服务营销-服务产品及品牌策略
《服务营销》服务产品与品牌策略
《服务营销》服务产品与品牌策略服务营销是指在市场中为客户提供满足他们需求的服务，并通过各种市场营销手段来推广和销售服务产品的过程。
服务产品与品牌策略是服务营销中的重要组成部分，其目的是提升服务产品的竞争力和品牌影响力，从而实现市场份额的扩大和企业盈利能力的提升。
一、服务产品策略1.服务产品定位服务产品定位是指根据市场需求和客户要求，明确服务产品所处的市场定位和差异化特点。
通过精确定位，企业可以准确地满足目标客户群体的需求，构建服务产品的核心竞争力。
在制定服务产品定位策略时，企业首先需要了解目标客户的需求和偏好，深入了解目标客户的特点和行为习惯。
其次，企业需要分析竞争对手的产品和品牌定位，找到自己的差异化特点，并确定与目标客户群体的价值匹配点。
最后，企业需要将定位策略落地到服务产品的设计和推广中，通过产品的品质和服务的创新不断提高客户的满意度和忠诚度。
2.服务产品创新服务产品创新是指通过不断研发和创新，提供具有竞争力的新型服务产品，满足市场需求和客户期望。
企业在进行服务产品创新时，可以考虑以下几个方面：（1）技术创新：通过引进和应用新的技术手段，改善服务过程和效果，提升客户体验。
（2）流程创新：优化服务流程，提高服务效率和质量，提升客户满意度。
（3）服务组合创新：通过组合不同的服务产品，满足客户多样化的需求，提升整体服务体验。
（4）服务定价创新：开展差异化定价策略，根据不同的服务产品特点和客户需求，制定不同的价格策略，提高市场竞争力。
3.服务产品品质管理提高服务产品品质是服务营销中的重要任务，品质的提升可以帮助企业提升客户满意度和忠诚度，树立品牌形象，增强市场竞争力。
企业可以通过以下几种方式提高服务产品的品质：（1）制定和落实服务标准：明确服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性。
（2）加强内部培训：提升员工的服务意识和技能，提高服务的专业性和专业水平。
（3）建立客户反馈机制：设立客户投诉和建议渠道，及时了解客户的意见和反馈，改进服务的不足之处。
服务营销_服务产品策略(PPT94页)
中国联通
品牌战略规划
中国联合通信有限公司（以下简称“中国联通”）,是经国务院批 准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业 务的综合性电信运营企业，主要业务经营范围包括：移动通信业 务（包括GSM和CDMA）、国内国际长途电话业务（接入号193）、 批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号 16500）、IP电话业务（接入号19710/17911）、卫星通信业务、 电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。服务网号 为"130、131、132、133、153、156" .
2、营销管理人员的主要任务是建立系统的管理制度： 广泛收集信息，寻找好的产品构思；鼓励企业内外人 员发展新产品构思；将所收集的产品构思转送企业决 策层及有关部门，征求修改意见，使其内容更加充实
四、服务新产品开发的程序
（二）筛选 1、建立评选标准以比较各个不同的构思，标准为：
是否有市场、市场多大？ 市场增长状况如何？ 企业目前的资源、技术、服务水平和管理水平能否成功地推出这 种服务新产品？ 企业目前的销售系统能否适应这种服务新产品的销售？ 企业是否具备充足的资金和承担风险的实力？ 这种服务新产品是否与企业的营销目标相一致？ 开发这种服务是否面临激烈的竞争？
四、服务新产品开发的程序
（五）产品开发 增加对此项目的投资，招聘和培训新的人员，购买各 种服务设施，建立有效沟通系统 、建立和测试构成服 务产品的有形要素
（六）市场试销 把服务介绍给抽样顾客或者服务的销售人员，测定目 标顾客对于产品概念的看法和反应及其在顾客心目中 的位置
（七）正式上市 何时、何处、向何人、如何？
2006年6月21日、22日分别在香港纽约成功上 市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成
品牌策划及产品营销策划书3篇
品牌策划及产品营销策划书3篇篇一品牌策划及产品营销策划书一、品牌策划（一）品牌定位1. 目标市场：[具体目标市场]2. 品牌形象：[品牌形象描述]3. 品牌价值观：[品牌价值观阐述]（二）品牌名称与标识1. 品牌名称：[品牌名称]2. 品牌标识：[品牌标识设计]（三）品牌传播1. 传播渠道：[列举传播渠道，如社交媒体、广告、公关活动等]2. 传播内容：[制定传播内容策略，包括品牌故事、产品特点、用户案例等]3. 传播计划：[制定传播计划，包括时间节点、传播目标等]二、产品营销策划（一）产品定位1. 目标市场：[具体目标市场]2. 产品特点：[产品特点描述]3. 竞争优势：[分析竞争优势]（二）产品定价1. 定价策略：[制定定价策略，如成本加成法、竞争导向法等]2. 价格调整：[根据市场情况和销售情况，制定价格调整计划]（三）产品推广1. 推广渠道：[列举推广渠道，如线上广告、线下活动、口碑营销等]2. 推广内容：[制定推广内容策略，包括产品特点、优惠活动、用户评价等]3. 推广计划：[制定推广计划，包括时间节点、推广目标等]（四）销售渠道1. 线上渠道：[列举线上销售渠道，如官方网站、电商平台等]2. 