导游技能大赛(讲解部分)评分表

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评分标准评委打分表

附件：评分标准（评委打分表）
评分内容
评分说明
分值
公司规模
（15分）
公司管理制度健全、人员组成合理、导游人数、流程规范、安全管理措施等方面：优8-10分、良7-8分、一般5-6分，不提供不得分。
荣誉资质：2019年至今有获得业内相关荣誉的，或在管理、服务
等方面有特色的，提供相关支撑材料。评1-5分，不提供不得分。
标书制作
（5分）
标书制作规范（编制成册、目录、页码），内容完整、文字清晰、应标内容描述简洁准确；优4-5分、良3.5-4分、一般2.5-3.5分。
总分
（IOo分）
最终得分
行程方案
（60分）
（格式自拟
尽量具体）
行程安排、提供车辆，用餐及环境，住宿宾馆星级及服务品质：根据投标文件提供的相关信息横向匕檄：优48-60分、良42-48分、一般30-42分，不提供不得分。
其他服务、承
诺、优惠措施
（5分）
根据投标文件提供的资料横向比较：优4・5分、良3.5-4分、一般
2.5-3.5分，不博用R导分。
获奖项级别越高，得分越高，按最高等级计分，不累计得分。
业绩
（Io分）
销售业绩：2019年至今案例合同。根据投标人所提供的同类产品、同等规模的成功销售案例合同复印件，经评标小组认定为符合要求的每有一份得1分（相同单位不重复加分），最高得10分。
保险情况
（5分）
★必须投保旅行社责任险和每个人旅游意外险,根据投标文件提供的保险资料，横向比较：优4-5分、良3.5-4分、一般2.5-3.5分，不提供予以无效标处理。

导游大赛评分细则

导游大赛评分细则The 3rd XXX and 2012 XXXI。

Final Projects and ScoresXXX consists of two groups: Chinese (Mandarin) and foreign language (English)。

There are four projects in the final n。

XXX (60 points)。

knowledge Q&A (20 points)。

XXX (10 points)。

and talent show (10 points)。

with a full score of 100 points.II。

XXXTour guide n。

knowledge Q&A。

and talent show: Seven judges will score each contestant according to the n standards。

with the XXX。

and the average of the remaining five judges' scores will be the final score for each contestant.I。

Tour Guide n (60 points)Time: 5 minutes。

with a timer prompt at 4 minutes and 30 seconds。

The alarm will sound and display the overtime n if the time is less than 4 minutes and 30 seconds or more than 5 minutes。

2 points will be cted for every 10 seconds of overtime。

and less than 10 seconds will be counted as 10 seconds。

导游讲解评分标准表

导游讲解评分标准表
班级
姓名
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
语
言
与
仪
态
（10）
1.语音语调
语音清晰，语速适中，节奏合理；
2分
2.表达能力
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性；
4分
3.仪容仪表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
2分
4.言行举止
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度。
2分
景
点
讲
解
（50）
1.欢迎词
1、语言清晰、流利2、礼貌、服装整洁
3、欢迎词内容完整、感情真挚、态度诚恳
10分
2．讲解内容
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
6分
3.条理结构
条理清晰，详略得当，主题突出；
6分
4.范；思维反应敏捷，考虑问题周到；熟悉导游服务常见问题的处理方法，能正确处理问题
40分
选手得分
评委签名精心搜集整理，只为你的需要
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一；
6分
5.讲解技巧
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力；
6分
6.导游词编写
导游词编写规范且有一定特色
6分
7.欢送词
1、语言清晰、流利2、礼貌、服装整洁
3、欢送词内容完整、感情真挚、态度诚恳
10分
综
合
知
识
（40）
1. 导游业务
2. 旅行社业务

蚌埠市旅游行业技能大赛规程`评分标准及细则规定【精品共享-doc】

蚌埠市旅游行业技能大赛规程、评分标准及细则规定蚌埠市旅游局二○一二年三月导游技能大赛内容与评分标准导游大赛分四个项目进行，即：自我介绍、导游讲解、知识问答、才艺展示。

各项比赛项目评分标准与要求如下：一、自我介绍1、时间：每位选手在一分钟内完成2、内容：每位选手简明扼要介绍自己的导游生涯，特别介绍在导游工作中感受最深的经历或事件以及得到的收获。

