大业态理级管理人员工作指南(一)

大业态理级管理人员工作指南(一)

大业态理级管理人员工作指南

大型商业项目业态多，管理棘手。为提高大业态管理人员的工作效率，现就大业态理级管理人员工作指南提出以下几点建议。

一、协调员的职责

大业态的物业与商业相互依存，协调员的职责是协调物业、商业、客

户等各方面的问题，疏通各方面的关系，营造良好的协作氛围。

1、缩小管理方与商家的差距

物业管理方的职责、权限与商户往往存在不同，导致难以沟通，甚至

发生矛盾。协调员要发挥中间桥梁的作用，缩小差距，协同处理问题。

2、建立商家与居民的良好关系

业态繁多，商家的各种活动、推广，等可能会影响住户的生活和休息。协调员应及时协调商家们活动的时间和范围，减少住户投诉，维护居

民的利益。

3、统筹规划停车问题

商业区域停车位有限，商家与客户、住户的停车关系相互牵扯。协调

员应采取统筹的管理方式，规划合理、科学的停车位安排，确保商家

与顾客、住户的停车需求。

二、管家式服务的职责

作为大业态管理核心，协调员不仅要解决业务上的问题，还要做出口碑，提高客户满意度。在保证公共区域高标准的管家式服务的前提下，做好客户服务工作。

1、定期回访客户

了解客户的反馈意见，发现问题及时处理，使客户感到被关注，提高

客户满意度。

2、建立和完善管理机制

对于公共部件管理、设施设备的保养维护，以及对物业和商家的督促

等职能，建立完善的管理机制，做到细节处理到位、不放过任何问题。

3、组织节日活动

作为大型商业项目，节日文化活动不仅能够让客户度过一个温馨的节日，也能够促进客户对商业广场的认同感，提升客户忠诚度。

三、在消防安全管理方面的职责

大业态人员极多，消防安全至关重要，对于管理人员，必须在消防安

全管理方面严格把关。

1、按要求进行消防巡查

定期开展消防巡查及演练，消除火灾隐患，并且制定应急预案，确保

人员安全。

2、坚持消防安全宣传

在商业区内张贴消防提示画面，树立消防安全的意识，增强广场的消防安全保障。

3、建立消防安全档案

建立消防安全档案，要求每个商家备有消防设施，并要求他们定期维修和升级设备，以备在紧急情况下使用。

以上为大业态理级管理人员工作指南，积极实施相应的措施，必将优化管理体系，提高工作效率。