公共关系名词解释和简介绍
公共关系名词解释和简介绍
公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性)④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。
6.公共关系职能作用(1)公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训(2)公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高(3)公共关系对社会的作用（主要掌握重点)①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制——利益互补社会经济条件——商品经济高度发达物质技术条件——人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展——四个阶段①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展(填空)导入时期（20世纪80年代初——中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公共关系名词解释
公共关系名词解释一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。
2、组织自我期望形象：是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。
3、公共关系的基本原则：是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
4、公共关系活动模式：是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。
5、公共关系文书：是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。
1.知名度：表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。
美誉度：表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。
2、公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
3、组织实际社会形象：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
4、公关传播效果：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。
5、公关调查：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。
1.公众：指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。
2.公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
3.组织文化：是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和，其核心是特定的价值观念。
4.公关实施：是公共关系工作程序的第三步，即将公共关系计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象。
5.大众传播：指的是职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
公共关系学重要知识点
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。
在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。
公共关系名词解释大全
1、.公共关系：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。
2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。
4、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。
11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系的名词解释管理学
公共关系的名词解释管理学公共关系是指构建、维护和管理组织与其内部和外部公众之间关系的实践和活动。
在管理学领域中，公共关系被视为一种重要的沟通和管理工具，旨在增加组织与各种利益相关者之间的相互理解和信任。
在现代社会，公共关系起到了至关重要的作用，不仅在商业和企业领域中，也在政府、非营利组织和社会机构中扮演着重要角色。
管理专业的学生需要了解公共关系的概念、原则和技巧，以便能够在未来的职业生涯中有效地运用和应用。
首先，公共关系的核心在于建立和维护有益的关系。
这意味着组织需要与内外部公众进行积极的交流和互动，以增进相互了解和信任。
公众包括员工、客户、业务合作伙伴、政府机构、媒体和社会大众等，每个群体都对组织的运营和发展有着直接或间接的影响。
其次，公共关系的目标之一是建立良好的企业形象和声誉。
企业形象是指公众对组织的整体印象和认知，而声誉则是指组织在公众心目中的信誉和名声。
通过积极地与公众进行沟通和互动，组织可以树立自己的形象和声誉，并使其与其核心价值观和使命相一致。
第三，公共关系还涉及危机管理和风险传播。
当组织面临危机时，公共关系专业人员需要迅速而有效地采取措施，以应对和应对潜在的负面影响。
