银行服务礼仪学习心得3篇

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银行服务礼仪培训心得(精选8篇)

银行服务礼仪培训心得(精选8篇)

银行服务礼仪培训心得(精选8篇)银行服务礼仪培训心得(精选篇1)这次礼仪培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。

我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。

从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

我们中国银行是一个服务性行业。

在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。

优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。

员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。

如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的`信赖,理解,支持。

反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争,我们积极应对发挥已有的竞争优势,着力提高核心竞争力,提高服务质量,才能赢得市场商机,赢得可持续的质量效益型发展,进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。

该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平。

银行服务礼仪学习心得体会(精选3篇)

银行服务礼仪学习心得体会(精选3篇)

银行服务礼仪学习心得体会(精选3篇)银行服务礼仪学习篇1为了提高兴业银行的服务质量,提高总体竞争力,为客户提供更优质的服务,分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。

我有幸参加了此次培训,现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座,服务礼仪课程的学习过程,让我受益匪浅,感触颇深。

下面我从以下几点谈一下自己的感受。

一、什么是优质的服务我于20xx年2月开始就职兴业银行,在这一年多的时间里,兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上,无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户,每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对,良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。

我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争,但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到,服务礼仪是一门多么高深的学问,不是简单的谦和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅,就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

我一直认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦和有礼,面对投诉懂得解释,但是服务礼仪教会我们,银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。

客户需要的不仅是你友好的服务态度,更多的是他所不具备的专业知识,我们要懂得客户的心理,用自己的专业知识和技能,为客户提供他最需要的服务,你用最快的速度为他解决了他的问题,我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

二、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上,其本质是要留住客户、吸引客户,这就是优质服务的价值,那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起:(一)正确认识服务的价值服务看似是无形的、瞬间性的,但实际上它带给客户的影响却是永久性的。

