出租车服务标准规范190题完整版

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出租车行业服务流程标准化考核试卷

A.驾驶员应确保乘客携带所有物品
B.驾驶员可以催促乘客快速下车
C.驾驶员应帮助乘客卸下行李
D.驾驶员应提醒乘客注意随身物品
17.出租车行业服务流程中，对于驾驶员的仪容仪表，以下哪项是错误的？（）
A.驾驶员应着装整洁
B.驾驶员可以佩戴个人装饰品
C.驾驶员应保持个人卫生
D.驾驶员应佩戴服务标志
18.在下列哪种情况下，出租车驾驶员应主动为乘客打开车门？（）
2.安全
3.拒绝
4.行车安全
5.定期
6.检查物品
7.服务态度
8.服务水平
9.认真对待
10.卫生状况
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.驾驶员应问候乘客、询问目的地、帮助放行李、告知行车路线。这些流程有助于提升乘客的初步印象和安全感，从而提高满意度。
C.乘客下车后
D.乘客在车上睡觉
12.以下哪项不是出租车内必须配备的便民设施？（）
A.空调
B.创可贴
C.紧急呼救按钮
D. GPS定位系统
13.出租车驾驶员在遇到交通拥堵时，以下哪种做法是正确的？（）
A.未经乘客同意擅自改变路线
B.通知乘客可能产生的额外费用
C.强行并线加塞
D.无视乘客的时间要求
14.出租车驾驶员在接到聋哑乘客时，以下哪种做法是正确的？（）
2.驾驶员应保持冷静、礼貌，必要时拒绝服务，并联系管理人员。这有助于确保乘客和驾驶员的安全，维护正常的行车秩序。
3.计价器准确性直接影响行业信誉。建议定期校验计价器，使用标准计价，透明收费，以增强乘客信任。

出租车市场管理与规范考试选择题 70题

1. 出租车运营许可证的有效期通常是多久？A. 1年B. 3年C. 5年D. 10年2. 出租车司机在运营过程中必须携带哪些证件？A. 驾驶证B. 运营许可证C. 身份证D. 所有上述证件3. 出租车计价器应如何定期校准？A. 每年B. 每半年C. 每季度D. 每月4. 出租车司机在接到乘客后应首先做什么？A. 询问目的地B. 启动计价器C. 检查乘客安全带D. 调整后视镜5. 出租车司机在行驶过程中应遵守的最高速度限制是多少？A. 60 km/hB. 80 km/hC. 100 km/hD. 120 km/h6. 出租车司机在遇到交通堵塞时应如何处理？A. 绕道行驶B. 停车等待C. 鸣笛示意D. 继续前行7. 出租车司机在夜间运营时应特别注意什么？A. 车辆灯光B. 乘客安全C. 路况变化D. 所有上述内容8. 出租车司机在遇到醉酒乘客时应如何处理？A. 拒绝服务B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务9. 出租车司机在遇到乘客遗失物品时应如何处理？A. 自行处理B. 交给公司C. 报警处理D. 归还给乘客10. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的投诉？A. 忽视B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 报警处理11. 出租车司机在遇到紧急情况时应如何处理？A. 自行处理B. 报警求助C. 继续行驶D. 停车等待12. 出租车司机在运营过程中应如何保持车辆卫生？A. 每天清洁B. 每周清洁C. 每月清洁D. 不定期清洁13. 出租车司机在遇到恶劣天气时应如何处理？A. 继续运营B. 暂停运营C. 降低速度D. 提高速度14. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的特殊需求？A. 拒绝服务B. 提供额外服务C. 报警处理D. 继续服务15. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 拒绝服务B. 接受现金C. 接受电子支付D. 所有上述内容16. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的行李？A. 拒绝携带B. 额外收费C. 免费携带D. 报警处理17. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的安全问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务18. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的健康问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务19. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的隐私问题？A. 忽视B. 保护隐私C. 报警处理D. 继续服务20. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的投诉问题？A. 忽视B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 报警处理21. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的紧急问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务22. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的特殊需求问题？A. 忽视B. 提供额外服务C. 报警处理D. 继续服务23. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 忽视B. 接受现金C. 接受电子支付D. 所有上述内容24. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的行李问题？A. 忽视B. 额外收费C. 免费携带D. 报警处理25. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的安全问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务26. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的健康问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务27. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的隐私问题？A. 忽视B. 保护隐私C. 报警处理D. 继续服务28. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的投诉问题？A. 忽视B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 报警处理29. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的紧急问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务30. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的特殊需求问题？A. 忽视B. 提供额外服务C. 报警处理D. 继续服务31. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 忽视B. 接受现金C. 接受电子支付D. 所有上述内容32. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的行李问题？A. 忽视B. 额外收费C. 免费携带D. 报警处理33. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的安全问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务34. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的健康问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务35. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的隐私问题？A. 忽视B. 保护隐私C. 报警处理D. 继续服务36. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的投诉问题？A. 忽视B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 报警处理37. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的紧急问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务38. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的特殊需求问题？A. 忽视B. 提供额外服务C. 报警处理D. 继续服务39. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 忽视B. 接受现金C. 接受电子支付D. 所有上述内容40. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的行李问题？A. 忽视B. 额外收费C. 免费携带D. 报警处理41. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的安全问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务42. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的健康问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务43. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的隐私问题？A. 忽视B. 保护隐私C. 报警处理D. 继续服务44. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的投诉问题？A. 忽视B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 报警处理45. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的紧急问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务46. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的特殊需求问题？A. 忽视B. 提供额外服务C. 报警处理D. 继续服务47. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 忽视B. 接受现金C. 接受电子支付D. 所有上述内容48. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的行李问题？A. 忽视B. 额外收费C. 免费携带D. 报警处理49. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的安全问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务50. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的健康问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务51. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的隐私问题？A. 忽视B. 保护隐私C. 报警处理D. 继续服务52. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的投诉问题？A. 忽视B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 报警处理53. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的紧急问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务54. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的特殊需求问题？A. 忽视B. 提供额外服务C. 报警处理D. 继续服务55. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 忽视B. 接受现金C. 接受电子支付D. 所有上述内容56. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的行李问题？A. 忽视B. 额外收费C. 免费携带D. 报警处理57. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的安全问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务58. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的健康问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务59. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的隐私问题？A. 忽视B. 保护隐私C. 报警处理D. 继续服务60. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的投诉问题？A. 忽视B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 报警处理61. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的紧急问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务62. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的特殊需求问题？A. 忽视B. 提供额外服务C. 报警处理D. 继续服务63. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 忽视B. 接受现金C. 接受电子支付D. 所有上述内容64. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的行李问题？A. 忽视B. 额外收费C. 免费携带D. 报警处理65. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的安全问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务66. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的健康问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务67. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的隐私问题？A. 忽视B. 保护隐私C. 报警处理D. 继续服务68. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的投诉问题？A. 忽视B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 报警处理69. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的紧急问题？A. 忽视B. 提供额外帮助C. 报警处理D. 继续服务70. 出租车司机在运营过程中应如何处理乘客的特殊需求问题？A. 忽视B. 提供额外服务C. 报警处理D. 继续服务答案1. B2. D3. B4. B5. B6. A7. D8. A9. B10. B11. B12. A13. B14. B15. D16. C17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. D24. C25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. D32. C33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. D40. C41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. D48. C49. B50. B51. B52. B53. B54. B55. D56. C57. B58. B59. B60. B61. B62. B63. D64. C65. B66. B67. B68. B69. B70. B。

