待人接物礼仪PPT课件

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物业员工接待礼仪及沟通技巧教材PPT(共 98张)

终要勤奋、刻苦，为事业尽心尽力。他说过“执事敬”、“事思敬”、“修己以敬”等语。 • 古往今来，事业上有所成就者，大凡离不开两条：一是有强烈的事业心和责任感，二是锲而不舍的勤奋和努力。这两条的有机结合，即为敬业精神。孟子说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心智，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”意思是，干一番事业，必定要呕心沥血，意志坚强，甘于吃苦，勇于奉献，才能有所成就。用现代的话来讲，就是要有敬业精神。 • 敬业精神是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。
礼貌语言的表现方式
敬语 • 如使用尊称称呼顾客的
请、您、您好、先生、女士等等
• 如服务意愿、欢迎、应答语言等谦语让您久等了
雅语 • 如不讲非文明用语的
卫生间、非常抱歉、
• 礼貌待客要求每一位员工以职业素质为前提，以规范的言行为准则，以良好的形象为载体，只有这样才能建立融洽的客我关系，服务人员才能成为客人眼中一道赏心悦目的风景，成为“温馨文明”的家园。
欣赏一组职业者的图片
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
物业服务人员应有的职业美
• 安全保卫与绿化家园
洁净家园
因为有你
感谢有你——辛勤的物业工作者！
在工作中实现自己人生的价值
• 看了这么多的各行业图片，我们不难看出，工作着的人们都是美的！ 360行组成了五彩缤纷的世界，每一行都有各自的精彩和美，都把美奉献给了他人！值得尊敬！

客户接待与拜访礼仪ppt课件

强调地位、身份：被介绍者如果身份尊贵，即便人数少，也应该处于被介绍方。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1）以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3）以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓职称性称谓学衔性称谓行业性称谓性别性称谓姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品准时赴约
拜访过程
问候与行礼赠送礼品交谈告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。在人际交往中十分重视清洁。尊重强者日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。

接待礼仪培训ppt (3)

商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排，协调相关人员与客户会面，确保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选择合适的餐厅或场地，进行商务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排人员迎接，协助客户办理入住、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场所和布置，营造良好的洽谈氛围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着打扮、待人接物等多个方面，是人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现个人的良好素质和修养，提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良好的人际关系，促进有效的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代表着组织形象，得体的礼仪有助于提升组织的专业形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾客的舒适和安全。

八礼四仪之待人之礼课件ppt(八礼四仪第4课)

『辨析』
事例：小明抢先坐在沙发上，自顾自玩手机；客人来了不主动打招呼；菜刚上齐，就拿起筷子夹菜吃；等等。辨析：会觉得小明不尊重他人、不懂得谦让。会告诉他文明有礼是人立身处世的前提，文明有礼会使人变得优雅可亲，更容易赢得他人的尊重和认可。
待人接物的礼节礼仪
1、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。 2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。 3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇或空调。 4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。
关于礼仪的成语
知书达礼现在起，文明礼貌要发扬。学习礼仪善交往，团结同学敬师长。主动帮助老弱残，孝顺长辈问暖寒。言行举止见精神，日日勤修成素养。
诵读背诵
亲爱的同学们，再见！
宽容礼让
《负荆请罪》的故事。历史名相蔺相如，由于护驾有功，所以官越做越大，引起了大将廉颇的忌妒与不满，便处处与蔺相如作对。但是蔺相如面对廉颇的无理取闹，只是笑而避之。蔺相如的宽容令廉颇深感惭愧，于是他身背荆条，登门认错。
大家生活在一个集体里，难免会发生一些磕磕碰碰的小事，每当出现这种情况，有的同学会怒发冲冠，甚至大打出手;而有的同学则会友善待人，及时表达自己的歉意，请求对方的原谅，于是双方握手言和。只有懂得宽容的人才能拥有很多朋友，才能在需要的时候得到大家的帮助，即使有时候犯了错误，也会得到大家的谅解。因为，宽容别人，就是宽容自己。
学会原谅他人。尽力完成答应别人的事。上网聊天用语文明。不与陌生网友见面。记住爸爸妈妈的生日并表示祝福。尊重老师劳动，上课认真听讲。遇人面带微笑。进别人房间先敲门，得到应允再进入。用他人的东西，应先征得他人同意，用后及时归还并致谢

