让员工及顾客被你感动,并付出激情

要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，经理人不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式，更要注重运用“感情管理”，要让员工及顾客被你感动，心甘情愿地投入并付出激情。

情感互动：企业持续成长动因

当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才，视顾客为拥有复杂的情感的个体。他们不只需要你的产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起感情关联。

事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。

人无完人，任何人都有优缺点。与其徒劳地矫正员工的缺点，不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明：人类通常有24种情绪天赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助经理人深入了解员工，并善用他们的长处。比如，有擅长把任何枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”；有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”；有永远习惯与人比较的“竞争者”；有容易赢得他人信任的“领导者”；也有能了解他人，具备“换位”思维的员工。

越来越多的经理人意识到，懂得欣赏和运用员工的天赋，是提高员工绩效的关键。一个高级人才不只具备一项天赋，比如：客户代表至少要有“沟通”和“换位”思维的天赋。了解某个职位应具备哪些天赋的最好的方法是细心观察高绩效者：首先，找出促使其具有高度热情的原因，密切观察他如何建立关系，然后留意他们对别人的影响(高绩效者通常能激发他人更佳表现)，最后请教他们如何处理信息，如何形成对工作的相关意见。

情感投入：需要良好制度环境

随着企业结构的日趋扁平化，企业的高绩效主要源于员工的自发进取。因此经理人最重要的责任应该是：帮助员工发挥天赋潜能，架起员工与工作团队、员工与顾客、员工与企业间的情感桥梁。经理人应该作“情感工程师”，成为发动

促使员工投入情感的动力，并密切观察其成效。以下是12种促进员工情感投入的有效方法：

1.明确定义每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么做。

.提供员工所需的信息和工具，并协助其取得所需的技能与知识。

.知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任，挑选人才的主要依据不是经验或智力，而是能适合此职务的天赋。

.及时赞扬员工的优点，清楚其值得赞美的成果或表现。

.真心关切员工的成长与成功，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时，也出于为其长期发展着想，要有勇气规劝他们另谋他职。

.帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处，提供尝试担任新职务的机会。

.倾听员工的心声和意见。

首页 1 2 下页末页

要創造一個高績效、高忠誠度的企業，經理人不但要具備科學的經營理念、理性的思維方式，更要註重運用“感情管理”，要讓員工及顧客被你感動，心甘情願地投入並付出激情。

情感互動：企業持續成長動因

當今企業，應該以全新方式看待你的員工，視每位員工為具有無限潛力的人才，視顧客為擁有復雜的情感的個體。他們不隻需要你的產品與服務，也希望與這些產品及服務建立起感情關聯。

事實表明，由情感投入的員工所組成的團隊，往往能獲得傑出的成果。而且，當顧客感到你的員工用熱忱與真誠對待他們時，他們一定也會以相同的情感回應。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動，會變成企業持續成長的因素。

人無完人，任何人都有優缺點。與其徒勞地矯正員工的缺點，不如重視發掘與善用他們的優點。研究表明：人類通常有24種情緒天賦，這些天賦通過人的思維、感覺與行為體現出來。對這些天賦進行分類，可以幫助經理人深入瞭解員

工，並善用他們的長處。比如，有擅長把任何枯燥的主題都表達得生動有趣的“溝通者”；有能預感沖突並擅長化解糾紛的“和諧者”；有永遠習慣與人比較的“競爭者”；有容易贏得他人信任的”領導者”；也有能瞭解他人，具備“換位”思維的員工。

越來越多的經理人意識到，懂得欣賞和運用員工的天賦，是提高員工績效的關鍵。一個高級人才不隻具備一項天賦，比如：客戶代表至少要有“溝通”和“換位”思維的天賦。瞭解某個職位應具備哪些天賦的最好的方法是細心觀察高績效者：首先，找出促使其具有高度熱情的原因，密切觀察他如何建立關系，然後留意他們對別人的影響(高績效者通常能激發他人更佳表現)，最後請教他們如何處理信息，如何形成對工作的相關意見。

情感投入：需要良好制度環境

隨著企業結構的日趨扁平化，企業的高績效主要源於員工的自發進取。因此經理人最重要的責任應該是：幫助員工發揮天賦潛能，架起員工與工作團隊、員工與顧客、員工與企業間的情感橋梁。經理人應該作“情感工程師”，成為發動促使員工投入情感的動力，並密切觀察其成效。以下是12種促進員工情感投入的有效方法：

1.明確定義每位員工達成成果的方法，而不是界定每一步該怎麼做。

.提供員工所需的信息和工具，並協助其取得所需的技能與知識。

.知道每個職務需要具備哪些天賦才能勝任，挑選人才的主要依據不是經驗或智力，而是能適合此職務的天賦。

.及時贊揚員工的優點，清楚其值得贊美的成果或表現。

.真心關切員工的成長與成功，不懼怕他們超越自己。當發現有人不適合留在公司時，也出於為其長期發展著想，要有勇氣規勸他們另謀他職。

.幫助每位員工區分“與生俱來的天賦”和“學習到的技能與知識”。幫助他們增長在所屬領域的長處，提供嘗試擔任新職務的機會。

.傾聽員工的心聲和意見。

首頁 1 2 下頁末頁