服务本身就是一种商品,良好的服务能够提升产品的价值,补救产品的不足。

有时候口口相传的不仅是产品的优良,更有可能是优质的服务。

我曾经去某银行办理业务,上班时间柜员在聊天,业务办理速度极慢,并且态度极为不好,这让我心情很是不佳,从此不再去该行办理业务,同时还告诉我的朋友也别去。

银行服务礼仪培训心得

银行服务礼仪培训心得

银行服务礼仪培训心得作为银行柜员,每天与客户接触频繁。

尽管我已经有几年的工作经验,但我还是报名参加了银行服务礼仪培训项目。

在这个培训过程中,我深刻认识到了细致入微的服务细节对于客户体验的重要性。

以下是我在培训中学到的一些重要经验和心得。

第一,形象是第一印象。

就像古人云:“人靠衣装,佛靠金装。

”外貌的整洁与得体给人一种亲和力和专业感,是与客户建立良好关系的首要因素。

在培训中,我们学习了如何穿着得体、仪表端庄,打造一个专业、信任的形象。

我们被要求定期修整头发和胡须,穿着整洁、干净的制服,携带干净整洁的银行工作证件和文件夹。

此外,我们还学习了如何正确穿戴银行工作手套,在为客户办理业务时更加专业、无微不至。

第二,语言表达要准确清晰。

作为银行柜员,我们在与客户沟通时要注意用词准确、清晰表达,以避免因为一些疏漏而引起不必要的麻烦。

在培训中,我们学习了一些银行专属的行话和业务术语,以便能够更好地与客户交流。

我们还学习了一些常见的客户问题及其解答技巧,以便我们能够提供及时、准确的帮助。

培训师还强调了如何运用正确的语调和语速与客户交谈,以便使客户更好地理解我们所说的话。

第三,态度决定一切。

我们要始终以积极、专业、友好的态度为每一位客户提供服务。

在培训中,我们被要求始终保持微笑,与客户建立良好的沟通和信任关系。

我们学习了如何处理客户的不满和抱怨,以及如何妥善处理问题并给予适当的解决方案。

在培训中,我们还参与了一些角色扮演活动,模拟了各种可能遇到的客户情况,以锻炼我们处理各种问题的能力。

第四,服务要细致入微。

银行是一个服务行业,我们的服务要细致入微。

在培训中,我们被教导如何主动为客户提供帮助,比如主动开门、提供座位等。

我们也学习了如何热情地接待客户,走出柜台,主动与客户交流。

我们被教导如何细心地为客户服务,比如询问客户需求、帮助客户填写表格等。

我们还了解到了一些金融礼仪,比如如何正确地交接银行卡,如何正确处理现金等。

银行文明服务心得体会

银行文明服务心得体会

银行文明服务心得体会•相关推荐银行文明服务心得体会(通用6篇)当我们对人生或者事物有了新的思考时,写心得体会是一个不错的选择,这样有利于培养我们思考的习惯。

那么心得体会怎么写才恰当呢?下面是小编帮大家整理的银行文明服务心得体会(通用6篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

银行文明服务心得体会1金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。

谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市常银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。

银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。

我个人认为服务是一种管理。

优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。

优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。

所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。

这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。

服务是一种文化。

银行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。

银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。

确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立客户。

银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。

所以我们银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。

银行优质服务心得体会【6篇】

银行优质服务心得体会【6篇】

银行优质服务心得体会【6篇】银行优质服务心得体会1服务创造价值银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。

金融业的竞争,说到底是信誉的竞争、服务的竞争。

谁的信誉佳,谁的服务好,谁就能更加适应客户的需要,谁就能占领更多的市场。

为真正创建服务品牌,县信用联社从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手,通过培训和参观,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;通过每天的晨会,学习文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务习惯,激发员工工作激情;通过开展内外部环境整治、现场分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣传册页放置到物品摆放,进一步明确各个环节的规范化操作流程。

“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”,规范的服务标准在该联社全面推行,优质服务在细微环节处处体现。

让客户满意的服务才是最好的服务。

这就对我们全系统的员工提出了更高的要求,我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。

联社向各网点大堂经理每月的例会指出:要不断学习新知识,熟悉新业务,掌握新技能,努力提升服务水平,推动全系统的服务水平再上新台阶。

各社要把保证服务质量作为头等大事来抓,真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”,处理业务“规范、快速、准确”,服务环境“清新、整洁、舒适”,让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

今后,联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度,同时把文明优质服务在提高一个层次,加大考核力度,努力促进全员服务水平的不断提升。

银行优质服务心得体会2自从加入邮储红桥支行以来,让我感触颇多。

几个月的实习中,每一天都能感到自己在进步,不仅仅是对业务知识的认知和学习,更重要的是对企业文化、企业精神上的深入了解。

就曾在红桥区明华里支行学习储蓄业务而言,从我最初茫然而不知所措,到我与客户的对答如流,见证了我在邮储这段时间的成长。

[银行服务礼仪培训心得]银行服务礼仪培训

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[银行服务礼仪培训心得]银行服务礼仪培训银行服务礼仪培训篇1:银行实习周记范文银行实习周记一一个星期的培训结束了,我们被分配到不同的网点实习。

在这个星期里,我们主要进行招商银行信用卡和服务礼仪的培训。

招行的信用卡一直是作为一名招行人的骄傲点。

招行信用卡有几大优点:永久保留积分、卡片种类多,样式好看,容易吸引人、招商银行信用卡首年免年费,一般是消费6次就可以免次年年费、电话银行的服务态度很好,也非常方便等等。

我非常想拥有一张招行信用卡,可是资格不够。

礼仪服务主要包括:服饰礼仪、行为礼仪、日常交际礼仪等等我觉得自己是幸运的,我被分到距离学校最近的一个支行————__支行。

上班下班比较方便,不要转车,不用5点多就起床。

但是在__支行零售这条线上,实习生就我一个,很想有个partner。

和同学们每天一起去汉口培训,虽然很远,但是大家在一起玩游戏、聊天,一起鼓励、一起谈工作中的心得体会,很开心,很有收获。

银行实习周记二时间过得真快,一转眼一周就结束了,这代表我已经在招商银行__支行安然的度过了熟悉期。

虽然现在有时仍会感到紧张,不过,在熟悉了以后已经没有开始的忐忑了。

第一周是相对平淡的,出来无处不在的紧张,平时太缺少锻炼了,性格又比较内向,在周围亲人和朋友们的鼓励下,我最终走出了这一步,我很欢喜。

妈妈说:人只有越混越能的,不要怕,保持自己的本色!现在回想第一周是对我最重要的一周,虽然只是实习,但是我第一次以一个工作人的身份早出晚归;第一次穿整装打领带在人群中穿梭,暮鼓晨钟,不悲不喜,努力克制自己的紧张和些许自卑,我现在可以说,我做的很好,超出我的预期。

