保险电销六大异议处理汇总
保险电销异议处理
有客户问我们的收入, 有客户问我们的收入,手机号码等问题 笑笑,工资是大家较隐私的问题,就是济南当地的平均收入。 笑笑,工资是大家较隐私的问题,就是济南当地的平均收入。
问题汇总(二)
我的想法装入你的口袋 你的口袋收获客户的钱袋
销售是服务的延伸 拒绝是销售的开始 到什么山上唱什么歌
买保险不吉利, 不保不险,一保就险” 买保险不吉利,“不保不险,一保就险”
我还小,以后再说吧。 我还小,以后再说吧。 老师,咱们小时候都存过零花钱,对吧? 老师,咱们小时候都存过零花钱,对吧? 一样的道理啊,尤其是对于购买保险产品, 一样的道理啊,尤其是对于购买保险产品,年龄越小费率越 低,像您今年**岁,我们这个年龄段的客户多数都选择**万 像您今年**岁 我们这个年龄段的客户多数都选择**万 ** ** 保额,每月只需缴**钱就成,但若是**岁的人选择相同保额 保额,每月只需缴**钱就成,但若是**岁的人选择相同保额 **钱就成 ** 每月缴的钱就高达**, 每月缴的钱就高达**,另外健康状况是随着年龄增长而每况 ** 愈下的,等年龄大些身体出现状况的时候保险公司都不保, 愈下的,等年龄大些身体出现状况的时候保险公司都不保, 有钱都买不成,所以, 有钱都买不成,所以,咱们很多客户都是像您这样的年龄就 早早做了规划,通过这种强制储蓄的方式摆脱“月光族” 早早做了规划,通过这种强制储蓄的方式摆脱“月光族”行 列。
我有足够的钱, 我有足够的钱,我不需要买保险
华人首富李嘉诚说: 华人首富李嘉诚说:我最大的财富就是为我和我的家人买了 充足的保险。保险法规定:保险赔偿金不能用来抵债, 充足的保险。保险法规定:保险赔偿金不能用来抵债,在有 受益人的情况下不能算做遗产。 受益人的情况下不能算做遗产。这一点对于做生意的人最有 谁也不能保证一辈子稳赚不赔,有着300 300年历史的安然 用,谁也不能保证一辈子稳赚不赔,有着300年历史的安然 公司都破产了, 公司都破产了,但它的老板却凭借高额的保险在已经个人破 产的情况下,每年仍有100万美元的收入,照样安枕无忧。 100万美元的收入 产的情况下,每年仍有100万美元的收入,照样安枕无忧。 所以,有钱更应该买保险!! 所以,有钱更应该买保险!! 如果有一台印钞机,我们应该照顾机器, 如果有一台印钞机,我们应该照顾机器,还是照顾印出来的 钞票?您这么智慧的人一定会作出正确的选择, 钞票?您这么智慧的人一定会作出正确的选择,我们都知道 钞票没有了还可以再印;但是机器没有了,就什么也没有了; 钞票没有了还可以再印;但是机器没有了,就什么也没有了; 您的车都上保险了吧, 您的车都上保险了吧,那您这创造金钱价值的印钞机还不比 车金贵呀? 车金贵呀?
保险销售技巧如何应对常见客户异议
保险销售技巧如何应对常见客户异议作为保险销售人员,我们经常会遇到客户的异议和疑虑。
这些异议可能来自于客户对保险产品的不了解,也可能是对我们的销售技巧持怀疑态度。
以下是一些常见的客户异议,以及应对方法:1. “我不需要保险,我已经很健康了。
”这是许多人常见的异议之一。
对于这种情况,我们应该强调保险的目的是为了应对未来可能发生的风险和意外,而不是针对目前的状况。
我们可以向客户解释,尽管他们可能很健康,但生活中始终存在各种潜在的风险,例如意外事故、重大疾病等。
通过提供保险保障,客户可以在发生意外时获得经济上的支持,避免将来可能的负担。
2. “我不信任保险公司。
”有些客户可能对保险公司的诚信度和成立时间持怀疑态度。
这时,我们可以向客户介绍我们所代理的保险公司的背景和实力,提供客户评估的资料和数据。
另外,我们可以提供客户的真实案例,展示保险公司在保障客户权益方面的表现。
通过这些方法,我们可以帮助客户建立对保险公司的信任。
3. “保险太贵了。
”很多客户疑虑的是保费过高。
对于这个问题,我们可以根据客户的需求和经济状况,给出适合的保险选择,并介绍不同保险计划的灵活性和保费优势。
我们可以向客户解释,保险费用是基于风险和保障范围来确定的。
通过比较不同保险产品的保障范围和保费优势,我们可以帮助客户找到合适的保险方案。
4. “我已经有其他保险了。
”对于已经有其他保险的客户,我们可以通过了解客户需要和保障差距,提供专业的保险规划建议。
我们可以向客户解释,不同的保险产品在保障范围、条款和福利方面有所不同。
通过梳理客户目前的保险状况,我们可以帮助客户填补保障缺口,并提供全面而符合客户需求的保险方案。
5. “我不相信保险能给我带来福利。
”有些客户可能认为,购买保险没有实际的回报或福利。
对于这种情况,我们可以强调保险产品的长期价值。
我们可以向客户解释,保险产品不仅仅是在风险发生时提供经济支持,还可以作为财务规划的一部分。
通过购买保险,客户可以为自己和家人提供未来的财务保障,例如教育基金、退休金等。
保险销售人员的处理客户异议技巧
保险销售人员的处理客户异议技巧作为保险销售人员,面对客户异议是常见的一种情况。
当客户对保险产品或服务提出疑问或不满时,我们需要善于应对,以提供满意的解答,并帮助客户找到合适的解决方案。
在这篇文章中,我将分享一些处理客户异议的技巧。
一、倾听并理解客户的意见在处理客户异议时,首要的原则是倾听并理解客户的意见。
我们要真诚地对待客户的反馈,尊重他们的意见。
当客户表达不满时,我们应保持冷静,并给予充分的时间和空间,让客户表达出所有的疑虑和意见。
倾听客户的意见,有助于我们更清晰地了解他们的需求和关切,从而更好地回应他们的异议。
二、有针对性地解答客户的疑虑针对客户的异议,我们需要给出明确、具体的解答。
通过对客户的问题进行仔细分析,了解其疑虑的本质,在给出回应时应避免模糊的表述或泛泛的回答。
相反,我们应提供与客户问题相关的详细信息,以增加客户对我们的信任。
三、提供案例和实例进行解释要让客户更好地理解保险产品或服务,我们可以使用案例和实例来进行解释。
通过具体案例的对比和分析,可以使客户更容易看到问题的核心,并能够更好地认识到保险产品或服务的价值。
同时,通过案例和实例的说明,客户也能更好地知道类似情况下如何使用保险来解决问题。
四、积极地解决问题并提供解决方案当客户提出异议时,我们要积极地解决问题,及时给出解决方案。
不要将问题置之不理,也不要逃避解决责任。
客户所关心的问题往往与自身利益相关,我们要尽力满足他们的需求,并提供切实可行的解决方案。
如果某个问题无法立即解决,我们也需要向客户说明情况,并承诺尽快寻求解决。
五、树立信任并建立良好的沟通关系在处理客户异议时,我们需要树立信任并建立良好的沟通关系。
通过真诚、友善的态度,与客户建立起互信互惠的关系,增加客户对我们的信任。
与客户保持定期的沟通,了解他们的需求和变化,及时提供帮助和建议,增强与客户的合作关系。
六、持续提高自身的专业知识和沟通能力作为保险销售人员,我们应持续提高自身的专业知识和沟通能力。
保险销售异议处理
异议三、我对保险没关趣。
• 处理话术:我完全理解您的想法,我原来对保险也没有什么兴趣,。
平常谁会对保险感兴趣?不过**先生,如果你生病的时候有人帮你付 医药费,退休后有人给你发工资,小孩读书有人帮你交学费,你感兴 趣吗?我给你设计的这份保险计划,只要你在保险公司存一笔钱,在 享受相关保障的同时,将来保险公司还会把这笔钱还给你或者你的家 人,即能够得到保障,又不需要花什么钱,你看好吗?
保险销售异议处理
异议一、我不需要保险或者保险没有用
• 处理话术:所有人都会这么想,不过也有例外,比如躺
在病房里的病人,他们一定想办保险,您说保险公司会给他 们办吗?一定不会。所以保险都是给今天不需要的人准备的。
异议二、我很有钱,不需要保险。
• 处理话术:您说得很对。但是您知道吗?有很多风险不是靠钱能解
样的想法,**先生,出现您说的这种情况,可能是客户在购买保险时, 保险代理人没有给您说清楚保险项目及种类。我们公司也出现有很多 客户因为不了解保险,在投保的时候险种比较单一,譬如只买分红险 没买医疗险,生病住院当然就不能理赔,所以客户会有“保险是骗人 的“感觉。
异议十六、我不是本地人,太麻烦。
• 处理话术:
异议十三、我还没结婚呢,我还年轻,没家庭负 担。
• 处理话术:陈先生,正因为您年轻,我才更要鼓励您尽早开始规
划。第一,因为您年纪轻,所交保费比较低;第二,如果您年纪大了, 身体健康情况又不好的话,保险公司未必会接受您投保的,这您说是 不是越年轻投保越好呢?
