基于Kano模型的短视频平台拓展信息服务功能研究
高校校园社交媒体平台功能需求的KANO模型分析
高校校园社交媒体平台功能需求的KANO 模型分析作者：范哲朱艳虹来源：《现代情报》2016年第03期〔摘要〕社交媒体在高校学生生活中扮演重要角色，在这一形势下，围绕校园生活开发的高校校园社交媒体也逐渐在学生中得到应用。
研究学生对于该类平台的功能需求，对推动高校校园社交媒体平台的健康发展具有积极意义。
本文以PU平台为例，在参考有关社交媒体及其功能需求文献的基础上，以KNAO模型为理论基础，借助访谈、问卷调查对高校学生的PU 平台各功能项的质量属性进行归纳，根据各类质量属性分析其功能需求，最后基于研究结论对平台改进提出相关建议。
〔关键词〕高校；社交媒体；功能需求；KANO模型；PU平台DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.010〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）03-0061-07〔Abstract〕Social media is playing an important role in college students life.In this situation，the campus social networks for colleges and universities based on the campus life is gradually applied among the students.The research on the functional requirements of students has positive significance to the development of campus social networks for colleges and universities.This paper took Pocket University as an example，the paper consulted relevant literature about social media and functional requirements，used the KANO model，summarizes the quality attributes of each function of Pocket University based on the interviews and questionnaires of college students，analyzed the function requirements according to everything kind of quality attributes，and finally made recommendations for improving the function of campus social networks for colleges and universities.〔Key words〕university；social media；functional requirements；KANO model；pocket university社交媒体在高校学生生活中扮演着重要角色，虽然现有社交媒体较好的实现了高校师生在社交、交流等方面的需求，但未能有效满足高校学生在校园中发生的学习、生活和文化等方面的真实活动的个性化需求。
《基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策研究》
《基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策研究》一、引言随着社会经济的不断发展，旅游休闲已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
而街区作为旅游目的地的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着游客的满意度和忠诚度。
A旅游休闲街区作为某城市的代表性旅游景点之一，其服务质量问题显得尤为重要。
本文旨在通过Kano-IPA模型对A旅游休闲街区服务质量进行深入研究，提出针对性的提升对策，以期为街区管理提供参考。
二、Kano-IPA模型概述Kano-IPA模型是一种以顾客满意度为导向的服务质量评价模型，由日本学者加藤嘉一提出。
该模型将服务质量分为三个层次：基本型质量、期望型质量和兴奋型质量。
同时，结合重要性绩效分析（IPA）方法，对服务项目进行重要性和绩效评价，从而确定服务质量的改进方向。
三、A旅游休闲街区服务质量现状分析（一）基本型质量分析A旅游休闲街区在基本型质量方面表现良好，如街区环境整洁、安全保障措施得当等。
然而，在基础设施方面仍存在一定不足，如部分设施老化、游客休息设施不足等。
（二）期望型质量分析在期望型质量方面，A旅游休闲街区表现参差不齐。
部分游客期望的特色餐饮、文化体验等活动较为丰富，但部分项目缺乏创新和特色，难以满足游客的期待。
（三）兴奋型质量分析在兴奋型质量方面，A旅游休闲街区具有一定的优势，如独特的建筑风格、丰富的夜生活等。
然而，部分游客反映缺乏与当地文化的深度互动，难以形成强烈的兴奋感。
四、基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策（一）加强基础设施建设和维护针对A旅游休闲街区在基础设施方面存在的问题，应加大投入力度，对老化的设施进行改造升级，同时增设游客休息设施，提高基本型质量。
（二）提升期望型服务质量在期望型服务质量方面，应注重创新和特色。
可以引入更多具有地方特色的餐饮、文化体验等活动，满足游客的期待。
同时，加强对服务人员的培训和管理，提高服务态度和技能水平。
