我国旅游市场营销浅析
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设计具有鲜 明特色和吸引力 的旅游形象 ，以致 于促销经费花了不少 ，游
（ 三） 旅游市场营销 中存在的法制意识 淡薄 问题
有 的旅游企业 为旅游者提供 虚假 的旅游服务信息， 以贿赂手段拉拢顾
客， 诋毁其他旅游企业的声誉， 有的甚至冒甩其他旅游企业的品牌等等 。 这 种做法严 重扰乱了旅游市场秩序， 损坏 了旅游企业形象， 破坏 了国家的法 制， 使旅游市场供需双方都受到不必要 的损害。许多旅游企业除酒店行业 外， 大都采用的是承包经营的运作方式， 特别是旅行 社经营。许多经营者只 顾经济利益而忽视法制化经 营。结果造成因旅游合 同未能履行而发生大
营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。 （ 五 ）旅游市场营销 中存在追求短期销售 目标 问题
来 以旅游消费需求为导向 ， 协调各种旅游经济活动 ， 从而实现提供有效 产品和服务 ，使游客满意 ， 使企业获利 的经济和社会 目 标 。旅游市场营 销研究 的出发点是旅游市场需要 ，研究 的目的是获取效益 。可见 ，旅游 市场营销是获得效益的重要环节 ，对发展旅游事业起 到重大作用。 社会主义市场经济体制的建立， 要求旅游企业 的生产经营导向由计划 转向市场， 但 就我国大 多数旅游企业 而言， 在营销方面仍然存在许多问题， 其主要表现为： （ 一） 旅游市场营销存在忽视售后服务 问题， 导致游客流 失 现代旅游市场营销 中， 旅游产品是—个包含核心产 品、有形产 品和附
一
种组织功能与程序 ，是一种最直接有效的营销手段。 旅游市场营销是通过分析 、计划 、执行 、反馈 和控制这样一个过程
多旅 游企业在经营运用过程中， 手工劳动较多， 缺乏对高科技 、 新技能的运
用。以旅行社 日 常业务 为例， 大都停 留在对电话 、 传真 的使用上， 基本没有 旅行社运用互联网辅助 日 常业务工作， 在信息化高度发展 的今 天。 这样 的
中国的很多旅游企业追求 的是短期的销售 目 标， 而不是长期的营销 目标。没有几个部 门或旅游企业在年初即拥 有 自己完整 的 《 年度营销计
划书》 ，更别说近 、中 、 长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、
旅游价格策略 、旅游销售渠道策略 、旅游产品促销策略之间微妙 而又复 杂的关 系， 不太根据 消费者需求心理去选择适合的推广对策 、 促销载体。 旅游市场营销战略与营销计 划尚停 留在初级阶段 ， 不能深度挖掘 ，更不 用谈什 么旅游市场营销计划控制 、旅游市场营销成本利润控制、旅游市
旅游业收入相应减少， 旅游业发展缓慢。
旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象 。而营销的主要 诉求又是要将充分反映实际特 色的旅游形象提炼 出来 ，通过有效 的营销
手段传播于目标受众。但近几年 国内在大力 推销 自 身的形象特色时，由
于没有认真分析旅游 目的地文脉与地脉 ， 不 能充分根据市场需求来科学
客量却 上不来 ，旅游淡 、旺季差异性极大 ，形象宣传 口号雷同等等现象
比比皆是 ，更不用说打造旅游 品牌了
二、解决旅游市场营销问题的对策
（ 一） 要 积极建立完备的旅游产品售后服务体 系
系统性 不强， 没有把 网络技术的优势充分运用 到旅游市场营销 当中 去。缺乏高质量 、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持， 会制约旅游业 的规范化 、智能化、信息化和全球一体化 的发展趋势。许
动和过程 。简称 “ 营销” ，台湾常称作 “ 行销” 。市场营销是创造 、沟通 与传送价值给顾客 ，及经营顾 客关 系以便让组织与其利益关系人受益的
场营销信誉控制和战略控制 。即便是对于推动作用较大 的节事活动与公
关活动的策划设计和执行方面，也是如此 ，大家都知道一个好的节事活
动或公关活动将带来巨大的跟前效益和未来 的问接效益 ，然而 ， 更 多地 方却并不深谙市场运作的妙处 ，或者抄袭照搬别人 的模式 ，或者在 自己