这可能包括公开透明地对待危机、与媒体和利益相关者进行协商和合作、提供准确和及时的信息等。
通过这些措施，组织可以最大程度地减轻危机对其声誉和业务的不利影响。
另外，公共关系也涉及社会责任和可持续发展。
现代企业和组织越来越重视社会和环境影响，并采取一系列措施来推动可持续发展。
公共关系专业人员可以帮助组织与社会各界建立良好的关系，并传达其社会责任活动和可持续性努力的信息。
通过这种方式，组织可以增强其品牌形象，并获得公众的认同和支持。
值得注意的是，公共关系不仅仅是一种沟通工具，也是一种管理哲学和实践。
它需要全体员工的参与和承诺，以确保组织与公众之间的关系是积极、相互信任和有益的。
因此，公共关系管理既需要专业知识和技巧，也需要领导力和战略眼光。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
公共关系名词解释
名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。
2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。
3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。
5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。
6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。
7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。
8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。
11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。
12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。
13．人际传播：即人际关系。
人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。
15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。
公共关系名词解释
公共关系名词解释公共关系是指组织与其所涉及的各个利益相关者之间的交流和互动过程。
在现代社会中，公共关系既是组织与群体之间建立和维护良好关系的重要手段，也是组织适应环境变化、实现目标的重要方法。
公共关系涉及到多个维度和方面，包括传媒、公众、政府、员工、客户以及其他利益相关者。
公共关系的目标是建立良好的组织形象、推广品牌、维持公共支持和关注度、传递信息、管理舆论等。
通过公共关系活动，组织可以与公众之间建立互信关系，树立良好的企业形象，提高品牌价值和知名度，增加市场份额，实现长期的经济和社会效益。
以下是一些与公共关系相关的重要名词解释：1. 组织形象：组织形象是公众对组织的整体评价和认知。
良好的组织形象可以建立公众对组织的信任和支持，有利于组织的发展和维护。
2. 媒体关系：媒体关系是指组织与传媒之间的互动关系。
通过与媒体的合作和沟通，组织可以获得更多的曝光机会，达到更广泛的受众群体，提升组织知名度和形象。
3. 社会责任：社会责任是组织对社会和环境的道义义务和行动。
组织通过履行社会责任可以获得公众的认可和支持，有助于提升组织形象和竞争力。
4. 危机公关：危机公关是指组织面对危机事件时采取的沟通和应对措施。
有效的危机公关可以在危机中保护和恢复组织的声誉，减少潜在损失。
5. 社交媒体：社交媒体是指通过互联网和数字技术，借助平台和应用软件实现用户之间的互动和内容分享。
社交媒体已成为公共关系活动中重要的渠道，通过社交媒体，组织可以直接与公众进行交流和互动。
6. 公关策略：公关策略是指组织在公共关系活动中制定的行动方案和战略。
公关策略需要根据组织的目标、目标受众、传播渠道等因素来确定，以实现最佳的沟通效果和目标达成。
7. 员工关系：员工关系是指组织与员工之间的互动和合作关系。
良好的员工关系可以增强员工的忠诚度和归属感，提升工作效能和组织形象。
8. 公关活动：公关活动是指组织为实现公共关系目标而进行的一系列行动。
公关活动可以包括新闻发布会、赞助和合作、社会公益活动、公关广告等多种形式和手段。
公共关系学名词解释
公共关系学名词解释（1）公共关系：是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（2）公共关系学：是研究社会组织与其利益相关公众相互作用，相互协调，彼此合作的规律及工作方法的一门科学。
（3）公共关系社团：是指社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体与个人，自发联合起来组建的非营利性松散的社会群众团体，主要包括：公共关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、联谊会等公共关系机构。
（4）政府关系对象：政府关系指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。
政府关系对象是任何组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象。
（5）名流关系对象：指那些对于公众舆论和社会生活具有显著的影响力和号召力的社会名人，如政界、工商界的首脑人物，科学、教育、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、歌坛和体育方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等。