出租车行业标准化与规范化建设考核试卷

A.建立健全行业法规
B.加强对驾驶员的培训
C.提高行业准入门槛
D.减少行业监管
（）
3.出租车规范化建设中，关于车辆维护的要求包括以下哪些？（）
A.定期进行安全检查
B.保持车辆清洁卫生
C.车辆外观统一标识
D.车辆内部装饰豪华
（）
4.以下哪些是出租车行业规范化建设中驾驶员应遵守的行为规范？（）
A.不得拒载
4.采取环保措施如使用新能源车辆、减少排放，有助于行业可持续发展，影响包括提升行业形象、符合环保政策等。
5.出租车行业规范化建设中，车辆的安全检查可以由驾驶员自行完成。（）
6.出租车行业标准化建设中，提高起步价是提升服务质量的措施之一。（）
7.在出租车行业规范化建设中，驾驶员应遵守交通规则，保障乘客安全。（）
8.出租车行业规范化建设中，降低行业准入门槛可以提高行业管理水平。（）
9.出租车行业规范化建设中，环境保护要求车辆可以随意排放废弃物。（）
A.第三者责任险金额应不低于20万元
B.第三者责任险金额应不低于50万元
C.第三者责任险金额应不低于100万元
D.保险金额无具体规定
（）
7.以下哪项是出租车行业标准化建设中对驾驶员服务态度的要求？（）
A.穿着整洁
B.使用文明用语
C.保持车内清洁
D.定期参加培训
（）
8.出租车行业规范化建设中，以下哪项措施有助于提高服务质量？（）
C.减少驾驶员培训
D.降低服务质量标准
（）
15.以下哪项不属于出租车行业标准化建设中的服务设施要求？（）
A.车内应配备空调
B.车内应配备行车记录仪
C.车内应配备卫星定位系统
D.车内应配备高级音响

出租车行业服务标准化与规范化建设考核试卷

7._________和_________是衡量出租车服务规范化建设成效的重要指标。
8.政府监管部门应制定_________，并对执行情况进行_________。
9.出租车服务的_________和_________是保障乘客权益的基础。
10.通过_________和_________可以有效促进出租车行业的健康发展。
C.完善投诉处理机制
D.提高乘客投诉门槛
8.出租车服务规范中，乘客投诉可以通过以下哪些途径进行？（）
A.直接与司机协商解决
B.向出租车公司投诉
C.通过政府相关部门投诉
D.在社交媒体上公开投诉
9.考核出租车公司服务规范化的关键指标包括以下哪些？（）
A.车辆新旧程度
B.乘客满意度
C.司机服务态度
D.营业收入
2.安全驾驶服务态度车辆卫生
3.安全抵达目的地知情权
4.投诉处理机制
5.司机培训质量监管
6.道路安全城市地理客户服务
7.乘客满意度司机职业素养
8.服务标准监督检查
9.价格合理服务规范
10.加强监管提升服务
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
A.里程表准确
B.价格公开透明
C.司机随意定价
D.服务流程统一
8.出租车服务标准化的实施对以下哪方面没有直接影响？（）
A.行业监管
B.司机收入
C.城市交通
D.司机个人喜好
9.下列哪项不是考核出租车司机服务规范化的内容？（）
A.车辆内外整洁
B.司机遵守交通规则

出租汽车驾驶员服务规范试卷

出租汽车驾驶员服务规范试卷一、选择题1、下列说法错误的一项是：（C）A、车门上喷有所属企业名称、企业投诉电话和行业监督电话号码B、车内装有里程计价器和待租显示器C、车上可以不配备效灭火器2、下列说法错误的一项是：（C）A、女驾驶员不披肩散发，不浓妆艳抹B、男驾驶员不留盖耳长发，不剃光头，不蓄长须，不留胡茬C、驾驶员忌吃有异味、有碍服务的食物；可以在乘客面前抓耳挖鼻3、跟乘客发生矛盾时，下列哪种态度是不正确的（C）A、如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉,不要因争面子而蛮不讲理，强词夺理，明知有错也硬顶。

B、如果错在客方，也要得理让人，以理服人，诚恳耐心地跟乘客讲道理，作解释，不要随便责备他人C、如经过长时间解释乘客仍有意见，可置之不理4、行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点，选择最（A）的路线行驶。

A、便捷B、远5、城市出租车在营运途中发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障。

如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，并向乘客致歉，（A）车费。

A、少收或免收B、按时收取6、城市出租车在营运途中，己搭乘乘客的，驾驶员（A）他人同乘A、不得再招揽B、可以招揽7、城市出租车在营运中一旦发生交通事故，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤人员，并立即报告（A）及时妥善处理善后事宜。

A、公安交警部门B、纪检监察部门8、驾驶员在营运中与乘客发生矛盾和纠纷时，如双方不能协商解决，应请（A）出面调解，妥善处理A、公共客运管理机构B、公安交警部门9、乘客下车时，应提醒乘客从（B）下车，开启车门时观察后面有无就近车辆和行人。