（ 二） 旅游市场营销 中存在着盲 目削价竞争 的问题 很多 的旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇 问题， 这种报价远
一பைடு நூலகம்
、
我国旅游市场营销 中存在的 问题
象， 严重阻碍我国旅游业的健康发展 。
（ 四 ）旅 游市场 营销 中存在科技含量低 的问题
市场 营销 （ Ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ ） 又称为市场学 、市场行销 或行销学 ，是 以回 答顾客最关心的 ７个问题为核心 ，以快速推动顾客购买进程为 目的的活
我国 游市场营销浅析
顾 永航
渤海大学
辽宁
锦州 １ ２ １ Ｏ Ｏ Ｏ
【 摘 要 】市场营销 是创造 、沟通 与传送价值给顾客 ，及经营顾客关 系以便让组织与其利益 关系人受益的一种组织功能与程序 ，是一种 最直接有 效 的营销手段 【 关键词 】旅游 市场 营销 中图分类号：Ｆ ５ ９ ２ ． ７文献标 识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ４ — １ ９ ７ — ０ ２
加产品 的整体概念 。它不仅要求要给予旅游者生理上 、物质上的满足， 而
且要给予旅游者心理上 、精神上 的满足 。这就要求旅游企业把游客视作 “ 上帝 ”并为之服务， 否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没 有一个较好的旅 游产 品售后服务体 系， 许多旅 游企业认为这 根本没有必
要。
管辖的地盘里 “ 鼓吹”一番 ， 将举办该类活动的真正意义颠倒过来 ，结 果劳民伤财 ，却达不到促销的真正 目的。
（ 六 ）旅游市场营销 中存在忽视旅游形象 问题
低 于成本。从表面上看， 通过套汇赚取差额后 ， 旅行社仍然有利可图。且不
论 其做 法是否违法， 如果 以这样 的营销战 略长期进行 营销， 只会 影响旅游 企业 的产品形象 损害旅游企业 自 身利益。 另外， 外团降价还会影 响国内旅 游收入 。例， 近几年来， 由于东 南亚 团队价格偏低， 致使该 区潜在游客减少，
（ 三） 旅游市场营销 中存在的法制意识 淡薄 问题
有 的旅游企业 为旅游者提供 虚假 的旅游服务信息， 以贿赂手段拉拢顾
客， 诋毁其他旅游企业的声誉， 有的甚至冒甩其他旅游企业的品牌等等 。 这 种做法严 重扰乱了旅游市场秩序， 损坏 了旅游企业形象， 破坏 了国家的法 制， 使旅游市场供需双方都受到不必要 的损害。许多旅游企业除酒店行业 外， 大都采用的是承包经营的运作方式， 特别是旅行 社经营。许多经营者只 顾经济利益而忽视法制化经 营。结果造成因旅游合 同未能履行而发生大
营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。 （ 五 ）旅游市场营销 中存在追求短期销售 目标 问题
来 以旅游消费需求为导向 ， 协调各种旅游经济活动 ， 从而实现提供有效 产品和服务 ，使游客满意 ， 使企业获利 的经济和社会 目 标 。旅游市场营 销研究 的出发点是旅游市场需要 ，研究 的目的是获取效益 。可见 ，旅游 市场营销是获得效益的重要环节 ，对发展旅游事业起 到重大作用。 社会主义市场经济体制的建立， 要求旅游企业 的生产经营导向由计划 转向市场， 但 就我国大 多数旅游企业 而言， 在营销方面仍然存在许多问题， 其主要表现为： （ 一） 旅游市场营销存在忽视售后服务 问题， 导致游客流 失 现代旅游市场营销 中， 旅游产品是—个包含核心产 品、有形产 品和附
一
种组织功能与程序 ，是一种最直接有效的营销手段。 旅游市场营销是通过分析 、计划 、执行 、反馈 和控制这样一个过程
多旅 游企业在经营运用过程中， 手工劳动较多， 缺乏对高科技 、 新技能的运
用。以旅行社 日 常业务 为例， 大都停 留在对电话 、 传真 的使用上， 基本没有 旅行社运用互联网辅助 日 常业务工作， 在信息化高度发展 的今 天。 这样 的
中国的很多旅游企业追求 的是短期的销售 目 标， 而不是长期的营销 目标。没有几个部 门或旅游企业在年初即拥 有 自己完整 的 《 年度营销计