异议十四、我有三长两短时,家人都可以独立生 活。
险仅占您全部的20%而已,另外80%怎么办呢?您没有到过医院,不 会晓得生病的人会有这么多, 医院这么多病人,他们最担心的是什么? 是政治局势?还是如何筹借这一大笔医药费用?而买了人寿保险的人 才更能够安心养病、获得良好的医疗照顾,不必担心医药费了。 2、假使我们考虑到政治因素,我们该去买黄金准备到国外,局势发 化,最带不走的资产就是房子,您缴的保险费比起买房子的钱真是微不 足道呢?
保险电销异议处理.doc
开场白的重要性:1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象电话销售是以声音和语气语调来判断的不受相貌的影响第一印象感受度好了才会赢的销售时间,同时要相信声音是有表情的,只要你面带微笑的说话,别人是能听的出来的。
2、要咨询客户接听电话是否方便在客户注意力不集中的时候沟通是没有效果的如果客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。
3、要不卑不亢不是求着客户了解这个产品用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。
4、语言简单明了提高工作效率5、与客户沟通过程中能一句话就可以说清楚的就不要说两句话因为我们的客户时间很宝贵我们的时间也是很宝贵当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍太直接会吓跑客户在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可简化规范语言中的二次确认环节很有必要6、销售思路接洽利益演示——产品介绍明确利益——保险的意义与功用可以通过体味了解客户是否有保险意识——产品对比与卖点——试探式促成——异议处理——促成+需求分析或卖点——成交销售思路是一个循环渐进的过程应该处理好每一个环节才能达成最终的成交如客户没什么保险意识就应该把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化如果此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。
客户的异议处理1、顾客:你让我考虑一下,等一等再说吧!考虑是必须的,为什么这样讲呢?你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心,人人都有保险,人人都有保障,况且我国实行改革开放,向发达国家并轨,西方国家的昨天,就是我们国家的明天,你不妨回顾一下你周围的人,都购买了保险,还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗?由此可见保险已成了生活的必需品,尤其向你这样有超前意识,明智的人就更应该购买人寿保险,为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司,知道了符合你需要的保险,同时也认可了我这个推销员,何不做当机立断做出决断呢?现在我就给你来个现场办公,马上给予办理。
保险销售技巧如何处理客户的异议
保险销售技巧如何处理客户的异议保险销售既是一门艺术,也是一门技巧。
在销售过程中,往往会遇到客户的异议。
如何处理这些异议,成为了保险销售人员至关重要的一环。
本文将探讨几种常见的异议情况,并介绍相应的处理技巧。
首先,我们来看看客户可能提出的异议情况之一:保险费太高。
当客户认为保险费过于昂贵时,作为销售人员,我们首先要做的是倾听客户的顾虑,并尽可能给予合理解释。
我们可以向客户详细解释保险费的形成原因,包括保险公司对风险的评估、理赔准备金和赔付率等因素。
同时,我们还可以为客户提供多个保险方案供其选择。
这样,在顾客参与决策的过程中,客户更容易接受保险费的合理性。
其次,客户可能提出的异议是保险条款复杂难懂。
很多客户可能因为担心无法理解保险条款而犹豫购买保险。
面对这种情况,我们可以通过用简单易懂的语言解释保险条款,消除客户的疑虑。
与客户分享真实的案例,进一步说明保险条款与实际赔付之间的关系。
此外,我们还可以提供更多的案例和资料给客户,让他们能够更好地理解和接受保险条款。
第三种可能的异议是客户对保险公司的信任问题。
在保险市场上,许多客户可能担心保险公司的稳定性和可靠性。
为了打消客户的疑虑,我们可以向客户展示保险公司的资信证明,例如公司的财务状况、过往的理赔记录以及所获得的行业认可。
同时,我们还可以让客户了解保险公司的背景和发展历程,以增加客户对保险公司的信任。
如果客户对具体产品有疑问,我们还可以提供一些推荐人或既有客户的联系方式,让他们可以进一步了解保险公司的信誉。
此外,客户可能提出的异议还包括保险的效益问题。
对于这种情况,我们可以向客户提供更多的保险案例和真实的受益人故事,以说明保险在现实生活中的重要性和价值。
我们可以强调保险的风险分散作用,以及保险在意外发生时的经济保障作用。
通过这些案例和故事,我们可以让客户更好地认识到保险的效益,促使他们作出更明智的决策。
总之,处理客户的异议需要有耐心和专业知识。
在销售过程中,我们应该聆听和尊重客户的意见,寻找共同的利益点,通过合理的解释和推荐,帮助客户了解保险的价值与重要性。
销售保险时如何处理客户的异议
销售保险时如何处理客户的异议保险销售是一个需要耐心和灵活应对的职业。
当推销员向客户介绍投保的细节时,往往会遇到客户的异议。
这些异议可能是关于保费的高昂、保险条款的繁杂、赔付限制的不合理等等。
在此,我将分享一些处理客户异议的方法,以助销售人员更好地完成工作。
首先,销售人员应该展示出高度的专业素养。
无论客户提出何种异议,我们都应以尊重和理解的态度对待。
销售人员应该了解客户的需求和担忧,找到合适的方式进行沟通。
尽可能用简单明了的语言解释保险产品的优势与价值,让客户感受到购买保险的必要性与保障。
其次,销售人员应该具备充足的产品知识和案例分享。
针对不同的异议,我们需要准备好各种案例和事实数据,以便清晰地解释保险机制和赔付规则。
通过引用真实的案例来证明保险的实际价值,可以使客户更容易接受与理解。
第三,销售人员需要表达对客户的关心与关怀。
当客户有异议时,我们应该倾听他们的观点,并试图找到解决问题的最佳方案。
提供多种选择,并解释每种选择的利弊,帮助客户做出明智的决策。
销售人员可以展示出关怀客户的态度,例如提供额外的保障措施或灵活的保费安排。
第四,销售人员应该及时回应并跟进客户的异议。
一旦客户表达异议,我们不能忽视或拖延回应。
及时给予反馈,通过电话、邮件或面对面的沟通等方式,对客户的疑虑进行全面解答。
此外,更重要的是在销售结束后与客户保持联系,及时提供协助并跟进保单的变更或理赔事宜。
最后,销售人员需要建立良好的信任关系。
客户的异议往往不仅仅是对保险产品本身的质疑,也许是对整个行业的不信任。
因此,我们需要通过诚信和透明的行为来赢得客户的信任。
提供准确的信息和全面的解释,遵守承诺并避免虚假宣传,帮助客户更好地理解保险的价值和作用。
销售保险时处理客户异议是一项挑战性的任务。
我们需要善于倾听、赢得信任,并提供有力的解释和支持。
当面对质疑时,我们应该保持冷静,积极主动地寻找解决方案。
只有通过与客户的有效沟通和关怀,我们才能够建立稳固的销售关系,并为客户提供真正有价值的保险服务。
保险电销最新常见异议处理
买过很多保险了一,看的出来您确实非常有保险意识,其实您肯定知道保险不在乎多不多,是要看保的全不全,我们这个回馈计划带给到您非常实在,也贴进咱们的生活,保的生活当中大大小小各种各样的住院医疗每天都补助。
您说平时几块钱放在身上能干嘛,但您攒在这,遇到风险我们拿别人的钱看病,自己的钱做个理财,一举两得啊,我们的老客户都觉得这个活动好,是因为到70岁可以把这笔钱拿回去作一个养老的补充,其次又不会让您白攒,会给您本金10%的固定收益,最后还给了一个全方位健康医疗保障,等于说你花了一份的钱,三个保险给你保,所以我们老客户都愿意来参加啊。
我们也像服务到其它老客户一样为你在线办理了好吧!二、您对保险真的非常专业了,其实随着人们的生活水平越来越高,保障意识也都越来越强,我们参加的客户大部分都有很多保险,大家平时也都是有攒钱的习惯,不一样的是,攒钱的同时保障也有了,而且这个计划同您之前买的保险是不会有冲突的,可以重复理赔,是一个非常好的补充,因为像世面上的意外险保的是身故,全残,疾病险保的是重大疾病,而我们这个活动只要是住院治疗,做手术基本都在这个范围内了,与生活紧密相连的,而且是保到咱们70岁的,这么好的一份计划,也是给您在线办理一份了好吧。
