信息系统与信息管理期末复习资料

十四项管理原则：1 劳动分工 8 集权与分权2 权力与责任 9 等级链3 纪律 10 秩序4 统一指挥 11 公平5 统一领导12 人员的稳定6 个人利益服从整体利益 13 首创精神7 报酬合理 14 团结精神马斯洛需求层次理论1、生理需要2、安全需要3、社会需要4、尊重需要5、自我实现需要马斯洛的成功理论1.全面和准确地知觉现实2.接纳自然、自己与他人3.对人自发、坦率和真实4.以问题为中心，而不是以自我为中心5.具有超然于世和独处的需要6.具有自主性，在环境和文化中能保持相对的独立性7.具有永不衰退的欣赏力8.具有难以形容的高峰体验9.对人充满爱心10.具有深厚的友情11.具备民主的精神12.区分手段与目的13.富于创造性14.处事幽默、风趣15.反对盲目遵从PEST环境分析法政治环境（Political environment）经济环境（Economic environment）社会环境（Social environment）技术环境（Technological environment）波特五力模型潜在进入者威胁：新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。

替代品的威胁：市场上可替代产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将会受到限制。

买方的讨价还价能力：如果买方拥有讨价还价能力，信息系统与管理-现代管理理论买方的讨价还价能力：如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它，这会减少你的利润。

供方的讨价还价能力：与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。

现有竞争者的竞争能力：竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入增加，结果同样会减少你的利润三种竞争战略：成本领先战略、差别化战略、专一化战略学习型组织的五项修炼自我超越（Personal Mastery）改善心智模式（Improving Mental Models）建立共同愿景（Building Shared Vision）团队学习（Teaming Learning）系统思考（Systems ThinkingJIT是日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法，追求的目标是零库存，实现“准时制”生产，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。

实行JIT生产需要以下条件：1、它适用于流水线生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产。

2、企业生产秩序稳定，生产均衡全面按科学的方法指导生产。

实行工序质量控制，保证不合格的零件不往下道工序传递。

3、企业内部制造、检验及运输的合理化。

4、设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、良好。

5、建立以生产工人为主体的管理体系，保证一线工人有百分之百的时间在从事生产。

OPT提出了一种新的均衡编制与排产方法，与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等的管理方法不用，OPT强调物流的优化。

找出瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。

主要思想：1、追求物流平衡，而不是能力平衡。

2、非瓶劲资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束来确定。

3、进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。

4、在瓶颈资源上损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时。

5、在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多大的意义。

6、瓶颈环节决定了系统的产出和库存。

7、传输批量并不总是等于加工批量。

8、加工批量应当是可变的，不是固定的。

9、同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。

MRP II 不足之处MRP II 是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；多数MRP II 软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整；MRP II 的一些假定（批量、提前期）不灵活运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答信息技术对供应链管理的影响：协调供应链运作、降低供应链运作成本、提高供应链市场反应能力、增强企业运作柔性并获得战略优势供应链管理中的信息技术:1 、条码技术（Bar code ）2 、射频识别技术（RFID ）3 、电子数据交换（EDI ）4 、互联网络技术（Internet ）5 、地理信息系统（GIS ）6 、全球定位系统（GPS ）7 、电子商务EAN13 条码的构成• 前缀码• 制造厂商代码• 商品代码• 校验码• 690-691 开头：7+5+1• 692-693 开头：8+4+1二维码- 优点1．高密度编码，信息容量大。

2．编码范围广。

3．容错能力强，具有纠错功能。

4．译码可靠性高。

5．可引入加密措施。

6．成本低，易制作，持久耐用。

射频识别技术（RFID ）• 概念：利用无线电波对记录媒体进行读写的技术，基本原理是电磁理论。

• 特点：1 、不受障碍的限制；2 、比光学距离远；3 、智能；4 、难以假造；5 、携带数据量大6 、可读可写地理信息系统：简称GIS (Geographical Information System)–是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统GIS 在物流中的应用• 车辆最优路线模型（车数、路线）• 网络物流优化模型（网点布局）• 分配集合模型（确定分销点）• 设施选址模型（确定设施位置）GPS 车辆定位高度系统–系统组成：车载终端、信息服务中心（核心）、客户车辆调度系统。

–系统应用：货车车辆监控调度、铁路运输管理牛鞭效应的主要因素：价格波动—使需求波动，加剧牛鞭效应短缺博弈时间延迟—信息传递和物流均存在延迟现象缓解牛鞭效应激励机制与目标一致、通过信息共享减少不确定、提高运营业绩和效率信息技术与供应链管理、提高运营业绩和效率、利用定价策略和订货管理稳定订单规模构建合作伙伴关系和信任机制、优化供应链结构并减少供应链流通环节CRM 是客户关系管理的缩写，是目前正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，是对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。