线下渠道：[列举线下销售渠道，如实体店、经销商等]3. 渠道管理：[制定渠道管理策略，包括渠道选择、渠道激励、渠道监控等]三、实施计划（一）时间表1. 品牌策划阶段：[具体时间区间]2. 产品营销策划阶段：[具体时间区间]3. 实施阶段：[具体时间区间]（二）责任人1. 品牌策划团队：[具体团队成员]2. 产品营销策划团队：[具体团队成员]3. 实施团队：[具体团队成员]（三）预算1. 品牌策划预算：[具体预算金额]2. 产品营销策划预算：[具体预算金额]3. 实施预算：[具体预算金额]四、风险评估与控制（一）风险评估1. 市场风险：[分析市场风险，如市场需求变化、竞争对手等]2. 产品风险：[分析产品风险，如产品质量问题、技术更新等]3. 品牌风险：[分析品牌风险，如品牌形象受损、品牌声誉下降等]（二）风险控制1. 市场风险控制：[制定市场风险控制措施，如市场调研、竞争分析等]2. 产品风险控制：[制定产品风险控制措施，如质量控制、技术研发等]3. 品牌风险控制：[制定品牌风险控制措施，如品牌维护、危机公关等]本策划书旨在为[品牌名称]品牌策划及产品营销提供全面的指导和规划。
举例说明服务产品的特色及营销对策
举例说明服务产品的特色及营销对策下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!举例说明服务产品的特色及营销对策在市场竞争日益激烈的背景下，服务产品的特色和有效的营销对策对企业至关重要。
服务营销服务产品及品牌策略
• 服务递送体系包含三个要素：
• 服务的易接近性-顾客是否能较容易的接触、 购买和使用服务
• 顾客与企业的交换过程-顾客与服务人员、物 质设备、技术资源以及其他顾客之间的沟通、 互动
• 顾客参与-顾客参与行为直接影响服务产品
• 服务递送系统的两大要素：
• 服务观念可以分成两个层次： • 1.一般性服务观念，它指提供的基础性
服务产品（例如出租车公司提供的短途出行
服务）
• 2.特定性服务观念，是特殊性服务的核 心（例如出租车公司提供的婚礼主题服务）
（三）基本服务组合
• 基本服务组合又称为服务出售物， 是指能够满足顾客或目标市场需求的 一系列服务，它由一系列无形和有形 的服务要素组成。
年热播的《婚姻保卫战》，赵宝刚打造了一批“话题 剧”。播出至今，大部分网友认为与《奋斗》等剧相 比，《男人帮》比较“小众”，“看得出赵宝刚为 《男人帮》花费了不少心血，他是有感而发的，但有 同样感觉的男人真不多。整部剧里，一帮男人絮絮叨 叨，为感情那点事磨叽来磨叽去的，如果让我看他们 絮叨30集，非把我折磨死不可。”也有赞赏者表示， 赵宝刚的“话题剧”仍然宝刀未老，“每几集都是一 个完整故事，看下来更像是一本电视剧版的爱情教科 书，帮我们总结了很多感情上的经验之谈，会一直持 续关注。”
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午5时56分8秒下午5时56分17:56:0821.8.21
《男人帮》成“女性恋爱指南”
• 由赵宝刚执导的电视剧《男人帮》近日在热 • 播。数据显示：头几集里，单集点播均破十万， • 并持续上涨。为什么该剧如此受到关注？除了 • 明星号召力外，对时下婚恋问题的关照成为观 • 众的焦点。 • 近年来，从《奋斗》到《我的青春谁做主》再到去
软件服务行业中的市场营销和品牌推广策略
软件服务行业中的市场营销和品牌推广策略在当今信息技术发展迅猛的时代，软件服务行业成为推动经济发展的重要力量。
然而，该行业也面临着激烈的竞争和市场变化的挑战。
因此，市场营销和品牌推广策略成为软件服务企业必须关注的关键因素。
本文将讨论软件服务行业中的市场营销和品牌推广策略，以帮助企业在竞争激烈的市场中取得成功。
一、市场营销策略软件服务市场的竞争日益激烈，企业需要制定切实可行的市场营销策略，以吸引潜在客户并满足其需求。
以下是几种有效的市场营销策略。
1. 确定目标市场：首先，企业需要明确定义目标市场。
软件服务的应用领域广泛，包括企业内部管理软件、电子商务平台以及移动应用等。
企业应根据产品定位和竞争优势，选择适合的目标市场，以便更加精确地投放资源和开展市场活动。
2. 建立品牌形象：品牌对于软件服务企业至关重要。
通过建立独特的品牌形象，企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
品牌形象应涵盖企业的价值观、产品特点以及客户体验等方面。
通过整合广告、宣传和公关活动，软件服务企业能够树立强大的品牌形象，增强市场竞争力。
3. 提供个性化服务：软件服务的特点是满足个性化需求。
企业应根据客户的实际需求，提供个性化的解决方案和服务。
与客户保持良好的沟通，并及时回应客户反馈，对软件进行持续改进和升级，以确保客户满意度。
个性化服务能够帮助企业赢得客户的忠诚度，并获得口碑传播效应。
二、品牌推广策略除了市场营销策略，软件服务企业还需要采取一系列品牌推广策略，以增强品牌知名度和影响力。
以下是几种常见的品牌推广策略。
1. 建立优质内容：软件服务企业可以通过创作和分享优质内容来吸引目标客户。
例如，提供技术博客、案例分析和行业报告等内容，以展示企业的专业知识和解决问题的能力。
优质内容能够吸引潜在客户，并增加品牌的认知度和信任度。
2. 联合营销：软件服务企业可以与相关行业的合作伙伴进行联合营销。
通过与合作伙伴共同开展活动、推广产品，企业能够扩大品牌影响力并吸引更多潜在客户。
服务营销管理案例及使用说明