没有钱?一,先生/小姐,您真是太谦虚了,您也是作为我们的优质客户才可以享受这份回馈活动的,而且这个活动给您带到,不是让您来花钱消费的,只是把平时容易花掉的零头小钱作个积攒的同时多一个全方位的健康医疗保障,您也知道,疾病和意外不会挑有钱的没钱的,遇到了就得咱们家里拿钱看病啊,都是辛辛苦苦一辈子,谁也不想拿自己多年的积蓄花在医院里,咱们参加了这个保障计划,不仅仅是给自己的一份安心,更是给家庭财富的一份保障了,我们服务的客户都很满意,都办理进来了,那小李也是为您在线办理一份好吧!二、您还是太客气了,不过您想一下,现在让咱们每个月拿几块钱百都有压力,如果真的有事情发生,医药费几万,几十万,那怎么办呢?到时候又要做手术,又要请人照顾,甚至都没有办法继续工作,生活费也没有着落,那个时候就不是说几白块钱就可以解决到的了。
电话销售保险中的异议处理精辟
电话销售保险中的异议处理买过很多保险了一,看的出来您确实非常有保险意识,,其实您肯定知道保险不在乎多不多,是要 看保的全不全,我们这个回馈计划带给到您非常实在,也贴进咱们的生活,保的生 活当中大大小小各种各样的意外所导致的身故,1 -7级伤残,3度烧烫伤等等。
您说 平时儿块钱放在身上能干嘛,但您攒在这,遇到风险我们拿别人的钱看病,自己的 钱做个积累,一举两得啊,我们的老客户都觉得这个活动好,是因为15年之后可 以把这笔钱拿回去作一个养老的补充,其次乂不会让您0攒,会给您5%的固定收 益,最后还给了一个全方位的意外保障,等于说你攒了一份的钱,就得到一份保 障,所以我们新老客户都愿意来参加啊。
我们也像服务到其它老客户一样为你在线 办理了好吧2、您对保险真的非常专业了,其实随着人们的生活水平越来越高,保障意识也都 越来越强,我们参加的客户大部分都有很多保险,大家平时也都是有攒钱的习惯, 不一样的是,攒钱的同时保障也有了,而且这个计划同您之前买的保险是不会有冲 突的,可以重复理赔,是一个非常好的补充,因为像世面上的意外险大部分保的是 身故,全残,而我们这个保的是身故,1 -7级伤残,3度烧烫伤等等,与生活紧密 相连的,而且是保到咱们15年的, 吧。
没有钱?一,先生/小姐,您真是太谦虚了, 馈活动的,而且这个活动给您带到, 的零头小钱作个积攒的同时多一个全方位的意外保障,您也知道,童外不会挑有钱 的没钱的,遇到了就得咱们家里拿钱看病啊,都是辛辛苦苦一辈子,谁也不想拿自 己多年的积蓄花在医院里,咱们参加了这个保障计划,不仅仅是给自己的一份安 心,更是给家庭财富的一份保障了,我们服务的客户都很满意,都办理进来了,那 小 李 也 是 为 您 在 线 办 理一份 好 吧 二、您还是太客气了,不过您想一下,现在让咱们每个月拿儿白都有压力,真有事 悄发生,医药费儿万,儿十万,那怎么办呢?到时候乂要做手术,乂要请人照顾, 其至都没有办法继续工作,生活费也没有着落,那个时候就不是说儿白块钱就可以 解决到的了。
电话销售保险异议处理精华版
考虑一:李小姐,您的想法我可以理解,您这边可能误解了,小武不是来给您做推广和宣传的,也不是您客户什么时候想办都可以的,这一次只是平安公司给到一小部分调研客户的专项答谢,我们都是通过电话一次性通知,通知完就结束了,哪怕是您客户社会地位再高,事业再成功,后期花再多的钱也都是办理不了的,不过话又说回来,为什么说通知到李小姐您调研客户都非常满意呢,因为李小姐您知道最近半年以来,自然灾害,交通事故,天灾人祸发生的的都比较多,客户冲着一份责任感,都希望办理一两分意外险做个以防万一,但是李小姐您知道的,市面上我们办理的意外险大部分都是消费性质的,交一年保一年,都需要我们花钱的嘛。
而且最重要的是一旦中介发生一次理赔了,我们的保单合同就会立马就终止结束了对吧?但是我们这个活动就不一样,公司为了将您和其他客户做个区分,在理赔上有一个重大的突破,一旦您客户参加进来了,立即可以享受15年期间不计次数的重复理赔,什么意思呢,打个不恰当的例子,今天张三参加这个活动了,第一年就不小心出险了,平安公司给他赔了5万元,第二年又不小心赔了10万元,哪怕说15年中,赔了10次8次,十几二十万也不用担心,15保障享受完了,保单有效,我们自己攒的每一分钱,都可以一次性,全部返还给张三,公司还是会给张三5%的固定收益,确保我们资金上稳定正增长,所以说它是一个有赔有返还的计划,这也是李小姐,你在市面上其他任何一家保险公司可能都是享受不了的,而且刚才小武看了一下您的资料,今年李小姐才30岁,对吧?向您这个您领的客户比较特殊,因为年纪轻,挣钱非常容易,但是花钱更容易,随便和朋友出去吃个饭唱个歌,几百块钱也就花掉了,所以咱们就是希望.能给您做一个硬性的积攒,不管怎么样,您到时候能拿回一笔钱的,而且今后市面上消费性意外险,就可以少花点钱了,即帮您把小钱省下来了,又帮您节省了一笔开支,所以咱们答谢的客户也没有那个客户觉得这个活动不好的。
很多客户都考虑到给一样家人攒钱,反正夫妻两,都是家里的顶梁柱,工作也挺忙的,平时也没有太多时间刻意去办理,所以都是夫妻一起办理进来的,但是我们今天只做答谢,一个号码一个名额,李小姐您家里目前也只有您自己一人可以参加,另外参加进来因为我们是和银行签订代扣代缴合作协议,所以对您的职业类型,身体状况也都有考核,符合条件才可以参加和办理。
如何应对电话营销保险岗的客户异议?
如何应对电话营销保险岗的客户异议?2023年,随着人口老龄化的不断加剧,人们对于保险的需求不断增加,而这也促使保险公司采用更加积极主动的营销方式,其中电话营销便是最为常见的一种。
然而,由于客户对于电话营销较为抵触,所以电话营销保险岗必须将客户异议化解掉才能成功销售保险产品,因此本文将从以下五个方面详细介绍如何应对电话营销保险岗的客户异议。
一、对客户进行耐心的倾听面对客户的异议,第一步应当是积极聆听客户的言论,变被动为主动,打破原先营销人员与客户之间的僵局,客户有时会抱怨或反应不给力,电话营销保险岗要有耐心,了解客户态度背后的原因,理解客户的情感需求,并表达出自己真诚的关心,尊重和体恤客户的想法,并以此为出发点,优化自己的销售策略。
二、提供专业的知识和建议面对客户咨询保险的问题,电话营销保险岗必须具备专业的知识和建议,以回答客户的疑问并解决客户的问题,同时在针对客户提供的建议时,要考虑到客户的实际情况并根据客户的需求量身定制产品方案,为客户带来更高的满意度。
三、保持联系和持续跟进一个成功的销售交易不仅仅是一次咨询和下单的过程,而应该是一个长期的互动过程,电话营销保险岗要保持与客户的联系并持续跟进,通过沟通,不断改进和调整销售策略,打造长期盈利的客户。
四、提供有价值的奖励和礼品需要注意的是,客户的重视程度往往与销售营销人员的回馈阶段和方式直接相关。
因此,在销售过程中,电话营销保险岗可以根据客户的购买行为,给予有价值的奖励和礼品,以激发客户对该产品的兴趣和积极性,同时也能更好地强化销售品牌形象和销售效果。
五、把握销售机会时机和语言对于电话营销保险岗来说,千万不要在电话中过早地介绍保险产品,而应该先通过与客户的良好沟通,搏得客户的信任,确定与购买相关的销售机会,再在恰当的时候,以清晰明了的话语来介绍产品的优势和价值,从而使客户更加信任和容易接受该产品。
总之,在电话营销保险岗的职业生涯中,如何应对客户异议已经成为了非常重要的技能,只有通过建立长期的关系并不断了解客户的需求,才能真正将保险产品销售好,获得客户的信任和支持。
保险电销异议处理话术大全
保险电销异议处理话术大全前言保险电销是一种重要的销售方式,但难免会遇到客户的异议。
如何有效处理客户的异议,提高销售效率,是每个保险电销人员都需要掌握的技能。
以下是一些常用的保险电销异议处理话术,供大家参考借鉴。
保险产品相关异议处理客户:我不了解这个保险产品。
回应:非常理解您的顾虑,我可以为您介绍一下这个产品的主要特点和优势,您可以看看是否符合您的需求。
客户:这个保险产品太贵了。
回应:我们的保险产品价格是基于您的需求和风险评估来制定的,可以根据您的实际情况做出相应的调整,确保价格合理。
客户:我觉得我现在不需要这个保险。
回应:保险是未雨绸缪,预防风险的最佳选择。
我们的保险产品可以帮助您应对意外和困境,您可以考虑一下未来可能会面临的风险。
服务相关异议处理客户:我对你们公司的服务不满意。
回应:非常抱歉给您带来不好的体验,我们会及时改进服务质量,提升客户满意度。
客户:我对保险理赔流程不了解。
回应:我们会为您提供详细的理赔流程和指导,确保您在需要时能够顺利获得理赔服务。
客户需求异议处理客户:我觉得这个保险产品覆盖的范围太窄了。
回应:我们有不同类型的保险产品可以供您选择,可以根据您的需求为您定制合适的保险方案。
客户:我觉得这个保险产品的保障额度太低。
回应:我们可以根据您的需求和风险评估为您调整保险产品的保额,确保您得到充分的保障。
结语以上是一些常用的保险电销异议处理话术,希望能帮助到大家提升销售技巧,更好地应对客户异议,顺利完成销售任务。
保险电销是一个需要不断学习和提升的过程,希望大家能够保持学习的热情,不断提升自己的销售能力。
以上内容仅供参考,具体情况还需根据客户需求和销售实际情况进行调整。
祝大家在保险电销的道路上取得成功!。
