旅行社计调实务6

• 8月27日早晨6点，抵达青岛，车从 胶州湾大桥上驶过。胶州湾大桥是 旅行团宣传文字中提到的著名景观 之一，是这次旅行“必到”的景点 。然而，经过一晚的折腾，所有人 的热情都被耗尽了，导游和游客都 昏睡了过去。只有一个抱孩子的妇 女没有睡觉，面无表情地看着大海 。
• 8点，导游带领一些游 客开始游览第一个自费 项目——某主题公园； 而不愿意多掏钱的游客
• 打个电话，提供身份证号和姓名给接 线员，就算是报上名了。全程花费160 元钱，包含了早中晚餐各一顿，三晚
的住宿费用，还有公共景点的参观。
在旅行社的宣传网站上，丰富的游览 项目会人怀疑——短短的几天时间内游 玩种类繁多的景点，简直是不可能完 成的任务。图为8月26日下午5点多， 河南郑州，游客们等待旅游大巴的到 来。
• 缴费160元的游客们被安排在 六人间里；只有缴费230元的 游客才能分配到单间。入睡 前，导游还殷切地游说没有 进行任何消费的游客，在最 后一天里“给个面子”。
• 图为傍晚时分，日照肥家庄灯火通 明。除了晚饭和住宿，游客们最后 一天的“桃花洞”游览和“出海捕
鱼”也都在村子周围进行。一批又 一批旅行团光顾后，村子实际上变 成了一个旅游基地。据统计，2013 年一年赴青岛的团队游客大约有 600万人次，其中一半是“一日游 ”游客。
地接社计调人员的工作流程：
• 1.对预报传真内容逐一加以确认 • 2.落实机（车）票 • 3.回复确认传真 • 4.回执正式计划 • 5.仔细阅读具体行程 • 6.制作接待通知单 • 7.根据行程安排落实房、餐、车、导游
接团社计调人员的工作流程：
• 1.制定接待计划。包括游程安排、团队成员背 景资料、团队基本情况及要求三部分。
• 同行的一共有50多个人，其中 有亲朋好友组成的小团体，利 用假期远行的学生。他们都准 备了大包的零食、饮料和方便 面。图为晚上8点钟左右，大巴 快要抵达山东省高速入口时发 生了堵车，大巴车被夹在运送 木材的大货车中间。
• 大巴车26日下午从郑州出发， 第二天一早就能到青岛，这样
便解决了第一晚的住宿。实际
照。图为两名乘客在栈桥前留
影。
• 在海上观赏完了栈桥、小青岛和海军 博物馆的105舰后，导游便匆匆招呼游 客上车赴日照，这时时间刚到11点半
。算上胶州湾大桥，也只在青岛只逗 留了5个小时。只要对照一下旅行社的
景点安排，就会发现八大关、奥帆基
地和民俗博物馆等经典都没有完成。 图为5元钱一塑料袋的青岛啤酒很受欢 迎，几乎人人都买了一袋。
• 2.向合作单位咨询价格。（分项计价） • 3.向组团社报价（加上一定利润，注意初次的
确认P254）。 • 4.采购相关产品，进行安排。 • 5.再次确认接待计划（避免跑团等情况）
• 6.选派地接导游，并填写出团通知书。 • 7.接团过程中的运行监控（对新导游的关
注）
• 8.后续事宜的处理。 • 三宝的运用：地图、交通市场查询图、计
• 8月27日下午一点半，到达日照 万平口海水浴场。导游安排行 程的同时，婉转地“敦促”还 没消费的游客去体验“快艇” 和“帆船”等自费项目。图为 日照万平口海水浴场，大巴司 机补觉。
• 四点半，万平口海水浴场游 览结束，下一个地点是旅行 团中常规的项目——购物。 导游用恳求的语气让所有人
下车进入海鲜特产商场。图 为游客们下车时，导游发8.5 折的购物卡。
• 一位业内人士称，这种团被称作“负 地接”，就是游客报团时缴纳的费用 ，仅仅就是到达目的地的交通费。旅 行社在接团的时候，就已经在赔钱了 ，所以挣钱的任务落到了导游身上， 比如说增加自费景点等等。为了尽可 能多赚一点，旅行社在吃住安排的原 则就是能省就省，很多团甚至都不住 在青岛。图为游客向海边小贩询价。
请按常规 行程安排去泰安、济南，并请即预订12.15下午火车
去昆明。此团系重点客户，请务必保证晚质量。另，此团
11.12. 13日宿泰安福朋喜来登大酒店，14.日晚宿济南大酒店，
请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。
谢谢合作！祝
• 贵公司昌盛！
***旅行社
•
计调部韩某
•
2014.10.1
• 第一天12.10上海－济南T190次，宿火车上。
• 第二天12.11途中，宿火车上
• 第三天12.12上午7:00抵济南，济南－泰山（BUS)，泰山一
日游
宿泰安
• 第四天12.13济南市区一日游
宿泰安或济南
• 第五天12.14游览江北水城,乘BUS返成都,宿济南大酒店。
• 第六天12.15上午游览九顶塔,下午济南－昆明K***次，
算器
发团社与接团社的关系