简单的说，CRM 就是一种管理理念是一套管理软件和信息系统，目的在于提高管理效率，为客户提供完美服务，帮助企业吸引新客户及留住老客户。

数据管理的发展经历了三个阶段人工管理数据——20世纪50年代中期前1、数据不保存2、没有相应的软件系统负责数据的管理工作3、数据不共享4、数据不具有独立性，一组数据对应一个程序5、数据的组织方式由程序员自行设计文件管理数据—50年代后～60年代中期1、数据可以长期保存2、由专门的软件即文件系统进行数据管理3、数据共享性差4、数据独立性低数据库管理数据——60年代后期～80年代末数据库的建设规模、数据库信息量的大小和使用频度已成为衡量一个国家信息化程度的重要标志1.数据集成，对数据进行统一规划和协调；2.数据共享、数据冗余最少；3.数据独立性；4.数据保护；5.易扩展高级数据库技术阶段—90年代以来背景：计算机网络技术的发展，社会信息化程度越来越高，海量数据的出现，出现了很多新的数据库技术。

特点：1.分布式数据处理；2.对象数据库；数据管理技术- 数据的存储与组织3.与网络技术结合；数据仓库、数据挖据、商务智能DBMS 的主要功能1、数据定义：三种模式的定义，二级映象，安全性和完整性定义2. 数据操纵：数据的检索，插入，修改和删除，数据操纵语言DML数据管理技术- 数据的存储与组织3.数据控制：安全性，完整性和并发控制数据库恢复：指把数据从错误状态恢复到某一已知的正确状态。

故障类型：事务故障、系统故障、介质故障、计算机病毒网络数据模型的概念1、网状模型中，结点之间的联系不受层次限制，可任意发生联系2、有一个以上的结点无双亲3、至少有一个结点有多于一个双亲4、允许插入未确定双亲结点的子女结点值5、允许删除双亲结点而保留子女结点网络数据模型的特点1、能反映现实世界复杂关系2、子女与双亲的联系不唯一3、查找记录可根据系名从任一路径查找，必须指定存取路径关系数据模型的概念关系模型的逻辑结构是一张二维表，由行和列组成关系------表元组------行属性------列主码，域，关系模式关系数据模型的优点：1、建立在严格的数学概念的基础上2、概念单一。

数据结构简单、清晰，用户易懂易用3、实体和各类联系都用关系来表示。

4、对数据的检索结果也是关系。

5、关系模型的存取路径对用户透明6、具有更高的数据独立性，更好的安全保密性7、简化了程序员的工作和数据库开发建立的工作关系数据模型的缺点：1、存取路径对用户透明导致查询效率往往不如非关系数据模型2、为提高性能，必须对用户的查询请求进行优化3、增加了开发数据库管理系统的难度典型的关系类型数据库产品：1、ORACLE2、SYbaxxxxse3、SQL SERVER4、DB/25、MY SQL6、INTERbaxxxxse7、ACCESS8、DM/29、OPENbaxxxxse数据库系统外部的体系结构单用户结构、主从式结构、分布式结构、客户/服务器结构、客户/服务器结构浏览器/应用服务器/数据库服务器结构数据仓库的实现数据仓库的工具主要有：数据预处理工具，数据分析（OLAP ）工具，数据挖掘工具，OLAP 服务器。

OLAP 的基本功能：商业语义层的定义上钻和下钻（Roll up or Drill down）：钻取有向下钻取（drill down ）和向上钻取（drill up ）操作。

向下钻取是使用户在多层数据中能通过导航信息而获得更多的细节性数据。

向上钻取获取概括性的数据。

切片和切块（Slice and Dice）：当显示维和上下文维参与度之和等于2时称之为切片当显示维和上下文维参与度大于2时称之为切块。

旋转（Pivoting）通过旋转可以得到不同视角的数据。

旋转操作相当于平面数据将坐标轴旋转。

例如，旋转可能包含了交换行和列，或是把某一个行维移到列维中去。

或是把页面显示中的一个维和页面外的维进行交换（令其成为新的行或列中的一个）强大的复杂计算能力时间智能丰富的数据展现方式大数据 = 海量数据 + 复杂类型的数据大数据在企业管理中的应用1 ）预测2 ）更有效地组织企业以节省资金3 ）真正实时的了解客户4 ）企业共同创建、实时改进和创新产品 5）利用大数据找到新的商业机会决策的过程：确定决策目标、拟定各种被选方案、从各种被选方案中进行选择、执行方案现代管理的核心是决策。

决策的基础是信息。

DSS与与MIS的区别：MIS是面向中层管理人员的服务系统；DSS是面向高层人员的辅助决策系统。

MIS是多按事务功能（生产、销售、人事）综合多个事务处理的EDP；DSS是通过多个模型的组合计算辅助决策。