A、左面B、右面10、仪表仪容、仪态、（A）是现代礼仪构成的三要素，也是现代礼仪的基本表现形式。

A、语言B、态度11、礼仪服务就是要把（B）放在首位，一切为乘客着想，把乘客当作亲人，以美好的心灵、热情的语言、文明的举止，最大限度地满足乘客的服务需求A、自己B、乘客112、出租汽车驾驶员要着装整洁，下列说法不正确的是（C）A、服装鞋履清洁、平整B、不袒胸露背，不穿拖鞋C、男司机可穿无袖背心，女司机可穿超短裙。

出租车考试试题题库

出租车考试试题题库出租车考试试题题库是为了帮助出租车司机在正式考试前进行充分的准备。

以下是一些模拟试题，涵盖了交通法规、驾驶技巧、安全知识等方面：一、交通法规知识1. 根据《道路交通安全法》规定，出租车司机在驾驶过程中必须遵守哪些基本规则？- 遵守交通信号灯、交通标志和交通标线的指示。

- 保持车辆安全距离，避免追尾和碰撞。

- 遵守限速规定，不得超速行驶。

2. 出租车司机在遇到交通拥堵时应如何操作？- 保持冷静，遵守交通规则，不随意变道或穿插。

- 根据实际情况，合理选择绕行路线。

3. 出租车司机在遇到紧急情况时，应如何处置？- 立即停车，确保乘客安全。

- 根据情况拨打紧急电话，如110、120等。

二、驾驶技巧1. 出租车司机在雨天驾驶时应注意哪些事项？- 降低车速，保持安全距离。

- 打开雨刷，确保视线清晰。

- 避免急刹车，以防车辆打滑。

2. 如何在夜间安全驾驶出租车？- 使用近光灯，避免影响对向车辆视线。

- 注意行人和非机动车，提前减速。

3. 出租车司机在高速公路上驾驶时应注意哪些事项？- 保持车速稳定，遵守最低和最高限速。

- 定期检查车辆状况，确保安全。

三、安全知识1. 出租车司机在乘客上车前应进行哪些安全检查？- 检查车辆的刹车、灯光、轮胎等是否正常。

- 确保乘客系好安全带。

2. 如何预防和处理车辆自燃？- 定期对车辆进行维护和检查，确保油路、电路无泄漏。

- 遇到自燃情况，立即停车并使用灭火器进行初步扑救，同时疏散乘客。

3. 出租车司机在遇到交通事故时，应如何保护现场并进行处理？- 立即停车，保护现场，避免二次事故。

- 记录事故现场情况，包括车辆位置、损坏情况等。

- 根据事故情况，及时报警并联系保险公司。

四、服务规范1. 出租车司机在提供服务时应遵守哪些服务规范？- 保持车内清洁，提供良好的乘车环境。

- 礼貌待客，尊重乘客的意愿和选择。

2. 如何处理乘客遗失物品的情况？- 一旦发现乘客遗失物品，应立即联系失主或上交至公司。

出租车行业服务标准化建设考核试卷

10. D
11. B
12. B
13. A
14. D
15. C
16. D
17. D
18. D
19. D
20. C
二、多选题
1. ABD
2. AB
3. AB
4. ABC
5. AB
6. ABCD
7. ABC
8. ABCD
9. ABC
10. ABD
11. ABC
12. ABC
13. ABCD
14. ABC
15. ABCD
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.出租车行业服务标准化通过统一服务流程和标准，提高服务质量和效率，从而提升乘客满意度。例如，标准化的清洁卫生要求能够提供一个舒适整洁的乘车环境，增加乘客的好感度。
2.驾驶员应遵守的职业道德规范包括尊重乘客、诚实守信、安全驾驶等，这些规范有助于建立良好的行业形象，保障乘客权益，降低事故发生率。
A.驾驶员的服务态度
B.车辆的安全性能
C.车辆的内部装饰
D.乘客的投诉处理机制
2.以下哪些是制定出租车行业服务标准化的好处？（）
A.提升行业整体形象
B.增强乘客的信任感
C.降低运营成本
D.提高运营效率
3.在出租车行业服务标准化中，关于车辆维护的正确做法有哪些？（）
A.定期进行车辆安全检查
B.保持车辆外干净整洁
A.服务态度差
B.未按规定使用计价器
C.车辆卫生不达标
D.违反交通规则
9.出租车行业服务标准化中，关于安全行车的规范有哪些？（）
A.严格遵守交通规则
B.不疲劳驾驶
C.不酒后驾驶
D.定期进行安全教育培训