2.3待人接物礼仪课件(共30张PPT)《形体礼仪》(上海交大出版社).ppt

一、眼神
（二）注视的角度
（1）平视：表示双方平等相待，视线呈平行状态。（2）侧视：表示蔑视、厌恶或者挑衅对方。（3）仰视：处于低处，抬头注视他人，表示尊重、敬畏对方。（4）俯视：表示长辈对晚辈的怜悯和宽容；也可表示轻视或是歧视对方。
一、眼神
（三）注视的区域
（1）注视对方双眼与额头之间的三角区域，表示重视对方，愿意洗耳恭听，一般在公务磋商、洽谈时使用。（2）注视对方双眼与嘴唇之间的三角区域。一般在平时的社交生活中使用。（3）注视对方双眼和胸部之间的位置，表示亲切和关切，一般在熟人或者亲人之间使用。
饮料的商标朝向
递送尖锐物品时，
对方，左手托住底部，如剪刀、水果刀时，应
右手扶住瓶口的1/3处，将尖端朝向自己，双手
双手递上，同时欠身递上，同时欠身或者行
或者行一度鞠躬礼。一度鞠躬礼。
（三）
递交其他物品
2．递送茶杯
3．递送饮料
4．递送尖锐物品
递送茶杯
二、递接物礼仪
（三）
递交其他物品
三、训练方法
1．什么时候应该使用名片？ 2．一个令人愉快的握手礼应该注意哪些细节？ 3．递接物礼仪的种类有哪些？动作要领分别是什么？ 4．鞠躬礼应该注意哪些细节？
03
表情礼仪
一、眼神
（一）注视的时间
（1）友好的：向对方表示友好，注视的时间应占整个谈话时间的1/3左右。（2）重视的：向对方表示重视之意，注视的时间应占整个谈话时间的2/3 左右。（3）轻视的：向对方表示轻视，往往目光游移不定、左顾右盼、心不在焉，注视的时间占整个谈话时间的1/3以下。（4）敌意的：向对方表示敌意，往往目光咄咄逼人，注视的时间占整个谈话时间的2/3以上。（5）感兴趣的：向对方表示对谈话感兴趣，目光要集中、亲切、自然，注视的时间应该占整个谈话时间的2/3以上。

道德与法治《以礼待人》ppt课件1

同第时二，单我元从们遵要小守影社响事会和规带做则动身起边的，人，更共同要创建带文明动有礼身的社边会风的尚。的人，共创文明有礼的社会.
影响人际关系，破坏自身形象。 4、怎样做一个文明有礼的人？ ④礼貌文明的语言，能让人感到暖意融融参加社交活动应注意的几点? 万里长城今犹在，不见当年秦始皇。对此，你想对这些人说( ) A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④ 社会生活中，礼主要表现在语言文明、仪表端庄、举止文明等方面。 ③文明有礼体现国家形象。在社会交往中，我们要做到着装得体、仪表整洁、举止稳重、彬彬有礼、落落大方。请列举身边（家庭、学校、社会等）的无礼、不文明行为，并谈谈其影响。
六尺的巷子。
断学习、观察、思考社会生活中，礼主要表现在语言文明、仪表端庄、举止文明等方面。
想一想：视频反映的是我国哪一传统美德？
3、文明有礼的重要性（意义）？
和践行
1.良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话说明了
D( ) ①在待人接物中，语言有明显的冷暖、美丑之别，它所产
生的心理效应也有天壤之别
二、做文明有礼的人
4、怎样做一个文明有礼的人？
③做文明有礼的人，需要在社会生活中不断学习、观察、思考和践行。
我们要从小事做起，从细节做起，努力做一个懂礼、明礼、守礼的人。同时，我们要影响和带动身边的人，共同创建文明有礼的社会风尚。
①做文明有礼的人，要态度谦和，用语文明。文明有礼的人使人变得优雅可亲，更容易赢得他人的尊重和认可。 ①在待人接物中，语言有明显的冷暖、美丑之别，它所产生的心理效应也有天壤之别找一找：以下哪种仪表不符合文明礼仪要求？ ①在待人接物中，语言有明显的冷暖、美丑之别，它所产生的心理效应也有天壤之别需要在社会生活中不断学习、观察、思考和践行 B．说声对不起只能加深对别人的伤害 ④礼貌文明的语言，能让人感到暖意融融 B、诚恳、谦逊、平等、友善、倾听的态度，能够给对方亲切感、受尊重感，有助于人们友好交往，增进人们的团结友爱，有利于形成安定有序、文明祥和的社会。

