国美电器标准作业流程
国美电器策划工作手册制度范本.格式
国美电器策划工作手册第一部分职位描述第二部分应知制度文件第三部分工作流程及要点第一部分职位描述职位说明书公司：国美电器有限公司第二部分应知制度文件第三部分工作流程及要点广宣部年度工作计划的制定执行人：广宣部监督人：分部总经理、副总经理新闻宣传方案制定发布程序执行人：广宣部监督人：分部总经理、企划部、管理中心总经理新闻发布会工作程序执行人：广宣部监督人：分部总经理、副总经理、企划部各部门接待新闻采访咨询调查程序执行人：各部门、各门店员工监督人：广宣部、分部总经理国美报编辑、上报和发放程序执行人；广宣部监督人：分部总经理（副总经理）、企划部公关危机的处理程序执行人：公司相关人员监督人：总经理（副总经理、广宣部经理）促销活动的制定与审批执行人：广宣部监督人：分部总经理（副总经理）、企划部、管理中心总经理促销活动的具体实施程序执行人：分部广宣部监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）户外促销活动的管理执行人：门店经理、业务经理监督人：分部总经理（副总经理）、广宣经理广告计划的制定执行人：广宣部经理监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）广告的制作与发布执行人：广宣部经理监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）门店改造工作流程执行人：广宣部经理监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）、管理中心总经理厂家展台改造工作流程执行人：广宣部经理监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）、管理中心总经理POP的制作管理程序执行人：分部广宣部监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）门店宣传广告的制作程序执行人：分部广宣部监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）宣传广告主要包括：促销活动吊期、户外布标门店广告位的管理执行人：分部广宣部监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）促销赠品的管理程序执行人：广宣部、门店经理、广宣部干事监督人：企划部、分部总经理（副总经理）赠品发放明细表门店：年月日累计发放数量：经手人签字：经理签字：赠品总结明细表门店：年月日经手人签字：经理签字：一、关于POPPOP是英文point of purchase的缩写，意为“卖点广告”其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。
国美电器门店工作标准化手册
国美电器门店工作标准化手册国美电器guomeidianqi门店工作标准化手册mendiangongzuobiaozhunhuashouce追求卓越，拒绝平凡目录1．门店经理工作分册2．门店副经理工作分册3．营业厅经理工作分册4．门店干事工作分册5．组长工作分册6．库房管理员工作分册7．库工工作分册8．维修技师工作分册9．试机员工作分册10．派车员工作分册11．送货司机工作分册12．保安班长工作分册13．保安员工作分册14．收款员工作分册15．营业厅服务提供工作分册16．商品试机检验工作分册17．市场调研工作分册18．售后服务工作分册19．接听电话服务分册20．门店退残工作分册21．门店进货工作分册22．门店盘点工作分册23．门店维修验机服务分册24．门店司机送货工作分册25．门店派车工作分册26．门店保安验机出门工作分册27．门店保安下班验包工作分册门店经理管理分册执行人：门店经理监督人：分部经理门店副经理工作分册营业厅经理工作分册执行人：营业厅经理监督人：门门店干事工作分册门店营业厅组长工作分册执行人：营业厅组长监督人：营业厅经理、库管工作分册执行人：库房管理员监督人:营业厅经理、库工工作分册维修技师工作分册执行人：门店维修技师监督人：营业厅经理、试机员工作分册执行人：试机员监督人：营业厅经派车员工作分册执行人：派车员监督人：门店司机工作分册执行人：服务车司机监督人：保安班长工作分册执行人：门店保安班长监督人：门店经理、营业厅保安员工作分册执行人:保安员监督人：保安班收款员工作分册执行人：收款员监督人：营业厅服务提供程序执行人：营业员（促销员）商品试机检验工作标准分册执行人：试机员市场调研程序执行人：门店经理、付经理监督人：分部业务部、分部总经理售后服务程序规范执行人：营业厅经理、组长、营业员监督人：门店经理接听电话服务程序规范执行人:门店干事、办公室人员监督人：电话铃响起，电话接听人员应首先礼貌问候对方并报出部门名称“你好，国美店”门店退残程序规范执行人：库管、门店副经理监督人：门店进货程序规范执行人：门店副经理、调货员监督人：门店经门店盘点工作程序规执行人：库管、库工监督人：门店经理、副经理门店维修验机服务规范执行人：门店维修技师监督门店司机送货工作规范执行人：司机、送货工监督人：门店派车工作服务规范。
国美电器有限公司经营管理手册--全文
国美电器有限公司经营管理手册目录总经理致词第一章：企业文化一、企业理念二、企业宗旨三、经营理念四、公司发展目标第二章：连锁经营模式一、连锁店的设置原则二、连锁店的选址标准三、顾客层定位四、连锁店的经营形态五、正规连锁店六、加盟连锁店第三章：连锁系统组织机构第四章：连锁店经营范围第五章：总部的职能一、总部决策层岗位职责二、总部行政部的任务和职责三、总部企划部的任务和职责四、总部开发部的任务和职责五、总部财务审计部的任务和职责六、总部业务部的任务和职责第六章：地区分部的职能一、分部总经理的岗位职责二、分部人事部的任务和职责三、分部财务部的任务和职责四、分部保卫部的任务和职责五、分部广宣部的任务和职责六、分部办公室的任务和职责七、分部售后服务部的任务和职责八、分部业务部的任务和职责九、分部配送中心的任务和职责第七章：地区分部各门店的职能一、门店管理层人员的岗位职责二、门店财务人员的岗位职责三、门店库房人员的岗位职责四、门店试机人员的岗位职责五、门店干事的岗位职责六、门店维修技师的岗位职责七、门店营业员的岗位职责八、门店派车员的岗位职责九、门店保洁员的岗位职责第八章：各项工作流程和标准一、行政工作流程二、财务工作流程三、业务工作流程四、售后服务工作流程五、企划工作流程六、配送中心工作流程七、门店工作流程第九章：管理制度一、总则二、人事管理制度三、办公室管理制度四、业务管理制度五、财务管理制度六、门店管理制度七、安全管理制度八、售后服务制度总经理致词欢迎加入国美电器有限公司。
你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。
我公司一贯奉行服务于大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。
我希望通过你的工作推动企业的发展，社会的进步。
只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。
希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。
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国美业务操作流程
二、主要流程 （二）费用产生及兑付流程 2、场地支持费
（1）国美一般采用一年重装一次门店，各品牌重新选位，因位置存 在好坏，对销售影响较大，国美分部对较好的位置收取一定费用， 销售好的门店收取较多费用。虽然国美总部最后确认各品牌的位 置，但当地品牌的占有率、与当地国美的关系和给予场地支持费 的多少，三者决定位置的好坏，费用支持起到很大作用。 （2）国美重装或新开门店时与当地谈好某个位置给予多少费用支持， 因大合同规定不再收取场地支持费，国美当地要求我们给予销售 或促销支持费，如我们为确保某个位置而给予一定费用，建议确 认函要明确如果不能给予该位置，该费用确认函作废，以防当地 谈好，而被国美总部强制调整，支付无效费用。 （3）场地支持费可票折兑付，但国美往往改成其他费用，如促销支 持费、赠品费用，该类费用只能开普通发票，从货款中扣除。
二、主要流程 （三）结算回款流程 1、帐 期：货到15天。 2、结算地点：国美分公司。 3、结算资料：发票、到账期的入库单（根据入库时间核算是 否到帐期）一并交国美当地财务结算处，并取得国美的发 票签收单，发票有误国美会拒收。 4、结算方式：6个月期限的银行承兑汇票。
国美电器标准作业流程
国美标准作业流程业务部进货流程 (2)门店进货流程 (3)商品入大库流程 (4)商品入门店库房流程 (5)采购退回流程 (6)门店要货申请流程 (7)大库调拨门店流程 (8)门店调往大库流程（退残） (8)加盟店销售 (11)分部之间调拨流程 (12)加盟店或分部之间调拨销售退回 (13)门店自提商品销售流程 (14)门店送货商品销售流程 (15)门店欠款销售（门店送货） (16)门店未提货销售退回 (17)门店已提货销售退回 (18)门店销售集中送货流程 (19)门店集中送货销退回（退大库） (21)门店销售带货安装商品流程 (23)特价商品销售流程 (24)商品变价流程 (25)正品与残次移库 (26)商品盘点流程 (27)商品目录维护流程 (28)分部往来单位维护流程 (29)经销商品货款的结算流程 (30)业务部进货流程业务部业务员业务部业务干事业务部经理门店进货流程门店门店经理或业务经理业务部业务员门店门店干事业务部经理商品入大库流程大库财务人员大库库房保管员厂家送货员商品入门店库房流程门店财务人员大库库房保管员厂家送货员需明确的要点：采购入库单为保证单据正确性，必需一人录入，一人审核。
采购退回流程门店/大库库房保管员厂家送货员业务部业务员干事经理需明确的要点：实际出库数量必需与采购退回单一致，如果不一致，必需由业务部门进行销审，修改单据。
门店要货申请流程需明确的要点：1、门店经理是否添制要货申请单？门店经理门店干事大库经理大库调拨门店流程门店调往大库流程（退残）大库财务大库库房门店库房门店财务业务部业务员门店经理大库经理门店财务门店库房大库库房大库财务需明确的要点：1、退残申请单是先交财务还是先交库房。
2、退残申请是否一次性调拨。
