物流业务开发与设计
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1. 应建多少配送中心（仓库）？ 2. 配送中心（仓库）应选址在何处？ 3. 在每个配送中心（仓库）应保有多少存货
？ 4. 应利用何种运输方式？
5. ……
三、产品配送物流网络的设计 步骤
1. 物流网络的数据收集
n 从配送中心应收集的信息：
1. 空间利用 2. 布局和设备 3. 仓库管理程序 4. 职员层次
➢ 技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的 评价
② 机会分析：发现改进的机会 ③ 成本—效益分析：服务的改进和成本的降低
2. 项目规划 ① 目标的确定 ② 约束条件 ③ 制定衡量标准 ④ 分析方法 ⑤ 项目规划
二、收集和分析数据
1. 假设与数据收集
① 确定数据分析方法 ② 给出假设前提 ③ 确定数据源 ④ 收集数据
5. 接受量和运送量 6. 建筑物建造特征 7. 进出交通情况 8. 年度操作费用 9. 库存 10. 表现汇报
n 从运输系统应收集的信息：
1. 运费等级和折扣 2. 运输操作程序 3. 送货需求 4. 补货重量/体积
2. 明确运送要求
n 指明确从订购开始直到货物接受的时间，即明确交付 天数
利润
物流服务计划书提纲案例
物流服务计划书提纲案例
物流服务计划书提纲案例
岗位工作指南案例
岗位工作指南案例
三、物流服务的持续改进
第2章 第三方物流业务开发与 设计
第3节 第三方物流服务项目洽谈与购买
供应链物流外包观念图
一. 可行性分析与商务沟通
n 对工商企业来说，是否采用外包应该深入分析其可 行性
3. 物流合同：包括与客户签订的合同，与基础物流服 务承包商签订的合同
业务流程图
三. 第三方物流服务关系实施
1. 提前解决潜在问题
2. 准备运行：包括对客户及基础物流服务承 包商的实地考察
3. 正式运行
4. 积极理顺沟通渠道，加强基础物流服务承 包商的管理
四. 第三方物流的评估
考核项目
n 物流供应商的绩效评估 交货准时率
二、产品配送物流网络的战略 规划
n 物流网络设计是战略规划实际应用中的 主要领域之一，好的物流网络的设计思 路是该网络能够在适当的时间与地点， 为适当的客户提供适当数量的产品，并 使整个过程的物流费用最少。
n 战略性物流网络规划的目标是利润最大 化和服务最优化。
n 通过物流网络的战略规划，可以回答以 下问题：
销售收入
费用
物流成本+生产成本 运送天数
3. 建立数据库
4. 备选方案的提出
影响选址的主要因素：供应者和市场、运输、政府公共事业、
劳动力
家乐福物流选址
5. 计算年运行成本
6. 比较相关方案
7. 详细计划
家乐福物流选址
家乐福的选址需要经过几个方面的详细测算： 一、商圈内的人口消费能力
1．测定商圈所覆盖的范围 2. 分析商圈内人口的规模及其特征
包装破损率
货物丢失率
n
需求商对企业内部与外 包活动相关职能的监 信息反馈率
控
Байду номын сангаас
反馈速度比
平均价格比
得分 备注
第2章 第三方物流业务开发与 设计
第4节 物流系统设计与分析的一般程序
一、问题的定义与规划
1. 可行性分析 ① 现状分析：
➢ 内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的 缺陷
➢ 外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的 分析
物流业务开发与设计
2020年4月28日星期二
一、物流服务的市场模型
根据不同的细分要求，可以将物流服务市场分为 不同的细分市场: • 从所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地 方物流；
• 从提供物流服务所包含的对象范围：公共、只服 务少数几家、专一服务于一家的物流；
• 提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存 货管理为主、综合物流等；
三、物流服务提供者的类型
n 按提供服务的种类分
1.以资产为基础的物流服务提供者 2. 以管理为基础的物流服务提供者 3. 以行政管理为基础的物流服务提供者 4. 综合物流服务提供者