3、得分：10分4、评分标准①语言简明、富有激情 5分②方式新颖、个性突出 5分二、导游讲解1、时间：每位选手在5分钟内完成2、内容：选择本市3A级或3A级以上景区（点），讲解内容由选手自定，但必须在报名时将所选景区（点）刻录的DVD光碟及相关内容报大赛组委会。

（刻录的DVD光碟不得有任何文字说明，但可以有背景音乐）3、得分：46分4、评分标准①形象气质a、仪表：容貌、姿态、着装展现美观；2分b、仪容：言谈、举止得体大方；2分c、气质：体现当代导游人员风采；2分②讲解技能：与播放的景区（点）DVD光盘同步，符合导游讲解规范；5分③语言（15分）a、正确：语音、语调、语法、用词造句正确，表达得体；5分b、流畅优美：句子完整、连贯，声调有起伏、抑扬顿挫，语言有美感；5分c、生动形象：具有趣味性、幽默感，感染力强；5分④讲解内容（20分）a、正确无误 5分b、讲解切题 5分c、重点突出 5分d、相对完整 5分三、知识问答1、时间：每位选手在3分钟内完成三道题提问；（每题8分）2、内容：全国导游基础知识（25%）、安徽导游基础知识（15%）、旅游法规（20%）、导游应变能力（40%）3、得分：24分4、评分标准①回答准确②条理清晰③内容完整④符合法规和有关操作程序四、才艺展示1、时间：每位选手在3分钟内完成2、内容：选手选取适用于导游工作且便于展示的个人才艺，增加游客在旅游过程中的情趣，活跃旅游团队气氛。

（不方便导游携带的乐器或道具不可表演）3、得分：20分4、评分标准①主题内容健康 4分②表演艺术富有感染力 4分③表演熟练 4分④具有地方特色 4分⑤总体效果 4分五、超时扣分每个项目超时扣分规定如下：1、超过1—10秒扣1分2、超过11—20秒扣3分3、超过21—30秒扣6分4、超过30秒不得分2012年蚌埠市导游技能大赛评分表选手号：时间：年月日评分要求分值得分小计导游讲解景区自我介绍(10分)语言简明、富有激情5分方式新颖、个性突出5分导游讲解（46分）形象气质仪表容貌、姿态、着装美观2分仪容言谈举止得体大方2分气质体现当代导游人员的风采2分讲解技能与播放的景区（点）DVD光碟同步，符合导游讲解规范5分语言正确语音、语调、语法、用词造句正确，表达得体5分流畅句子完整、连贯，声调有起伏，语言有美感5分生动具有趣味性、幽默感，感染力强5分讲解内容正确景区（点）地理位置、年代、名字由来、内容无差错5分切题导游讲解内容完全符合播放的景区（点）5分重点突出突出景区（点）的主要特征5分相对完整较系统、全面介绍景区（点），主要景点五遗漏5分知识问答（24分）回答正确与标准答案完全一致条理清晰回答问题简练明了内容完整回答问题无遗漏符合法规和有关严格遵守有关法规和事故处操作程序理的程序才艺展示（20分）主题内容健康、歌颂祖国、党和人民、改革开放4分表演艺术富有感染力，通过艺术表演打动评委和观众4分表演技巧熟练、无差错、连贯性强4分地方特色鲜明、突出4分总体效果选手的气质、表演艺术、表演的效果优良4分评委签名：总得分：客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准一、比赛内容：标准中式铺床二、比赛要求1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分）。