保险销售技巧有效处理客户异议
保险销售技巧有效处理客户异议在保险销售过程中,很多销售人员都会面临客户的异议和疑虑。
这些异议往往是客户对保险产品的理解和信任程度不足所产生的。
作为销售人员,如何有效地处理客户异议,提高销售转化率,是关乎自身业绩和客户满意度的重要环节。
一、了解客户需求在销售保险产品之前,首先要与客户进行充分的沟通,了解客户的具体需求。
只有真正理解客户的需求和担忧,销售人员才能有针对性地推荐合适的保险产品,有效地回应客户的异议。
二、清晰解释保险条款客户对保险条款往往会感到疑虑,因为条款内容常常显得复杂而晦涩难懂。
在面对客户的异议时,销售人员需要耐心地解释保险条款,确保客户能够充分理解其中的内容和保障范围。
可以通过用简单易懂的语言来描述条款,举例说明条款的具体应用场景,帮助客户更好地理解保险产品的作用。
三、提供有力的案例证明客户在犹豫是否购买保险产品时,销售人员可以提供一些成功的案例,展示保险产品的实际效果。
这些案例可以是购买保险后发生意外的情况,保险公司及时赔付的故事,或者是理财险产品带来的收益等。
通过这些有力的案例证明,可以帮助客户消除疑虑,增加对保险产品的信任感。
四、建立信任客户的异议往往源于对销售人员的信任不足。
在销售过程中,销售人员需要展现出专业的水平和真诚的态度,用真实的数据和事实来回答客户的疑问,并提供准确的信息。
同时,销售人员也应该告诉客户,保险公司是一家有信誉、有稳定财务实力的企业,能够承担风险并及时赔付。
通过建立信任关系,销售人员可以更好地处理客户的异议,提高销售成功率。
五、加强售后服务客户的异议并不仅仅局限于购买决策的过程中,有时候也会出现在保险事故发生后。
因此,作为销售人员,售后服务也是非常重要的一环。
及时对客户的问题进行解答,提供有效的帮助和支持,能够增加客户对保险产品及销售人员的信任,并为今后的合作打下良好的基础。
六、持续学习和改进保险销售是一个不断变化和发展的领域,销售人员需要不断学习和更新知识,了解最新的保险产品和销售技巧。
保险电话销售常见的几十个异议处理
客户:我有亲戚朋友同学在保险公司嗯,XX虽然你有朋友在保险公司上班,这并不重要,重要的是你拥有保障了没有;我相信你也有朋友在卖房子,卖车子,卖衣服,但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧你一定会选择适合自己的房子,性能好的车子,自己喜欢的衣服,是吗买保险也是同样的道理;重要的是选择适合自己的保险产品,并选择一个专业的销售人员为你服务,你是我的客户,我是销售人员,你有什么问题尽管问我,千万别客气;我也会以我的专业为你解答,如果我们换个身份,我是你的朋友,时候碍于朋友情面或出于对朋友的信任,有些问题咱们想问又不问了;保单也稀里糊涂的生效了,其实咱没好意思问的问题,也许恰恰关系到你切身的权益的;所以,像我购买保险是不是你随意很多了呢客户:对保险没兴趣1恭喜你,证明你在过去的生活中是平平安安的;我想也没有人对意外风险有兴趣,我也希望我们的客户一生平安,但中国有句古话“未雨绸缪”对吧我们就是要在健康平安的时候为自己的将来做一个准备,何况现在意外事故频繁发生;,可能你会很小心;但别人不一定很小心呀;你说对吧2你对保险没兴趣呀,那真是太好了;如果你说你对保险充满兴趣;公司和我都会害怕的;因为对保险主动说有兴趣而投保的人,往往都有问题存在的;比如我的一个没有成交的客户;他一米八,体重240斤,所有保险公司因为他超重,拒绝承保,我第一次打给他的时候;他就坦白的告诉我了他的情况;问我;能不能保,如果能保,他一定投一份高额度的保险,多少钱无所谓,不过,很可惜,经过我们核保部门的核定;我们还是很伤心的告诉他,我们也不能承保,所以你对保险没兴趣,显然你身体健康,也没有到风险因素;所以你是我们最佳的客户3啊;没兴趣啊表示惊讶我们对生病和意外也没有兴趣,可是生病和意外却又客观存在,而且现在生存环境日益恶劣,像辐射;大气污染;汽车尾气越来越严重,还有竞争激烈带来的工作压力增大,严重影响人的身体健康和精神状态;所以人生病或遭受意外风险都比前20年增大了许多,你说对吧,今天我们只是希望你能多关注一下自己的身体健康;轻轻松松拥有一份保障,让自己无后顾之忧客户:我已经有社保和医保了1你也知道中国是一个人口大国;社会保障体系的特点呢就是广覆盖,低保障,保而不包,如果真得了个大病的话,这些是远远不够的;况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的,所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的补充,让我们更加生活无忧;2对,社保和医保都挺好的,是咱们最起码的人生保障,不过也有一个漏洞,就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的,何况还有我们的家人,也不会帮我们照顾的,这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充;这样人身保障才能更加完备;才能让你没有后顾之忧;时间太长;利息没有银行高;不划算1XX你说的很有道理,;但是你有没有想过银行的利息能给我们提供一个最高450万的保障吗而且;我相信你肯定也知道,现在银行的利率经常浮动变化,像国外很多发达国家银行都是零利率;日本基本甚至出现负利率;未来不管是风险也好还是银行利率也好,谁都说不准;对吧所以我们更要对自己的资金做合理的规划;生活当中本来有一部分钱就应该存银行备用;也应该有一部分钱来购买保险或者是做其他的理财,你觉得呢存银行随时可以取出来1对;没错,在银行放着的确是方便取出来使用,可这样不就没有了一个持续储蓄的习惯了吗我们现在就是帮你把每个月不知不觉随手花掉的零花钱存起来;你想想30年后也有几万,那时孩子也大了;正好可以当作孩子的教育金,你看这样好多啊;2XX每个月才几百块,取出来能干什么呢我们不是要你吧最基本的生活费都拿来存,只是帮你平时不用的零花钱存起来,咱们平时都会有一些钱放在银行不去动也起不了什么作用对吧加入这个计划就可以在存钱的同事额外多了一份保障;是以小博大,你说对吧保险期间太短了1在人的一生中,不同的生命阶段,不同的生活境遇,可能遭受的风险都是不同的;比如说,人年轻的时候;得心脑血管;动脉硬化的几率非常小;可是遭遇意外风险非常高,人年老的时候,遭遇意外风险会降低;,但是得一些重大疾病的风险会大幅上升,那我们现在这款计划,就是针对20到50岁这个年龄段高发的人生风险意外专门设计的;,那既然我们每个阶段的风险不同,当然要分阶段投保了,而阶段的划分以30年最科学;买保险是活钱变死钱了1我理解你的想法,不过我有另一个想法希望你能理解下,我认为保险是死钱变活钱的最好办法,如果一笔钱放在银行就是一笔钱,不论我们人身如何,银行是不管的,而保险呢,同样是一笔钱存在保险公司,如果我们真遭遇了什么意外不幸疾病,保险公司会给付我们几倍甚至几百倍的赔付,这不就是死钱变成了翻倍增长的活钱了吗况且这笔钱还是会回到我们的口袋的;我是觉得不错,但没有钱1呵呵,我能够体谅你的立场,我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧,再说这个钱也不是让你消费掉;也不是拿不回去的;让自己养成一个节约钱的好习惯的同时,还额外多了一份高额保障,是两全其美的事情,我们通知到的客户都参加进来了的; 2XX你真会开玩笑;如果我们现在真没有钱,我想你也不希望自己将来也没有钱吧;所以从现在开始,每天为自己节约一点点零花钱;想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱;现在看;当时买的人全部发财了;如果大家那时就有先见之明,当时借钱也要买;当时没有买的人现在后悔了吧如果客户真没有钱3你太客气了;不过我可以理解你的问题和担忧,;我们领一般固定薪水,每个月也有一定的支出;例如,房贷,车贷,生活费,现代人真实蛮幸苦的;但是我们必须正视没有钱这个问题;,正是因为没有钱;我们才更需要保障;因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊已经购买其他同类保险1看来你还是非常有保险意识的;其实像我们很多客户也像你一样;,身上也有几张保单的;你知道的;保险不在乎多少,而是一个有效的组合,就像我们的衣服一样,夏天的衣服再多;到了冬天也是不管用的;我想没有人嫌弃自己衣服多吧,2保障不怕多;就怕需要的时候保障却不够或是保障不全3你完全可以放心的;健康保障只有不断增加,不会重复的问题,咱们提供的保障是已经确诊,就可以马上赔付的;我们通知到的客户也觉得非常的不错;我要和家人商量一下;1没问题;和家人商量是应该的;也感谢你重视这个计划,可不可以先请教下你是不是对我们的计划相当满意呢满意我们通知到的客户也是相当满意的;因