n 按所属的细分市场分
1. 操作性(Operational)公司 2. 行业倾向性(Industry-Focused)公司 3. 多元化(Diversified)公司 4. 顾客化(Customization)公司
第2节 第三方物流服务产品开发
一、第三方物流服务内容
（二）第三方物流提供者服务内容 1. 运输 2. 仓储/配送 3. 信息服务 4. 增值服务 5. 总体规划
二、客户物流需求层次分析
物流服务需求问卷调查表
二、定制客户物流服务方案
二、定制客户物流服务方案
二、定制客户物流服务方案
四、第三方物流市场运作模式
用户的物流需求 第三方物流企业
物流规划设计
物流运作管理
物流信息管理
技术开发 信息管理 系统规划 其他管理 包装加工 装卸分拣 仓储管理 运输管理
物流设计 物流规划
五、物流客户需求分析
n 企业状况与物流需求
1. 行业分布与需求 2. 地域分布与需求 3. 规模大小与需求
第2章 第三方物流业务开发与 设计
2. 分析
① 定义所分析的问题 ② 基本方案分析 ③ 方案比较 ④ 灵敏度分析
三、建议与实施
1. 推荐两三个最佳方案 2. 对推荐的方案进行成本评估 3. 进行风险分析
第2章 第三方物流业务开发与 设计
第5节 产品配送物流网络系统的规划与 设计
一、产品配送物流网络规划的 类型
n 战略规划：确定公司目标 n 战术规划：确定实施目标的资源 n 操作规划：确保执行具体任务 n 应急规划：为了对付未料及的事情
• 从提供物流服务的综合程度分：全部供应链、工 厂内部物流、采购物流、销售物流等；
• ……
二、物流市场的活动者
1. 物流市场主体：凡进入物流市场进行交 易的单位与个人。
2. 物流市场客体：物流市场上可以进行交 易与加工增值的所有有形商品。
3. 物流市场载体：为物流客体服务的设施 与场所。
4. 物流市场中介组织：各种行业协会。
n 对物流企业来说
➢ 目标客户信息收集与需求分析 ➢ 商务沟通：以电话、传真、信件、快件、电子邮件等方式
与潜在客户进行联系，从而获得商业机会 ➢ 商业洽谈
二. 选择物流供应商
1. 明确列举服务要求 2. 解决方案
① 业务流程（见下一页） ② 作业规程 ③ 网络建立 ④ 费用方案 ⑤ 成本分析 ⑥ 信息管理
？ 4. 应利用何种运输方式？
5. ……
三、产品配送物流网络的设计 步骤
1. 物流网络的数据收集
n 从配送中心应收集的信息：
1. 空间利用 2. 布局和设备 3. 仓库管理程序 4. 职员层次
➢ 技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的 评价
② 机会分析：发现改进的机会 ③ 成本—效益分析：服务的改进和成本的降低
2. 项目规划 ① 目标的确定 ② 约束条件 ③ 制定衡量标准 ④ 分析方法 ⑤ 项目规划
二、收集和分析数据
1. 假设与数据收集
① 确定数据分析方法 ② 给出假设前提 ③ 确定数据源 ④ 收集数据
5. 接受量和运送量 6. 建筑物建造特征 7. 进出交通情况 8. 年度操作费用 9. 库存 10. 表现汇报
n 从运输系统应收集的信息：
1. 运费等级和折扣 2. 运输操作程序 3. 送货需求 4. 补货重量/体积
2. 明确运送要求
n 指明确从订购开始直到货物接受的时间，即明确交付 天数
利润
物流服务计划书提纲案例
物流服务计划书提纲案例
物流服务计划书提纲案例
岗位工作指南案例
岗位工作指南案例
三、物流服务的持续改进
第2章 第三方物流业务开发与 设计
第3节 第三方物流服务项目洽谈与购买
供应链物流外包观念图
一. 可行性分析与商务沟通
n 对工商企业来说，是否采用外包应该深入分析其可 行性
3. 物流合同：包括与客户签订的合同，与基础物流服 务承包商签订的合同
业务流程图
三. 第三方物流服务关系实施
1. 提前解决潜在问题
2. 准备运行：包括对客户及基础物流服务承 包商的实地考察
3. 正式运行
4. 积极理顺沟通渠道，加强基础物流服务承 包商的管理
四. 第三方物流的评估
考核项目
n 物流供应商的绩效评估 交货准时率
二、产品配送物流网络的战略 规划
n 物流网络设计是战略规划实际应用中的 主要领域之一，好的物流网络的设计思 路是该网络能够在适当的时间与地点， 为适当的客户提供适当数量的产品，并 使整个过程的物流费用最少。