很多事,我们必须去亲身体验,然后才知道,自己能与不能。

以前横躺在面前的条条坎坷障碍,在第一次无惧的触摸后,会发现那真的不算什么,只是以前我把自己束缚的太紧,太留恋以往,拒绝了成长。

我怀念的一周。

银行实习周记三时间一晃就到第三周了,实习差不多已经进行了一半了,回头看看,正是让人成长很多,再也不会怕穿正装走在路上被人嘲笑了,再也不会恐惧加班了,再也不会惧怕坐公交车了。

银行优质服务心得体会(通用15篇)_1

银行优质服务心得体会(通用15篇)_1

银行优质服务心得体会(通用15篇)银行优质服务心得体会1服务是银行立足的基石,优质服务就是做好每一个细节,传递温暖。

走进兴蓉支行,客户能感受到我们的朝气和活力,我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。

夏日炎炎,我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人,他手里的一袋小零食。

进来后直接找到大堂经理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并连声说:谢谢你们了,你们的服务让我感觉到了家人般温暖!原来,这位老人经常到我行来办理各项业务,网点的人都认识他。

每次前来,大堂经理珍姐总会主动地上前问候,热情地指导他办理存款、理财等业务,把这位老人当成自己的亲人。

老人年龄大了,行动不便,每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人服务,给老人倒水,指导他填単,帮他找座位。

老人离开大堂时,搀扶他到门口,扶他下台阶,以防摔倒。

正是网点所有同事细致入微的服务深深打动了老人。

久而久之,老人和我行的同事都熟络起来。

在得知我行端午节会组织存款有礼的活动,就特意带了零食过来给大家。

老人家再三表示:“今后有啥业务都到我们这来办理!”这是老人对我行服务的最大肯定!这其实就是一件小事,但却可以说明很多问题。

因为我们平时能为客户做的,也都是些细微的事情。

来时一个会心地微笑,一句亲切地问候;离开时一个善意地提醒,一句真诚地谢谢。

只要我们坚持做好了这些小事,就一定能赢得客户的理解和信任。

服务无小事,我们就是要坚持从身边的点滴做起,才能做好优质服务这件大事。

银行优质服务心得体会2岁月如梭,光阴似箭,不知不觉,我来到____社工作已有多年。

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。

我们的____社被称为“草根银行”,老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。

当然这需要我们每个工作人员的努力。

银行服务心得范文

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银行服务心得范文作为一个消费者,我一直对银行的服务质量非常关注。