服务营销管理案例及使用说明一、案例：海底捞的服务营销策略海底捞，作为中国知名的连锁火锅品牌，其成功在很大程度上归功于其出色的服务营销策略。
以下是一些关键的服务营销管理实践：1. 客户体验至上：海底捞始终将客户体验放在首位。
从顾客进店到离店，每一步都精心设计，确保顾客享受到优质的服务。
2. 员工激励：海底捞为其员工提供了良好的福利待遇和职业发展机会，从而确保他们能全心全意地为客户服务。
3. 创新的产品和服务：海底捞不断推出新的火锅口味和配套服务，以满足不同顾客的需求。
4. 口碑传播：海底捞通过优质的服务赢得顾客的良好口碑，这种口碑传播对于品牌知名度和客户获取起到了关键作用。
使用说明：1. 服务营销不仅仅是提供优质的产品，更重要的是创造优质的客户体验。
2. 成功的服务营销需要有一支积极、专业的员工队伍。
3. 创新是保持服务营销竞争力的关键。
4. 口碑传播是服务营销的重要手段，优质的服务能带来更多的客户。
二、案例：星巴克的社交媒体营销策略星巴克是全球知名的咖啡品牌，其成功的社交媒体营销策略也是其成功的关键因素之一。
以下是一些关键的社交媒体营销实践：1. 建立品牌形象：星巴克通过在社交媒体上分享其独特的咖啡文化和生活方式，成功地塑造了其品牌形象。
2. 互动营销：星巴克经常在社交媒体上发起话题、投票和问答等活动，与粉丝进行互动，增强用户的参与感和忠诚度。
3. 优质的内容营销：星巴克在社交媒体上发布了一系列高质量的内容，包括咖啡知识、新品推荐和品牌故事等，吸引了大量粉丝关注。
4. 精准的目标用户定位：星巴克通过分析用户数据和行为，精准地定位目标用户，进行定制化的广告和推广。
使用说明：1. 社交媒体是建立和塑造品牌形象的重要平台。
2. 通过互动营销可以增强用户的参与感和忠诚度。
3. 优质的内容营销是吸引用户关注的关键。
4. 精准的目标用户定位可以提高广告效果和转化率。
海底捞服务营销策略
海底捞服务营销策略海底捞是一家以火锅为主题的连锁餐饮品牌，凭借着独特的服务理念和优质的商品品质，成功赢得了广大消费者的喜爱。
然而，餐饮市场竞争激烈，海底捞需要不断创新和改进服务营销策略，以保持竞争优势和吸引更多的消费者。
一、提供独特的服务体验海底捞以“为人们提供美好和温暖的服务体验”为宗旨，打造了一个独特的服务模式。
服务员会为客户提供搞笑的舞台表演，为就餐者消除等待时间的无聊和焦虑，增强顾客对品牌的好感度。
海底捞可以进一步加强这一特色，通过引进更多的表演元素、提供更个性化的服务等方式，不断创造与众不同的就餐体验。
二、保持产品的品质和新鲜度海底捞作为一家火锅品牌，必须保持优质的食材和出色的烹饪技术。
通过与供应商建立长期稳定的合作关系，保证食材的新鲜度和质量稳定性。
同时，海底捞可以不断开发新的产品和口味，满足不同消费者的需求和口味偏好。
三、强化品牌形象和宣传推广海底捞可以通过加强品牌形象塑造和宣传推广，吸引更多的目标客户。
可以通过品牌合作、赞助活动等方式增加品牌曝光度。
此外，还可以通过社交媒体和线上平台进行推广，通过传播品牌故事、优质服务和产品品质，吸引更多的关注度和客户口碑。
四、提升服务质量和管理水平海底捞可以进一步加强员工培训，提升其服务技能和专业水平。
通过加强客户投诉和意见的收集，了解顾客的需求，及时改进和调整服务方式和流程。
同时，海底捞可以通过餐厅管理软件等技术手段提高内部管理效率，确保服务质量和食品卫生安全。
五、开展会员制度和优惠活动会员制度和优惠活动是吸引客户的一种有效手段。
海底捞可以推出会员制度，为会员提供专属服务和额外的优惠，增加客户的粘性和忠诚度。
同时，可以定期开展优惠活动，如生日特权、优惠券等，吸引更多的消费者。
六、积极回应消费者反馈海底捞可以加强与消费者的沟通和互动，建立一个良好的客户关系。
及时回应消费者的投诉或意见反馈，处理问题并给予合理的解决方案，树立良好的品牌形象和口碑。
品牌策划全案营销服务文案
品牌策划全案营销服务文案一、品牌背景介绍XX品牌是一家注重健康、自然、环保的美妆品牌，致力于为消费者提供高品质的化妆品和护肤品。
我们的产品全部采用天然植物提取的成分，不含任何有害化学物质，给消费者带来更放心的使用体验。
二、品牌定位及目标群体我们的品牌定位为高端自然化妆品品牌，主要面向有一定经济实力和对自然化妆品有需求的女性消费群体。
目标群体年龄在25-45岁之间，注重生活品质和健康生活方式，重视环境保护和对动植物的关爱。
三、品牌特色介绍1.健康自然：我们的产品全部采用天然植物提取的成分，不含任何有害化学物质，让消费者放心使用。
2.环保理念：我们致力于环保事业，所有产品包装均采用可回收材料，减少对环境的影响。
3.科学配比：我们的产品经过专业团队精心配比，确保每一款产品的效果都能最大化发挥。
4.品质保证：我们有严格的质量检测制度，确保每一款产品都符合国家标准和消费者需求。
四、品牌目标1.成为消费者购买第一选择的健康化妆品品牌。
2.在行业中树立优质品牌形象，成为同行业的佼佼者。
3.拓展国际市场，让更多消费者认识并使用我们的产品。
五、品牌营销策略1.线下渠道：开设品牌专卖店，让消费者可以亲自体验和购买我们的产品。
2.线上渠道：在各大电商平台开设官方旗舰店，提高品牌曝光度和销量。
3.社交媒体营销：通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，开展品牌宣传和推广活动。
4.品牌合作：与知名美妆博主、明星签约合作，增加品牌影响力和认知度。