3、如大库入库时商品数量与实际不符时如何处理。
加盟店销售加盟店业务干事业务经理大库财务大库库管分部之间调拨流程总部业务干事业务经理大库财务大库库管大库经理加盟店或分部之间调拨销售退回大库财务人员门店/大库库房保管员业务部干事业务部经理门店自提商品销售流程门店送货商品销售流程需明确的要点：定期收集门店派车单，交分部售后服务人员由谁完成。
国美业务流程第36版
国美业务流程第36版国美 ERP系统流程手册国美电器有限公司ERP系统流程目录分部合同审批流程 ..................................................................... ........................................................................ ...............6 总部合同审批流程 ..................................................................... ........................................................................ ...............7 分部合同修改 ..................................................................... ........................................................................ .......................8 合同变更 ..................................................................... ........................................................................ ...............................8 合同终止 ..................................................................... ........................................................................ ...............................9 建立供应商信息流程...................................................................... ........................................................................ ........10 定义商品信息流程 ..................................................................... ........................................................................ .............10 经销商品、配送代销要货流程 ..................................................................... ................................................................ 11 代销商品（门店代销）要货流程 ..................................................................... ............................................................ 11 经销商品、配送代销商品订货流程...................................................................... .......................................................12 特价机订货流程 ..................................................................... ........................................................................ .................13 门店代销商品订货流程 ..................................................................... ........................................................................ ....14 带货安装商品进货流程 ..................................................................... ........................................................................ ....16 商品入库流程（方案1：库房无终端） ................................................................... (17)商品入库流程（方案2：库房有终端） ................................................................... .. (18)门店代销产品退厂流程 ..................................................................... ........................................................................ ....19 经销商品及配送代销商品退厂流程...................................................................... .......................................................20 赠品入库流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................21 上交礼品、自购礼品入库流程 ..................................................................... ................................................................22 赠品发放流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................23 无促销费的价格文件流程 ..................................................................... ........................................................................24 有促销费的价格文件审批流程 ..................................................................... ................................................................25 根据市调报告调整零售价格流程 ..................................................................... ............................................................26 调整供价流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................27 促销活动优惠管理流程 ..................................................................... ........................................................................ ....27 门店自提销售流程 ..................................................................... ........................................................................ .............28 门店定金销售流程 ..................................................................... ........................................................................ .............29 集中配送送货流程 ..................................................................... ........................................................................ .............30 门店送货流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................32 带货安装商品销售流程 ..................................................................... ........................................................................ ....34 赊款购物流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................35 顾客自提退货流程 ..................................................................... ........................................................................ .............37 退货流程--顾客未收到货，配送未发货...................................................................... (38)退货流程----配送已发货、顾客已收到货 ..................................................................... . (40)退货流程----- 配送/门店已发货，顾客未收到货（在途） ................................................................... (42)集中配送换货流程------同型号商品更换 ..................................................................... .. (44)换货流程------不同型号商品更换 ..................................................................... ............................................................45 商品转仓流程——配送商品转至门店 ..................................................................... (47)商品转仓流程——门店与门店之间转仓 ..................................................................... .. (48)特价机管理流程 ..................................................................... ........................................................................ .................49 样机管理流程------供应商提供新品0元样机入库流程 ..................................................................... . (50)样机入库流程 -------现有商品转为0元样机...................................................................... (51)样机入库流程-----供应商不提供样机，正常机出样 ..................................................................... . (52)样机销售流程-------供应商提供的0元样机...................................................................... .. (53)2 第2页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程样机销售流程 ------ 公司按成本价的样机 ..................................................................... . (54)加盟店管理流程 ..................................................................... ........................................................................ .................55 加盟部的退货流程 ..................................................................... ........................................................................ .............56 门店、配送中心库存盘点流程 ..................................................................... ................................................................57 空调安装管理合同审批及合同签定流程 ..................................................................... .. (58)空调安装派工流程 ..................................................................... ........................................................................ .............59 安装管理费计收流程...................................................................... ........................................................................ ........60 建立顾客档案及回访流程 ..................................................................... ........................................................................61 会员建卡流程 ..................................................................... .............................................................................................62 经销商品预收商业折扣流程 ..................................................................... .. (63)经销商品商业折扣流程 ..................................................................... ........................................................................ ....64 代销商品商业折扣流程 ..................................................................... ........................................................................ ....66 商品利润补偿管理流程 ..................................................................... ........................................................................ ....68 其他业务收入管理流程 ..................................................................... ........................................................................ ....71 经销商品结算流程 ..................................................................... ........................................................................ .............75 代销商品结算流程 ..................................................................... ........................................................................ .............77 先款后货的结算流程...................................................................... ................................................................................78 带货安装商品结算流程 ..................................................................... ........................................................................ ....79 资金调拨流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................81 优惠券发放、使用的核算 ..................................................................... ........................................................................82 优惠劵的管理 ..................................................................... ........................................................................ .....................84 手机卡核算 ..................................................................... ........................................................................ .........................85 商品分类方法 ..................................................................... ........................................................................ (86)附表1 新旧合同政策对比表 ..................................................................... .. (88)附表2 经销合同审批条款摘要（全国合同） ................................................................... .. (89)附表3 经销合同审批条款摘要（区域合同、分部合同） ................................................................... .. (90)附表4 代销合同审批条款摘要（全国合同） ................................................................... .. (91)附表5 代销合同审批条款摘要（区域合同） ................................................................... .. (92)附表6 特价机审批单 ..................................................................... .. (93)附表7 合同终止审批单 ..................................................................... . (94)附表8 合同政策一览表 ..................................................................... . (95)附表9 应收收入一览表 ..................................................................... . (96)附表10 要货申请单 ..................................................................... . (97)附表11 进货申请单...................................................................... . (97)附表12 商品订货单 ..................................................................... . (98)附表13 特价机商品订货单 ..................................................................... . (98)附表14 商品入库单 ..................................................................... . (99)附表15 验货通知单 ..................................................................... . (99)附表16 商品退厂单 ..................................................................... .. (100)附表17 赠品入库单 ..................................................................... .. (100)附表18 礼品入库单 ..................................................................... .. (100)附表19 商品的价格文件（无促消费） ................................................................... . (101)附表20 商品的价格文件（有促消费） ................................................................... . (101)附表21 市调价格调整通知书 ..................................................................... . (101)附表22 商品进价变价单 ..................................................................... (102)附表23 商品优惠单 ..................................................................... .. (102)3 第3页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程附表24 国美电器销售专用票 ..................................................................... . (103)附表25 收款单 ..................................................................... ........................................................................ .. 104 附表26 发票 ..................................................................... ........................................................................ ...... 106 附表27 送货派车单 ..................................................................... ................................................................. 108 附表28 商品暂存单 ..................................................................... ................................................................. 109 附表29 赊款购物单 ..................................................................... ................................................................. 109 附表30 退货通知单 ..................................................................... ................................................................. 110 附表31 退货派车单 ..................................................................... ................................................................. 110 附表32 换货派车单 ..................................................................... ................................................................. 111 附表33 商品转仓单 ..................................................................... ................................................................. 111 附表34 特价机商品订货单 ..................................................................... ..................................................... 