（6）认知度的内涵：由认知转换过来而为公共关系目标之一的认知度，表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
（7）和谐度的内涵：即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度；是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。
（8）公共关系协调：一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态，如内部同心同德、步调一致，外部享有盛誉，融洽合作等，在这个含义中，协调是形容词，是结果式的静态规范；二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作，如在内部为员工办实事，广泛听取员工的意见，在这个含义中，协调作动词，是过程式的动态范畴。
（9）公共关系调查：指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释公共关系Public Relations，P.R.，简称“公关”是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
一、在长春公共关系学校的操场上，志愿者那整齐的队形和一丝不苟的表演，让小欣月激动和振奋。
二、在我看来名人效应其实就是现代公共关系心理的一种表现，利用名人效应造势的现象在当今社会中已经屡见不鲜。
三、布莱尔的前公共关系主管阿拉斯泰尔?坎贝尔说，时任首相的布莱尔拒绝解雇布朗主要是因为，这会给议会中工党后座议员席带来一个不受管束的自行其是者。
四、他们召请了一个公共关系公司。
五、它只是夸大的广告,一个庞大的与公共关系的工作。
六、我的专业是公共关系学。
七、公共关系部得职工称，大家对招聘启事有所误读，我们只是想给所有求职者平等的机会。
八、本文从公共关系学和修辞学两种取向，针对国内外近年来的危机传播研究进行了综述。
九、公共关系是阳光下崇高的事业，为组织协调关系，塑造形象。
十、安东内拉是一位著名的模特，现在正在攻读广告学和公共关系学双学位。
十一、参考国外公共关系职业道德准则，加强公关员的道德约束力。
十二、朱磊毕业于中国传媒大学公共关系学系，在校期间已创作包括长篇小说在内各种文体文学作品数十万字。
十三、他在这种娴熟的公共关系表演中暴露了一个严重的弱点.十四、在像计算机编程，公共关系学和行政管理的学科中。
十五、最近的一个下午，30岁的公共关系主管李小燕陪母亲在家乐福购物。
十六、我修了秘书原理、办公管理、商务英语、公共关系学。
公共关系名词解释
公共关系名词解释：1 、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
2 、关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相片和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。
3 、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。
4 、形象：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的确良公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。
5 、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
6 、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和能人的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
7 、“清垃圾运动”：10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。
由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”8 、“门户开放原则”：1906年，艾维。
李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。
公共关系名词解释
公共关系名词解释【公共关系名词解释】公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业、组织或个人与公众之间建立和维护关系的活动和过程。
它是一种通过有效沟通、交流和互动，以达到双方利益最大化的管理功能和技艺。
公共关系旨在增强组织或个人形象、提升声誉、塑造公众认知，同时解决潜在问题和突发事件，确保与利益相关者的和谐合作，并为组织长期发展提供支持。
公共关系的目标通常包括以下几个方面：1. 建立良好的形象和声誉：公共关系致力于塑造组织、企业或个人的正面形象和声誉，向公众传递积极、真实、全面的信息，使公众对其产生良好的认知和评价，从而赢得公众信任和支持。
2. 推广和传播信息：公共关系通过多种渠道和方式，向公众传递组织或个人的信息，包括产品、服务、创新成果、社会责任等方面的信息，以达到引起公众兴趣和关注的目的，并提高知名度和认可度。
3. 解决危机和管理风险：公共关系在组织面临危机、突发事件或争议时，通过适当的沟通和公关策略，及时回应和处理，避免或降低对组织声誉和形象的负面影响，保护组织利益。
4. 维护利益相关者关系：公共关系不仅关注组织与公众之间的关系，还涉及到与利益相关者（如员工、投资者、政府、媒体、合作伙伴等）的良好沟通和合作，通过建立稳定、可靠的合作关系，实现双赢和共赢的目标。