5.促销活动：定期推出新品促销活动，吸引消费者的眼球，增加销量。
六、品牌推广计划1.开展“健康美丽生活”系列活动，邀请专家进行健康生活指导，让消费者了解更多健康生活方式。
2.推出“绿色环保，从我做起”活动，倡导消费者参与环保行动，传递品牌环保理念。
3.举办“明星产品体验会”，邀请消费者亲自体验我们的明星产品，增加消费者对品牌的信赖度。
4.赞助国内外知名化妆比赛，提高品牌知名度和影响力。
5.组织公益活动，积极参与慈善事业，传递品牌正能量。
产品营销和服务营销
产品营销和服务营销第一篇：产品营销随着市场竞争的加剧和消费需求的变化，企业不断探索新的营销方式，以获取更多的市场份额和提升品牌形象。
产品营销是企业营销策略的重要组成部分之一，它能够帮助企业将产品与目标消费者有效地链接起来，提高产品的市场认知度和销售量，从而实现企业营销目标。
一、产品营销的概念和特点1. 概念：产品营销是指企业以产品为中心，通过多方面的营销手段（如广告宣传、促销活动、渠道管理等）将产品信息传递给目标消费者，以达到销售产品、获取利润的目的。
2. 特点：（1）以产品为中心：产品是企业的核心竞争力和营销基础，企业以产品为中心进行市场营销；（2）面向目标消费者：企业根据目标市场和消费者需求，定位目标消费者，将产品信息传递给目标消费者；（3）营销手段多样：企业通过广告宣传、促销活动、渠道管理等多种营销手段，将产品信息传递给目标消费者；（4）实现销售和利润：企业通过产品营销实现产品销售和利润的增长。
二、产品营销策略1. 产品差异化策略：企业通过塑造独特的产品形象、提升产品品质、增强产品功能等，使产品与竞争对手产生差异化，增强市场竞争力。
2. 渠道管理策略：企业通过选择合适的渠道、建立稳定的渠道关系、加强渠道管理等手段，保证产品能够顺利地流向市场，提高销售额和利润。
3. 广告宣传策略：企业通过选择合适的媒体渠道、制作吸引人的广告内容等手段，将产品信息传递给目标消费者，增强市场认知度和品牌形象。
4. 促销活动策略：企业通过赠品、打折、返利等促销手段，吸引消费者参与，增加销售量和利润。
5. 客户关系管理策略：企业通过建立客户档案、积极回应客户意见、提供售后服务等手段，增强客户忠诚度，提高顾客满意度和品牌信任度。
三、产品营销成功案例：iPhoneiPhone作为苹果公司的明星产品，凭借着优秀的设计、先进的技术和品质保证，成为世界知名品牌。
其成功的产品营销策略主要包括：1. 产品差异化策略：iPhone独特的设计风格、高端的材质选择、超强的硬件配置等，使得它与竞争对手产生了巨大的差异化优势。
服务营销(第2版)PPT课件第七章
服务产品组合策略
医疗服务产品组合：广度、深度、长度、一致性： 医疗服务产品组合广度：医疗机构医疗服务产品类别的多寡，即设置产品
线(临床科室） 的多少，多者为广，少则为窄 医疗服务产品的深度：产品线中每一产品有多少品种 医疗服务产品的长度：医疗机构全部临床科室(产品线 )包含的服务项目多少，
多者为长，少则为短 医疗服务产品组合的一致性：指多种临床科室(产品线 )、服务产品种类(医
投诉 赞美 建议 解决问题 对产品故障的维修保证 解决使用产品中出现的问题 解决由意外事故、服务失误造成的困难 资金赔偿 补偿 对有缺点的商品进行免费管理
识别附加性服务：服务之花
7、开账单：
开账单服务要素的内容： 账户活动的定期对账单 单笔交易的发票 应付金额的口头说明 应付金额的机器显示 自己开账单(由顾客自己计算) 安全
识别附加服务和延伸产品
识别附加性服务：服务之花
识别附加性服务：服务之花
1、信息服务：明确顾客需要哪些信息及获取信息的来源渠道，以便有针对性地提 供信息并以最佳方式引导顾客了解其所需要的信息。
信息服务要素的基本内容： 去服务地点的路线指示 时间安排／服务时间 价格 使用核心产品／附加服务的说明 提醒事项 警告
有的服务。
影响附加服务选择的要素
核心服务产品 营销定位策略 服务企业的资源、实力及价值取向
影响附加服务选择的要素
核心服务产品 营销定位策略 服务企业的资源、实力及价值取向
服务产品品牌策略
服务品牌概述
服务品牌的整体含义
a)品牌名称 b)品牌标志 c) 利益认知 d)情感属性 e)个性形象
订单处理服务要素的基本内容： 申请 俱乐部或计划的成员 订购服务(如公用事业组织 有前提条件的服务(如信用卡、大学招生) 订单输入 现场完成 按顺序完成的邮寄／电话订单 预订 坐位 桌子
服务营销整体策划书范文3篇
服务营销整体策划书范文3篇篇一服务营销整体策划书一、服务营销策划背景随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断创新和提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
本服务营销整体策划书旨在为[企业名称]制定一套全面的服务营销策略，提高企业的市场竞争力和客户满意度。
二、服务营销目标1. 提高客户满意度：通过提供优质的服务，满足客户的需求和期望，提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2. 增加市场份额：通过有效的服务营销策略，吸引更多的客户，提高企业的市场份额。
三、服务营销策略1. 服务产品策略：确定服务产品的定位和目标市场：根据企业的资源和能力，确定服务产品的定位和目标市场。
设计服务产品的内容和特点：根据目标市场的需求和期望，设计服务产品的内容和特点，以满足客户的需求和期望。