出租车驾驶员服务规范考试选择题 70题

1. 出租车驾驶员在服务过程中应遵守的首要原则是：A. 安全第一B. 速度优先C. 乘客优先D. 经济效益优先2. 出租车驾驶员在接到乘客后应首先做什么？A. 询问目的地B. 启动计价器C. 确认乘客人数D. 检查车辆状况3. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待乘客的合理要求？A. 视情况而定B. 一律拒绝C. 尽量满足D. 不予理睬4. 出租车驾驶员在遇到交通堵塞时应如何处理？A. 绕道行驶B. 停车等待C. 强行通过D. 与乘客协商5. 出租车驾驶员在夜间行驶时应特别注意什么？A. 车速B. 路况C. 乘客安全D. 车辆照明6. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待老年乘客？A. 特别关照B. 一视同仁C. 优先服务D. 不予理睬7. 出租车驾驶员在遇到乘客遗失物品时应如何处理？A. 自行处理B. 交给公司C. 报警处理D. 归还乘客8. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待醉酒乘客？A. 拒绝服务B. 特别关照C. 一视同仁D. 不予理睬9. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待交通信号灯？A. 视情况而定B. 一律遵守C. 偶尔违反D. 不予理睬10. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的投诉？A. 不予理睬B. 认真听取C. 反驳投诉D. 直接拒绝11. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待其他车辆？A. 随意超车B. 保持安全距离C. 强行并线D. 不予理睬12. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的隐私？A. 不予理睬B. 尊重隐私C. 随意泄露D. 视情况而定13. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待路况变化？A. 不予理睬B. 及时调整C. 强行通过D. 停车等待14. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的安全？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁15. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆维护？A. 不予理睬B. 定期检查C. 视情况而定D. 偶尔检查16. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的支付方式？A. 只接受现金B. 接受多种支付方式C. 拒绝电子支付D. 视情况而定17. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待交通规则？A. 一律遵守B. 视情况而定C. 偶尔违反D. 不予理睬18. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的行李？A. 不予理睬B. 帮助放置C. 视情况而定D. 拒绝服务19. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆清洁？A. 不予理睬B. 定期清洁C. 视情况而定D. 偶尔清洁20. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的健康？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁21. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆故障？A. 不予理睬B. 及时处理C. 视情况而定D. 停车等待22. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊需求？A. 不予理睬B. 尽量满足C. 视情况而定D. 拒绝服务23. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待交通管制？A. 不予理睬B. 遵守管制C. 视情况而定D. 强行通过24. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的建议？A. 不予理睬B. 认真听取C. 视情况而定D. 直接拒绝25. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆安全？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁26. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的礼貌？A. 不予理睬B. 礼貌回应C. 视情况而定D. 直接拒绝27. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆保养？A. 不予理睬B. 定期保养C. 视情况而定D. 偶尔保养28. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的舒适度？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁29. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆性能？A. 不予理睬B. 定期检查C. 视情况而定D. 偶尔检查30. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的满意度？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁31. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆油耗？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁32. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的沟通？A. 不予理睬B. 积极沟通C. 视情况而定D. 直接拒绝33. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆外观？A. 不予理睬B. 定期清洁C. 视情况而定D. 偶尔清洁34. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的隐私权？A. 不予理睬B. 尊重隐私C. 视情况而定D. 随意泄露35. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆保险？A. 不予理睬B. 定期检查C. 视情况而定D. 偶尔检查36. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的支付问题？A. 不予理睬B. 耐心解决C. 视情况而定D. 直接拒绝37. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆维修？A. 不予理睬B. 及时维修C. 视情况而定D. 偶尔维修38. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊情况？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 直接拒绝39. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆安全系统？A. 不予理睬B. 定期检查C. 视情况而定D. 偶尔检查40. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的紧急情况？A. 不予理睬B. 及时处理C. 视情况而定D. 直接拒绝41. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆环保？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁42. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的行李安全？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 直接拒绝43. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆驾驶习惯？A. 不予理睬B. 良好习惯C. 视情况而定D. 随意驾驶44. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊要求？A. 不予理睬B. 尽量满足C. 视情况而定D. 直接拒绝45. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆燃油效率？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁46. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊需求？A. 不予理睬B. 尽量满足C. 视情况而定D. 直接拒绝47. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆安全性能？A. 不予理睬B. 定期检查C. 视情况而定D. 偶尔检查48. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊情况？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 直接拒绝49. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆安全系统？A. 不予理睬B. 定期检查C. 视情况而定D. 偶尔检查50. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的紧急情况？A. 不予理睬B. 及时处理C. 视情况而定D. 直接拒绝51. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆环保？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁52. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的行李安全？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 直接拒绝53. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆驾驶习惯？A. 不予理睬B. 良好习惯C. 视情况而定D. 随意驾驶54. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊要求？A. 不予理睬B. 尽量满足C. 视情况而定D. 直接拒绝55. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆燃油效率？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁56. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊需求？A. 不予理睬B. 尽量满足C. 视情况而定D. 直接拒绝57. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆安全性能？A. 不予理睬B. 定期检查C. 视情况而定D. 偶尔检查58. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊情况？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 直接拒绝59. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆安全系统？A. 不予理睬B. 定期检查C. 视情况而定D. 偶尔检查60. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的紧急情况？A. 不予理睬B. 及时处理C. 视情况而定D. 直接拒绝61. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆环保？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁62. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的行李安全？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 直接拒绝63. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆驾驶习惯？A. 不予理睬B. 良好习惯C. 视情况而定D. 随意驾驶64. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊要求？A. 不予理睬B. 尽量满足C. 视情况而定D. 直接拒绝65. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆燃油效率？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 一视同仁66. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊需求？A. 不予理睬B. 尽量满足C. 视情况而定D. 直接拒绝67. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆安全性能？A. 不予理睬B. 定期检查C. 视情况而定D. 偶尔检查68. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的特殊情况？A. 不予理睬B. 特别关注C. 视情况而定D. 直接拒绝69. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待车辆安全系统？A. 不予理睬B. 定期检查C. 视情况而定D. 偶尔检查70. 出租车驾驶员在服务过程中应如何对待乘客的紧急情况？A. 不予理睬B. 及时处理C. 视情况而定D. 直接拒绝答案1. A2. B3. C4. A5. D6. A7. D8. B9. B10. B11. B12. B13. B14. B15. B16. B17. A18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. B53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B61. B62. B63. B64. B65. B66. B67. B68. B69. B70. B。

出租车运营与服务规范考试选择题 65题

1. 出租车司机在运营过程中应遵守的首要原则是：A. 安全驾驶B. 快速送达C. 低成本运营D. 高收益2. 出租车司机在接到乘客后应首先做什么？A. 询问目的地B. 启动计价器C. 检查乘客安全带D. 调整车内温度3. 出租车司机在行驶过程中，应如何处理乘客的额外要求？A. 无条件满足B. 根据安全原则判断C. 拒绝所有额外要求D. 仅在交通不繁忙时满足4. 出租车司机在遇到交通堵塞时，应如何处理？A. 选择绕行路线B. 停车等待C. 强行通过D. 让乘客下车5. 出租车司机在夜间运营时，应特别注意什么？A. 车速B. 乘客安全C. 车辆保养D. 燃油消耗6. 出租车司机在服务过程中应保持的态度是：A. 冷漠B. 热情C. 严厉D. 无所谓7. 出租车司机在遇到乘客投诉时应如何处理？A. 立即反驳B. 耐心听取C. 不予理睬D. 直接报警8. 出租车司机在运营过程中应如何对待老年乘客？A. 优先服务B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费9. 出租车司机在运营过程中应如何对待儿童乘客？A. 提供儿童座椅B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费10. 出租车司机在运营过程中应如何对待残疾乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费11. 出租车司机在运营过程中应如何对待醉酒乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费12. 出租车司机在运营过程中应如何对待外国乘客？A. 提供语言帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费13. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带宠物的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费14. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大件行李的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费15. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带危险品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费16. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带易碎品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费17. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带贵重物品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费18. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量现金的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费19. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量信用卡的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费20. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量手机的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费21. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量电子产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费22. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量药品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费23. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量食品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费24. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量饮料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费25. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化妆品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费26. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量服装的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费27. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量鞋子的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费28. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量书籍的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费29. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量玩具的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费30. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量乐器的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费31. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量体育用品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费32. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量户外用品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费33. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量家具的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费34. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量家电的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费35. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量建材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费36. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量农产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费37. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量水产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费38. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量肉产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费39. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量蔬菜的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费40. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量水果的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费41. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量花卉的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费42. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量种子的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费43. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量肥料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费44. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量农药的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费45. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化肥的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费46. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化工产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费47. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量机械产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费48. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量电子元件的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费49. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量金属材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费50. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量塑料材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费51. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量橡胶材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费52. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量玻璃材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费53. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量陶瓷材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费54. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量石材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费55. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量木材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费56. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量纸张的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费57. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量布料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费58. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量皮革的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费59. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量毛皮的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费60. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量丝绸的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费61. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量棉花的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费62. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量麻的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费63. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量羊毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费64. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量兔毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费65. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量驼毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费答案：1. A2. B3. B4. A5. B6. B7. B8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. C16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. C45. C46. C47. A48. A49. A50. A51. A52. A53. A54. A55. A56. A57. A58. A59. A60. A61. A62. A63. A64. A65. A。