导游资格考试评分标准新版

导游资格考试评分标准如下：
1.语言表达能力：考察考生的口头表达能力，包括语音语调、词
汇运用、语法准确性等方面，这部分分数通常占总成绩的25
分。

2.礼貌仪态：考察考生的仪表仪态和礼貌待人的能力，包括形象、
举止、语言礼貌等方面，这部分分数通常占总成绩的5分。

3.景点讲解：考察考生对备考的旅游景区的了解程度，包括景点
的历史背景、文化内涵、特色亮点等方面，这部分分数通常占
总成绩的30-45分。

4.政策法规：主要考查考生对旅游管理相关法律法规的了解程度，
考试内容包括国家和地方旅游管理法规、导游服务行业规范等
方面的知识，合格分数一般在80分以上。

5.导游业务：主要考查考生对导游工作流程、导游讲解技巧、应
急处理能力等方面的掌握程度。

考试内容包括导游工作的基本
流程、景点讲解的技巧和方法、突发事件的应对措施等。

餐厅服务(中餐宴会摆台)比赛规则和评分标准

2014年安徽省职业院校技能大赛（高职组）英语导游服务比赛规程一、竞赛项目英语导游服务（个人竞赛项目）二、参赛对象安徽省高等职业院校旅游管理专业、旅行社经营与管理专业、导游专业或其他涉旅专业在校生均可报名参加，每个参赛院校选派的选手人数不超过2名，每名参赛选手可配1-2名指导教师。

三、竞赛内容比赛分导游讲解、即兴演讲、现场知识问答和才艺展示四个部分。

满分100分。

（一）导游讲解（英语作答，65分）（二）即兴演讲（英语作答，10分）（三）现场知识问答（英语作答，10分）（四）才艺展示（15分）比赛分两个场地进行，前三个部分在同一个场地进行，中间没有停顿。

第（四）部分在另一个场地进行。

每位选手的最后比赛成绩为上述（一）、（二）、（三）、（四）部分之和，计入个人成绩。

四、奖项设置本竞赛项目设一、二、三等奖和优秀奖。

前三个奖项数量分别按本项目参赛选手人数的10%、20%、30%确定，其余为优秀奖。

对于成绩优异者，省教育厅将结合全国大赛项目要求组织集训，再遴选出参加全国大赛的选手。

五、大赛规则及评分标准（一）导游讲解环节1、导游讲解整个环节不允许有任何背景音乐。

2、讲解内容为安徽省内各类景区或国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游、红色旅游等旅游项目。

讲解时间不超过5分钟，也不低于4分30秒。

正式比赛时，选手讲解至5分钟时即宣布停止，不得再继续讲解。

3、景点讲解需配用演示文稿（限microsoft office powerpoint 2003及以下版本制作），请在比赛检录时交给现场工作人员，现场讲解时演示文稿可设定为自动播放或由参赛院校指导老师手动播放。

参赛选手自备演示文稿不得加任何提示性文字和背景音乐，资料请做好备份，并便于普通电脑系统识别。

4、选手自我介绍时不得以任何方式向裁判明示或暗示自己的真实姓名及所属参赛院校。

须采用规定的格式介绍自己，规定的格式为：女：“I＇m your tour guide Wang Ping.”男：“I＇m your tour guide Wang Bing.”（二）即兴演讲环节该项目安排在导游讲解结束后，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。

吴中区旅游职业学校第十届校园文化艺术节第三届导游讲解技能比赛方案样本

吴中区旅游职业学校第十届校园文化艺术节第三届导游解说技能比赛方案为了迎接上海世博会召开, 进一步提高我校旅游专业学生导游解说服务技能, 不断深化旅游管理专业学生专业内涵, 决定由校学生处、校团委、导游专业办联合举办“吴中区旅游职业学校第十届艺术节之导游解说比赛”。

通过本次活动, 能更加充分呈现我校绚丽风采, 提高学生实践解说水平和综合素质, 更好适应度假区旅游业迅速发展。

赛程安排:1. 比赛项目: 景点解说、才艺展示2. 报名: 以班级为单位, 涉及到旅游管理专业和导游专业学生均可报名。

3．初赛：初赛在班级内进行, 推选前三位选手参加学校复赛。

4．复赛共15人参加, 以班级为单位, 每班选出第1名选手参加决赛。

参加苏州市比赛3位选手直接进入决赛。

5. 初赛时间: 1月5日—1月8日6. 复赛时间: 1月12日7. 决赛时间: 1月20日8. 地点: 一楼阶梯教室9. 奖项：评出一等奖1名, 二等奖2名, 三等奖5名。

10. 团队奖: 第一、二、三名。

（分数计算: 复赛第1名得15分, 第2名得14分, 第三名得13分, 依次类推, 15名得1分, 总分相加后为团队分。

）11. 评委：吴中区各景区景点经理、资深导游、校导游办教师备注：各班依照本班实际状况, 构成拉拉队为参赛选手助威, 为烘托氛围, 可恰当制作标语牌。

导游解说技能比赛详细规定一、个人才艺表演: 30分1. 表演项目: 参赛选手在规定期间内展示个人才干, 如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗读、魔术杂技、相声等, 可自选一项。