5. 社会责任与可持续发展：公共关系还关注组织的社会责任履行和可持续发展，通过积极参与社会公益事业、推动社会进步和可持续发展，为组织提供社会认可和积极评价的支持。
公共关系的重要工具和手段包括：媒体关系、内部传播、公众活动、危机管理、社交媒体、品牌建设、企业形象设计等。
通过这些工具和手段，公共关系实现信息传递、舆情引导、冲突解决、意见收集、形象塑造等多种功能。
公共关系的实践者通常是公共关系专业人士或团队，他们具备扎实的沟通能力、媒体关系、问题处理能力、策略规划能力等，以有效地实施公共关系活动。
在现代社会中，公共关系已经成为组织、企业和个人不可或缺的一部分，它对于建立良好形象、塑造品牌、推动发展、规避风险和解决问题具有重要的作用。
公共关系名词解释和简答题1500字
公共关系名词解释和简答题1500字公共关系是指组织或个人与公众之间建立、发展和维护关系的活动与过程。
其目的是通过有效的沟通与互动，为组织或个人树立良好的形象、增强公众对其的信任和支持，促进组织或个人的发展与成长。
公共关系是一种战略性的管理功能，它涉及到企业、政府、非营利组织等不同实体与公众之间的相互作用。
公共关系的重点在于通过有效地传递信息、营造关系和处理冲突，以获得支持、建立信任、塑造形象和达成目标。
公共关系活动包括以下几个方面：1. 媒体关系：与媒体建立良好的合作关系，通过新闻发布、媒体采访等方式向公众传递信息，塑造组织的形象和声誉。
2. 远程交流：运用互联网和社交媒体等新媒体渠道开展传播活动，与公众进行互动和交流。
3. 政府关系：与政府部门建立及维护关系，与政策制定者的沟通和合作，争取政策支持和资源。
4. 员工关系：关注和管理组织内部的员工关系，提高员工满意度、凝聚力和忠诚度，形成良好的工作氛围。
5. 社区关系：与所在社区建立互信关系，关注公众利益，参与社区活动和公益事业，提高组织的社会责任感和形象。
6. 危机管理：预测、解析和应对可能出现的危机事件，及时、透明地处理危机，减少危机对组织形象和声誉的损害。
公共关系在现代社会中具有重要的意义和作用：1. 形象塑造：通过公共关系活动，企业可以树立良好的形象和声誉，提高品牌知名度和认可度。
2. 信任建立：公共关系活动强调公开、透明、诚信的原则，通过与公众的互动和沟通，建立真实、可信的关系，增加公众对组织的信任和支持。
3. 资源获取：通过与政府、合作伙伴、投资者等相关方的合作，获取所需的资源和支持，推动组织的发展与成长。
4. 危机应对：公共关系活动对于预防和化解危机具有重要作用，能够及时应对和处理突发事件，减少危机对组织的损害。
5. 社会责任：公共关系活动强调组织的社会责任，通过参与公益活动和社区事务，提高组织的社会影响力和认可度。
简答题：1. “公共关系是什么？”公共关系是指组织或个人与公众之间建立、发展和维护关系的活动与过程。
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学期末复习指导：名词解释及简答题一、名词解释1. 公共关系 (Public Relations)公共关系是指组织与其公众之间的相互关系。
它是一种通过计划、执行和评估信息传递与交流活动来建立并维护良好关系的努力。
其目标是建立和维护公众对组织的认可和支持，以促进组织的发展。
2. 媒体关系 (Media Relations)媒体关系是组织与新闻界和其他媒体之间的关系。
它包括与记者、编辑和其他媒体从业者的互动，以推动组织的形象和信息在媒体中的传播。
3. 社交媒体 (Social Media)社交媒体是指一类基于互联网和移动技术的在线平台，用于互动和信息分享。
它包括社交网络、微博、论坛、博客等形式，成为公共关系传播和交流的重要渠道。
4. 品牌形象 (Brand Image)品牌形象是指品牌在消费者心中的总体印象和认可程度。
它涉及品牌的声誉、价值、特征等方面的评价，对于组织在市场上的竞争和营销效果具有重要影响。
5. 危机公关 (Crisis Public Relations)危机公关是指在组织面临重大危机时，采取一系列公共关系的策略和措施来应对和管理危机的过程。
它包括危机预防、危机应对和危机恢复等方面，旨在减少危机对组织声誉和利益的负面影响。
二、简答题1. 公共关系的核心价值是什么？公共关系的核心价值在于建立和维护组织与其公众之间的良好关系。
通过有效的公共关系活动，组织能够增加公众对其的认知和理解，建立信任和好感，提高品牌形象和声誉。
公共关系还能促进组织与公众之间的双向交流，收集反馈和意见，为组织改进和决策提供依据，增强组织与外部环境的适应能力。
2. 媒体关系为什么对于公共关系至关重要？媒体关系对于公共关系非常重要，原因如下：•媒体是信息传播的重要渠道，能够将组织的消息和故事传播给大众，扩大影响力。
•媒体关系可以帮助组织塑造正面的形象和声誉，通过报道和采访展示组织的成就和价值。
•媒体关系也可以帮助组织应对负面消息和危机事件，通过有效沟通和解释减少负面影响。
公共关系的定义名词解释
公共关系的定义名词解释公共关系（Public Relations），又称公共事务、公关，是指组织与其各种公众之间建立和维持良好关系的管理活动。
它是一门综合性的学科，涵盖了沟通、传播、策划、管理等多个领域。
公共关系的目标是通过有效的沟通和建立良好的形象，来增强组织与公众之间的互动和信任，从而达到提升组织形象、促进组织发展的效果。
一、公共关系的重要性在竞争激烈的社会中，公共关系对于组织的发展至关重要。
良好的公共关系可以帮助组织建立积极的形象，吸引更多的公众关注和认同。
这不仅增加了组织的知名度和影响力，还为组织带来了更多的商业机会和合作伙伴。
公共关系还可以提升组织的声誉和信任度，使公众对组织抱有积极的态度和信任感，从而减少潜在的危机和舆论负面影响。