银行作为金融服务的主要提供者,承担着保护客户资金安全、提供便利的金融交易渠道等重要职责。

在过去的几年中,我曾到各大银行办理业务、使用银行的一些金融产品,亲身体验了他们的服务。

从我的角度出发,对银行的服务心得有以下几点。

首先,我认为银行的服务人员对客户的态度非常重要。

在我办理业务时,遇到一些银行的服务人员态度冷漠、不友善,甚至不耐烦的情况。

这种服务态度非常不符合客户对银行的期望。

作为金融机构的代表,银行的服务人员应该以客户为中心,提供礼貌、热情、专业的服务。

他们应该主动地解答客户的问题,耐心地帮助客户办理业务,而不是敷衍了事。

只有这样,客户才会感受到银行对他们的关心和信任,从而建立起长期的合作关系。

其次,银行的服务品质需要不断提高。

随着金融科技的发展,银行的产品和服务也在不断升级和创新。

银行应该通过引进先进的科技设备和系统,提供更高效、便捷的服务。

例如,手机银行应用可以让客户随时随地进行账户查询和转账操作,无需前往银行柜台;智能柜员机可以实现自助存取款等操作,减少客户等待时间。

除了技术手段,银行还应该不断提高员工的专业素养,加强培训,提高金融知识和业务技能。

只有做到这些,银行才能在激烈的竞争中脱颖而出,赢得客户的信赖。

再次,银行的服务应该更加贴近客户的需求。

不同的客户有不同的需求和偏好,银行应该根据客户的特点提供个性化的服务。

例如,对于拥有较高存款的客户,银行可以提供更高的存款利率和专属的理财产品;对于年轻人群体,银行可以提供更加便捷、创新的金融产品和服务,满足他们的消费需求。

除了产品和服务,银行还应该通过多种途径获取客户的反馈,了解客户的需求和意见,并及时采取措施加以改进。

只有将客户的需求放在第一位,银行才能赢得客户的支持和认可。

最后,我认为银行的透明度和合规性非常重要。

作为金融机构,银行要求客户提供各种个人信息,并管理客户的资金,因此银行必须保证客户的隐私和资金安全。

银行服务心得体会精选15篇

银行服务心得体会精选15篇

银行服务心得体会精选15篇银行服务心得体会1银行工作之中,要做好服务,和客户的沟通,是需要我们有好的态度,去认真的面对,同时也是在工作里面让我感受到,一个优质的服务,很多时候也是可以得到客户友善的反馈,能更好的去把工作给做好的,我也是对于工作之中的服务有一些体会。

做好服务,是我们工作的必要,没有好的服务态度,也是很难去把工作进行下去的,从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业,同样也是服务的行业,要去为客户服务,我们自己的态度,礼貌就是非常的重要,无论客户是怎么样的态度,只有我们自己做好了,那么才能得到认可,很多时候遇到客户也是有脾气不好的,或者说话很冲的,但是我们做好了自己的服务,很多时候客户也是可以知道自己的问题,会道歉,甚至工作会进展的更加的顺利。

特别是我们在和客户沟通之中,有时候客户的情绪不好,或者对于问题的解释没有让客户理解清楚,可能也是会发脾气,但是其实这个时候,我们也是不要被这情绪带进去,这些情绪只是对事情的反馈,并不是对我们个人的一个攻击,在工作之中也是会常常遇到这样的,我们也是要合理的去调整自己的心态,去继续的做好工作。

服务不但是要有态度,更是要有方法,和客户沟通的过程之中,不仅仅服务态度要好,更是要灵活的使用技巧去化解客户的情绪,或者得到客户的认可,来将工作进行下去。

服务不是一成不变的,不同的'客户,也是要采取不同的服务技巧,来最后把工作做好,具体的工作里头,每个客户都是不一样的,他们的需求,他们的一些情况都是和培训中的会有区别,而且即使有了经验了,也是会有一些差异,所以我们在沟通的时候,更是要根据客户的一个情况去考虑,虽然银行有要求,但是话术的灵活运用,也是能更好的达成工作目标,而非一成不变,那么和机器人也是没有什么区别,更是无法去把事情做好,甚至还会遭受到客户的一个投诉。

在银行工作,我也是清楚,给客户服务,想要做好,不但是自己要懂得如何去服务,有好的态度,同时也是要不断的学习,不断的去积累工作的经验,才能做得更加的顺畅,同时一个好的服务,很多时候达成的效果也是会让人意想不到的,所以也是要去坚持,去把服务给继续做好。

银行服务心得体会(精选15篇)

银行服务心得体会(精选15篇)

银行服务心得体会(精选15篇)银行服务心得体会1作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。

所以,我们要牢固树立以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐。

服务别人,得到的是自我价值的肯定的这种意识。

“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也辛酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够铸就完美的。

服务是一门艺术。

要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意。

通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。

当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是客户对你相信,做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节。

细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。

细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。

服务要持之以恒。

伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒,而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务,服务是一种文化,是一种传承,所以,我们要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己。

恒久发展,丰裕社会。

是我们行的社会理念。

体现了农业银行与社会共发展、与社会共荣辱的高度社会责任感,积极支持经济发展,关心大众生活质量,为社会奉献爱心的精神宗旨。

银行服务培训心得体会

银行服务培训心得体会

银行服务培训心得体会银行服务培训心得体会范文(精选5篇)银行服务培训心得体会1我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。

