维修接待流程

客户车辆维修流程

步骤一：客户车辆进站：责任人

主动招呼、问候服务顾问

指挥客户车辆停放服务顾问

提醒客户带好相关材料并拿掉车上贵重物品，读取表上实际里程数，检查车辆外观服务顾问

步骤二：预检

检查相关材料，认真听取客户故障描述并详细记录,填写<<接车单>> 服务顾问

根据报修内容向客户提供预计金额及预计交车时间服务顾问

特殊车辆通知检验员预检检验员、驾驶员特殊车辆由检验员初步预检后，将车辆开进相应工位，与修理工共同确定维修项目修理工、质检员

确定维修项目后《接车单》送服务顾问向客户报价服务顾问

步骤三：修理登记

凭《接车单》开具任务委托书，承修方和托修方签字确认，并将《任务委托书》送维修组服务顾问

索赔修理车辆由索赔员确定更换配件并开具《任务委托书》索赔员

如果车辆为事故车修理，办理相关保险理赔手续服务顾问

步骤四：派工

按“在修车辆状态栏”将车辆分派到相应工位服务顾问、车间经理特殊车辆凭任务委托书派工，并对修理工作组作适当调整车间经理

专职驾驶员将车辆驶入工位驾驶员

步骤五：修理

修理工严格按照任务委托书和接车单项目进行修理、检查修理工

对客户在场的车辆，修理工在修理过程中有项目增减，直接与客户沟通后填写《建议书》经审核后送服务顾问报价修理工、服务顾问对客户不在场的车辆，修理工在修理过程中有项目增减，填写《建议单》经审核后送服务顾问报价修理工、服务顾问由业务接待电话通知客户报价确认。

修理项目增减以后，修改后的委托书和建议书由服务顾问直接交相关修理工服务顾问

步骤六：竣工前的准备

根据任务委托书维修项目和接车单内容进行相应自检修理工

修理工在委托书自检栏内签字确认修理工

自检完成后，修理工将任务委托书连同建议书一起交质检员检验修理工、质检员步骤七：竣工

检验员对竣工的车辆进行竣工检验并签字确认，对需进行路试的车辆按规定路试质检员

对竣工检验合格的任务委托书由服务顾问在系统中确认竣工并进行相应的工时分派服务顾问对竣工检验不合格的车辆质检员开具内返单由修理工返工后再次检验直至合格质检员、修理工事故车辆修理，委托书交车间经理或质检员进行竣工检验车间经理步骤八：结算

对已竣工车辆，服务顾问及时通知客户结算，并告知修理项目及费用结构服务顾问对修理内容及配件领用进行核对，并做好收费结构的解释工作结算员开具出门证结算员步骤八：交车

陪同客户到车旁，解释修理的内容及相关的注意事项，进行交车与客户挥手道别服务顾问

检验员：服务经理车间主任技术总监质量总检

索赔车辆维修流程

步骤一：客户车辆进站：责任人

主动招呼、问候服务顾问

指挥客户车辆停放服务顾问

提醒客户带好相关材料并拿掉车上贵重物品，读取表上实际里程数，检查车外观服务顾问

骤二：预检

检查相关材料，认真听取客户故障描述并详细记录,填写<<接车单>> 服务顾问

根据报修内容向客户提供预计金额及预计交车时间服务顾问

涉及索赔项目的车辆通知检验员预验检验员

索赔车辆由检验员初步预检后，将车辆开进相应工位，与修理工共同确定维修项目修理工、质检员

确定维修项目后将《接车单》《故障码》交索赔员再次确认后与客户沟通修理工、索赔员

步骤三：修理登记

索赔员凭《接车单》《故障码》开具任务委托书，交客户签字确认，并将《任务委托书》送维修组服务顾问

步骤四：派工

按“在修车辆状态栏”将车辆分派到相应工位服务顾问、车间经理涉及到重大索赔和客户抱怨的车辆有车间主任或检验员安排调度车间经理、检验员步骤五：修理

修理工严格按照任务委托书和接车单项目进行修理、检查修理工

对质保期内的车辆维修中发现的问题及时报检验员和服务顾问修理工、服务顾问经检验员检验确认后服务顾问报索赔员确认单独开具委托书服务顾问、索赔员由修理工依据索赔单项目按照以旧换新原则更换配件并填写渌卡修理工