不断创新和改进服务产品：根据市场的变化和客户的反馈，不断创新和改进服务产品，以提高服务产品的竞争力。
2. 服务价格策略：确定服务价格的定位和目标市场：根据企业的成本和市场需求，确定服务价格的定位和目标市场。
设计服务价格的结构和策略：根据目标市场的需求和竞争情况，设计服务价格的结构和策略，以提高服务价格的竞争力。
灵活调整服务价格：根据市场的变化和客户的需求，灵活调整服务价格，以提高服务价格的适应性。
3. 服务渠道策略：确定服务渠道的类型和特点：根据企业的服务产品和目标市场，确定服务渠道的类型和特点，以提高服务渠道的效率和效果。
设计服务渠道的布局和策略：根据目标市场的需求和竞争情况，设计服务渠道的布局和策略，以提高服务渠道的覆盖面和影响力。
加强服务渠道的管理和控制：加强对服务渠道的管理和控制，确保服务渠道的顺畅和高效。
4. 服务促销策略：确定服务促销的目标和对象：根据企业的服务产品和目标市场，确定服务促销的目标和对象，以提高服务促销的针对性和效果。
设计服务促销的内容和方式：根据目标市场的需求和竞争情况，设计服务促销的内容和方式，以提高服务促销的吸引力和影响力。
中国移动服务营销策略分析
•
“动感地带”（M-ZONE）是中国移动通信针对年轻
一族的生活特点和消费习惯推出的全新品牌，是国内第一
个专门为年轻人设计的移动通信客户品牌。
•
（1） “动感地带”（M-ZONE）定位在新奇！
•
（2） “动感地带”（M-ZONE）拥有全新的品牌口
号—“我的地盘听我的”。
•
（3） “动感地带”（M-ZONE）以向手机客户提供
2、组合营销 •随着电信市场重组的来临，各种运营商 面临的形式越来越严峻。如今中国移动正 在由传统网络提供商向全业务综合信息服 务提供商转型，如果能将相关业务进行捆 绑，进行组合电信服务营销是中国移动凸 显竞争力的法宝。
• （3） 对月均话费超过200元的个人大客户以及 重点集团客户采取一对一营销服务，定期上门 回访、推荐新业务、提供新的资费优惠政策等 ，在其心目中树立起移动服务超值享受的感受
（二）价格策略
• 作为电信行业的老大哥---中国移动公司勇敢的跳出了这 个同行之间恶性竞争的怪圈，充分认识到竞争的目的是 促进共同发展，不是你死我活。不主张恶性竞争，不主 张竟相压价去获得市场占有率。要制订合适的价格策略 ，要讲究有效益的发展。
• ②、另一方面积极发展社会代经销渠道，延伸 产品的覆盖范围和市场控制；还规定凡是中国 移动通信公司的代销点必须统一形象，并真正 作到“布局合理、不留死角”。
• 2、中国移动抓住零售商注重流通的特点，以 差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启 动渠道的积极性。逐步提高自有渠道的数量和 质量，与总体处于“守势”的现状相适应。同时 继续建设排他性营业厅，可以采取自办、合办 等形式，增加零售商数量，更加方便服务移动 用户。
• ③、针对“动感地带”用户，实行新业务捆绑策略来提 高客户的使用价值；
三只松鼠营销策略分析从产品质量到售后服务的全方位品牌营销策略
三只松鼠营销策略分析从产品质量到售后服务的全方位品牌营销策略三只松鼠营销策略分析：从产品质量到售后服务的全方位品牌营销策略三只松鼠作为中国知名的零食品牌，以其优质的产品质量和独特的品牌形象而备受消费者的喜爱。
本文将从产品质量、渠道拓展和售后服务三个方面来分析三只松鼠的营销策略，并探讨其成功的原因。
【产品质量】在食品行业中，产品质量是消费者最为关注的因素之一。
三只松鼠秉承“品质至上”的理念，不断努力提升产品的质量和口感，以满足消费者对美食的追求。
首先，三只松鼠注重原材料的选择，只选用新鲜、天然的食材，确保产品的纯正和优质。
其次，三只松鼠严格控制生产过程，建立完善的质量管理体系，确保每一袋零食都符合标准，并通过ISO9001等质量认证。
这种对产品质量的高要求，为三只松鼠赢得了消费者的信赖。
【渠道拓展】除了优质的产品质量，三只松鼠还通过多渠道的销售方式拓展市场，并建立了强大的销售网络。
首先，三只松鼠通过自建电商平台，如官方网站和微信商城，直接面向消费者销售产品，提供便捷的购物体验。
其次，三只松鼠积极与线下零售商合作，将产品引入超市、便利店等多个销售渠道，增加产品的曝光度和销售机会。
此外，三只松鼠还通过线下门店和专柜零售，为消费者提供一个实体店面的购物环境。
通过多渠道的销售方式，三只松鼠将产品推广给更多的消费者，提高了品牌的知名度和市场份额。
【售后服务】除了产品质量和销售渠道，售后服务也是三只松鼠成功的关键因素之一。
三只松鼠注重与消费者的互动和沟通，通过建立完善的客户服务体系，提供优质的售后服务。
首先，三只松鼠建立了客服热线和在线客服平台，为消费者提供方便快捷的咨询和投诉渠道。
其次，三只松鼠推行无理由退换货政策，为消费者提供更加便利的购物体验。
此外，三只松鼠还定期推出促销活动和会员福利，增加消费者的粘性和忠诚度。
这些细致入微的售后服务，使消费者对三只松鼠品牌产生了信任和认同。
【成功原因】三只松鼠之所以能够成功，既得益于其质量上乘的产品，又得益于其全方位的品牌营销策略。
服务产品运营策划方案范文
服务产品运营策划方案范文
一、服务产品简介
本服务产品是一款专为中小企业设计的在线快捷服务平台，旨在为企
业解决政策营商难题，整合服务资源，提升企业管理水平，开放经营环境。
本服务产品主要针对中小企业运营现状存在的不足，采取全方位系统
性的服务保障措施，满足企业管理的需求，减轻企业负担，帮助企业获得