北师大版七上第3单元《学会待人接物》复习课件

典型例题
例题：4、2015年3月21日，在“世界零歧视日”主题活动中，主持人白岩松将写有“绝不歧视”的纸分别粘在眼上、嘴上和胸前。他说，我们要把歧视的眼光和嘴巴上，把不歧视的字眼贴在心上。材料说明（） A.现实生活中各种歧视现象依然存在 B.每个人的人格都会得到平等的尊重 C.平等待人就要做到真诚和发自内心 D.要为被歧视者提供更多的物质帮助
【答案】答：（4）①站在对方立场考虑问题，需要换位思考； ②站在对方立场考虑问题，需要理解；③以恰当的方式表现我
们的友善；④友好的对待陌生人，最能反映一个人的内心本质；
⑤与人为善的根本是乐于助人（答出任意三点：①小明、小虎的做法是不正确。（1分） • ②遇到这种情况，小明、小虎分别应该相互道歉和表示原谅，就会避免不必要的吵闹。（2分） • ③假如我是他们的同学，我会告诉他们要善于宽容他人、与人为善，以善良之心待人。（2分） • ④一个人在与他人发生摩擦时，如果能站在对方的立场上考虑问题，就能增进理解，容易化解矛盾。（2分） • ⑤小虎在小明把自己的文具盒碰到地上后，如果能以宽大的胸怀原谅小明，那么，争吵也就不会发生；当然，小明在将小虎的文具盒碰到地上后，也应该真诚地向小虎表示歉意，请求小虎的谅解，这样，两人的争吵也不会发生。（2分） • ⑥因此，两人都应以宽容之心待人，与人为善，善于站在对方的立场上考虑问题，避免矛盾和纠纷的发生。
④在法律面前，不允许任何公民享有法律以外的特权。
A．①②③④ B．①②③ C．②③④ D．①②④
典型例题
而最好的“润滑剂”是（ A.自尊自重 C.积极的情绪 B.宽容 D诚实和友爱）
例题：8、构建和谐社会，需要人们调节好人际关系，
典型例题
例题：9、中学生夏娟是班上有名的“好脾气”，她平时乐于助人，即使有人冒犯了她，她也总是一笑了之。这说明夏娟同学（ A原则性不强，很难适应现代社会的要求 B 太软弱了，这样做只能是自己吃亏 C待人宽容，与人为善，善于处理人际交往中的冲突 D缺乏自尊意识）

接待礼仪ppt课件幼儿

接待礼仪PPT课件（幼儿
汇报人：
202X-12-30
REPORTING
• 接待礼仪的基本概念 • 幼儿接待礼仪的要点 • 幼儿在家庭中的接待礼仪 • 幼儿在幼儿园中的接待礼仪 • 培养幼儿良好接待礼仪的方法 • 案例分享与总结
目录
PART 01
接待礼仪的基本概念
REPORTING
什么是接待礼仪
保持环境整洁
幼儿应爱惜园内环境，不乱扔垃圾，保持教室、走廊等场所的整洁。
迎接老师和同学
热情招呼
当老师或同学进入教室时，幼儿应主动打招呼，表达欢迎之意。
微笑待人
微笑是友好和善意的象征，幼儿应学会用微笑与他人交往。
主动帮助
在迎接进程中，幼儿应主动帮助老师和同学，如帮忙搬桌椅、提供文具等。
提供帮助信息
学会告别
教孩子在离开时向主人告别，并表示感谢。
学会守规矩
告知孩子在外出做客时，要遵守主人的规矩，尊重主人的意
愿。
公共场所的礼仪
学会排队
教育孩子在公共场所要排队等候，不插队、不拥挤。
学会保持安静
告知孩子在公共场所不要大声喧哗，影响他人。
学会爱惜公共设施
教育孩子要爱惜公共场所的设施，不随便破坏。
践中感受和学习社交礼仪。
公共场所实践
在公共场所如超市、餐厅等，鼓励幼儿与他人互动，培养其主动使用礼貌用语和正确待人接物的
习惯。
家庭教育补充
家长可利用周末或假期，带孩子参加礼仪培训课程或相关活动，进一步强化和巩固所学的礼仪知
识。
PART 06
案例分享与总结
REPORTING
成功案例分享
案例一：小明的礼貌接待