语气,在服务的行业,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。

在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们最大的能力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流的客户服务!银行服务培训心得体会2一天的培训是短暂的,但收获是丰富的。

银行服务心得体会集合15篇

银行服务心得体会集合15篇

银行服务心得体会集合15篇银行服务心得体会篇1时光飞逝,转眼间我担任大堂经理已经两年了,“服务源自真情”是我不变的服务理念,在为客户提供细致周到的服务过程中,微笑扮演着不可缺少的角色!众所周知,银行的每个岗位都是对外服务的窗口,通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。

有人曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。

我的工作,每天都要与客户直接打交道,既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。

享受快乐的同时,工作中也会有烦恼,有时会因硬件设施上的不足,通过服务手段去弥补客户的遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄,每逢这时,微笑就显得尤为重要,一个宽容的.微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一次,一位怒气冲冲的客户不知为何在大声吵闹,同事见状微笑着迎了上去,结果被问:“你笑什么?有什么可笑的?”同事的回答很机智:“老师,微笑服务是我们的基本服务准则”。

一句巧妙地回答使气氛由凝重变成了轻松,这位同事耐心听客户讲述对个别业务的不理解后,她既不急,也不恼,依然面带微笑,并细致的向客户解释该业务的有关规定及业务操作流程,直到客户脸上流露出满意的微笑。

通过这件事,我深深体会到:微笑可以缩短人与人之间的距离,真诚可以相互传递。

只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。

从“银行的服务”到“服务的银行”,银行的服务理念正在发生质变。

服务源自真诚,让我们真诚地对待每一位客户,这样,你才会赢得潜在客户,你的每一天将会被愉悦包围!银行服务心得体会篇2 银行服务心得体会篇3服务无小事从走上大堂经理岗位开始,我关注的是身边的小事,因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。

首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。

银行服务礼仪培训学习总结

银行服务礼仪培训学习总结

银行服务礼仪培训学习总结银行服务礼仪培训是提高银行员工服务质量和职业素养的重要途径。

通过参加这次培训,我深刻认识到了服务礼仪在银行工作中的重要性,并从中获得了一些宝贵的经验和启示。

首先,银行服务礼仪是提高顾客满意度的关键。

在培训中,我学到了优质服务的核心是以客户为中心。

无论是面对面、电话还是在线服务,我们都应该始终保持礼貌、耐心和专业。

礼貌的问候、微笑和主动的帮助可以让客户感受到温暖和尊重,增强他们的信任和忠诚度。

其次,银行服务礼仪需要注重细节和沟通。

在培训中,我学到了一些细节方面的技巧,例如要注意仪容仪表,保持整洁和干净的形象;要掌握正确的语言和用词,用简洁明了的语言解释银行的产品和服务;要倾听并理解客户的需求和问题,通过积极的沟通与合理的解释来解决客户的疑虑和困扰。