更好的经营环境。
本服务产品主要由以下组成：
1、政策查询：根据服务对象的实际情况，提供相关政策法规的一站
式查询;
2、企业认证：给企业提供企业注册、认证等一站式服务;
3、财税服务：为企业提供企业所得税的申报、代理等财税服务;
4、企业管理：提供企业管理、数据统计以及安全监督等服务;
5、金融服务：提供企业融资、供应链金融、企业信用管理等金融服务;
6、其他服务：为企业提供法律支持、市场营销推广以及实地考察等
服务。
二、服务产品运营策划方案
服务产品的运营策划需要综合考虑服务目标、服务对象、服务内容、
服务方式、服务阶段等方面的内容，以实现高效、有效的服务产品运营。
1、服务目标：
本服务产品的运营策划的服务目标主要是为中小企业提供最新最及时的在线快捷服务。
服务品牌创建的路径与策略探索营销方案
服务品牌创建的路径与策略探索营销方案在这个充满竞争的时代，品牌的力量不容忽视。
服务品牌作为企业核心竞争力之一，关系到企业的生死存亡。
那么，如何创建一个具有影响力的服务品牌呢？下面我将结合自己的经验，为大家详细解析服务品牌创建的路径与策略。
一、明确品牌定位1.市场需求：分析目标市场的需求，找出竞争对手的不足，找到自己的差异化优势。
2.企业特色：挖掘企业的核心竞争力，如技术、服务、产品等。
3.消费者心智：研究消费者心智模型，找到符合消费者认知的品牌定位。
二、构建品牌核心价值1.简洁明了：核心价值要简洁明了，便于消费者理解和传播。
2.独特性：核心价值要具有独特性，体现品牌个性。
3.有情感共鸣：核心价值要能够触动消费者的情感，产生共鸣。
三、打造品牌视觉识别系统1.标志设计：标志要简洁大方，易于识别，体现品牌特点。
2.色彩搭配：色彩要符合品牌调性，传达品牌情感。
3.字体设计：字体要简洁易读，体现品牌气质。
四、制定品牌传播策略1.传播渠道：根据目标受众，选择合适的传播渠道，如线上、线下、社交媒体等。
2.传播内容：内容要贴近消费者，具有吸引力，引发互动。
3.传播频次：保持一定的传播频次，提高品牌曝光度。
五、开展品牌活动1.活动主题：主题要符合品牌调性，吸引消费者关注。
2.活动形式：形式要多样，线上线下相结合，提高参与度。
3.活动效果：关注活动效果，及时调整策略。
六、持续优化品牌体验1.产品质量：保证产品质量，满足消费者需求。
2.服务水平：提升服务水平，提高消费者满意度。
3.售后保障：完善售后服务，增强消费者信任。
在这个充满挑战的时代，让我们共同努力，探索服务品牌创建的新路径，为企业的发展注入新的活力！1.避免定位模糊品牌定位一旦模糊，消费者就难以记住你的品牌。
解决办法就是深入市场调研，了解消费者真实需求，结合企业优势，精准定位。
2.防止核心价值过于抽象核心价值过于抽象，消费者难以理解。
解决办法是将其具象化，通过故事、案例等方式，让消费者感受到品牌的价值。
服务营销策略及其实施效果分析
服务营销策略及其实施效果分析服务营销在今天的商业环境中扮演着重要的角色。
服务营销策略涉及提供高质量的产品和服务，以满足客户需求并建立长期的客户关系。
本文将探讨服务营销策略的主要组成部分，并分析其实施效果。
首先，一个成功的服务营销策略需要建立一个强大的服务品牌。
服务品牌是客户对于特定企业或产品的动情和感受。
通过品牌建设，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
品牌标识的设计、公司的核心价值观的传达以及对服务质量的强调都是品牌建设的关键。
一个有力的品牌可以帮助企业吸引新客户，提高客户忠诚度，并为企业创造长期的竞争优势。
其次，服务提供者需要关注客户的需求和期望。
了解客户的需求是制定有效服务营销策略的关键。
为了满足客户的需求，企业需要进行市场研究，并收集客户反馈。
通过客户调查和市场研究，企业可以了解客户的实际需求，以便针对性地提供服务。
此外，企业还应该跟踪客户满意度，并根据反馈进行调整和改进。
第三，服务营销策略需要关注服务的质量和创新。
提供高质量的服务可以帮助企业赢得客户的信任和忠诚度。
服务质量的关键要素包括员工的培训和专业知识，以及提供服务的流程和技术的不断改进。
此外，企业还应该不断寻求创新，为客户提供与众不同的价值。
创新可以通过引入新的技术、改进现有服务过程以及提供个性化的解决方案来实现。
最后，服务营销策略的实施效果应该进行评估和分析。
企业应该制定指标来衡量服务营销策略的绩效。
这些指标可以包括客户满意度、重复购买率、客户忠诚度等。
通过进行定期的数据分析，企业可以了解自己的服务表现，并根据结果做出调整和改进。
此外，企业还可以比较自己与竞争对手的服务表现，以确定自身的优势和劣势。
针对以上服务营销策略的实施，企业应该采取一些措施来确保成功。
首先，企业需要投资于培训和发展员工的技能和知识。
员工是服务营销的关键，他们直接参与到服务的提供中。
其次，企业应该建立一个有效的沟通体系，以确保客户反馈能够被及时收集和处理。
品牌大使营销利用品牌大使推广产品和服务的策略和方法
品牌大使营销利用品牌大使推广产品和服务的策略和方法品牌大使营销是当今广告和推广领域的一项重要策略，它利用有影响力和忠诚度的品牌大使来推广产品和服务。
品牌大使不仅仅是代言人，更是一个真正的品牌代表，他们通过有效的推广策略和方法能够帮助品牌赢得更多的关注和认可。
本文将探讨品牌大使营销利用品牌大使推广产品和服务的策略和方法。
一、品牌大使选择品牌大使的选择是品牌推广成功的关键因素之一。