培养小学生的礼仪与待人接物能力ppt课件教案

谈吐艺术
她的言辞得体、表达准确，善于运用恰当的词汇和语气来表达自己的观点他人交流时，始终保持着尊重他人的态度，她的倾听和关注让他人感受到被重视和尊重。
06
互动环节：学生展示与实践操作
学生分组进行情境模拟表演
分组方式
将学生按照年级或班级进行分组，每组4-6人，确保每组学生具有不同的性格特点和表达能力。
礼貌待人
与人交往时使用礼貌用语，友善待人，不歧视他人。
03
待人接物基本原则与技巧
尊重他人，友善待人
尊重他人的人格和权利
学会关心和体谅
教育小学生要尊重每个人的独特性和权利，不歧视或侮辱他人。
教育小学生关心他人的感受和需求，学会换位思考，体谅他人的处境。
友善待人的态度
培养小学生以友善、亲切的态度对待他人，传递正能量和温暖。
肢体语言
他善于运用肢体语言来增强演讲的效果，如适时的手势、眼神交流等，使演讲更具说服力和感染力。
尊重多元文化
奥巴马在演讲中充分尊重不同文化背景和价值观，以包容和开放的态度与听众交流，赢得了广泛的赞誉和支持。
案例三：杨澜的优雅举止和谈吐艺术
优雅举止
杨澜在公共场合始终保持着优雅的举止，她的仪态端庄、大方，展现出良好的教养和气质。
课程目标与预期效果
01
02
03
知识目标
让小学生了解基本的礼仪规范和待人接物的原则，掌握相关知识和技能。
能力目标
培养小学生在实际生活中运用礼仪和待人接物的能力，提高他们的社交技巧和应变能力。
情感目标
引导小学生树立正确的价值观和道德观，懂得尊重他人、关爱他人，培养他们的感恩之心和责任感。
社区服务活动

待人接物应对礼仪Courtesy

take a seat in fact corridor n.
坐下事實上走廊, 通道
deal with by the way stair n.
處理順便提一下樓梯
upstairs adv. 樓上
downstairs 樓下
喝等待
important adj. 重要的
urgent adj.
緊急的
person n.
company n.
人
公司
possible adj. 可能的 available 可用, 可得到的 adj. firm n. 商行
corporation 公司, 企業
詳細地址
detail n.
細節
full address
reception n. 接待 pronounce v. 發…的音
期待 expect v. elevator / lift 電梯 n. interrupt v. 打斷,打擾
來訪者 visitor n. business 名片 card schedule n. 日程安排
drink v. wait v.
trunk calls/ long distance call local calls intercom calls station-to-station call person-to-person call
國內長途電話本地電話內部電話叫號電話叫人電話
collect call toll free call
受話人付費電話免費電話
接待来宾
•面对访客，应停止手头工作，点头微笑，表示欢迎。若对方年纪较大或地位较高，应站起來主动打招呼。 •接名片时要用双手。确认名片上所列对方姓名、公司名称等，如见到不易读出的姓，必须问对方，如实在没把握，最好向对方请教。当访客沒有预约而要求会晤上司时，不要立即回答上司在或不在，应婉转的告诉对方: I’ll see if he is available. •退出会客室时，应最后和客人打个招呼，说一声“May I be excused?”

待人接物处理

真诚微笑话语谦和体态优雅
扼守Leabharlann 责办公室人际交往对待领导
1、服从领导安排 2、维护领导权威 3、不要当领导的面议论是非 4、指正领导要有正确的方法
对待同事
1、尊重同事 2、透明竞争 3、摈弃个人喜好 4、经济往来AA制 5、对自己的失误主动道歉
办公室规则
尽快让自己适应环境有意见向直接上司陈述从老同事那里吸取经验对新同事提供善意的帮助用性别优势关心异性同事

“电话形象四要素” 1、通话的时机按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。 2、通话的内容基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则” 3、通话时的举止表现主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意：

接待礼仪

迎接（站场迎接牌；上下车船关照；帮提行李、引路）自我介绍与介绍他人（姓名、单位、职务）日常的迎来送往礼仪

必须侧身为客人引路。接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。

准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息

介绍前的细节：征求双方的意见是否乐意
介绍他人：尊者优先了解原则

将位次低的介绍给位次高的将年轻的介绍给年长的将未婚者介绍给已婚者将男性介绍给女性将本国人介绍给外国人将本单位者介绍给外单位者将晚到者介绍给早到者