为这份计划就和刚才给你说的一样;相信你的家人也会赞成的;更何况一天只为自己少少的放十几元钱呢;却可以给自己换来一个高额的保障;,我们很多客户也都回去邀请家人参加呢;相信你的家人也会非常赞成的;不满意你是不是有什么不清楚的地方,我在给你做一个补充说明;是的;我能了解,要和家人商量是一定要的;这也表示你是个重责任,爱家人的人,先生,你有一个保险也等于全家有了保障,我们之所以特别帮我们的贵宾规划此份保险计划是因为公司回馈社会;也是响应国家政策的号召;3你一定比较顾家的人,所以才会如此在意家人的重要性;我相信你健康平安也是你家人最关心的吧;你作为家庭的顶梁柱,万一真发生什么不愉快的事情,那父母的瞻仰费;孩子的教育费该怎么办呢4其实参加这一个保障计划不只保障你自己,同时也让你家人多一份放心,在你每天在外奔波努力幸苦的同时;才能保证你的生活质量,而当你参加了这份保障计划,让你的健康保障有更妥善的安排,相信你的家人绝对会赞成的;支持你参加的;5保险这种商品就是要早一点生效,早一点保障才好,你立即购买是一个正确的决定,及早的给自己提供保障,相信他们一定会非常支持你去购买这样的保障计划的;6我很理解你的想法;不过你有没有考虑过,当风险来临的时候,面临风险的是我们自己,要承担风险的也是我们自己,而加入这样一份理财保障计划,就是为了以后能更好的把风险转嫁给保险公司啊,你何不现在就加入,为以后做好规划呢;我不需要1你怎么会有这样的想法呢;,我们通知到的客户都非常的满意的;咱们都知道,人吃五谷生百病,我们每天在报纸上,新闻中看到的危机健康的内容还少吗舒丹红,多宝鱼,孔雀石绿且像我们周围也越来越多的听到明星也会遇到癌症的问题,而不能幸免,梅艳芳更何况我们普通人呢;所以我们更应该在自己有能力的时候为自己存一份高额保障,至少经济上就无后顾之忧了啊2没有一个人会清楚了解自己需要多少保障的,在我们经济负担许可下,以最少的费用,为自己或家人,规划最完善的保障是非常必要的,更难得的是,这份保障计划是我们为客户争取到最佳的优惠方案;每天就只需要十来块钱我有需要时,再与你联络我很能理解的想法,只是,我要提醒你的是,保险本来就是在不需要的时候购买他,需要的时候就大大方方的去用它,等到需要的时候,就算有人愿意花更多的钱也不一定买得到了;我想比较下同类产品先生/女士,这个保障计划我们已经为客户做了事情的比较工作,这个计划,无论产品内容或是价格都是精心为我们客户规划好了的,现在癌症治疗的支出是一项沉重的负担,我们这个计划都帮你考虑周全;让你及早的获得最好的保障我真的没兴趣1我想也是,如果你告诉我,你对保险感兴趣,我反而吓一跳,的确,一般人对于保险的兴趣确实不大,原因大都是因为没有充分了解,只是我要建议你不妨把这份计划当作是一个特别的理财方式,因为它是在你最需要保证的时候给你高达450万的保障,尤其像你这么年轻,确保自己的赚钱能力是很重要的,不是吗2有钱人:幸幸苦苦几十年,一病回到解放前,没钱人:痛人身痛,家人心痛,没钱看病,痛上加痛,依赖亲友,只能救急,不能救穷,依靠储蓄,杯水车薪,弹尽粮绝,依靠社保,覆盖少,钱还得自己找,买保险,是买父母对我们无私的恩情,是买妻子对我们无悔的爱心,是买小孩对我们无惧的托付,是买我们对未来的保障,是我们生命价值的体现我公司福利好,帮我买了各种保险1那还是非常不错的哈,,你指的是单位的社保医保还是基本的意外险呢我们办理过的客户当中也有很多是国家公务员啊;他们反应福利待遇虽然不错,可是一旦出现什么事情,营养费,误工费,都是自己掏,费用也是蛮高的,能有一份返本的保险做一个补充也是不错的;反正钱存那里都是存的2首先恭喜你拥有一份基本的保障,不过就目前来说,社保医保或是公司提供的福利保障,他们都是属于基本保障,这是远远不够的,万一生了个大病,例如癌症的时候,我们都一定希望得到最好的治疗,而不仅是一般的普通治疗,所以应该为自己多买一份保险,况且现在社会变化快,说不定哪天,你会离开现在的公司有更好的发展,有一份属于自己的保障,你会走得更轻松我很健康;所以不需要保险我很理解你的想法,但是疾病发生是不可预见性的,保险的购买首要条件就是投保人身体健康,所以在健康的时候购买一份保险,为以后做好规划是非常必要的呀;不习惯方式,要和代理人商量先生,我了解你的想法哈,由于这份保障是通过我们销售的;只有我们这个渠道才可以销售这个保障的,而且我们这边就是因为考虑到像你这样的高端客户平时非常的繁忙,通过的方式不但可以节省你的时间,而且省去了代理人的佣金等中间环节费用,使你可以享受最超值的保障计划;而且我们在中给你描述的保障利益,都是与合同上上一致的,到时候百字黑字你都是看得到的,以保证你的权益,你完全可以放心2这种想法我可以理解,就像你自己私家车是一样的;谁会到柜台上去买啊;还不是的方式带给你的;但是理赔的服务丝毫是不打折的;对吧我很年轻,我不需要1我非常的了解你的想法,一个健康平安的人谁会对保险感兴趣啊,我们的计划说实话就是提供给你这样健康平安的年轻人,健康平安是加入保险的基本前提,不仅可以帮助我们年轻人养成节约钱的好习惯,还可以在节约钱的时候拥有一份高额的保障;我朋友说保险没有,不能买冒昧的问一句,如果我们有什么意外或疾病的话,你的朋友能无偿的给你几十万吗而且以后的日子里他够能无偿的尽心尽责的呵护你的家人;可以吗如果他愿意代替我们保险公司做这些责任承担,我想这时才不用保险了以前的人没有保险都过来了,我何必买目前我国大多数家庭都是独身子女,想想看以前家庭的互助力量现在都不存在了;每个月都要供养至少4个老人和自己的小孩,还要买房买车,支持日常开销有可能还背有一些外债或贷款,遇到困难,恐怕即使有心也爱莫能助,至于物价高涨,费用扩张;赚钱不容易更不在话下了;所以当今社会没有一些保险防身真的蛮可怕的一件事情的;我的身体很健康,不需要保险你别误会,保险的意义好比,饱带干粮晴带雨伞,事先有个计划和准备,等肚子饿了才想到带干粮,或是等下雨了才想起要带伞,都来不及了,你说对吧,保险绝对要参加,求个安心,现在车多人多,我们小心;别人不一定会小心啊;而且我们慢慢交出去的钱,不是像赌博,喝酒用掉有去无回,而是放起来的同时还有高额的保障相随,绝对不吃亏现在我就来给你介绍下,我还年轻,也没有结婚,没有家庭负担和责任跟你说一个和有意思的事情,在日本,女孩子结婚条件之一就是看未婚夫是否购买保险,因为买了保险;即表示有健康的身体,否则无法通过核保,有相当的经济实力,否则无能力投保,有责任感,否则不会去投保,很多时候投保不一定为了我们自己,更多的为了我们的父母,你说呢;我已经投保了;不需要再投保了真了不起,你有这麽好的保险观念真是令人敬佩啊,请问你是什么时候投保的呢,哦;那么早,你的保险意思真的很超前啊;可以说是中国投保队伍的先行者了,只是我这边有一个提醒哈,你的投保早,现在咱们的经济条件和保障需求肯定发生了巨大变化,可能你以前买的保险已经无法满足你现在的要求了,就保险也是一样,随着人们生活水平的提高,保险需求也不断丰富,我今天给你推荐的产品,就是针对已经有保障的客户的,在你保障的基础上做一个加强,让你的保障更符合你的身份和需求,我帮你介绍下吧;生活负担太重,没钱买保险其实现代社会生活压力越来越大,赚钱越来越难,谁都会有“我没钱”的困扰,不知你担心现在没有钱呢,还是担心生病或发生意外时没钱呢,我相信,你肯定选择后者,因为我们大家都是一样,现在生活紧一点没关系;可是真有个什么不幸,没钱治病,没有收入,发生意外后家庭无人照顾才是最大的负担,所以现在生活稍微紧一点,拿一点小钱来买保险,如果真的发生什么就是一笔救命钱;,就算保障期间什么事都没有,平平安安的,保障期满,钱还是全部还给你的;你看,你不是不知不觉中赞了一笔钱嘛养儿育女就是保险,何必买保险其实大家都知道,我们现在生存环境比起上一辈的人来说,竞争更加激烈,生存压力越来越大了,想想在往后几十年,我们的子女的就业和生存环境,比我们现在会更加残酷,所以乘我们有这个能力,和不给自己多点保障,也减轻儿女将来的负担呢;钱币贬值,通货膨胀;买保险没有用的货币一旦贬值,无论是存在银行还是随身携带,同样会受到影响,何况保险不是投保时一次性交清的,今天所交的保费,是保障今天保险的币值,明天的保费,是保障明天保险的币值,绝对不会因为货币贬值而使你吃亏的,不必担心,货币贬值是次要问题,最叫人担心的是,能力贬值,一个人健康不好,收入减少,就是能力贬值,这张保单就是弥补一旦发生能力贬值时所遭受的损失买保险有什么好处呵呵,好处多了,比如为你的生活保驾护航,当我们遭受意外或是疾病的时候体统经济上的补偿,让我们尽快恢复幸福生活,再比如保险的储蓄功能,让我们笑钱变大钱,聚少成多,而且有事赔大钱,没事还你钱,一举两得我有房贷和车贷,没有余钱买保险了我相信你的房贷也不是一两年吧,也得是一二十年吧,你的车贷也不是两三万,至少也得七八万吧,那么在我们还车贷房贷的这些年里,万一不幸发生什么风险,首先会中断收入,可房贷车贷还是得继续还,其次费用还得增多,比如医疗费用,营养费用,最后咱们还得肩负