首先，品牌大使必须符合品牌定位和目标受众的特点。
其次，品牌大使应具有一定的影响力和忠诚度，他们的形象和人格特质需要与品牌的形象和价值观相契合。
最后，品牌大使在公众之间应享有良好的声誉和广泛的认可，这有助于品牌建立信任和认可度。
二、品牌大使与品牌故事品牌大使在推广产品和服务时不仅仅是简单地代言，他们更需要成为品牌故事中的一部分。
通过将品牌大使与品牌故事相结合，可以更好地吸引顾客的注意力和兴趣，提高品牌的认知度和记忆度。
品牌大使可以通过参与品牌活动、分享品牌故事、传递品牌核心价值观等方式来有效地推广产品和服务。
三、线上线下结合品牌大使营销可以通过线上和线下的结合获得更好的效果。
线上渠道如社交媒体、博客、微博等可以帮助品牌大使与粉丝进行互动和分享，扩大品牌影响力的同时，线下渠道如活动、展览、演讲等可以更好地接触目标受众，增加产品试用和购买的机会。
线上线下结合的品牌大使营销策略能够实现更全面、多维度的品牌推广效果。
四、优质内容创作品牌大使营销需要依靠优质内容来吸引和保持受众的兴趣。
品牌大使可以通过创作有价值的内容，如原创文章、故事分享、视频制作等，展示产品和服务的特点和优势。
这种内容创作不仅可以吸引受众的关注，还能够提高品牌的专业形象和品质认可度。
优质内容的创作是品牌大使推广产品和服务的有效方法之一。
五、持续监测和优化品牌大使推广策略和方法的成功需要持续监测和优化。
品牌大使营销团队应该密切关注推广活动的效果和反馈，及时调整和优化策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
京东商城满负荷运转 存在服务硬伤
•
• • • •
京东至2004年创办以来，特别是2009年以 后，公司快速发展，销售额的月均增幅达到 300%。2011年初，京东内部曾预测2011年度 销售目标大致在230亿-260亿元之间，而这一 目标在年中被直接刷新为300亿元。但在不断 修订的销售纪录背后，是公司早已满负荷甚 至超负荷运转的信息、物流和库存系统。由 此，在井喷式发展的同时，公司在销售服务 上也日益暴露出不少问题。 问题一：无故删除订单 单方面毁约 问题二：虚假宣传制造噱头 问题三：订单拖延送货不及时 问题四：退货不情愿返款无时限
现有服务产品 现有市场 新服务市场 新产品或服务
市场渗透
产品/服务的开发
市场开发
多角化经营
• (一） 市场渗透
• 市场渗透战略是指企业通过各种市场营销 措施，努力扩大现有产品在当前市场上的占有 份额 市场渗透主要的策略为保持现有顾客、开 发现有市场顾客和增加使用量
例如建身俱乐部实行会员制，同时会员带来新顾客， 二者都可享受更高优惠
• 4.产品革新
• 5.形式变化
• 三、 服务新产品开发的程序 1.构思 2.筛选 3.概念的发展与测试 4.商业分析 5.产品开发 6.市场试销 7.正式上市
四、 新服务产品的外观特征
• 1. 服务产品品牌
• 2. 服务产品专利
• 3. 服务产品售后服务
• 4. 服务产品保证
服装厂商的机会：乔布斯象征性的圆领衫热
• 美国明尼苏达州的St. Croix公司最近把 眼光瞄准了乔布斯常穿的标志性的黑色圆领 衫。这也是他们最近销售的主打产品。在公 司的网站上显示，它的黑色的款式也就是乔 布斯常穿的款式已经售罄。但是，你还可以 购买其他颜色的产品。它售价175美元。 尽管价格不便宜，但这家 公司表示，其卖出的每一 件都将拿出20美金来捐赠 给美国癌症协会。
核心服务如宾馆的住宿服务 便利服务如宾馆的接送、预定服务 辅助服务如宾馆的主题、房间特色
• （2）服务形态——各种服务要素 提供给市场的形态，如价格、信息 传播渠道等
• （3）服务水平——消费者对获得 的服务产品的预期，以及在获得服 务产品之后的判断
• 2、服务质量
• •
服务质量决策的制定，应以基本水 平的质量来配合顾客要求的质量水平， 避免质量过度与质量不足，并能符合同 领域内的情况变化 • 决策的制定，必须以各时期内的质 量管理标准为依据
（一）服务产品中的顾客利益
• •
顾客利益是指在购买过程中， 顾客追求的并非服务本身，而是
这种服务能给自己带来的利益和
好处。
• 氛 例如某位消费者在一家餐馆获得的利益是丰盛 的食物，而另一位消费者获得的是高档的品味和气
《男人帮》成“女性恋爱指南”
•
• • • • •
由赵宝刚执导的电视剧《男人帮》近日在热 播。数据显示：头几集里，单集点播均破十万， 并持续上涨。为什么该剧如此受到关注？除了 明星号召力外，对时下婚恋问题的关照成为观 众的焦点。 近年来，从《奋斗》到《我的青春谁做主》再到 去年热播的《婚姻保卫战》，赵宝刚打造了一批“话 题剧”。播出至今，大部分网友认为与《奋斗》等剧 相比，《男人帮》比较“小众”，“看得出赵宝刚为 《男人帮》花费了不少心血，他是有感而发的，但有 同样感觉的男人真不多。整部剧里，一帮男人絮絮叨 叨，为感情那点事磨叽来磨叽去的，如果让我看他们 絮叨30集，非把我折磨死不可。”也有赞赏者表示， 赵宝刚的“话题剧”仍然宝刀未老，“每几集都是一 个完整故事，看下来更像是一本电视剧版的爱情教科 书，帮我们总结了很多感情上的经验之谈，会一直持 续关注。”
品牌效应是指产品或企业所创造的品 牌能产生经济或社会等方面的影响。
1. 磁场效应
• 服务企业或产品所创造的优势品牌 具有很高的知名度、美誉度，会在现有 顾客的心目中建立起较高的品牌忠诚度， 使他们对服务产品反复购买并形成习惯。