才艺展示不限形式、不限内容, 如需要道具, 则由选手自行解决。

表演时间: 不超过3分钟2．规定：表演内容健康, 表演流畅, 富有感染力, 形式新颖, 有创意, 能较好地体现导游人员良好精神面貌。

二、现场模仿导游70分1. 礼貌礼节:A.仪容: 参赛选手规定着装得体, 发型和化妆符合导游身份, 注意个人卫生, 仪容端庄、精神、亲切。

导游讲解评分表

10分
讲解结构
（1）层次分明（3分）
（2）结构清晰（4分）
（3）逻辑性强（3分）
Hale Waihona Puke 10分语言表达（1）语音标准、语法正确（6分）
（2）口齿清楚，肢体语言规范（4分）
10分
应变能力
（1）面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效（6分）
（2）思维反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况（4分）
项目
内容和要求
分值
得分
英语水平考查
（30分）
语音标准、语调自然
10分
语速恰当、声音洪亮、表达自然流畅
10分
内容完整、生动
10分
景点讲解和应变
（60分）
讲解内容
（1）健康、完整、准确（10分）
（2）与时俱进、主旨突出、通俗易懂（10分）
20分
讲解技巧
（1）生动（3分）
（2）角度新颖（4分）
（3）有一定深度（3分）
10分
总分
90分
备注

《导游讲解的方法》教学设计

在此过程中激发学生学习兴趣，有效的帮助学生实现学习目标。满足了培养信息化时代和智慧旅游背景下旅游从业人员的要求，共享了教学资源，拓展了教学时空，提高了教学效率。
但是还需注意的是，本节课对学生课前学习的自觉性要求更高，也要求教师课前要花更多的时间准备制作微课、搜集信息化资源，更要懂行业，更贴近现实
附件：
1.概述法
2.虚实结合法
3.画龙点睛法
（九）、教学评价
1.评价方法：小组互评
2.评价量表：导游讲解评分表
（十）、教学设计特色和反思
本课不仅运用了手机等信息化技术和资源，同时采用小组合作的学习方法，充分体现了学生学习的主导地位。让学生真正掌握了本课所教的导游讲解方法，并且能运用到导游讲解的训练当中。
回收评价表，现场点评，指出各组优缺点。
发布小结任务.
对本节课内容总结归纳，回顾导游常用的讲解方法。
培养学生总结知识点的能力，以此巩固重难知识点。
三、课后拓展
布置校园模拟导游任务
通过教学平台发布课后作业；在线查看学生实训情况
完成课后作业
将所学知识运用到导游工作岗位，将课堂知识巧妙延续至课外。
板书设计
导游讲解常用方法
一、教学基本情况
章节名称
项目七语言与讲解技能
授课班级
18酒店班
课题
任务五导游讲解常见方法
授课学时
2课时
教材版本
高等教育出版社
《导游实务》第一版
课型
新授课
（一）、教学内容分析
本课内容在模块三项目七任务五，学习了导游语言的要求和表达技巧后，所要学习的是导游讲解常用方法，概述法、虚实结合法、画龙点睛法、问答法、数字说明法、突出重点法。介绍了如何灵活运用不同的导游讲解方法，让学生自我讨论，实际讲解，从而获得所学知识。

导游大赛评分表

旅游与教育学院
2017年“**杯”第六届导游服务技能大赛决赛评分表
选手编号导游讲解
（80分）
才艺展示
（10分）
知识问答
（10分）
总分旅游与教育学院
2017年“**杯”第六届导游服务技能大赛决赛评分表
选手编号导游讲解
（80分）
才艺展示
（10分）
知识问答
（10分）
总分旅游与教育学院
2017年“**杯”第六届导游服务技能大赛决赛评分表
选手编号导游讲解
（80分）
才艺展示
（10分）
知识问答
（10分）
总分旅游与教育学院
2017年“**杯”第六届导游服务技能大赛决赛评分表
选手编号导游讲解
（80分）
才艺展示
（10分）
知识问答
（10分）
总分。