第三,银行服务礼仪需要不断学习和提升。

在培训中,我了解到银行业务和金融知识是一个不断发展和变化的领域,我们作为银行员工需要不断学习和掌握最新的知识和技能,以便更好地为客户提供咨询和服务。

同时,我们还应该不断反思和总结自己的工作经验,发现问题并进行改进,提高自己的服务能力和水平。

最后,银行服务礼仪的核心是服务和诚信。

服务是银行职业的本质和宗旨,我们要始终坚持为客户提供高质量、高效率的服务,满足他们的需求和要求。

诚信是银行业务的基石,我们要始终遵守道德规范和职业道德,诚实守信地开展工作,维护客户和银行的利益。

通过这次银行服务礼仪培训,我深刻认识到了服务礼仪在银行工作中的重要性,并提升了自己的服务意识和职业素养。

我会将所学所悟应用到实际工作中,努力提升自己的银行服务能力,为客户提供更好的服务,为银行带来更大的价值。

同时,我也会向同事倡导和传递良好的服务礼仪,共同提升整个团队的服务水平和形象。

银行优质文明服务心得

银行优质文明服务心得

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2024年银行服务心得体会范本

2024年银行服务心得体会范本

2024年银行服务心得体会范本在2024年的银行服务中,我有幸积累了一些心得体会。

作为一个银行服务人员,我深知服务质量对于客户的重要性,也明白只有不断提升服务水平,才能赢得客户的信任和归属感。

以下是我对于2024年银行服务的心得体会,希望对于未来的银行服务产生一些积极的影响。

首先,银行服务要以客户为中心。

在2024年的银行服务中,我发现客户需求多样化,不仅仅是简单的储蓄和贷款需求。

客户希望获得更多个性化的服务,提供更多定制的金融产品和解决方案。

因此,银行服务人员要善于倾听客户的需求,积极与客户沟通,了解客户的痛点和期望,提供个性化的解决方案。

比如,对于理财方面的需求,银行可以提供更多种类的理财产品,并根据客户的风险承受能力和收益预期进行推荐。

对于贷款方面的需求,银行可以提供更加灵活的贷款条件,以满足不同客户的需求。

其次,银行服务要注重科技创新。

随着科技的不断发展,银行服务也要不断适应和应用新的科技手段。

比如,人工智能、大数据和云计算等技术可以用来提高银行的风险控制能力和客户体验。

通过使用人工智能算法,可以更好地识别和防范金融风险,减少不必要的风险损失。

通过分析大数据,可以更准确地了解客户的需求和偏好,并为客户提供更精准的服务推荐。

云计算可以提高银行服务的响应速度和可用性,提供更稳定和便捷的服务。

因此,银行服务人员要不断学习和适应新的科技手段,并将其应用在日常工作中,以提升服务的质量和效率。

再次,银行服务要重视教育和培训。

2024年的银行服务行业竞争激烈,客户的知识水平也在不断提高。

因此,银行服务人员要具备扎实的专业知识和良好的服务技能。

银行应该加大对员工的培训力度,提供更多针对性的培训和发展机会,以提高员工的综合素质。

同时,银行也应该加强对客户的金融知识教育,帮助客户全面了解金融产品和风险,提高客户的金融素养。

通过教育和培训,可以提高银行服务人员的专业水平,为客户提供更高质量的服务。

最后,银行服务要强调诚信和责任。

银行服务心得体会(通用16篇)

银行服务心得体会(通用16篇)

银行服务心得体会银行服务心得体会(通用16篇)我们在一些事情上受到启发后,就很有必要写一篇心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。

那么心得体会怎么写才恰当呢?以下是小编为大家整理的银行服务心得体会(通用16篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

银行服务心得体会篇1当今银行业之间的竞争越来越激烈。

在银行本身差异越来越小的情况下,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。

服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。

也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。

而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。

我是今年开始轮岗到业务主管,首先我明白时间对客户来说是金钱,而我们工作的速度就是效益:有时碰到客户来开立账户,首先我要明白她开户的要求及用途,然后耐心解释,并做好所有相关手续的填写,并一步到位,不让客户来回跑趟。

由于我们支行处于总部的旁边做起事来也方便,能当天开户的就立刻去为客户争取,尽量让他们满意而归。

经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。

概括起来说就是:态度决定一切。

细节决定成败。

微笑改变命运。

文化铸就品牌。

沟通从心开始。

有礼走遍天下。

服务创造未来。

银行服务心得体会篇2古人云:笑是“因感喜悦而开怀”,微笑是传递友善和关爱的信息符号,能是一种高质量的精神状态,服务中的微笑,既暖了人心又交了朋友。

现今,金融竞争日趋激烈,能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”,对于我们银行工作人员来说至关重要。

银行服务礼仪培训心得体会(优秀18篇)

银行服务礼仪培训心得体会(优秀18篇)

银行服务礼仪培训心得体会(优秀18篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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银行优质文明服务心得(精选3篇)

银行优质文明服务心得(精选3篇)