二、公共关系的基本原则1.公众导向：公共关系的核心是关注公众的需求和利益，通过与公众的有效沟通和互动，建立起互信和合作的良好关系。
公共关系不仅仅是为了组织自身的利益，更应当考虑到公众的权益和利益，时刻保持公众导向的原则。
2.透明度与诚信：公共关系需要基于真实的信息和诚信的态度。
组织应当及时、准确地向公众传递信息，不隐瞒、不夸大事实，避免虚假宣传和误导公众。
同时，组织的承诺和行为也应与其所传递的信息保持一致，展现出诚信和公正的形象。
3.双向互动：公共关系注重与公众的双向沟通和互动。
组织应当积极倾听公众的声音和反馈，及时回应和处理公众关注的问题和意见。
通过与公众的互动，认真倾听公众的需求和期望，能够更好地满足公众的需求，建立良好的公众关系。
4.长期维护：公共关系是一个长期、持续的过程，需要组织时刻关注和维护。
组织不能只在危机或需要宣传时才关注公共关系，而应该在日常经营中，积极营造良好的公众关系。
通过持续的投入和努力，不断建立和维护公众与组织之间的信任和合作关系。
三、公共关系的实践策略1.建立媒体关系：媒体是传播信息的重要渠道，与媒体建立良好的合作关系对于组织的形象塑造和宣传至关重要。
公共关系名词解释大全
1、.公共关系：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织和相关公众之间的双向了解、理解、信任和合作，为组织机构树立良好的公众形象。
2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它和商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的使用范围不同。
3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。
4、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人和人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。
11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系概述
公共关系概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立有益关系的战略性沟通活动。
在当代社会中，公共关系已经成为企业、政府、非营利机构等各行各业中不可或缺的一部分。
本文将从公共关系的定义、目标、原则、策略和实践等方面进行概括，以帮助读者更好地理解和运用公共关系。
一、公共关系的定义公共关系是指组织或个人与公众之间建立、维护和改善关系的一种战略性沟通活动。
公众包括各种利益相关者，如顾客、员工、投资者、政府、媒体、社区组织和其他利益相关方。
公共关系的目的是通过各种有效的沟通和互动手段，为组织树立良好的形象，增强信任和声誉，促进合作与发展。
二、公共关系的目标公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立信任关系：通过诚实、透明度和对各方关切的回应，建立信任关系。
2. 提升声誉：通过积极参与社会责任活动、提供优质产品和服务，提升企业或个人的声誉。
3. 维护稳定：在组织面临危机、负面新闻或其他困难时，通过公关手段维护组织的稳定。
4. 建立合作关系：与各方利益相关者建立良好的合作关系，促进共同发展和繁荣。
三、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下原则：1. 真实性和准确性原则：公共关系的信息应真实准确，不得故意误导或歪曲事实。
2. 公正和诚信原则：公共关系应公正对待各方利益相关者，不得以不正当手段谋求私利。
3. 双向沟通原则：公共关系应建立双向、开放的沟通渠道，充分倾听和回应各方关切。
4. 持续性原则：公共关系不是临时的宣传活动，而是长期、持续的沟通和互动过程。
四、公共关系的策略公共关系的策略是指为实现公共关系目标而制定的具体行动计划。
主要包括以下几种策略：1. 媒体关系策略：与媒体建立密切合作关系，通过媒体传播有利于组织的信息和形象。
2. 社交媒体策略：利用各种社交媒体平台，与公众进行互动和沟通，提升品牌知名度和影响力。
3. 事件策略：通过组织或参与各种公共活动、赛事或庆祝活动，提升组织形象和公众认同感。
公共关系名词解释
名词解释1公共关系活动：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关关系的工作。
2公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和关系舆论状况，3公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
4形象观念：表现为主体在策划和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造、将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
5协调观念：表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得‘统筹’、‘兼顾’、‘缓冲’、‘折衷’、‘调节’、‘妥协’的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
6公众观念：表现为领导者和经营者高度重视公众者的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