• 1 ．相互协作、互惠互利 • 2 ．监督和被监督的关系 • 3 ．可以相互转化
负地接
• 中国人已成为世界上最爱旅游的群体。狂 扫法国奢侈品店的中国人让人印象深刻； 但更多人，还是拎着食物和扑克，在拥挤 和不安全感中加入了“穷游团”。“穷游 团”满足了人们看世界的心愿；拮据的游 客也使“穷游团”长盛不衰。摄影师李隽 辉花费160元，报名了一个“四日三晚青岛 、日照游”的旅行团，开始了一段疲惫的 旅程。
• 实际上，160元的团费只能保本 。导游和旅行社想要挣钱，就 必须将游客们拉到“消费场所 ”，给商家带来人气。图为结 束购物的游客纷纷回到大巴车 ，赴日照肥家庄休息。
• 肥家庄原本只是一个不出名的 小渔村，随着近两年旅游业发 展，许多农户纷纷开设了针对 旅行团的客栈，食宿全包。图 为游客们的晚饭，十个人十个 菜。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ组织接团
接团业务
聊之旅 国际旅行社
你好！我是聊之 旅旅行社丽丽
接受传真：
• 聊之旅国际旅行社：
•
我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）于
2014.12.10乘T190次火车于12日上午7：00抵达济南火车站，
• 可以简单咨询下团队 客人的背景资料
计划回执：
• ***旅行社：
•
贵社发来SSS-C-050610团计划收悉。我社
将按贵社计划接待此团。
•
此致
• 敬礼
•
聊之旅旅行社
•
2014.10.8
似乎还需要 做些什么
• 仔细阅读具体行程
• 制作接待通知单
• 根据行程安排落实房、餐、车、导 游
具体行程（山东段）
航班抵蓉，预订20：00抵成都双流机场，
请派车及导游接机，并安排住宿。给贵社
增加麻烦，请原谅。
• 谢谢合作！
•
上海
行程变更了，又 该怎么办呢？
需要安排的事宜：
• 一、11.11日需要安排车辆接飞机
• 二、因为是晚上不需安排用餐
• 三、预订11.11日的房间，人数5+1（需 要知道5人的性别及关系 ）
计调小张该做些什么？
• 首先，对预报传真内容逐一加 以确认
• 其次，落实机（车）票
• 最后，回复确认传真。
确认传真：
• ***旅行社业务部韩先生：
•
贵社发来SSS-C-050610一行32+1人（
中宾）预报悉，已按计划订妥去昆明机票
和指定饭店。请早发名单。谢谢关照！
•
• 小张接到组团社发来 得正式计划（并附有 具体行程、注意事项 、团队名单、联系方 式）
则跟随大巴车到了停车
场
• 8点，导游带领一些游客开始游 览第一个自费项目——某主题 公园；而不愿意多掏钱的游客 则跟随大巴车到了停车场
• 据了解，该停车场有170多个车位，其 中近一半的大巴来自河南、河北，其 余的多为安徽和山西等地，普遍特征 是车程距离在700公里范围之内，基本 上都是早晨来，下午走，在青岛的停 留时间不会超过一天。图为停车场内 ，女孩们在空地上打扑克消磨时间。
• 游客们要么自费游玩，要么下 车透气。然而第一次出门旅行 的小朱则和女友留在车上补觉 。小朱和女友刚刚大学毕业， 原本想到青岛浪漫一次，没想 到一路上这么辛苦。“早知道 就不来了，太累了。”
• 十点半，导游领着游览完主题 公园的游客回到停车场，大巴 开向下一个目的地——乘船游
览。乘船虽然免费，但在船顶 平台拍照则要收费，每人20元 ，可以得到两张塑封照片。50 人里，约有20位游客上缴费拍
上，“四天三晚”的住宿有两
晚是在大巴上解决的。图为凌 晨1点，大巴车抵达山东莒县休 息区，乘客们纷纷跑下车上厕 所。
• 凌晨2点左右，大巴车抵达日照。 由于凌晨2点至5点期间大客车禁止 进入高速，司机只能把车停在收费 站外，熄火关空调。没过一会儿， 热得受不了的乘客们纷纷下车取凉 ，有的干脆坐在马路沿上打起了盹 。等到五点钟，所有人都回到车上 ，大巴车重新开动。图为一名女孩 坐在路上吃泡面。
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宿火车
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2014年10月15日
•
上海春秋旅行社社致
几
天后 电
紧急更改：
• 聊之旅国际旅行社张先生：
•
我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（
中宾）原订2014年12.10乘T190次赴成都，
现因出票问题，名单上3、4、9、10及13、
14五位游客及一全陪，改乘12.11日SZ4502