kano模型调研报告
kano模型调研报告调研报告不要标题1. 研究背景产品质量和客户满意度是企业成功的关键因素之一。
为了提高产品质量和满足客户需求，企业需要了解客户的期望和需求，从而开发出符合客户期望的产品。
而Kano模型是一种解决产品开发问题的工具，通过分析客户对产品功能的期望和满意度，帮助企业确定优先开发的功能。
2. 研究目的本次调研的目的是了解Kano模型的基本概念和使用方法，探讨Kano模型在产品开发中的实际应用，以及对企业产品开发的启示和建议。
3. 调研方法本次调研采用了文献研究和案例分析两种方法。
通过查阅相关的文献和案例，了解和总结Kano模型的相关研究成果和实际应用情况。
4. Kano模型的基本概念Kano模型由日本学者Kano Noriaki在1984年提出，用于描述顾客对产品功能的期望和满意度的关系。
Kano模型将产品功能分为五个层次：基本期望、期望、无差异、满意和激动。
不同层次的功能对顾客的满意度和期望存在不同的影响。
5. Kano模型的使用方法使用Kano模型进行产品开发时，可以通过问卷调查或集体讨论等方式获取客户对产品功能的期望和满意度数据。
然后，将这些数据在Kano模型中进行分类，确定各个功能的层次，从而为产品开发提供指导。
6. Kano模型的实际应用Kano模型在产品开发中有广泛的应用。
通过了解顾客对产品功能的需求，企业可以根据不同层次的功能进行优化，从而提高产品的市场竞争力和顾客满意度。
此外，Kano模型还可以帮助企业确定产品开发的优先级，以及创新功能的开发方向。
7. 案例分析通过对一些企业案例的分析，可以看到Kano模型在产品开发中的实际应用。
一些企业通过使用Kano模型，成功地开发了符合顾客期望的产品，并获得了良好的市场反馈。
8. 启示和建议Kano模型在产品开发中的应用为企业提供了一种有效的方法和工具。
企业可以通过使用Kano模型，了解客户对产品的需求，并根据不同层次的功能进行优化和开发。
kano模型在中国设计学研究中的应用
Kano模型在我国设计学研究中的应用一、引言Kano模型是由日本质量学家狩野纯提出的一种质量管理工具，它通过对产品特性的满意度和重要性进行分析，帮助企业确定产品设计和改进的重点，以提高产品质量和用户满意度。
在我国的设计学研究中，Kano模型也逐渐受到重视，并在产品设计、用户体验等方面发挥了重要作用。
本文将从我国设计学的实际情况出发，探讨Kano模型在我国设计学研究中的应用，并对其意义和局限性进行分析。
二、Kano模型的基本原理1. Kano模型的五种产品属性Kano模型将产品属性分为五种类型：必备属性、期望属性、性能属性、无差异属性和反向属性。
必备属性是用户基本期待的属性，不会因为有或无而产生满意度；期望属性是用户明确期望的属性，可以带来满意度的提高；性能属性是产品性能指标，通常体现在技术规格上；无差异属性是不会影响用户满意度的属性；反向属性是满足程度与用户满意度呈负相关关系的属性。
2. Kano模型的特征Kano模型通过问卷调查或实验等方法，获取用户对产品属性的满意度和重要性评价，进而将产品属性划分到上述五种类型中，并分析各属性对用户满意度的影响。
通过这种分析，企业可以确定产品设计和改进的重点，提高产品质量和用户满意度。
三、Kano模型在我国设计学研究中的应用1. 产品设计在我国的产品设计领域，Kano模型被广泛应用于产品功能和性能的评估。
通过Kano模型的分析，设计师可以更清晰地了解用户对产品属性的需求和期望，有针对性地进行产品设计和改进，提高产品的市场竞争力和用户满意度。
2. 用户体验在我国的用户体验设计研究中，Kano模型也发挥着重要作用。
通过对用户对产品属性的满意度和重要性评价，设计师可以优化用户体验，提高产品的易用性和用户满意度，从而增强产品的市场竞争力。
3. 服务设计除了产品设计和用户体验设计，Kano模型在我国的服务设计研究中也有所应用。
通过对服务属性的满意度和重要性进行分析，企业可以针对性地改进服务质量，提高用户满意度，增强服务的竞争力。
手把手教你用kano模型做需求分析
手把手教你用kano模型做需求分析产品经理日常工作中，经常会遇到来自业务方、运营、BOSS、及自己日常体验总结的各种各样的需求，这些需求交付到自己手中时也会伴随着各种各样“有理有据”的原因。
那我们该如何处理这些需求，且对这些需求进行优先级划分，就需要使用一些需求分析方法来解决。
Kano模型就是一个可以帮助我们有效识别“真伪需求”、划分需求优先级的有效工具。
Kano模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
一、意义KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量用户的满意度，常用于识别用户对新功能的接受度。
有助于产品经理了解不同层次的用户需求，主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决需求属性的定位问题，以提高用户满意度。
二、具体内容根据不同的需求内容与用户的满意度关系，可以将kano模型的内容具体分为五类，此处根据我们产品上常用的话术概况为【五点】。
1. 基本型需求——痛点也称必备型、理所当然的需求，是给用户对服务方提供的基本要求。
基本型需求没有达到时用户会表现的很不满意，但是即便做的再好，用户也不会因此有更多的好感。
2. 期望型需求——痒点期望型需求与用户的满意度成比例关系，即期望型需求满足的越多，用户的满意度越高。
此需求不会像基本型需求那么苛刻，但此需求得不到满足时用户的不满感也不会像基本型需求那样显著增加。
3. 魅力型需求——兴奋点又称兴奋型需求，不会被用户过分期望的需求。
随着不断满足用户的兴奋型需求，用户的满意度也会不断的增加，即便表现的不完善，用户的满意程度也是非常高的。
反之用户的期望不满足时，顾客也不会表现出明显的不满意。