7传播观念：表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。
8从众心理：是指在社会团队的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团队中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
9制造新闻：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。
10行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
11交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。
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公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它1. 公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2. 公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性）④相关性⑤间接性⑥互利性3. 公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生一卖方市场一买方市场（市场竞争）--消费者有选择一企业争取顾客、讲信誉树立形象一公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4. 公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同③工作范围不同5. 公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。
6. 公共关系职能作用（1）公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训（2）公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高（3）公共关系对社会的作用（主要掌握重点）①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1. 公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件一一人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件一一人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制一一利益互补社会经济条件一一商品经济高度发达物质技术条件一一人类传播技术的进步2. 现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展一一四个阶段①菲尼斯•巴纳姆时期a报刊宣传活动b菲尼斯•巴纳姆的悖公共关系思想②艾维•李时期一一现代公共关系之父揭丑运动③爱德华•伯内斯时期1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3. 公共关系在中国的发展（填空）导入时期（20世纪80年代初一一中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会一一上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司一一中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1. 现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2. 现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
二、简答及其它1. 社会组织的特点①组织的整体性②组织的目的性③组织的适应性④组织的多样化2. 社会组织环境的特征①环境的可变性②环境的不确定性③社会的复杂性：社会环境为社会组织的存在和发展3. 公关人员应有的意识①服务公众的意识②塑造形象的意识③诚信互惠的意识④传播沟通的意识⑤创新的意识⑥立足长远的意识⑦危机意识4. 公共关系人员的能力结构①组织能力②表达能力③社交能力④创新能力和学习能力⑤自制自控和灵活应变能力⑥健全的思维和谋划能力⑦敏锐的观察力和判断力⑧果断的分析力和判断力第四章一、名词解释公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总称。
定势：在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定倾向性，专注性和趋向性。
心理定势：是人们在与特定对象（人或物）发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。
晕轮效应（光环效应）：是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定势，优先效应强调时间，晕轮效应就内容而言。
移情效应：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。
社会习俗和礼仪：是指人们在长期的社会在生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范。
其特点具有日常性象征性地域性。
社会刻板形象：是指人们在长期生活中对某人或某事产生的一种比较固定的，一致的概括而笼统的看法和印象。