起照顾家人的责任吧,所以科学的保障观念是你有多少房贷,车贷,就至少得有多少的人身保险,最好多出一些;你说对吧;我想投财产保险就好了;人寿保险就不要了我很多有车的朋友都是这样认为的,买车上保险已经成了人们的共识了,况且国家也强制做了规定必须购买一些保险,以保证发生车祸等意外事故时对自身车辆或他人进行经济赔付,其实,车子全毁了,可以买新的,那人呢自己比车子金贵多了我们怎么能遗忘最金贵的自己呢不如去投资,收益比保险高看来你之前在个人投资方面取得了很大的收益,不知道你是做那方面投资的,我真的很钦佩到的投资眼光和超前的思维模式,你也知道,我们投资有个理念“不能把所有的鸡蛋放在同一个篮子里,以分散风险”如果能把意外事故及人身损失等不利于投资的因素除去,投资的确比保险盈利高,但问题是投资必须拿出本钱,付出时间,负担各种风险,不到最后一刻很难断言是赔是赚,况且,保险也是投资方式的一种,而且这种投资的方向是人身障,只有人健康,平安,投资才能继续,如果人身除了什么问题投资还如何继续下去呢,投资跟保险是两回事,也没有可比性的,投资是高风险高回报,为了投资的保值增值,而保险是保障的人最基本的获利能力,也保障我们的人生蓝图得以顺利实现,而且这个计划一个月才几百块钱,也不会影响到你的投资大业的;何不给自己和家人一份贴心的保障呢我现在没空,改天再谈那你现在没空,那意思是有空就可以谈谈哦请问你什么时候有空;明天还是后天,我需要几分钟的时间,俗话说,寸金难买寸光阴,这句话启示我们,认为该做的事情就要马上去做,现代社会生存竞争激烈,下一秒钟会发生什么事情谁都预料不到,想等待机会戒酒,戒烟,就永远无法戒掉,想到钱多时才储蓄的人,永远没有储蓄,买保险也是一样的,早一点投保,保费低廉,也能早点拥有保障,这样多好啊现在年轻,用不到保险,也有社保,等30岁以后再说吧现在确实年轻,年轻的我们更应该为年老的我们做准备,其实你也知道很多事情都不是以我们的意志为转移,不道你上网有没有看到相关的报道,现在各大保险公司重大疾病理赔的时候是80%给付了这个癌症患者,只有20%是给付了重大疾病,所以现在癌症是最高发的疾病了,你也应该看到了些明星和知名人士也是因为癌症而过去了,而且现在癌症也是趋于年轻化了我现在没有时间考虑这个问题没时间考虑啊,你肯定是成功人士了,其实咱们想想,每天拼死拼活的工作为了啥不就是希望家人过上更好的生活吗,给自己一份保障也是对家人的一份爱心和责任,再说之所以采用销售方式,就是不想占用你太多的时间和精力,而且我向你推荐的都是简单易懂又合适你需要的特惠机会,我只要给你讲清楚了线上就可以办理了不用你跑保险公司,特别方便快捷朋友或亲属在做保险,回头我问问他们再说吧你的朋友也是做保险那你对保险会有更深的理解呀,你的朋友可能对他们公司的产品了解的非常的好,但不应知道我们公司的计划,而我对我们公司的产品会更专业些;而且很多保险公司的人也来参加我们公司的计划,因为在其他公司没有这么早就返还的,是不是这个计划没有给你讲清楚客户等我老一点再买你太会算了,不过原谅我的无礼,有几个问题我们现在不得不考虑,第一个问题事故不一定会等到我们老了才发生,第二个问题,当你年老的时候保险公司的保费会把你吓到,当我们年老的时候本赚钱能力就下降了,再交这么恐怖的保费,那生活怎么办呀第三个问题,你想投的时候保险公司还不一定接受呢,人的年纪一大,身体状况可不像以前那么好了,毛病也多起来了,保险公司也会衡量风险与得失,所以还不如及早办理,及早受益我跟太太商量看看1一个人如果买礼物送给太太,他不一定要先给太太商量了再买,自己先买了,回家再送给他;,不是一份意外的惊喜吗,况且你这死买保险,又不是喝酒赌博,你太太怎么会因为你有家庭责任心而责备你呢;2买保险非常慎重的一件事情,你最好和你的太太商量一下,如果有什么疑问可以随时致电给我,或者找一个你们二人都在的时间,打过去,那样有什么问题,咱们直接解决,省得你夹在中间,当传声器了;那我们约个时间吧,看你今天晚上方便吧,让我再考虑考虑你给能我说你考虑那方面的问题吗嗯我能理解你,毕竟加入保险不是一件小事情,根据我的经验,我们大多数客户一般考虑两个问题,一是月交多少钱是没有压力的;二是看这么万元钱保障是否足够,如果两个问题都没有的话,就直接办理了;那你是考虑哪方面的问题呢过几年保费降低以后再买1保费的高低是经过精算确定的,也会因为人的年龄的不同而有所不同,随着年龄的增长,保费就要相对的提高了,这和个人的身体状况也是有关系的,25岁和35岁遭遇重大疾病的概率完全不同,年龄越来遭遇疾病风险概率越高,所以保费越高,以你来说,你今年XX周岁,每一个月只需要存XX元,就可以得到一个XX万的保障了,可是到了明年,你就要每个月多。
50个电话销售异议处理
电话销售保险之异议处理我不需要客户不需要,首先分辨是真异义还是假异议,不需要还是很正常的异议,一般客户不需要,10个不需要基本是上9个是假异议(有很多是没有听懂、不相信、经济问题等等,这种不需要一般都是敷衍)我相信需要在一步跟客户沟通,跟客户聊起来,从而获得更多的信息,挖掘出客户的需求后,客户自然的认真考虑一下是需要的了。
在电话销售中客户最多的会说我不需要,这个很正常。
正常没人会需要保险的。
也不会求着你买保险,相反,只有不正常的人才会想着买保险,因为,他已经知道了保险的重要性。
想要让正常的人买保险,只有让他们认识到,保险能给他们带来什么样的好处才行。
1、我非常理解您的想法,因为我们都是平平安安的所以感觉意外时非常遥远的事情,但是保险就是在不需要的时候来做一个准备的,您想一下有意外事故再去找保险公司去买保险,到时候也不会有任何一家保险公司会卖的对不对?保险就像是汽车上的备用轮胎,平时觉得没什么用,可到关键时刻就会防范爆胎的不必要的麻烦的2、我理解,现在我们是每天正常生活,工作,感觉意外似乎离我们很遥远,可是我们平时看报纸,电视上看骚每天都有很多意外事故在我们身边发生,没有人敢保证意外永远不会发生在自己身上,就好像没有人能够预测的到明天会有什么事情发生是一样的,如果说真是知道哪天会发生意外的话,那明天有事今天买保险最划算,关键是我们不知道风险什么时候发生,所以我们要提前预防,以防万一,汽车上的备用轮胎家里装的防盗门不都是起保险的作用吗?3、其实保险也可以理解成是爱心与责任心的代名词,保险不仅是对我们自身的一种关心,也是对家人的一番责任心,俗话说不怕一万就怕万一,万一不幸发生在我们自己身上了,那带给家人不仅是精神上的创伤,更现实的说,是影响他们以后的生活质量了,我想这也是我们不愿意看到的吧!更何况我们的计划只要交八年的钱就能保障十五年,十五年期满保障享受完了自己交的钱还可以全部拿回去,对我们客户来讲没有任何的经济损失,在攒这个钱的过程中我们得到的不止是一份保障,更多的是对家人的一份责任和关爱啊。
保险电销异议处理.doc3700字
保险电销异议处理.doc3700字随着人们对保险的需求不断增加,保险行业的竞争也越来越激烈。
保险公司采用各种销售方式来拓展市场,其中电销成为了最为普及的一种方式。
据统计,电销已经成为了保险公司的主要渠道之一,电销业务的规模也在不断扩大。
不过,在电销过程中,难免会遇到各种异议,如何处理这些异议成为了保险电销的关键。
下面介绍几种常见的异议处理方法。
一、了解保险产品知识保险电销员首先要了解自己所销售的保险产品知识,清楚了解保险产品的保障范围、保险金额、保费等相关信息。
只有对保险产品的知识掌握得比较熟练,才能够更好地回答客户提出的各种问题,解决客户的多种异议。
如果保险电销员自己对保险产品都不了解,那么很难说服客户购买,也无法在客户提问时给出相应的解答。
二、耐心倾听客户的异议在处理客户的异议时,保险电销员一定要耐心倾听客户的问题和困惑,先要了解客户的问题所在,才能够提出更为恰当的解决方案。
保险电销员可以通过了解客户的问题,找到销售的突破口,给客户提供更为优质的服务。
三、亲自解答客户的异议有些保险公司会采用客服人员解答客户异议的方式,但是这种方式很容易引起客户的不满。
因为客户从一开始就是被销售人员所联系,所以他们想要得到的必然是销售人员自己的解答和意见。
所以,在遇到客户的异议时,最好的方式是让销售人员亲自解答客户的问题,这样可以增加客户的信任度,提升公司的信誉度。
四、告知客户真实情况有时候客户的异议可能是因为对这个保险产品不够了解,而不是产品存在问题,那么这个时候保险电销员可以向客户提供更多的产品资料和实例,讲述保险公司的资质和优势,让客户了解到这个保险产品的真实情况。
这样可以帮助客户消除担心和疑虑,增加购买的信心。
五、与客户沟通在处理客户异议时,保险电销员还需要与客户沟通,以达到更好的效果。
对于客户的异议,保险电销员应该采取相对应的销售技巧和方法,让客户接受销售计划,从而提高成交率。
六、回访客户在客户购买保险产品之后,保险公司还应该定期回访客户,了解客户是否有相关问题和建议。
保险公司常见异议处理
可能付出再多的钱也买不到保险。那您说是不是身体健康时
买保险更合适呢?