4. 无差异型需求——无关紧要点不论提供与否，对用户体验无影响的需求。
5. 反向型需求——膈应点又称逆向型需求，指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。
kano模型在中国设计学研究中的应用
kano模型在中国设计学研究中的应用
KANO模型是一种设计分析工具，用于帮助设计师理解用户
需求和满意度。
它由日本学者狩野纯于1980年代提出，已经
在世界范围内得到广泛应用。
在中国的设计学研究中，KANO模型也得到了应用。
以下是
一些相关研究领域和应用案例：
1. 产品设计：KANO模型通过将需求分为基本需求、期望需
求和追求需求三类，帮助设计师更好地理解用户对产品的满意度。
在中国，一些产品设计研究通过应用KANO模型来优化
产品设计，提高用户体验和满意度。
2. 服务设计：KANO模型同样适用于服务设计领域。
通过了
解用户对不同服务特性的感知和满意度，设计师可以有针对性地改进服务流程和服务质量。
在中国的服务设计研究中，KANO模型经常被应用于用户调研和需求分析。
3. 用户体验研究：用户体验是设计学的重要研究领域，而KANO模型可以为用户体验研究提供一个可靠的分析工具。
在中国，许多用户体验研究项目使用KANO模型来评估用户
对产品或服务的感知和满意度，从而指导进一步的设计改进。
总之，KANO模型在中国的设计学研究中起到了较大的作用，帮助设计师更加深入地理解用户需求和期望，从而提高产品和服务的质量。
它不仅在学术研究中得到应用，也在实际的设计实践中发挥重要作用。
KANO模型原理和应用
KANO模型原理和应用
KANO模型是日本学者狩野纯创立的，旨在描述产品特征对用户的满意度影响，其核心思想是将产品特征分为五类：必备特征、期望特征、欣喜特征、无差异特征和反感特征。
必备特征：指客户在购买产品时必须满足的基本需求，缺少了这些特征，产品就不能使用，也不会有满意。
期望特征：指客户除了必备特征外，还会看重的特征。
如果产品满足了这些特征，客户会更加愉悦和满意。
但如果产品没有这些特征，客户不会对产品产生不良印象，只是觉得有点遗憾。
欣喜特征：指客户在购买产品时本来没有期望，但发现产品具备了这些特征，会让客户非常惊喜和欣喜。
这些特征可能是一些小细节或奇思妙想，对于满足客户情感需求非常重要。
无差异特征：指某些特征对于客户来说并没有什么关系，无论有没有这些特征，客户都不会让他产生满意度的提升也不会让他失望。
反感特征：指客户会对产品产生反感的特征，这类特征对客户的满意度有很大的负面影响，在使用过程种很容易产生不满和消极情绪。
1.竞争分析：通过分析竞争对手产品的五类特征，找出差距所在，以及自己产品需要补齐哪些特征，以获得更高的市场竞争力。
2.适应性设计：根据客户对于产品特征的需求，进行特性设计，使得产品具备更符合客户需求的特征。
3.产品定位：通过对不同客户群体的五类特征需求进行分析，找到其意向客户，为打造更好的产品及服务提供参考。
4. 营销策略：营销人员可以根据KANO模型，结合客户群体对产品特征的不同需求，制定更精准的营销策略，从而提高销售转化率及客户的满意度。
总之，KANO模型的应用可以帮助企业更好地了解客户需求和期望，制定更优秀的产品策略，提高整个产品生命周期的满意度及收益。
210975348_基于KANO模型和PCSI指数的大学生心理健康服务设计研究
包 装 工 程 第44卷 第6期84 PACKAGING ENGINEERING 2023年3月收稿日期：2022–10–22基金项目：广东技术师范大学人才引进项目（2021SDKYB021）作者简介：王样（1991—）男，博士，讲师，主要研究方向为服务设计与可持续设计。
基于KANO 模型和PCSI 指数的大学生心理健康服务设计研究王样，胡雨含，周楚雯，刘思瑜（广东技术师范大学 美术学院，广州 510665）摘要：目的 KANO 模型作为需求质量和满意度分析工具，在分析满意度影响时存在不足。
拟将KANO 模型与潜在顾客满意度改善指数（PCSI 指数）进行混合式使用，来填补KANO 模型的局限性。
方法 通过阐明KANO 模型、顾客满意度系数、PCSI 指数之间的关系，探究三种工具在服务设计中的混合式使用模式，为调查分析服务中顾客的需求质量和满意度影响提供流程化分工，并针对大学生心理健康服务实施案例实证研究。
结论 KANO 模型与PCSI 指数的混合式使用能更深入、全面地解析顾客的需求分布、满意度水平及两者的相互影响关系。
经调查，大学生心理健康服务在满足学生需求和提升满意度上存在较大改善空间。
为其纳入匿名咨询服务具有潜在的满意度改善作用，能推动服务组织转变为以关怀学生为中心。
关键词：KANO 模型；潜在顾客满意度改善指数（PCSI 指数）；混合式使用；大学生心理健康服务 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563(2023)06-0084-10 DOI ：10.19554/ki.1001-3563.2023.06.009College Students' Mental Health Service Design Based on KANO Model and PCSI IndexWANG Yang , HU Yu-han , ZHOU Chu-wen , LIU Si-yu(College of Fine Arts, Guangdong Polytechnic Normal University, Guangzhou 510665, China)ABSTRACT: As a demand quality and satisfaction analysis tool, the KANO model has deficiencies in analyzing the impact of satisfaction. The