时尚：也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象。
公众舆论：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论流言以传递信息为主，舆论不仅传播信息还表达态度。
二、简答或其它1. 公众的特征同质性群体性可变性相关性多样性2. 公众的分类：（填空）①公众发展过程分类法：非公众 潜在公众知性公众行动公众② 组织态度分类法：受欢迎的公众③ 公众态度分类法：顺意公众 ④ 公众重要程度分类法：首要公众 ⑤ 公众归属关系分类：内部公关 ⑥ 公众稳定程度分类：流散性公众3. 处理员工关系的基本做法① 满足员工的物质利益要求 ② 培养员工的归属感③ 加强双向沟通，实现信息共享 ④ 尊重和信任员工 ⑤ 重视“意见领袖”， ⑥ 做好员工培训工作4. 如何搞好顾客关系的战略① 树立顾客至上的观念 理论：CS 战略 ② 调查研究消费者的心理 ③ 保持与消费者的联系 ④ 提供优良服务和优良产品⑤ 妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉 ⑥ 正确引导顾客消费第五章 一、 名词解释传播：传播是人们制作、传递、接受、储存信息的过程。
公共关系传播：一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度、借助传播方式所发展的传播活动及传播管理。
二、 简单或其它1.新闻界的职业特点： 及时性和可信性2•传播的基本要素：①信源②信宿③编码④译码⑤信息⑥媒介⑦信道⑧干扰⑨反馈⑩环境3•传播的媒介形式① 符号媒介 ② 实物媒介 ③ 人体媒介 ④ 大众传播媒介4. 公共关系传播的特点：被追求的公众不受欢迎的公众 逆意公众独立公众次要公众边缘公众 外部公关临时性公众稳定性公众协调与非正式组织的关系①社会性②道德性③文化性④情感性⑤新奇性5. 公共关系传播媒介的选择：①媒介本身特点②传播内容③受传者的特点④讲求经济效益⑤注重时间安排6. 公共传播媒介的选择应考虑哪些因素：① 信息的传播者②传播的内容③受传者的特点信息传播的渠道④环境因素⑤心理因素⑥文化背景7. 公共关系活动联谊展览展销会记者招待会开放参观:是指社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段， 有目的、有意识、有步骤地了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社 会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。
认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度，其中包括被认识的深度和知晓的广度。
美誉度：是社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公共给予美丑的好坏评价的舆论倾向性指标。
和谐度：社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为 合作的程度。
简答或其他1. 公共关系调查的内容：① 组织形象调查 ② 相关公众状况调查③ 社会组织与公众关系现状调查（认知度 美誉度和谐度）④ 传播媒介状况调查 ⑤ 组织环境状况调查2. 公共关系调查的一般程序①确定调查任务②设计调查方案③收集调查资料 ④ 处理调查结果⑤总结评估阶段3. 公共关系调查的基本方法 （了解一下）①问卷调查法②访谈调查法③科学观察法 ④文献调查法⑤量表测量法⑥新闻调查法第七章 一、 名词解释策划：是依据已有的信息，遵循一定的程序，发挥人的想象力和创造力，设计出一套可行性方案并通过方案的实施达到一定目标的过程。
公关策划：是指以公关调查研究为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公关活动的战略与谋略，并设计出最佳方案的过程。
二、 简答及其它1. 策划的特点：①预谋性 ②目的性 ③ 创新性 ④高效性2. 公共关系策划要素：① 公共关系策划主体 ② 公共关系策划客体③ 公共关系策划方法——移植法 ④ 公共关系策划信息 ⑤ 公关策划的目标赞助庆典 一、名词解释公共关系调查3. 公关策划的原则①目标导向②利益驱动③真诚务实④灵活创新⑤合理可行4. 公共关系策划的类型(填空)(1) 根据策划执行时间的长短可分为：①长期战略策划②年度公共关系策划③项目公共关系策划(2) 根据策划执行时间是否延续可分为：①公共关系时期策划②公关时点策划(3) 根据公众归属关系的不同可分为：①组织内部公共关系策划②组织外部公共关系策划5. 公共关系策划的基本程序①确定目标②设计主题③分析公众④选择公关的活动模式⑤把握活动时机⑥传播媒介提供的时机⑦选择活动场所⑧选择媒介6. 公共关系策划的创意技法①运势畜势融势借势造势(炒作) 导势(危机公关)②用奇谋为天卜先想旁人所不想反其道而行之③求变知变应变改变促变④谋和⑤系统全胜要求谋划能高瞻远瞩、深谋远虑、能用系统论的系统观、层次观、结构观、净化观来分析事物的演变，能够从整体上把握控制和驾驭全局。
—、基本概念1、公共关系：指一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。
2、公共关系学：指一门以公共关系为研究对象，旨在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践。
3、性格：一个人在个体生活过程中所形成的，对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。