Present 既然您已经接受保险,不如现在就做这件事,您将可以马上 提出方案 享有这项保障计划,然后就可以高枕无忧了。
Ask 请求行动
您的身份证我可以看一下吗?
13
示例——还年轻,不着急买保险
Listen 用心聆听
(点头回应)是啊,您这么年轻正是发展事业的时候!
17
Thank you!
18
客户提出的异议 原来是个宝!
5
常见异议的种类
没需要
没有钱
异议
不用急
不相信(寿险、业务员)
6
没需要——
• 我已经有社保了,不需要买保险 • 我公司的福利待遇很好,我不需要保险 • 我的收入很高,已经攒了一大笔钱 ,不再需
要保险 • 我已经买过保险了,不用再买了 • 我现在还年轻,不需要保险 • 我已经有股票、基金、房产方面的投资,不
专业化销售流程之异议处理
·2019年6月 第七版·
课程大纲
• 正确看待客户的异议 • 常见异议的种类 • 处理异议的技巧
2
•面对保险,我们的客户......
我身体很好不需要保险!
我更愿意选择一家 外资保险公司……
我认识一个很专业 的业务员,要买保 险我就找他!
你们公司的产品比别人的贵…
保险买时容易理赔难…… 3
9
不信任——
• 保险买时容易理赔难,都是骗人的 • 我有朋友也在保险公司,我要找他买保险 • 我对你的公司不了解 • 我若投保后享受不到后续服务怎么办 • 如果投保后我没有钱继续缴费怎么办 • 如果保险公司倒闭了怎么办 • 现在经济形势不好,不想买保险
保险销售如何在销售过程中处理客户的异议
保险销售如何在销售过程中处理客户的异议保险销售是一项充满挑战的工作,销售人员需要在面对客户的异议时善于沟通和解决问题。
客户的异议可能来源于对保险产品的疑虑、不满意的服务或者不理解保险条款等各种方面。
在这篇文章中,我们将探讨保险销售在销售过程中如何处理客户的异议。
1. 倾听和理解客户的异议在处理客户的异议时,倾听和理解是至关重要的第一步。
当客户提出异议时,不要急于反驳或解释,而是应该耐心地倾听客户的意见和疑虑。
通过倾听,销售人员可以更好地理解客户的需求和关注点,从而更好地回应客户的异议。
2. 解答客户的疑虑与担忧在倾听客户的异议之后,销售人员需要对客户的疑虑与担忧进行解答。
为了更好地回应客户的异议,销售人员需要对所销售的保险产品有充分的了解,并能够清晰地解释保险条款和保险理赔的流程。
销售人员应该用简单明了的语言解释复杂的保险概念,以帮助客户更好地理解保险产品的价值和作用。
3. 提供个性化的解决方案每个客户的需求和关注点都不同,因此销售人员需要提供个性化的解决方案,以满足客户的需求。
销售人员可以通过深入了解客户的具体情况,如家庭背景、职业和经济状况等,来为客户量身定制合适的保险方案。
个性化的解决方案可以增加客户的信任和满意度,从而减少客户的异议和抱怨。
4. 设身处地为客户着想销售人员在处理客户的异议时,应该设身处地为客户着想。
客户的异议往往源于对保险产品的担忧或不满意的服务体验,因此销售人员需要将客户的利益放在首位,积极寻找解决问题的方法。
如果客户对某个保险条款表示担忧,销售人员可以提供其他适合客户需求的保险方案,以减少客户的异议。
5. 建立长期的关系在处理客户的异议时,销售人员应该始终牢记自己是保险公司与客户之间的桥梁。
建立长期的关系是保险销售的重要目标之一。
在处理客户的异议时,销售人员应该展现出诚信、专业和友善的形象,以增强客户的信任和忠诚度。
销售人员可以通过定期与客户保持联系,提供有价值的保险资讯等方式来加强客户关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
要商量1.X 先生,我了解您的意思,也看得出来你非常爱您的家人,只是我想说的是咱们这个计划虽然保障的是您的平安,可是也是您对您家人的一份承认和关怀。
我们每个家庭成员都是十分重要的,一旦我们自己发生风险了最辛苦的还是我们的家人。
况且X 先生您看,这个计划一是定期攒钱,二是为我们应对目前社会上高发的意外风险,一举两得,您家人也许会反对你花钱消费但绝不会反对您攒钱,您获得的除了分红的收益之外,还有高达120 万的全方位意外保障。
更好的是即使这个服务发生理赔了还是会返还咱们客户的钱,对您的经济方面没有任何的损失。
咱们通知到的XX 地区的老客户都是十分的满意,收到合同时候还要给家人办理一份。
您看我们也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧2.X 先生看来你真的是非常尊重您的家人,其实你大可不必把这个服务看得太复杂,因为它的内容非常的简单,三点保障加一个返本和分红,您一听就可以明白了,正是因为它非常的简单,我们才通过这种方式带到给咱们的老客户,我们通知到的老客户都是通过这个方式参加办理进来的,收到合同看了满意了之后申请给家人办理一份也是可以的,像这边攒钱的多少是您自己根据自己家庭情况来选择的,不管攒多少钱,20 年期满一分不少的全部领回去做为养老金或者带上全家人出去旅游都是可以的。
您看我们也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧3.X 先生,那您是要商量攒钱的多少呢还是商量这个服务对您的家庭有没有帮助呢您看您比小X 我年长几岁,经历的事情也不少了,所以对家庭有没有帮助完全是自己可以判断的,资金方面选择一个合适的额度就可以了。
吉利宝是以个短期的回馈服务,只针对咱们的老客户,所以并不像您之前的保险一样大家都可以办,想办多少办多少,这个服务给到咱们老客户即使再有钱最多也只能办3 份,而且只能给自己的直系亲属办理,小孩要年满18 周岁,老人要未超过55 周岁才可以。
所以我们这个服务带到给老客户,都觉得内容很不错,都是直接在线加入的。
所以这边也是由我工号XX作为您的服务专员也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧要资料1. 是这样的X先生,我们这个服务在全国范围内都是没有任何的书面位子资料在对外宣传,因为我们这个服务是指针对咱们的老客户专门做得一个回馈,所以只有我们电话中心致电到的老客户才能享有。
您完全可以放心,作为太保20 周年庆的活动,不好的服务也不会浪费您的时间带到给您,内容也非常的简单,相当于您是攒了一份钱但是是办理了三分保障,一份是实实在在的意外险,为您的生活工作和出行保驾护航;一个是分红险,积少成多,为您的家庭累计一笔财富;还有一份是一个养老险,返回来的钱作为以后的养老金都是非常的不错。
所以老客户都是非常的满意。
全国范围内都是采用的统一的办理流程,由我们总部的服务专员为您做一个如实诚信的讲解,清楚明白之后就可以第一时间在线参加办理了,非常的方便快捷,为您省去了大量的时间和精力,足不出户就可以轻松享有这份保障了,老客户都是非常的满意。
更何况您有什么不了解的都可以第一时间问到我,作为您的服务专员,我肯定是最专业的。
所以这边也是由我工号XX 作为您的服务专员也像服务到XX 地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧4.2. 本次服务时咱们太保首次通过电话的方式面向全国的老客户做得一个答谢,所以这个服务是我们太保总部高级服务专员给老客户做一对一的讲解,只有致电到的老客户才能享受到,不是任何人都可以参加的,所以没有这个服务没有像以往一样印发资料大肆宣传。