步骤六：竣工前的准备

根据任务委托书维修项目和接车单内容进行相应自检修理工

修理工在委托书自检栏内签字确认修理工

自检完成后，修理工将任务委托书连同建议书一起交质检员检验修理工、质检员步骤七：竣工

检验员对竣工的车辆进行竣工检验并签字确认，对需进行路试的车辆按规定路试质检员

对竣工检验合格的任务委托书由服务顾问在系统中确认竣工并进行相应的工时分派服务顾问对竣工检验不合格的车辆质检员开具内返单由修理工返工后再次检验直至合格质检员、修理工步骤八：结算

对已竣工车辆，服务顾问及时通知客户结算，并告知修理项目及费用结构（免费、付费）服务顾问打印结算清单对修理内容及配件领用进行核对，并做好收费结构的解释工作服务顾问引领客户至收银台结算付费并详细解释维修项目和帐单服务顾问开具出门证收银员步骤八：交车

陪同客户到车旁，解释修理的内容及相关的注意事项，进行交车与客户挥手道别服务顾问检验员：服务经理车间主任技术总监质量总检

事故车辆维修流程

步骤一：客户车辆进站：责任人

主动招呼、问候服务顾问

指挥客户车辆停放服务顾问

询问客户事故类型、有无报警报案、保险修理还是自费服务顾问

提醒客户带好相关材料并拿掉车上贵重物品，读取表上实际里程数，检查车外观服务顾问

步骤二：预检

检查相关材料，保险修理通知理赔专员或咨询理赔专员具体要求服务顾问

根据事故情况和修理内容向客户提供预计金额及预计交车时间服务顾问、理赔专员与客户再次检查车辆认真填写《接车单》请客户签字确认复印件交客户一份服务顾问、理赔专员步骤三：修理登记

办理相关理赔手续，开具任务委托书交客户签字确认，将委托书交由车间主任或前台主管派工服务顾问

步骤四：派工

按“在修车辆状态栏”将车辆分派到相应工位前台主管、车间经理步骤五：修理

修理工严格按照任务委托书和接车单项目进行拆检、修理修理工

对拆检修理中发现的问题及时上报理赔专员和车间经理修理工、理赔专员由理赔专员电话通知保险公司或客户进行项目增减及报价理赔专员

项目增减确认后，理赔专员将修改后的委托书交由相关的修理工理赔专员、修理工步骤六：竣工前的准备

根据任务委托书维修项目和接车单内容进行相应自检修理工

修理工在委托书自检栏内签字确认修理工

自检完成后，修理工将任务委托书连同接车单一起交车间主任或前台主管检验修理工、车间经理步骤七：竣工

检验员对竣工的车辆进行竣工检验并签字确认，对需进行路试的车辆按规定路试质检员

对竣工检验合格的任务委托书由理赔员在系统中确认竣工并进行相应的工时分派理赔专员

对竣工检验不合格的车辆质检员开具内返单由修理工返工后再次检验直至合格质检员、修理工步骤八：结算

对已竣工车辆，服务顾问及时通知客户结算，并告知修理项目及费用结构（保险、付费）理赔员打印结算清单对修理内容及配件领用进行核对，并做好收费结构的解释工作理赔员引领客户至收银台结算付费并详细解释维修项目和帐单理赔员

开具出门证收银员步骤八：交车

陪同客户到车旁，解释修理的内容及相关的注意事项，进行交车与客户挥手道别理赔员检验员：服务经理车间主任技术总监质量总检