work aims to use the KANO model and the potential customer satisfaction improvement index (PCSI index) in a mixed way to fill the limitations of the KANO model. Through clarifying the relationship among the KANO model, customer satisfaction coefficient, and PCSI index, the mixed use mode of three tools in service design was explored to provide a process division of labor for investigating and analyzing the impact of customer demand quality and satisfaction in service and make an empirical study on the implementation of college students' mental health service. The mixed use of the KANO model and PCSI index can more deeply and comprehensively analyze the customer demand distribution, satisfaction level, and the influence relationship between them. According to the investigation, there is a large room for improvement in meeting students' needs and improving satisfaction. The research believes that the inclusion of anonymous counseling services has a potential effect on improving satisfaction, and can promote the transformation of service organizations to caring for students.KEY WORDS: KANO model; potential customer satisfaction improvement index; mixed use; college students' mental health service从20世纪末起，KANO 模型的提出，为研究者分析产品质量特性、顾客需求和满意度水平创造了定量研究的可能性，并为企业保持竞争优势，以及提高服务质量和交付与众不同的服务提供帮助。
基于KANO模型的在线健康社区用户的信息服务需求研究
基于KANO模型的在线健康社区用户的信息服务需求研究郭彦良;邓哲;李文凯
【期刊名称】《办公自动化》
【年(卷),期】2024(29)9
【摘要】[目的/意义]基于“互联网+健康医疗”的服务背景,文章试识别在线健康社区用户的信息服务需求的优先次序和其需求满意度,据此为相关平台优化健康信息服务提供参考。
[方法/过程]在文献与相关平台资源调研的基础上,文章围绕健康信息服务功能的三个维度设计15项需求指标,并运用KANO模型及Better-Worse系数计算方法对其进行需求层次的排序以及需求满意度的分析。
[结果/结论]研究发现,绝大部分需求为用户的必备型需求,为防止用户不满程度的加深,在线健康社区平台应优先满足此类用户需求,并通过完善魅力型需求所对应的服务功能提升用户的需求满意度水平。
【总页数】6页(P84-89)
【作者】郭彦良;邓哲;李文凯
【作者单位】湘潭大学公共管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】G250;R193.8
【相关文献】
1.基于KANO模型问答型虚拟社区用户需求的分类研究
2.基于KANO模型的高校图书馆用户健康信息服务需求研究
3.在线健康社区用户医疗健康服务需求研究
4.
基于Kano模型的高校档案馆信息服务用户需求研究5.基于Kano模型的公共图书馆网借服务用户需求研究
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
基于AKano模型的智慧景区APP功能需求研究以方特旅游APP为例
调查方法
本次调查采用问卷调查和个别访谈的方式进行。问卷调查主要针对游客进行， 通过在线和现场两种途径发放问卷，共收到有效问卷1000份。个别访谈则主要针 对游客和景区工作人员进行，通过现场和两种方式进行访谈，共访谈游客200人， 景区工作人员10人。
调查结果
1、游客基本情况
调查结果显示，游客的年龄分布较为广泛，主要集中在18-40岁之间，其中 又以20-30岁年轻人群为主。在职业方面，学生和白领占比最高，分别为35%和 25%。在收入方面，月收入在5000-元的游客占比最高，为35%。
(2)完善购票功能，支持多种支付方式。加强与第三方支付平台的合作，提 高支付安全性。
(3)引入人工智能技术，实现个性化推荐。利用大数据分析和机器学习技术， 根据用户的浏览历史和偏好，为用户提供个性化的旅游推荐服务。
(4)加强信息安全保护。采用先进的加密技术，保护用户隐私和支付安全。
五、结论与建议
2、优化导航功能
通过调查发现，虽然大部分游客对景区APP的导航功能表示满意，但仍存在 部分游客反映导航不够准确和及时。因此，建议景区对APP的导航功能进行优化 升级，提高导航的准确性和实时性。
3、完善游玩攻略