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题-答案

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题-答案出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）一、单选题（每题1分）：1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。

A.拒载B.擅自中断服务C.甩客D.倒客2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。

A.服务标准B.服务质量C.客运服务D.出租服务3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。

A.拒载B.中途甩客C.绕路D.私揽4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。

A.站点服务B.电召服务C.包车服务D.扬手招车服务5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。

A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.三分之二6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。

A. 方便B. 准时C. 持续改进D. 经济便捷7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。

A. 出租汽车客运站B. 出租汽车服务站点C. 出租汽车载客区D. 城市公共客运服务区8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。

A. 出租汽车运营服务企业B. 出租汽车经营者C. 个体经营者D. 从业人员9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。

A. 预约租车服务B. 扬手招车服务C. 站点租车服务D. 包车服务10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。

A.100B.50C.30 C.20二、多选题（每题2分）：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。

A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范2、出租汽车应按规定配置（）等。

A.出租车标志顶灯B.安全防范设施C.消防器材D.计价器E.车载卫星定位系统F.空车待租标志G.防劫网H.灭火器3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（）A.最短路线B.最快路线C.最经济路线D.最便捷路线E.最方便路线F.按照乘客意愿选择路线G.视道路交通状况选择路线4.出租车驾驶员运营前准备（）。

出租车服务质量评估考试选择题 60题

1. 出租车司机在接待乘客时应首先做什么？A. 询问目的地B. 打开车门C. 确认乘客人数D. 调整车内温度2. 出租车司机在行驶过程中应遵守哪些交通规则？A. 超速行驶B. 随意变道C. 遵守交通信号灯D. 使用手机3. 乘客上车后，司机应如何确认乘客的目的地？A. 直接开车B. 询问乘客C. 根据经验猜测D. 忽略乘客需求4. 出租车司机在服务过程中应保持何种态度？A. 冷漠B. 友好C. 急躁D. 不耐烦5. 司机在遇到交通堵塞时应如何处理？A. 随意变道B. 耐心等待C. 强行超车D. 弃车离开6. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝7. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯8. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定9. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测10. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客11. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用12. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付13. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开14. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置15. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客16. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客17. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵18. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客19. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付20. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝21. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯22. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定23. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测24. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客25. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用26. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付27. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开28. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置29. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客30. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客31. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵32. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客33. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付34. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝35. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯36. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定37. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测38. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客39. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用40. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付41. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开42. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置43. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客44. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客45. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵46. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客47. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付48. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝49. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯50. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定51. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测52. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客53. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用54. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付55. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开56. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置57. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客58. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客59. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵60. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客1. B2. C3. B4. B5. B6. B7. B8. B9. B10. B11. B12. B13. B14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B51. B52. B53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B。

出租汽车运营服务规范试题

出租汽车运营服务规范试题一、判断题1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的1/3.（X）2、出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

（V）3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。

除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

（∨）4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。

（∨）5、出租车企业宜提供２４小时电召预约服务。

对于乘客投诉，应在２４小时内处理，5日内处理完毕，并将结果告知乘客。

（X）6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。

（X）7、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。

（X）8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。

（∨）9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。

在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。

（X）10、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。

应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。

（X）二、单选题1、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车，称为（C）A、小型汽车B、中型汽车C、出租汽车D、货运汽车2、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（A）。

A、合理路线B、经济路线C、最近落线D、最佳路线3、出租汽车（D）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。

A、驾驶员B、服务人员C、经营者D、经营者和服务人员4、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的（A）。

A、营运证件B、营运标志C、营运特征D、营运卡片5、行驶途中，应按（B）意愿使用音响和空调。

出租车服务模拟考试题

出租车服务模拟考试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 出租车司机在接到乘客后，首先应该：A. 立即开车B. 与乘客确认目的地C. 询问乘客是否需要其他服务D. 检查乘客是否携带违禁品2. 乘客上车后，出租车司机需要：A. 立即启动计价器B. 与乘客聊天C. 检查乘客的安全带D. 询问乘客是否需要音乐3. 出租车司机在行驶过程中，遇到交通拥堵时应该：A. 选择绕道B. 保持耐心，遵守交通规则C. 催促乘客下车D. 尝试与乘客协商价格4. 乘客下车时，出租车司机应该：A. 立即离开B. 提醒乘客携带好个人物品C. 检查车内是否有遗留物品D. 询问乘客是否需要发票5. 出租车司机在服务过程中，遇到乘客投诉时应该：A. 立即道歉并改正B. 与乘客争论C. 忽视乘客的投诉D. 向公司报告6. 出租车司机在服务过程中，发现乘客遗失物品时应该：A. 据为己有B. 通知公司并妥善保管C. 将物品丢弃D. 交给警察7. 出租车司机在夜间服务时，应该：A. 保持车内灯光明亮B. 保持车内安静C. 与乘客保持一定的距离D. 与乘客进行深入的交谈8. 出租车司机在遇到紧急情况时，应该：A. 立即停车并报警B. 继续行驶C. 尝试自行解决问题D. 将乘客留在现场9. 出租车司机在服务过程中，应该：A. 保持车内整洁B. 与乘客讨论个人问题C. 展示个人收藏D. 拒绝服务有特殊需求的乘客10. 出租车司机在服务结束后，应该：A. 立即离开B. 检查乘客是否支付了车费C. 询问乘客是否满意服务D. 向乘客推销其他服务二、判断题（每题1分，共10分）1. 出租车司机在任何情况下都不应该与乘客发生争执。