导游讲解员暨景区(点)讲解员大赛评分表

导游讲解员暨景区（点）讲解员大赛评分表导游讲解（含自我介绍、景点讲解、知识问答）
（项目总分85分）
参赛组别参赛号
项目
自我
介绍
（5分）友好感
仪容仪表
语言与仪态
（15分）言行举止
语音语调
表达能力
讲解内容
条理结构
景点
讲解
（50分）文化内涵
讲解技巧
导游词品味庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言
行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，
手势及其它身体语言应用适当与适度
语音清晰，语速适中，节奏合理
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生
动性和趣味性
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
条理清晰，详略得当，主题突出
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意
境的统一
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通
俗易懂，富有感染力
导游词要素齐备，内容规范，有特色、有品味2分3分4分4分10分10分10分5分5分总分分类
基本情况评分标准及要求
个人基本情况讲解清楚分值
3分得分导游业务知识熟悉导游服务规范及常见问题的处理方法
知识
问答
四川省三国旅游线路相关知识
（15分）三国文化知识
梓潼七曲山景区相关知识
备注自我介绍限定1分钟内，景点讲解限定为5分钟。

景点讲解4分30秒时工作人员示意，5分钟时间到即停；讲解不足4分钟者总
分扣5分
评委签名。

2024年世界职业院校技能大赛评分表

4.符合绿色低碳节能的可持续发展理念，有利于改善人民生活、提升人民生活质量。
团队合作
（10分）
1.团队成员能够准确理解共同目标和任务，清楚自己的角色定位和职责。
2.团队成员在比赛中能够有效沟通、紧密协作。
3.团队成员能够相互补台，共同应对突发情况。
4.团队成员相互尊重、信任和支持，拥有良好的团队氛围。
2.展现学校对学生全面培养、基本素养培育和成长发展的成效。
3.展现职业教育育人成果，体现产教融合、科教融汇。
4.具备良好的职业道德、职业精神、职业素养。
应用价值
（10分）
1.有助于解决生产一线实际问题或现实困难。
2.能够促进职业学校学生高质量就业，包括直接间接推动扩大就业规模等。
3.对推动产业转型升级、区域经济发展、乡村振兴、城市社区治理、城乡融合发展等具有积极作用。
2024年世界职业院校技能大赛评分表
赛区
比赛阶段
赛道名称
小组
平行组别
第X组
顺序号
评分标准
一级指标
二级指标
得分
技能水平
（60分）
1.熟练掌握本专业或工作岗位的技能。
2.技能操作规范，符合行业和岗位标准。
3.具备较高的技能操作水平及解决复杂问题的综合能力。
职业素养
（10分）
1.展现较好的职业伦理，具有工匠精神。
创新创意
（10分）
1.体现原始创意、创新。
2.体现面向职业和岗位的创意及创新，侧重于加工工艺创新、实用技术创新、产品（技术）数字化改良、应用性优化、民生类创意等。
3.体现团队成员创新精神和创新能力。
总分
项目整体评价
（简要说明该项目及选手技能操作的优点和不足；此栏必填）

讲课比赛评分表

4.倡导自主、合作、探究的学习方法。
5.注重激励评价，注重良好学习习惯的养成。
6.采用任务驱动、项目导向、项目驱动、课堂讨论、社会调查和案例教学法、仿真教学法、角色扮演等恰当的教学方法，激发学生自主学习的兴趣，在训练中提高学生职业技能和综合素养。
20分
五、教师素质
1.教师基本功扎实，教学技能娴熟，课堂调控能力强。
讲课比赛评分表
参赛教师系部：参赛教师姓名：授课时间：
课程名称：授课班级：
项目
评价要求
分值
得分
一、教学目标
1.符合课程标准要求，课程教学目标明确具体。
2.符合学生认知能力水平和实际情况，有利于学生智力发展。
3.重视创新和实践能力的培养，注意职业道德培养和素质教育。
10分
二、教学内容
1.科学性：内容正确，体现科学性。
5.教学程序设计合理，有新意，层次分明，衔接得当，体现能力优先、情知能交融、教学做的有机统一或工、学结合的职业教育特点。
30分
四、教学方法
1.教学方法科学、灵活，富有启发性。
2.面向全体学生，因材施教，适应不同层次学生的需要，正确处理主导与主体关系。
3.注意学法指导，提高学生学习能力，加强创新意识培养。
7.教学以学生技能的训练或学生对知识或理论的应用为主
10分
三、教学过程
1.所有的教学环节都能充分考虑学生实际情况进行设计，安排得当，针对性强，突出学生主体地位，能有效地调动学生的学习能动性。
2.教学结构完整，节奏紧凑，层次清楚，过渡自然。
3.讲练结合，教学时间分配合理，利用率高。
4.注重对学生职业技能的培养，关注学生全面发展，育人为先，能够对学生职业生涯发展积极引导，关注学生学习状态和效果。