112 附表35 销货通知单 ..................................................................... ................................................................. 112 附表36 商品提货单 ..................................................................... ................................................................. 113 附表39 分部空调机空装、维修（特约、供应商）合同审批单 (113)附表37 空调安装特约网点审核表 ..................................................................... . (114)附表38 空调安装单（一） ................................................................. ........................................................... 114 附表39 空调安装单（二） ................................................................. ......................................................... 115 附表40 空调安装管理费对帐单...................................................................... .. (116)附表41 国美电器顾客投诉记录单...................................................................... (117)附表42 会员登记单 ..................................................................... ................................................................. 118 附表43 国美电器单品利润贡献曲线图 ..................................................................... .. (119)附表44 国美电器分类利润贡献曲线图 ..................................................................... .. (119)附表45 国美电器有限公司商业折扣对帐通知函...................................................................... .. (120)附表46 国美电器有限公司商业折扣结算确认单 ..................................................................... (121)附表47 国美电器收入结算汇总单 ..................................................................... . (122)附表48 国美电器有限公司应计商业折扣明细表 ..................................................................... (124)附表49 国美电器有限公司应收商业折扣明细表 ..................................................................... (125)附表50 国美电器收入情况汇总表...................................................................... (126)附表51 国美电器商业折扣统计表 ..................................................................... . (126)附表52 国美电器代销商品综合利润明细表 ..................................................................... .. (127)附表53 国美电器应收降价收入及欠收明细表 ..................................................................... . (127)附表54 国美电器应收退残收入及欠收明细表 ..................................................................... . (127)附表55 国美电器（）分部库存残次明细表 ..................................................................... (128)附表56 国美电器商业折扣明细帐 ..................................................................... . (130)附表57 国美电器经营品牌综合分析报表 ..................................................................... . (130)附表58 国美电器政策一览表 ..................................................................... . (131)附表59 国美电器特价机政策一览表 ..................................................................... (131)附表60 收取通知函（1） .................................................................. .......................................................... 132 附表61 收取通知函（2） .................................................................. .......................................................... 132 附表62 应收收入一览表 ..................................................................... ......................................................... 134 附表63 收入收取表－营业场所支持费 ..................................................................... . (134)附表64 收入收取表－市场推广费 ..................................................................... . (135)附表65 月收入收取汇总表 ..................................................................... ..................................................... 135 附表66 应收收入台帐 ..................................................................... ............................................................. 136 附表67 帐龄分析表 ..................................................................... ................................................................. 136 附表68 分部经销商品结算单 ..................................................................... . (138)4 第4页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程附表69 分部经销商品结算单 ..................................................................... . (139)附表70 商品销售清单 ..................................................................... ............................................................... 139 附表71 分部先款后货申请单 ..................................................................... . (140)附表72 分部票据管理查询单 ..................................................................... . (140)附表73 分部资金需求申请表 ..................................................................... . (141)附表74 对帐单 ..................................................................... ........................................................................ .. 142 附表75 周资金预算表 ..................................................................... ............................................................. 144 附表76 国美电器各分部现金流量汇总表 ..................................................................... . (145)附表77 付款计划汇总表 ..................................................................... ......................................................... 146 附表78 分部业务付款计划指标调拨单 ..................................................................... .. (147)附表79 周采购付款计划表 ..................................................................... ..................................................... 148 附表80 分部税票欠收情况周/月报 ..................................................................... .. (150)附表81 国美电器有限公司销售日报表 ..................................................................... .. (151)附表82 分部现金流量表 ..................................................................... ......................................................... 152 附表83 全国门店销售排名 ..................................................................... ....................................................... 153 附表84 门店销售区域情况统计表 ..................................................................... . (153)附表85 所有带促销费型号的统计 ..................................................................... . (154)附表86 特价机的统计 ..................................................................... ............................................................. 154 附表87 节日赠品情况表 ..................................................................... ......................................................... 155 附表88 各品牌年、季、月、周、日销售对比表 ..................................................................... (155)附表89 营业员/促销员销售明细表 ..................................................................... (155)附表90 销售统计表 ..................................................................... ................................................................. 156 附表91 门店任务完成比例 ..................................................................... ..................................................... 156 附表92 平日销售与六日销售完成情况对比表...................................................................... . (157)附表93 各门店/各分部每月单位面积的销售 ..................................................................... .. (157)附表94 各门店/各分部人均销售数 ..................................................................... (157)附表95 各门店/各分部单位租金销售额 ..................................................................... . (158)附表96 残次商品汇总表（周、月） ................................................................... .. (159)附表97 供货商应收款明细（周、月） ................................................................... (159)附表98 各品类库存汇总表（日、周、月） ................................................................... .. (160)附表99 各品牌销售汇总表（日、周、月） ................................................................... .. (160)附表100 各品类/品牌进销存汇总表日、周、月 ..................................................................... . (161)附表101 合同完成跟进表 ..................................................................... ....................................................... 161 附表102 各品类各品牌周转率汇总表任意时间段 ..................................................................... . (162)附表103 应收帐款汇总表——日...................................................................... (162)附表104 优惠券入库单 ..................................................................... ........................................................... 163 附表105 优惠券领用单 ..................................................................... ............................................................. 163 附表106 门店优惠券分配单 ..................................................................... (163)附表107 门店优惠券上缴单 ..................................................................... (163)附表108 门店优惠券日结汇总表...................................................................... (164)附表112 门店优惠券上缴分部清单...................................................................... .. (164)附表113 优惠活动总结单 ..................................................................... . (164)5 第5页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程分部合同审批流程分部合同审批流程分部采购部品类主管重新谈判，按审批意见录入合同审批摘要（或合同管理干事）修改合同未通过总部采购部合同管理干事按授权审核合同通过分部采购部合同管合同打印合同执行合同理干事合同归档签定合同分部采购品类主管1 分部采购部品类主管分部采购部品类主管（或合同管理干事）按照与厂家洽谈后的合同标准文本录入合同审批摘要，审（或合同管理干事）批内容须逐项填写。
国美电器ERP操作流程
第二章ERP操作流程一、门店销售人员ERP流程及操作指导书(一)小票的开具流程手写销售专用票填写规定营业员签名：顾客签名：填表说明a)提单号：由款员收款打印发票后手工填写发票上的提货单号。