（对/错）2. 出租车司机在服务过程中，不需要关心乘客的个人隐私。

（对/错）3. 出租车司机在接到乘客后，应该立即启动计价器。

（对/错）4. 出租车司机在遇到交通违章时，应该主动承担相应的责任。

（对/错）5. 出租车司机在服务过程中，应该尊重乘客的宗教信仰和文化习惯。

出租车服务质量评估考试选择题 70题

1. 出租车司机在接待乘客时，应首先做什么？A. 询问目的地B. 打开车门C. 检查乘客的健康码D. 系好安全带2. 出租车司机应如何正确使用计价器？A. 在乘客上车后立即开启B. 在乘客下车前开启C. 在乘客要求时开启D. 在行驶过程中随意开启3. 出租车司机在行驶过程中应遵守的最高速度是多少？A. 城市道路60公里/小时B. 高速公路120公里/小时C. 根据交通标志D. 根据乘客要求4. 出租车司机在遇到交通堵塞时应如何处理？A. 随意变道B. 耐心等待C. 强行通过D. 要求乘客下车5. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 不予理会B. 耐心倾听并记录C. 直接反驳D. 要求乘客下车6. 出租车司机应如何保持车辆的清洁？A. 每天清洗B. 每周清洗C. 根据天气情况D. 根据乘客要求7. 出租车司机在夜间行驶时应如何确保安全？A. 关闭所有灯光B. 使用远光灯C. 保持车速不变D. 使用近光灯8. 出租车司机应如何处理乘客的遗失物品？A. 自行处理B. 交给公司C. 丢弃D. 要求乘客支付保管费9. 出租车司机在遇到紧急情况时应如何处理？A. 自行解决B. 报警求助C. 要求乘客解决D. 不予理会10. 出租车司机应如何正确使用安全带？A. 只在高速公路上使用B. 只在城市道路上使用C. 始终使用D. 根据乘客要求11. 出租车司机在行驶过程中应如何避免疲劳驾驶？A. 连续工作12小时B. 每4小时休息一次C. 根据乘客要求D. 不休息12. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 不予理会B. 耐心倾听并尽量满足C. 直接拒绝D. 要求乘客支付额外费用13. 出租车司机应如何正确使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客要求C. 始终使用D. 根据路况选择14. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 只接受现金B. 接受多种支付方式C. 拒绝信用卡支付D. 要求乘客提前支付15. 出租车司机应如何保持良好的服务态度？A. 随意态度B. 始终保持礼貌和耐心C. 根据乘客态度调整D. 不耐烦16. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 随意放置B. 安全放置C. 要求乘客自行处理D. 丢弃17. 出租车司机应如何处理乘客的饮食问题？A. 允许在车内饮食B. 禁止在车内饮食C. 根据乘客要求D. 随意处理18. 出租车司机应如何处理乘客的吸烟问题？A. 允许在车内吸烟B. 禁止在车内吸烟C. 根据乘客要求D. 随意处理19. 出租车司机应如何处理乘客的醉酒问题？A. 不予理会B. 耐心处理C. 要求乘客下车D. 报警求助20. 出租车司机应如何处理乘客的儿童问题？A. 不予理会B. 提供儿童座椅C. 要求乘客自行处理D. 随意处理21. 出租车司机应如何处理乘客的老人问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理22. 出租车司机应如何处理乘客的残疾人问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理23. 出租车司机应如何处理乘客的孕妇问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理24. 出租车司机应如何处理乘客的宠物问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理25. 出租车司机应如何处理乘客的贵重物品问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理26. 出租车司机应如何处理乘客的紧急医疗问题？A. 不予理会B. 提供紧急医疗帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理27. 出租车司机应如何处理乘客的紧急联系问题？A. 不予理会B. 提供紧急联系帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理28. 出租车司机应如何处理乘客的紧急报警问题？A. 不予理会B. 提供紧急报警帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理29. 出租车司机应如何处理乘客的紧急求助问题？A. 不予理会B. 提供紧急求助帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理30. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理31. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理32. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理33. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理34. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理35. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理36. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理37. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理38. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理39. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理40. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理41. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理42. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理43. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理44. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理45. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理46. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理47. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理48. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理49. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理50. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理51. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理52. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理53. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理54. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理55. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理56. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理57. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理58. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理59. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理60. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理61. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理62. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理63. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理64. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理65. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理66. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理67. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理68. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理69. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理70. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理答案1. B2. A3. C4. B5. B6. A7. D8. B9. B10. C11. B12. B13. D14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. B53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B61. B62. B63. B64. B65. B66. B67. B68. B69. B70. B。