在调查中，有部分游客反映景区APP的游玩攻略不够详细和全面。因此，建 议景区对游玩攻略进行完善和补充，提供更多实用的旅游信息和建议。例如，增 加不同季节的游玩项目推荐、餐饮和购物场所介绍等。
通过本研究，我们发现智慧景区APP的功能需求主要包括景点信息介绍、在 线购票、实时导航、个性化推荐和社交分享等。在技术实现方面，建议采用扁平 化设计风格，完善购票功能，引入技术实现个性化推荐，并加强信息安全保护。 此外，为了提高用户体验和满意度，建议定期收集用户反馈，不断优化APP的功 能和服务。
kano模型发展现状及未来趋势分析
kano模型发展现状及未来趋势分析近年来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业越来越关注产品和服务质量的提升。
在产品开发和设计过程中，了解和满足消费者的期望和需求变得尤为重要。
Kano模型作为一种常用的市场调研工具和质量管理方法，为企业提供了有效的解决方案。
本文将探讨Kano模型的发展现状，并分析未来趋势。
首先，我们将回顾Kano模型的基本概念。
Kano模型是由日本学者狩野纯创立的，旨在帮助企业了解消费者需求与产品特性之间的关系。
根据Kano模型，产品特性可以分为以下几类：基本要求、期望要求、潜在要求、兴奋要求和反向要求。
基本要求指消费者对产品的基本功能和质量的要求，如果这些基本要求得不到满足，消费者将非常不满意。
期望要求指消费者期望产品具备的特性，但不满足这些特性并不会导致不满。
潜在要求是指消费者对于某些特性并没有明确的期待，但如果满足了这些特性，消费者会感到惊喜。
兴奋要求是指消费者根本意料不到的特性，满足这些特性会引起强烈的满意度和兴奋感。
反向要求是指消费者认为这些特性是有害的，如果产品具备了这些特性，消费者将十分不满。
近年来，Kano模型在产品开发和设计过程中得到了广泛应用。
许多企业将Kano模型作为一种市场调研的工具，帮助他们了解消费者对产品的需求和期望，从而指导产品设计和开发。
通过使用Kano模型，企业可以更准确地确定产品特性的重要性和优先级，避免将资源投入到对消费者没有真正价值的特性上。
此外，Kano模型还可以帮助企业创造令消费者惊喜的兴奋要求，从而提升消费者满意度和忠诚度。
未来，随着科技的不断进步和消费者需求的变化，Kano模型可能面临着一些挑战和变革。
首先，随着人工智能和大数据分析的兴起，我们可以预见Kano模型将会更加智能化和自动化。
在市场调研和产品设计过程中，企业可以利用大数据和人工智能技术来快速收集和分析消费者的需求和反馈，从而更准确地确定产品特性。
其次，随着社交媒体和在线平台的普及，消费者的声音变得更加直接和有影响力。
基于模糊KANO模型的产品迭代和服务创新研究
与本 研 究 密 切 相关 的理论 领域 包 括 ：产 品创新 的理 论 研 究 和需 求 判 定 的理 论 研 究 ，本部 分 主要 对 这两个 方 面 的研 究进行 梳 理和评 价 。 １．１ 产 品创 新的理 论研 究
与 产 品创 新 相 关 的研 究 主 要 分 为两 个 方 向 ，一 个方 向是 以约 瑟夫 ·熊彼 特 为 主 ，研 究 创新 的机 理 与传播机制 ；另一个方向是从企业行 为着手 ，研究
Ｙｕ Ｈｕａｎｚｈｏｕ ，Ｓｉ Ｃｈｅｎｘｉ。Ｗ ａｎｇ Ｈｕｉｗｅｎ ，
（１．Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓ ａｎｄ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｂｅｉｊｉｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ １００１２４，Ｃｈｉｎａ； ２．Ｂｅｉｊｉｎｇ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇ ｙ Ｃｏ，Ｔｈｒｅｅ Ｆａｓｔ Ｏｎｌ，Ｂｅｉｊｉｎｇ １００１０２，Ｃｈｉｎａ）
完善 、越 细致 ，需求 的满足程 度和满 意度 也就越 高 。 但从企业角度 ，全面满足市场需求 、用户需求和 内 部需 求 会 导 致企 业 成 本 的大 幅提 升 ，创新 速 度 和 效 果也会受到极大约束。受快速变化 的市场需求和企
业 自身资源和能力的限制 ，用一种科学 的方法来获 取需求并对需求要 素进行重要度研究对迭代创新至 关 重要 。
６Ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔＯ ｂＭａｎｃｅ ｔｈｅ ｃｏｎｆ ｌｉＣｔＳ ｂｅｔｗ ｅｅｎ ｔｈｅ ｐｒｏｄｕｃｔ ｉｔｅｒａｔｉｏｎ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｉｎｖｏｌｖｉｎｇ ｔｈｅ ｃｏｍ ｐｌｅｘ ｄｅｍ ａｎｄ， ｔｈｅ ｌｉｍ ｉｔｅｄ ｔｉｍ ｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｉｎｓｕｆ ｉ ｃｉｅｎｔ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｐｒｏｐｏｓｅｄ ａ ｐｒｏｄｕｃｔ ｉｔｅｒａｔｉｏｎ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｄｅｍ ａｎｄ ａｎａｌｙｓｉｓ ｍ ｅｔｈｏｄ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｆｕｚｚｙ Ｋａｎｏ ｍ ｏｄｅ１．Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｅ ａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ ｐａｔｈ ｏｆ ｔｈｅ ｄｅｍａｎｄ ｗ ａｓ ａｎａ ｌｙｚｅｄ．