b)会员号码：顾客如果是会员必须填写会员号码。
c)固定及移动电话：填写顾客的固定电话号码和移动电话号码。
d)商品属性：如果商品是样机或残次处理品，要求在降价品栏中打勾注明。
e)赠品领取方式：填写由“门店自提”或是“随货同行”。
f)以旧换新：填写由什么货换为什么货，以便送货司机取回旧货。
g)营业员代码：每位营业员或促销员都有一个人员代码，应熟记，开票时要书写正确。
h)顾客姓名：要在开票时向顾客询问是为单位购买还是个人使用，如单位购买，顾客名称处应填写单位名称。
i)所购买商品的基本信息：商品代码（六位）、商品名称、型号、单价、数量，书写要准确不能涂改。
j)赠品代码（六位）、名称、数量、发放方式。
k)提货库区：分为集中配送、门店库房、带货安装l)地址：带货安装及集中配送商品地址填写要尽量详细m)送货时间：日期、上下午n)送货方式：自提、集中配送、门店送货、厂家送货。
o)营业员签名：如果填写的营业员代码与开票营业员不一致时，要求开票的营业员或促销员签名。
p)营业员开单时要特别注意：每个品类开据一张销售专用票。
如：顾客购买空调、彩电要开两张销售专用票。
q)对于上述票样所显示的内容要填写齐全。
r)营业员在开据手写销售票时要严格按照金力的库存编码填写，要注意此编码要与商品标价签的的编码一致。
s)顾客用优惠券购物，营业员要在销售专用票上注明使用优惠券的金额，并且优惠券只能购买一种商品。
t)顾客所购商品有赠品的一定要在销售票上注明赠品的代码和名称。
说明：收银员打发票时如不打上赠品，服务台将发放不了赠品。
u)赠品门店绝对不允许营业员开单销售。
传递流程：v)集中配送、带货安装销售的商品，营业员开两联销售专用票（复写一联）交顾客到收银台交款，门店自提的商品，营业员只需开一联销售专用票，不需复写。
最新国美手册二
国美管理手册二目录手册目的新人的国美操作引导业务人员规范操作流程协助战略合作伙伴发展第一章国美简介一，背景现状及文化第一节国美的历史、特点及现状第二节国美的成功之处第三节国美的发展计划第四节国美的发展弱势和不足第五节国美的企业文化，负责人生平简介二，国美运营策略；基本框架和部门职能1，运营策略2，组织结构（1）总部（2）门店3 ，各个部门的具体职能，岗位职责，考核三，国美系统基本操作术语四，国美相关管理制度终端样机及促销品管理细则提价机、主推机销售政策促销员管理价格管理相关费用制度第二章国美的基本操作第一节国美进场谈判第二节国美协议参考，政策范本（附件）第三节定价策略第四节国美相关费用第五节基本进场流程（进场流程及分销门店的选择；注意事项）第六节新品上柜流程1，上柜流程2，上柜原则3，注意事项第七节促销流程及组织管理第八节特殊节日、旺季促销业务操作注意事项1，终端形象准备工作2，销售目标制定3，主推产品定位4，产品、促销品的准备5，助销品的准备6，人员分工7，国美方面准备8，竞争品牌准备情况9，销售团队激励10，即使应对改善第九节新店开业管理流程、进展表第十节突发事件的处理第十一节产品陈列，展示第三章财务及仓库相关业务流程第一节关于调价调价的财务管理注意事项第二节关于仓库（1）库房分类（2）送货（3）滞销机处理（4）调货（5）退货第三节开单交款制度第四节回款，结款第五节罚款第四章物流及通路库存管理第一节物流路线制定与安排（制定原则，注意事项）第二节执行过程细节管理第五章如何在国美提升销量第一节协议谈判第二节上柜流程、原则、注意事项第三节位置第四节主推1，系统主推2，门店主推3，人员主推第五节促销第六节 DM宣传第七节竞争对手第六章国美年度规划策略、谈判第七章国美日常管理日常拜访年度协议门店经理拜访柜组长手册的目的和宗旨1、使刚刚接触国美电器的业务员能很快地了解国美电器的基本状况、国美业务操作流程和各种相关的政策和注意事项，能够更好更快地展开工作。
连锁管理操作实务附件1：国美操作流程培训-卢晓驷
六、回单确认
当送货完毕以后，尽快进行回单确认，如有拒收进
行红冲调整保证双方账务一致，避免账差。
第二部分、销售管理
销售是业务工作的重中之中，良好的销售是进货、 调节库存结构和回款顺畅的必要保证。 销售原则： 促销方式多样化，减少降价促销； 促销要有的放矢，有利可图。 销售管理流程： 销售目标确定→销售政策制定→销售任务下达→销 售过程跟踪→销售结果总结
二、销售政策制定
销售政策即活动方案的制定必须按型号逐一制定，做到 精细投入，以提升销量实现盈利为目标。 几点注意事项： 1、关注产品状态（淘汰、在产）； 2、关注生产计划； 3、关注产品库存（客户、中心、总部）； 4、关注产品库龄（25天、35天、45天）； 5、关注赠品投入（中心、客户） 6、制定严格的奖惩标准； 7、方案制定以后及时将销售政策送交国美，保证国美 销售指导书与中心活动方案一致。
销售任务下达以后，必须对销售过程进行随时跟踪， 及时发现处理问题和调整销售策略，保证销售的顺畅和任 务的完成。 几个关注的指标： 1、销售任务完成进度； 2、销售政策执行情况； 3、竞争对手动向； 4、关注库存情况； 5、关注销售结构。
五、销售结果总结
必须对销售结果进行总结，有总结才知道差距、有总结才能获 得经验、有总结才能吸取教训、有总结才能为后期销售的提升奠定 坚实的基础。 几点关注： 1、关注每天的销售结果； 2、仔细分析每周销量： a、品牌销售占比； b、门店销售占比； c、门店销售完成情况； d、销售结构分析； e、特价机销售占比； f、资源投入分析； g、关注销售异常门店（突然增加、突然减少）。 3、仔细分析每月销量。
7、新品订单流程： 新品信息录入→商品SAP代码申请 →新品价格维护→订单制定 流程时间：3天左右 8、特价机订单流程： 中心录入限量批文→递交特价机维护函（型号、颜色、数量、价格、 月返等）→国美分部系统递交申请→国美分部审批→总部品类采销部 长审批→白电事业部总经理审批→打印特价机协议→中心盖章回交→ 做特价机订单。 流程时间：4－6天
国美零元金力样机上下样流程
国美零元金力样机上下样流程以国美零元金力样机上下样流程为标题，本文将详细介绍国美零元金力样机的上下样流程。
一、样机上样流程1. 准备工作在进行上样之前，需要准备好样机所需的材料和工具，包括样品、样机、样机配件、测试仪器等。
2. 组装样机将样机的各个部件按照说明书进行组装，确保样机的各项功能正常。
3. 连接电源将样机连接到电源，并进行必要的电源测试，确保电源供应稳定。
4. 连接测试仪器将测试仪器与样机连接，通过测试仪器对样机进行各项测试，如电流、电压、功率等。
5. 安装样品将待测试的样品安装到样机中，并确保样品与样机之间的连接稳固可靠。
6. 启动样机按照操作说明书的要求，启动样机，并进行必要的设置和调整。
7. 进行样品测试启动样机后，根据测试要求和流程，对样品进行测试，并记录测试结果。
8. 结束测试测试完成后，关闭样机和测试仪器，进行数据的整理和记录。
9. 检查样机状态对样机进行常规的检查和维护，确保样机的正常运行和使用寿命。
二、样机下样流程1. 停止样机运行在进行下样之前，首先需要停止样机的运行，断开与电源和测试仪器的连接。
2. 拆卸样品将已测试的样品从样机中拆卸出来，并进行必要的清洁和保养。
3. 检查样机状态对样机进行检查，确保样机各个部件的正常工作状态。
4. 卸下样机配件将样机配件从样机上卸下，并进行必要的清洁和保养。
5. 拆卸样机按照说明书的要求，拆卸样机，将各个部件分开，并进行清洁和保养。
6. 整理材料和工具对使用过的材料和工具进行整理和清理，确保下次使用时能够方便快捷。
7. 维护样机对样机进行维护和保养，包括清洁、润滑、更换易损件等，以延长样机的使用寿命。
8. 记录测试结果将本次测试的结果进行记录和整理，包括测试数据、测试时间、测试人员等信息。
9. 整理工作区域将工作区域进行整理和清理，确保工作环境的整洁和安全。
通过以上的上下样流程，可以确保国美零元金力样机的正常运行和使用，提高测试效率和准确性。
专卖店标准作业流程(sop)
Road·mate专卖店sop标准作业流程1.行政作业（1）卫生:A:日常地砖无明显灰尘，无头发，无纸屑B:展柜无明显灰尘，无杂物，货品表面无灰尘，底面干净C：开票台整洁，物品按类摆放，无私人物品D：库房地面无杂物（鞋楦纸，合格证，捆绳等），鞋盒整齐摆放，有私人物品区，私人物品区域物品规整摆放。
（2）开店流程：A:9：00前，早班入场后，门锁放在指定地点，不得随意乱放B:有电视的店铺开业后必须开电视播放最新宣传片C:换好工装，工鞋，按时打卡并且参加商场早会，记录商场早会内容并与店长做好沟通，需要公司配合的事宜店长应及时，明确与公司做好传达。
D:9:30开业后按照要求在指定地点进行迎宾E:9:35迎宾后回到店内进行早间卫生打扫，（周一~周五）时间45分钟，（周六，周日时间25分钟）。
早打扫内容只包括：展柜灰尘，底面杂屑，试鞋垫。
F：10：00打开店内电脑，登陆QQ，查看公司各部门消息以及各店铺需要配合内容及时回复，如有调拨返货（大于6双），需要等到店长到店后整理。
（注意：不得在店营业范围内进行捆货）。
G：g1 :11：00店长到店后，清点现金金额，并且存款（时间1小时之内，周末,特殊状况，休息，按实际客流量决定是否存款或存款时间）g2:11:00闲置时，查看卖场鞋底价格是否正确，鞋带陈列是否整洁美观。
H：12：00店长归店后，准备让早班进行午休吃饭，时间1小时，（周末，大型活动时无个人特殊状况不得外出用餐，在库房用餐，不得食用气味浓烈食物）I:13:00对上午的销售进行实时分析，并且回传业务销售状况，如果无销售，店长观察商场客流状况并且分析回传照片给业务并做出下午场工作重心安排。
J：14：00—20：00进入卖点高峰入口，对接下来每小时的销售目标进行安排，并且实时回传每小时销售进度。
K：15：00下午班上岗15：05召开交接会议，内容：传达早会事宜，公式事宜，各店铺事宜。
aji_1222_国美电器门店工作标准化手册(DOC47页)