银行优质文明效劳心得(精选3篇)篇一:银行优质文明效劳心得银行优质文明效劳心得众所周知,银行业是一个跨领域的行业,既属于金融业,又属于效劳业。

但与其他效劳业相比,银行效劳业的运作流程以自我为核心,银行业市场尚未进入充分竞争状态,因此银行员工的自我定位有一定偏差。

加之传统行业优越感使银行员工普遍认为他们的工作有别于普通效劳,其效劳心态有待转变。

同时,银行对员工的绩效考核仅仅局限于业务方面,员工的效劳等级并未能与绩效挂钩,不免出现一些员工重业务轻效劳的现象。

要改善这种状况,就应当形成积极主动的全员效劳文化气氛,因此建立效劳管理体系是十分必要的。

作为效劳行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——效劳,银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。

做好银行效劳工作,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

我个人认为效劳是一种管理。

优质的文明水平的提高一定需要严格的、标准的、科学的管理,严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。

优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下。

所以,银行在实施优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。

这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准那么,要严格执行。

在效劳管理方面,中国银行倡导微笑效劳,以真诚的态度和亲切的微笑为客户提供力所能及的方便和效劳,让客户感受到家人般的亲切。

同时,加强效劳网络的建设,建立网点效劳状况评估制度和检查问题跟踪监测制度,完善责任追究制度,对全行效劳管理检查过程只发现的问题进行跟踪监测,落实责任。

针对提升网点效劳效率的问题,每月组织对临柜人员的业务技能考试,催促深入开展“屡查屡犯〞、“低级错误不断〞等问题的专项治理活动,通过增加效劳工作检查的频率,加大调阅录像的检查力度,引入暗访检查机制,不断改良效劳检查的考核方式。

银行文明礼仪培训心得

银行文明礼仪培训心得

银行文明礼仪培训心得
作为一个财务从业者,我们的素养是很重要的,有个人文明礼仪的培训,是非常有必要的。

最近,我参加了由银行进行的文明礼仪培训,经过这次学习,对银行
文明礼仪有了更加全面的了解。

首先,穿着要整洁大方,显得自信大方。

要注意自己的穿着,尽量避
免太过紧身、显着性感的服装,避免太过艳丽的化妆,注意得体,才能给
客户一个良好的印象。

其次,仪容仪表也要得体,尽量避免失礼、不文明的行为,如大声喧哗、吐痰、骂人等,以及抽烟、吃东西等。

最后,会谈中的言行要礼貌,遵守商业礼仪,如尽快响应客户的查询,注意客户的情绪,给客户一个良好的服务体验,让客户走的时候感受到了
惊喜和满意。

总之,通过这次文明礼仪培训,我清楚的认识到银行文明礼仪的重要性,结合实践,自己也要努力提升自身的仪表和素养,给客户更好的服务,加强银行的形象,更好的发展银行的业务。