Ｓｅｃｏｎｄｌｙ， ｄｅｍ ａｎｄ ｆａｃｔｏｒ ｃａｔｅｇｏｒｉｅｓ ｗａｓ ｄｅｔｅｒｍ ｉｎｅｄ ａｎｄ ｔｈｅｎ ｓｃｒｅｅｎｅｄ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｆｕｚｚｙ Ｋａｎｏ ｍｏｄｅ１．Ｔｈｅｎ ｔｈｅ ｅｎｔｒｏｐｙ ｗｅｉｇｈｔ——ＡＨＰ ｍｅｔｈｏｄ ｉｎ ｔｈｅ ｌｅａｓｔ ｓｑｕａｒｅ ｍｅｔｈｏｄ ｗａｓ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ ｔＯ ｄｅｔｅｒｍｉｎｅ ｔｈｅ ｉｎｉｔｉａｌ ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ ｄｅｇｒｅｅ ｏｆ ｄｅｍ ａｎｄ
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究随着医疗服务的不断进步和智能化水平的提高，医院自助服务终端成为越来越重要的一种医疗服务工具。
通过自助服务终端，病人可以方便地挂号、查询医生排班、缴费、取药等一系列就医流程。
如何设计一款满足用户需求的医院自助服务终端产品成为了一个关键的问题。
在本文中，我们将探讨基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计，并提出相应的研究方案。
Kano模型是由日本学者狩岛理论提出的，它从用户需求的满意度角度出发，将需求分为基本需求、期望需求和潜在需求三类。
基本需求是用户对产品的基本要求，不满足这些需求则会导致用户不满意；期望需求是用户想要满足的需求，如果这些需求得到满足，用户会感到满意；潜在需求是超出用户预期的需求，如果能够超越用户的期望，用户将会感到惊喜。
通过对不同类型需求的识别和分析，可以帮助产品设计者更好地满足用户需求，提升产品的竞争力。
对于医院自助服务终端产品而言，如何利用Kano模型来设计产品成为了一项重要任务。
我们需要对用户需求进行深入的调研和分析，了解用户对自助服务终端的期望和需求。
然后，根据Kano模型的理论，将用户需求划分为不同的类型，并确定哪些需求是基本需求、哪些是期望需求和潜在需求。
通过深入理解用户需求，我们可以提出一些关于医院自助服务终端产品设计的研究方案。
在医院自助服务终端产品设计中，满足用户的基本需求是至关重要的。
用户最基本的需求是能够进行简单、快速的挂号、缴费和取药等操作。
产品设计需要具备清晰易懂的界面、快速的响应速度和稳定的系统性能，以确保用户能够顺利完成操作，并且不会因为系统故障而影响就医流程。
基于Kano模型的分析还可以帮助我们识别出一些用户认为理所当然的功能，但一旦缺失会导致用户的不满。
自助服务终端需要提供支持不同语言的界面，以满足不同国家和地区的用户使用需求。
对于这些基本需求，我们需要确保产品的功能性和稳定性，提升用户体验，从而提高用户对产品的满意度。
Kano模型的应用 ———客户关系管理工具调研实例
iResearch:2010年Q1中国搜索 引擎市场数据研究报告
wh250 /
体网络广告比例略有上升，效果营销更 受青睐 季度性常规因素及谷歌偶发事件共 同拉低市场营收规模 各搜索品牌访次涨
跌互现 ，知识搜索获用户青睐 市场集中度呈“两面性”：营收市 场集中度有所上升；请求量集中度有所 下降 2010
。狭义电子商务的概念延续了艾瑞历史 统计数据，仅包括B2B电子商务交易额和 实物类为主的网络购物交易额。广义电 子商务概念则新
增了机票和酒店类电子商务交易额。 根据艾瑞咨询统计数据显示， 2010Q1中国电子商务市场整体交易额规 模达到了101
52.7亿元，单季交易额突破万亿规模。 环比受季节因素影响，增长率有所放缓， 但是同比仍维持高速增长。如果把电子 商务分为两大
们参与了广告，在上一个月中18%由于应 用程序的广告而达成交易。另外，53%的 调查对象表示他们愿意提供自己的位置 从而获得与
自己相关的广告。76%的调查对象表示在 免费的但支持广告的应用程序和一款不 支持广告但付费的应用程序之间，他们 愿意选择前者。
这些调查结果对于Fousquare和Gowalla 等公司来说是一个好消息，因为他们都 能根据用户的位置信息从广告商获得
4 Orbitz www.or
6.78% 4
5 Yahoo! Travel
5.29% 5
6 Hotwire 5.04% 6
7
4.42% 7
8 bookingbu
素影响；B2C市场参与主体增加， 市场 集中度略降 B2B电子商务市场营收规模稳定增长； 阿里巴巴继续保持垄断优势，新
兴电子商务企业发展快速 受春节长假及运营商的并购拉动， 旅行预订市场环比增速提升；携程垄断 优势明显，但运营商业务同质
基于KANO模型的个性化服务功能分析
６．主 动 性
能 够 根 据 用 户 定 义 的 准 则 ,自 动 搜 集 用 户 感 兴 趣 的 信 息进行推送服务 能够根据用户定制需求进行推送服务
７．多 样 化
信息载体形式多样化 信息呈现形态多样化 信息传递方式多样化
８．多 媒 体 化
能通过动画、音频、视频 等 动 态 媒 体 给 用 户 营 造 一 个 自 然 、多 元 的 服 务 环 境
������ １３３ ������
总 第 ４０３ 期
内蒙古科技与经济
图１中的３条线分别代表３种需求.代表期望 需求的线通过了坐 标 原 点,而 满 意 度 则 随 着 期 望 需 求的增高而增高.代表必要需求的曲线位于横坐标 下 方 ,显 然 ,当 必 要 需 求 缺 省 时 ,满 意 度 则 快 速 下 滑 ; 当必要需求增 加 时,满 意 度 则 趋 于 稳 定. 上 方 的 曲 线 是 魅 力 需 求 ,没 有 他 们 满 意 度 也 不 会 受 影 响 ,但 是 一 旦 提 供 了 ,满 意 度 就 会 飞 速 上 升 .