大学生导游技能大赛策划书

大学生导游技能大赛策划书、现场模拟讲解两个部分组成；复赛由知识回答、现场模拟讲解两个部分组成；决赛由现场模拟讲解、现场抽题讲解、综合知识回答和个人才艺展示四个部分组成。

1、初赛程序：(1)自我介绍(2)现场模拟讲解时间：5分钟内容：以河南省主要景区（点）或自己感兴趣的其他景区（点）为对象，自选一个，自拟进行讲解。

2、复赛程序：(1)现场模拟讲解内容：以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。

时间：5分钟(2)旅游知识回答（平顶山市旅游概况）时间：3分钟3、决赛程序：(1)现场模拟讲解时间：5分钟内容：以河南省主要景区（点）、平顶山市主要旅游景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。

(2)现场抽题讲解时间：5分钟抽题范围：云台山、龙门石窟、清明上河园、殷墟博物苑、嵖岈山；讲解内容：所抽景点的沿途讲解，包括风光导游、风景点简介。

(3)综合知识回答：内容：涉及旅游行业政策法规、导游业务、导游基础知识及平顶山市旅游概况等方面的知识。

主要考察选手的知识面、应变能力及解决问题的能力及综合素质。

分为选手现场抽取题目和评委提问两部分，现场回答。

时间：3分钟(4)个人才艺展示时间：3分钟内容：可选择各种表演形式（乐器及话剧，歌曲、舞蹈、相声、小品等形式），表演所用的乐器及道具自己准备。

本次大赛重点考核选手对旅游专业知识的掌握情况及其艺术特长、社交礼仪、应变能力；协调能力处理突发能力等。

（二）竞赛内容本届导游大赛内容出自河南省导游考试指定书目：《河南旅游基础》、《河南旅游景点导游词》、《导游基础知识》、《导游业务》、《旅游法规与职业道德》。

本次大赛重点考核导游掌握旅游政策、法规；河南省特别是平顶山市重点旅游产品等方面知识；文学修养、艺术特长、社交礼仪；应变能力、协调能力、处理突发情况能力等。

三、参赛对象及报名时间、报名方式参赛对象：平顶山学院全体学生报名时间：3月1日3月15日报名地点：以院系为单位报到环境与地理科学系办公室（2417），同时指派一名负责人。

导游服务质量等级评定标准2020版

导游服务质量等级评定1范围本标准规定了导游服务质量等级评定的术语和定义、总则、等级划分、等级评定。

本标准适用于导游服务质量等级评定。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范GB/T16766-2017旅游业基础术语DB50/T819地陪导游服务规范3术语和定义GB/T15971界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1旅行社travel agency旅游运营商tour operator为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

[GB/T16766-2017，定义4.1.1]3.2导游员tour guide导游tour guide按照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。

[GB/T16766-2017，定义4.1.7]4总则4.1导游服务应遵守相关法律法规和规章制度。

4.2导游服务应满足GB/T15971和DB50/T819的要求。

4.3导游服务应符合旅游服务合同或约定的规定。

4.4具有良好的思想品德，热爱祖国和导游工作，能够践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，恪守职业道德。

5等级划分5.1等级导游服务质量等级划分为五个级别，由低至高分别是一星级(★)、二星级(★★)、三星级(★★★)、四星级(★★★★)、五星级(★★★★★)。

5.2必备条件5.2.1一星级5.2.1.1取得导游证满一年。

5.2.1.2最近一年内未受到行政机关的行政处罚。

5.2.1.3最近一年内未被旅游者投诉。

5.2.1.4每年参加旅游主管部门、导游行业组织等开展的行业活动或培训。

5.2.2二星级5.2.2.1取得导游证满二年。

5.2.2.2最近二年内未受到行政机关的行政处罚。