银行服务礼仪培训学习总结

银行服务礼仪培训学习总结

银行服务礼仪培训学习总结一、引言银行作为金融服务机构,为客户提供专业、高效、优质的服务是其核心任务。

为了提升银行员工的服务水平和礼仪素养,我参加了银行服务礼仪培训。

通过这次培训,我深刻认识到良好的服务礼仪对于银行业务的发展和客户满意度的提升具有重要意义。

本文将对我在培训中学到的内容和体会进行总结。

二、培训内容1. 服务意识的培养在培训中,我们学习了银行服务的核心理念,即以客户为中心。

银行员工应始终保持积极主动的服务态度,关注客户需求,注重细节,提供个性化的服务体验。

此外,我们还学习了如何处理客户投诉和疑虑,以及如何与客户建立良好的沟通和信任关系。

2. 仪容仪表的规范在银行工作中,良好的仪容仪表是展现个人形象和银行形象的重要方面。

培训中,我们学习了职业装的搭配技巧、妆容的化妆技巧以及仪容仪表的基本规范。

通过实际操作和示范,我们掌握了如何穿着得体、仪表端庄、仪态自然的技巧。

3. 语言表达和沟通技巧良好的语言表达和沟通技巧是银行员工必备的素养。

在培训中,我们学习了如何用简洁明了的语言与客户进行有效的沟通,如何倾听客户的需求并给予合适的回应。

我们还学习了如何运用非语言表达来增强沟通效果,如肢体语言、面部表情等。

4. 业务知识和操作规范作为银行员工,熟悉业务知识和操作规范是必不可少的。

在培训中,我们系统学习了各项业务的基本知识,包括开户、存取款、贷款、理财等。

同时,我们也学习了相关的操作规范和流程,以确保业务的准确性和安全性。

三、学习体会1. 服务意识的重要性通过培训,我深刻认识到服务意识对于银行员工的重要性。

只有真正将客户放在心中,并主动提供帮助和解决问题,才能赢得客户的信任和满意。

良好的服务意识是银行员工提升个人竞争力和职业发展的关键。

2. 仪容仪表的影响力良好的仪容仪表不仅能够给客户留下良好的第一印象,还能够提升员工的自信心和专业形象。

在日常工作中,我会更加注重自己的仪容仪表,保持整洁、得体的形象,以展现银行的专业形象。

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银行服务礼仪学习心得3篇
服务礼仪是一门高深的学问,不是简单的谦和、友好就可以做到的,下面是为大家准备的银行服务礼仪学习心得,希望大家喜欢!
银行服务礼仪学习心得范文1随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。

学习了职场礼仪后,让我感受颇深,才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性,才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。

作为一名银行从业人员,我们直接面对的是银行的客户,我们的一言一行都决定着客户对我们银行的信任度和好感。

在工作单位中,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。

对个人而言,礼仪体现了人的教养、风度和魅力,还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。

讲礼仪,我们首先要明白什么是礼仪?“礼者,敬人也!礼者,养也!”所谓礼就是尊重人,包括自己和别人,礼是一种教养。

仪,仪表、仪容、仪态等外在的表现形式。

礼仪就是尊重别人并表现出来。

礼仪是人际交往的规则,是我们在日常生活中、工作中不可或缺的。

通过这次文明礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有
很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

为了切实规范服务行为,我必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

银行服务礼仪学习心得范文2这次礼仪培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。

我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。

从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

我们中国银行是一个服务性行业。

在服务中,只有把品牌效应和
优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。

优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。

员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。

如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。

反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争,我们积极应对发挥已有的竞争优势,着力提高核心竞争力,提高服务质量,才能赢得市场商机,赢得可持续的质量效益型发展,进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。

该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平。

认真落实“以人为本,服务至上,全面提升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉。

其中,我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪,也对行业站稳市场发挥着积极作用。

中行要积极践行科学发展观,创新、发展、提升核心竞争力,我认为要从以下几个方面做起:
1、必须从员工基本业务操作技能做起,狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训,通过深入开展业务技能培训,技术练兵活动,进一步提高全行员工的业务技能和工作效率,全面提升员工综合素质,以扎实的功底和娴熟的技能服务客户,塑造良好的社会形象;
2、从银行的晨、夕会,迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求,并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训,进一步提升营业窗口的服务形象,强化服务理念教育,打造良好的金融服务品牌,特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用,严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做;
3、核心竞争力的提升,全行员工自觉树立以客户为中心,以市场为导向,以满足客户高层次服务需求为目标,以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点,改善整体服务环境,完善客户分层服务体系,努力营造大服务格局,全面提升核心竞争力。

把中国银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化,演变成爱岗敬业的服务精神,演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。

这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名中行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的中行服务人。

银行服务礼仪学习心得范文3银行作为一个服务性行业,在服务
中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。

优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。

员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。

作为一名建行的员工,我是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动,不仅让我们了解到礼仪的重要性,而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯,规范自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。

同时我认为,好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。

参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名建行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中努力做到以下几点:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。

二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好:(“您好,欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见,欢迎您下次光临!”)。

三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带微笑。

目光平视客户,解答问题时应做到耐心仔细,并使用文明用语(“您好。

请。

谢谢。

对不起。

让您久等了”)。

四是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到微笑服务,与客户递送东西时应双手递交。

五是在引领客户时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,(您好,请跟我来!)(您好,请您到xx 号窗口办理业务!)
为了切实规范服务行为,我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为顾客提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养。

通过个人的专业形象和风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象,这样,就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来,有效的提升顾客满意度。

礼仪的学习过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束,但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。

在今后的工作中,我将不断增强自身的道德修养,把爱岗敬业的精神融入到工作中,做好优质文明服务,落实全程礼仪服务,提高自身综合服务水平。

我相信,我可以把服务工作做得更好!。

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