构业务流程的。
从学员与教育机构潜在接触开始到双方的深层次交往，远程教育机构进行的各类活动均以客户关系为主线展开的。
通过关系的建立、提升，提高客户满意度，稳定学员与远程教育机构的关系，减少学员流失率，吸引更多的优秀学员，提高学员保有率，进一步培养客户的忠诚度,实现关系价值墙值。
CRM理论中企业与客户关系管理过程需要三个阶段即关系建立、关系保持和关系扩展或终止。
根据CRM理论，结合远程教育自身特点，将现代远程教育客户关系管理分为四个阶段,即关系建立、关系维系、关系结束、关系延展阶段。
(一）客户关系建立阶段关系建立阶段是开始于远程教育机构向潜在的客户传递信息，进行信息发散式的宣传。
首先远程教育机构通过各种途径获得目标客户，包括原有学员、他人推荐客户、企事业单位、政府部门、行业协会等，对这些目标顾客开始采用发散式信息宣传,如报纸、杂志、电视、广播、人员发送等方式宣传远程教育机构的教育培训项目种类、专业、学习形式等内容。
其次是潜在的关键目标客户的锁定,通过与获取信息的人员与机构的联系和信息反馈中，远程教育机构人员收集客户的需求信息、意愿，并向潜在客户准确的传达、宣传、解释信息，及时给予询问者回应，为潜在客户提供优质的咨询服务。
最后在潜在目标客户充分了解远程教育机构项目后，咨询服务人员会根据对方的需求和层次为其推荐学习项目、课程方向，对方根据个人对知识和学习方式的需求与远程教育机构提供的教育服务的契合度来选择关系是否建立。
对于建立关系成为远程教育机构的现实学员的客户，远程教育机构要为客户提供报名咨询指导服务,并进行远程教育学习形式的人门指南服务,为学员的正式学习阶段做好充分的准备。
(二）客户关系维系阶段关系建立以后即潜在的目标客户成为远程教育机构的现实客户以后，进人关系的维系阶段,也是需要远程教育机构以“满足需求，增进关系”为中心为学员提供全方位的教学服务的过程。
作为服务的“供给者”“销售者”远程教育机构要充分意识到学员客户既是教育服务产品的“需求者”“购买者”，又是教育服务产品的“参与生产者”“使用者”，还是教育产品质量的“评价者”“监督者”。
因此，在关系维系阶段，如何通过优质的教育服务，让学员能够获得自身价值和能力素质增值,提高客户的满意度,减少学员客户的流失率,成功的维系相互关系是本阶段的工作重心。
在这个阶段远程教育机构的管理内容主要有以下几个方面：一是建立优良的网络学习环境,提供稳定安全的网络硬件设施，保证顺畅快速地网络传输质量。
二是设计制作共享优质课件、网页、网络课程;设计合理优化的学习路径,方便快捷的找到所需要的知识和帮助;设计友好整洁的人性化学习界面，吸引学员的学习兴趣。
三是加强教育服务人员与学员的沟通交流，以友好的态度对待客户；加强教育服务人员的快速反应能力，及时有效的为学员提供服务，增强学员的信任感；建立师生、生生交流平台，加强与学生的交流与合作;组织生动、有创新的网上课程导学，发挥每一位学员的优势特点,组织灵活多样的交流活动。
四是设置生活区、娱乐区等虚拟乐园，为学员的生活、娱乐及心理健康给予指导和帮助。
在虚拟的网络环境中学习，需要为学员提供全方位的服务，包括学习社区、生活社区、娱乐社区。
这些社团远程教育机构提供平台，由学员自己组织活动和日常维护，发挥学员的自我管理能力，根据各自的特长融入喜爱的社团中;利用兴趣纽带扩大人际交往圈,让学员在各个社区都能够有所收获，保持愉快的心情，增进与学员们的沟通，建立同学情感，增强依附感和归属感。
发挥这些非正式组织的情感纽带作用，凝聚学员与远程教育机构的关系，形成更多的忠诚客户。
(三）交易关系结束阶段关系结束的阶段是学员完成这个阶段性的学习,交易关系即将结束的阶段。
在这个阶段主要做好学员的考试组织工作、学员档案的整理工作、毕业证的发放工作,调查学员学习阶段的满意度的质量评价工作。
这个阶段是学员对教育机构的管理能力和效率满意与否的重要阶段，学员最终获得的通过物质体现的教育产品就是专业或培训毕业证书，因此顺利快速地完成这部分工作，使学员能够顺利取得毕业证书是对学员优质服务的最好体现。
(四）客户关系延展阶段关系延展阶段是提高学员满意度和忠诚度的重要阶段。
这一阶段的服务内容包括学员的结业典礼的设计组织;对学员升学就业等未来职业规划的指导;校友会的组织与往来;教育机构与学员之间的业务往来等。
让学员得到客户价值增值的同时，增强学员的归属感和荣誉感，既能够提高远程教育机构的社会声誉和好评，还能够获得学员对远程教育机构的忠诚和回馈。
在前三个阶段尤其是第二个阶段客户关系维系阶段，远程教育机构为学员提供了优质的全方位服务，使学员顺利地补给自己所需知识，甚至得到更多的扩展信息，还能够在网上学习讨论、娱乐游戏、生活指南中相互交流，建立师生、生生情谊，学员的满意度开始提高。
进人关系延展阶段，远程教育机构对学员的各类活动让学员产生强烈的归属感和亲切感,进一步提高学员的满意度和忠诚度,并上升为远程教育的忠诚客户。
在关茅、延展阶段对学员开展的活动类型多样，主要围绕着发展学员与远程教育机构的关系，提高学员的满意度和忠诚度为核心展开。
一是建立校友档案信息，完善个人信息数据库。
二是提供就业指导和职业规划。
三是加强与学员沟通联岽，维系母校情结。
四是培养学员与远程教育机构的忠诚客户关系，延展客户关系。
三、现代远程教育客户关系管理系统运行结构现代远程教育客户关系管理的系统结构主要可以分为三个部分，即学员咨询服务系统、学习支持服务与管理系统、学员数据分析系统。
(一)学员咨询服务系统学员咨询服务系统、学习支持服务与管理系统、学员数据分析系统运作的过程是从学员咨询服务系统开始的。
学员咨询服务系统是教育机构与客户接触的最前端，也是首次与客户交流的平台。
学员咨询服务系统咨询内容包括远程教育机构简介、招生报名信息、入学录取信息、学历及学位、成绩及考试信息、缴费信息、各地分校学习中心信息、远程教育服务与管理问题答疑等。
学员咨询服务系统的服务路径主要是通过CallCenter、E-mail、Fax、FAQ等来完成。