关键词:个性化服务;KANO 模型;必要需求;期望需求;魅力需求 中 图 分 类 号 :G２５２ 文 献 标 识 码 :A 文 章 编 号 :１００７—６９２１(２０１８)０９—０１３３—０３
数字时代的冲击使用户享受信息服务便捷的同 时,也深受信息 资 源 庞 大 而 形 式 多 样 的 困 扰. 同 样 的信息对于不同个 体 表 现 出 不 同 的 价 值,对 单 个 用 户来说,不可能对 数 字 图 书 馆 的 所 有 信 息 资 源 都 需 要,而同 样 的 信 息 也 不 一 定 会 满 足 所 有 的 用 户[１]. 个性化服务是解决 用 户 “众 口 难 调 ”问 题 的 关 键,也 是数字图 书 馆 应 对 信 息 资 源 多 样 化 的 一 个 重 要 措 施.因此研究个性化服务功能是有特定的现实意义 的.笔者拟运用 KANO 模 型 理 论 来 分 析 个 性 化 服 务功能,从而揭示 用 户 对 个 性 化 服 务 功 能 的 需 求 状 况 ,为 提 高 数 字 图 书 馆 个 性 化 服 务 质 量 提 供 参 考 . １ KANO 模型理论
基于KANO模型的社交商务平台功能需求研究
基于KANO模型的社交商务平台功能需求研究
张艳茹;夏志杰;张伟
【期刊名称】《物流科技》
【年(卷),期】2022(45)11
【摘要】随着社交网络的快速发展,用户参与对社交商务持续发展至关重要。
因此,为了提升用户对商务活动的参与,研究以功能可供性为理论支撑,运用文献调研、用户访谈、资料搜集等方法从可视性、可编辑性、可连接性、引导购物性四个维度构建功能需求量表,利用KANO分析挖掘用户参与社交商务活动对平台功能的需求,探索社交媒体平台功能对提升用户参与度的影响。
结果显示,可视性、可编辑性、可连接性、引导购物性四个维度功能对用户参与来说大多属于必备质量,可视性、引导购物性方面的魅力质量较多,社交媒体平台应完善信息呈现形式、实时互动等方面的功能。
根据这些结论,为用户深度参与、完善平台功能可供性提供了实质性建议。
【总页数】5页(P59-63)
【作者】张艳茹;夏志杰;张伟
【作者单位】上海工程技术大学管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】F724.6
【相关文献】
1.基于KANO模型的户外互动体验智能垃圾分类箱功能需求研究
2.基于A-Kano 模型的微信导览程序功能需求研究
3.基于A-Kano模型的智慧景区APP功能需求研究——以方特旅游APP为例
4.基于Kano模型的高校智能会议室功能需求与设计研究
5.基于KANO模型的高校APP功能需求设计研究
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
网络微短剧用户需求挖掘研究——基于LDA主题与Kano模型
网络微短剧用户需求挖掘研究——基于LDA主题与Kano模
型
李佳欣;田书格
【期刊名称】《应用数学进展》
【年(卷),期】2022(11)8
【摘要】[目的/意义]:通过分析热门网络微短剧在线评论内容,挖掘用户对该产品的深层次多元需求,有利于改进产品质量与探寻产品未来发展方向,促进处于成长期的
产品健康可持续发展。
[方法/过程]:通过Python爬取快手小剧场、腾讯“十分剧场”、B站小剧场热门视频评论,结合LDA主题聚类和Kano两种用户需求研究模型,获取用户需求,并对其进行质量类别归类和计算满意度,最终对结果进行讨论分析。
[结果/结论]:文章中16项需求,11项是无差异需求,4项魅力需求,一项反向需求,对
于魅力需求需要优先重点关注,部分无差异需求值得追踪挖掘,及时摒弃反向需求。
【总页数】13页(P5923-5935)
【作者】李佳欣;田书格
【作者单位】上海工程技术大学管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
【相关文献】
1.网络舆情与上证指数涨跌幅的关联性分析r——基于LDA主题模型的文本挖掘
2.基于MB-LDA模型的微博主题挖掘