出租车服务质量管理考试选择题 49题

1. 出租车司机在接待乘客时应首先做什么？A. 询问目的地B. 打开车门C. 系好安全带D. 检查车辆状况答案：B2. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 让乘客自己搬运行李B. 帮助乘客搬运行李C. 拒绝搬运行李D. 视情况而定答案：B3. 出租车司机在行驶过程中应遵守哪些交通规则？A. 超速行驶B. 遵守交通信号灯C. 随意变道D. 无视行人答案：B4. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视投诉B. 认真听取并记录C. 直接反驳D. 威胁乘客答案：B5. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视心情而定答案：B6. 出租车司机应如何与乘客沟通？A. 使用粗鲁语言B. 使用礼貌语言C. 不与乘客沟通D. 随意交谈答案：B7. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 拒绝服务B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不闻不问答案：B8. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 拒绝找零B. 正确找零C. 多收费用D. 不接受支付答案：B9. 出租车司机应如何处理乘客的安全问题？A. 不关心乘客安全B. 确保乘客安全C. 随意驾驶D. 无视安全规则答案：B10. 出租车司机应如何处理乘客的隐私问题？A. 泄露乘客信息B. 保护乘客隐私C. 不关心隐私问题D. 随意讨论乘客答案：B11. 出租车司机应如何处理乘客的路线选择？A. 强制选择路线B. 尊重乘客选择C. 随意选择路线D. 不提供选择答案：B12. 出租车司机应如何处理乘客的时间问题？A. 拖延时间B. 准时服务C. 随意迟到D. 不关心时间答案：B13. 出租车司机应如何处理乘客的舒适问题？A. 不关心舒适度B. 确保乘客舒适C. 随意调整温度D. 不提供舒适服务答案：B14. 出租车司机应如何处理乘客的礼貌问题？A. 不礼貌对待B. 礼貌待客C. 随意态度D. 不关心礼貌答案：B15. 出租车司机应如何处理乘客的等待问题？A. 让乘客长时间等待B. 准时到达C. 随意迟到D. 不关心等待答案：B16. 出租车司机应如何处理乘客的支付方式？A. 拒绝多种支付方式B. 接受多种支付方式C. 只接受现金D. 不关心支付方式答案：B17. 出租车司机应如何处理乘客的行李问题？A. 不帮助搬运行李B. 帮助搬运行李C. 随意处理行李D. 不关心行李问题答案：B18. 出租车司机应如何处理乘客的路线问题？A. 随意选择路线B. 尊重乘客选择C. 强制选择路线D. 不关心路线问题答案：B19. 出租车司机应如何处理乘客的安全问题？A. 不关心乘客安全B. 确保乘客安全C. 随意驾驶D. 无视安全规则答案：B20. 出租车司机应如何处理乘客的隐私问题？A. 泄露乘客信息B. 保护乘客隐私C. 不关心隐私问题D. 随意讨论乘客答案：B21. 出租车司机应如何处理乘客的路线选择？A. 强制选择路线B. 尊重乘客选择C. 随意选择路线D. 不提供选择答案：B22. 出租车司机应如何处理乘客的时间问题？A. 拖延时间B. 准时服务C. 随意迟到D. 不关心时间答案：B23. 出租车司机应如何处理乘客的舒适问题？A. 不关心舒适度B. 确保乘客舒适C. 随意调整温度D. 不提供舒适服务答案：B24. 出租车司机应如何处理乘客的礼貌问题？A. 不礼貌对待B. 礼貌待客C. 随意态度D. 不关心礼貌答案：B25. 出租车司机应如何处理乘客的等待问题？A. 让乘客长时间等待B. 准时到达C. 随意迟到D. 不关心等待答案：B26. 出租车司机应如何处理乘客的支付方式？A. 拒绝多种支付方式B. 接受多种支付方式C. 只接受现金D. 不关心支付方式答案：B27. 出租车司机应如何处理乘客的行李问题？A. 不帮助搬运行李B. 帮助搬运行李C. 随意处理行李D. 不关心行李问题答案：B28. 出租车司机应如何处理乘客的路线问题？A. 随意选择路线B. 尊重乘客选择C. 强制选择路线D. 不关心路线问题答案：B29. 出租车司机应如何处理乘客的安全问题？A. 不关心乘客安全B. 确保乘客安全C. 随意驾驶D. 无视安全规则答案：B30. 出租车司机应如何处理乘客的隐私问题？A. 泄露乘客信息B. 保护乘客隐私C. 不关心隐私问题D. 随意讨论乘客答案：B31. 出租车司机应如何处理乘客的路线选择？A. 强制选择路线B. 尊重乘客选择C. 随意选择路线D. 不提供选择答案：B32. 出租车司机应如何处理乘客的时间问题？A. 拖延时间B. 准时服务C. 随意迟到D. 不关心时间答案：B33. 出租车司机应如何处理乘客的舒适问题？A. 不关心舒适度B. 确保乘客舒适C. 随意调整温度D. 不提供舒适服务答案：B34. 出租车司机应如何处理乘客的礼貌问题？A. 不礼貌对待B. 礼貌待客C. 随意态度D. 不关心礼貌答案：B35. 出租车司机应如何处理乘客的等待问题？A. 让乘客长时间等待B. 准时到达C. 随意迟到D. 不关心等待答案：B36. 出租车司机应如何处理乘客的支付方式？A. 拒绝多种支付方式B. 接受多种支付方式C. 只接受现金D. 不关心支付方式答案：B37. 出租车司机应如何处理乘客的行李问题？A. 不帮助搬运行李B. 帮助搬运行李C. 随意处理行李D. 不关心行李问题答案：B38. 出租车司机应如何处理乘客的路线问题？A. 随意选择路线B. 尊重乘客选择C. 强制选择路线D. 不关心路线问题答案：B39. 出租车司机应如何处理乘客的安全问题？A. 不关心乘客安全B. 确保乘客安全C. 随意驾驶D. 无视安全规则答案：B40. 出租车司机应如何处理乘客的隐私问题？A. 泄露乘客信息B. 保护乘客隐私C. 不关心隐私问题D. 随意讨论乘客答案：B41. 出租车司机应如何处理乘客的路线选择？A. 强制选择路线B. 尊重乘客选择C. 随意选择路线D. 不提供选择答案：B42. 出租车司机应如何处理乘客的时间问题？A. 拖延时间B. 准时服务C. 随意迟到D. 不关心时间答案：B43. 出租车司机应如何处理乘客的舒适问题？A. 不关心舒适度B. 确保乘客舒适C. 随意调整温度D. 不提供舒适服务答案：B44. 出租车司机应如何处理乘客的礼貌问题？A. 不礼貌对待B. 礼貌待客C. 随意态度D. 不关心礼貌答案：B45. 出租车司机应如何处理乘客的等待问题？A. 让乘客长时间等待B. 准时到达C. 随意迟到D. 不关心等待答案：B46. 出租车司机应如何处理乘客的支付方式？A. 拒绝多种支付方式B. 接受多种支付方式C. 只接受现金D. 不关心支付方式答案：B47. 出租车司机应如何处理乘客的行李问题？A. 不帮助搬运行李B. 帮助搬运行李C. 随意处理行李D. 不关心行李问题答案：B48. 出租车司机应如何处理乘客的路线问题？A. 随意选择路线B. 尊重乘客选择C. 强制选择路线D. 不关心路线问题答案：B49. 出租车司机应如何处理乘客的安全问题？A. 不关心乘客安全B. 确保乘客安全C. 随意驾驶D. 无视安全规则答案：B答案列表1. B2. B3. B4. B5. B6. B7. B8. B9. B10. B11. B12. B13. B14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B。