n 战略性物流网络规划的目标是利润最大 化和服务最优化。
n 通过物流网络的战略规划，可以回答以 下问题：
销售收入
费用
物流成本+生产成本 运送天数
3. 建立数据库
4. 备选方案的提出
影响选址的主要因素：供应者和市场、运输、政府公共事业、
劳动力
家乐福物流选址
5. 计算年运行成本
6. 比较相关方案
7. 详细计划
家乐福物流选址
家乐福的选址需要经过几个方面的详细测算： 一、商圈内的人口消费能力
1．测定商圈所覆盖的范围 2. 分析商圈内人口的规模及其特征
包装破损率
货物丢失率
n
需求商对企业内部与外 包活动相关职能的监 信息反馈率
控
Байду номын сангаас
反馈速度比
平均价格比
得分 备注
第2章 第三方物流业务开发与 设计
第4节 物流系统设计与分析的一般程序
一、问题的定义与规划
1. 可行性分析 ① 现状分析：
➢ 内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的 缺陷
➢ 外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的 分析
物流业务开发与设计
2020年4月28日星期二
一、物流服务的市场模型
根据不同的细分要求，可以将物流服务市场分为 不同的细分市场: • 从所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地 方物流；
• 从提供物流服务所包含的对象范围：公共、只服 务少数几家、专一服务于一家的物流；
• 提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存 货管理为主、综合物流等；
三、物流服务提供者的类型
n 按提供服务的种类分
1.以资产为基础的物流服务提供者 2. 以管理为基础的物流服务提供者 3. 以行政管理为基础的物流服务提供者 4. 综合物流服务提供者
n 按所属的细分市场分
1. 操作性(Operational)公司 2. 行业倾向性(Industry-Focused)公司 3. 多元化(Diversified)公司 4. 顾客化(Customization)公司
第2节 第三方物流服务产品开发
一、第三方物流服务内容
（二）第三方物流提供者服务内容 1. 运输 2. 仓储/配送 3. 信息服务 4. 增值服务 5. 总体规划
二、客户物流需求层次分析
物流服务需求问卷调查表
二、定制客户物流服务方案
二、定制客户物流服务方案
二、定制客户物流服务方案
四、第三方物流市场运作模式
用户的物流需求 第三方物流企业
物流规划设计
物流运作管理
物流信息管理
技术开发 信息管理 系统规划 其他管理 包装加工 装卸分拣 仓储管理 运输管理
物流设计 物流规划
五、物流客户需求分析
n 企业状况与物流需求
1. 行业分布与需求 2. 地域分布与需求 3. 规模大小与需求
第2章 第三方物流业务开发与 设计
2. 分析
① 定义所分析的问题 ② 基本方案分析 ③ 方案比较 ④ 灵敏度分析
三、建议与实施
1. 推荐两三个最佳方案 2. 对推荐的方案进行成本评估 3. 进行风险分析
第2章 第三方物流业务开发与 设计
第5节 产品配送物流网络系统的规划与 设计
一、产品配送物流网络规划的 类型
n 战略规划：确定公司目标 n 战术规划：确定实施目标的资源 n 操作规划：确保执行具体任务 n 应急规划：为了对付未料及的事情
• 从提供物流服务的综合程度分：全部供应链、工 厂内部物流、采购物流、销售物流等；
• ……
二、物流市场的活动者
1. 物流市场主体：凡进入物流市场进行交 易的单位与个人。
2. 物流市场客体：物流市场上可以进行交 易与加工增值的所有有形商品。
3. 物流市场载体：为物流客体服务的设施 与场所。
4. 物流市场中介组织：各种行业协会。
n 对物流企业来说
➢ 目标客户信息收集与需求分析 ➢ 商务沟通：以电话、传真、信件、快件、电子邮件等方式
与潜在客户进行联系，从而获得商业机会 ➢ 商业洽谈
二. 选择物流供应商
1. 明确列举服务要求 2. 解决方案
① 业务流程（见下一页） ② 作业规程 ③ 网络建立 ④ 费用方案 ⑤ 成本分析 ⑥ 信息管理