2. 扩散效应 • 企业的一种产品如果具有品牌优 势而成为名牌产品，则会赢得顾客及 社会范围内对该服务产品及企业的信 任和好感。 3. 聚合效应 • 知名品牌不仅可以获得较高的经济 效益，而且可以使企业不断发展壮大。
第一节 服务产品的概念
一、产品及服务产品 （一）在服务营销中，产品、服务与有 形商品是具有一定区别的概念。
严格地说，产品是一个大概念， 它是指能够为顾客提供某种利益的客 体或过程，而服务和有形产品则是产 品概念下的两个小概念。
（二）服务与实物产品的区别
服务产品
非实体 形式相异（差异性） 实体 形式相似
一、 开发服务新产品的必要性
• 1. 保持企业竞争力的需要
• 2. 弃旧换新
• 3. 利用超额生产能力
• 4. 抵消季节性波动
• 5. 减低经营风险 • 6. 探索新机会
二、 服务新产品概念及其开发方向
• 服务创新主要从以下方面来进行：
• 1.完全创新产品
• 2.进入新市场的产品
• 3.产品线扩展
第七章
服务产品及品牌策略
本章内容提要
• 第一节 服务产品的概念
• 第二节 服务产品的市场生命周期 • 第三节 服务新产品的开发 • 第四节 服务产品的品牌
教学目的与要求
• • • • 掌握服务产品的概念、特点 掌握服务产品的生命周期 掌握服务产品的品牌内涵 认识服务产品的组合
•
了解开发服务新产品的程序
• 服务消费者利益观念具有两种特性：
• 1.与实体性产品不同，一项服务只要没
有服务递送体系，就不可能存在。
• 2.消费者利益观念可以决定“服务递送
体系”中何者需要质量管理，何者不需
要。
（二）服务产品中的服务观念
• 服务观念是服务业公司基于顾客追 求而提供的普遍化利益。服务观念是服 务业产品的核心。
• • • •
• （四） 多角化经营
•
多角化经营战略指的是企业向本行 业以外发展，实行跨行业经营。
店、报社建立自己的网站
• 产品多角化例如航空公司设立自己的旅行社和饭
• 横向多角化例如购物网站兼并物流企业，为消费
者提供网上购物和送货的整套服务
• 纵向多角化例如医院开展制药、保健、康复等经
营
第三节 服务新产品的开发
•
•
• （二） 新产品开发
• 新产品开发战略是指企业通过改进 原有产品或增加新产品而达到扩大销售 的目的。这一战略在企业市场营销决策 中占有重要地位例如婚纱租赁店开展的宴会礼服
租赁服务
• （三） 市场开发
•
市场开发战略是指企业使现有产品 打入更大的市场范围，从而获得更多的 购买群体例如气象部门为空调企业提供的有偿服务
• 从三个方面考察基本服务组合的概念：
基本服务组合的管理 服务质量 服务数量
• 1、基本服务组合的管理 • 企业在进行产品决策时很难确定服 务出售无的所有构成要素，源于有些要 素是无形的，而有些要素则是顾客自己 提供的 • （1）服务要素
• 从管理的角度看，基本服务组合主要包括：
• • •
服务产品生命周期曲线图
衰 退 D期
销售曲线
销 售 额
投 入 期 A B
成 长 期 C
成 熟 期
E
利润曲线
时间
二、服务业增长策略
• 任何产品都有一个从兴盛到衰败的过程， 服务企业在进行产品决策时必须注意产品的战
略性增长问题。
• 这些战略可归纳为产品／市场矩阵，即众
所周知的安索夫(Ansoff)矩阵。
第四节 服务产品的品牌
• 只要可口可乐品牌还在， • 即使工厂被一把火烧掉， • 第二天，就会重新建立 • 一个可口可乐的商业帝国。 • ——可口可乐公司总裁
2010年世界最具价值品牌
• • • • • • • 1、谷歌 2、IBM 3、苹果 4、微软 5、可口可乐 6、麦当劳 7、万宝路 8、中国移动 9、通用电气 10、沃达丰 11、中国工商银行 12、惠普 13、沃尔玛 14、黑莓
• 服务观念可以分成两个层次： • 1.一般性服务观念，它指提供的基础性 服务产品（例如出租车公司提供的短途出行
服务）
• 2.特定性服务观念，是特殊性服务的核 心（例如出租车公司提供的婚礼主题服务）
（三）基本服务组合
•
基本服务组合又称为服务出售物， 是指能够满足顾客或目标市场需求的 一系列服务，它由一系列无形和有形 的服务要素组成。
案例：淘品牌破茧
• • 淘宝C2C女装大卖家“小虫米子”正是其中之一。 在6月28日淘宝的“聚划算”活动中，小虫米子 准备了两万件“真丝”小披肩参加，但有买家发现 产品实为涤纶材质，遂在微博上发出质疑—鉴于微 薄在中国的实际效用，小米虫子遇到何种境遇都不 奇怪了。 • 赔付方式是这样的：对于2011年迄今为止的买 家，无论是真丝还是涤纶材质，都无需退还商品， 仍以正价138元退款到支付宝作为弥补。小虫米子在 道歉声明中解释说：“由于对供应商管理不善、质 检环节缺失导致发出的商品中混杂了部分涤纶面料 的商品。” • 至少306.6万的赔付金额，对这家年销售额已超 过1亿元的淘宝店铺来说，或许不算重负，但令它意 识到，自己不再是崛起的未来之星，而是传统零售 业的普通成员。在这个细节决定一切的行业，一个 小失误就可能带来经济与名誉上的巨大损失。
• 服务递送系统的两大要素：
（1）人
——服务企业本身的人员、对 服务产品产影响的人、消费者 色和优点的有形组成部分，如服务设施、 服务设备、服务人员、市场信息资料、 价格等
（2）有形展示——一切可传达服务特
第二节 服务产品的市场生命周期
一、 服务产品市场生命周期的概念 服务产品的市场生命周期是指某 一种服务产品从进入市场、稳步增长 到逐步被市场所淘汰的过程。 其中包括生命周期的两个关键要 素，即营业额和利润，以及在变化过 程中二者之间的关系。