出租车驾驶员服务规范考试选择题 51题

1. 出租车驾驶员在服务过程中应遵守的首要原则是：A. 安全驾驶B. 快速送达C. 低成本运营D. 高收益2. 出租车驾驶员在遇到乘客投诉时应如何处理？A. 不予理会B. 耐心倾听并记录C. 直接反驳D. 立即结束服务3. 出租车驾驶员在服务中应保持的车辆卫生标准是：A. 随意清洁B. 定期清洁C. 随时保持清洁D. 无需清洁4. 出租车驾驶员在夜间行车时应特别注意：A. 加速行驶B. 保持车距C. 使用远光灯D. 关闭车内灯光5. 出租车驾驶员在接到乘客时应首先做什么？A. 询问目的地B. 确认乘客人数C. 开启计价器D. 问候乘客6. 出租车驾驶员在行驶过程中应如何对待其他车辆？A. 随意超车B. 遵守交通规则C. 频繁变道D. 无视交通信号7. 出租车驾驶员在服务中应如何对待老年乘客？A. 快速送达B. 耐心细致C. 随意安排座位D. 不予理会8. 出租车驾驶员在遇到交通堵塞时应如何处理？A. 随意绕行B. 耐心等待C. 强行通过D. 立即返回9. 出租车驾驶员在服务中应如何对待儿童乘客？A. 随意安排座位B. 确保安全C. 不予理会D. 快速送达10. 出租车驾驶员在服务中应如何对待残疾乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位11. 出租车驾驶员在服务中应如何对待醉酒乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位12. 出租车驾驶员在服务中应如何对待外国乘客？A. 不予理会B. 提供语言帮助C. 快速送达D. 随意安排座位13. 出租车驾驶员在服务中应如何对待孕妇乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位14. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带宠物的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位15. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带大件行李的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位16. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带婴儿的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位17. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带老人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位18. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带残疾人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位19. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带醉酒人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位20. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带外国人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位21. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带孕妇的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位22. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带宠物的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位23. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带大件行李的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位24. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带婴儿的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位25. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带老人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位26. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带残疾人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位27. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带醉酒人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位28. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带外国人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位29. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带孕妇的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位30. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带宠物的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位31. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带大件行李的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位32. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带婴儿的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位33. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带老人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位34. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带残疾人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位35. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带醉酒人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位36. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带外国人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位37. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带孕妇的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位38. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带宠物的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位39. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带大件行李的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位40. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带婴儿的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位41. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带老人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位42. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带残疾人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位43. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带醉酒人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位44. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带外国人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位45. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带孕妇的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位46. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带宠物的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位47. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带大件行李的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位48. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带婴儿的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位49. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带老人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位50. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带残疾人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位51. 出租车驾驶员在服务中应如何对待携带醉酒人的乘客？A. 不予理会B. 提供特殊帮助C. 快速送达D. 随意安排座位答案：1. A2. B3. C4. B5. D6. B7. B8. B9. B10. B11. B12. B13. B14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B。

出租车行业标准化建设与规范化管理考核试卷

6.以下哪些措施可以提升出租车行业的形象？（）
A.统一的车辆外观设计
B.提高驾驶员的服务水平
C.加强对违规行为的处罚
D.降低服务收费标准
7.出租车企业在人员招聘时，以下哪些条件是需要考虑的？（）
A.驾驶技能
B.身体健康状况
C.个人信用记录
D.学历要求
8.出租车行业规范化管理中，以下哪些是政府相关部门的职责？（）
3.驾驶员绩效考核应考虑服务态度、安全驾驶、车辆卫生等因素，影响工作表现。建议建立公正的奖惩制度，激励驾驶员提升服务。
4.建议采用新能源车辆、优化调度系统减少空驶，提高资源利用效率，同时注重驾驶员职业发展，实现行业可持续发展。
7.为了提升出租车服务质量，企业可以对驾驶员进行______，以激励驾驶员提供优质服务。
（）
8.出租车行业的服务流程中，______和______是确保服务质量的两个关键环节。
（）（）
9.出租车行业的收费标准应当遵循______和______的原则。
（）（）
10.出租车行业的可持续发展，需要注重______和______的平衡。
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.服务质量效率
2.业务技能服务态度法律法规
3.收费标准
4.绩效考核
5.发票
6.社会公众
7.奖惩机制
8.乘客上车行车途中
9.市场调节政府指导
10.经济效益社会责任
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
B.严格遵守交通规则
C.按照规定路线行驶

出租车服务标准规范190题-精选.pdf

1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？( )A. 按乘客意愿选择合理路线B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C. 使用音响和空调是驾驶员的权利D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理答题错误!正确答案 : A2.出租汽车驾驶员有权拒载（）。

A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B. 携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C. 残障人士D. 孕妇答题错误!正确答案 : B3.下列哪种情形视为拒载？( )A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D. 乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的答题错误!正确答案 : B4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。

A. 礼貌劝阻B. 默许C. 批评教育D. 及时停车捡回答题错误!正确答案 : A5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。

A. 默许B. 批评教育C. 礼貌劝阻D. 指责乘客6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。

A. 在道路内侧强行并线靠边停车B. 在道路中央即停即走C. 在允许停车路段靠右临时停车D. 在交叉路口即停即走7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。

A. 协助乘客换乘，免收或减收车费B. 按起步价收取车费C. 按计程计价设备显示金额收费D. 请乘客在车内等候，等待救援维修8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。

A. 满足乘客需求B. 不予理睬乘客需求C. 让乘客下车换乘其他车辆D. 向乘客解释清楚后改行合理路线答题错误!正确答案 : D答题错误!正确答案 : C答题错误!正确答案 : C答题错误!正确答案 : A9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？( )A. 提醒乘客带好随身物品B. 在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C. 按计程计价设备显示金额收费D. 向乘客交付出租汽车发票正确答案 B10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据( )使用空调。