3.网络舆情作为社会传感器对股票指数的影响
——基于LDA主题模型的挖掘分析4.基于LDA模型气象微博主题内容的粉丝偏好挖掘5.基于MBUT-LDA主题模型的微博文本挖掘研究
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于Kano模型的短视频平台拓展信息服务功能研究
基于Kano模型的短视频平台拓展信息服务功能研究
摘要：随着互联网的快速发展，短视频平台成为人们获取信息、娱乐、交流的重要渠道之一。
然而，目前市场上的短视频平台功能过于单一，用户对于信息服务功能的需求日益增长。
本文就基于Kano模型的短视频平台拓展信息服务功能进行研究，通过调查和分析，提出了相应的解决方案。
1. 引言
近年来，短视频平台在全球范围内迅猛发展。
用户可以通过这些平台轻松上传、分享和观看短视频，成为了人们生活中重要的娱乐方式和获得信息的途径。
然而，大部分短视频平台的功能过于单一，仅提供基本的上传和观看功能，并未满足用户对于信息服务的需求。
2. Kano模型的介绍
Kano模型是日本质量学家狩野纯提出的一种产品分类方法，用于判断产品功能对用户满意程度的影响。
根据该模型，产品功能可以分为基本期望、期待、互惠和激励四个层次。
基本期望功能是产品最基本的功能，用户对于此类功能的期望已经达到了饱和状态，即使没有这些功能，用户也不会特别不满意。
期待功能是用户对于产品功能的一种期望，如果该功能存在，用户会感到满意，但如果没有，则会对产品感到不满意。
互惠功能是一种相对有质量的改进，可以带来额外的满意度，但用户并不强烈期望它。
激励功能是用户完全没想到的，但一旦实现了，会给用户带来极高的满意度。
3. 调查和分析
为了了解用户对于短视频平台信息服务功能的需求，我们
进行了一系列的用户调查。
调查内容主要包括用户对于短视频平台的满意度、对于现有功能的评价以及对于新增功能的期望等。
调查结果显示，用户对于现有功能的满意度整体较低，其中的信息服务功能的需求较为突出。
用户期望短视频平台能提供更多关联性强、有趣、有价值的信息服务功能，以丰富用户的使用体验。
4. 解决方案
基于以上调查结果，我们提出以下解决方案拓展短视频平台的信息服务功能：
(1) 增加个性化推荐功能：通过分析用户的行为数据和兴趣，为用户提供个性化的视频推荐。
个性化推荐不仅能满足用户的需求，还能提高用户粘性和平台的用户留存率。
(2) 提供知识分享功能：在短视频平台上增设专栏或专区，供用户分享知识、经验和技巧等。
用户可以通过短视频学习新知识，同时也可以分享自己的专业领域。
(3) 引入大数据分析功能：通过对用户行为数据的分析，了解用户的兴趣和需求，为平台用户提供更加可靠和准确的信息服务。
同时，通过大数据分析也可进行用户画像，为广告商提供更精准的广告投放渠道。
(4) 加强社交功能：除了评论和点赞等基本社交功能外，可以增添私信功能、好友推荐等，提高用户之间的社交性。
用户可以通过短视频平台结识新朋友，分享体验和交流想法。
5. 结论
本文通过对基于Kano模型的短视频平台拓展信息服务功
能的研究，发现用户对于信息服务功能的需求日益增长。
通过调查和分析，我们提出了相应的解决方案。
在未来的发展中，
短视频平台可以借鉴并实施这些方案，增强其信息服务功能，提升用户体验，提升平台竞争力
综上所述，短视频平台的信息服务功能是为了满足用户的需求和提升用户体验而引入的一系列功能。
通过个性化推荐功能，平台能够根据用户行为和兴趣提供个性化的视频推荐，从而增加用户粘性和留存率。
知识分享功能能够让用户通过短视频学习新知识，同时也能分享自己的专业领域。
引入大数据分析功能可以准确了解用户的兴趣和需求，为用户提供更可靠的信息服务，并为广告商提供精准的广告投放渠道。
强化社交功能能够增加用户之间的互动和交流，让用户能够通过短视频平台结识新朋友并分享体验和交流想法。
综上所述，通过增强信息服务功能，短视频平台能够提升用户体验，增加用户黏性，提高竞争力。
在未来的发展中，短视频平台可以借鉴并实施这些方案，不断改进和创新，以满足用户日益增长的需求。