商务运营管理自考

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第1章 运营管理引论
▪ 运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
▪ 制造运营：输入输出循环
▪ 输入：
输出：
▪ 物料
产品
▪人
相关服务
▪ 设备
▪ 建筑物
---------------------- 运营 ---------------------------
▪ 资金
பைடு நூலகம்
▪ {财务补充：
▪ 运营必须增加价值并盈利、
▪ 关注现金流的及时性}
▪ 知识
▪ 信息
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第1章 运营管理引论
▪ 上图表明： ▪ 运营是组织的中心； ▪ 运营与所有员工有关； ▪ 运营依赖多个学科； ▪ 运营要想盈利，必须精心管理；
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第1章 运营管理引论
▪ ▪ ▪
运营输入 ------------------------
▪ 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括 土地、劳动力、资金和企业家。
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第1章 运营管理引论
▪ 土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
▪ 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技能。
▪ 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品 的一切。
▪ 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他 们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会 获得利润回报。
▪ 在低定制化下，运营经理必须在下列有效：
▪ 确定标准化服务； ▪ 以低成本保持质量；
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第1章 运营管理引论
▪ 1.2.4 办公过程选择 ▪ 思考并讨论课本P24 课堂练习6
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第1章 运营管理引论
▪ 1.3 运营选择与赢利性
▪ 1.3.1 成本与收入 ▪ 成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 ▪ 固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部
▪ 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与 收入、盈亏平衡分析
▪ 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点
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第1章 运营管理引论
▪ 本章重点难点
▪ 1、运营管理的含义 ▪ 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） ▪ 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 ▪ 4、运营经理的角色 ▪ 5、盈亏平衡图
第1章 运营管理引论
输入
“后台” 台”
“前
顾客
“服务过” 的顾客和相 关的物料输 入
▪ 前台：工作人员直接接待顾客的地方。
▪ 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和 服务的地方。
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第1章 运营管理引论
▪ 1.1.3 运营实例
▪ 思考并讨论课本P11 课堂练习1，P12 课堂练 习2，P14 课堂练习3
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第1章 运营管理引论
▪ 1.1 运营管理的含义
1.1.1 制造业运营
运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要 的产品和服务的过程。
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第1章 运营管理引论
▪ 1.1.2 输入-输出循环
▪ 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和 企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方 式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
分成本。租金、税率、保险。
▪ 可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。 不生产其为零，产量增加、可变成本增加。
▪ 总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本
▪ 平均成本：制造单位产品的成本=总成本/生产数量
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第1章 运营管理引论
▪ 收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
自学考试
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商务运营管理
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第1章 运营管理引论
▪ 学习目的
▪ 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提 供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务 和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化 的实例来领会决策影响盈利能力的方式
▪ 考核要求
▪ 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运 营经理的职责
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第1章 运营管理引论
▪ 在机器设备基础下，运营经理必须在下列领域 有效：
▪ 有效投资技术飞速变化的领域； ▪ 使服务能力的投资与多变的顾客需求相匹配； ▪ 控制服务过程，包括设备和顾客的安全；
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第1章 运营管理引论
▪ 在高定制化下，运营经理必须在下列有效：
▪ 保持质量； ▪ 管理有自主权的服务提供者；
▪ 平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销 售价格。
▪ 利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数 量。
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第1章 运营管理引论
▪ 1.2.3 服务业的过程选择
▪ 以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 ▪ 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
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第1章 运营管理引论
▪ 大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价 值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供 标准化的产品和服务。
▪ ▪ 运营输入付费 -------------------▪
资本
运营
------------------------ 产品及服务输出 ------------------------- 来自顾客的收入
▪ ▪ ▪
上图财务补充：
利息、红利、还款
▪ 运营必须增加价值并盈利；
▪ 关注现金流的及时性。
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▪ 单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个 顾客需求的服务。
▪ 专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通 常成本较高。
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第1章 运营管理引论
▪ 在高度劳动密集型下，运营经理必须在下列领 域有效：
▪ 人员的招聘、培训和福利； ▪ 制定标准化工作程序； ▪ 满足顾客多样化需求的同时，为工作人员排程； ▪ 控制不同工作、地点的员工； ▪ 管理组织的成长或者衰退；
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第1章 运营管理引论
▪ 1.2 运营经理的角色
▪ 1.2.1 运营经理的职责
▪ 运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、 工作计划与实施的人。
▪ 过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂 房和机械设备。
▪ 工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各 项计划的工作。
▪ 实施：确保计划和意图得到实际执行。
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第1章 运营管理引论
▪ 1.2.2 制作过程的选择
▪ 制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法 的决策。
▪ 标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、 大量销售。
▪ 生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品， 经常以低产量输出、高价格销售。
▪ 定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。