aji_1222_国美电器门店工作标准化手册（DOC47页）国美电器guomeidianqi门店工作标准化手册mendiangongzuobiaozhunhuashouce追求卓越，拒绝平凡目录1．门店经理工作分册2．门店副经理工作分册3．营业厅经理工作分册4．门店干事工作分册5．组长工作分册6．库房管理员工作分册7．库工工作分册8．维修技师工作分册9．试机员工作分册10派车员工作分册11送货司机工作分册12保安班长工作分册13保安员工作分册14收款员工作分册15营业厅服务提供工作分册16商品试机检验工作分册17市场调研工作分册18售后服务工作分册19接听电话服务分册20门店退残工作分册21门店进货工作分册22门店盘点工作分册23门店维修验机服务分册24门店司机送货工作分册25门店派车工作分册26门店保安验机出门工作分册27门店保安下班验包工作分门店经理管理分册监督人：分执行人：门店经理部经理25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座门店副经理工作分册执行人：门店副经理监督人：门店经理营业厅经理工作分册执行人：营业厅经理监督人：门店经理25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座门店干事工作分册执行人：门店干事监督人：门店经理门店营业厅组长工作分册执行人：营业厅组长理、监督人：营业厅经门店经理25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座库管工作分册执行人：库房管理员监督人:营业厅经理门店经理库工工作分册执行人：库工监督人：库管维修技师工作分册执行人：门店维修技师监督人：营业厅经理、经理25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座试机员工作分册执行人：试机员监督人：营业厅经理25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座派车员工作分册执行人：派车员监督人：门店副经理、营业厅经理司机工作分册执行人：服务车司机监督人: 派车员、门店副经理保安班长工作分册执行人：门店保安班长监督人：门店经理、营业厅经理保安员工作分册执行人：保安员监督人：保安班长、营业厅经理收款员工作分册执行人：收款员监督人: 主管会计、营业厅经理营业厅服务提供程序执行人：营业员(促销员)监督人：组长、经理精品资料网( )25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 2).介绍及展|主动、热情、耐心的向顾客介绍商 示商品 品规格、产地、性能、特点、价格 和使用方法。
国美开业手册
国美电器开业工作手册追求卓越拒绝平凡目录一．开业原则二．开业工作一览表三．分部人员表四．人事工作准备1．1．人员招聘2．2．开业各级人员工作安排3．3．培训工作4．4．劳动合同的签订5．支援人员工作分配表6．印章、文件管理7．人事部开业工作十到位五．办公室工作准备1．分部门店、分部办公区平面图2．消防安全证件的取得3．送货服务车的管理4．各种证照的办理5．固定资产及各种设备的管理6．开业当天的安保准备7．办公室开业工作十到位六．宣传促销工作1．1．促销工作的准备2．2．促销活动安排表3．3．媒体沟通4．4．广告准备5．5．新闻发布会的工作程序6．6．门店装饰的准备七．配送中心的准备八．业务部的准备1．市场调研2．招商工作3．业务管理九．财务部的准备1．1．人员准备2．2．工作准备十．分部人员通信一览表开业原则各部门经理必须各尽其责，不得擅自脱岗，严禁交叉管理，如遇问题向其直接上级报告请示、如有不听指挥，非本岗工作乱指挥，将按有关制度给予处分。
对督导下级如有顶撞、不听指挥、擅自离岗、消极怠工、可当即处罚，并作记录，不必向上请示。
开业工作一览表分部人员表表分成两种，其一、分部人员表其二、门店人员表人事工作准备招聘工作开业各级人员工作安排（包括各级人员开店期间的工作）1．2．3．门店工作分配表1．2．劳动合同的签订管理执行人：总部行政部、分部人事部监督人：总部行政部经理总部培训执行人：行政部培训主管监督人：行政部经理分部培训执行人：分部人事部监督人：总部行政部支援人员工作分配表（做好支援人员的抽调、培训、分配、工作的监督）1．2．3．印章、文件管理执行人：分部人事部经理监督人：分部总经理人事部开业工作十到位一．一．各职能部门、门店人员配置到位二．二．促销员入职手续办理、培训到位三．三．门店全员工作流程、各岗位协同培训到位四．四．各单位抽调支援人员安排到位五．五．门店行政管理工作巡视检查到位六．六．内保驻店人员生活、工作管理安排到位七．七．各种印章、文档交接到位八．八．各种文件及发文程序明确到位九．九．与外部政府职能部门接洽沟通到位十．十．开业人员工作安排到位办公室工作准备分部门店、分部办公区平面图要如实绘制分部与门店的平面图，图中应明确各个区域分配，消防、管理人员和职工的管辖范围，各类设备设施放置，并将各类人员和设备按照不同标志标定确认。
国美业务操作规则及流程简述
国美业务操作规则及流程概述一、合同管理1、合同授权1.1、原则及关键点使用系统：OA系统发起人：总部副部长/部长使用表单：合同授权申请表功能：在新年度内，根据公司经营计划，并对比各品类、各品牌上一年度的合同政策、销售情况等因素（通过OA系统从SAP中提取），确定新年度合同关键要素，上报合同授权，为合同修订、审批和签署提供参考依据。
类型：合同授权、全国及地方特价机标准及占比授权、工程机授权、、全国及地方包销、定制机授权注意：此环节无需总部业务参与1.2、业务流程图2、 合同/协议范本修订及审批3、 合同预案3.1、 全国合同审批及签署3.1.1、 原则及关键点使用系统：OA 系统 发起人：总部业务/主管 使用表单：合同预案审批单 合同发送范围：全国功能：在新年度内，公司根据与供应商的谈判结果并结合合同授权的标准（作为审批时的附件），在OA 系统中上报合同预案及文本，经各层级环节审批通过后确认合同政策，形成正式合同文本，发与供应商签字盖章，落实合同并维护到SAP 系统数据库。
合同有效期最多可顺延三个月3.1.2、 业务流程图LOG2.2.1.3合同审批及签署(全国)分管品类副总监流程输出分管业务总监财务中心法务顾问品类副部长/部长品类部干事/业务/主管流程输入国美电器领航者ERP 项目TO-BE 业务流程图否否否否是否审核通过是否审核通过是否审核通过是否审核通过OA40.提出调整意见OA30.提出调整意见60.提出调整意见OA与厂家进行政策谈判是否审核通过OA10.上报合同预案及文本OA20.提出调整意见AA1否OA 100.修改到符合调整意见是是是是OA 谈判结果与授权比较的表单A2OA 110.确定合同、打印合同120.发给厂家签字盖章130.财务审核盖章备案合同文本（adobe ）OA数据维护到SAP —全国合同合同保管OA50.提出调整意见相关品类、品牌的合同授权OA3.2、 物流合同审批及签署3.2、1.原则及关键点使用系统：OA系统发起人：总部业务/主管使用表单：合同预案审批单合同发送范围：物流功能：①未签订全国合同：在新年度内，公司根据与供应商的谈判结果并结合合同授权的标准（作为审批时的附件），在OA系统中上报合同预案及文本，经各层级环节审批通过后确认合同政策，形成正式合同文本，发与供应商签字盖章，落实合同并维护到SAP系统数据库。
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国美标准作业流程
业务部进货流程 (2)
门店进货流程 (3)
商品入大库流程 (4)
商品入门店库房流程 (5)
采购退回流程 (6)
门店要货申请流程 (6)
大库调拨门店流程 (8)
门店调往大库流程（退残） (8)
加盟店销售 (11)
分部之间调拨流程 (11)
加盟店或分部之间调拨销售退回 (13)
门店自提商品销售流程 (14)
门店送货商品销售流程 (15)
门店欠款销售（门店送货） (16)
门店未提货销售退回 (17)
门店已提货销售退回 (18)
门店销售集中送货流程 (19)
门店集中送货销退回（退大库） (21)
门店销售带货安装商品流程 (23)
特价商品销售流程 (24)
商品变价流程 (25)
正品与残次移库 (26)
商品盘点流程 (27)
商品目录维护流程 (28)
分部往来单位维护流程 (29)
经销商品货款的结算流程 (30)
业务部进货流程
业务部
业务员
业务部业务干事
业务部经理
门店进货流程
门店门店经理
或业务经理
业务部业务员
门店门店干事
业务部经理
商品入大库流程
大库
财务人员
大库
库房保管员
厂家
送货员
商品入门店库房流程
门店
财务人员
大库
库房保管员
厂家
送货员
采购退回流程
据。
门店要货申请流程
门店
经理
门店
干事
大库
经理
需明确的要点：1、门店经理是否添制要货申请单？
大库调拨门店流程
门店调往大库流程（退残）
大库财务
大库库房
门店库房
门店财务
业务部
业务员
门店
经理
大库
经理
门店
财务
门店
库房
大库
库房
大库
财务
需明确的要点：1、退残申请单是先交财务还是先交库房。
2、退残申请是否一次性调拨。
3、如大库入库时商品数量与实际不符时如何处理。
加盟店销售
分部之间调拨流程
加盟店
业务干事
业务经理
大库财务
大库库管
总部
业务干事
业务经理
大库财务
大库库管
大库经理
加盟店或分部之间调拨销售退回
大库财务人员
门店/大库库房保管员
业务部干事
业务部经理
门店自提商品销售流程
门店送货商品销售流程
门店营业员
款台收款员
门店库房
门店派车员
门店司机
顾客分部售后服务
门店欠款销售（门店送货）
门店营业员
门店财务
门店库房
门店派车员
门店司机
顾客
门店财务
门店经理
门店未提货销售退回
门店
营业员
款台收款员
录入员
大库派车员
大库
司机
顾客
需明确的要点：1、确认集中送货的发送时点。
2、大库财务确认销售出库的流程，软件是在每日日终处理时自动生成集中送货销售出库单。
门店集中送货销退回（退大库）
门店干事
大库大库司机
顾客
顾客
门店经理
门店财务
门店录入员
2、大库财务确认销售入库的流程，软件是在每日日终处理时自动生成集中送货销售出库单。
门店销售带货安装商品流程
2、带货安装单中的安装厂家是否可知。
门店营业员
款台收款员
录入员
特价商品销售流程
业务干事
业务经理
商品变价流程
业务业务主管
业务干事
业务经理
分部财务
正品与残次移库
大库库房
大库财务
商品盘点流程
大库/门店财务
大库/门店库管
大库/门店财务
商品目录维护流程
分部业务经理
分部业务员
总部业务总监总部编码人员
分部业务干事
分部往来单位维护流程
分部业务经理
分部业务员
总部业务总监
分部结算会计
分部业务员
分部业务员
经销商品货款的结算流程
总体要求：经销商品按实际入库商品的实际（最低）进价，按入库单结款，不允许一张入库单交叉两次
分部
业务员
分部
业务主管
分部
结算会计
分部
返利专管员
分部
结算主管
分部
出纳
分部
结算会计
结款。