在电话录音监听下做一个如实诚信的讲解,随后帮您核对信息,确保是客户本人,帮您在线办理。
随后把信息跟录音一并提交到银行审核,扣款成功之后您的保证就即时生效了,之后由分公司打印合同亲自送到您的手上。
所以整个过程方便到您,不需要您跑来跑去,省时省力。
以后有任何问题,直接拨打我们的服务热线,报上我的工号都是由我全程来为您跟踪服务的。
所以今天通过这种方式办理让您享受到有总部服务专员和当地分公司双重的一个后期服务,老客户都是非常的满意。
所以这边也是由我工号XX作为您的服务专员也像服务到XX 地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧要考虑王先生,看的出您这边考虑问题非常的谨慎,您的这种想法我也非常能够理解,只是我要和您说明的是,我们这个活动给到您是为您人身方面做的一个很好的维护,也是体现到您对家人的一份责任和关怀。
这份吉利宝活动给到您,它是作为太平洋公司的一个20 周年庆答谢给您的,这个活动不谁想参加就能参加的,只有说像您这样之前在我们太平洋参加过保险,并且缴费记录非常良好的老客户才能够参与的,这是您的一个特权,一个专权。
活动给到您,对于您来讲一分钱都没有消费,只是让您蹭着年轻,轻轻松松的为自己以后养老攒个零花小钱,然后就分红给您作为一个收益,同时更重要的是为您的人身方面做一个高额的保障,免除您这个方面的后顾之忧,所以给到您也是非常的有必要的,那小徐这边也像服务到的其他老客户一样,也是邀请您参加进来,为您在线办理一份吧!第二回合,回飞棒,找出客户问题,(客户有问题自己提出来,然后再针对性的解决,没有,二选一,从产品本身特点,给到客户利益)先生,我理解您的想法,只是不知道您考虑,具体的是考虑什么内容呢其实无非就是怎么攒钱,分红怎么取,怎么理赔而已。
此次活动作为20 周年庆答谢我们部分优质老客户,只需要每月xx 的零花钱攒到自己的银行账户中就可以享有20 年高达90万的意外保障以及分红,从今以后,无论您是出差到北京,还是旅游去国外都是您走到哪,我们保到哪让您出行更无忧,期满健康平安,您攒给为您家庭攒的钱是一分不少的,连本带分红的全部一次性返还到您指定的银行账户中,您可以作为养老补充,带孙子国外旅游,家庭开支等等,都是由您自由支配的,非常划算不是吗所以我们通知到和您这样年龄段的老客户觉得非常不错,都加入进来了,您看,这边也是和其他老客户一样帮您在线参加办理一份,可以吧!王先生,您要考虑的这个想法我是非常能够理解的。
我们知道有很多事情都是可以等的,像衣服旧了要换新的,房子小了要换大的,车子老了要换性能更优的等等,然而有些事情是不能等的,因为意外险就是来帮助我们最大程度上来降低未来可能事故造成的损失,毕竟谁都没办法预测意外何时何地会发生对吧所以呢投保意外险刻不容缓,是不能等的!我们平常看新闻、报纸都会看到各种意外事故在发生,可是王先生,您相不相信,那些人在意外发生之前肯定有很多事情尚待考虑而没做决定的,等到想做决定的时候也来不及了对吧况且咱们此项计划本身就非常简单,也就是一个小额的攒钱计划,只不过跟您把钱攒银行不一样的是,攒咱们太平洋就换得一份高额的保障了,并且因为您是作为咱们的老客户嘛家里有咱们的保险,不过您放心,此项计划吉利宝呢跟您之前的是没有任何冲突的,是可以多家理赔的,也就是说当客户有风险发生,在太保赔了之后,拿着医院证明原件去别的保险公司还可以再报销,那多出来的钱用作误工费、营养费或者存起来当家庭开支都是可以的,王先生那您看小陶这边也帮您做在线办理了可以吧有保险了(属于忽略技巧· ·运用专享,从众。
如果客户有同样的异议,问客户办的什么险种,进行比较,要扬长避短,用产品长处对比别人短处)是的,先生,我也看的出来您是非常有保险意识哈,我们20 周年庆的答谢的都是跟您一样办理过很多保险的老客户,因为只有办理过我们太平洋保险的老客户才有资格参加进来,这次活动,是太平洋的一份心意,也是让您的保障有更好的补充,因为是老客户专享,所以您是相当于不花钱就有3 份保险了,一举三得,首先,它是一份分红险,您攒零花钱有分红,让您的资金有收益,不会贬值,有一定的增值,第二呢,现在车多人多的,它呢是一份全方位的意外险,20 年中,无论何时何地,有意外风险发生,导致理赔,那么有最高90 万元的现金理赔还可以返还本金,多的呢,还可以作为营养费,误工费,甚至还可以做生意嘛。
不需要您自己的血汗钱,家庭的攒下来积蓄给到医院了,让您经济损失最小化,保险利益最大化了,也不至于一场意外回到解放前了。
这第三呢,它是相当于养老险,期满健康,您的本金和分红全部返还,您可以作为家庭开支,孩子的婚嫁金等等,都是让您自由支配的。
并且与您之前的保险没有任何的冲突,给到您是一个完善的补充·那么这边也是由我工号XX 像其他老客户一样把太平洋的心意给您带到,帮您在线办理的,没问题吧·X 先生看来您的保障意识真的挺强的,也是非常的有家庭责任感。
您再几年前就买了好几份保险了,确实挺好的,可是对于您目前而言,这些保障绝对是不够的,像咱们小的时候家里住平房,慢慢地造了楼房,又到现在的商品房,公寓,面积也越来越大。
咱们的保险也是一样,社会在不断的变化发展,人的观念也在不断的改变,所以对于保险的需求也是在不断的增加的,保险您是买过的,但不一定是全面的,如果说任何哪一款保险能解决所有的问题,也不会有那么多客户买四五份保险了对吧假如说有的客户发生意外了,之前的一两份保险没赔到,那之前交得保费不都白交了,因为没起到作用吗,可咱们的吉利宝它的保障范围非常的全面,市面上一般不保的烧伤,不可抗拒的自然灾害等等这些吉利宝都在保障范围内,保障范围更广更全面,咱们也生活的更加安心对吧到期你平平安安的把钱一次性的取回来当做养老金,补贴家用给孩子都是挺不错的选择,小陶这边也像服务到其他老客户一样给你在线办理一份吧!是的,** ,我了解您的意思,就是因为您有好几份保险了,而且之前还在我们太平洋参加过保险,所以我们才把这个集返本,分红,保障为一体的意外终合保障,在太平洋成立20 周年之际给您带到,因为我们之前很多老客户都是反应,随着物价上涨,生活水平的提升,好几年前买的保险无论在保障范围和保障额度上,都必须再做补充才能适应现在生活的需求,像之前市面上的意外险一般只保身故或全残,像水灾,火灾烧伤都是不保的,而且保额最高只有10 万,那我们这个服务刚好是对您的保障做了一个完善,也是让您放心的工作和生活了。
例子:像之前服务到江苏南京的一个客户王先生,他是一个化学老师,在参加保障后不久带着学生做实验的时候,学生比较调皮不小心把酒精泼到他耳朵上,经鉴定属于2%的三度烧伤,我们这个服务只要2%以上包含2%就给予50%的理赔金,是50%不是5%,王先生当时参加是中档的,所以就获得10 万元现金理赔。
回飞棒** 看来您非常具有保险意识,只是小石冒昧问下,您之前办理的是什么保险呢⋯⋯①王先生,您这样说看得出您是一个很有风险意识的人,今天给您带到的这个吉利宝活动也正是因为您是咋们的老客户,所以才把这个集返本、分红、保障为一体的综合意外保险,在我们太平洋公司成立20 周年庆之际给您带到的,因为我们这边之前服务到的许多老客户都是反映,许多年前买的保险,不论是在保障范围还是保障额度上都需要在做一个提高,才能适应现在的一个生活水平要求,所以我们这次也正是应广大老客户的要求,在江苏地区把这个贵宾专项服务给您带到的。