划书》 ，更别说近 、中 、 长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、
旅游价格策略 、旅游销售渠道策略 、旅游产品促销策略之间微妙 而又复 杂的关 系， 不太根据 消费者需求心理去选择适合的推广对策 、 促销载体。 旅游市场营销战略与营销计 划尚停 留在初级阶段 ， 不能深度挖掘 ，更不 用谈什 么旅游市场营销计划控制 、旅游市场营销成本利润控制、旅游市
旅游业收入相应减少， 旅游业发展缓慢。
旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象 。而营销的主要 诉求又是要将充分反映实际特 色的旅游形象提炼 出来 ，通过有效 的营销
手段传播于目标受众。但近几年 国内在大力 推销 自 身的形象特色时，由
于没有认真分析旅游 目的地文脉与地脉 ， 不 能充分根据市场需求来科学
客量却 上不来 ，旅游淡 、旺季差异性极大 ，形象宣传 口号雷同等等现象
比比皆是 ，更不用说打造旅游 品牌了
二、解决旅游市场营销问题的对策
（ 一） 要 积极建立完备的旅游产品售后服务体 系
系统性 不强， 没有把 网络技术的优势充分运用 到旅游市场营销 当中 去。缺乏高质量 、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持， 会制约旅游业 的规范化 、智能化、信息化和全球一体化 的发展趋势。许
动和过程 。简称 “ 营销” ，台湾常称作 “ 行销” 。市场营销是创造 、沟通 与传送价值给顾客 ，及经营顾 客关 系以便让组织与其利益关系人受益的
场营销信誉控制和战略控制 。即便是对于推动作用较大 的节事活动与公
关活动的策划设计和执行方面，也是如此 ，大家都知道一个好的节事活
动或公关活动将带来巨大的跟前效益和未来 的问接效益 ，然而 ， 更 多地 方却并不深谙市场运作的妙处 ，或者抄袭照搬别人 的模式 ，或者在 自己
（ 二） 旅游市场营销 中存在着盲 目削价竞争 的问题 很多 的旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇 问题， 这种报价远
一பைடு நூலகம்
、
我国旅游市场营销 中存在的 问题
象， 严重阻碍我国旅游业的健康发展 。
（ 四 ）旅 游市场 营销 中存在科技含量低 的问题
市场 营销 （ Ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ ） 又称为市场学 、市场行销 或行销学 ，是 以回 答顾客最关心的 ７个问题为核心 ，以快速推动顾客购买进程为 目的的活
我国 游市场营销浅析
顾 永航
渤海大学
辽宁
锦州 １ ２ １ Ｏ Ｏ Ｏ
【 摘 要 】市场营销 是创造 、沟通 与传送价值给顾客 ，及经营顾客关 系以便让组织与其利益 关系人受益的一种组织功能与程序 ，是一种 最直接有 效 的营销手段 【 关键词 】旅游 市场 营销 中图分类号：Ｆ ５ ９ ２ ． ７文献标 识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ４ — １ ９ ７ — ０ ２
加产品 的整体概念 。它不仅要求要给予旅游者生理上 、物质上的满足， 而
且要给予旅游者心理上 、精神上 的满足 。这就要求旅游企业把游客视作 “ 上帝 ”并为之服务， 否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没 有一个较好的旅 游产 品售后服务体 系， 许多旅 游企业认为这 根本没有必
要。
管辖的地盘里 “ 鼓吹”一番 ， 将举办该类活动的真正意义颠倒过来 ，结 果劳民伤财 ，却达不到促销的真正 目的。
（ 六 ）旅游市场营销 中存在忽视旅游形象 问题
低 于成本。从表面上看， 通过套汇赚取差额后 ， 旅行社仍然有利可图。且不
论 其做 法是否违法， 如果 以这样 的营销战 略长期进行 营销， 只会 影响旅游 企业 的产品形象 损害旅游企业 自 身利益。 另外， 外团降价还会影 响国内旅 游收入 。例， 近几年来， 由于东 南亚 团队价格偏低， 致使该 区潜在游客减少，